Informații și servicii

Rambursări și compensații

Up to 2 weeks

Cu până la două săptămâni

TAXĂ [cancellation location=CallCentre]
Anulați rezervarea cu până la 14 zile înainte de plecarea zborului și plătiți numai taxa de anulare pentru a obține o rambursare.

within 2 weeks

Într-un interval de 2 săptămâni

TAXĂ + SERVICII [seat-protection location=CallCentre]
Dacă vă anulați zborul într-un interval de 14 zile înainte de plecare, va trebui să plătiți o taxă mai mare și nu vom putea să vă rambursăm costul serviciilor achiziționate.

Vă așteptați la schimbări? Obțineți WIZZ Flex

Achiziționarea serviciului WIZZ Flex vă va permite să schimbați online data, ora și ruta zborului, ori de câte ori doriți.

Aflați mai multe despre WIZZ Flex

Acordeoane

Cu mai mult de 14 zile înainte de zbor

Anulați-vă rezervarea cu mai mult de 14 zile înainte de plecarea zborului contra unei taxe de anulare de [cancellation location=CallCentre] și primiți o rambursare. Există mai multe moduri de a vă anula rezervarea:

Cu până la 14 zile înainte de zbor

Anulați-vă rezervarea cu până la 14 zile înainte de zbor și primiți o rambursare totală după plata taxelor pentru alte servicii și a taxei pentru păstrarea locului, în valoare de [seat-protection location=CallCentre].

Vă puteți anula zborurile cu WIZZ Flex și puteți cere o rambursare a prețului inițial de achiziție, returnat sub formă de credit în Contul dumneavoastră WIZZ, cu până la 3 ore înainte de ora programată a zborului de plecare: 

• pe pagina cu rezumatul zborului  

• prin Centrul telefonic Wizz Air  

• prin intermediul agenților de turism

Dacă ați achiziționat un un bilet cu opțiunea Plus sau aveți o rezervare cu WIZZ Flex, puteți solicita o rambursare a prețului inițial de achiziție. Prețul inițial de achiziție va fi rambursat sub formă de credit în Contul dumneavoastră WIZZ.

Rețineți că prețul inițial de achiziție al serviciului WIZZ Flex nu va fi rambursat în Contul dumneavoastră WIZZ, iar valoarea sa se va deduce din prețul inițial total de achiziție.

Consultați versiunea completă a Termenilor și condițiilor serviciului WIZZ Flex. 

Suma rambursată în Contul dumneavoastră WIZZ va fi disponibilă timp de 90 zile pentru achiziționarea zborurilor și serviciilor Wizz Air.

Dacă este solicitată o rambursare în Contul WIZZ, toate zborurile pentru toți pasagerii incluse în rezervare vor fi anulate și vor deveni nevalide.

În cazul rezervărilor care includ achiziționarea abonamentelor WIZZ Discount Club sau Privilege Pass, prețul abonamentului nu va fi rambursat după anularea zborului și va rămâne valid în conformitate cu Termenii și condițiile.

În cazul anulării zborului dumneavoastră, în conformitate cu Regulamentul (EC) nr. 261/2004 (Regulamentul) de stabilire a unor norme comune în materie de compensație și de asistență pentru pasageri în eventualitatea refuzului la îmbarcare și anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor, aveți următoarele opțiuni:

  1. Vă vom face o nouă rezervare pentru un zbor operat de Wizz Air sau de altă companie aeriană care oferă condiții de transport comparabile, pentru ca dumneavoastră să ajungeți cât mai repede posibil la destinația finală. Opțiunea este valabilă în funcție de numărul de locuri disponibile.
  2. Vă vom returna Prețul total achitat pentru zborul anulat, inclusiv pentru zborul de întoarcere, dacă este cazul.
  3. Vom credita Contul dumneavoastră Wizz Air cu valoarea totală a plății dumneavoastră, plus 20% din prețul achitat pentru zborul anulat (inclusiv pentru sectorul de retur, dacă este cazul). Acest credit va putea fi utilizat pentru achiziționarea oricărui zbor Wizz Air.

În afară de opțiunile menționate mai sus, vă vom oferi posibilitatea să efectuați două apeluri telefonice în mod gratuit (sau alternativ puteți alege telex, fax sau e-mail) sau, în situațiile în care nu este posibil ca Wizz Air să vă pună la dispoziție aceste servicii, vă vom rambursa contravaloarea acestor comunicări.

În cazul schimbării zborului, atunci când data de plecare a noului zbor este la o zi după plecarea planificată pentru zborul anulat, vă vom pune la dispoziție cazare la hotel și transport între aeroport și hotel, în mod gratuit. În situațiile în care nu este posibil ca Wizz Air să vă pună la dispoziție aceste servicii, vă vom rambursa costurile pentru masă, cazare la hotel și transport între aeroport și hotel.

Rețineți că rambursarea costurilor de asistență specificate mai sus se va face în limita unei sume rezonabile, pe baza chitanțelor prezentate de dumneavoastră.

În plus, Wizz Air va plăti compensații conform Articolului 7 din Regulament:

Suma

Distanța

Notă

250 EUR

Maximum 1.500 km

Dacă vi s-a oferit un zbor nou și ora sosirii acestuia nu depășește cu 2 ore ora de sosire programată a zborului pe care îl aveați rezervat, această sumă va fi redusă cu 50%

400 EUR

Între 1.500 și 3.500 km

Dacă vi s-a oferit un zbor nou și ora sosirii acestuia nu depășește cu 3 ore ora de sosire programată a zborului pe care îl aveați rezervat, această sumă va fi redusă cu 50%

600 EUR

 Peste 3.500 km

Dacă vi s-a oferit un zbor nou și ora sosirii acestuia nu depășește cu 4 ore ora de sosire programată a zborului pe care îl aveați rezervat, această sumă va fi redusă cu 50%

Compensația de mai sus nu va fi plătită dacă ați fost informați în legătură cu anularea:

  • Cu 2 săptămâni înainte de ora de plecare programată a zborului (OPP);
  • Cu 2 săptămâni până la 7 zile înainte de OPP și vi se oferă un zbor Wizz Air alternativ, care să vă permită să plecați cu cel mult 2 ore înainte de OPP și să ajungeți la destinația finală în mai puțin de 4 ore după ora de sosire programată (OSP);
  • Cu mai puțin de 7 zile înainte de OPP și vi se oferă un zbor Wizz Air alternativ, care să vă permită să plecați cu cel mult o oră înainte de OPP și să ajungeți la destinația finală în mai puțin de 2 ore după OSP.

Rețineți că nu vom fi obligați la plata compensațiilor dacă se poate demonstra că anularea este cauzată de circumstanțe extraordinare, ce nu ar fi putut fi evitate în pofida adoptării tuturor măsurilor rezonabile.

Circumstanțele extraordinare includ, dar fără limitare, următoarele cauze: controlul traficului aerian, starea vremii, greve în industria aviatică (altele decât greve ale angajaților companiei Wizz Air), alerte teroriste sau motive de securitate, închiderea aeroportului sau a pistei, tulburări sociale, catastrofe naturale, motive de securitate a zborului.

Fiecare caz va fi evaluat individual pentru a se stabili dacă există circumstanțe extraordinare de neevitat.

În cazul în care aveți nemulțumiri legate de respectarea drepturilor dumneavoastră conform Regulamentului, puteți contacta instituția națională de aplicare a legii din locația de plecare (http://apr.europa.eu).

În cazul întârzierii zborului dumneavoastră, în conformitate cu Regulamentul (EC) nr. 261/2004 (Regulamentul) de stabilire a unor norme comune în materie de compensație și de asistență pentru pasageri în eventualitatea refuzului la îmbarcare și anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor, aveți opțiuni de mai jos.

DISTANȚA

DURATA ÎNTÂRZIERII

ASISTENȚA OFERITĂ PER PASAGER PLĂTITOR

Maximum 1.500 km

Peste 2 ore

  • masă și băuturi răcoritoare corespunzătoare cu durata întârzierii
  • două apeluri telefonice sau telex, fax sau e-mailuri gratuite (sau în situațiile în care nu este posibil ca Wizz Air să vă pună la dispoziție aceste servicii, vă vom rambursa contravaloarea rezonabilă a acestora, pe baza chitanțelor prezentate de dumneavoastră)

1.500 – 3.500 km

Peste 3 ore

Peste 3.500 km

Peste 4 ore

În cazul în care zborul dumneavoastră are o întârziere de cel puțin cinci ore, puteți alege una dintre următoarele opțiuni (pe lângă asistența deja menționată):

  • Vă vom anula rezervarea și vă vom rambursa prețul total al zborului la prețul de achiziție al biletului pentru zborul anulat pentru segmentele de călătorie neefectuate și pentru segmentele deja efectuate, în cazul în care zborul nu mai corespunde planului dumneavoastră de călătorie inițial, dacă aceste segmente erau strâns corelate (de exemplu, în cazul zborurilor de legătură)
  • Vă vom rezerva un zbor de retur operat de Wizz Air sau de alt operator care oferă condiții de transport comparabile la punctul de plecare inițial, cât mai repede posibil, în funcție de locurile disponibile. Pentru detalii cu privire la zboruri alternative și/sau transport terestru, luați legătura cu Biroul de informații de la aeroport.
  • Vă vom anula rezervarea și vom credita Contul dumneavoastră WIZZ cu valoarea totală a plății dumneavoastră, plus 20% din prețul achitat pentru zborul anulat. Acest credit va putea fi utilizat pentru achiziționarea oricărui zbor Wizz Air.

În cazul în care, ca rezultat al unei întârzieri prelungite, data de plecare a zborului întârziat este la o zi după plecarea planificată pentru zborul anulat, vă vom pune la dispoziție cazare la hotel și transport între aeroport și hotel, în mod gratuit. În situațiile în care nu este posibil ca Wizz Air să vă pună la dispoziție aceste servicii, vă vom rambursa costurile pentru cazare la hotel și transport între aeroport și hotel, în limita unei sume rezonabile, pe baza chitanțelor prezentate de dumneavoastră.

Pasagerii al căror zbor a întârziat cu mai mult de trei ore în momentul sosirii la destinație au dreptul la compensație așa cum se specifică în Articolul 7 al Regulamentului, cu excepția cazului în care întârzierea este cauzată de circumstanțe extraordinare, ce nu ar fi putut fi evitate în pofida adoptării tuturor măsurilor rezonabile.

În cazul în care aveți nemulțumiri legate de respectarea drepturilor dumneavoastră conform Regulamentului, puteți contacta instituția națională de aplicare a legii din locația de plecare (http://apr.europa.eu).

Dacă vi se refuză îmbarcarea, în conformitate cu Regulamentul (EC) emis de Parlamentul și Consiliul European nr. 261/2004, din 11 februarie 2004, de stabilire a unor norme comune în materie de compensație și de asistență pentru pasageri în eventualitatea refuzului la îmbarcare și anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor, aveți următoarele opțiuni:

Dacă veți consimți să renunțați la rezervarea dumneavoastră în mod voluntar, în schimbul unor beneficii, veți putea alege între următoarele opțiuni (pe lângă beneficiile stabilite de Wizz Air):

  1. a) Vă vom face o nouă rezervare pentru un zbor operat de Wizz Air sau de altă companie aeriană care oferă condiții de transport comparabile pentru ca dumneavoastră să ajungeți la destinația finală. Opțiunea este valabilă în funcție de numărul de locuri disponibile.
  2. b) Vă vom rambursa prețul total al zborului la prețul de achiziție al biletului pentru zborul anulat pentru segmentele de călătorie neefectuate și pentru segmentele deja efectuate, în cazul în care zborul nu mai corespunde planului dumneavoastră de călătorie inițial, dacă aceste segmente erau strâns corelate (de exemplu, în cazul zborurilor de legătură); sau vă vom face o rezervare la un zbor de retur operat de Wizz Air sau de alt operator care oferă condiții de transport comparabile la punctul de plecare inițial, cât mai repede posibil, în funcție de locurile disponibile.
  3. c) Veți primi credit pentru întreaga valoare a plății dumneavoastră pentru segmentele relevante, plus 20% din prețul biletului plătit. Acest credit va putea fi utilizat pentru achiziționarea oricărui zbor Wizz Air.

Dacă numărul de persoane care acceptă voluntar oferta a fost insuficient și Wizz Air v-a refuzat îmbarcarea împotriva voinței dumneavoastră și în lipsa oricărui alt motiv, veți primi asistență în plus față de cele menționate mai sus, constând în următoarele:

  1. a) Un voucher pentru băuturi răcoritoare/masă cu o valoare corespunzătoare cu timpul de așteptare.
  2. b) Vă vom oferi în mod gratuit, două apeluri telefonice, mesaje prin telex sau prin fax sau e-mailuri sau, în cazurile în care nu este posibil ca Wizz Air să vă ofere aceste servicii, vă vom rambursa contravaloarea acestor comunicări.
  3. În cazul schimbării zborului, atunci când data de plecare a noului zbor este la o zi după plecarea planificată pentru zborul anulat, vă vom pune la dispoziție cazare la hotel și transport între aeroport și hotel, în mod gratuit. În situațiile în care nu este posibil ca Wizz Air să vă pună la dispoziție aceste servicii, vă vom rambursa costurile pentru masă, cazare la hotel și transport între aeroport și hotel.

Rambursarea costurilor pentru asistență specificate la secțiunile b) și c) de mai sus se va face în limita unei sume rezonabile, în baza chitanțelor prezentate de dumneavoastră.

În plus, Wizz Air va plăti compensații conform Articolului 7 din Regulament:

Suma

Distanța

Notă

250 EUR

Maximum 1.500 km

Dacă vi s-a oferit un zbor nou și ora sosirii acestuia nu depășește cu 2 ore ora de sosire programată a zborului pe care îl aveați rezervat, această sumă va fi redusă cu 50%

400 EUR

Între 1.500 și 3.500 km

Dacă vi s-a oferit un zbor nou și ora sosirii acestuia nu depășește cu 3 ore ora de sosire programată a zborului pe care îl aveați rezervat, această sumă va fi redusă cu 50%

600 EUR

Peste 3.500 km

Dacă vi s-a oferit un zbor nou și ora sosirii acestuia nu depășește cu 4 ore ora de sosire programată a zborului pe care îl aveați rezervat, această sumă va fi redusă cu 50%

În cazul în care aveți nemulțumiri legate de respectarea drepturilor dumneavoastră conform Regulamentului, puteți contacta instituția națională de aplicare a legii din locația de plecare (http://apr.europa.eu).

În cazul morții unui membru de gradul I al familiei (mamă, tată, soție, soț, concubin/concubină, soră, frate, bunic/bunică, copil, nepot) cu până la 30 de zile înainte de data plecării, puteți solicita o rambursare printrimiterea unei revendicări. Trebuie să trimiteți certificatul de deces în 7 zile de la trimiterea formularului de revendicare.

Întrebări frecvente

Întrebări frecvente

Completați formularul de revendicare și fiți atent să selectați categoria relevantă.

Veți primi un identificator unic; utilizați mereu acest număr. Ne vom strădui să vă procesăm solicitarea cât mai repede cu putință. Cu siguranță veți primi un răspuns de la noi într-un interval de 30 de zile.

Vă vom contacta prin e-mail cu detalii privind schimbări și posibilități, trimis la adresa furnizată în timpul rezervării.

Verificați setările de filtrare pentru e-mail și pentru toate căsuțele poștale pentru a nu rata notificări importante. De asemenea, puteți urmări actualizările postate pe site-ul nostru web, în secțiunea Starea zborului.