Visszatérítés és kompenzáció

Információk és szolgáltatások

Wizz Air

Információk és szolgáltatások

Visszatérítés és kompenzáció

Up to 2 weeks

Legfeljebb 2 hét

[cancellation location=CallCentre] DÍJ
Legkésőbb az indulást megelőző 14. napon a törlési díj ellenében lemondhatja a foglalást. A korábban befizetett összeget visszatérítjük.

within 2 weeks

2 héten belül

[seat-protection location=CallCentre] DÍJ+SZOLGÁLTATÁSOK
Ha a járat indulását megelőző 14 napon belül mondja le a foglalást, nagyobb díjat kell fizetnie, és a megvásárolt szolgáltatások árát nem tudjuk visszatéríteni.

Változásokra számít? A WIZZ Flex Önnek szól

A WIZZ Flex megvásárlása esetén tetszőleges alkalommal módosíthatja a foglalás dátumát és idejét, valamint az úti célt.

Bővebben a WIZZ Flex

Kibomló fejlécek

 Legkésőbb 14 nappal a járat indulása előtt

 Legkésőbb a járat indulását megelőző 14. napon [cancellation location=CallCentre] törlési díj ellenében lemondhatja a járatot. A befizetett összeget ekkor visszatérítjük. A foglalást különböző módokon mondhatja le:

A járat indulását megelőző 14 napon belül

 Ha a foglalást az indulást megelőző 14 napon belül mondja le, az egyéb szolgáltatások és a rendelkezésre tartás [seat-protection location=CallCentre] összegű díjának levonása után a teljes viteldíjat visszatérítjük.

A WIZZ Flex birtokában a kimenő járat indulása előtt 3 órával még lemondhatja a foglalást, és kérheti a vásárlási ár visszatérítését a WIZZ-számlán történő jóváírásként: 

• a járatösszesítő oldalon; 

• a Wizz Air telefonos ügyfélszolgálatán keresztül;  

• a repülőtéri pultoknál.

Ha Plus viteldíjas jegyet vásárolt, illetve WIZZ Flex szolgáltatást vásárolt a jegy mellé, kérheti a vásárlási ár visszatérítését. A foglalás vásárlási árát WIZZ-számláján írjuk jóvá.

A WIZZ Flex szolgáltatás vásárlási árát nem tudjuk jóváírni WIZZ-számláján – annak értékét levonjuk a teljes vásárlási árból.

A részletekről tájékozódjon a WIZZ Flex teljes üzletszabályzatából. 

A WIZZ-számlára visszatérített összeget 90 napon belül használhatja fel repülőjegyek és szolgáltatások vásárlására a Wizz Air kínálatából.

Ha visszatérítést kér WIZZ-számlájára, a foglalásban szereplő minden utas minden járatfoglalását töröljük, így azok érvénytelenné válnak.

Ha a foglalás WIZZ Discount Club-tagság vagy Privilege Pass birtokában történt, a tagdíjat nem térítjük vissza a foglalást törlésekor. A tagság továbbra is érvényben marad az adott üzletszabályzatnak megfelelően.

A járat törlése esetén az alábbi lehetőségek állnak a rendelkezésére a 261/2004/EK rendelet (a továbbiakban: Rendelet) értelmében (amely a visszautasított beszállás és légijáratok törlése vagy hosszú késése esetén az utasoknak nyújtandó kártalanítás és segítség közös szabályainak megállapításáról szól).

  1. Átfoglaljuk önt egy másik, Wizz Air vagy más, hasonló szállítási feltételekkel működő légitársaság által indított járatra, hogy a rendelkezésre álló helyek függvényében a lehető leghamarabb elutazhasson a célállomásra.
  2. Megtérítjük Önnek a törölt járatra fizetett viteldíj teljes összegét (ha oda-vissza útra foglalt, a visszaút díját is).
  3. WIZZ-számláján jóváírjuk Önnek a törölt járat, valamint az esetleges visszaút kifizetett díjának teljes összegét, plusz annak 20%-át. A jóváírt összeg a Wizz Air bármely járatára felhasználható.

A fenti lehetőségek mellet légitársaságunk biztosít Önnek két darab ingyenes telefonhívást (illetve választhat telexet, faxot vagy e-mailt is). Ha ezeket a lehetőségeket nem tudjuk biztosítani, megtérítjük Önnek az ilyen kommunikációs költségeket.

Átfoglalás esetén, ha az új járat a törölt járat eredetileg tervezett indulását követő napon indul, ingyenes szállodai elszállásolást, illetve a szálloda és a repülőtér között ingyenes transzfert biztosítunk. Ha a Wizz Air nem képes mindezt biztosítani Önnek, megtérítjük az étkezés, a szállás, valamint a szálláshely és a repülőtér közötti transzfer költségeit.

A fent említett szolgáltatások költségeinek megtérítése számlákkal alátámasztott, észszerű mértékig lehetséges.

A Wizz Air a Rendelet 7. cikke értelmében ezenfelül az alábbi kompenzációt fizeti:

Összeg

Távolság

Megjegyzés

250 EUR

Legfeljebb 1500 km

Ha felkínáljuk az átfoglalást, és az érkezés ideje legfeljebb 2 órával későbbi, mint az eredeti járat esetében, az összeg 50%-kal csökken.

400 EUR

1500 és 3500 km között

Ha felkínáljuk az átfoglalást, és az érkezés ideje legfeljebb 3 órával későbbi, mint az eredeti járat esetében, az összeg 50%-kal csökken.

600 EUR

 3500 km felett

Ha felkínáljuk az átfoglalást, és az érkezés ideje legfeljebb 4 órával későbbi, mint az eredeti járat esetében, az összeg 50%-kal csökken.

A fenti kompenzáció nem jár, ha Önt a járattörlésről:

  • legalább 2 héttel a járat menetrend szerinti indulása előtt értesítettük;
  • a járat menetrend szerinti indulását megelőző 7. és 14. nap között értesítettük, és felkínáltuk az átfoglalást a Wizz Air egy másik járatára, amelynek az indulási ideje legfeljebb 2 órával előzi meg az eredeti járat menetrend szerinti indulását, érkezési ideje pedig legfeljebb 4 órával haladja meg az eredeti járat menetrend szerinti érkezését;
  • a járat menetrend szerinti indulását megelőző 7 napon belül értesítettük, és felkínáltuk az átfoglalást a Wizz Air egy másik járatára, amelynek az indulási ideje legfeljebb 1 órával előzi meg az eredeti járat menetrend szerinti indulását, érkezési ideje pedig legfeljebb 2 órával haladja meg az eredeti járat menetrend szerinti érkezését.

A légitársaság nem köteles kompenzációt fizetni, amennyiben a járat törlését rendkívüli körülmények okozták, amelyeket minden észszerű intézkedés ellenére sem lehetett volna elkerülni.

Rendkívüli körülménynek többek között az alábbi tényezők számítanak: légiforgalmi okok, időjárási problémák, sztrájk (kivéve a Wizz Air dolgozóinak sztrájkját), terrorfenyegetés vagy más biztonsági kockázatok, repülőtér vagy kifutópálya lezárása, zavargások, természeti csapások, repülésbiztonsági okok.

Minden esetet egyedileg bírálunk el, hogy megállapítsuk, fennállnak-e az elkerülhetetlen rendkívüli körülmények.

Amennyiben panasszal szeretne élni a Rendeletben meghatározott jogok alkalmazásával kapcsolatban, forduljon a kiindulási ország illetékes nemzeti hatóságához (http://apr.europa.eu).

A járat késése esetén az alábbi lehetőségek állnak a rendelkezésére a 261/2004/EK rendelet (a továbbiakban: Rendelet) értelmében (amely a visszautasított beszállás és légijáratok törlése vagy hosszú késése esetén az utasoknak nyújtandó kártalanítás és segítség közös szabályainak megállapításáról szól).

TÁVOLSÁG

KÉSÉS HOSSZA

A FIZETŐ UTASOKNAK NYÚJTOTT SEGÍTSÉG

Legfeljebb 1500 km

Legalább 2 óra

  • Frissítők és étkezés a késés mértékével arányos értékben.
  • Két darab telefonhívás, telex, fax vagy e-mail. Ha ezeket a lehetőségeket nem tudjuk biztosítani, a költségek megtérítését számlákkal alátámasztott, észszerű mértékig biztosítjuk.

1500–3500 km

Legalább 3 óra

3500 km felett

Legalább 4 óra

Ha a járat késése meghaladja az 5 órát, az alábbi lehetőségek közül választhat (a fent említett segítség mellett):

  • Töröljük a foglalást, és megtérítjük az érte kifizetett teljes viteldíjat az utazás nem teljesült szakaszaira. Az összeget a már teljesült szakaszokra is megtérítjük, ha az adott járat már nem szolgál célt az eredeti útvonaltervben.
  • Ezenkívül adott esetben (pl. csatlakozó járatok esetén) átfoglaljuk Önt egy másik, a Wizz Air vagy más, hasonló szállítási feltételekkel működő légitársaság által indított visszafele induló járatra, hogy a rendelkezésre álló helyek függvényében a lehető leghamarabb visszautazhasson a kiindulási állomásra. Az alternatív járatokról és a szárazföldi közlekedési lehetőségekről érdeklődjön a repülőtéri információs pult munkatársainál.
  • Töröljük a foglalását, és az adott járatért kifizetett viteldíj teljes összegét jóváírjuk WIZZ-számláján, a kifizetett díjon felül 20%-kal kiegészítve azt. A jóváírt összeg a Wizz Air bármely járatára felhasználható.

Ha a hosszúra nyúló késés miatt a késedelmes járat az eredetileg tervezett indulást követő napon indul, ingyenes szállodai elszállásolást, illetve a szálloda és a repülőtér között ingyenes transzfert biztosítunk. Ha a Wizz Air nem képes mindezt biztosítani Önnek, számlákkal alátámasztott, észszerű mértékig megtérítjük a szállás, valamint a szálláshely és a repülőtér közötti transzfer költségeit.

Ha a járat késése az érkezéskor meghaladja a 3 órát, az utas a Rendelet 7. cikke értelmében kompenzációra jogosult (kivéve, ha a késést rendkívüli körülmények okozták, amelyeket minden észszerű intézkedés ellenére sem lehetett volna elkerülni).

Amennyiben panasszal szeretne élni a Rendeletben meghatározott jogok alkalmazásával kapcsolatban, forduljon a kiindulási ország illetékes nemzeti hatóságához (http://apr.europa.eu).

Visszautasított beszállás esetén az alábbi lehetőségek állnak a rendelkezésére az Európai Parlament és a Tanács 2004. február 11-én kiadott 261/2004/EK rendelete értelmében (amely a visszautasított beszállás és légijáratok törlése vagy hosszú késése esetén az utasoknak nyújtandó kártalanítás és segítség közös szabályainak megállapításáról szól).

Ha önkéntesen lemond a foglalásáról, a Wizz Air által nyújtott előnyökön felül az alábbi lehetőségek közül választhat:

  1. a) Foglalását átírjuk egy másik, a Wizz Air vagy más, hasonló szállítási feltételekkel működő légitársaság által indított járatra, hogy a rendelkezésre álló helyek függvényében elutazhasson a célállomásra.
  2. b) Megtérítjük a törölt járatért kifizetett teljes viteldíjat az utazás nem teljesült szakaszaira. Az összeget a már teljesült szakaszokra is megtérítjük, ha az adott járat már nem szolgál célt az eredeti útvonaltervben. Ezenkívül adott esetben (pl. csatlakozó járatok esetén) átfoglaljuk Önt egy másik, a Wizz Air vagy más, hasonló szállítási feltételekkel működő légitársaság által indított, visszafele induló járatra, hogy a rendelkezésre álló helyek függvényében a lehető leghamarabb visszautazhasson a kiindulási állomásra.
  3. c) Az adott útszakaszokra kifizetett viteldíjak teljes értékét jóváírjuk Önnek, a kifizetett díjon felül 20%-kal kiegészítve azt. A jóváírt összeg a Wizz Air bármely járatára felhasználható.

Ha az önként jelentkezők száma nem elégséges, és a Wizz Air az Ön akarata ellenére, egyéb indok nélkül megtagadta a beszállását, a fentiek mellett az alábbiakban is segítséget kap:

  1. a) A várakozási idő mértékével arányos értékű, frissítőkre és étkezésre szóló utalványt kap.
  2. b) Biztosítjuk Önnek két darab ingyenes telefonhívás, illetve telex-, fax- vagy e-mail-üzenet lehetőségét. Ha a fenti lehetőségeket nem tudjuk biztosítani, megtérítjük Önnek ezen kommunikációs költségeket.
  3. c) Átfoglalás esetén, ha az új járat a törölt járat eredetileg tervezett indulását követő napon indul, ingyenes szállodai elszállásolást, illetve a szálloda és a repülőtér között ingyenes transzfert biztosítunk. Ha a Wizz Air nem képes mindezt biztosítani Önnek, megtérítjük az étkezés, a szállás, valamint a szálláshely és a repülőtér közötti transzfer költségeit.

A fenti b) és c) szakaszokban említett szolgáltatások költségeinek megtérítése számlákkal alátámasztott, észszerű mértékig lehetséges.

A Wizz Air a Rendelet 7. cikke értelmében ezenfelül az alábbi kompenzációt fizeti:

Összeg

Távolság

Megjegyzés

250 EUR

Legfeljebb 1500 km

Ha felkínáljuk az átfoglalást, és az érkezés ideje legfeljebb 2 órával későbbi, mint az eredeti járat esetében, az összeg 50%-kal csökken.

400 EUR

1500 és 3500 km között

Ha felkínáljuk az átfoglalást, és az érkezés ideje legfeljebb 3 órával későbbi, mint az eredeti járat esetében, az összeg 50%-kal csökken.

600 EUR

3500 km felett

Ha felkínáljuk az átfoglalást, és az érkezés ideje legfeljebb 4 órával későbbi, mint az eredeti járat esetében, az összeg 50%-kal csökken.

Amennyiben panasszal szeretne élni a Rendeletben meghatározott jogok alkalmazásával kapcsolatban, forduljon a kiindulási ország illetékes nemzeti hatóságáhozhttp://apr.europa.eu).

Ha egy közvetlen családtagja (édesanyja, édesapja, házastársa, bejegyzett élettársa, testvére, nagyszülője, gyermeke vagy unokája) az indulást megelőző 30 napon belül elhalálozik, visszatérítést kérhetaz igénylőlap benyújtásával. Az igénylőlap benyújtásától számított 7 napon belül be kell mutatnia a halotti bizonyítványt.

Gyakori kérdések

Gyakori kérdések

Töltse ki az igénylőlapot és különösen ügyeljen a megfelelő kategória kiválasztására.

A rendszertől egyedi azonosítót kap – kérjük, minden esetben erre az ügyszámra hivatkozzon. Mindent megteszünk, hogy a lehető leghamarabb feldolgozzuk a megkeresését. 30 napon belül minden esetben válaszolunk.

A változásokról és a lehetőségekről e-mailben értesítjük. A levelet arra az e-mail-címre küldjük, amelyet a foglalás során adott meg.

Kérjük, ellenőrizze a postafiók szűrőit és minden mappát, hogy biztosan ne maradjon le a fontos értesítésekről. Weboldalunkon a Járatinformációk alatt is követheti a friss fejleményeket.