KORACI KOJE TREBA PREDUZETI NA AERODROMU:

1. Ako po dolasku na odredište niste dobili svoju torbu, otiđite do šaltera "Reklamacija prtljaga", "Izgubljeni prtljag" ili "Izgubljeno & pronađeno" u tranzitnoj zoni aerodroma. Naš agent koji je na dužnosti će Vam pomoći da popunite Izvještaj o neregularnostima u vezi sa imovinom (PIR) kojim se potvrđuje kašnjenje Vašeg prtljaga, koji se po potrebi može koristiti u svrhe osiguranja i reklamacije. Navedite što više detalja, to će nam pomoći da brže nađemo torbu.
2. Nakon popunjavanja izvještaja, dobit ćete pismo s uputstvima o narednim koracima. Postupite prema uputstvima.
3. Kada se PIR podnese, odmah ćemo početi da tražimo torbu.
4. Kada nađemo Vašu torbu, bit ćete obaviješteni putem SMS-a ili poruke e-pošte. Torba će biti dostavljena na adresu koja je navedena u PIR-u.
5. Status praćenja prtljaga možete provjeriti na web lokaciji WorldTracer tako što ćete dati svoj PIR kod. WorldTracer referentni broj je dat s pismom s uputstvima na aerodromu.

TROŠKOVI NASTALI USLJED KAŠNJENJA TORBE:

Ako ste zbog kašnjenja torbe na odredištu u inostranstvu morali kupiti osnovne higijenske proizvode i promijeniti odjeću, možete zatražiti povrat troškova podnošenjem obrasca za reklamaciju na web lokaciji kompanije Wizz Air. Odaberite kategoriju "Kašnjenje torbe" i priložite sve račune, kopiju PIR obrasca, oznaku prtljaga i kartu za ukrcaj. Imajte na umu da će samo za osnovne predmete u okviru razumnog troška biti izvršen povrat novca.

PROŠLO JE VIŠE OD 21 DAN OD GUBITKA PRTLJAGA:

Ako prtljag ne bude pronađen u roku od 21 dan od dana prijave na odredišnom aerodromu, kompanija Wizz Air će biti odgovorna za gubitak. Da biste zatražili nadoknadu za izgubljene predmete, podnesite reklamaciju pod kategorijom "Gubitak torbe". Ne zaboravite priložiti sljedeće dokumente:

• Kopiju PIR-a
• Oznaku prtljaga
• Kartu za ukrcaj
• Bankovne podatke

Navedite vrijednost prtljaga u PIR izvještaju.

KORACI KOJE TREBA PREDUZETI NA AERODROMU:

1. Ako ste po dolasku na odredište otkrili da je Vaša predana torba oštećena tokom leta, otiđite do šaltera "Reklamacija prtljaga", "Izgubljeni prtljag" ili "Izgubljeno & pronađeno" u tranzitnoj zoni aerodroma. Naš agent koji je na dužnosti će Vam pomoći da popunite Izvještaj o neregularnostima u vezi sa imovinom (PIR) kojim se potvrđuje šteta na torbi, koji se po potrebi može koristiti u svrhe osiguranja i reklamacije.

Nemojte zaboraviti da navedete:

• Marku torbe;
• Model torbe;
• Vrijednost torbe;
• Starost torbe.

2. Nakon popunjavanja izvještaja, dobit ćete pismo s uputstvima o narednim koracima. Postupite prema uputstvima.

3. Popravite prtljag i uzmite račun. Pokrit ćemo troškove popravke navedene u tom računu u skladu s važećim propisima.

4. Ako se Vaš prtljag ne može popraviti, tražite pisanu potvrdu od kompanije za popravke, koja uključuje naznaku vrste i vrijednosti Vašeg prtljaga. Dobit ćete pismo s uputstvima nakon što prijavite problem na aerodromu. Postupite u skladu s uputstvima.

5.Podnesite reklamaciju pod odgovarajućom kategorijom na web lokaciji kompanije Wizz Air (Šteta na torbi). Uz reklamaciju priložite sljedeće:
a. Kopiju PIR-a
b. Račun iz kompanije za popravku.

ŠTA DA RADIM AKO PRIMIJETIM ŠTETU NAKON NAPUŠTANJA AERODROMA

1. Ako je nemoguće utvrditi štetu ili sitnu krađu po dolasku, morali biste podnijeti prijavu na aerodromu u roku od 7 dana nakon dolaska. Naš agent koji je na dužnosti će Vam pomoći da popunite Izvještaj o neregularnostima u vezi sa imovinom (PIR) kojim se potvrđuje šteta na torbi, koji se po potrebi može koristiti u svrhe osiguranja i reklamacije.

Nemojte zaboraviti da navedete:

• Marku torbe;
• Model torbe;
• Vrijednost torbe;
• Starost torbe.

2. Nakon popunjavanja izvještaja, dobit ćete pismo s uputstvima o narednim koracima. Postupite prema uputstvima.

3. Popravite prtljag i uzmite račun. Pokrit ćemo troškove popravke navedene u tom računu u skladu s važećim propisima.

4. Ako se Vaš prtljag ne može popraviti, tražite pisanu potvrdu od kompanije za popravke, koja uključuje naznaku vrste i vrijednosti Vašeg prtljaga. Dobit ćete pismo s uputstvima nakon što prijavite problem na aerodromu. Postupite u skladu s uputstvima.

5.Podnesite reklamaciju pod odgovarajućom kategorijom na web lokaciji kompanije Wizz Air (Šteta na torbi). Uz reklamaciju priložite sljedeće:

• Kopiju PIR-a;
• Račun iz kompanije za popravku;
• Oznaku prtljaga;
• Kartu za ukrcaj;
• Bankovne podatke.

OGRANIČENJA ODGOVORNOSTI ZA OŠTEĆENE TORBE:

Imajte na umu da će kompanija Wizz Air imati ograničenu odgovornost ili neće biti odgovorna u sljedećim slučajevima:

1. Ako je prtljag neprikladno spakovan, odgovornost za oštećeni prtljag će biti smanjena.
2. Nismo odgovorni za štete nastale na lomljivim predmetima kao rezultat prijevoza. Prtljag koji sadrži lomljive predmete može se prevoziti samo kao predani prtljag uz oznaku o ograničenoj veličini.
3. Nismo odgovorni za prtljag koji je drugi putnik zabunom preuzeo – odgovornost za sve troškove snosi odgovarajući putnik.
4. Ne možemo Vam nadoknaditi gubitak vrijednih predmeta (predmeti koji nisu predviđeni za prijevoz u teretnom odjeljku) kao što su nakit i laptopi. Preporučujemo da ove predmete izvadite iz torbe prije nego što je predate u teretni odjeljak aviona.
5. Štetu na kabinskom prtljagu (uključujući odjeću) prijavite u avionu ili prije nego što napustite tranzitnu zonu.