Informacije i usluge

• Najlakši i najjeftiniji način promjene rezervacije je promjena na mreži na svom WIZZ Računu. Možete modificirati ili otkazati let, promijeniti ime, promijeniti vrstu putnika (odrasla osoba ili dijete), promijeniti datum rođenja, zatražiti posebnu pomoć i dodati dodatne usluge najmanje 3 sata prije zakazanog vremena polaska. Kliknite na „Detalji” u odgovarajućoj rezervaciji, pa odaberite „Izvrši promjene”.
• Ako na svom računu ne možete pronaći svoju rezervaciju, moguće je da ste se prijavili i rezervirali let pomoću drugog profila. Probajte rezervaciju potražiti prema potvrdnom kodu (šestocifreni kôd). Na vrhu stranice kliknite na Prijava i rezervacije.
• Imajte na umu da se mogu naplaćivati dodatne naknade ako od naših agenata Pozivnog centra zatražite da za vas izvrše promjene rezervacije koje su dostupne na mreži.
• Ako ste rezervaciju izvršili pomoću putne agencije ili web lokacije treće strane, kontaktirajte ih direktno. Više informacija pogledajte ovdje.

• Ako je Wizz Air promijenio ili otkazao vaš let, možete:

1. provjeriti dostupne opcije u e-poruci o odgodi/otkazivanju koju smo vam prethodno poslali. Imajte na umu da će se e-poruka poslati na adresu e-pošte koja se koristila za izradu rezervacije.
2. Prijavite se na svoj WIZZ Računkoji ste koristili za izradu rezervacije i pogledajte dostupne opcije klikom na odgovarajuću rezervaciju.
3. Na stranici Odgode i otkazivanjapogledajte općenito dostupne opcije.

• Ako ste rezervaciju izvršili pomoću putne agencije ili web lokacije treće strane, kontaktirajte ih direktno da biste upravljali promjenama svoje rezervacije. Više informacija pogledajte ovdje.

• Imajte na umu da vam agenti Pozivnog centra ili za chat uživo ne mogu pružati savjete o statusu povrata novca koji je u toku (ako ste ga zatražili putem WIZZ Računa ili agenta Korisničke službe).
• Ako ste zatražili povrat novca, a novac i dalje nije stigao na vaš račun nakon 10 dana, možete:
1. provjeriti da rezervacija nije izvršena preko putne agencije ili web lokacije treće strane. Ako rezervacija nije izvršena direktno preko aviokompanije Wizz Air, novac može stići na bankovni račun putne agencije. Obratite se direktno putnoj agenciji da biste zatražili informacije i svoj novac. Više informacija pogledajte ovdje.
2. Provjerite je li vraćeni novac prenesen na vaš Račun u vidu WIZZ kredita.
3. Obratite se banci u slučaju da je vraćeni novac blokiran ili poništen.

• U slučaju problema s dobrovoljnim povratima novca ili povratima novca zbog otkazivanja/promjena leta od strane aviokompanije Wizz Air, koristite virtuelnu asistenticu Ameliu (upišite „Refund” [Povrat novca]) ili pogledajte stranicu Povrat novca .
• Za povrate novca za usluge trećih strana obratite se direktno pružaocu te usluge (npr. hoteli, agencije za iznajmljivanje automobila, parking na aerodromu). Više informacija i podatke za kontakt potražite na stranici Partnerske usluge.

• Koristite našu virtuelnu asistenticu Ameliu da biste dobili savjete o određenom problemu s plaćanjem. Upišite „Payment” (Plaćanje), odaberite dugme „Help with payment” (Pomoć s plaćanjem) i slijedite opisane korake.

• Ako želite znati status reklamacije , provjerite u odjeljku Reklamacije svog WIZZ Računa.
• Naš tim se trudi da obradi sve reklamacije što je prije moguće. Međutim, ako je prošlo više od 30 dana od vaše posljednje e-poruke, preporučujemo da provjerite neželjenu poštu u svom prijemnom sandučiću ili odgovorite na prvu e-poruku prepiske s Timom za odnose s klijentima kako bi naš tim mogao brže pronaći otvorenu reklamaciju.
• Na vrhuncu sezone dobijamo povećan broj reklamacija. Stoga nam može trebati više vremena da odgovorimo nego obično. Hvala vam na strpljenju!

• Ako rezervacija nije izvršena direktno kod aviokompanije Wizz Air, obratite se putnoj agenciji ili web lokaciji treće strane koja je vlasnica rezervacije. Imate dvije opcije:
1. Zatražite od putne agencije da se prijavi na račun s kojim je rezervacija izvršena i izmijeni let, rezervira novi let ili zatraži povrat novca za let u vaše ime.
2. Obratite se putnoj agenciji i zatražite sljedeće podatke:
• Potvrdni kôd (6-cifreni kôd)
• Adresa e-pošte (može se razlikovati od adrese koju ste koristili na web lokaciji treće strane
• Broj telefona (može se razlikovati od adrese koju ste koristili na web lokaciji treće strane)
• Posljednje četiri cifre i datum važenja kartice koja je korištena za plaćanje (može se razlikovati od adrese koju ste koristili na web lokaciji treće strane)
• Nakon toga možete nas kontaktirati i izmijeniti let, rezervirati novi let ili zatražiti povrat novca za let.
• Nažalost, ne možemo potvrditi vlasnika rezervacije i izmijeniti rezervaciju/rezervirati novi let putem trećih strana bez ovih podataka.

Saznajte više o prednostima direktne rezervacije putem aviokompanije Wizz Air ovdje.

Upoznajte našu virtuelnu asistenticu, Ameliu, koja će vam rado pružiti informacije o rezervaciji, statusu leta, prtljagu i WIZZ uslugama bilo kada. Isprobajte!

Vaša pitanja i povratne informacije pomažu našoj asistentici da kontinuirano uči i poboljšava se kako bi vam naredni put ponudila bolju uslugu.

Samo kliknite na dugme u donjem desnom uglu stranice da započnete razgovor! Razgovor s Ameliom je najlakši način da dobijete sve informacije u vezi svojih putovanja.

Možete nas kontaktirati na različite načine, u zavisnosti od predmeta vašeg upita.

Želite li uštediti vrijeme? Ako je vaš upit općeg karaktera, vjerovatno ćete pronaći odgovor u našim čestim pitanjima – kliknite ovdjei provjerite!

Ako ne nađete odgovor na svoje pitanje ili imate poseban zahtjev, najbrži način da to riješite je da pozovete Wizz Air pozivni centar.

Rezervacije i kupovine

Možete napraviti nove rezervacije ili kupiti dodatne usluge i putem Wizz Air pozivnog centra.

Ukoliko kontaktirate Pozivni centar da izvršite transakciju koja je također dostupna na internetu (da kupite kartu ili bilo koju dodatnu uslugu, ili da promijenite vašu rezervaciju), dodatna transakcijska taksa za pozivni centarse primjenjuje po svakom pozivu. Nije moguć povrat novca za ovu transakcijsku taksu za pozivni centar.

U određenim zemljama pozivni centar možete dobiti samo putem brojeva s premijskom cijenom poziva zasebnih za zemlju iz koje zovete.

Odaberite zemlju:

Troškovi

• Transakcijska taksa za pozivni centar u iznosu od 15 EUR se naplaćuje po transakciji za zahtjeve koji su dostupni putem interneta
• Pozivi s mobilnih mreža će se možda naplaćivati po višim tarifama
• Pristup brojevima s premijskom cijenom poziva može biti blokiran s određenih linija i ne mogu se pozivati iz inostranstva
  

Transakcijska taksa za pozivni centar u iznosu od [callcenter–transaction location=CallCentre] se naplaćuje po transakciji za zahtjeve koji su dostupni putem interneta Putnicima koji nas kontaktiraju u vezi s uslugama Posebne pomoći ili onima čiji su letovi otkazani neće biti naplaćena transakcijska taksa za pozivni centar.

Radno vrijeme pozivnog centra

Radno vrijeme Pozivnih centara je prema vremenskoj zoni svake države, npr.: Radno vrijeme mađarskog Pozivnog centra od 9:00 do 18:00 je prema trenutnoj vremenskoj zoni Mađarske.

Pozivni centar za posebnu pomoćje dostupan na brojevima s lokalnom tarifom za upite koji se odnose isključivo na pružanje usluga posebne pomoći.

U slučaju bilo kakvih upita u vezi s grupnim rezervacijama kontaktirajte našu Službu za grupne rezervacije.

Radno vrijeme: Ponedjeljak - Nedjelja 05:00 – 22:00 po centralnoevropskom vremenu

Službu za grupne rezervacije možete dobiti preko Wizz pozivnog centra – pritisnite 0 da se povežete sa Službom za grupne rezervacije..

Ako je vaš upit povezan s postojećom rezervacijom kontaktirajte Wizz Air pozivni centar po domaćim cijenama ako pozivate iz sljedećih zemalja: Tačne cijene potražite kod telefonskog operatera.

Ovo su brojevi samo za obradu upita o postojećim rezervacijama. Neka vam broj potvrde, podaci o putniku, linija i datum leta budu pri ruci! Na ovom broju samo se obrađuju upiti u vezi s postojećim rezervacijama.

Upiti medija se obrađuju u svakoj zemlji posebno. Odaberite odgovarajuću adresu e–pošte u zavisnosti od predmeta i jezika vašeg upita!

• Mađarska: wizzair@redlemon.hu
• Albanija i Kosovo: wizzair@fcbafirma.al
• Bosna i Hercegovina: wizzair@represent.co.ba
• Bugarska:wizzair@m3bg.com
• Hrvatska: wizzair@mccann.hr
• Češka Republika: wizzair@accpr.cz
• Gruzija: Info@keyagency.ge
• Izrael: wizzair@Wolfppr.com
• Latvija: wizzair@olsen.lv
• Litvanija: wizzair@adverum.lt
• Sjeverna Makedonija: wizzair@freecomm.ro
• Crna Gora: wizzair@represent.co.me
• Poljska: wizzair@apriori–communications.com
• Rumunija: wizzair@freecomm.ro
• Srbija: wizzair@represent.rs
• Slovačka: mendel@ws–slovakia.sk
• Ujedinjeno Kraljevstvo: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Ukrajina: Bohdana.Sendziuk@hkstrategies.com
• sve druge države: communications@wizzair.com

Finansijska pitanja

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H–1103 | Budapest, Hungary

Tamara Vallois
Adresa e–pošte: communications@wizzair.com

Za oglašavanje u časopisu WIZZ Inflight:

• pošaljite e-poruku na wizzair.magazine@lxm-group.com

Za oglašavanje na WIZZ kartama za ukrcaj:

• pošaljite e-poruku na wizz.ads@lxm-group.com

U slučaju bilo kakvih tehničkih problema s telefonskim brojevima po posebnoj tarifi, kontaktirajte mrežnog operatera.

Pitanja u vezi s aviokompanijom, kao što su zahtjevi za rezervacije, pitanja ili žalbe korisnika, neće obrađivati kompanija Comnica Kft.

Može nam trebati do 30 dana za odgovor. Stoga, u hitnim slučajevima, preporučujemo da koristite svoj WIZZ Račun za upravljanje rezervacijom ili pribavljanje informacija o letu ili da razgovarate s našom virtuelnom asistenticom Ameliom. Ako zahtjev ne možete riješiti samostalno, obratite se našima agentima chata uživo.

Ako imate žalbu, popunite žalbeni obrazac!

Ako ste državljanin/državljanka Austrije koji/koja je putovao/putovala nakon 2018. godine i tražite povrat takse za prijavu na let na aerodromu, zamjenski bon za kredit ili produženje isteklih Wizz kredita, pogledajte ovu stranicu.

Ako niste zadovoljni načinom na koji se rješava vaša žalba ili njenim ishodom, žalbu možete podnijeti putem online platforme za rješavanje sporova (Online Dispute Resolution – ODR).

Za više informacija, pogledajte http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Navedite adresu e–pošte odr@wizzair.com kada popunjavate podatke o trgovcu na ODR platformi. Imajte na umu da se ova adresa e–pošte koristi samo za žalbe podnesene putem navedene ODR platforme i da druge žalbe ili poruke e–pošte neće biti rješavane.

Ili možete podnijeti svoju žalbu kompaniji AviationADR.

Trebate im podnijeti svoju žalbu u roku od 12 mjeseci od našeg konačnog odgovora. Podaci su sljedeći:

Web lokacija: www.cdrl.org.uk

Adresa e–pošte: Aviation@cdrl.org.uk

Telefon: 44 (0) 203 540 8063

Wizz Air nudi domaće i međunarodne čarter letove. Ova usluga pruža vrhunsku fleksibilnost organizacijama koje prevoze najviše 239 putnika kako bi bezbrižno odabrale uslugu, liniju i red letenja koji najbolje odgovara njihovim potrebama. Bilo da prevoze zaposlenike na poslovne sastanke, sportske timove na turnire ili vraćaju putnike u nevolji nazad u svoju domovinu, ova usluga čarter letova pruža praktično i prilagodljivo rješenje za svaku veliku grupu.

Za zahtjeve za čarter letove pišite nam na special.flights@wizzair.com . Ljubazno vas molimo da nam pišete samo na engleskom jeziku.

Molimo vas da platformu koristite samo za zahtjeve za čarter letove a ne za pojedinačne zahtjeve ili opće informacije.

Ovaj web obrazac za reklamacije koristi se za sve letove koji kasne ili su otkazani, kao i za druge vrste reklamacija koje kompanije za upravljanje reklamacijama, advokati i advokatske kancelarije šalju u ime putnika ili reklamacije koje im putnici dodjeljuju.

Ovaj novi postupak slanja reklamacija uspostavljen je da se omogući efikasniji postupak slanja i obrade reklamacija u prethodno navedenim slučajevima.

Ako imate žalbu, popunite žalbeni obrazac!