Staramy się rozpatrywać wszystkie reklamacje i pisemne wnioski w ciągu 30 dni. Zawsze możesz sprawdzić status swojej reklamacji i historię reklamacji na swoim 
koncie Wizz w sekcji Twoje reklamacje.

Należy pamiętać, że ani Telecentrum, ani pracownicy czatu na żywo nie mogą informować o statusie refundacji w toku (jeśli zgłoszenie zostało złożone za pośrednictwem konta WIZZ lub pracownika obsługi klienta).

Jeśli wystąpiłeś o refundację, a po upływie 10 dni pieniądze nadal nie dotarły na Twoje konto, możesz:

1. Sprawdzić, czy rezerwacja nie została dokonana za pośrednictwem biura podróży lub strony internetowej podmiotu zewnętrznego. Jeśli rezerwacja nie została dokonana bezpośrednio w Wizz Air, środki mogą wpłynąć na konto bankowe biura podróży. Skontaktuj się bezpośrednio ze swoim biurem podróży, aby uzyskać informacje i pieniądze.
2. Sprawdzić, czy refundacja została przekazana na Twoje Konto w formie środków WIZZ.
3. Skonsultować się ze swoim bankiem w przypadku, gdy refundacja została zablokowana lub cofnięta.

W przypadku problemów z anulowaniem/zmianą lotu, skorzystaj z Wirtualnej asystenki Amelia (wprowadź „Refundacja”) lub sprawdź stronę Refundacja.

W celu uzyskania refundacji za usługi stron trzecich należy skontaktować się bezpośrednio z usługodawcą (np. hotele, wypożyczalnie samochodów, parkingi na lotnisku). Więcej informacji i dane kontaktowe można znaleźć na stronie Usługi partnerskie.

Jeśli Twój lot został zmieniony lub odwołany przez Wizz Air, możesz:

1. Sprawdzić wiadomość e-mail z informacją o opóźnieniu/anulowaniu wysłaną przez nas wcześniej, aby zobaczyć dostępne możliwości. Należy pamiętać, że wiadomość e-mail zostanie wysłana na adres e-mail użyty do utworzenia rezerwacji.
2. Zalogować się na swoje konto WIZZ użyte do utworzenia rezerwacji i zobaczyć dostępne opcje po kliknięciu na odpowiednią rezerwację.
3. Zajrzyć na stronę Opóźnienie, anulowanie i refundacja, aby sprawdzić ogólnie dostępne opcje.
4. Jeśli przysługuje Ci zwrot pieniędzy, możesz o niego wystąpić samodzielnie na swoim koncie poprzez Internet lub aplikację

Kroki, które należy wykonać na lotnisku:

1. Jeśli po przybyciu do miejsca docelowego nie otrzymałeś swojego bagażu, odwiedź stronę "Odbiór bagażu", "Zagubiony bagaż" lub "Zagubiony & znaleziony bagaż" w strefie tranzytowej lotniska. Nasz pracownik obsługi pomoże Ci wypełnićRaport Nieprawidłowości Mienia (RNM) potwierdzający opóźnienie Twojego bagażu, który w razie potrzeby może zostać wykorzystany do celów ubezpieczeniowych i zgłoszenia reklamacji. Prosimy o podanie jak największej ilości szczegółów, pomoże nam to szybciej zlokalizować bagaż.
2. Po wypełnieniu raportu otrzymasz wiadomość z instrukcjami dotyczącymi dalszych kroków. Postępuj zgodnie z nimi.

Jeśli bagaż nie zostanie odnaleziony w ciągu 21 dni od zgłoszenia go na lotnisku docelowym, Wizz Air ponosi odpowiedzialność za jego utratę. Aby ubiegać się o odszkodowanie za zagubione przedmioty, zgłoś reklamację w kategorii "Zagubiony bagaż". Prosimy o dołączenie następujących dokumentów: kopii RNM, kwitu bagażowego, karty pokładowej, danych bankowych.

Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, sprawdź stronę Uszkodzony opóźniony i zagubiony bagaż.

Zmiany można dokonać do 3 godzin przed planowanym odlotem online na stronie przeglądu rezerwacji. Możesz zmienić następujące elementy:

• Datę, godzinę, miejsce docelowe
• Dane pasażera (imię i nazwisko, typ pasażera)
• Dodawanie dalszych usług

Zaloguj się na swoje konto WIZZ i kliknij odpowiednią rezerwację.

Zmiana/odwołanie lotu: Będziesz miał podgląd kalkulacji refundacji i opłaty za anulowanie/zmianę, przy czym nadal będziesz mógł wstrzymać działanie nie dokonując zmiany.

Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, sprawdź stronę Modyfikacja rezerwacji.

Masz dwie możliwości:

1. Poproś biuro podróży o zalogowanie się na konto, za pomocą którego dokonano rezerwacji, i zmodyfikowanie, zmianę rezerwacji lub zwrot kosztów lotu w Twoim imieniu.
2. Skontaktuj się z biurem podróży i poproś o następujące dane:
   • Kod potwierdzający (kod 6-cyfrowy)
   • Adres e-mail (może różnić się od tego, którego użyłeś na stronie internetowej podmiotu zewnętrznego)
   • Telefon (może różnić się od tego, którego użyłeś na stronie internetowej podmiotu zewnętrznego)
   • Cztery ostatnie cyfry i datę ważności karty użytej do płatności (może różnić się od tej, której użyłeś na stronie internetowej podmiotu zewnętrznego)

Następnie możesz skontaktować się z nami i zmodyfikować rezerwację, zmienić rezerwację lub otrzymać refundację. Niestety, bez tych danych nie możemy zweryfikować właściciela rezerwacji i zmodyfikować/zmienić rezerwacji dokonanych za pośrednictwem podmiotów zewnętrznych.

Oferujemy dodatkową pomoc dla pasażerów niepełnosprawnych i o ograniczonej sprawności ruchowej oraz dla pasażerów o specjalnych potrzebach.

Aby Twoja podróż była bezpieczna i komfortowa, musisz poinformować Wizz Air co najmniej na 48 godzin przed planowanym odlotem o swojej niepełnosprawności fizycznej, ograniczonej sprawności ruchowej lub jakimkolwiek innym stanie, który może wymagać opieki medycznej.

Możesz zwrócić się o pomoc specjalną na trzy sposoby:

1. Online: podczas procesu rezerwacji, a nawet wtedy, gdy rezerwacja została już dokoonana. Zaloguj się na swoje konto WIZZ, wybierz odpowiednią rezerwację i kliknij Pomoc specjalna
2. Kontaktując się zTelecentrum ds. Pomocy Specjalnej
3. Przez e-mail: specialassistance@wizzair.com

Jeśli masz specjalne potrzeby, dopillnuj, abyś przybył na odprawę na 2 godziny przed planowaną godziną odlotu. Ma to na celu umożliwienie nam zakończenia procedury odprawy na czas.

Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, odwiedź stronę Pomoc specjalna.