Trudimo se da obradimo sve reklamacije i pisane zahtjeve u roku od 30 dana. Uvijek možete provjeriti status svoje reklamacije i historiju reklamacije na svom računu Wizz Account u odjelu Vaše reklamacije.

Imajte na umu da Vam agenti Pozivnog centra ili za chat uživo ne mogu pružati savjete o statusu povrata novca koji je u toku (ako ste ga zatražili putem računa WIZZ Account ili agenta Korisničke službe).

Ako ste zatražili povrat novca, a novac i dalje nije stigao na Vaš račun nakon 10 dana, možete:

1. provjeriti da Vaša rezervacija nije napravljena preko turističke agencije ili web stranice treće strane. Ako rezervacija nije izvršena direktno preko aviokompanije Wizz Air, novac može stići na bankovni račun putničke agencije. Obratite se direktno svojo turističkoj agenciji da biste zatražili informacije i svoj novac.
2. Provjerite je li vraćeni novac prenesen na Vaš račun u vidu WIZZ kredita.
3. Obratite se banci u slučaju da je vraćeni novac blokiran ili poništen.

Za probleme zbog otkazivanja/promjena leta koristite virtualnog asistenta Amelia (upišite "Povrat") ili provjerite stranicu Povrat novca.

Za povrate novca za usluge trećih strana obratite se direktno pružaocu te usluge (npr. hoteli, agencije za iznajmljivanje automobila, parking na aerodromu). Više informacija i podatke za kontakt potražite na stranici Partnerske usluge

Ako je Wizz Air promijenio ili otkazao Vaš let, možete:

1. Provjerite e-popštu o kašnjenju/otkazivanju koju smo poslali ranije da vidite dostupne opcije. Imajte na umu da će poruka e-pošte biti poslata na na adresu e-pošte koja je korištena za izradu rezervacije.
2. Prijavite se na svoj WIZZ Account koji ste koristili za izradu rezervacije i pogledajte dostupne opcije klikom na odgovarajuću rezervaciju.
3. Provjerite stranicu s obavijestima o kašnjenju, otkazivanju i povratu novca da biste vidjeli općenito dostupne opcije.
4. Ako imate pravo na povrat novca, možete podnijeti zahtjev putem samoposluživanja na svom računu preko interneta ili aplikacije

Koraci koje treba poduzeti na aerodromu:

1. Ako po dolasku na odredište niste dobili svoju torbu, otiđite do šaltera "Reklamacija prtljaga", "Izgubljeni prtljag" ili "Izgubljeno & pronađeno" u tranzitnoj zoni aerodroma. Naš agent koji je na dužnosti će Vam pomoći da popunite Izvještaj o neregularnostima u vezi sa imovinom (PIR) kojim se potvrđuje kašnjenje Vašeg prtljaga, koji se po potrebi može koristiti u svrhe osiguranja i reklamacije. Navedite što više detalja, to će nam pomoći da brže nađemo torbu.
2. Nakon popunjavanja izvještaja, dobit ćete pismo s uputstvima o narednim koracima.. Postupite prema uputstvima.

Ako prtljag ne bude pronađen u roku od 21 dan od dana prijave na odredišnom aerodromu, kompanija Wizz Air će biti odgovorna za gubitak. Da biste zatražili nadoknadu za izgubljene predmete, podnesite reklamaciju pod kategorijom "Gubitak torbe". Molimo ne zaboravite priložiti sljedeće dokumente: kopiju PIR-a, oznaku za prtljag, kartu za ukrcaj, bankovne podatke.

Za više informacija provjerite stranicu Oštećene, zakašnjele i izgubljene torbe.

Promjene možete izvršiti preko interneta na stranici za pregled rezervacije do 3 sata prije planiranog polijetanja. Možete promijeniti sljedeće:

• Datum, vrijeme, odredište
• podatke o putniku (ime, vrstu putnika)
• Dodavanje dodatnih usluga

Prijavite se na svoj WIZZ Account i kliknite na odgovarajuću rezervaciju.

Promjena/otkazivanje leta: Moći ćete vidjeti izračun povrata novca i naknade za otkazivanje/promjenu, a još uvijek možete zaustaviti proces bez finaliziranja promjene.

Za više informacija provjerite stranicu Promjena rezervacije.

Imate dvije opcije:

1. Zatražite od turističke agencije da se u Vaše ime prijavi na račun preko kojeg je izvršena rezervacija i promijeni let, rezervira novi let ili zatraži povrat novca za let.
2. Kontaktirajte turističku agenciju i zatražite sljedeće podatke::
   • Potvrdni kôd (6-cifreni kôd)
   • Adresa e-pošte (može se razlikovati od adrese koju ste koristili na web lokaciji treće strane)
   • Broj telefona (može se razlikovati od broja kojeg ste koristili na web lokaciji treće strane)
   • Posljednje četiri cifre i datum važenja kartice koja je korištena za plaćanje (mogu se razlikovati od onih koje ste koristili na web lokaciji treće strane)

Nakon toga možete nas kontaktirati i izmijeniti let, ponovo rezervirati let ili zatražiti povrat novca za rezervaciju. Nažalost, bez tih podataka ne možemo potvrditi vlasnika rezervacije i izmijeniti rezervaciju/rezervirati novi let preko trećih strana.

Posebnu pomoć nudimo putnicima s invaliditetom, putnicima sa smanjenom pokretljivošću i putnicima s posebnim potrebama.

Da bi Vaše putovanje bilo sigurno i ugodno, 48 sati prije planiranog polijetanja informirajte Wizz Air o tjelesnom invaliditetu ili smanjenoj pokretljivosti ili bilo kojem drugom stanju koje može zahtijevati medicinsku njegu.

Na raspolaganju su Vam tri opcije da zatražite posebnu pomoć:

1. Online: tokom procesa rezervacije ili čak i kada već imate svoju rezervaciju. Prijavite se na svoj WIZZ Account, odaberite odgovarajuću rezervaciju i kliknite na Posebna pomoć
2. Kontaktiranjem Pozivnog centra za posebnu pomoć
3. Putem e-pošte: specialassistance@wizzair.com

Ako imate posebne potrebe, molimo Vas da budete prisutni na prijavi na let 2 sata prije planiranog vremena polaska. To je potrebno da bismo pravovremeno završili proces prijave na let.

Za više informacija provjerite stranicu Sspecijalnu pomoć.