Informații și servicii

În cazul întârzierii și anulării zborului dumneavoastră, în conformitate cu Condițiile generale de transport, dacă nu este altfel prevăzut în Regulamentul (CE) nr. 261/2004 („Regulamentul”) de stabilire a unor norme comune în materie de compensație și de asistență pentru pasageri în eventualitatea refuzului la îmbarcare și anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor, aveți următoarele opțiuni:

1. Puteți să rezervați din nou următorul zbor disponibil pe aceeași rută sau pe una similară. Sau, în cazul în care nu există zboruri disponibile în aceeași zi sau în următoarea zi (și datele ulterioare disponibile nu sunt potrivite, având în vedere scopul călătoriei dumneavoastră), vă puteți planifica singur(ă) călătoria cu altă companie aeriană sau cu un alt mijloc de transport corespunzător (și anume tren, autobuz sau mașină închiriată). Rețineți că orice mijloc de transport alternativ trebuie să ofere condiții de transport comparabile către destinația dumneavoastră. Costurile și cheltuielile aferente, însoțite de documente justificative, pot fi trimise pentru a fi rambursate de către noi prin intermediul wizzair.com. Prin urmare, nu uitați să păstrați și să trimiteți toate chitanțele și facturile relevante legate de costurile unei astfel de călătorii alternative (de exemplu, bilet sau combustibil); sau
2. Puteți anula rezervarea și puteți solicita în contul dumneavoastră WIZZ o rambursare sub formă de credite WIZZ pentru zborul anulat și pentru sectorul de întoarcere, dacă este cazul; sau, ulterior, veți putea face o cerere pentru o rambursare prin metoda de plată inițială în locul creditelor WIZZ.

Dacă doriți să vă modificați opțiunea, puteți face acest lucru în conformitate cu regulile generale și după plata taxelor aferente.

Rețineți că pentru Serviciile suplimentare, în cazul anulării, se aplică politicile privind anularea și rambursarea ale furnizorului terță parte.

Pentru a avea acces la aceste opțiuni, conectați-vă și alegeți o opțiune din profilul dumneavoastră WIZZ (în calitate de titular al rezervării). Dacă întâmpinați dificultăți, contactați Centrul telefonic Wizz Air.

În afară de opțiunile menționate mai sus, vă vom oferi posibilitatea de a efectua două apeluri telefonice în mod gratuit (sau puteți alege telex, fax sau e-mail) sau, în situațiile în care nu este posibil ca Wizz Air să vă pună la dispoziție aceste servicii, vă vom rambursa contravaloarea acestor comunicări.

În cazul schimbării zborului, atunci când data de plecare a noului zbor este ziua de după cea în care era planificat inițial zborul anulat, vă vom pune la dispoziție cazare la hotel și transport între aeroport și hotel, în mod gratuit. În situațiile în care nu este posibil ca Wizz Air să vă pună la dispoziție aceste servicii, vă vom rambursa costurile pentru masă, cazare la hotel și transport între aeroport și hotel.

Rețineți că rambursarea costurilor de asistență specificate mai sus se va face în limita unei sume rezonabile și neapărat pe baza chitanțelor prezentate de dumneavoastră.

În plus, Wizz Air va plăti compensații conform Articolului 7 din Regulament:

Compensația de mai sus nu va fi plătită dacă ați fost informați în legătură cu anularea:

• cu 2 săptămâni înainte de ora de decolare programată a zborului (OPP);
• cu 2 săptămâni până la 7 zile înainte de OPP și vi se oferă un zbor Wizz Air alternativ, care să vă permită să plecați cu cel mult două ore înainte de OPP și să ajungeți la destinația finală în mai puțin de patru ore după ora de sosire programată (OSP);
• cu mai puțin de 7 zile înainte de OPP și vi se oferă un zbor Wizz Air alternativ, care să vă permită să plecați cu cel mult o oră înainte de OPP și să ajungeți la destinația finală în mai puțin de două ore după OSP.

Rețineți că nu vom fi obligați la plata compensațiilor dacă se poate demonstra că anularea este cauzată de circumstanțe extraordinare, ce nu ar fi putut fi evitate în pofida aplicării tuturor măsurilor rezonabile.

Circumstanțele extraordinare includ, dar fără limitare, următoarele cauze: controlul traficului aerian, starea vremii, greve în industria aviatică (altele decât greve ale angajaților companiei Wizz Air), alerte teroriste sau motive de securitate, închiderea aeroportului sau a pistei, tulburări sociale, catastrofe naturale, motive de securitate a zborului.

Fiecare caz va fi evaluat individual pentru a se stabili dacă există circumstanțe extraordinare de neevitat.

Dacă aveți nemulțumiri legate de punerea în aplicare a drepturilor dumneavoastră conform Regulamentului, puteți contacta instituția națională de aplicare a legii din locația de plecare (http://apr.europa.eu).

În cazul întârzierii zborului dumneavoastră, în conformitate cu Regulamentul (EC) nr. 261/2004 (Regulamentul) de stabilire a unor norme comune în materie de compensație și de asistență pentru pasageri în eventualitatea refuzului la îmbarcare și anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor, aveți opțiunile de mai jos.

În cazul în care zborul dumneavoastră are o întârziere de cel puțin cinci ore, puteți alege una dintre următoarele opțiuni (pe lângă asistența deja menționată):

• Puteți să rezervați din nou următorul zbor disponibil pe aceeași rută sau pe una similară. Sau, în cazul în care nu există zboruri disponibile în aceeași zi sau în următoarea zi (și datele ulterioare disponibile nu sunt potrivite, având în vedere scopul călătoriei dumneavoastră), vă puteți planifica singur(ă) călătoria cu altă companie aeriană sau cu un alt mijloc de transport corespunzător (și anume tren, autobuz sau mașină închiriată). Rețineți că orice mijloc de transport alternativ trebuie să ofere condiții de transport comparabile către destinația dumneavoastră. Costurile și cheltuielile aferente, însoțite de documente justificative, pot fi trimise pentru a fi rambursate de către noi prin intermediul wizzair.com. Prin urmare, nu uitați să păstrați și să trimiteți toate chitanțele și facturile relevante legate de costurile unei astfel de călătorii alternative (de exemplu, bilet sau combustibil).
• Puteți anula rezervarea și rambursa prețul total al zborului la prețul de achiziție al biletului pentru zborul anulat pentru segmentele de călătorie neefectuate și pentru segmentele deja efectuate, în cazul în care zborul nu mai corespunde planului dumneavoastră de călătorie inițial, dacă aceste segmente erau strâns corelate (de exemplu, în cazul zborurilor de legătură)
• Puteți anula rezervarea și puteți primi valoarea totală a plății dumneavoastră pentru zborul respectiv în Contul dumneavoastră WIZZ, sub formă de credite WIZZ. Puteți utiliza aceste credite pentru a achiziționa în viitor orice zbor/servicii Wizz Air.

În cazul în care, ca rezultat al unei întârzieri prelungite, data de plecare a zborului întârziat este ziua de după cea stabilită inițial pentru plecare, dacă este cazul, vă vom pune la dispoziție cazare la hotel și transport între aeroport și hotel, în mod gratuit. În situațiile în care nu este posibil ca Wizz Air să vă pună la dispoziție aceste servicii, vă vom rambursa costurile pentru cazare la hotel și transport între aeroport și hotel, în limita unei sume rezonabile, pe baza chitanțelor prezentate de dumneavoastră.

Pasagerii al căror zbor a întârziat cu mai mult de trei ore în momentul sosirii la destinație au dreptul la compensație, așa cum se specifică în Articolul 7 al Regulamentului, cu excepția cazului în care întârzierea este cauzată de circumstanțe extraordinare, ce nu ar fi putut fi evitate în pofida adoptării tuturor măsurilor rezonabile.

În cazul în care aveți nemulțumiri legate de respectarea drepturilor dumneavoastră conform Regulamentului, puteți contacta instituția națională de aplicare a legii din locația de plecare (http://apr.europa.eu).

Dacă vi se refuză îmbarcarea, în conformitate cu Regulamentul (CE) emis de Parlamentul și Consiliul European nr. 261/2004, din 11 februarie 2004, de stabilire a unor norme comune în materie de compensație și de asistență pentru pasageri în eventualitatea refuzului la îmbarcare și anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor, aveți următoarele opțiuni:

Dacă veți consimți să renunțați la rezervarea dumneavoastră în mod voluntar, în schimbul unor beneficii, veți putea alege între următoarele opțiuni (pe lângă beneficiile stabilite de Wizz Air):

1. Vă vom face o nouă rezervare pentru un zbor operat de Wizz Air sau de altă companie aeriană, în condiții de transport comparabile, pentru ca dumneavoastră să ajungeți la destinația finală. Opțiunea este valabilă în funcție de numărul de locuri disponibile.
2. Vă vom rambursa prețul total al zborului la prețul de achiziție al biletului pentru zborul anulat pentru segmentele de călătorie neefectuate și pentru segmentele deja efectuate, în cazul în care zborul nu mai corespunde planului dumneavoastră de călătorie inițial, împreună cu, dacă este cazul (de exemplu, în cazul zborurilor de legătură), un zbor de retur către punctul de plecare inițial, operat de Wizz Air sau de alt operator care oferă condiții de transport comparabile, cât mai repede posibil, în funcție de locurile disponibile.
3. Veți primi credit pentru întreaga valoare a plății dumneavoastră pentru sectoarele relevante. Acest credit va putea fi utilizat pentru achiziționarea oricărui zbor Wizz Air.

Dacă numărul de persoane care acceptă voluntar oferta a fost insuficient și Wizz Air v-a refuzat îmbarcarea împotriva voinței dumneavoastră și în lipsa oricărui alt motiv, veți primi asistență în plus față de cele menționate mai sus, constând în următoarele:

1. Un voucher pentru băuturi răcoritoare/masă cu o valoare corespunzătoare cu timpul de așteptare.
2. Vă vom oferi în mod gratuit două apeluri telefonice, mesaje prin telex sau prin fax sau e-mail sau, în cazurile în care nu este posibil ca Wizz Air să vă ofere aceste servicii, vă vom rambursa contravaloarea acestor comunicări.
3. În cazul schimbării zborului, atunci când data de plecare a noului zbor este la o zi după plecarea planificată pentru zborul anulat, vă vom pune la dispoziție cazare la hotel și transport între aeroport și hotel, în mod gratuit. În situațiile în care nu este posibil ca Wizz Air să vă pună la dispoziție aceste servicii, vă vom rambursa costurile pentru masă, cazare la hotel și transport între aeroport și hotel.

Rambursarea costurilor pentru asistență specificate la secțiunile b) și c) de mai sus se va face în limita unei sume rezonabile, în baza chitanțelor prezentate de dumneavoastră.

În plus, Wizz Air va plăti compensații conform Articolului 7 din Regulament:

În cazul în care aveți nemulțumiri legate de respectarea drepturilor dumneavoastră conform Regulamentului, puteți contacta instituția națională de aplicare a legii din locația de plecare (http://apr.europa.eu).

În cazul în care aveți dreptul să primiți o compensație în conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 261/2004, puteți trimite o cerere de revendicare folosind formularul online pentru reclamații.

Alți pasageri pot trimite o cerere de revendicare a compensației în numele dumneavoastră numai dacă Dumneavoastră și ceilalți pasageri sunteți trecuți pe aceeași rezervare pentru zborul în cauză. În acest caz, Dumneavoastră și ceilalți pasageri care trimit cererea de revendicare trebuie să furnizați dovezi corespunzătoare cu privire la împuternicirea pe care ați acordat-o.

Vă vom răspunde la solicitare într-un interval de 30 de zile.

Revendicarea de către o terță parte

Nu vom procesa nicio revendicare trimisă de orice altă terță parte, cu excepția cazului în care Dumneavoastră sau pasagerii din rezervarea dumneavoastră ați depus anterior o cerere de revendicare direct către noi.

Pentru a evita orice neclaritate, condițiile din paragraful anterior nu au scopul de a vă limita drepturile sau de a vă interzice să cereți sfatul unor juriști înainte de a ne trimite direct orice fel de cerere de revendicare.

Dacă o cerere de revendicare este trimisă de o terță parte în numele dumneavoastră (cu condiția să ne fi trimis deja o cerere directă), terța parte trebuie să prezinte documentele adecvate și corespunzătoare, care să dovedească faptul că deține împuternicirea legală de a vă reprezenta.

Orice compensație plătită unei terțe părți care acționează în numele Dumneavoastră va fi considerată o plată corespunzătoare a compensației și nu se poate plăti o compensație suplimentară pentru același zbor, deoarece nu suntem răspunzători pentru o a doua plată sau pentru o eventuală dispută între Dumneavoastră și terța parte.

Cesiunea

Aveți dreptul de a cesiona solicitarea dumneavoastră unei terțe părți. Când cesionați altcuiva dreptul Dumneavoastră la revendicare, îi „vindeți” terței părți dreptul de a primi vreo compensație de la Noi și, după încheierea cesiunii, terța parte va avea dreptul să primească compensația în locul Dumneavoastră. Vă sfătuim să citiți cu atenție termenii și condițiile din contractul Dumneavoastră cu terța parte cu privire la revendicarea Dumneavoastră.

Avem dreptul să gestionăm daunele legate de cesiune numai dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

• Primim o notificare scrisă a cesiunii semnate de dumneavoastră, care include următoarele:

oNumărul dumneavoastră de rezervare

oBaza revendicării

oData și numărul zborului

sau

• Originalul sau copia legalizată a contractului de cesiune semnat în mod corespunzător este anexat la revendicare.

Taxa de administrare a cesiunii

Administrarea solicitărilor cesionate generează costuri suplimentare pentru Noi. Conform Codului Civil Maghiar 6:200. §*, aceste costuri vor fi acoperite de Dumneavoastră și de terța parte căreia i-ați cesionat cererea de revendicare.

În cazul în care compensația pentru cererea de revendicare cesionată este scadentă, pentru a acoperi costurile menționate mai sus, vom deduce taxa de administrare a cesiunii din plata compensației.

Valoarea taxei de administrare a cesiunii este de 50 EUR. Aceasta este, de asemenea, menționată în lista cu Toate serviciile și tarifele.

Documentele corespunzătoare și adecvate pentru reprezentare sau cesiune

În cazul în care sunteți reprezentat de orice terță parte sau ați cesionat cererea Dumneavoastră, în conformitate cu Codul Civil Maghiar 325 § *, orice document trimis nouă trebuie să fie sub formă privată, să aibă forță probatorie completă și să îndeplinească următoarele condiții:

a)a fost scris și semnat de emitent ca document scris de mână; sau –

Doar în scop explicativ: Dumneavoastră redactați documentul de mână și are semnătura dumneavoastră.

b)a fost semnat de doi martori care confirmă că persoana menționată a semnat documentul respectiv în fața acestora, în cazul în care nu a fost scris integral sau parțial de către acea persoană, sau a confirmat propria semnătură. În plus, numele și adresa de reședință a celor doi martori – sau, în lipsa acestor informații, reședința obișnuită – trebuie să fie indicate în document în mod lizibil; – sau

Doar în scop explicativ: Dacă documentul nu este redactat de Dumneavoastră, alte două persoane trebuie să îl semneze în calitate de martori și să indice adresele lor.

c)semnătura sau inițialele semnatarului documentului trebuie certificate pe document de către un judecător sau de către un notar public; sau

Doar în scop explicativ: Documentul este legalizat la notar. Înseamnă că un notar verifică dacă semnătura de pe document vă aparține.

d)un avocat sau o asociație de avocați furnizează un document – semnat în mod corespunzător – pentru a confirma că documentul în cauză a fost transcris de către alte persoane și a fost semnat de către semnatar în fața acestora sau semnatarul a declarat în fața acestora că semnătura îi aparține; – sau

Doar în scop explicativ: Documentul trebuie să fie contrasemnat de către un avocat și de Dumneavoastră (dacă documentul a fost redactat de avocat)

e) documentul electronic este confirmat prin semnătura electronică certificată a semnatarului sau prin semnătura electronică avansată, bazată pe un certificat sau ștampilă eligibilă, inclusiv – dacă acest lucru este prevăzut de lege – un marcaj temporal;

Doar în scop explicativ: Documentul electronic a fost creat folosind un dispozitiv acreditat, care vă identifică și care furnizează un certificat sau o ștampilă eligibilă pentru document

*Condițiile generale de transport acceptate de Dumneavoastră în timpul rezervării care reprezintă, de fapt, contractul încheiat între Dumneavoastră și noi, respectă legislația maghiară și, ca atare, legislația maghiară guvernează relația noastră contractuală.