Према Уредби (ЕЗ) бр. 261/2004, ако вам буде ускраћено укрцавање, доступне су вам следеће опције:

1. Добровољно одустајање од резервације:

Ако се одлучите да добровољно одустанете од резервације, поред погодности које одобрава Wizz Air, имате и следеће опције:

• Преусмеравање до одредишта летом компаније Wizz Air или летом друге авио-компаније са сличним условима превоза (у зависности од расположивости седишта).
• Надокнаду укупне цене превоза за неискоришћени део/делове вашег путовања и, ако је применљиво (нпр. за летове са преседањем), поновно резервисање повратног лета до почетног места поласка под сличним условима превоза у најкраћем могућем року (у зависности од расположивости седишта).
• Примање кредита у износу пуне вредности ваше уплате за одговарајуће секторе, који се могу користити за било који Wizz Air лет.

2. Помоћ у случају недовољног броја особа које су добровољно одустале и ускраћивања укрцавања против ваше воље:

Ако је број особа које су добровољно одустале недовољан, а Wizz Air вам ускраћује укрцавање против ваше воље и без разлога, добићете додатну помоћ на следећи начин:

• Ваучери за освежење/оброк сразмерно времену чекања.
• Два бесплатна телефонска позива, телекс или факс поруке или е-поруке. Ако то није изводљиво,Wizz Air ће рефундирати трошкове комуникације.
• Бесплатан хотелски смештај и превоз од аеродрома до смештаја уколико је нови полазак лета заказан за дан након првобитног поласка. Алтернативно, Wizz Air ће рефундирати трошкове оброка, смештаја и превоза ако пружање подршке није изводљиво.

3. Накнада према члану 7 Уредбе:

Wizz Air ће пружити накнаду у складу са чланом 7. Уредбе на основу пређене удаљености и кашњења у времену доласка у односу на планирано време доласка првобитног лета.

• 250 EUR за летове до 1500 km, смањено за 50% ако кашњење у доласку не премашује 2 сата.
• 400 EUR за летове између 1500 и 3500 km, смањено за 50% ако кашњење у доласку не премашује 3 сата.
• 600 EUR за летове преко 3500 km, смањено за 50% ако кашњење у доласку не премашује 4 сата.

4. Жалбе и национално тело за спровођење закона:

У случају било каквих жалби у вези са остварењем својих права из Уредбе, можете се обратити надлежном националном телу за спровођење закона које одговара вашем месту поласка (https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights/national-enforcement-bodies-neb_en).

Препоручене теме

Контактирајте нас

За тренутну подршку, ћаскајте са нама orнас позовите.

За захтеве који нису хитни, препоручујемо да поднесете рекламацију.