Visszatérítés és kompenzáció

Fedezze fel utazási lehetőségeit

Szervezze meg egész nyaralását egyszerűen

Információk és szolgáltatások

Visszatérítés és kompenzáció

Up to 2 weeks

Legfeljebb 2 hét

[cancellation location=CallCentre] DÍJ
Legkésőbb az indulást megelőző 14. napon a törlési díj ellenében lemondhatja a foglalást. A korábban befizetett összeget visszatérítjük.

within 2 weeks

2 héten belül

[seat-protection location=CallCentre] DÍJ+SZOLGÁLTATÁSOK
Ha a járat indulását megelőző 14 napon belül mondja le a foglalást, nagyobb díjat kell fizetnie, és a megvásárolt szolgáltatások árát nem tudjuk visszatéríteni.

Változásokra számít? A WIZZ Flex Önnek szól

A WIZZ Flex megvásárlása esetén tetszőleges alkalommal módosíthatja a foglalás dátumát és idejét, valamint az úti célt.

Bővebben a WIZZ Flex

Kibomló fejlécek

Legkésőbb 14 nappal a járat indulása előtt

Legkésőbb a járat indulását megelőző 14. napon [cancellation location=CallCentre] törlési díj ellenében lemondhatja a járatot. A befizetett összeget ekkor visszatérítjük. A foglalást különböző módokon mondhatja le:

A járat indulását megelőző 14 napon belül

 Ha a foglalást az indulást megelőző 14 napon belül mondja le, az egyéb szolgáltatások és a rendelkezésre tartás [seat-protection location=CallCentre] összegű díjának levonása után a teljes viteldíjat visszatérítjük.

A WIZZ Flex birtokában a kimenő járat indulása előtt 3 órával még lemondhatja a foglalást, és kérheti a vásárlási ár visszatérítését a WIZZ-számlán történő jóváírásként: 

• a járatösszesítő oldalon; 

• a Wizz Air telefonos ügyfélszolgálatán keresztül;  

• a repülőtéri pultoknál.

Ha Plus viteldíjas jegyet vásárolt, illetve WIZZ Flex szolgáltatást vásárolt a jegy mellé, kérheti a vásárlási ár visszatérítését. A foglalás vásárlási árát WIZZ-számláján írjuk jóvá.

A WIZZ Flex szolgáltatás vásárlási árát nem tudjuk jóváírni WIZZ-számláján – annak értékét levonjuk a teljes vásárlási árból.

A részletekről tájékozódjon a WIZZ Flex teljes üzletszabályzatából. 

A WIZZ-számlára visszatérített összeget 90 napon belül használhatja fel repülőjegyek és szolgáltatások vásárlására a Wizz Air kínálatából.

Ha visszatérítést kér WIZZ-számlájára, a foglalásban szereplő minden utas minden járatfoglalását töröljük, így azok érvénytelenné válnak.

Ha a foglalás WIZZ Discount Club-tagság vagy Privilege Pass birtokában történt, a tagdíjat nem térítjük vissza a foglalást törlésekor. A tagság továbbra is érvényben marad az adott üzletszabályzatnak megfelelően.

A járat késése vagy törlése esetén az alábbi lehetőségek állnak a rendelkezésére a Légi személy- és poggyászfuvarozási üzletszabályzatunk értelmében, kivéve ha a légijáratok törlése vagy hosszú késése esetén az utasoknak nyújtandó kártalanításról és segítségről szóló 2004/261/EK rendelet (a „Rendelet”) másként rendelkezik.

  1. A szabad ülőhelyek függvényében átfoglaljuk Önt a Wizz Air másik járatára ugyanazon az útvonalon, vagy szükség esetén egy hasonló útvonalon.
  2. Megtérítjük Önnek a törölt járatra fizetett viteldíj teljes összegét (ha oda-vissza útra foglalt, a visszaút díját is).
  3. A törölt járat (valamint adott esetben a visszaút) teljes értékét jóváírjuk WIZZ-számláján, a kifizetett díjon felül 20%-kal kiegészítve azt. A jóváírt összeg a Wizz Air bármely járatára felhasználható.

A fenti lehetőségek mellet légitársaságunk biztosít Önnek két darab ingyenes telefonhívást (illetve választhat telexet, faxot vagy e-mailt is). Ha ezeket a lehetőségeket nem tudjuk biztosítani, megtérítjük Önnek az ilyen kommunikációs költségeket.

Átfoglalás esetén, ha az új járat a törölt járat eredetileg tervezett indulását követő napon indul, ingyenes szállodai elszállásolást, illetve a szálloda és a repülőtér között ingyenes transzfert biztosítunk. Ha a Wizz Air nem képes mindezt biztosítani Önnek, megtérítjük az étkezés, a szállás, valamint a szálláshely és a repülőtér közötti transzfer költségeit.

A fent említett szolgáltatások költségeinek megtérítése számlákkal alátámasztott, észszerű mértékig lehetséges.

A Wizz Air a Rendelet 7. cikke értelmében ezenfelül az alábbi kompenzációt fizeti:

Összeg

Távolság

Megjegyzés

250 EUR

Legfeljebb 1500 km

Ha felkínáljuk az átfoglalást, és az érkezés ideje legfeljebb 2 órával későbbi, mint az eredeti járat esetében, az összeg 50%-kal csökken.

400 EUR

1500 és 3500 km között

Ha felkínáljuk az átfoglalást, és az érkezés ideje legfeljebb 3 órával későbbi, mint az eredeti járat esetében, az összeg 50%-kal csökken.

600 EUR

3500 km felett

Ha felkínáljuk az átfoglalást, és az érkezés ideje legfeljebb 4 órával későbbi, mint az eredeti járat esetében, az összeg 50%-kal csökken.

A fenti kompenzáció nem jár, ha Önt a járattörlésről:

  • legalább 2 héttel a járat menetrend szerinti indulása előtt értesítettük;
  • a járat menetrend szerinti indulását megelőző 7. és 14. nap között értesítettük, és felkínáltuk az átfoglalást a Wizz Air egy másik járatára, amelynek az indulási ideje legfeljebb 2 órával előzi meg az eredeti járat menetrend szerinti indulását, érkezési ideje pedig legfeljebb 4 órával haladja meg az eredeti járat menetrend szerinti érkezését;
  • a járat menetrend szerinti indulását megelőző 7 napon belül értesítettük, és felkínáltuk az átfoglalást a Wizz Air egy másik járatára, amelynek az indulási ideje legfeljebb 1 órával előzi meg az eredeti járat menetrend szerinti indulását, érkezési ideje pedig legfeljebb 2 órával haladja meg az eredeti járat menetrend szerinti érkezését.

A légitársaság nem köteles kompenzációt fizetni, amennyiben a járat törlését rendkívüli körülmények okozták, amelyeket minden észszerű intézkedés ellenére sem lehetett volna elkerülni.

Rendkívüli körülménynek többek között az alábbi tényezők számítanak: légiforgalmi okok, időjárási problémák, sztrájk (kivéve a Wizz Air dolgozóinak sztrájkját), terrorfenyegetés vagy más biztonsági kockázatok, repülőtér vagy kifutópálya lezárása, zavargások, természeti csapások, repülésbiztonsági okok.

Minden esetet egyedileg bírálunk el, hogy megállapítsuk, fennállnak-e az elkerülhetetlen rendkívüli körülmények.

Amennyiben panasszal szeretne élni a Rendeletben meghatározott jogok alkalmazásával kapcsolatban, forduljon a kiindulási ország illetékes nemzeti hatóságához (http://apr.europa.eu).

A járat késése esetén az alábbi lehetőségek állnak a rendelkezésére a 261/2004/EK rendelet (a továbbiakban: Rendelet) értelmében (amely a visszautasított beszállás és légijáratok törlése vagy hosszú késése esetén az utasoknak nyújtandó kártalanítás és segítség közös szabályainak megállapításáról szól).

TÁVOLSÁG

KÉSÉS HOSSZA

A FIZETŐ UTASOKNAK NYÚJTOTT SEGÍTSÉG

Legfeljebb 1500 km

Legalább 2 óra

  • Frissítők és étkezés a késés mértékével arányos értékben.
  • Két darab telefonhívás, telex, fax vagy e-mail. Ha ezeket a lehetőségeket nem tudjuk biztosítani, a költségek megtérítését számlákkal alátámasztott, észszerű mértékig biztosítjuk.

1500–3500 km

Legalább 3 óra

3500 km felett

Legalább 4 óra

Ha a járat késése meghaladja az 5 órát, az alábbi lehetőségek közül választhat (a fent említett segítség mellett):

  • Töröljük a foglalást, és megtérítjük az érte kifizetett teljes viteldíjat az utazás nem teljesült szakaszaira. Az összeget a már teljesült szakaszokra is megtérítjük, ha az adott járat már nem szolgál célt az eredeti útvonaltervben.
  • Ezenkívül adott esetben (pl. csatlakozó járatok esetén) átfoglaljuk Önt egy másik, a Wizz Air vagy más, hasonló szállítási feltételekkel működő légitársaság által indított visszafele induló járatra, hogy a rendelkezésre álló helyek függvényében a lehető leghamarabb visszautazhasson a kiindulási állomásra. Az alternatív járatokról és a szárazföldi közlekedési lehetőségekről érdeklődjön a repülőtéri információs pult munkatársainál.
  • Töröljük a foglalását, és az adott járatért kifizetett viteldíj teljes összegét jóváírjuk WIZZ-számláján, a kifizetett díjon felül 20%-kal kiegészítve azt. A jóváírt összeg a Wizz Air bármely járatára felhasználható.

Ha a hosszúra nyúló késés miatt a késedelmes járat az eredetileg tervezett indulást követő napon indul, ingyenes szállodai elszállásolást, illetve a szálloda és a repülőtér között ingyenes transzfert biztosítunk. Ha a Wizz Air nem képes mindezt biztosítani Önnek, számlákkal alátámasztott, észszerű mértékig megtérítjük a szállás, valamint a szálláshely és a repülőtér közötti transzfer költségeit.

Ha a járat késése az érkezéskor meghaladja a 3 órát, az utas a Rendelet 7. cikke értelmében kompenzációra jogosult (kivéve, ha a késést rendkívüli körülmények okozták, amelyeket minden észszerű intézkedés ellenére sem lehetett volna elkerülni).

Amennyiben panasszal szeretne élni a Rendeletben meghatározott jogok alkalmazásával kapcsolatban, forduljon a kiindulási ország illetékes nemzeti hatóságához (http://apr.europa.eu).

Visszautasított beszállás esetén az alábbi lehetőségek állnak a rendelkezésére az Európai Parlament és a Tanács 2004. február 11-én kiadott 261/2004/EK rendelete értelmében (amely a visszautasított beszállás és légijáratok törlése vagy hosszú késése esetén az utasoknak nyújtandó kártalanítás és segítség közös szabályainak megállapításáról szól).

Ha önkéntesen lemond a foglalásáról, a Wizz Air által nyújtott előnyökön felül az alábbi lehetőségek közül választhat:

  1. a) Foglalását átírjuk egy másik, a Wizz Air vagy más, hasonló szállítási feltételekkel működő légitársaság által indított járatra, hogy a rendelkezésre álló helyek függvényében elutazhasson a célállomásra.
  2. b) Megtérítjük a törölt járatért kifizetett teljes viteldíjat az utazás nem teljesült szakaszaira. Az összeget a már teljesült szakaszokra is megtérítjük, ha az adott járat már nem szolgál célt az eredeti útvonaltervben. Ezenkívül adott esetben (pl. csatlakozó járatok esetén) átfoglaljuk Önt egy másik, a Wizz Air vagy más, hasonló szállítási feltételekkel működő légitársaság által indított, visszafele induló járatra, hogy a rendelkezésre álló helyek függvényében a lehető leghamarabb visszautazhasson a kiindulási állomásra.
  3. c) Az adott útszakaszokra kifizetett viteldíjak teljes értékét jóváírjuk Önnek, a kifizetett díjon felül 20%-kal kiegészítve. A jóváírt összeg a Wizz Air bármely járatára felhasználható.

Ha az önként jelentkezők száma nem elégséges, és a Wizz Air az Ön akarata ellenére, egyéb indok nélkül megtagadta a beszállását, a fentiek mellett az alábbiakban is segítséget kap:

  1. a) A várakozási idő mértékével arányos értékű, frissítőkre és étkezésre szóló utalványt kap.
  2. b) Biztosítjuk Önnek két darab ingyenes telefonhívás, illetve telex-, fax- vagy e-mail-üzenet lehetőségét. Ha a fenti lehetőségeket nem tudjuk biztosítani, megtérítjük Önnek ezen kommunikációs költségeket.
  3. c) Átfoglalás esetén, ha az új járat a törölt járat eredetileg tervezett indulását követő napon indul, ingyenes szállodai elszállásolást, illetve a szálloda és a repülőtér között ingyenes transzfert biztosítunk. Ha a Wizz Air nem képes mindezt biztosítani Önnek, megtérítjük az étkezés, a szállás, valamint a szálláshely és a repülőtér közötti transzfer költségeit.

A fenti b) és c) szakaszokban említett szolgáltatások költségeinek megtérítése számlákkal alátámasztott, észszerű mértékig lehetséges.

A Wizz Air a Rendelet 7. cikke értelmében ezenfelül az alábbi kompenzációt fizeti:

Összeg

Távolság

Megjegyzés

250 EUR

Legfeljebb 1500 km

Ha felkínáljuk az átfoglalást, és az érkezés ideje legfeljebb 2 órával későbbi, mint az eredeti járat esetében, az összeg 50%-kal csökken.

400 EUR

1500 és 3500 km között

Ha felkínáljuk az átfoglalást, és az érkezés ideje legfeljebb 3 órával későbbi, mint az eredeti járat esetében, az összeg 50%-kal csökken.

600 EUR

3500 km felett

Ha felkínáljuk az átfoglalást, és az érkezés ideje legfeljebb 4 órával későbbi, mint az eredeti járat esetében, az összeg 50%-kal csökken.

Amennyiben panasszal szeretne élni a Rendeletben meghatározott jogok alkalmazásával kapcsolatban, forduljon a kiindulási ország illetékes nemzeti hatóságáhozhttp://apr.europa.eu).

Ha egy közvetlen családtagja (édesanyja, édesapja, házastársa, bejegyzett élettársa, testvére, nagyszülője, gyermeke vagy unokája) az indulást megelőző 30 napon belül elhalálozik, visszatérítést kérhetaz igénylőlap benyújtásával. Az igénylőlap benyújtásától számított 7 napon belül be kell mutatnia a halotti bizonyítványt.

Gyakori kérdések

Gyakori kérdések

Töltse ki abejelentőlapotés különösen ügyeljen a megfelelő kategória kiválasztására.

A rendszertől egyedi azonosítót kap – kérjük, minden esetben erre az ügyszámra hivatkozzon. Mindent megteszünk, hogy a lehető leghamarabb feldolgozzuk a megkeresését. 30 napon belül minden esetben válaszolunk.

A változásokról és a lehetőségekről e-mailben értesítjük. A levelet arra az e-mail-címre küldjük, amelyet a foglalás során adott meg.

Kérjük, ellenőrizze a postafiók szűrőit és minden mappát, hogy biztosan ne maradjon le a fontos értesítésekről. Weboldalunkon a Járatinformációk alatt is követheti a friss fejleményeket.