U slučaju da je vaš let otkazan od strane kompanije Wizz Air, možete ponovno rezervirati sljedeći raspoloživi let na istoj/sličnoj ruti, organizirati alternativni prijevoz pod sličnim uslovima ili otkazati rezervaciju i zatražiti povrat novca. Pročitajte više na stranici Otkazani let.

Pored toga, Wizz Air će platiti nadoknadu u skladu s članom 7. Uredbe:

• 250 EUR za letove do 1.500 km.
• 400 EUR za letove između 1.501 i 3.500 km u slučaju svih letova unutar Zajednice (EU-EEA).
• 600 EUR za letove preko 3.500 km u slučaju leta koji nije unutar Zajednice (EU-EEA).

Napomena: iznos nadoknade će biti smanjen za 50% ako Vam se ponudi novi let i vrijeme dolaska ne prelazi planirano vrijeme dolaska Vašeg rezerviranog leta za 2 sata za letove od 1.500 km ili manje, za 3 sata za letove između 1.501 i 3.500 km, te za 4 sata za letove preko 3.500 km.

Gore navedena nadoknada neće biti isplaćena ako ste bili obaviješteni o otkazivanju:

• 2 sedmice prije predviđenog vremena polaska (STD).
• između 2 sedmice i 7 dana prije predviđenog vremena polaska i ponuđen Vam je alternativni let kompanije Wizz Air čije je vrijeme polaska najviše dva sata prije predviđenog vremena polaska, a vrijeme dolaska najkasnije četiri sata nakon predviđenog vremena dolaska (STA).
• manje od 7 dana prije predviđenog vremena polaska i ponuđen Vam je alternativni let kompanije Wizz Air čije je vrijeme polaska najviše sat vremena prije predviđenog vremena polaska, a vrijeme dolaska najkasnije 2 sata nakon predviđenog vremena dolaska.

Ukoliko imate bilo kakve žalbe u vezi s ostvarivanjem svojih prava iz Uredbe, možete se obratiti nadležnom nacionalnom provedbenom tijelu u mjestu Vašeg polaska (http://apr.europa.eu).

U slučaju da je kašnjenje Vašeg leta od 5 sati ili više prouzrokovala kompanija Wizz Air, možete ponovno rezervirati sljedeći raspoloživi let na istoj/sličnoj ruti, organizirati alternativni prijevoz pod sličnim uslovima ili otkazati rezervaciju i zatražiti povrat novca. Pročitajte više na stranici Let koji kasni i let s promijenjenim rasporedom.

Putnici čiji let kasni više od tri sata po dolasku imaju pravo na nadoknadu kao što je utvrđeno članom 7. Uredbe, osim ako je kašnjenje uzrokovano vanrednim okolnostima koje se nisu mogle izbjeći čak ni uz poduzimanje svih razumnih mjera.

Ukoliko imate bilo kakve žalbe u vezi s ostvarivanjem svojih prava iz Uredbe, možete se obratiti nadležnom nacionalnom provedbenom tijelu u mjestu Vašeg polaska (http://apr.europa.eu).

U slučaju da Vam je uskraćeno ukrcavanje od strane kompanije Wizz Air, možete ponovno rezervirati sljedeći raspoloživi let na istoj/sličnoj ruti, organizirati alternativni prijevoz pod sličnim uslovima ili otkazati rezervaciju i zatražiti povrat novca. Pročitajte više na stranici Uskraćivanje ukrcavanja.

Wizz Air će pružiti nadoknadu u skladu s članom 7. Uredbe na osnovu pređene udaljenosti i kašnjenja u vremenu dolaska u odnosu na planirano vrijeme dolaska prvobitnog leta.

• 250 EUR za letove do 1.500 km, smanjeno za 50% ako kašnjenje u dolasku ne premašuje 2 sata.
• 400 EUR za letove između 1.500 i 3.500 km, smanjeno za 50% ako kašnjenje u dolasku ne premašuje 3 sata.
• 600 EUR za letove preko 3.500 km, smanjeno za 50% ako kašnjenje u dolasku ne premašuje 4 sata.

U slučaju da prema Uredbi (EZ) br. 261/2004 imate pravo na nadoknadu, reklamaciju možete podnijeti putem Obrasca za žalbe na internetu.

Drugi putnici mogu podnijeti zahtjev za nadoknadu u Vaše ime samo ako ste Vi i drugi putnik bili dio iste rezervacije dotičnog leta. U tom slučaju Vi ili drugi putnik/putnici koji podnosi/podnose reklamaciju morate pružiti valjani dokaz o datom ovlaštenju.

Na Vašu reklamaciju ćemo odgovoriti u roku od 30 dana.

Reklamacija treće strane

Reklamaciju bilo koje treće strane nećemo obrađivati osim ako ste nam direktno Vi ili putnik/putnici u Vašoj rezervaciji prethodno podnijeli reklamaciju.

Kako bi se izbjegla sumnja, uslovi iz prethodnog stava nisu usmjereni ka ograničavanju Vašeg prava ili uspostavljanju zabrane da se posavjetujete s pravnim savjetnicima prije nego nam direktno podnesete reklamaciju.

Ako nam treća strana podnese reklamaciju u Vaše ime (pod uslovom da ste nam već direktno podnijeli reklamaciju), treća strana je dužna predstaviti valjanu i odgovarajuću dokumentaciju kojom dokazuje da ima zakonsko ovlaštenje da Vas zastupa.

Svaka nadoknada isplaćena trećoj strani koja djeluje u Vaše ime će se smatrati valjanom isplatom nadoknade i dodatna nadoknada neće biti isplaćena za isti let jer ne snosimo odgovornost za drugo plaćanje ili bilo koji spor između Vas i treće strane.

Dodjeljivanje

Imate pravo dodijeliti reklamaciju trećoj strani. Kada dodijelite pravo na reklamaciju, Vi trećoj strani „prodajete” svoje pravo da od nas primite nadoknadu, te nakon zaključenja dodjeljivanja, treća strana će imati pravo da umjesto Vas primi nadoknadu. Savjetujemo Vam da pažljivo pročitate uslove poslovanja ugovora s trećom stranom u vezi Vaše reklamacije.

Imamo pravo da obrađujemo dodijeljene reklamacije samo ako su ispunjeni sljedeći uslovi:

• Ako primimo pisano obavještenje o dodjeljivanju kojeg ste Vi potpisali uključujući sljedeće:

• Broj rezervacije
• Osnovu reklamacije
• Datum i broj leta

ili

• Originalnu ili ovjerenu kopiju propisno izvršenog ugovora o dodjeljivanju priloženu reklamaciji.

Administrativna taksa za dodjeljivanje

Obrada dodijeljenih reklamacija nam predstavlja dodatni trošak. Prema mađarskom Građanskom zakoniku 6:200, takve troškove ćete snositi Vi i treća strana kojoj ste dodijelili reklamaciju.

Ako je potrebno isplatiti nadoknadu za dodijeljenu reklamaciju, od isplate za nadoknadu ćemo odbiti administrativnu taksu za dodjeljivanje kako bismo pokrili gore navedene troškove.

Iznos administrativne takse za dodjeljivanje je 50 EUR.

Valjana i odgovarajuća dokumentacija za zastupanje ili dodjeljivanje

U slučaju da Vas zastupa treća strana ili ako ste dodijelili svoju reklamaciju, prema mađarskom Građanskom zakoniku o parničnom postupku 325, svi dokumenti koje primimo moraju biti u obliku privatnog dokumenta s punom dokaznom snagom, koji mora ispunjavati sljedeće:

1.izdavač ga je napisao i potpisao rukom, ili -

Samo u svrhu objašnjenja: Vi pišete dokument rukom i on sadrži Vaš potpis.

2.potpisala su ga dva svjedoka potvrđujući da je navedena osoba pred njima potpisala dokument, ako nije potpuno ili djelomično napisala dokument, ili je izjavila da je potpis njen vlastiti, a na dokumentu će se čitko naznačiti ime i adresa prebivališta, ili uobičajenog prebivališta, oba svjedoka, - ili

Samo u svrhu objašnjenja: Ako Vi niste napisali dokument, dvije druge osobe ga moraju potpisati kao svjedoci i naznačiti svoje adrese.

3.sudac ili javni notar će ovjeriti potpis ili inicijale potpisnika dokumenta na dokumentu, ili

Samo u svrhu objašnjenja: Dokument je ovjeren. To znači da notar potvrđuje da potpis na dokumentu pripada Vama.

4. advokat ili pravni savjetnik advokatske komore pruža propisno potpisan dokument kojim se potvrđuje da je druga osoba prepisala dokument a potpisnik potpisao pred njim ili je pred njim izjavio da to je njegov vlastiti potpis, - ili

Samo u svrhu objašnjenja: Dokument mora biti potpisan od strane advokata i Vas.

5. elektronsku verziju dokumenta izrađuje ovlašteni elektronski potpis potpisnika ili napredni elektronski potpis zasnovan na kvalificiranom certifikatu ili pečatu, uključujući vremenski pečat, ako to nalaže zakon.

Samo u svrhu objašnjenja: Elektronska verzija dokumenta je izrađena pomoću ovlaštenog uređaja kojim se Vi identificirate i pruža kvalificirani certifikat ili pečat na dokumentu.

Opšti uslovi prijevoza koje ste prihvatili tokom rezervacije, a koji predstavljaju ugovor između Vas i nas, su uređeni prema mađarskom zakonu, te kao takav mađarski zakon uređuje naš ugovorni odnos.