КОРАЦИ КОЈЕ ТРЕБА ПРЕДУЗЕТИ НА АЕРОДРОМУ:

1. Уколико по доласку на одредиште нисте добили своју торбу, посетите шалтер „Преузимање пртљага“, „Изгубљени пртљаг“ или „Изгубљено и нађено“ у транзитној зони аеродрома. Наш агент за руковање ће вам помоћи да попуните Извештај о неправилностима у вези са имовином (PIR) којим се потврђује кашњење торбе, који се по потреби може користити у сврхе осигурања и рекламације. Унесите што више података, јер ће нам то помоћи да брже нађемо торбу.
2. Приликом попуњавања извештаја, добићете писмо са упутством о даљим корацима. Поступајте у складу са њима.
3. Када PIR буде поднет, почећемо одмах да тражимо вашу торбу.
4. Када нађемо вашу торбу, бићете обавештени путем СМС поруке или е-поруке. Торба ће бити достављена на адресу која је наведена у PIR извештају.
5. Статус праћења пртљага можете проверити на сајту WorldTracer тако што ћете унети своју PIR шифру. Референца WorldTracer дата је уз писмо са упутствима на аеродрому.

ТРОШКОВИ ЗБОГ КАШЊЕЊА ПРТЉАГА:

Ако сте због кашњења торбе на дестинацију током пута морали да купите основне хигијенске производе и одећу, можете да затражите повраћај трошкова тако што ћете поднети образац захтева на веб-сајту Wizz Air. Одаберите категорију „Кашњење торбе“ и приложите све потврде, копију PIR обрасца, ознаку за пртљаг и карту за укрцавање. Имајте на уму да ће бити надокнађени само основни артикли по разумној цени.

ПРОШЛО ЈЕ ВИШЕ ОД 21 ДАНА ОД ГУБИТКА ПРТЉАГА:

Ако пртљаг није пронађен у року од 21 дана од пријављивања на одредишном аеродрому, Wizz Air ће бити одговоран за губитак. Да бисте затражили надокнаду за изгубљене предмете, поднесите захтев у оквиру категорије „Губитак торбе“. Обавезно приложите следеће документе:

• копију PIR
• ознаку за пртљаг
• карту за укрцавање
• банковне детаље

Проверите да ли је вредност пртљага наведена у PIR извештају.

КОРАЦИ КОЈЕ ТРЕБА ПРЕДУЗЕТИ НА АЕРОДРОМУ:

1. Уколико сте по доласку на одредиште открили да вам је чекирана торба оштећена током лета, посетите шалтер „Преузимање пртљага“, „Изгубљени пртљаг“ или „Изгубљено и нађено“ у транзитној зони аеродрома. Наш агент за руковање ће вам помоћи да попуните Извештај о неправилностима у вези са пртљагом (PIR) којим се потврђује оштећење торбе, и који се по потреби може користити у сврхе осигурања и рекламације.

Обавезно укључите:

• марку торбе;
• модел торбе;
• вредност торбе;
• старост торбе.

2. Приликом попуњавања извештаја, добићете писмо са упутством о даљим корацима. Поступајте у складу са њима.

3. Поправите пртљаг и узмите признаницу. Покрићемо трошкове поправке како је наведено у овој признаници према важећим прописима.

4. Ако је пртљаг немогуће поправити, тражите писану потврду од радње за поправку, укључујући податке о типу и вредности пртљага. Када пријавите проблем на аеродрому, добићете писмо са упутством; придржавајте се тога.

5.Поднесите захтеву одговарајућој категорији на веб-сајту Wizz Air (Оштећење торбе). Уз захтев приложите:
а. Копију PIR
б. Признаницу из сервиса.

ШТА ДА УЧИНИМ АКО ОШТЕЋЕЊЕ ПРИМЕТИМ НАКОН НАПУШТАЊА АЕРОДРОМА

1. Ако није могуће препознати оштећење или крађу по доласку, биће потребно да саставите извештај на аеродрому у року од 7 дана од доласка. Наш агент за руковање ће вам помоћи да попуните Извештај о неправилностима у вези са имовином (PIR) којим се потврђује оштећење торбе, које се може користити у сврхе осигурања и рекламације ако је потребно.

Обавезно укључите:

• марку торбе;
• модел торбе;
• вредност торбе;
• старост торбе.

2. Приликом попуњавања извештаја, добићете писмо са упутством о даљим корацима. Поступајте у складу са њима.

3. Поправите пртљаг и узмите признаницу. Покрићемо трошкове поправке како је наведено у овој признаници према важећим прописима.

4. Ако је пртљаг немогуће поправити, тражите писану потврду од радње за поправку, укључујући податке о типу и вредности пртљага. Када пријавите проблем на аеродрому, добићете писмо са упутством; придржавајте се тога.

5.Поднесите захтеву одговарајућој категорији на веб-сајту Wizz Air (Оштећење торбе). Уз захтев приложите:

• Копију PIR;
• Признаницу из сервиса;
• Ознаку за пртљаг;
• Карту за укрцавање;
• Банковне детаље.

ОГРАНИЧЕЊЕ ОДГОВОРНОСТИ ЗА ОШТЕЋЕНУ ТОРБУ:

Имајте на уму да ће Wizz Air имати ограничену или никакву одговорност у следећим случајевима:

1. Уколико је пртљаг био неодговарајуће спакован, одговорност за оштећени пртљаг ће бити смањена.
2. Не сносимо одговорност за оштећење ломљивих предмета приликом превоза. Пртљаг који садржи ломљиве предмете може бити превезен као чекирани пртљаг само уз ознаку за ограничену одговорност.
3. Не сносимо одговорност за пртљаг који је погрешно идентификован од стране другог путника – сви трошкови представљају одговорност путника који је у то укључен.
4. Не можемо да вам надокнадимо губитак драгоцености (ставки које не иду у пртљажник) као што су накит или лаптопови. Препоручујемо да уклоните ове ставке из торбе пре него што је предате у теретни простор.
5. Пријавите оштећење кабинског пртљага (укључујући одећу) у авиону или пре него што напустите транзитну зону.