Free Ukrainian refugee tickets FAQ

W zależności od sprawy zapewniamy różne metody kontaktu z nami.

Chcesz zaoszczędzić czas? Jeśli masz pytanie natury ogólnej, prawdopodobnie znajdziesz na nie odpowiedź w sekcji Najczęstsze pytania – kliknij tutaj i sprawdź!

Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na pytanie lub jest ono specyficzne, najszybciej uzyskasz informacje w telecentrum Wizz Air.

Rezerwacje i zakupy

Przez telecentrum Wizz Air możesz również dokonywać nowych rezerwacji.

Pamiętaj, że jeśli kontaktujesz się z telecentrum w celu zrealizowania transakcji dostępnej również online (takiej jak zakup biletu lub dodatkowych usług, wprowadzenie zmian do rezerwacji), za każde połączenie zostanie naliczona dodatkowa opłata za transakcję realizowaną przez telecentrum. Opłata za transakcję realizowaną przez telecentrum jest bezzwrotna.

W niektórych krajach do telecentrum można dodzwonić się tylko pod numerami o podwyższonej stawce, przeznaczonymi tylko dla danego kraju.

Wybierz kraj:

Koszty

• Połączenia z sieci komórkowych mogą podlegać wyższym stawkom
• Dostęp do numerów o podwyższonych stawkach może być zablokowany w przypadku niektórych linii i nie jest możliwe wykonywanie takich połączeń za granicę
• [callcenter-transaction location=CallCentre] Za każdą transakcję dostępną online jest pobierana opłata dla telecentum

Pasażerowie kontaktujący się w sprawie pomocy specjalnej lub ci, u których wystąpiły zakłócenia lotu, nie są obciążani opłatą za transakcję realizowaną przez telecentrum.

Godziny otwarcia telecentrum

Wszystkie godziny otwarcia telecentrów podane są w strefie czasowej danego kraju, np. węgierskie telecentrum czynne jest od 9:00 do 18:00 czasu węgierskiego.

Telecentrum ds. pomocy specjalnejjest dostępne przez numery o stawce lokalnej i jest przeznaczone tylko do spraw związanych z pomocą specjalną.

Prosimy o kontakt z Działem Rezerwacji Grupowych w przypadku wszelkich pytań dotyczących rezerwacji dla grup.

Godziny otwarcia: poniedziałek – piątek 10:00-18:00 czasu środkowoeuropejskiego

Z Działem Rezerwacji Grupowych można połączyć się przez telecentrum Wizz – naciśnij 0, by nawiązać połączenie.

Pytania prasowe są obsługiwane przez poszczególne kraje. W zależności od tematu i języka swojego zapytania wybierz odpowiedni adres e-mail.

• Węgry: wizzair@redlemon.hu
• Albania i Kosowo: wizzair@fcbafirma.al
• Bośnia: wizzair@represent.co.ba
• Bułgaria:wizzair@m3bg.com
• Chorwacja: wizzair@mccann.hr
• Czechy: wizzair@accpr.cz
• Gruzja: Info@keyagency.ge
• Izrael: wizzair@Wolfppr.com
• Łotwa: wizzair@olsen.lv
• Litwa: wizzair@adverum.lt
• Macedonia Północna: wizzair@freecomm.ro
• Czarnogóra: wizzair@represent.co.me
• Polska: wizzair@apriori-communications.com
• Rumunia: wizzair@freecomm.ro
• Serbia: wizzair@represent.rs
• Słowacja: mendel@ws-slovakia.sk
• Wielka Brytania: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Ukraina: Nataliia.Kucheriava@hkstrategies.com
• pozostałe kraje: communications@wizzair.com

Zapytania mediów w sprawach finansowych

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapeszt, Węgry

Tamara Vallois
E-mail: communications@wizzair.com

Reklama w magazynie pokładowym WIZZ:

• e-mail na adres wizzair.magazine@lxm-group.com

Reklama na kartach pokładowych WIZZ:

• e-mail na adres wizz.ads@lxm-group.com

W przypadku problemów technicznych dotyczących numerów o podwyższonej stawce należy skontaktować się z operatorem sieci.

Sprawy związane z liniami lotniczymi, takie jak obsługa rezerwacji, pytania dotyczące obsługi klienta lub skargi, nie będą obsługiwane przez firmę Comnica Kft.

Jeśli szukasz informacji dotyczących sytuacji związanej z koronawirusem, kliknij tutaj.

Aby zgłosić reklamację, prześlij formularz reklamacji!

Odpowiedź na zapytanie może potrwać 30 dni, dlatego w pilnych przypadkach zalecamy kontakt z Telecentrum Wizz.

Jeśli nie satysfakcjonuje Cię sposób obsługi lub wynik rozpatrzenia Twojej skargi, możesz ją przesłać na platformę Online Dispute Resolution (ODR).

Więcej informacji znajdziesz na stronie http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Wpisz adres e-mail odr@wizzair.com. Ten adres e-mail jest używany tylko dla skarg przesłanych za pośrednictwem wyżej opisanej platformy ODR. Inne skargi i e-maile odebrane pod tym adresem nie będą rozpatrywane.

Możesz też zgłosić skargę do urzędu AviationADR.

Skargę musisz złożyć w ciągu 12 miesięcy od naszej ostatecznej odpowiedzi. Informacje kontaktowe urzędu:

Strona internetowa: www.cdrl.org.uk

E-mail: Aviation@cdrl.org.uk

Tel: 44 (0) 203 540 8063

Jeśli Twoje zgłoszenie dotyczy istniejącej rezerwacji skontaktuj się z telecentrum Wizz Air w następujących krajach (obowiązują stawki lokalne). Aby uzyskać dokładne informacje na temat stawek, skontaktuj się z dostawcą usług telefonicznych.

Te numery służą jedynie do kontaktu w razie pytań dotyczących istniejących rezerwacji. Przygotuj numer potwierdzenia, dane pasażerów oraz trasę i datę lotu. Ten numer jest przeznaczony tylko do spraw związanych z istniejącymi rezerwacjami.

Wizz Air oferuje krajowe i międzynarodowe loty czarterowe. Ta usługa zapewnia najwyższą elastyczność organizacjom chcącym przewieźć grupy liczące do 239 pasażerów, oferując im możliwość wyboru usługi, trasy i rozkładu, który najlepiej odpowiada ich potrzebom. Usługa czarterowa zapewnia wygodne i dostosowane do indywidualnych potrzeb rozwiązanie dla każdej dużej grupy, niezależnie od tego, czy chodzi o transport pracowników na spotkania biznesowe, drużyny sportowej na turniej czy też przewiezienie do kraju ojczystego turystów, którzy utknęli za granicą.

W przypadku wniosków o czarter samolotów prosimy pisać do nas na adres special.flights@wizzair.com . Uprzejmie prosimy o używanie wyłącznie języka angielskiego.

Prosimy o korzystanie z platformy tylko w przypadku zapytań dotyczących pełnego czarteru samolotu, a nie w przypadku zgłoszeń indywidualnych lub ogólnych informacji.

Ten internetowy formularz roszczenia będzie używany w przypadku wszelkich opóźnień, odwołań lotów i innych rodzajów roszczeń składanych przez firmy zarządzające roszczeniami, prawników lub kancelarie prawne w imieniu pasażerów lub roszczeń scedowanych na nich przez pasażerów.

Ten nowy proces reklamacyjny został ustanowiony w celu umożliwienia wydajniejszego składania i obsługi roszczeń w wyżej wymienionych przypadkach.

Aby zgłosić reklamację, prześlij formularz reklamacji!