Susisiekite su mumis
Išskleidžiamieji elementai
- Jei norite sužinoti savo būsimo skrydžio, kuris bus vykdomas šiandien arba rytoj ryte, statusą, naudokite skrydžio statuso patikrinimo funkciją. Vėlesnių skrydžių atveju žr. atitinkamą užsakymą savo WIZZ sąskaitojearba naudokite susirašinėjimo robotą.
- Jei norite sužinoti keliavimo apribojimus ir mūsų vykdomus maršrutus, naudokite kelionių planavimo žemėlapį.
- Jei norite sužinoti konkrečios šalies kelionės informaciją, žr. puslapį „Keliavimo apribojimai pagal šalį“.
- Lengviausias ir pigiausias būdas pakeisti užsakymą yra internetu savo WIZZ sąskaitoje. Galite pakeisti arba atšaukti skrydį, pakeisti vardą ir pavardę, pakeisti keleivio tipą (suaugusysis arba vaikas), pakeisti gimimo datą, paprašyti specialiosios pagalbos, pridėti papildomų paslaugų likus iki 3 valandų iki suplanuoto išvykimo laiko. Spustelėkite „Išsamiau“ atitinkamame užsakyme, tada pasirinkite „Keisti“.
- Jei nepavyksta rasti užsakymo savo sąskaitoje, gali būti, kad buvote prisijungę ir užsisakėte skrydžius naudodami kitą profilį. Pabandykite ieškoti užsakymo pagal patvirtinimo kodą (6 skaitmenų kodą). Puslapio viršuje spustelėkite „Registracija ir užsakymai“.
- Atkreipkite dėmesį, kad gali būti taikomi papildomi mokesčiai, jei paprašysite mūsų skambučių centro darbuotojų atlikti užsakymo pakeitimus, kuriuos galima atlikti internetu.
- Jei pateikėte užsakymą kelionių agentūroje arba trečiosios šalies svetainėje, susisiekite su ja tiesiogiai. Daugiau informacijos galite rasti čia.
- Jei jūsų skrydį pakeitė arba atšaukė „Wizz Air“, galite:
- peržiūrėti savo galimybes mūsų anksčiau atsiųstame el. laiške apie atidėjimą / atšaukimą. Atkreipkite dėmesį, kad el. laiškas bus išsiųstas el. pašto adresu, naudotu kuriant užsakymą.
- Prisijunkite prie savo WIZZ sąskaitos, kurią naudodami sukūrėte užsakymą, ir peržiūrėkite galimybes spustelėję atitinkamą užsakymą.
- Peržiūrėkite puslapį „Vėlavimas ir atšaukimas“, kuriame pateikta bendroji informacija apie prieinamas galimybes.
- Jei užsakymą pateikėte kelionių agentūroje arba trečiosios šalies svetainėje, susisiekite su ja tiesiogiai dėl jūsų užsakymo pakeitimų valdymo. Daugiau informacijos galite rasti čia.
- Atkreipkite dėmesį, kad skambučių centro arba tiesioginių pokalbių darbuotojai negali patarti apie vykdomo pinigų grąžinimo būseną (jei jo paprašėte per savo WIZZ sąskaitą arba susisiekę su klientų aptarnavimo darbuotoju).
- Jei pateikėte pinigų susigrąžinimo užklausą ir negavote pinigų savo sąskaitoje praėjus 10 dienų, galite:
- patikrinti, ar užsakymas nebuvo pateiktas kelionių agentūroje arba trečiosios šalies svetainėje. Jei užsakymas nebuvo pateiktas tiesiogiai „Wizz Air“, lėšos galėjo būti pervestos į agentūros banko sąskaitą. Susisiekite tiesiogiai su kelionių agentūra ir paprašykite informacijos bei savo pinigų. Daugiau informacijos galite rasti čia;
- patikrinti, ar buvo suteiktas grąžinamos sumos WIZZ kreditas jūsų sąskaitoje;
- susisiekti su banku ir išsiaiškinti, ar grąžinta suma nebuvo užblokuota arba atšaukta.
- Dėl problemų, susijusių su savanorišku pinigų susigrąžinimu arba pinigų susigrąžinimu dėl „Wizz Air“ skrydžio atšaukimo / pakeitimo, naudokite virtualiąją asistentę Amelia (įveskite „pinigų grąžinimas“) arba žr. puslapį „Pinigų grąžinimas“.
- Dėl pinigų už trečiųjų šalių paslaugas susigrąžinimo susisiekite tiesiogiai su paslaugos teikėju (pvz., viešbučiu, automobilio nuomos paslaugų arba automobilių stovėjimo aikštelės oro uoste paslaugų teikėju). Daugiau informacijos ir kontaktinę informaciją žr. puslapyje „Partnerių paslaugos“.
- Naudokite mūsų virtualiąją asistentę Amelia, kad gautumėte patarimą dėl konkrečios mokėjimo problemos. Įveskite „Mokėjimas“, pasirinkite mygtuką „Pagalba dėl mokėjimo“ ir vadovaukitės ten aprašytais veiksmais.
- Jei norite sužinoti savo užklausos būseną, peržiūrėkite ją savo „Wizz“ sąskaitos užklausų skiltyje.
- Mūsų komanda stengiasi kuo greičiau išnagrinėti visas užklausas. Tačiau jei praėjo daugiau nei 30 dienų nuo jūsų paskutinio išsiųsto el. laiško, patariame pasitikrinti pašto dėžutės nepageidaujamų el. laiškų aplanką arba atsakyti naudojant pradinę el. laiškų su mūsų ryšių su klientais komanda giją, kad mūsų komanda greičiau rastų jau pradėtą nagrinėti užklausą.
- Sezono metu sulaukiame daugiau užklausų, todėl jų nagrinėjimas gali trukti ilgiau nei įprastai. Dėkojame už kantrybę!
- Jei užsakymo nepateikėte tiesiogiai „Wizz Air“, susisiekite su kelionių agentūra arba trečiosios šalies svetaine, kuriai priklauso užsakymas. Turite dvi galimybes.
- Paprašykite kelionių agentūros prisijungti prie sąskaitos, kurią naudojant buvo pateiktas užsakymas, ir pakeisti skrydį, iš naujo užsakyti skrydį arba pateikti užklausą grąžinti pinigus už skrydį jūsų vardu.
- Susisiekite su kelionių agentūra ir paprašykite šių duomenų:
- patvirtinimo kodo (6 skaitmenų kodas);
- el. pašto adreso (gali būti kitas nei naudojote trečiosios šalies svetainėje);
- telefono numerio (gali būti kitas nei naudojote trečiosios šalies svetainėje);
- mokėjimui naudotos kortelės keturių paskutinių skaitmenų ir galiojimo pabaigos datos (gali būti kita nei naudojote trečiosios šalies svetainėje).
- Tada galite su mumis susisiekti ir pakeisti užsakymą, iš naujo užsisakyti skrydį arba susigrąžinti pinigus.
- Deja, be šių duomenų negalime patvirtinti užsakymo savininko ir pakeisti per trečiąsias šalis pateiktų užsakymų / iš naujo užsakyti skrydžio.
Sužinokite, kodėl naudinga užsisakyti tiesiogiai iš „Wizz Air“, čia.
Susipažinkite su mūsų virtualiąja asistente Amelia, kuri visą parą ir visą savaitę suteiks informacijos apie jūsų užsakymą, skrydžio statusą, bagažą ir WIZZ paslaugas. Išbandykite!
Jūsų klausimai ir atsiliepimai padeda mūsų asistentei nuolat mokytis ir tobulėti, kad kitą kartą ji galėtų jus aptarnauti netgi dar geriau.
Tiesiog spustelėkite puslapio apatiniame dešiniajame kampe esantį
mygtuką ir pradėkite pokalbį! Pokalbis su Amelia yra pats greičiausias būdas gauti visą reikiamą informaciją apie kelionę.
Gali tekti ilgiau laukti atsakymo į skambučius, žinutes ir užklausas
Sezono metu atsakymo laikas į skambučius, žinutes ir užklausas gali būti ilgesnis nei įprastai. Kad gautumėte pagalbą greičiau, patariame naudotis savitarnos parinktimis, prieinamomis jūsų WIZZ sąskaitoje svetainėje arba WIZZ programoje.
Raginame naudotis šiame puslapyje arba DUK puslapyje pateikta informacija arba pasikalbėti su mūsų virtualiąja asistente Amelia, kad gautumėte patarimų ir pagalbos, kaip išspręsti konkrečią užklausą. Atkreipkite dėmesį, kad tiesioginių pokalbių ir skambučių centro darbuotojai negalės patarti toliau išvardytomis temomis.
- Mokėjimo banko pavedimu būsena, jei praėjo mažiau nei 5 dienos nuo mokėjimo.
- Prarastas ir sugadintas bagažas.
- Naujo skrydžio užsakymas praleidus skrydį – teiraukitės informacijos punkte / bilietų kasoje oro uoste.
- Užsakymai, pateikti trečiosioms šalims (kitose nei wizzair.com ir oficiali „Wizz“ mobilioji programa svetainėse ir programose). Daugiau informacijos galite rasti čia.
Su mumis galite susisiekti įvairiais būdais; tai priklauso nuo to, kokiu klausimu kreipiatės.
Norite sutaupyti laiko? Jei jūsų klausimas bendrojo pobūdžio, tikėtina, kad rasite atsakymą mūsų DUK – spustelėkite čiair patikrinkite!
Jei nerandate atsakymo į savo klausimą arba iškilo specifinė problema, greičiausias būdas ją išspręsti – paskambinti į „Wizz Air“ skambučių centrą.
Užsakymai ir pirkiniai
Paskambinę į „Wizz Air“ skambučių centrą taip pat galite pateikti naujų užsakymų ir įsigyti papildomų paslaugų.
Atkreipkite dėmesį, kad jei paskambinsite į skambučių centrą norėdami atlikti operaciją, kurią galima atlikti ir internetu (įsigyti bilietą ar papildomų paslaugų arba pakeisti užsakymą), už kiekvieną skambutį bus imamas papildomas skambučių centro operacijos mokestis. Šis skambučių centro operacijos mokestis yra negrąžinamas.
Kai kuriose šalyse galite paskambinti į skambučių centrą tik mokamais telefono numeriais (jie įvairiose šalyse skiriasi).
Pasirinkite šalį:
-
Albanija
0900 555 3555
Tarifas už minutę ALL 96.00 per minute -
Armėnija
0036 212 111 802
Tarifas už minutę International -
Austrija
0 900 400 610
Tarifas už minutę International Jei jūsų klausimas susijęs su esamu užsakymu, susisiekite su mumis „Wizz Air“ skambučių centro esamų užsakymų numeriu, kurį rasite puslapyje „Susisiekite su mumis“.
-
Azerbaidžanas
0036 212 111 803
Tarifas už minutę International -
Belgija
090 355 505
Tarifas už minutę 1.50 EUR/min -
Bosnija – „BH Telekom“
094 250 436
Tarifas už minutę 1.615 BAM/min -
Bosnija – „HT Mostar“
094 841 221
Tarifas už minutę 1.23 BAM/min -
Bosnija - RS Telecom
094 573 600
Tarifas už minutę 1.211 BAM/min -
Bulgarija
0900 630 14
Tarifas už minutę 1.20 BGN/min -
Čekijos Respublika
900 140 809
Tarifas už minutę 14 CZK/min -
Danija
78 791 020
Tarifas už minutę Local rate applies -
Egiptas
0036 212 111 301
Tarifas už minutę International -
Estija
0036 212 111 804
Tarifas už minutę International -
Graikija
9 011 400 693
Tarifas už minutę Fixed Network: 1,56 EUR/min ; Mobile: 1,58 EUR/min -
Gruzija
0036 212 111 805
Tarifas už minutę International -
Islandija
0036 212 111 806
Tarifas už minutę International -
Ispanija
807 403 169
Tarifas už minutę 1.21 EUR/min; Mobile: 1.57 EUR/min -
Ispanų kalba kalbantys skambintojai iš Katalonijos
937 370 069
Tarifas už minutę Local rate applies -
Italija
8 958 954 416
Tarifas už minutę Fixed Netwok: 0.12/call + 1.22 EUR/min -
Izraelis
1 901 727 200
Tarifas už minutę 4 ILS/min -
Jungtinė Karalystė
09 057 070 000
Tarifas už minutę 1.45 GBP/min * *Plius jūsų telefono paslaugų teikėjo sujungimo mokestis.
-
Jungtiniai Arabų Emyratai
02 235 1351
Tarifas už minutę Local rate applies -
Juodkalnija
0036 212 111 811
Tarifas už minutę International -
Kazachstanas
0036 212 111 807
Tarifas už minutę International -
Kipras
90 019 009
Tarifas už minutę Fixed Network: 1.523 EUR/min ; Mobile: 1.607 EUR/min -
Kosovas
0036 212 111 808
Tarifas už minutę International -
Kroatija
060 601 014
Tarifas už minutę Fixed Network: 6.99 HRK/min ; Mobile: 8.41 HRK/min -
Latvija
90 200 955
Tarifas už minutę 1.29 EUR/min* *Plius jūsų telefono paslaugų teikėjo sujungimo mokestis.
-
Lenkija
0048 703 703 803
Tarifas už minutę 4.92 PLN/min * -
Lietuva
890 094 000***
Tarifas už minutę 1.45 EUR/min *** LIETUVA: atkreipkite dėmesį, kad numeriu galima paskambinti tik iš laidinių telefonų ir mobiliųjų telefonų naudojantis išankstinio mokėjimo paslauga.
-
Malta
0036 212 111 809
Tarifas už minutę International -
Marokas
0036 212 111 812
Tarifas už minutę International -
Moldova
0036 212 111 810
Tarifas už minutę International -
Norvegija
82 077 315
Tarifas už minutę 14.00 NOK/min + 0.59 NOK/call -
Nyderlandai
09 003 637 385
Tarifas už minutę 1.00 EUR/min* -
Portugalija
707 500 209
Tarifas už minutę Fixed Network: 0.1 EUR/min; Mobile: 0.25 EUR/min -
Prancūzija
0 899 860 729
Tarifas už minutę 0.80 EUR/min -
Rumunija
0 900 310 020
Tarifas už minutę 1.19 EUR/min -
Rusija
78 095 055 505
Tarifas už minutę 70.8 RUB/min -
Serbija
0 900 232 321
Tarifas už minutę 60 RSD/min * -
Šiaurės Makedonija
059 050 224
Tarifas už minutę 53.10 MKD/min * -
Slovakija
0 900 505 400
Tarifas už minutę 1.20 EUR/min * , Mobile: 1.00 EUR/min -
Slovėnija
090 100 206
Tarifas už minutę 1.29 EUR/min -
Suomija
060 004 225
Tarifas už minutę 1.52 EUR/min -
Švedija
09 001 112 035
Tarifas už minutę 15.00 SEK/min * -
Šveicarija
0 900 555 626
Tarifas už minutę 1.50 CHF/min * -
Turkija
08 503 901 948
Tarifas už minutę Local rate applies -
Ukraina
00380 893 202 533
Tarifas už minutę Local rate applies -
Vengrija
0 690 900 555
Tarifas už minutę 250 HUF/min -
Vokietija – skambučiai anglų kalba
090 010 002 592
Tarifas už minutę Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. Jei jūsų klausimas susijęs su esamu užsakymu, susisiekite su mumis „Wizz Air“ skambučių centro esamų užsakymų numeriu, kurį rasite puslapyje „Susisiekite su mumis“.
-
Vokietija – skambučiai lenkų kalba
090 010 002 593
Tarifas už minutę Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. Jei jūsų klausimas susijęs su esamu užsakymu, susisiekite su mumis „Wizz Air“ skambučių centro esamų užsakymų numeriu, kurį rasite puslapyje „Susisiekite su mumis“.
-
Vokietija – skambučiai rumunų kalba
090 010 002 594
Tarifas už minutę Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. Jei jūsų klausimas susijęs su esamu užsakymu, susisiekite su mumis „Wizz Air“ skambučių centro esamų užsakymų numeriu, kurį rasite puslapyje „Susisiekite su mumis“.
-
Vokietija – skambučiai vengrų kalba
090 010 002 595
Tarifas už minutę Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. Jei jūsų klausimas susijęs su esamu užsakymu, susisiekite su mumis „Wizz Air“ skambučių centro esamų užsakymų numeriu, kurį rasite puslapyje „Susisiekite su mumis“.
-
Vokietija - Skambučiai vokiečių kalba
090 010 002 591
Tarifas už minutę Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. Jei jūsų klausimas susijęs su esamu užsakymu, susisiekite su mumis „Wizz Air“ skambučių centro esamų užsakymų numeriu, kurį rasite puslapyje „Susisiekite su mumis“.
Mokesčiai
- Už kiekvieną operaciją, kurią galima atlikti internetu, imamas 15,00 € skambučių centro operacijos mokestis.
- Skambučiams iš mobiliojo ryšio tinklų gali būti taikomas didesnis tarifas.
- Mokami telefono numeriai kai kuriais atvejais gali būti blokuojami ir jais negalima paskambinti iš užsienio.
Keleiviai, kurie su mumis susisiekia dėl specialiosios pagalbos paslaugų arba kurių skrydžiai sutrikdyti, skambučių centro operacijos mokesčiu apmokestinti nebus.
Skambučių centrų darbo valandos
Visos skambučių centrų darbo valandos nurodytos pagal atitinkamą kiekvienos šalies laiko juostą, pavyzdžiui, Vengrijos skambučių centro darbo valandos (09–18 val.) nurodytos pagal dabartinę Vengrijos laiko juostą.
Anglų k. | Pirmadienis 00.00–24.00 | Antradienis 00.00–24.00 | Trečiadienis 00.00–24.00 | Ketvirtadienis 00.00–24.00 | Penktadienis 00.00–24.00 | Šeštadienis 00.00–24.00 | Sekmadienis 00.00–24.00 |
Vengrų k. | Pirmadienis 09.00–18.00 | Antradienis 09.00–18.00 | Trečiadienis 09.00–18.00 | Ketvirtadienis 09.00–18.00 | Penktadienis 09.00–18.00 | Šeštadienis 09.00–18.00 | Sekmadienis 09.00–18.00 |
Bulgarų k. | Pirmadienis 09.00–18.00 | Antradienis 09.00.18.00 | Trečiadienis 09.00–18.00 | Ketvirtadienis 09.00–18.00 | Penktadienis 09.00–18.00 | Šeštadienis NEDIRBA | Sekmadienis NEDIRBA |
Prancūzų k. | Pirmadienis 09.00–18.00 | Antradienis 09.00–18.00 | Trečiadienis 09.00–18.00 | Ketvirtadienis 09.00–18.00 | Penktadienis 09.00–18.00 | Šeštadienis NEDIRBA | Sekmadienis NEDIRBA |
Vokietija | Pirmadienis 09.00–18.00 | Antradienis 09.00–18.00 | Trečiadienis 09.00–18.00 | Ketvirtadienis 09.00–18.00 | Penktadienis 09.00–18.00 | Šeštadienis NEDIRBA | Sekmadienis NEDIRBA |
Italų k. | Pirmadienis 09.00–18.00 | Antradienis 09.00–18.00 | Trečiadienis 09.00–18.00 | Ketvirtadienis 09.00–18.00 | Penktadienis 09.00–18.00 | Šeštadienis NEDIRBA | Sekmadienis NEDIRBA |
Lenkų k. | Pirmadienis 09.00–18.00 | Antradienis 09.00–18.00 | Trečiadienis 09.00–18.00 | Ketvirtadienis 09.00–18.00 | Penktadienis 09.00–18.00 | Šeštadienis NEDIRBA | Sekmadienis NEDIRBA |
Rumunų k. | Pirmadienis 09.00–18.00 | Antradienis 09.00–18.00 | Trečiadienis 09.00–18.00 | Ketvirtadienis 09.00–18.00 | Penktadienis 09.00–18.00 | Šeštadienis NEDIRBA | Sekmadienis NEDIRBA |
Rusų k. | Pirmadienis 09.00–18.00 | Antradienis 09.00–18.00 | Trečiadienis 09.00–18.00 | Ketvirtadienis 09.00–18.00 | Penktadienis 09.00–18.00 | Šeštadienis NEDIRBA | Sekmadienis NEDIRBA |
Ispanų k. | Pirmadienis 09.00–18.00 | Antradienis 09.00–18.00 | Trečiadienis 09.00–18.00 | Ketvirtadienis 09.00–18.00 | Penktadienis 09.00–18.00 | Šeštadienis NEDIRBA | Sekmadienis NEDIRBA |
Ukrainiečių k. | Pirmadienis 09.00–18.00 | Antradienis 09.00–18.00 | Trečiadienis 09.00–18.00 | Ketvirtadienis 09.00–18.00 | Penktadienis 09.00–18.00 | Šeštadienis NEDIRBA | Sekmadienis NEDIRBA |
Arabų k. | Pirmadienis 09.00–18.00 | Antradienis 09.00–18.00 | Trečiadienis 09.00–18.00 | Ketvirtadienis 09.00–18.00 | Penktadienis 09.00–18.00 | Šeštadienis NEDIRBA | Sekmadienis NEDIRBA |
Grupinių užsakymų skyrius | Pirmadienis 10.00–18.00 | Antradienis 10.00–18.00 | Trečiadienis 10.00–18.00 | Ketvirtadienis 10.00–18.00 | Penktadienis 10.00–18.00 | Šeštadienis NEDIRBA | Sekmadienis NEDIRBA |
Į specialiosios pagalbos skambučių centrągalite paskambinti vietiniais numeriais; jis skirtas tik užklausoms dėl specialiosios pagalbos paslaugų.
Dėl visų su grupiniais užsakymais susijusių klausimų kreipkitės į mūsų grupinių užsakymų skyrių.
Darbo valandos: pirmadieniais–penktadieniais nuo 10 iki 18 val. Vidurio Europos laiku
Su grupinių užsakymų skyriumi galite susisiekti paskambinę į „Wizz“ skambučių centrą ir paspaudę 0.
Susiję
Spaudos užklausos tvarkomos konkrečioje šalyje. Pasirinkite atitinkamą el. pašto adresą, atsižvelgdami į klausimo temą ir kalbą!
- Vengrija: wizzair@redlemon.hu
- Albanija ir Kosovas: wizzair@fcbafirma.al
- Bosnija: wizzair@represent.co.ba
- Bulgarija:wizzair@m3bg.com
- Kroatija: wizzair@mccann.hr
- Čekijos Respublika: wizzair@accpr.cz
- Gruzija: Info@keyagency.ge
- Izraelis: wizzair@Wolfppr.com
- Latvija: wizzair@olsen.lv
- Lietuva: wizzair@adverum.lt
- Šiaurės Makedonija: wizzair@freecomm.ro
- Juodkalnija: wizzair@represent.co.me
- Lenkija: wizzair@apriori-communications.com
- Rumunija: wizzair@freecomm.ro
- Serbija: wizzair@represent.rs
- Slovakija: mendel@ws-slovakia.sk
- Jungtinė Karalystė: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
- Ukraina: Bohdana.Sendziuk@hkstrategies.com
- visos kitos šalys: communications@wizzair.com
Finansų žiniasklaidos užklausos
Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapest, Hungary
Tamara Vallois
El. pašto adresas: communications@wizzair.com
Jei norite reklamuotis WIZZ lėktuve dalijamame žurnale:
- atsiųskite el. laišką adresu wizzair.magazine@lxm-group.com
Jei norite reklamuotis ant WIZZ įlaipinimo kortelių:
- atsiųskite el. laišką adresu wizz.ads@lxm-group.com
Jei kiltų techninių nesklandumų dėl mokamų telefono numerių, susisiekite su tinklo operatoriumi.
Atkreipkite dėmesį, kad šie kontaktiniai duomenys skirti tik pranešti apie mokamų telefono numerių technines triktis! Jei negalite paskambinti mokamu telefono numeriu savo telefonu, kreipkitės į telefono paslaugų teikėją.
Comnica Kft.
Adresas: Budapest, Mohai út 38, 1119
Pranešimų apie technines problemas linija: +443300270091
Galime atsakyti tik į techninius klausimus.
„Comnica Kft.“ nespręs su oro linijomis susijusių klausimų, pvz., užsakymo užklausų, klientų aptarnavimo klausimų arba skundų.
Galite lengvai peržiūrėti užklausos būseną savo „Wizz“ sąskaitos užklausų skiltyje.
Jei užklausos būsena yra „Aktyvi“, tai reiškia, kad ryšių su klientais komanda pateiks jums atsakymą per 30 dienų. Jei užklausos būsena yra „Uždaryta“, užklausos nagrinėjimas baigtas.
Visos užklausos nagrinėjamos jų gavimo tvarka. Tačiau jei praėjo daugiau nei 30 dienų nuo jūsų paskutinio išsiųsto el. laiško, patariame pasitikrinti pašto dėžutės nepageidaujamų el. laiškų aplanką arba atsakyti naudojant pradinę el. laiškų su mūsų ryšių su klientais komanda giją, kad mūsų komanda greičiau rastų jau pradėtą nagrinėti užklausą.
Sezono metu sulaukiame daugiau užklausų, todėl jų nagrinėjimas gali trukti ilgiau nei įprastai. Atsiprašome už nepatogumus!
Gali trukti iki 30 dienų, kol atsakysime į jūsų užklausą, todėl skubiais atvejais rekomenduojame naudoti savo WIZZ sąskaitą užsakymui valdyti ar informacijai apie skrydį gauti arba pasikalbėti su mūsų virtualiąja asistente Amelia. Jei užklausos negalite išspręsti naudodamiesi savitarnos galimybėmis, susisiekite su mūsų tiesioginių pokalbių darbuotojais.
Jei turite skundų, pateikite skundų formą
Jei nesate patenkinti nagrinėjimo procesu arba dėl skundo priimtu sprendimu, galite pateikti pretenziją elektroninio ginčų sprendimo (EGS) platformoje.
Daugiau informacijos pateikta http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Pildydami prekybininko informaciją EGS platformoje nurodykite el. pašto adresą odr@wizzair.com. Atkreipkite dėmesį, kad šis el. pašto adresas naudojamas tik skundams, pateiktiems minėtoje EGS platformoje; į kitus gautus skundus arba el. laiškus atsižvelgta nebus.
Kitu atveju galite pateikti savo skundą „AviationADR“.
Savo skundą jiems galėsite pateikti per 12 mėn. nuo mūsų galutinio atsakymo. Informacija:
svetainė: www.cdrl.org.uk
el. pašto adresas: Aviation@cdrl.org.uk
tel.: 44 (0) 203 540 8063
Susiję
Jei jūsų klausimas susijęs su esamu užsakymu, galite paskambinti į „Wizz Air“ skambučių centrą vietinio tarifo numeriais toliau išvardytose šalyse. Tikslių tarifų teiraukitės savo telefono paslaugų teikėjo.
| ŠALIS | VIETINIS NUMERIS |
| Jungtinė Karalystė | 0330 977 0444 |
| Vengrija | +36 1 755 5240 |
| Vokietija | 0 800 1806 542 |
| Nyderlandai | 020 262 5762 |
| Norvegija | 21 40 56 63 |
| Ispanija | 900 670 781 |
| Austrija | 0720 775 467 |
| Prancūzija | 04 26 83 73 04 |
| Italija | 0036 1677 7521 |
Šiais numeriais atsakoma tik į klausimus, susijusius su esamais užsakymais. Būkite pasiruošę nurodyti skrydžio patvirtinimo numerį, keleivių duomenis, maršrutą ir datą! Šis numeris skirtas tik užklausoms, susijusioms su esamais užsakymais.
„Wizz Air“ siūlo vietinius ir tarptautinius užsakomuosius skrydžius. Ši paslauga suteikia didžiausią lankstumą organizacijoms, kurioms reikia pervežti iki 239 keleivių grupes, nes jos gali pasirinkti geriausiai poreikius atitinkančią paslaugą, maršrutą ir tvarkaraštį. Ar tai būtų darbuotojų kelionės į verslo susitikimus, sporto komandų skrydžiai į turnyrus, ar įstrigusių turistų parskraidinimas namo, užsakomųjų skrydžių paslauga yra patogus ir individualiems poreikiams pritaikomas sprendimas didelėms grupėms.
Dėl užsakomųjų skrydžių rašykite adresu special.flights@wizzair.com. Prašome rašyti tik anglų kalba.
Dėkojame, kad naudojate platformą tik užsakomųjų skrydžių užklausoms, o ne asmeniniams pageidavimams ar bendrajai informacijai.
Ši internetinė pretenzijos forma turi būti naudojama visais pretenzijų dėl skrydžių vėlavimo, atšaukimo ir kitų tipų pretenzijų, kurias keleivių vardu pateikia pretenzijų tvarkymo bendrovės, teisininkai ar teisininkų kontoros, atvejais.
Šis naujas pretenzijų nagrinėjimo procesas sukurtas siekiant efektyviau pateikti ir išnagrinėti pretenzijas pirmiau minėtais atvejais.
Jei turite skundų, pateikite skundų formą!