Возврат средств и компенсация

Ваш браузер устарел
Эта версия браузера не поддерживается
Ваша версия браузера устарела или больше не поддерживается. Обновите ее, чтобы продолжить работу с wizzair.com.
Рекомендуем установить:

Исследуйте свои возможности для путешествий

Упростите организацию своего отпуска

Информация и услуги

Возврат средств и компенсация

Up to 2 weeks

Раньше чем за 2 недели

СБОР [cancellation location=wizzairComCallCentre]
Отмените свой заказ не позднее чем за 14 дней до вылета. В этом случае вам останется только оплатить сбор за отмену бронирования, и вы получите возврат средств.

Up to 2 weeks

За 2 недели или позже

СБОР [seat-protection location=wizzairComCallCentre] + УСЛУГИ
Если вы отмените заказ за 14 дней до вылета или позже, сбор станет выше и мы не сможем возместить вам стоимость купленных услуг.

wizz-flex-icon

Не уверены в своих планах? Добавьте WIZZ Flex

Если вы добавите услугу WIZZ Flex, то сможете менять дату, время и маршрут рейса через Интернет неограниченное количество раз.

Подробнее о WIZZ Flex

Элементы Accordion

Не позднее чем за 14 дней до вылета

Если вы отмените бронирование не позднее чем за 14 дней до вылета рейса, вы получите возврат средств при условии, что оплатите сбор за отмену бронирования [cancellation location=wizzairComCallCentre] за каждого пассажира и за каждый рейс. Отменить бронирование можно разными способами, например:

В течение 14 дней до вылета

Если вы отмените бронирование в течение 14 дней до вылета рейса, вы получите полный возврат средств при условии, что оплатите сбор за другие услуги, а также сбор за место при отмене рейса [seat-protection location=wizzairComCallCentre] за каждого пассажира и за каждый рейс.

Вы можете отменить свой авиабилет, воспользовавшись услугой WIZZ Flex, и запросить возврат полной стоимости заказа. Средства будут зачислены на ваш Счет WIZZ не позднее чем за 3 часа до времени отправления вашего вылетающего рейса. Это можно сделать:

• на странице со сведениями о вашем рейсе;

• через Информационный центр Wizz Air;

• на стойке в аэропорту.

Если при бронировании вы выбрали тариф WIZZ Plus или добавили услугу WIZZ Flex, то можете запросить возврат стоимости покупки. Эти средства будут зачислены на ваш Счет WIZZ.

Обратите внимание: стоимость услуги WIZZ Flex не возвращается на Счет WIZZ — она будет вычтена из общей стоимости покупки.

Полные условия использования услуги WIZZ Flex можно найти здесь.

Сумма возврата, зачисленная на ваш Счет WIZZ, будет доступна в течение 90 дней. Эти средства можно использовать для покупки авиабилетов и услуг Wizz Air.

Если вы запросите возврат средств на Счет WIZZ, в этой заявке на бронирование будут отменены все авиабилеты для всех указанных пассажиров.

Если в отмененную заявку на бронирование было добавлено членство в WIZZ Discount Club или годовой пропуск Privilege Pass, то эти средства не будут возвращены. Ваше членство или пропуск продолжат действовать в соответствии с условиями использования этих услуг.

В случае отмены или задержки рейса у вас есть следующие возможности в соответствии с нашими Общими условиями перевозки пассажиров и багажа, если иное не предусмотрено Регламентом ЕС № 261/2004 (далее — Регламент), в котором установлены общие правила компенсации и оказания помощи пассажирам при отказе в посадке, отмене или длительной задержке рейса:

  1. Мы забронируем для вас билет на другой рейс Wizz Air по такому же или аналогичному маршруту на ближайшее время, в зависимости от наличия мест.
  2. Мы возместим уплаченную вами полную стоимость авиабилета за отмененный рейс, включая стоимость обратного перелета (если применимо).
  3. Мы зачислим на ваш Счет WIZZ полную сумму платежа за отмененный рейс, а также компенсацию 20 % от стоимости отмененного рейса (включая обратный перелет, если применимо). Эти средства можно использовать для покупки любого авиабилета Wizz Air.

Кроме того, мы бесплатно организуем для вас два телефонных звонка (либо сообщения по телексу, факсу или электронной почте). Если компания Wizz Air не сможет предоставить такие услуги, мы возместим вам соответствующие расходы на связь.

Если в результате нарушения графика полетов ваш рейс будет отменен, а время вылета нового рейса будет назначено на следующий день, мы бесплатно организуем размещение в отеле и трансфер от аэропорта до отеля и обратно. Если компания Wizz Air не сможет предоставить такие услуги, мы возместим расходы на питание, размещение в отеле и трансфер от аэропорта до отеля и обратно.

Обратите внимание: расходы на указанные выше услуги возмещаются в пределах разумной суммы на основании выставленных счетов.

На основании ст. 7 Регламента компания Wizz Air также выплачивает следующие виды компенсаций:

Сумма

Расстояние

Примечание

250 евро

1500 км или меньше

Если вам предложат другой рейс и разница между временем прибытия отмененного и нового рейса составит менее двух часов, эта сумма будет сокращена на 50 %.

400 евро

От 1 500 до 3 500 км

Если вам предложат другой рейс и разница между временем прибытия отмененного и нового рейса составит менее трех часов, эта сумма будет сокращена на 50 %.

600 евро

Более 3 500 км

Если вам предложат другой рейс и разница между временем прибытия отмененного и нового рейса составит менее четырех часов, эта сумма будет сокращена на 50 %.

Указанная выше компенсация не выплачивается, если вы получили уведомление об отмене:

  • за 2 недели до времени вылета по расписанию;
  • в период от 2 недель до 7 дней до времени вылета по расписанию, и вам предложили другой рейс Wizz Air, который вылетает не ранее чем за 2 часа до времени вылета по расписанию и прибывает не позднее чем через четыре часа после времени прибытия по расписанию;
  • менее чем за 7 дней до времени вылета по расписанию, и вам предложили другой рейс Wizz Air, который вылетает не ранее чем за час до времени вылета по расписанию и прибывает не позднее чем через 2 часа после времени прибытия по расписанию.

Помните, что мы не обязаны выплачивать компенсацию, если отмена рейса была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать, даже если бы были приняты все разумные меры.

Помимо прочего, к чрезвычайным обстоятельствам относятся: нарушения работы управления воздушного движения, погодные условия, забастовка (за исключением забастовки сотрудников компании Wizz Air), угроза террористической атаки или нарушения безопасности, закрытие аэропорта или взлетно-посадочной полосы, общественные беспорядки, стихийные бедствия, угроза безопасности полета.

Решение о возникновении неизбежных чрезвычайных обстоятельств будет приниматься отдельно в каждом случае на основании оценки всех фактов.

Жалобы, связанные с осуществлением прав на основании Регламента, можно подать в местные правоохранительные органы по месту вылета (http://apr.europa.eu).

В случае задержки рейса у вас есть следующие возможности в соответствии с Регламентом EC № 261/2004 (далее — Регламент), в котором установлены общие правила компенсации и оказания помощи пассажирам при отказе в посадке, отмене или длительной задержке рейса.

РАССТОЯНИЕ

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ЗАДЕРЖКИ

УСЛУГИ ПАССАЖИРАМ, ОПЛАТИВШИМ ПРОЕЗД

1 500 км или меньше

2 часа или больше

  • талон на питание пропорционально времени ожидания;
  • два телефонных звонка или сообщения по телексу, факсу или электронной почте (если компания Wizz Air не сможет предоставить вам эти услуги, мы возместим соответствующие расходы в разумных пределах на основании выставленных счетов;

1 500–3 500 км

3 часа или больше

3 500 км или больше

4 часа или больше

Если ваш рейс задерживается не менее чем на 5 часов, вы можете выбрать один из вариантов ниже (помимо упомянутых возможностей).

  • Мы отменим ваше бронирование и возместим стоимость отмененного рейса в том размере, в каком она была оплачена, включая стоимость неиспользованного билета, а также стоимость уже совершенного перелета, если в результате отмены рейса первоначальная цель поездки оказалась невыполнимой.
  • Мы перебронируем ваш авиабилет и закажем обратный перелет в первоначальный пункт вылета рейсом компании Wizz Air или другого авиаперевозчика с равноценными условиями при первой возможности и в зависимости от наличия мест. Чтобы узнать об альтернативных рейсах и/или вариантах перевозки наземным транспортом, обратитесь к сотруднику стойки информации.
  • Мы отменим бронирование и зачислим на ваш Счет WIZZ полную сумму платежа за соответствующий рейс, а также компенсацию 20 % от стоимости уплаченного тарифа. Эти средства можно использовать для покупки любого авиабилета Wizz Air.

Если ваш рейс будет задержан и новое время вылета будет назначено на следующий день, мы организуем бесплатное размещение в отеле и трансфер до отеля и обратно. Если компания Wizz Air не сможет предоставить эти услуги, мы возместим соответствующие расходы на размещение в отеле и трансфер от аэропорта до отеля и обратно в разумных пределах и на основании выставленных счетов.

Пассажиры, чьи рейсы задерживаются более чем на три часа, после прибытия в пункт назначения имеют право на компенсацию, предусмотренную ст. 7 Регламента при условии, что задержка не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать, даже если бы были приняты все разумные меры.

Жалобы, связанные с осуществлением прав на основании Регламента, можно подать в местные правоохранительные органы по месту вылета (http://apr.europa.eu).

В случае отказа в перевозке у вас есть следующие возможности в соответствии с Регламентом Европейского парламента и Совета ЕС № 261/2004 (далее — Регламент) от 11 февраля 2014 г., который устанавливает общие правила компенсации и оказания помощи пассажирам при отказе в перевозке и отмене или длительной задержке рейса.

Если вы добровольно отказываетесь от своего заказа в обмен на льготы, то можете выбрать один из следующих вариантов (в дополнение к преимуществам, согласованным с компанией Wizz Air):

  1. a) перебронировать авиабилет и заказать перелет в ваш конечный пункт назначения рейсом компании Wizz Air или другого авиаперевозчика с равноценными условиями в зависимости от наличия мест;
  2. b) возместить полную стоимость авиабилета на отмененный рейс в том размере, в каком она была оплачена, включая стоимость неиспользованного билета, а также стоимость уже совершенного перелета, если в результате отмены рейса первоначальная цель поездки оказалась невыполнимой; кроме того, при определенных обстоятельствах (например, в случае стыковочных рейсов) заказать обратный перелет в первоначальный пункт вылета рейсом компании Wizz Air или другого авиаперевозчика с равноценными условиями при первой возможности и в зависимости от наличия мест;
  3. c) получить на Счет WIZZ возврат полной стоимости авиабилета на соответствующие рейсы, включая компенсацию 20 % от стоимости уплаченного тарифа. Эти средства можно использовать для покупки любого авиабилета Wizz Air.

Если лиц, добровольно отказавшихся от перевозки, оказалось недостаточно, и компания Wizz Air отказала вам в посадке против вашей воли и без объяснения причин, то, помимо указанных выше вариантов, вам будут предоставлены следующие услуги:

  1. a) талон на питание пропорционально времени ожидания;
  2. b) два бесплатных телефонных звонка либо сообщения по телексу, факсу или электронной почте (если компания Wizz Air не сможет оказать эти услуги, мы возместим соответствующие расходы на связь);
  3. c) если в результате нарушения графика полетов ваш рейс будет отменен, а время вылета нового рейса будет назначено на следующий день, мы бесплатно организуем размещение в отеле и трансфер от аэропорта до отеля и обратно. Если компания Wizz Air не сможет предоставить эти услуги, мы возместим расходы на питание, размещение в отеле и трансфер от аэропорта до отеля и обратно.

Расходы на услуги, указанные в пунктах «b» и «c» выше, возмещаются в пределах разумной суммы на основании выставленных счетов.

На основании ст. 7 Регламента компания Wizz Air также выплачивает следующие виды компенсаций:

Сумма

Расстояние

Примечание

250 евро

1 500 км или меньше

Если вам предложат другой рейс и разница между временем прибытия отмененного и нового рейса составит менее двух часов, эта сумма будет сокращена на 50 %.

400 евро

От 1 500 до 3 500 км

Если вам предложат другой рейс и разница между временем прибытия отмененного и нового рейса составит менее трех часов, эта сумма будет сокращена на 50 %.

600 евро

Более 3 500 км

Если вам предложат другой рейс и разница между временем прибытия отмененного и нового рейса составит менее четырех часов, эта сумма будет сокращена на 50 %.

Жалобы, связанные с осуществлением прав на основании Регламента, можно подать в местные правоохранительные органы по месту вылета (http://apr.europa.eu).

Если в соответствии с Регламентом ЕС № 261/2004 вы имеете право на компенсацию, вы можете отправить претензию через Интернет, заполнив форму для подачи жалобы.

Если в заявке на бронирование кроме вас были указаны другие пассажиры, они могут подать претензию в отношении соответствующего рейса от вашего имени. В этом случае вы или пассажир, подающий претензию, должны предоставить документ, подтверждающий ваше согласие на такое действие.

Мы ответим вам в течение 30 дней.

Претензии третьих лиц

Претензии третьих лиц обрабатываются только в том случае, если вы или другой пассажир, указанный в вашей заявке на бронирование, предварительно направили претензию напрямую в нашу компанию.

Во избежание разночтений сообщаем, что предыдущий абзац не ограничивает ваше право на обращение к юристу перед подачей любой претензии напрямую в нашу компанию и не препятствует вам в этом.

Если претензия подается от вашего имени третьим лицом (при условии, что вы уже подали претензию нам напрямую), то третье лицо должно предоставить оформленные надлежащим образом документы, подтверждающие законное право представлять ваши интересы.

Любая компенсация, выплаченная третьему лицу, выступающему от вашего имени, будет расцениваться как надлежащая выплата компенсации. Никакая другая компенсация не может быть выплачена за этот же рейс, так как мы не несем ответственности за повторные платежи или любые споры, возникшие между вами и третьим лицом.

Передача прав на претензию

Вы можете переуступить свое право на подачу претензии третьему лицу. Передавая свое право на подачу претензии, вы «продаете» третьему лицу право на любые компенсации от нас. После заключения договора о передаче права третье лицо будет вправе получить компенсацию вместо вас. Советуем внимательно прочесть условия и положения договора с третьим лицом, регулирующего передачу права.

Мы имеем право обрабатывать переданные претензии, только если:

  • вы отправили нам подписанное письменное уведомление о передаче прав, где указаны:

– номер вашей заявки на бронирование;

– основания для претензии;

– дата и номер рейса

или

  • вместе с претензией нам отправлен оригинал или заверенная копия договора о передаче права.

Административный сбор за передачу права

Обработка переданных претензий связана с дополнительными расходами с нашей стороны. В соответствии с разделом 6:200 Гражданского кодекса Венгрии* такие расходы должны покрываться за ваш счет и за счет третьего лица, которому вы передали право на претензию.

Если по уступленной претензии полагается компенсация, то в целях покрытия указанных выше расходов мы вычтем административный сбор за передачу права из суммы компенсации.

Размер административного сбора за передачу претензии составляет 50 евро. Эту информацию можно также найти в разделе «Все услуги и сборы».

Документы, подтверждающие право на представление интересов или право на претензию

Если ваши интересы представляет третье лицо или если вы передали права на свою претензию, в соответствии с разделом 325 Гражданско-процессуального кодекса Венгрии* нам могут быть предоставлены только частно-правовые документы, обладающие полной доказательной силой и соответствующие следующим требованиям:

a) документ написан и подписан автором рукописного документа.

Только в целях разъяснения: вы составляете документ от руки и ставите свою подпись;

b) в документе присутствуют подписи двух свидетелей, подтверждающих, что этот документ был подписан в их присутствии упомянутым в нем человеком в случае, если документ частично или полностью написан не этим человеком, либо этот человек устно подтвердил подлинность своей подписи. Кроме того, в документе должны быть разборчиво написаны имена и адреса фактического проживания (или места постоянного места жительства) обоих свидетелей.

Только в целях разъяснения: если вы не составляли документ сами, два других человека должны подписать его в качестве свидетелей и указать свои адреса;

c) подпись или инициалы лица, подписывающего документ, должны быть заверены судьей или нотариусом.

Только в целях разъяснения: документ должен быть нотариально заверен. Это означает, что нотариус должен подтвердить, что подпись на документе принадлежит именно вам;

d)* юрист или представитель коллегии адвокатов предоставляет документ за надлежащими подписями, подтверждающий, что этот документ был в его присутствии записан другими лицами и подписан уполномоченным лицом либо подписант самостоятельно заявил о подлинности своей подписи в его присутствии.

Только в целях разъяснения: документ должен быть подписан юристом и вами (если документ был составлен юристом);

e) электронный документ подписан сертифицированной цифровой подписью уполномоченного лица или расширенной цифровой подписью на основании проверенного сертификата или печати, включая отметку времени, если это предусмотрено законом.

Только в целях разъяснения: электронный документ должен быть составлен с помощью сертифицированного устройства, которое идентифицирует вас и предоставляет проверенный сертификат или ставит печать на документе.

* Общие условия перевозки пассажиров и багажа, принятые вами во время бронирования, являются договором между вами и нашей компанией, заключенным согласно законодательству Венгрии, поэтому наши договорные отношения регулируются законодательством Венгрии.

В случае смерти близкого члена семьи (матери, отца, супруги, супруга, партнера в гражданском браке, сестры, брата, деда или бабушки, ребенка, внука или внучки) менее чем за 30 дней до даты вылета вы можете запросить возврат средств. Для этого отправьте претензиюВ течение 7 дней после отправки претензии необходимо предоставить свидетельство о смерти.

Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Заполнить форму претензии можно на этой странице. Будьте внимательны при выборе категории, она должна точно соответствовать вашему запросу.

Вы получите уникальный идентификатор — пожалуйста, указывайте его при каждом обращении к нам. Мы сделаем все возможное, чтобы рассмотреть ваш запрос в ближайшее время. Ответ гарантирован в течение 30 дней.

Если до запланированного времени вылета рейс будет отменен или в его расписании появятся изменения по инициативе компании Wizz Air, мы сообщим об этом по адресу электронной почты, указанному при оформлении заявки на бронирование. Кроме того, мы расскажем, какими возможностями вы можете воспользоваться в связи с этими изменениями. В таких случаях вы можете выбрать один из этих вариантов:

  • Войти в свой профиль WIZZ и бесплатно переоформить бронирование на другой рейс Wizz Air по тому же (или при необходимости аналогичному) маршруту, если на нем будут свободные места. Если другие рейсы вам не подойдут, мы предложим варианты возврата средств, которыми вы сможете воспользоваться в процессе переоформления заявки на бронирование через Интернет.
  • Войти в свой профиль WIZZ и запросить зачисление на Счет WIZZ полной суммы вашего платежа за отмененный или измененный рейс, включая компенсацию 20 % от стоимости отмененного или измененного рейса (в том числе обратного перелета, если применимо). Эти средства можно использовать для покупки авиабилета на любой рейс Wizz Air или добавления дополнительных услуг к уже оформленным заявкам на бронирование.
  • Запросить возврат полной стоимости авиабилета на отмененный или измененный рейс, включая рейс в обратную сторону (если применимо). Всю необходимую информацию для запроса о возврате средств вы найдете в уведомлении, которое мы отправим на адрес электронной почты, указанный при оформлении заявки на бронирование.