Возврат средств и компенсация

Исследуйте свои возможности для путешествий

Упростите организацию своего отпуска

Информация и услуги

Возврат средств и компенсация

Up to 2 weeks

До 2 недель

[cancellation location=CallCentre] СБОР
Отмените свой заказ не позднее чем за 14 дней до вылета рейса, и вам останется уплатить только сбор за отмену бронирования, для того чтобы получить возврат средств.

Up to 2 weeks

В течение 2 недель

[seat-protection location=CallCentre] СБОР+УСЛУГИ
Если вы отмените заказ в течение 14 дней до вылета рейса, вам придется уплатить более высокий сбор, и мы не сможем вернуть вам стоимость оплаченных услуг.

В ваших планах возможны изменения? Приобретите услугу WIZZ Flex

Приобретите услугу WIZZ Flex, и вы сможете изменять дату, время и маршрут рейса через Интернет без ограничений.

Узнайте подробнее оWIZZ Flex

Элементы Accordion

За 14 дней до вылета

Вы можете отменить заказ в любое время, но не позднее чем за 14 дней до вылета, оплатив сбор за отмену бронирования в размере [cancellation location=CallCentre], и получить возмещение суммы. Заявку на бронирование можно отменить разными способами:

В течение 14 дней до даты рейса

вы можете отменить свой заказ и получить возмещение полной суммы, оплатив сбор за прочие услуги и сбор за место при отмене рейса в размере [seat-protection location=CallCentre].

Вы можете отменить купленный авиабилет, воспользовавшись услугой WIZZ Flex, и запросить возврат уплаченных средств, которые будут зачислены на ваш Счет WIZZ, в любое время, но не позднее чем за 3 часа до времени вылета вашего рейса: 

— на странице с информацией о вашем рейсе; 

— через Информационный центр Wizz Air;  

— на стойке в аэропорту.

Если вы приобрели авиабилет по тарифу Plus или забронировали его, используя услугу WIZZ Flex, вы можете запросить возврат уплаченных средств. Сумма покупки будет зачислена на ваш Счет WIZZ.

Обратите внимание, что стоимость услуги WIZZ Flex не возвращается на Счет WIZZ, а будет вычтена из общей суммы покупки.

Ознакомьтесь с полным текстом условий и положений услуги WIZZ Flex

Средства, возвращаемые на ваш Счет WIZZ, будут доступны на протяжении 90 дней, и ими можно воспользоваться для покупки авиабилетов и услуг Wizz Air.

При запросе возврата средств на Счет WIZZ отменяются все авиабилеты для всех пассажиров, включенных в заявку на бронирование.

Если в заявку на бронирование включена стоимость членства в WIZZ Discount Club или в программе Privilege Pass, при отмене покупки авиабилета стоимость такого членства не возвращается, и членство остается в силе на основании соответствующих положений и условий.

Ниже описаны варианты, которыми вы можете воспользоваться в случае задержки и отмены рейса согласно нашим Общим условиям перевозки, если иное не предусмотрено Регламентом (EC) № 261/2004 ( «Регламент»), устанавливающим общие правила компенсации и оказания помощи пассажирам в случае отказа в перевозке и отмены или длительной задержки рейса.

  1. Мы перебронируем ваш билет на другой рейс, который осуществляется Wizz Air по такому же или — при необходимости — аналогичному маршруту, на ближайшее возможное время, в зависимости от наличия мест.
  2. Мы возместим уплаченную вами полную стоимость билета за отмененный рейс и, если это применимо, за обратный рейс.
  3. Мы перечислим на ваш Счет Wizz полную стоимость билета за отмененный рейс (и за обратный рейс, если это применимо), плюс 20 % от стоимости перевозки, оплаченной за отмененный рейс. Эти средства можно использовать для оплаты любого рейса Wizz Air.

Помимо перечисленного выше, мы бесплатно организуем для вас два телефонных звонка (или сообщения по телексу, факсу или электронной почте), а если компания Wizz Air не сможет предоставить вам такие возможности, мы компенсируем расходы, понесенные на организацию связи.

В случае изменения маршрута, когда время вылета нового рейса выпадает на день после запланированной даты вылета отмененного рейса, мы бесплатно организуем размещение в отеле и трансфер от аэропорта до отеля и обратно. В случаях, когда компания Wizz Air не может предоставить такие услуги, мы возместим расходы на питание, размещение в отеле и трансфер от аэропорта до отеля и обратно.

Пожалуйста, обратите внимание, что указанное выше возмещение расходов осуществляется в рамках обоснованной суммы при наличии соответствующего(-их) счета(-ов).

Кроме того, Wizz Air выплачивает следующую компенсацию на основании Статьи 7 Регламента:

Сумма

Расстояние

Примечание

250 евро

1500 км или меньше

Если время прибытия предложенного вам нового рейса превышает время прибытия забронированного вами рейса по расписанию не более чем на 2 часа, эта сумма уменьшается на 50 %.

400 евро

От 1 500 до 3 500 км

Если время прибытия предложенного вам нового рейса превышает время прибытия забронированного вами рейса по расписанию не более чем на 3 часа, эта сумма уменьшается на 50 %.

600 евро

Более 3 500 км

Если время прибытия предложенного вам нового рейса превышает время прибытия забронированного вами рейса по расписанию не более чем на 4 часа, эта сумма уменьшается на 50 %.

Указанная выше компенсация не выплачивается, если вы получили уведомление об отмене:

  • за 2 недели до времени вылета по расписанию (STD);
  • в период от 2 недель до 7 дней до времени вылета по расписанию, и вам предложили другой рейс Wizz Air, который вылетает не ранее чем за 2 часа до времени вылета по расписанию, а время его прибытия не превышает времени прибытия по расписанию (STA) более чем на 4 часа;
  • менее чем за 7 дней до времени вылета по расписанию, и вам предложили другой рейс Wizz Air, который вылетает не ранее чем за 1 час до времени вылета по расписанию, а время его прибытия не превышает времени прибытия по расписанию более чем на 2 часа.

Помните, что мы не обязаны выплачивать компенсацию, если отмена рейса вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать, даже если бы были приняты все разумные меры.

Чрезвычайные обстоятельства, помимо прочего, ссылаются на следующие причины: нарушения работы управления воздушного движения; погодные условия; забастовка (за исключением забастовки сотрудников компании Wizz Air); угроза террористической атаки или нарушения безопасности; закрытие аэропорта или взлетно-посадочной полосы; общественные беспорядки, стихийные явления; угроза безопасности полета.

Каждый случай оценивается в индивидуальном порядке для определения наличия или отсутствия чрезвычайных обстоятельств, которых нельзя было избежать.

Если у вас есть какие-либо жалобы, связанные с реализацией ваших прав, предусмотренных Регламентом, вы можете связаться с местными правоохранительными органами своего пункта вылета (http://apr.europa.eu).

Согласно Регламенту (EC) № 261/2004 («Регламент»), который устанавливает общие правила предоставления компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в перевозке и отмены или длительной задержки рейсов, при отмене рейса вы можете воспользоваться одним из предложенных ниже вариантов.

РАССТОЯНИЕ

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ЗАДЕРЖКИ

ПОМОЩЬ, ОКАЗЫВАЕМАЯ ПАССАЖИРУ

1 500 км или менее

2 часа или более

  • талон на закуски и питание на сумму, соответствующую времени задержки вашего рейса;
  • два телефонных звонка или сообщения по телексу, факсу или электронной почте (если компания Wizz Air не сможет предоставить вам такие возможности, мы возместим обоснованную сумму расходов, понесенных на организацию связи, на основании представленного(-ых) счета(-ов));

1 500–3 500 км

3 часа или более

3 500 км или более

4 часа или более

Если ваш рейс задержан минимум на 5 часов, вы можете воспользоваться следующими вариантами (в дополнение к описанным выше):

  • мы отменим ваш заказ и возместим вам общую стоимость перевозки (по цене приобретения авиабилета) за те сегменты рейса, которые не были выполнены, а также за уже выполненные сегменты, если перелет более не отвечает целям вашего первоначального плана поездки, а также в применимых случаях (например, в случае стыковочных рейсов);
  • мы забронируем повторно ваш обратный билет на рейс Wizz Air или другого авиаперевозчика с аналогичными условиями перевозки до вашего первоначального пункта вылета, при первой возможности и при условии наличия мест. Чтобы узнать об альтернативных рейсах и (или) вариантах перевозки наземным транспортом, пожалуйста, свяжитесь со справочной службой аэропорта.
  • Мы отменим ваш заказ и перечислим на ваш Счет Wizz полную стоимость билета за соответствующий рейс плюс 20 % от стоимости перевозки. Эти средства можно использовать для оплаты любого рейса Wizz Air.

Если в результате длительной задержки время вылета задержанного рейса выпадает на день после запланированной даты вылета, мы бесплатно организуем размещение в отеле и трансфер от аэропорта до отеля и обратно. В случаях, когда компания Wizz Air не может предоставить такие услуги, мы возместим в разумных пределах расходы на размещение в отеле и трансфер от аэропорта до отеля и обратно на основании предоставленного(-ых) счета(-ов).

Пассажиры, чьи рейсы задерживаются на более чем три часа, после прибытия в пункт назначения имеют право на компенсацию, предусмотренную Статьей 7 Регламента, при условии что задержка не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать, даже если бы были приняты все разумные меры.

Если у вас есть какие-либо жалобы, связанные с реализацией ваших прав, предусмотренных Регламентом, вы можете связаться с местными правоохранительными органами своего пункта вылета (http://apr.europa.eu).

Согласно Регламенту (EC) № 261/2004 («Регламент») Европейского парламента и Совета ЕС от 11 февраля 2014 г., который устанавливает общие правила предоставления компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в перевозке и отмены или длительной задержки рейсов, при отказе в перевозке вы можете воспользоваться одним из перечисленных ниже вариантов.

Если вы добровольно отказываетесь от своего заказа в обмен на льготы, вы можете выбрать из следующих вариантов (в дополнение к тем, которые согласованы с WizzAir):

  1. a) бронирование билета на рейс с другим маршрутом (выполняемым компанией Wizz или другим авиаперевозчиком) с аналогичными условиями перевозки до вашего конечного пункта назначения, при условии наличия мест;
  2. b) возмещение общей стоимости перевозки (по цене приобретения авиабилета) за те сегменты рейса, которые не были выполнены, а также за уже выполненные сегменты, если перелет более не отвечает целям вашего первоначального плана поездки, а также в применимых случаях (например, в случае стыковочных рейсов), повторное бронирование вашего обратного билета на рейс Wizz Air или другого авиаперевозчика с аналогичными условиями перевозки до вашего первоначального пункта вылета, при первой возможности и при условии наличия мест;
  3. c) получение на Счет Wizz полной стоимости билета за соответствующие рейсы плюс 20 % от стоимости перевозки. Эти средства можно использовать для оплаты любого рейса Wizz Air.

Если количество лиц, добровольно отказавшихся от перевозки, недостаточное, и компания Wizz Air отказывает вам в перевозке против вашей воли и без объяснения причин, то помимо указанных выше вариантов вам будет предоставлена следующая помощь:

  1. a) талон на закуски и питание на сумму, пропорциональную времени ожидания;
  2. b) два телефонных звонка, сообщения по телексу, факсу или электронной почте либо, если компания Wizz Air не сможет предоставить вам такие возможности, — возмещение расходов, понесенных на организацию такой связи;
  3. c) в случае изменения маршрута, когда время вылета нового рейса выпадает на день после запланированной даты вылета отмененного рейса, мы бесплатно организуем размещение в отеле и трансфер от аэропорта до отеля и обратно. В случаях, когда компания Wizz Air не может предоставить такие услуги, мы возместим расходы на питание, размещение в отеле и трансфер от аэропорта до отеля и обратно.

Расходы на помощь, предусмотренную пунктами b) и c) выше, возмещаются в рамках обоснованной суммы на основании предоставленного(-ых) счета(-ов).

Кроме того, Wizz Air выплачивает следующую компенсацию на основании Статьи 7 Регламента:

Сумма

Расстояние

Примечание

250 евро

1 500 км и менее

Если время прибытия предложенного вам нового рейса превышает время прибытия забронированного вами рейса по расписанию не более чем на 2 часа, эта сумма уменьшается на 50 %

400 евро

От 1 500 до 3 500 км

Если время прибытия предложенного вам нового рейса превышает время прибытия забронированного вами рейса по расписанию не более чем на 3 часа, эта сумма уменьшается на 50 %

600 евро

Свыше 3 500 км

Если время прибытия предложенного вам нового рейса превышает время прибытия забронированного вами рейса по расписанию не более чем на 4 часа, эта сумма уменьшается на 50 %

Если у вас есть какие-либо жалобы, связанные с реализацией ваших прав, предусмотренных Регламентом, вы можете связаться с местными правоохранительными органами своего пункта вылета (http://apr.europa.eu).

В случае смерти близкого члена семьи (матери, отца, супруги, супруга, партнера в гражданском браке, сестры, брата, дедушки или бабушки, ребенка, внука или внучки) вы можете запросить возмещение суммы, отправив претензию. В течение 7 дней после отправки претензии необходимо предоставить свидетельство о смерти.

Связанные материалы

Общие условия перевозки

Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Пожалуйста, заполните форму претензии и внимательно выберите соответствующую категорию запроса.

Вы получите уникальный ID — пожалуйста, всегда указывайте его. Мы приложим все возможные усилия, чтобы рассмотреть ваш запрос в кратчайшие сроки. Мы гарантируем, что вы получите от нас ответ в течение 30 дней.

Мы сообщим вам обо всех изменениях и возможностях по электронной почте, которую вы указали при бронировании.

Пожалуйста, проверяйте настройки фильтра своей электронной почты и все ящики, куда попадают отфильтрованные письма, чтобы не пропускать важные уведомления от нас. Вы также можете следить за обновлениями, публикуемыми на нашем веб-сайте в разделе «Статус рейса».