Информация и услуги

В соответствии с Регламентом ЕС № 1107/2006 наши партнеры предоставляют в аэропортах широкий спектр услуг для пассажиров с ограничениями возможностей и подвижности. Пассажирами с ограниченными возможностями считаются лица, которым требуется отдельный уход в связи с их физическим или умственным состоянием (при посадке и высадке, во время полета, в условиях аварийной эвакуации, во время проведения операций наземного обслуживания) в отличие от прочих пассажиров.

К пассажирам с ограниченными возможностями относятся лица:

• пользующиеся инвалидными колясками;
• с нарушениями зрения или слуха;
• путешествующие с собаками-поводырями.

К пассажирам с особыми потребностями относятся:

• беременные женщины;
• лица с переломами нижних конечностей;
• лица, путешествующие со вспомогательными средствами подвижности;
• лица, зараженные инфекционными заболеваниями;
• лица, принимающие лекарства или использующие медицинское оборудование;
• лица, которым требуется дополнительный кислород по медицинским показаниям.

Если вам требуется особая помощь, пожалуйста, свяжитесь с местным Информационным центром нашей службы особой помощи.

Обратите внимание, что эти номера телефонов предназначены только для пассажиров, которые нуждаются в особой помощи. Другие обращения обрабатываться не будут. Действуют местные тарифы на связь.

Если вы не в состоянии передвигаться самостоятельно, не можете подняться без посторонней помощи, покинуть свое место и добраться до аварийного выхода, отстегнуть свой ремень безопасности, достать и надеть свой спасательный жилет, надеть кислородную маску, а также взаимодействовать с членами экипажа по вопросам безопасности (например, понимать инструкции по технике безопасности и реагировать на них вследствие когнитивных расстройств, слепоты или глухоты), вас должен сопровождать здоровый взрослый пассажир.

Сопровождающему должно быть больше 16 лет, и он должен быть физически готов помочь вам в аварийной ситуации.

Мы предпримем все возможные меры, чтобы предоставить вашему сопровождающему место рядом с вами.

Два вспомогательных средства передвижения можно сдать в багаж или взять на борт бесплатно.

Аккумуляторы

К перевозке допускаются только инвалидные коляски с ручным приводом, на сухих или герметичных аккумуляторных батареях с изолированными выводами для предотвращения случайного короткого замыкания. Аккумулятор должен быть надежно прикреплен к инвалидной коляске.

Размеры

Если ваша инвалидная коляска не складывается, пожалуйста, сообщите ее размеры при обращении в Информационный центр службы особой помощи.

Помощь

Для вашего удобства сотрудник наземной службы окажет вам помощь во время регистрации на рейс и сдачи багажа. Вам помогут пройти к выходу на посадку и через пункты досмотра, а также подняться на борт. В большинстве случаев пассажирам этой категории выделяется место у окна.

Обратите внимание, что члены экипажа не оказывают помощь с приемом пищи, напитков или лекарств, но при необходимости помогут добраться до туалета.

Вспомогательные средства

Все рейсы, выполняемые Wizz Air Hungary и Wizz Air Malta, оборудованы бортовой инвалидной коляской для посещения туалета. Наши бортпроводники помогут установить кресло и переместить его в салоне по мере необходимости. Обратите внимание на следующее: - Вы должны быть в состоянии пересаживаться со своего места в инвалидную коляску самостоятельно или с помощью вашего личного помощника. - Вы должны быть в состоянии удовлетворять свои личные потребности в туалете. - Если у вас проблемы со зрением или слухом, пожалуйста, сообщите об этом нашим бортпроводникам, чтобы мы могли обеспечить вам наилучшее обслуживание. Пассажирам, которым требуется помощь в приеме лекарств, приеме пищи, посещении туалета, вставании или общении, мы рекомендуем путешествовать с личным помощником для обеспечения комфорта и безопасности.

Пассажиров с нарушениями зрения или слуха встречают, им оказывают помощь при регистрации на рейс и прохождении пунктов досмотра, а также провожают до выхода на посадку. Пассажиры этой категории поднимаются на борт раньше остальных. Члены экипажа помогают им разместить ручную кладь и занять свои места.

Пассажирам с нарушениями зрения и слуха не нужна медицинская справка при условии, что у них отсутствуют другие обстоятельства, в связи с которыми полеты в самолете могут быть противопоказаны (это касается в том числе послеоперационного периода, проблем с сердцем и т. д.). В этом случае нужно предъявить медицинскую справку, как указано выше.

В соответствии с Постановлением 27/2009 Министерства труда и социальной защиты, собаки-помощники и собаки-поводыри размещаются на борту бесплатно для пассажиров с ограниченными возможностями на рейсах, выполняемых внутри Европейского Союза, а также вылетающих из стран Европейского Союза за пределы ЕС. На каждый рейс допускается только одна собака, и она не должна занимать отдельное место.

Если вы собираетесь путешествовать с собакой-помощником, пожалуйста, сообщите нам об этом во время бронирования, а также передайте эти сведения в Информационный центр службы особой помощи по телефону или электронной почте. Не позднее чем за 48 часов до времени вылета по расписанию отправьте нам следующие документы:

• свидетельство о том, что ваша собака является сертифицированной собакой-помощником;
• все документы, указанные в правилах стран вылета и прибытия.

Остальные животные не принимаются на борт. На рейсы Wizz Air не допускаются животные для эмоциональной поддержки.

Подробную информацию о путешествиях с собаками-помощниками и поводырями можно найти здесь.

Если ваше вспомогательное средство передвижения будет утеряно, повреждено или не доставлено вовремя, вы должны сообщить об этом до того, как выйдете из зала прибытия. Обратитесь к нашему агенту по наземному обслуживанию, и он выдаст вам акт об утере или повреждении багажа (PIR).

Отправьте претензию по обычной почте или заполните формуна нашем сайте

В соответствии с положениями Монреальской конвенции ответственность нашей компании за потерю, повреждение или задержку доставки вспомогательных средств передвижения ограничивается суммой в размере 1131 СПЗ за каждого пассажира.

Две единицы вспомогательных средств передвижения, в том числе костыли и опорные ходунки, можно провозить бесплатно. 
Пару костылей можно взять на борт, а опорные ходунки должны быть зарегистрированы и сданы в багаж. 

Если у вас сломана нога и вы не можете согнуть ногу в колене из-за гипсовой повязки, вам придется купить дополнительное место. 

При оформлении заявки на бронирование дополнительного места введите «EXST» в поле для имени и свою фамилию в поле для фамилии.  

Если вы уже оформили заявку на бронирование и не забронировали дополнительное место, пожалуйста, свяжитесь с Информационным центром службы особой помощи.

В целях безопасности к перелетам допускаются только женщины со сроком беременности не более 34 недель. При многоплодной беременности ограничение действует с 32-й недели.

Женщинам со сроком беременности более 28 недель следует предъявить медицинскую справку, подтверждающую отсутствие противопоказаний к перелету. Обратите внимание, что медицинская справка должна быть выдана не ранее чем за шесть дней до даты рейса.

В соответствии с Общими условиями перевозки пассажиров и багажакомпания Wizz Air несет ответственность только за те проблемы со здоровьем беременных женщин и/или их еще не родившихся детей, которые могут возникнуть во время или в результате перелета.

Если у вас есть инфекционное заболевание или вам требуется медицинский уход, вы должны предъявить медицинскую справку, подтверждающую отсутствие противопоказаний к перелету. Медицинская справка должна быть выдана не ранее чем за шесть дней до даты рейса.

Мы не можем нести ответственность за любые травмы, ухудшение здоровья или смерть пассажира во время перевозки по воздуху, возникшие вследствие таких состояний. 

Пожалуйста, обратитесь в Информационный центр службы особой помощи не позднее чем за 48 часов до вылета по расписанию.

Всегда оставляйте медикаменты в ручной клади. Если вам нужно взять с собой важные лекарства, такие как инсулин, вы должны иметь при себе медицинскую справку, подтверждающую, что это лекарство понадобится вам во время путешествия. При необходимости предъявите этот документ службе безопасности аэропорта.

Обратите внимание: мы не можем предоставить сумку-холодильник для хранения ваших лекарств на борту.

Мы допускаем перевозку и использование на борту портативных концентраторов кислорода (ПКК), в которых не содержится сжатый газ или жидкий кислород, при условии, что вы предоставите документы, подтверждающие тип оборудования, а также медицинскую справку об отсутствии противопоказаний к перелету(скачать форму).

Если вы собираетесь взять с собой или использовать на борту вспомогательное устройство, не генерирующее кислород (персональное респираторное устройство), например респиратор, небулайзер, дыхательный аппарат, аппарат поддержки положительного непрерывного давления в дыхательных путях (CPAP) или аппарат двухфазной вентиляции легких (BiPAP), вы должны предъявить медицинскую справку об отсутствии противопоказаний к перелету (скачать форму).

Если вы собираетесь взять с собой такое устройство, пожалуйста, обратитесь в Информационный центр службы особой помощи не менее чем за 48 часов до времени вылета по расписанию для проверки документов. Обратите внимание: форма об отсутствии противопоказаний к перелету должна быть оформлена не ранее чем за шесть дней до даты рейса.

Пассажиры должны зарегистрироваться в аэропорту не менее чем за два часа до времени вылета по расписанию и предъявить устройство, а также документы для проверки.

Если вы не обратитесь предварительно в Информационный центр и/или не сможете предоставить в аэропорту форму об отсутствии противопоказаний к перелету, перевозчик вправе отказать вам в посадке на борт.

Такие устройства можно провозить бесплатно в качестве дополнительной единицы ручной клади.

Допустимые модели ПКК:

• AirSep FreeStyle;
• AirSep LifeStyle;
• AirSep Focus;
• AirSep Freestyle 5;
• (Caire) SeQual eQuinox/Oxywell (модель 4000);
• Delphi RS-00400/Oxus RS-00400;
• DeVilbiss Healthcare iGo;
• Inogen One;
• Inogen One G2;
• lnogen One G3;
• lnova Labs LifeChoice Activox;
• International Biophysics LifeChoice/lnova Labs LifeChoice;
• Invacare XPO2/XPO100;
• Invacare Solo 2;
• концентратор кислорода Oxylife Independence;
• Precision Medical EasyPulse;
• Respironics EverGo;
• Respironics SimplyGo;
• Sequal Eclipse;
• SeQual SAROS;
• VBox Trooper.

Вместе с медицинским прибором пассажир должен взять с собой достаточное количество полностью заряженных аккумуляторов, которых должно хватить на все время перелета, а также в случае задержек. В ручной клади разрешается провозить не более двух аккумуляторов, оснащенных индивидуальной защитой для предотвращения коротких замыканий. Выводы аккумуляторов должны быть спрятаны, либо упакованы в целях предотвращения контакта с металлическими предметами, в том числе выводами (зарядными устройствами) или другими аккумуляторами.

Обратите внимание: на борту запрещены дыхательные аппараты, содержащие сжатый газ или жидкий кислород.

Мы можем предоставить на борту дополнительный кислород пассажирам, которым он необходим по медицинским показаниям. Провоз на борту собственного контейнера с кислородом не допускается.

Обратитесь в Информационный центр службы особой помощи не менее чем за 48 часов до времени вылета по расписанию и отправьте медицинскую справку об отсутствии противопоказаний к перелету (скачать форму), подтверждающую, что:

• пассажиру необходимо пользоваться устройством по медицинским показаниям, но при этом ему разрешены полеты на самолете;
• пассажиру не требуется постоянная подача кислорода в течение более чем 250 минутс расходом 2 л/мин;
• пассажир согласен с тем, что в целях безопасности кислород не будет подаваться во время взлета и посадки;
• кислород, предоставляемый компанией Wizz Air, подходит для пассажира.

Пожалуйста, возьмите эти документы с собой и предъявите их на стойке регистрации. Вы не будете допущены к перелету, если не предоставите требуемые документы.

Обратите внимание, что мы не можем гарантировать отсутствие на борту продуктов, содержащих арахис, поскольку их могут провозить другие пассажиры. Поэтому рекомендуем взять на борт препараты, контролирующие симптомы аллергии (например, EpiPen, антигистаминные средства и т. п.). Кроме того, вы можете взять на борт свои продукты питания. Если у вас остались вопросы, обратитесь в наш Информационный центр.

Сразу после посадки на борт сообщите членам экипажа о том, что у вас есть аллергия.