• If you wish to know the status of your upcoming flight taking place today or tomorrow morning, please use the Flight Status Check. For later flights please check the respective booking in your WIZZ Account or use the chatbot.
• If you need to know the travel restrictions and our operated routes, please use Travel Planning Map.
• If you wish to know country-specific travel information, please check the Travel Restrictions Per Country page.

• The easiest and cheapest way to change your booking is by doing it online in your WIZZ Account. You may modify or cancel your flight, change name, change passenger type (adult or child), change date of birth, request special assistance, add extra services up to 3 hours before the scheduled departure. Please click on “Details” under respective booking and select “Make changes” after.
• If you cannot find your booking in your Account, it's possible that you were logged in and booked your flights using a different profile. Please try searching your booking by the confirmation code (6-digit code). Please click on Check-in & Bookings on the top of the page.
• Please note that additional fees may apply if you ask our Call Centre agents to make for you the booking changes that are available online.
• If you made a reservation via a travel agency or a third-party website, please contact them directly. More information here.

• If your flight was changed or cancelled by Wizz Air, you may:

1. Check the delay/cancellation email sent by us previously to see your available options. Please note that the email will be sent to the email address used for the booking creation.
2. Log in to your WIZZ Account you have used for the reservation creation and see available options after clicking on the relevant booking.
3. Check the Delays & Cancellations page to see generally available options.

• If you made a reservation via a travel agency or a third-party website, please contact them directly to manage changes in your booking. More information here.

• Please note that the Call centre or Live chat agents cannot advise about the status of a refund in progress (if you requested it via your WIZZ Account or though Customer Service agent).
• If you requested a refund and the money still have not arrived in your account after 10 days, you may:
1. Make sure that your booking was not made via a travel agency or a third-party website. If the booking was made not with Wizz Air directly, then the funds could arrive to the travel agency’s bank account. Please contact your travel agency directly to request information and your money. More information here.
2. Check if the refunded amount was uploaded to your Account in the form of WIZZ Credits.
3. Consult with your bank in case if the refunded amount got blocked or revoked.

• For issues with voluntarily refunds or refunds due to cancellations/flight changes by Wizz Air, please use Virtual Assistant Amelia (type in “Refund”) or check the Refund page.
• For refunds of third-party services, please contact the service provider directly (e.g., hotels, car rental, airport parking). Please see more information and contact details on Partner services page.

• Please use our virtual assistant Amelia to get advice about your specific payment issue. Type in “Payment”, select “Help with payment” button and follow the steps described there.

• If you wish to know the status of your claim, please check it in your Wizz Account’s Claim section.
• Our team is doing their best to process all the claim as soon as possible. However, if more than 30 days passed since your last email, we advise you to check the Spam folder of your mailbox or reply using the initial email thread with our Customer Relations Team to support our team to identify your already opened claim faster.
• During the peak seasons, we experience an increased number of incoming claims, so it might longer than usual to respond. Thank you for your patience!

• If the booking was made not with Wizz Air directly, please contact the travel agency or a third-party website that owns the reservation. You have two options:
1. Ask the travel agency to log into the account, with which the booking was made, and modify, rebook, or refund your flight on your behalf.
2. Contact the travel agency and request the following data:

• Confirmation code (6-digit code)
• Email address (can be different from what you used on the third-party website)

• Phone (can be different from what you used on the third-party website)
• Four last digits and expiry date of the card used for payment (can be different from what you used on the third-party website)
• After that you may contact us and modify, rebook, or refund your reservation.

• Unfortunately, without this data we cannot validate the booking owner and modify/rebook reservations made through third parties.

Poznaj Amelię, naszą wirtualną asystentkę, która z przyjemnością udzieli Ci informacji 24/7 na temat rezerwacji, statusu lotu, bagażu i usług WIZZ. Spróbuj!

Twoje pytania i informacje zwrotne pozwalają naszej asystentce stale uczyć się i doskonalić, tak aby następnym razem mogła zaoferować Ci jeszcze lepszą obsługę.

Wystarczy kliknąć przycisk w prawym dolnym rogu strony, aby rozpocząć rozmowę! Rozmowa z Amelią to zdecydowanie najszybszy sposób na uzyskanie wszystkich informacji potrzebnych do podróży.

W zależności od sprawy zapewniamy różne metody kontaktu z nami.

Chcesz zaoszczędzić czas? Jeśli masz pytanie natury ogólnej, prawdopodobnie znajdziesz na nie odpowiedź w sekcji Najczęstsze pytania – kliknij tutaj i sprawdź!

Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na pytanie lub jest ono specyficzne, najszybciej uzyskasz informacje w telecentrum Wizz Air.

Rezerwacje i zakupy

Przez telecentrum Wizz Air możesz również dokonywać nowych rezerwacji.

Pamiętaj, że jeśli kontaktujesz się z telecentrum w celu zrealizowania transakcji dostępnej również online (takiej jak zakup biletu lub dodatkowych usług, wprowadzenie zmian do rezerwacji), za każde połączenie zostanie naliczona dodatkowa opłata za transakcję realizowaną przez telecentrum. Opłata za transakcję realizowaną przez telecentrum jest bezzwrotna.

W niektórych krajach do telecentrum można dodzwonić się tylko pod numerami o podwyższonej stawce, przeznaczonymi tylko dla danego kraju.

Wybierz kraj:

Koszty

• Połączenia z sieci komórkowych mogą podlegać wyższym stawkom
• Dostęp do numerów o podwyższonych stawkach może być zablokowany w przypadku niektórych linii i nie jest możliwe wykonywanie takich połączeń za granicę
• [callcenter-transaction location=CallCentre] Za każdą transakcję dostępną online jest pobierana opłata dla telecentum

Pasażerowie kontaktujący się w sprawie pomocy specjalnej lub ci, u których wystąpiły zakłócenia lotu, nie są obciążani opłatą za transakcję realizowaną przez telecentrum.

Godziny otwarcia telecentrum

Wszystkie godziny otwarcia telecentrów podane są w strefie czasowej danego kraju, np. węgierskie telecentrum czynne jest od 9:00 do 18:00 czasu węgierskiego.

Telecentrum ds. pomocy specjalnejjest dostępne przez numery o stawce lokalnej i jest przeznaczone tylko do spraw związanych z pomocą specjalną.

Prosimy o kontakt z Działem Rezerwacji Grupowych w przypadku wszelkich pytań dotyczących rezerwacji dla grup.

Godziny otwarcia: poniedziałek – piątek 10:00-18:00 czasu środkowoeuropejskiego

Z Działem Rezerwacji Grupowych można połączyć się przez telecentrum Wizz – naciśnij 0, by nawiązać połączenie.

Pytania prasowe są obsługiwane przez poszczególne kraje. W zależności od tematu i języka swojego zapytania wybierz odpowiedni adres e-mail.

• Węgry: wizzair@redlemon.hu
• Albania i Kosowo: wizzair@fcbafirma.al
• Bośnia: wizzair@represent.co.ba
• Bułgaria:wizzair@m3bg.com
• Chorwacja: wizzair@mccann.hr
• Czechy: wizzair@accpr.cz
• Gruzja: Info@keyagency.ge
• Izrael: wizzair@Wolfppr.com
• Łotwa: wizzair@olsen.lv
• Litwa: wizzair@adverum.lt
• Macedonia Północna: wizzair@freecomm.ro
• Czarnogóra: wizzair@represent.co.me
• Polska: wizzair@apriori-communications.com
• Rumunia: wizzair@freecomm.ro
• Serbia: wizzair@represent.rs
• Słowacja: mendel@ws-slovakia.sk
• Wielka Brytania: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Ukraina: Nataliia.Kucheriava@hkstrategies.com
• pozostałe kraje: communications@wizzair.com

Zapytania mediów w sprawach finansowych

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapeszt, Węgry

Tamara Vallois
E-mail: communications@wizzair.com

Reklama w magazynie pokładowym WIZZ:

• e-mail na adres wizzair.magazine@lxm-group.com

Reklama na kartach pokładowych WIZZ:

• e-mail na adres wizz.ads@lxm-group.com

W przypadku problemów technicznych dotyczących numerów o podwyższonej stawce należy skontaktować się z operatorem sieci.

Sprawy związane z liniami lotniczymi, takie jak obsługa rezerwacji, pytania dotyczące obsługi klienta lub skargi, nie będą obsługiwane przez firmę Comnica Kft.

Jeśli szukasz informacji dotyczących sytuacji związanej z koronawirusem, kliknij tutaj.

Aby zgłosić reklamację, prześlij formularz reklamacji!

Odpowiedź na zapytanie może potrwać 30 dni, dlatego w pilnych przypadkach zalecamy kontakt z Telecentrum Wizz.

Jeśli nie satysfakcjonuje Cię sposób obsługi lub wynik rozpatrzenia Twojej skargi, możesz ją przesłać na platformę Online Dispute Resolution (ODR).

Więcej informacji znajdziesz na stronie http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Wpisz adres e-mail odr@wizzair.com. Ten adres e-mail jest używany tylko dla skarg przesłanych za pośrednictwem wyżej opisanej platformy ODR. Inne skargi i e-maile odebrane pod tym adresem nie będą rozpatrywane.

Możesz też zgłosić skargę do urzędu AviationADR.

Skargę musisz złożyć w ciągu 12 miesięcy od naszej ostatecznej odpowiedzi. Informacje kontaktowe urzędu:

Strona internetowa: www.cdrl.org.uk

E-mail: Aviation@cdrl.org.uk

Tel: 44 (0) 203 540 8063

Jeśli Twoje zgłoszenie dotyczy istniejącej rezerwacji skontaktuj się z telecentrum Wizz Air w następujących krajach (obowiązują stawki lokalne). Aby uzyskać dokładne informacje na temat stawek, skontaktuj się z dostawcą usług telefonicznych.

Te numery służą jedynie do kontaktu w razie pytań dotyczących istniejących rezerwacji. Przygotuj numer potwierdzenia, dane pasażerów oraz trasę i datę lotu. Ten numer jest przeznaczony tylko do spraw związanych z istniejącymi rezerwacjami.

Wizz Air oferuje krajowe i międzynarodowe loty czarterowe. Ta usługa zapewnia najwyższą elastyczność organizacjom chcącym przewieźć grupy liczące do 239 pasażerów, oferując im możliwość wyboru usługi, trasy i rozkładu, który najlepiej odpowiada ich potrzebom. Usługa czarterowa zapewnia wygodne i dostosowane do indywidualnych potrzeb rozwiązanie dla każdej dużej grupy, niezależnie od tego, czy chodzi o transport pracowników na spotkania biznesowe, drużyny sportowej na turniej czy też przewiezienie do kraju ojczystego turystów, którzy utknęli za granicą.

W przypadku wniosków o czarter samolotów prosimy pisać do nas na adres special.flights@wizzair.com . Uprzejmie prosimy o używanie wyłącznie języka angielskiego.

Prosimy o korzystanie z platformy tylko w przypadku zapytań dotyczących pełnego czarteru samolotu, a nie w przypadku zgłoszeń indywidualnych lub ogólnych informacji.

Ten internetowy formularz roszczenia będzie używany w przypadku wszelkich opóźnień, odwołań lotów i innych rodzajów roszczeń składanych przez firmy zarządzające roszczeniami, prawników lub kancelarie prawne w imieniu pasażerów lub roszczeń scedowanych na nich przez pasażerów.

Ten nowy proces reklamacyjny został ustanowiony w celu umożliwienia wydajniejszego składania i obsługi roszczeń w wyżej wymienionych przypadkach.

Aby zgłosić reklamację, prześlij formularz reklamacji!