Ako Vaš let bude otkazan, imate pravo na dva besplatna telefonska poziva, teleksa, telefaksa ili poruke e-pošte ili naknadu za njihove troškove u razumnom iznosu.

• Ako polazak novog ponovno rezerviranog leta nije na isti datum kao što je prvobitno planirano, kompanija Wizz Air će organizirati besplatan hotelski smještaj i kopneni prevoz do/od hotela, ili nadoknadu troškova za njih u razumnom iznosu.
• Za nadoknadu troškova smještaja, prevoza do/od hotela i obroka, zadržite račune za PDV kako biste kasnije zatražili povrat svojih troškova.
• Obratite se našim agentima za zemaljske usluge na aerodromu koji će pružiti dodatne informacije i pomoć.

• Ako ne postoji mogućnost da rezervirate drugi WIZZ let istog ili narednog dana (a kasniji dostupni datumi Vam ne odgovaraju) možete sami organizirati alternativni prevoz. To može biti voz, autobus, aviokompanija, najam automobila itd.
• Prvo kontaktirajte agente za zemaljske usluge na aerodromu prije nego što organizirate svoj alternativni prevoz.
• Alternativni prevoz mora se izvršiti u usporedivim uslovima prevoza s Vašim odredištem. Ako se cijena Vašeg odabranog prevoza ne smatra razumnom u poređenju s drugim alternativama, neće biti nadoknađena.
• Za nadoknadu troškova prevoza, zadržite račune i relevantne karte da biste kasnije zatražili povrat troškova.

U slučaju otkazivanja leta, primjenjuje se politika otkazivanja i povrata novca pružaoca partnerskih usluga. Kontaktirajte pružaoca treće strane za više informacija. Kontakt podaci se mogu naći ovdje.

Ako su Vam zbog otkazivanja leta nastali dodatni troškovi koje biste željeli nadoknaditi ili za koje biste željeli podnijeti zahtjev za nadoknadu nakon kašnjenja u dolasku dužeg od 5 sati, možete podnijeti reklamaciju pod odgovarajućom kategorijom.

Naš tim za odnose s klijentima će pregledati Vaš zahtev i javiti Vam se u roku od 30 dana.

Za više informacija o ispunjavanju uslova za nadoknadu, pogledajte stranicu Uredba EC261 .