Mes siekiame išnagrinėti visas užklausas ir rašytinius prašymus per 30 dienų. Visada galite peržiūrėti savo užklausos būseną ir užklausų istoriją savo „Wizz Account“ skiltyje „Jūsų užklausos“.

Atkreipkite dėmesį, kad skambučių centro arba tiesioginių pokalbių darbuotojai negali suteikti informacijos apie vykdomo pinigų grąžinimo būseną (jei jo paprašėte per savo „WIZZ Account“ arba susisiekę su klientų aptarnavimo darbuotoju).

Jei pateikėte pinigų grąžinimo užklausą, o pinigų vis tiek nematote sąskaitoje po 10 dienų, galite imtis toliau nurodytų priemonių.

1. Įsitikinkite, kad jūsų užsakymas nebuvo pateiktas per kelionių agentūrą ar trečiosios šalies svetainę. Jei užsakymas nebuvo pateiktas tiesiogiai „Wizz Air“, pinigai galėjo būti pervesti į kelionių agentūros banko sąskaitą. Susisiekite tiesiogiai su savo kelionių agentūra ir paprašykite informacijos bei savo pinigų.
2. Patikrinkite, ar buvo suteiktas grąžinamos sumos WIZZ kreditas jūsų sąskaitoje.
3. Susisiekite su savo banku ir išsiaiškinkite, ar grąžinta suma nebuvo užblokuota arba atšaukta.

Jei kyla problemų dėl atšaukimų / skrydžių pakeitimų, pradėkite pokalbį su virtualia asistente Amelia (pokalbio laukelyje įveskite „Pinigų grąžinimas“) arba peržiūrėkite „Pinigų grąžinimas“ puslapį.

Dėl pinigų už trečiųjų šalių paslaugas susigrąžinimo susisiekite tiesiogiai su paslaugos teikėju (pvz., viešbučiu, automobilio nuomos paslaugų arba automobilių stovėjimo aikštelės oro uoste paslaugų teikėju). Daugiau informacijos ir kontaktinę informaciją rasite „Partnerių paslaugos“ puslapyje.

Jei „Wizz Air“ pakeitė arba atšaukė jūsų skrydį, galite imtis toliau nurodytų priemonių.

1. Peržiūrėkite mūsų anksčiau atsiųstą el. laišką dėl atidėjimo / atšaukimo, kuriame pateikiami galimi variantai. Atkreipkite dėmesį, kad el. laiškas bus išsiųstas el. pašto adresu, kurį naudojote kurdami užsakymą.
2. Prisijunkite prie savo „WIZZ Account“, kurią naudojote kurdami užsakymą, ir, spustelėję atitinkamą užsakymą, peržiūrėkite galimus variantus.
3. Peržiūrėkite puslapį „Atidėjimas, atšaukimas ir pinigų grąžinimas“, kad pamatytumėte visuotinai galimus variantus.
4. Jei turite teisę į pinigų grąžinimą, galite pateikti užklausą per savitarną savo paskyroje (internetu arba naudodami programėlę)

Toliau nurodomi veiksmai, kurių reikia imtis oro uoste.

1. Jei atvykę į kelionės tikslo vietą neatgavote savo krepšio, apsilankykite oro uosto tranzito zonoje esančiame skyriuje „Bagažo išdavimas“ (angl. Baggage Caim), „Pamestas bagažas“ (angl. Lost Luggage) arba „Pamesti ir rasti daiktai“ (angl. Lost & Found). Mūsų aptarnavimo agentas padės jums užpildyti pranešimą apie nuosavybės praradimą (angl. Property Irregularity Report, PIR), patvirtinantį, kad bagažo pateikimas vėluoja. Prireikus šį pranešimą galima naudoti draudimo ar pretenzijų teikimo tikslais. Įtraukite kuo daugiau informacijos – tai padės mums greičiau rasti jūsų krepšį.
2. Pateikus pranešimą kuriame bus nurodyta, kokių veiksmų toliau imtis. Laikykitės ten pateiktų nurodymų.

Jei bagažas nebus rastas per 21 dieną nuo pranešimo apie jį pateikimo atvykimo oro uoste, „Wizz Air“ bus atsakinga už jo praradimą. Norėdami paprašyti kompensacijos už prarastus daiktus, pateikite užklausą kategorijoje „Bagažo praradimas“. Nepamirškite pridėti šių dokumentų: pranešimo apie nuosavybės praradimą kopijos, bagažo etiketės, įlaipinimo kortelės, banko duomenų.

Norėdami gauti išsamesnės informacijos, peržiūrėkite puslapį „Sugadinti, vėluojami pristatyti ir pamesti krepšiai“.

Pakeitimus galite atlikti internetu likus ne mažiau kaip 3 valandoms iki numatyto skrydžio išvykimo laiko užsakymo apžvalgos puslapyje. Galite pakeisti šiuos dalykus:

• datą, laiką, atvykimo vietą;
• keleivio duomenis (vardą, pavardę, keleivio tipą);
• įtraukti papildomų paslaugų.

Prisijunkite prie savo WIZZ paskyros ir spustelėkite atitinkamą užsakymą.

Skrydžio pakeitimas / atšaukimas Galėsite matyti pinigų grąžinimo ir atšaukimo / keitimo mokesčio apskaičiavimą ir vis tiek galėsite sustabdyti procesą neužbaigę pakeitimo.

Norėdami gauti išsamesnės informacijos, peržiūrėkite puslapį „Užsakymo keitimas“.

Turite dvi galimybes:

1. paprašykite kelionių agentūros prisijungti prie paskyros, kurią naudojant buvo atliktas užsakymas, ir pakeisti skrydį, iš naujo užsakyti skrydį arba pateikti užklausą grąžinti pinigus už skrydį jūsų vardu;
2. susisiekite su kelionių agentūra ir paprašykite šių duomenų:
   • patvirtinimo kodo (6 skaitmenų kodas);
   • el. pašto adreso (gali būti kitas nei naudojote trečiosios šalies svetainėje);
   • telefono numerio (gali būti kitas nei naudojote trečiosios šalies svetainėje);
   • mokėjimui naudotos kortelės keturių paskutinių skaitmenų ir galiojimo pabaigos datos (gali būti kita nei naudojote trečiosios šalies svetainėje).

Tada galite su mumis susisiekti ir pakeisti užsakymą, iš naujo užsisakyti skrydį arba susigrąžinti pinigus. Deja, be šių duomenų negalime patvirtinti užsakymo savininko ir pakeisti per trečiąsias šalis pateiktų užsakymų / iš naujo užsakyti skrydžio.

Siūlome papildomą pagalbą neįgaliems ir riboto judumo keleiviams bei specialiųjų poreikių turintiems keleiviams.

Kad jūsų kelionė būtų saugi ir patogi, turite pranešti „Wizz Air“ bent prieš 48 valandas iki suplanuoto skrydžio išvykimo laiko apie savo fizinę negalią, ribotą judumą arba bet kokią kitą būklę, dėl kurios reikalinga medicininė priežiūra.

Specialiosios pagalbos galite paprašyti trimis toliau nurodytais būdais:

1. Internetu – užsakymo proceso metu arba net tada, kai jau esate pateikę užsakymą; prisijungę prie savo „WIZZ Account“, pasirinkę atitinkamą užsakymą ir spustelėję „Specialioji pagalba;
2. kreipdamiesi į Specialiosios pagalbos skambučių centrą;
3. el. paštu specialassistance@wizzair.com.

Jei turite specialiųjų poreikių, atvykite į registraciją punktą likus 2 valandoms iki numatyto išvykimo laiko. Turite atvykti anksčiau, kad galėtumėte laiku atlikti registracijos procedūrą.

Išsamesnės informacijos rasite puslapyje „Specialioji pagalba“.