Информация и услуги

Возврат средств и компенсация

Вопросы и ответы

Раньше чем за 2 недели

СБОР [cancellation location=wizzairComCallCentre]
Отмените свой заказ не позднее чем за 14 дней до вылета. В этом случае вам останется только оплатить сбор за отмену бронирования, и вы получите возврат средств.

За 2 недели или позже

СБОР [seat-protection location=wizzairComCallCentre] + УСЛУГИ
Если вы отмените заказ за 14 дней до вылета или позже, сбор станет выше и мы не сможем возместить вам стоимость купленных услуг.

Не уверены в своих планах? Добавьте WIZZ Flex

Если вы добавите услугу WIZZ Flex, то сможете менять дату, время и маршрут рейса через Интернет неограниченное количество раз.

Подробнее о WIZZ Flex…

Элементы Accordion

Отмену бронирования необходимо окончательно оформить не позднее чем за 3 часа до времени вылета по расписанию. Отмена считается оформленной после поступления платежа на наш счет (если за эту операцию взимается сбор). Обратите внимание, что для оплаты можно использовать только банковские карты.

A. При бронировании авиабилета в одну сторонуОтмену бронирования необходимо окончательно оформить не позднее чем за 3 часа до времени вылета по расписанию.

B. При бронировании авиабилета туда и обратно

I. Если в заявку на бронирование включен обратный рейс, отменить ее можно только до вылета первого рейса. В этом случае отмена заявки будет действительна для обоих рейсов. Например, если забронировано направление Будапешт — Лондонский аэропорт Лутон — Будапешт, то отменить заявку на бронирование можно только до вылета рейса Будапешт — Лондонский аэропорт Лутон. В этом случае бронирование будет отменено как для рейса из Будапешта в Лондон, так и для обратного рейса.

II. Если первый рейс уже вылетел, отмена невозможна.

Чтобы отменить бронирование, войдите в систему, используя данные Счета WIZZ, откройте заявку и выберите нужный вариант (эти действия может выполнить только владелец заявки на бронирование). Если у вас возникнут проблемы, обратитесь в Информационный центр Wizz Air.

C. При оформлении заявки более чем для одного пассажира (от 2 до 10 человек, не групповые бронирования)

  1. Чтобы отменить бронирование, войдите в систему, используя данные Счета WIZZ.
  2. Выберите заявку на бронирование.
  3. Выберите пассажиров, для которых нужно отменить рейсы (вы можете выбрать сразу всех пассажиров, чтобы отменить для них бронирование).
  4. Подтвердите отмену и при необходимости внесите платежи, связанные с выполнением операции.
  5. Обратите внимание, что если изначальная заявка была полностью или частично оплачена ваучером WIZZ, то отменить ее можно только сразу для всех пассажиров и всех рейсов.

Платежи, связанные с отменой заявки на бронирование

1. Размер сбора за отмену бронирования зависит от того, сколько дней осталось до вылета. Он оплачивается за каждого пассажира и за каждый рейс в соответствии с этими условиями:

  • Более 14 дней до вылета: сбор за отмену бронирования в размере [cancellation location=WizzairComCallCentre] за каждого пассажира и за каждый рейс.
  • В пределах 14 дней до вылета: сбор за место при отмене рейса в размере [seat-protection location=WizzairComCallCentre] за каждого пассажира и за каждый рейс.
  • Если заявка отменена более чем за 14 дней до вылета, пассажир имеет право на возврат полной стоимости авиабилета за вычетом компенсации привилегий WIZZ Discount Club и сбора за отмену бронирования.
  • Если отмена оформлена не более чем за 14 дней до вылета, пассажир имеет право на возврат полной стоимости авиабилета за вычетом сбора за место при отмене рейса, компенсации привилегий WIZZ Discount Club и других услуг.

2. Компенсация привилегий WIZZ Discount Club.

Сумма к оплате включает разницу между обычными тарифами и тарифами WIZZ Discount Club для авиабилета и багажа. Если участник WIZZ Discount Club отменяет заявку на бронирование, то остальные пассажиры, указанные в ней, уплачивают перечисленные выше сборы, поскольку теряют преимущества клуба.

Сбор за отмену бронирования и компенсация привилегий WIZZ Discount Club вычитаются из суммы возврата за пассажира, чья заявка на бронирование отменена, в следующем порядке:

  • Если сумма, уплаченная за пассажира, чья заявка отменена, превышает сумму сборов, связанных с отменой (таких как сбор за отмену бронирования, сбор за место при отмене рейса и компенсация привилегий WIZZ Discount Club), то разница будет перечислена на Счет WIZZ владельца заявки на бронирование (т. е. пассажира, который создал заявку) в виде средств WIZZ.
  • Если сумма, уплаченная за пассажира, чья заявка отменена, меньше суммы сборов, связанных с отменой заявки (таких как сбор за отмену бронирования, сбор за место при отмене рейса и компенсация привилегий WIZZ Discount Club), то доплатить потребуется только компенсацию привилегий WIZZ Discount Club.
  • Если сумма, уплаченная за пассажира, чья заявка отменена, равна сумме сборов, связанных с отменой бронирования (таких как сбор за отмену бронирования, сбор за место при отмене рейса и компенсация привилегий участника WIZZ Discount Club), пассажир ничего не платит и не получает возврат.

Важная информация:

Если вы запросите возврат средств на Счет WIZZ, в заявке на бронирование будут отменены все рейсы для всех пассажиров и авиабилеты станут недействительными. Отмена бронирования через Интернет и запрос возврата средств на Счет WIZZ — необратимый процесс. Когда эти действия будут выполнены, никакие дальнейшие изменения невозможны. Вы не сможете конвертировать средства WIZZ, чтобы получить возврат на счет первоначального способа оплаты.

Чтобы получить возврат средств на дебетовую или кредитную карту, банковским переводом или любым другим способом, который использовался при оплате заказа, нужно обратиться в Информационный центр Wizz Air (в Интернете эта функция пока недоступна). В этом случае сбор за услуги Информационного центравзиматься не будет.

Обратите внимание, что если заказ изначально оплачен средствами со Счета WIZZ, то возврат можно оформить только в виде средств WIZZ — вы не сможете конвертировать их в другую форму оплаты.

Если вы купили билет по тарифу WIZZ Plus или оформили услугу WIZZ Flex, то можете запросить возврат всей суммы покупки. Эти средства будут зачислены на ваш Счет WIZZ. Стоимость услуги WIZZ Flex не возвращается на Счет WIZZ: она будет вычтена из общей стоимости покупки. Обратите внимание, что если отмена заявки оформлена при наличии услуги WIZZ Flex, то в отношении срока действия полученных средств применяются другие правила. Они описаны в Условиях использования WIZZ Flex.

После вычета указанных сборов сумма возврата (если применимо) будет перечислена на Счет WIZZ владельца заявки на бронирование в виде средств WIZZ в течение 72 часов с момента получения запроса. Эти средства будут доступны на Счете WIZZ в течение одного года (кроме услуги WIZZ Flex, для которой этот срок составит 90 дней). Их можно использовать для покупки новых авиабилетов и услуг Wizz Air.

Если при оформлении бронирования вы оплатили членство в WIZZ Discount Club или в программе Privilege Pass, то в случае отмены этой заявки членство не будет автоматически аннулировано. Ознакомьтесь с подробной информацией о WIZZ Discount Club и программе Privilege Pass.

Отмена заявки не влечет за собой автоматическую отмену услуг, купленных при бронировании первоначального рейса у сторонних компаний (например, услуг страховки или трансфера из/до аэропорта). Чтобы отменить такие услуги, обратитесь в компанию, которая их оказывает.

В случае смерти близкого члена семьи (матери, отца, супруги, супруга, партнера в гражданском браке, сестры, брата, деда или бабушки, ребенка, внука или внучки) менее чем за 30 дней до даты вылета, вы можете запросить возврат средств. Для этого отправьте претензию. В течение 7 дней после отправки претензии необходимо предоставить свидетельство о смерти.

Материалы по теме

Общие условия перевозки пассажиров и багажа

Вопросы и ответы

Информация

Вопросы и ответы

Заполнить форму претензии можно на этой странице. Будьте внимательны при выборе категории: она должна точно соответствовать вашему запросу.

Вы получите уникальный идентификатор — пожалуйста, указывайте его при каждом обращении к нам. Мы сделаем все возможное, чтобы рассмотреть ваш запрос в ближайшее время. Вы можете быть уверены, что мы ответим в течение 30 дней.