U zavisnosti od trajanja kašnjenja, agenti za zemaljske usluge će Vam obezbijediti bon za piće/obrok u vrijednosti proporcionalnoj Vašem kašnjenju i dva besplatna telefonska poziva, teleksa, telefaksa ili poruke e-pošte:

• Za letove kraće od 1500 km, nakon 2-satnog čekanja
• Za letove duže od 1500 km, nakon 3-satnog čekanja
• Za letove duže od 3500 km, nakon 4-satnog čekanja
• Za letove bilo koje udaljenosti, nakon 5-satnog čekanja.

• Ako zbog kašnjenja Vaš polazak bude pomjeren na sljedeći datum, kompanija Wizz Air će organizirati besplatan hotelski smještaj i kopneni prevoz do/od hotela, ili nadoknadu troškova za njih u razumnom iznosu.
• Za nadoknadu troškova smještaja, prevoza do/od hotela i obroka, zadržite račune za PDV kako biste kasnije zatražili povratsvojih troškova.
• Obratite se našim agentima za zemaljske usluge na aerodromu koji će pružiti dodatne informacije i pomoć.

U slučaju kašnjenja leta, primjenjuje se politika otkazivanja i povrata novca pružaoca partnerskih usluga. Kontaktirajte pružaoca treće strane za više informacija. Kontakt podaci se mogu naći ovdje.

Ako su Vam zbog kašnjenja nastali dodatni troškovi koje biste željeli nadoknaditi ili za koje biste željeli podnijeti zahtjev za nadoknadu nakon kašnjenja u dolasku dužeg od 5 sati, možete podnijeti reklamacijupod odgovarajućom kategorijom.

Naš tim za odnose s klijentima će pregledati Vaš zahtev i javiti Vam se u roku od 30 dana.

Za više informacija o ispunjavanju uslova za nadoknadu, pogledajte stranicu Uredba EC261 .