ŽALBE I PRITUŽBE

Ukoliko imate upit ili zahtjev za nadoknadu ili povrat novca koji nije hitan, preporučujemo da se obratite našoj službi za pomoć korisnicima popunjavanjem obrasca za reklamaciju. Obratite posebnu pažnju prilikom odabira kategorije. Pogrešno odabrana kategorija može da produži vrijeme rješavanja.

Kada vaš zahtjev bude riješen ili ako su potrebne dodatne informacije, bit ćete kontaktirani na adresu e-pošte koja je data tokom podnošenja reklamacije.

Nakon podnošenja reklamacije, dobit ćete jedinstveni ID - uvijek priložite ovaj broj prilikom kontaktiranja službe za pomoć korisnicima kompanije Wizz Air. Status reklamacije se može pratiti na WIZZ Account pod karticom "Vaše reklamacije". Imajte na umu da će duplikati reklamacije (višestruke reklamacije sa istim upitom ili zahtjevom) biti automatski spojene i da neće uticati na vrijeme rješavanja.

Cilj nam je da sve zahtjeve obradimo u roku od 30 dana.

VRIJEME OBRADE REKLAMACIJE

Cilj nam je da obradimo sve reklamacije i pisane zahtjeve u roku od 30 dana.

Uvijek možete provjeriti status svoje reklamacije i historiju reklamacija u  Odjeljak za reklamacije na vašem WIZZ računu.

Imajte na umu da reklamacije obrađujemo istim redoslijedom kojim su primljene. Ako je prošlo više od 30 dana od kada ste primili posljednju poruku e-pošte, savjetujemo Vam da:

• provjerite neželjenu poštu u svom sandučiću za pristiglu poštu jer ponekad naše poruke e-pošte dospiju tamo
• odgovorite koristeći početnu temu reklamacije (iz poruke e-pošte koju ste primili od nas) da biste pomogli našem timu da brže identificira Vašu već aktivnu reklamaciju.

Nemojte praviti novu reklamaciju za Vaš zahtjev! Takve dupli zahtjevi će biti spojeni i neće se obraditi.

NERIJEŠENE ŽALBE

U slučaju da nismo u mogućnosti uspješno riješiti vašu žalbu, a vi još uvijek niste zadovoljni nakon završetka naše procedure rješavanja žalbi, možete uputiti svoju žalbu kompaniji AviationADR.

Kompanija AviationADR je pružatelj usluga alternativnog rješavanja sporova i besplatan je za korištenje potrošačima. Kompanija AviationADR je priznata od strane Uprave za civilno vazduhoplovstvo (CAA) za pružanje usluga rješavanja sporova i poduzimanje nezavisnog pregleda vaše žalbe.

Žalbe se mogu podnijeti kompaniji AviationADR na sljedeće načine:

1. Putem mreže - putem obrasca za žalbe kompanije AviationADR na mreži kojem se može pristupiti na www.cdrl.org.uk/aviation-adr/
2. U pisanom obliku poštom - kako bi prihvatili vašu žalbu, kompanija AviationADR zahtijeva da je pošaljete popunjen obrazac za žalbu u pisanom obliku. Ovom obrascu se može pristupiti i može se preuzeti na www.cdrl.org.uk/aviation-adr/. Ako vam je potreban obrazac u pisanom obliku, možete ga zatražiti tako što ćete nas kontaktirati putem našeg centra za podršku na mreži, čije ćete detalje pronaći u nastavku. Nakon završetka, potrebno ga je poslati poštom, zajedno sa vašim pratećim dokazima, dosjeima itd. na AviationADR, 12-14 Walker Avenue, Stratford Office Village, Wolverton Mill, Milton Keynes. MK12 5TW
3. Ako vam je potrebna razumna prilagodba za pomoć pri podnošenju žalbe, u skladu sa Zakonom o jednakosti iz 2010. godine, kompanija AviationADR je u mogućnosti da razgovara o vašem zahtjevu za pomoć putem telefona na 0203 540 8063. Kompanija AviationADR ima sistem govorne pošte postavljen posebno za pozive ove prirode i stoga vas molimo da pratite korake prema uputstvima na automatskoj poruci.

Imajte na umu da će prilikom podnošenja obrasca za žalbu ovo biti vaša jedina prilika da podnesete bilo kakve činjenice ili dokaze koje smatrate relevantnim za vašu žalbu u prilog vašem slučaju.

Nakon što pošaljete obrazac za žalbu, kompanija AviationADR će dovršiti početnu procjenu vaše žalbe i uputiti nam je kako bi zatražila naš odgovor u roku od 28 dana.

Ako imate bilo kakvih pitanja, kompanija AviationADR ima namjenski centar za podršku na mreži koji radi od ponedjeljka do petka, od 9:00 do 17:30 i na raspolaganju je za pružanje informacija i pomoći potrošačima kojima su potrebne informacije o procesu rješavanja žalbi. Centru možete pristupiti na www.support.cdrl.org.uk.

Preporučene teme

Kontaktirajte nas

Za neodložnu podršku ćaskajte s nama.

Za zahtjeve koji nisu hitni, možete nazovite nas ili podnijeti reklamaciju.