U skladu s Uredbom (EZ) br. 261/2004, ako iskusite uskraćivanje ukrcavanja, dostupne su Vam sljedeće opcije:

1. Dobrovoljno odustajanje od rezervacije:

Ako se odlučite da dobrovoljno odustanete od rezervacije, pored pogodnosti na koje je pristala kompanija Wizz Air, imate sljedeće opcije:

• Preusmjeravanje do odredišta na letu kompanije Wizz Air ili druge aviokompanije sa sličnim uslovima prevoza (u zavisnosti od dostupnosti sjedišta).
• Nadoknadu ukupne cijene prevoza za neostvareni/e dio/dijelove Vašeg putovanja i, ako je primjenjivo (npr. za letove s presjedanjem), ponovno rezerviranje na povratni let do početne tačke polaska pod sličnim uslovima prevoza u najkraćem mogućem roku (u zavisnosti od dostupnosti sjedišta).
• Primanje kredita za punu vrijednost Vaše uplate za odgovarajuće sektore, koji se mogu koristiti za bilo koji let kompanije Wizz Air.

2. Pomoć u slučaju nedovoljnog broja ljudi koji su dobrovoljno odustali od rezervacije i uskraćivanja ukrcavanja protiv Vaše volje:

Ako je broj ljudi koji su dobrovoljno odustali od rezervacije bio nedovoljan, a kompanija Wizz Air Vam uskrati ukrcavanje protiv Vaše volje i bez razloga, dobit ćete dodatnu pomoć na sljedeći način:

• Bonovi za piće/obrok u vrijednosti proporcionalnoj vremenu čekanja.
• Dva besplatna telefonska poziva, teleksa ili telefaksa, ili poruke e-pošte. Ako to nije izvodivo, kompanija Wizz Air će izvršiti povrat troškova komunikacije.
• Besplatan hotelski smještaj i prevoz između aerodroma i smještaja ako je novi polazak leta zakazan za dan nakon prvobitnog polaska. Alternativno, kompanija Wizz Air će izvršiti povrat troškova obroka, smještaja i prevoza ako pružanje podrške nije izvodivo.

3. Nadoknada u skladu s članom 7. Uredbe:

Wizz Air će pružiti nadoknadu u skladu s članom 7. Uredbe na osnovu pređene udaljenosti i kašnjenja u vremenu dolaska u odnosu na planirano vrijeme dolaska prvobitnog leta.

• 250 EUR za letove do 1500 km, smanjeno za 50% ako kašnjenje u dolasku ne premašuje 2 sata.
• 400 EUR za letove između 1500 i 3500 km, smanjeno za 50% ako kašnjenje u dolasku ne premašuje 3 sata.
• 600 EUR za letove preko 3500 km, smanjeno za 50% ako kašnjenje u dolasku ne premašuje 4 sata.

4. Žalbe i nacionalno tijelo za provođenje zakona:

U slučaju bilo kakvih žalbi u vezi s ostvarivanjem Vaših prava iz Uredbe, možete se obratiti nadležnom nacionalnom tijelu za provođenje zakona u mjestu Vašeg polaska (https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights/national-enforcement-bodies-neb_en).

Preporučene teme

Kontaktirajte nas

Za neodložnu podršku ćaskajte s nama ilinazovite nas.

Za zahtjeve koji nisu hitni, preporučujemo podnošenje reklamacije.