Informacje i usługi

Zgodnie z rozporządzeniem WE nr 1107/2006 nasi partnerzy zapewniają wiele udogodnień dla pasażerów o ograniczonej sprawności ruchowej i osobom niepełnosprawnym na lotniskach. Pasażera uważa się za niepełnosprawnego, gdy jego stan fizyczny, zdrowotny lub umysłowy wymaga specjalnej pomocy (podczas wsiadania/wysiadania, ewakuacji, a także w trakcie lotu czy obsługi naziemnej), która nie jest zwyczajowo oferowana innym pasażerom.

Pasażerowie niepełnosprawni to pasażerowie, którzy

• korzystają z wózków inwalidzkich
• mają niepełnosprawność wzrokową lub słuchową
• podróżują z psem przewodnikiem

Pasażerowie z wymaganiami specjalnymi to pasażerowie:

• w ciąży
• podróżujący ze złamaną nogą
• podróżujący ze sprzętem ułatwiającym poruszanie się
• będący nosicielami choroby zakaźnej
• korzystający z lekarstw lub sprzętu medycznego
• wymagający dodatkowego tlenu ze względów medycznych

Jeśli wymagasz pomocy specjalnej, skontaktuj się z lokalnym telecentrum ds. pomocy specjalnej:

Numery te przeznaczone są wyłącznie dla pasażerów wymagających specjalnej pomocy i nie mogą być wykorzystywane do zgłaszania innych zapytań lub problemów. Obowiązują lokalne stawki za połączenia.

Jeśli pasażer nie jest w stanie samodzielnie wstać, opuścić swojego miejsca i samodzielnie udać się do wyjścia awaryjnego, komunikować się z załogą w zakresie spraw dotyczących bezpieczeństwa (np. nie jest w stanie rozumieć i wykonywać instrukcji dotyczących bezpieczeństwa oraz reagować na nie z uwagi na niepełnosprawność umysłową lub jeżeli jest niewidomy lub niedosłyszy), odpiąć swojego pasa bezpieczeństwa, wyjąć i założyć kamizelki ratunkowej lub założyć maski tlenowej, musi mu towarzyszyć sprawna osoba dorosła.

Osoba towarzysząca musi mieć ukończone 16 lat i być zdolna do udzielenia pomocy w sytuacji awaryjnej.

Dołożymy wszelkich starań, by przydzielić osobie towarzyszącej miejsce obok Ciebie.

Bezpłatnie można odprawić lub wziąć na pokład dwa sprzęty ułatwiające poruszanie się.

Baterie

Można przewozić tylko ręczne wózki inwalidzkie oraz wózki z suchą (nieciekłą) baterią, pod warunkiem, że jej styki zostaną zabezpieczone przed zwarciem. Bateria musi być odpowiednio przymocowana do wózka.

Wymiary

Jeśli wózka nie można złożyć, podaj jego wymiary podczas rozmowy z Telecentrum ds. pomocy specjalnej.

Pomoc

Aby zapewnić Ci komfort, nasz pracownik pomoże Ci podczas odprawy i nadawania bagażu. Pomoc zostanie Ci udzielona przy bramce, podczas kontroli bezpieczeństwa i na pokładzie. Postaramy się przydzielić Ci miejsce przy oknie.

Pracownicy obsługi kabiny pasażerskiej nie pomagają w kwestiach związanych z piciem, jedzeniem lub lekami. Mogą natomiast pomóc Ci przejść z fotela do toalety.

Udogodnienia

Wszystkie loty obsługiwane przez Wizz Air Hungary i Wizz Air Malta są wyposażone w pokładowy wózek inwalidzki do korzystania z toalety. Nasz personel pokładowy jest dostępny, aby pomóc w ustawieniu wózka i poruszaniu się na nim w kabinie w razie potrzeby. Należy pamiętać o następujących kwestiach: - Musisz być w stanie samodzielnie przenieść się z fotela na wózek inwalidzki lub z pomocą osobistego asystenta. - Musisz być w stanie zaspokoić swoje osobiste potrzeby w toalecie. - Jeśli masz wadę wzroku lub słuchu, poinformuj o tym nasz personel pokładowy, abyśmy mogli zapewnić Ci najlepszą możliwą obsługę. Pasażerom wymagającym pomocy w przyjmowaniu leków, jedzeniu, korzystaniu z toalety, wstawaniu lub komunikowaniu się zalecamy podróżowanie z osobistym asystentem, aby zapewnić sobie komfort i bezpieczeństwo.

Pasażerom z niepełnosprawnością wzrokową i słuchową zapewniamy usługi „meet and assist” podczas odprawy, kontroli bezpieczeństwa i przy wejściu na pokład. Wcześniej wejdziesz na pokład, a pracownicy obsługi kabiny pasażerskiej pomogą Ci schować bagaż podręczny i pomogą dostać się do Twojego miejsca.

Pasażerowie z niepełnosprawnością wzrokową i słuchową nie muszą uzyskać orzeczenia lekarskiego potwierdzającego zdolność do odbycia lotu. Nie dotyczy to pasażerów z niepełnosprawnością wzrokową i słuchową, których stan uniemożliwia odbycie lotu (m.in. niedawna operacja, choroba serca itp.), w przypadku których zastosowanie mają powyższe zasady dotyczące orzeczenia lekarskiego.

Zgodnie z Uchwałą 27/2009 Ministra Pracy i Spraw Społecznych, przewóz psów przewodników towarzyszących osobom niepełnosprawnym podczas lotów na terenie Unii Europejskiej i lotach krajów Unii Europejskiej poza kraje należące do Unii nie podlega opłacie. Podczas lotu na pokładzie może przebywać tylko jeden pies i nie może on zajmować miejsca siedzącego.

Podczas rezerwacji poinformuj nas o zamiarze podróży z psem towarzyszącym, a także powiadom telecentrum ds. pomocy specjalnej lub wyślij e-maila na adres obsługujący pomoc specjalną. Nie później niż na 48 godzin przed planowaną godziną wylotu wyślij nam te dokumenty:

• Zaświadczenie, że Twój pies jest certyfikowanym psem towarzyszącym
• Wszystkie dokumenty wymagane przez prawo kraju początkowego i docelowego

Na pokładzie nie można przewozić żadnych innych zwierząt. Zwierzęta będące wsparciem emocjonalnym nie są akceptowane podczas lotów Wizz Air.

Więcej informacji o podróżowaniu z psami przewodnikami i psami towarzyszącymi znajdziesz na tej stronie.

W razie uszkodzenia, zagubienia lub opóźnienia przylotu sprzętu do poruszania się należy zgłosić ten fakt przed opuszczeniem hali przylotów i uzyskać od pracownika obsługi Raport Niezgodności Mienia (PIR).

Prześlij swoje roszczenie pocztą lub prześlij roszczenieonline.

Zgodnie z Konwencją Montrealską, odpowiedzialność Wizz Air w związku z uszkodzeniem, zagubieniem lub opóźnieniem przylotu sprzętu do poruszania się jest ograniczona do wysokości 1131 SDR na pasażera.

Bezpłatnie można przewieźć dwa urządzenia wspomagające poruszanie się, takie jak kule i balkoniki.
Jedną parę kul można wziąć na pokład samolotu, a balkonik należy odprawić.

Jeśli podróżujesz ze złamaną nogą w gipsie i nie możesz jej zginać w kolanie, musisz wykupić dodatkowe miejsce. 

Podczas rezerwacji lotu w polu imienia wpisz EXST, a w polu nazwiska – swoje nazwisko. 

Jeśli masz już zarezerwowany lot bez dodatkowego miejsca, skontaktuj się z naszym Telecentrum ds. pomocy specjalnej.

Ze względów bezpieczeństwa kobiety w ciąży mogą podróżować tylko do 34. tygodnia ciąży (32 tygodnia w przypadku ciąży bliźniaczej).

Jeśli minął już 28. tydzień ciąży, prosimy o przedstawienie zaświadczenia lekarskiego potwierdzającego zdolność do podróży samolotem. Zaświadczenie lekarskie powinno być wystawione nie wcześniej niż 6 dni przed wylotem.

Za problemy zdrowotne kobiet ciężarnych i/lub ich nienarodzonego dziecka, do których może dojść podczas lub w wyniku podróży lotniczej, Wizz Air ponosi odpowiedzialność w stopniu, jaki przedstawiono w Ogólnych warunkach przewozu.

Jeśli pasażer jest chory na chorobę zakaźną lub inną chorobę wymagającą opieki medycznej, musi uzyskać zaświadczenie lekarskie, mówiące o tym, że może podróżować samolotem. Zaświadczenie lekarskie musi zostać wystawione w ciągu 6 dni przed datą lotu.

Nie ponosimy odpowiedzialności za obrażenia, pogorszenie stanu zdrowia pasażera i jego ewentualną śmierć w podróży spowodowane takimi dolegliwościami.

Skontaktuj się z Telecentrum ds. pomocy specjalnej co najmniej 48 godzin przed rozkładową godziną odlotu.

Lekarstwa przechowuj cały czas w bagażu podręcznym. Jeśli pasażer musi mieć ze sobą leki podstawowe, takie jak np. insulina, powinien posiadać zaświadczenie lekarskie potwierdzające, że potrzebuje tego leku podczas lotu. W razie potrzeby przedstaw je podczas kontroli bezpieczeństwa na lotnisku.

Należy zważyć na fakt, że pracownicy obsługi kabiny pasażerskiej nie mogą przechować leku w chłodnym miejscu.

Dozwolone jest przewożenie na pokładzie samolotu przenośnych koncentratorów tlenu (POC),które nie zawierają skompresowanego gazu ani płynnego tlenu, jedynie w przypadku, gdy pasażer posiada zaświadczenie o rodzaju sprzętuoraz zaświadczenie lekarskie formularza „Fit to Fly”(prosimy pobrać).

W przypadku, gdy pasażer życzy sobie korzystać w kabinie samolotu z pomocniczego lub niewytwarzającego tlenu urządzenia do wspomagania oddychania (urządzenie do ochrony dróg oddechowych – RPD), takiego jak: respirator, nebulizator, urządzenie do wspomagania wentylacji,CPAPlub urządzenie BiPap,„ Fit to Fly”(prosimy pobrać).

Jeśli podróżujesz z takim urządzeniem, skontaktuj się z Telecentrum ds. pomocy specjalnej co najmniej 48 godzin przed planowaną godziną wylotu, w celu weryfikacji dokumentów. Zaświadczenie lekarskie „Fit to Fly” powinno być wystawione nie wcześniej niż 6 dni przed wylotem.

Pasażerowie muszą się odprawić na lotnisku przynajmniej2 godziny przedzaplanowanym wylotem oraz muszą okazać urządzenia i ich dokumentację do inspekcji.

Jeśli pasażerowi nie uda się skontaktować z telecentrum odpowiednio wcześnie lub nie będzie w stanie okazać zaświadczenia lekarskiego „Fit to Fly”, przewoźnik może odmówić przewiezienia urządzenia.

Te urządzenia można wziąć na pokład jako dodatkowy przedmiot bez opłaty.

Pasażerowie są zobowiązani do podróżowania wraz z dowodem poprawności POC:

• AirSep FreeStyle
• AirSep LifeStyle
• AirSep Focus
• AirSep Freestyle 5
• (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
• Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• lnogen One G3
• lnova Labs LifeChoice Activox
• International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
• Invacare XPO2 / XPO100
• Invacare Solo 2
• Oxylife Independence Oxygen Concentrator
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGo
• Sequal Eclipse
• SeQual SAROS
• VBox Trooper

Pasażerowie powinni posiadać odpowiednią ilość w pełni naładowanych akumulatorów do swoich urządzeń medycznych, aby możliwe było korzystanie z nich podczas całego lotu, biorąc pod uwagę również ewentualne opóźnienia. W bagażu podręcznym dozwolone są maks. 2 akumulatory, które muszą być osobno zabezpieczone w celu zapobiegnięcia ewentualnym zwarciom. Zaciski akumulatorów muszą być schowane lub spakowane w celu uniemożliwienia kontaktu z obiektami metalowymi, w tym akumulatorami (ładowarkami) i innymi bateriami.

Na pokład nie można wnosić urządzeń wspomagających oddychanie, które zawierają skompresowany gaz lub płynny tlen.

Możemy zapewnić dodatkowy tlen na pokładzie pasażerom, którzy tego wymagają ze względów medycznych. Nie możesz jednak wnieść na pokład własnego pojemnika z tlenem.

Skontaktuj się z naszym Telecentrum ds. pomocy specjalnej co najmniej 48 godzin przed planowaną godziną wylotu i prześlij zaświadczenie lekarskie „Fit to Fly” (prosimy pobrać), potwierdzające, że:

• korzystanie z tlenu medycznego jest dla pasażera niezbędne, ale jest on w stanie podróżować samolotem;
• pasażer nie potrzebuje ciągłej dostawy tlenu przez czas dłuższy niż 250 minutz prędkością przepływu powietrza 2L/min;
• pasażer zgadza się na to, że ze względu na środki bezpieczeństwa tlen nie może być dostarczany podczas startu i lądowania samolotów;
• tlen dostarczany przez Wizz Air jest stosowny do potrzeb pasażera.

Dokumenty te należy mieć przy sobie i okazać je w punkcie odprawy. Jeśli nie przedstawisz wymaganych dokumentów, nie pozwolimy Ci wejść na pokład.