Το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε είναι πολύ παλιό
Δεν υποστηρίζουμε αυτήν την έκδοση του προγράμματος περιήγησης που χρησιμοποιείτε!
Βλέπετε αυτήν τη σελίδα επειδή ανιχνεύσαμε ένα παρωχημένο ή μη υποστηριζόμενο πρόγραμμα περιήγησης. Για να συνεχίσετε την περιήγησή σας στο wizzair.com με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, προτείνουμε να ενημερώσετε το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε.
Δείτε ποια προτείνουμε:
Mozilla Firefox
Δωρεάν λήψη
Google Chrome
Δωρεάν λήψη

Πληροφορίες & Υπηρεσίες

Επιστροφές χρημάτων και αποζημιώσεις

Up to 2 weeks

Έως 2 εβδομάδες νωρίτερα

[cancellation location=wizzairComCallCentre] ΤΕΛΟΣ
Εάν ακυρώσετε την κράτησή σας το αργότερο 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση, θα πρέπει να καταβάλετε μόνο το τέλος ακύρωσης για να λάβετε την επιστροφή χρημάτων.

within 2 weeks

Εντός 2 εβδομάδων

[seat-protection location=wizzairComCallCentre] ΤΕΛΟΣ+ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
Εάν ακυρώσετε εντός 14 ημερών πριν από την αναχώρηση της πτήσης, θα χρειαστεί να καταβάλετε υψηλότερο τέλος και δεν θα υπάρχει δυνατότητα επιστροφής χρημάτων για τις υπηρεσίες που αγοράσατε.

wizz-flex-icon

Αναμένετε αλλαγές; Αποκτήστε το WIZZ Flex

Η αγορά της υπηρεσίας WIZZ Flex θα σας επιτρέψει να αλλάξετε την ημερομηνία, την ώρα και το δρομολόγιο της πτήσης σας online όσες φορές θέλετε.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με το WIZZ Flex

Ακορντεόν

Τυχόν ακύρωση της κράτησης πρέπει να ολοκληρωθεί έως και 3 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πτήσης. Λάβετε υπόψη ότι η ακύρωση θα θεωρηθεί ολοκληρωμένη μόλις ληφθεί η πληρωμή (αν ισχύει). Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να πληρώσετε μόνο με πιστωτική κάρτα.

α. Σε περίπτωση κρατήσεων άνευ επιστροφής: Τυχόν ακύρωση της κράτησης πρέπει να ολοκληρωθεί έως και 3 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πτήσης.

β. Σε περίπτωση κρατήσεων μετ' επιστροφής:

i. Αν η κράτηση περιλαμβάνει μια πτήση επιστροφής, η ακύρωση μπορεί να πραγματοποιηθεί πριν την αναχώρηση της πρώτης πτήσης. Σε αυτήν την περίπτωση, και οι δύο πτήσεις θα ακυρωθούν. Για παράδειγμα, στην περίπτωση μιας πτήσης για Βουδαπέστη – Λονδίνο Λούτον – Βουδαπέστη, η ακύρωση είναι δυνατή μόνο πριν από την αναχώρηση της πτήσης Βουδαπέστη – Λονδίνο Λούτον. Σε αυτήν την περίπτωση, θα ακυρωθεί και η πτήση Βουδαπέστη – Λονδίνο Λούτον και η πτήση Λονδίνο Λούτον – Βουδαπέστη.

ii. Αν η πρώτη πτήση έχει ήδη αναχωρήσει, η ακύρωση δεν είναι δυνατή.

Για να ακυρώσετε την κράτηση, συνδεθείτε και πραγματοποιήστε μια επιλογή από το προφίλ σας WIZZ (προφίλ κατόχου κράτησης). Αν αντιμετωπίζετε οποιοδήποτε πρόβλημα, επικοινωνήστε με το Τηλεφωνικό κέντρο της Wizz Air.

γ. Διαδικασία ακύρωσης κρατήσεων που περιλαμβάνουν περισσότερους από έναν επιβάτες (όχι ομαδικές κρατήσεις, 2-10 άτομα)

  1. Προκειμένου να ακυρώσετε την κράτηση, συνδεθείτε στο προφίλ σας WIZZ
  2. Επιλέξτε την κράτηση που θέλετε να ακυρώσετε
  3. Επιλέξτε τους επιβάτες για τους οποίους θα ισχύει η ακύρωση (σε περίπτωση που επιθυμείτε να ακυρώσετε την πτήση για όλους τους επιβάτες, μπορείτε να επιλέξετε όλους τους επιβάτες, κατά την ίδια διαδικασία)
  4. Επιβεβαιώστε την ακύρωση και διευθετήστε την πληρωμή που σχετίζεται με την ακύρωση, αν ισχύει
  5. Λάβετε υπόψη ότι στην περίπτωση που η αρχική κράτηση εξοφλήθηκε πλήρως ή μερικώς με κουπόνι WIZZ, η κράτηση είναι δυνατόν να ακυρωθεί μόνο για όλους τους επιβάτες και για όλες τις πτήσεις ταυτόχρονα.

Ισχύουσες πληρωμές σε περίπτωση ακύρωσης της κράτησης

1. Το τέλος ακύρωσης εξαρτάται από τις ημέρες που απομένουν μέχρι την αναχώρηση και χρεώνεται ανά επιβάτη ανά πτήση, όπως ορίζεται παρακάτω.

  • Απομένουν περισσότερες από 14 ημέρες, τέλος ακύρωσης: 60 ευρώ ανά επιβάτη ανά πτήση
  • Απομένουν 14 ημέρες, τέλος προστασίας θέσης: 80 ευρώ ανά επιβάτη ανά πτήση
  • Αν η ακύρωση πραγματοποιηθεί σε διάστημα μεγαλύτερο των 14 ημερών πριν από την αναχώρηση, οι επιβάτες δικαιούνται επιστροφή χρημάτων του συνολικού ναύλου μετά την αφαίρεση του τέλους ακύρωσης και της Ανάκτησης προνομίων του WIZZ Discount Club.
  • Αν η ακύρωση πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερών μέχρι την αναχώρηση, ο επιβάτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων του συνολικού ναύλου μετά την αφαίρεση του τέλους προστασίας θέσης, της Ανάκτησης προνομίων του WIZZ Discount Club και άλλων υπηρεσιών

2. Ανάκτηση προνομίων του WIZZ Discount Club

Το πληρωτέο ποσό αποτελείται από τις διαφορές της κανονικής τιμής εισιτηρίου και της τιμής εισιτηρίου με WIZZ Discount Club, και του κανονικού τέλους αποσκευών και του τέλους αποσκευών με WIZZ Discount Club. Σε περίπτωση που το μέλος του WIZZ Discount Club ακύρωσε την κράτησή του, αυτά τα τέλη ισχύουν για τους επιβάτες που απομένουν στην κράτηση, καθώς χάνουν τα προνόμια του WIZZ Discount Club.

Το τέλος ακύρωσης και η Ανάκτηση προνομίων του WIZZ Discount Club θα αφαιρούνται από το ποσό που πληρώθηκε για τον επιβάτη του οποίου η κράτηση ακυρώθηκε, ως εξής:

  • Αν το ποσό που πληρώθηκε για τον επιβάτη του οποίου η κράτηση ακυρώθηκε είναι υψηλότερο από τα τέλη που σχετίζονται με την ακύρωση (τέλος ακύρωσης/τέλος προστασίας θέσης, Ανάκτηση προνομίων του WIZZ Discount Club), η διαφορά θα επιστρέφεται στον λογαριασμό WIZZ του κατόχου της κράτησης (το άτομο που αρχικά δημιούργησε την κράτηση) μέσω πίστωσης WIZZ.
  • Αν το ποσό που πληρώθηκε για τον επιβάτη του οποίου η κράτηση ακυρώθηκε είναι χαμηλότερο από τα τέλη που σχετίζονται με την ακύρωση (τέλος ακύρωσης/τέλος προστασίας θέσης, Ανάκτηση προνομίων του WIZZ Discount Club), μόνο η Ανάκτηση προνομίων του WIZZ Discount Club πρέπει να πληρωθεί.
  • Αν το ποσό που πληρώθηκε για τον επιβάτη του οποίου η κράτηση ακυρώθηκε είναι ίσο με το τέλος που σχετίζεται με την ακύρωση (τέλος ακύρωσης/τέλος προστασίας θέσης, Ανάκτηση προνομίων του WIZZ Discount Club), δεν θα πραγματοποιηθεί καμία πληρωμή και επιστροφή χρημάτων

Λάβετε υπόψη ότι αν η ακύρωση της κράτησης πραγματοποιηθεί με WIZZ Flex, οι κανόνες της ημερομηνίας λήξης της πίστωσης είναι διαφορετικοί. Ελέγξτε τους Όρους και Προϋποθέσεις του WIZZ Flex.

Αν αγοράσατε ένα εισιτήριο ναύλου Plus ή αν έχετε κάνει την κράτηση με την υπηρεσία WIZZ Flex, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για την τιμή αγοράς. Θα γίνει επιστροφή χρημάτων για την τιμή αγοράς της κράτησής σας στον λογαριασμό σας WIZZ με τη μορφή πίστωσης. Λάβετε υπόψη ότι δεν θα γίνει επιστροφή χρημάτων για την τιμή αγοράς της υπηρεσίας WIZZ Flex στον λογαριασμό σας WIZZ και η αξία της θα αφαιρεθεί από την πλήρη τιμή αγοράς.

Μετά την εφαρμογή των αντίστοιχων χρεώσεων, το ποσό επιστροφής (εφόσον υπάρχει) θα πιστωθεί στον λογαριασμό WIZZ του κατόχου της κράτησης σε μορφή πίστωσης WIZZ, εντός 72 ωρών από την υποβολή του αιτήματος. Το ποσό πίστωσης θα είναι διαθέσιμο στον λογαριασμό WIZZ για 90 ημέρες και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αγορά νέων πτήσεων και υπηρεσιών Wizz Air.

Αν ζητηθεί επιστροφή χρημάτων σε έναν λογαριασμό WIZZ, όλες οι πτήσεις για όλους τους επιβάτες που περιλαμβάνονται στην κράτηση θα ακυρωθούν και δεν θα θεωρούνται έγκυρες. Μετά την online ολοκλήρωση της εθελοντικής ακύρωσης και της υποβολής αίτησης για πίστωση στον λογαριασμό WIZZ, η διαδικασία δεν είναι αναστρέψιμη και δεν είναι δυνατή η περαιτέρω τροποποίηση. Η πίστωση WIZZ δεν μπορεί να μετατραπεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Σε περίπτωση που θέλετε να λάβετε το ποσό επιστροφής στη χρεωστική/πιστωτική κάρτα σας, μέσω τραπεζικού εμβάσματος ή με οποιαδήποτε άλλη μέθοδο πραγματοποιήθηκε η αρχική κράτηση, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το τηλεφωνικό κέντρο της Wizz Air. Σε αυτήν την περίπτωση, το τέλος συναλλαγής μέσω τηλεφωνικού κέντρου δεν θα χρεωθεί.

Η συνδρομή συμμετοχής στο WIZZ Discount Club και τα Privilege Pass που αγοράστηκαν κατά την κράτηση της αρχικής πτήσης δεν θα ακυρωθούν αυτόματα με την ακύρωση της κράτησης. Δείτε περαιτέρω λεπτομέρειες για το WIZZ Discount Club και το Privilege Pass.

Οι υπηρεσίες που έχουν αγοραστεί από τρίτα μέρη κατά την κράτηση της αρχικής πτήσης (π.χ. ασφάλεια, μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο) δεν ακυρώνονται αυτόματα κατά την ακύρωση της κράτησης. Για να ακυρώσετε αυτές τις υπηρεσίες, επικοινωνήστε απευθείας με τον τρίτο πάροχο που προσφέρει τις εν λόγω υπηρεσίες.

Σε περίπτωση καθυστέρησης και ακύρωσης πτήσης, έχετε τις ακόλουθες επιλογές σύμφωνα με τους Γενικούς όρους μεταφοράς, με την επιφύλαξη αντίθετης διάταξης του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004 (ο “κανονισμός”) για τη θέσπιση κοινών κανόνων αποζημίωσης των επιβατών αεροπορικών μεταφορών και παροχής βοήθειας σε αυτούς σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης και ματαίωσης ή μεγάλης καθυστέρησης της πτήσης.

  1. Μπορείτε να κάνετε εκ νέου κράτηση σε άλλη πτήση που εκτελείται από εμάς στο ίδιο ή, αν είναι απαραίτητο, σε αντίστοιχο δρομολόγιο, εντός 14 ημερών πριν ή 60 ημερών μετά την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης της αρχικής πτήσης, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα θέσεων
  2. Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μέσω πίστωσης WIZZ στον λογαριασμό σας WIZZ ίση με την τιμή αγοράς της ακυρωμένης κράτησης, με ένα επιπλέον +20% ως μπόνους. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την πίστωση WIZZ για την αγορά οποιωνδήποτε πτήσεων/υπηρεσιών της Wizz Air στο μέλλον. Αργότερα, εάν το επιθυμείτε, θα μπορείτε να ζητήσετε το 100% της επιστροφής χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής αντί για πίστωση WIZZ (σύμφωνα με τους περιορισμούς του τύπου μεθόδου πληρωμής). Σε αυτήν την περίπτωση, έχετε υπόψη ότι δεν θα δικαιούστε το προαναφερόμενο επιπλέον 20%.

Για να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτές τις επιλογές, συνδεθείτε και πραγματοποιήστε μια επιλογή από το προφίλ σας WIZZ (προφίλ κατόχου κράτησης). Αν αντιμετωπίζετε οποιοδήποτε πρόβλημα, επικοινωνήστε με το Τηλεφωνικό κέντρο της Wizz Air.

Εκτός από τις προαναφερόμενες επιλογές, προσφέρουμε τη δυνατότητα για δύο τηλεφωνήματα (εναλλακτικά μπορείτε να επιλέξετε τέλεξ, φαξ ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) δωρεάν ή, όπου δεν είναι εφικτό για τη Wizz Air να προσφέρει αυτές τις δυνατότητες, θα σας αποζημιώσουμε για το κόστος των συγκεκριμένων επικοινωνιών.

Εφόσον χρειάζεται, σε περίπτωση αναδρομολόγησης, όταν η ώρα αναχώρησης της νέας πτήσης είναι την επόμενη ημέρα της αρχικά προγραμματισμένης αναχώρησης της ακυρωμένης πτήσης, θα φροντίσουμε για τη διαμονή σας σε ξενοδοχείο και για τη μεταφορά σας από και προς το αεροδρόμιο και το κατάλυμά σας εντελώς δωρεάν. Σε περίπτωση που δεν είναι εφικτό για την Wizz Air να σας προσφέρει αυτού του είδους τη φροντίδα, θα σας αποζημιώσουμε για το κόστος των γευμάτων, της διαμονής σε ξενοδοχείο και για τη μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο και το κατάλυμά σας.

Λάβετε υπόψη ότι η επιστροφή χρημάτων για το κόστος της βοήθειας που προβλέπεται παραπάνω ανέρχεται σε ένα εύλογο ποσό και πρέπει να υποστηρίζεται με την προσκόμιση σχετικών τιμολογίων.

Επιπλέον, η Wizz Air θα καταβάλει αποζημίωση σύμφωνα με το άρθρο 7 του κανονισμού:

ΠΟΣΟ

ΑΠΟΣΤΑΣΗ

ΣΗΜΕΙΩΣΗ

250 EUR

1500 χλμ. ή λιγότεροΕάν σας προσφερθεί νέα πτήση και ο χρόνος άφιξης υπερβαίνει την προγραμματισμένη ώρα άφιξης της πτήσης στην οποία έχετε κάνει κράτηση κατά λιγότερο από 2 ώρες, το ποσό αυτό θα μειωθεί κατά 50%

400 EUR

μεταξύ 1501 και 3500 χλμ. για όλες τις ενδοκοινοτικές πτήσεις (ΕΕ-ΕΟΧ)Εάν σας προσφερθεί νέα πτήση και ο χρόνος άφιξης υπερβαίνει την προγραμματισμένη ώρα άφιξης της πτήσης στην οποία έχετε κάνει κράτηση κατά λιγότερο από 3 ώρες, το ποσό αυτό θα μειωθεί κατά 50%

600 EUR

πάνω από 3500 χλμ. (ισχύει μόνο για τις μη ενδοκοινοτικές (ΕΕ-ΕΟΧ) πτήσεις)Εάν σας προσφερθεί νέα πτήση και ο χρόνος άφιξης υπερβαίνει την προγραμματισμένη ώρα άφιξης της πτήσης στην οποία έχετε κάνει κράτηση κατά λιγότερο από 4 ώρες, το ποσό αυτό θα μειωθεί κατά 50%

Η παραπάνω αποζημίωση δεν θα καταβληθεί αν ενημερωθήκατε για την ακύρωση:

  • 2 εβδομάδες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης,
  • μεταξύ 2 εβδομάδων και 7 ημερών πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και εφόσον σας προσφέρεται μια εναλλακτική πτήση της Wizz Air, η ώρα αναχώρησης της οποίας δεν υπερβαίνει τις δύο ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και η ώρα άφιξης είναι το πολύ τέσσερις ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης
  • λιγότερο από 7 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και εφόσον σας προσφέρεται μια εναλλακτική πτήση της Wizz Air, η ώρα αναχώρησης της οποίας δεν υπερβαίνει τη μία ώρα πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και η ώρα άφιξης είναι το πολύ δύο ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης

Λάβετε υπόψη ότι δεν οφείλουμε να καταβάλουμε την αποζημίωση εάν η ακύρωση οφείλεται σε έκτακτες συνθήκες, οι οποίες δεν θα μπορούσαν να είχαν αποτραπεί ακόμη και με την επίδειξη κάθε εύλογης επιμέλειας.

Οι εξαιρετικές συνθήκες οφείλονται, μεταξύ άλλων, στους ακόλουθους λόγους: έλεγχος της εναέριας κυκλοφορίας, καιρικές συνθήκες, στάση εργασίας στο αεροδρόμιο (εκτός από στάση εργασίας των υπαλλήλων της Wizz Air), συναγερμός για τρομοκρατική επίθεση ή λόγος ασφαλείας, κλείσιμο αεροδρομίου ή διαδρόμου, εμφύλιες αναταραχές, θεομηνίες, λόγοι ασφάλειας πτήσεων.

Κάθε περίπτωση θα εξεταστεί μεμονωμένα προκειμένου να καθοριστεί εάν συντρέχουν αναπόφευκτες εξαιρετικές συνθήκες.

Εάν έχετε παράπονα που αφορούν την άσκηση των δικαιωμάτων σας στο πλαίσιο του κανονισμού, μπορείτε να απευθύνεστε στον εθνικό φορέα ελέγχου σύμφωνα με τον τόπο αναχώρησής σας (http://apr.europa.eu).

Σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης, έχετε τις ακόλουθες επιλογές σύμφωνα με τον κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004 (ο «κανονισμός»), για τη θέσπιση κοινών κανόνων αποζημίωσης των επιβατών αεροπορικών μεταφορών και παροχής βοήθειας σε αυτούς σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης και ματαίωσης ή μεγάλης καθυστέρησης της πτήσης.

ΑΠΟΣΤΑΣΗ

ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗΣ

ΒΟΗΘΕΙΑ ΠΟΥ ΠΑΡΕΧΕΤΑΙ ΑΝΑ ΕΠΙΒΑΤΗ ΜΕ ΕΙΣΙΤΗΡΙΟ

1500 χλμ. ή λιγότερο

2 ώρες ή περισσότερο

  • αναψυκτικά και γεύματα αξίας ανάλογης της καθυστέρησής σας
  • δύο τηλεφωνήματα, τέλεξ, μηνύματα φαξ ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (όπου δεν είναι εφικτό για τη Wizz Air να προσφέρει αυτές τις δυνατότητες, θα σας αποζημιώσει για το κόστος αυτών των υπηρεσιών μέχρι ένα εύλογο ποσό, με την προσκόμιση τιμολογίων)

1501-3500 χλμ.

3 ώρες ή περισσότερο

3501 χλμ. ή περισσότερο

4 ώρες ή περισσότερο

Αν η πτήση σας έχει καθυστέρηση τουλάχιστον 5 ωρών, έχετε στη διάθεσή σας τις παρακάτω επιλογές (επιπλέον της προαναφερόμενης βοήθειας):

  • Μπορείτε να κάνετε εκ νέου κράτηση σε μια πτήση επιστροφής με τη Wizz Air ή με άλλη αεροπορική εταιρεία, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς, στο αρχικό σημείο αναχώρησής σας, το νωρίτερο δυνατό, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα θέσεων. Για πληροφορίες σχετικά με τις εναλλακτικές πτήσεις ή/και τις επίγειες μεταφορές, επικοινωνήστε με το γραφείο πληροφοριών του αεροδρομίου.
  • Θα ακυρώσουμε την κράτησή σας και θα σας επιστρέψουμε τον συνολικό ναύλο που καταβάλατε για την αγορά του εισιτηρίου της ακυρωμένης πτήσης για το μέρος ή τα μέρη του ταξιδιού που δεν πραγματοποιήθηκαν, καθώς και για το μέρος ή τα μέρη του ταξιδιού που ήδη πραγματοποιήθηκαν, εφόσον η πτήση δεν εξυπηρετεί πλέον κανέναν σκοπό σε σχέση με το αρχικό σας πλάνο ταξιδιού, καθώς επίσης, αν συντρέχει η περίπτωση (π.χ. για πτήσεις με ανταπόκριση)
  • Μπορείτε να ακυρώσετε την κράτηση και εμείς να πιστώσουμε στον λογαριασμό σας WIZZ ολόκληρο το ποσό που καταβάλατε για τη συγκεκριμένη πτήση συν 20% του πληρωμένου ναύλου. Η πίστωση αυτή μπορεί να χρησιμοποιηθεί για οποιεσδήποτε πτήσεις/υπηρεσίες της Wizz Air στο μέλλον.

Εάν, λόγω της μακράς καθυστέρησης, η ώρα αναχώρησης της καθυστερημένης πτήσης είναι την επόμενη ημέρα της προγραμματισμένης αρχικής ημέρας αναχώρησης, κατά περίπτωση, θα φροντίσουμε για τη διαμονή σας σε ξενοδοχείο και για τη μεταφορά σας από και προς το αεροδρόμιο και το κατάλυμά σας εντελώς δωρεάν. Σε περίπτωση που δεν είναι εφικτό για την Wizz Air να σας προσφέρει αυτού του είδους τη φροντίδα, θα σας αποζημιώσουμε για το κόστος διαμονής σε ξενοδοχείο και για τη μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο και το κατάλυμά σας μέχρι ένα εύλογο ποσό, με την προσκόμιση τιμολογίων.

Οι επιβάτες των οποίων η πτήση έχει καθυστέρηση μεγαλύτερη από τρεις ώρες, κατά την άφιξή τους δικαιούνται αποζημίωση, όπως ορίζεται στο άρθρο 7 του κανονισμού, εκτός εάν η καθυστέρηση προκλήθηκε από εξαιρετικές συνθήκες, οι οποίες δεν θα μπορούσαν να είχαν αποτραπεί ακόμη και με την επίδειξη κάθε εύλογης επιμέλειας.

Εάν έχετε παράπονα που αφορούν την άσκηση των δικαιωμάτων σας στο πλαίσιο του κανονισμού, μπορείτε να απευθύνεστε στον εθνικό φορέα ελέγχου σύμφωνα με τον τόπο αναχώρησής σας (http://apr.europa.eu).

Σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης, έχετε τις ακόλουθες επιλογές σύμφωνα με τον κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 11 Φεβρουαρίου 2004, για τη θέσπιση κοινών κανόνων αποζημίωσης των επιβατών αεροπορικών μεταφορών και παροχής βοήθειας σε αυτούς σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης και ματαίωσης ή μεγάλης καθυστέρησης της πτήσης.

Εάν παραδώσετε εθελοντικά την κράτησή σας σε αντάλλαγμα για παροχές, μπορείτε να επιλέξετε από τις ακόλουθες δυνατότητες (πέραν των παροχών που συμφωνήθηκαν με τη Wizz Air):

  1. α) Επαναδρομολόγηση σε πτήση που εκτελείται από τη Wizz Air ή με άλλη αεροπορική εταιρεία, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς στον τελικό προορισμό σας, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα θέσεων.
  2. β) Θα σας επιστρέψουμε το συνολικό ποσό που καταβάλατε για την αγορά του εισιτηρίου της ακυρωμένης πτήσης για το μέρος ή τα μέρη του ταξιδιού που δεν πραγματοποιήθηκαν, καθώς και για το μέρος ή τα μέρη του ταξιδιού που ήδη πραγματοποιήθηκαν, εφόσον η πτήση δεν εξυπηρετεί πλέον κανέναν σκοπό σε σχέση με το αρχικό σας πλάνο ταξιδιού, καθώς επίσης, αν συντρέχει η περίπτωση (π.χ. για πτήσεις με ανταπόκριση), εκ νέου κράτηση σε μια πτήση επιστροφής με την Wizz Air ή με άλλη αεροπορική εταιρεία, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς, στο αρχικό σημείο αναχώρησής σας, το νωρίτερο δυνατό, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα θέσεων.
  3. γ) Θα λάβετε πίστωση για την πλήρη αξία της πληρωμής για τα σχετικά τμήματα συν 20% του ναύλου που καταβλήθηκε. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ποσό αυτό για οποιαδήποτε πτήση της Wizz Air.

Εάν ο αριθμός των εθελοντών ήταν ανεπαρκής και η Wizz Air αρνήθηκε την επιβίβασή σας ενάντια στη θέλησή σας και χωρίς άλλους λόγους, θα λάβετε επιπλέον βοήθεια εκτός από την ανωτέρω, σύμφωνα με τα εξής:

  1. α) Προσφέρουμε κουπόνια για αναψυκτικά και γεύματα αξίας ανάλογης του χρόνου αναμονής σας.
  2. β) Προσφέρουμε τη δυνατότητα για δύο τηλεφωνήματα, τέλεξ, φαξ ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δωρεάν, ή όπου δεν είναι εφικτό για την Wizz Air να προσφέρει αυτές τις δυνατότητες, θα σας αποζημιώσουμε για το κόστος αυτών των επικοινωνιών.
  3. γ) Σε περίπτωση αναδρομολόγησης της πτήσης, όταν η ώρα αναχώρησης της νέας πτήσης είναι την επόμενη ημέρα της προγραμματισμένης ημέρας αναχώρησης για την ακυρωμένη πτήση, θα φροντίσουμε για τη διαμονή σας σε ξενοδοχείο και για τη μεταφορά σας από και προς το αεροδρόμιο και το κατάλυμά σας εντελώς δωρεάν. Σε περίπτωση που δεν είναι εφικτό για την Wizz Air να σας προσφέρει αυτού του είδους τη φροντίδα, θα σας αποζημιώσουμε για το κόστος των γευμάτων, της διαμονής σε ξενοδοχείο και για τη μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο και το κατάλυμά σας.

Θα σας αποζημιώσουμε για το κόστος αυτών της βοήθειας που προβλέπεται στο τμήμα β) και γ) ανωτέρω μέχρι ένα εύλογο ποσό, με την προσκόμιση τιμολογίων.

Επιπλέον, η Wizz Air θα καταβάλει αποζημίωση σύμφωνα με το άρθρο 7 του κανονισμού:

Ποσό

Απόσταση

Σημείωση

250 EUR

1500 χλμ. ή λιγότερο

Εάν σας προσφερθεί νέα πτήση και ο χρόνος άφιξης υπερβαίνει την προγραμματισμένη ώρα άφιξης της πτήσης στην οποία έχετε κάνει κράτηση κατά λιγότερο από 2 ώρες, το ποσό αυτό θα μειωθεί κατά 50%

400 EUR

μεταξύ 1500 και 3500 χλμ.

Εάν σας προσφερθεί νέα πτήση και ο χρόνος άφιξης υπερβαίνει την προγραμματισμένη ώρα άφιξης της πτήσης στην οποία έχετε κάνει κράτηση κατά λιγότερο από 3 ώρες, το ποσό αυτό θα μειωθεί κατά 50%

600 EUR

πάνω από 3500 χλμ.

Εάν σας προσφερθεί νέα πτήση και ο χρόνος άφιξης υπερβαίνει την προγραμματισμένη ώρα άφιξης της πτήσης στην οποία έχετε κάνει κράτηση κατά λιγότερο από 4 ώρες, το ποσό αυτό θα μειωθεί κατά 50%

Για παράπονα που αφορούν την άσκηση των δικαιωμάτων σας στο πλαίσιο του κανονισμού, μπορείτε να απευθύνεστε στον εθνικό φορέα ελέγχου σύμφωνα με τον τόπο αναχώρησής σας (http://apr.europa.eu).

Σε περίπτωση που δικαιούστε αποζημίωση δυνάμει του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004, μπορείτε να υποβάλετε την αξίωσή σας συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική φόρμα παραπόνων.

Άλλοι επιβάτες μπορούν να υποβάλουν αξίωση αποζημίωσης εκ μέρους σας μόνο εφόσον συμπεριλαμβάνονταν στην ίδια κράτηση με εσάς, η οποία αφορά την αντίστοιχη πτήση. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι απαραίτητη η προσκόμιση κατάλληλης απόδειξης εξουσιοδότησης από εσάς ή τους άλλους επιβάτες που υποβάλλουν την αξίωση εκ μέρους σας.

Θα απαντήσουμε στην αξίωσή σας εντός 30 ημερών.

Αξίωση αποζημίωσης από τρίτους

Δεν θα κάνουμε δεκτή καμία αξίωση αποζημίωσης που υποβάλλεται από οποιονδήποτε τρίτο, εκτός εάν προηγουμένως έχει υποβληθεί απευθείας σε εμάς αξίωση αποζημίωσης από εσάς ή από τον/τους επιβάτη/επιβάτες της κράτησής σας.

Προς αποφυγήν αμφιβολιών, τα οριζόμενα στην προηγούμενη παράγραφο δεν περιορίζουν το δικαίωμά σας ούτε σας απαγορεύουν να απευθύνεστε σε νομικούς συμβούλους προτού υποβάλετε οποιαδήποτε αξίωση απευθείας σε εμάς.

Αν κάποιος τρίτος υποβάλει σε εμάς αξίωση αποζημίωσης εκ μέρους σας (με την προϋπόθεση ότι εσείς είχατε προηγουμένως υποβάλει αξίωση απευθείας σε εμάς), πρέπει να προσκομίσει κατάλληλα και νόμιμα έγγραφα που αποδεικνύουν ότι έχει νόμιμη εξουσιοδότηση να σας εκπροσωπεί.

Τυχόν αποζημίωση που καταβάλλεται σε τρίτους, οι οποίοι ενεργούν εκ μέρους σας, θα θεωρείται ως η δέουσα καταβολή αποζημίωσης και καμία περαιτέρω αποζημίωση δεν μπορεί να καταβληθεί για την ίδια πτήση, καθώς δεν φέρουμε ευθύνη για δεύτερη πληρωμή ή για οποιαδήποτε διαφωνία ανάμεσα σε εσάς και το τρίτο μέρος.

Εκχώρηση

Μπορείτε να εκχωρήσετε το δικαίωμά σας για αξίωση αποζημίωσης σε τρίτους. Όταν εκχωρείτε το δικαίωμά σας για αξίωση αποζημίωσης, στην ουσία «πουλάτε» στον τρίτο το δικαίωμά σας για λήψη οποιασδήποτε αποζημίωσης από εμάς και, μετά τη σύναψη της σύμβασης εκχώρησης, το τρίτο μέρος θα μπορεί να λάβει την αποζημίωση αντί για εσάς. Σας συμβουλεύουμε να διαβάσετε προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις της σύμβασης που υπογράφετε με το τρίτο μέρος σχετικά με την εκχώρηση του δικαιώματός σας για αξίωση.

Διατηρούμε το δικαίωμα να κάνουμε δεκτές εκχωρημένες αξιώσεις αποζημίωσης μόνο εφόσον πληρούνται οι παρακάτω προϋποθέσεις:

  • Εφόσον λάβουμε έγγραφη ειδοποίηση για την εκχώρηση, υπογεγραμμένη από εσάς, η οποία θα περιλαμβάνει:

oΤον αριθμό της κράτησής σας

oΤη βάση της αξίωσης

oΤην ημερομηνία και τον αριθμό της πτήσης

ή

  • Την πρωτότυπη, νομίμως υπογεγραμμένη σύμβαση εκχώρησης ή επικυρωμένο αντίγραφο αυτής που επισυνάπτεται στην αξίωση.

Τέλος διαχείρισης εκχώρησης

Η εξέταση εκχωρημένων αξιώσεων δημιουργεί πρόσθετο κόστος για εμάς. Σύμφωνα με τον ουγγρικό Αστικό Κώδικα 6:200 §*αυτό το κόστος θα καλύπτεται από εσάς και το τρίτο μέρος στο οποίο εκχωρήσατε την αξίωσή σας.

Εφόσον αποφασιστεί η καταβολή αποζημίωσης για την εκχωρημένη αξίωση, θα αφαιρέσουμε από το ποσό της καταβολής το τέλος διαχείρισης εκχώρησης, προκειμένου να καλύψουμε το προαναφερόμενο κόστος.

Το ποσό του τέλους διαχείρισης εκχώρησης είναι 50 EUR. Αναφέρεται επίσης στην ενότητα «Όλες οι υπηρεσίες και τα τέλη».

Κατάλληλα και νόμιμα έγγραφα για εκπροσώπηση ή εκχώρηση

Σε περίπτωση που εκπροσωπείστε από τρίτους ή έχετε εκχωρήσει σε τρίτους την αξίωσή σας, σύμφωνα με το άρθρο 325 του ουγγρικού Κώδικα Πολιτικής Δικονομίας §* όλα τα έγγραφα που προσκομίζονται σε εμάς πρέπει να έχουν μορφή ιδιωτικού εγγράφου με πλήρη αποδεικτική ισχύ, το οποίο πληροί τα ακόλουθα:

α)είναι γραμμένο και υπογεγραμμένο ιδιοχείρως από τον συντάκτη, ή,

Μόνο για λόγους επεξήγησης: Γράφετε το έγγραφο ιδιοχείρως και το υπογράφετε.

β) είναι υπογεγραμμένο από δύο μάρτυρες, οι οποίοι επιβεβαιώνουν ότι το πρόσωπο που αναφέρεται στο έγγραφο είναι το πρόσωπο που υπέγραψε το έγγραφο ενώπιόν τους, ή δήλωσε ότι η υπογραφή είναι δική του, εάν δεν συντάχθηκε από το ίδιο εν μέρει ή στο σύνολό του, και επιπλέον αναγράφει ευανάγνωστα το ονοματεπώνυμο και τη διεύθυνση κατοικίας ­ή της συνήθους κατοικίας σε περίπτωση που δεν υπάρχει μόνιμη κατοικία- των δύο μαρτύρων,ή,

Μόνο για λόγους επεξήγησης: Εάν το έγγραφο δεν έχει συνταχθεί από εσάς, δύο άλλα άτομα πρέπει να το υπογράψουν ως μάρτυρες, δηλώνοντας τις διευθύνσεις τους.

γ)η υπογραφή ή η μονογραφή του προσώπου που υπογράφει το έγγραφο είναι επικυρωμένη από δικαστή ή συμβολαιογράφο ή

Μόνο για λόγους επεξήγησης: Το έγγραφο είναι επικυρωμένο από συμβολαιογράφο. Αυτό σημαίνει ότι το γνήσιο της υπογραφής σας στο έγγραφο επικυρώνεται από συμβολαιογράφο.

δ)*ένας δικηγόρος ή ένα μέλος του δικηγορικού συλλόγου προσκομίζει έγγραφο -δεόντως υπογεγραμμένο- με το οποίο βεβαιώνει ότι το έγγραφο συντάχθηκε από άλλους και υπογράφηκε από τον υπογράφοντα ενώπιόν του, ή ο υπογράφων δήλωσε ενώπιόν του ότι η υπογραφή είναι δική του, ή,

Μόνο για λόγους επεξήγησης: Το έγγραφο πρέπει να συνυπογραφεί από έναν δικηγόρο και από εσάς [εάν έχει συνταχθεί από τον δικηγόρο]

ε) το ηλεκτρονικό έγγραφο φέρει την πιστοποιημένη ηλεκτρονική υπογραφή ή την προηγμένη ηλεκτρονική υπογραφή του υπογράφοντος με αναγνωρισμένο πιστοποιητικό ή σφραγίδα, συμπεριλαμβανομένης -εφόσον απαιτείται από τον νόμο- χρονικής σήμανσης.

Μόνο για λόγους επεξήγησης: Το ηλεκτρονικό έγγραφο δημιουργήθηκε με πιστοποιημένο σύστημα, το οποίο επιτρέπει την ταυτοποίησή σας και παρέχει αναγνωρισμένο πιστοποιητικό ή σφραγίδα στο έγγραφο.

*Οι Γενικοί Όροι Μεταφοράς, τους οποίους αποδεχθήκατε κατά τη διάρκεια της κράτησης και αποτελούν τη σύμβαση ανάμεσα σε εσάς και εμάς, συμμορφώνονται με την ουγγρική νομοθεσία και, επομένως, η συμβατική σχέση μεταξύ μας διέπεται από το ουγγρικό δίκαιο.

Σε περίπτωση θανάτου άμεσου συγγενή (μητέρας, πατέρα, συζύγου, συντρόφου κατά το εθιμικό δίκαιο, αδερφής, αδερφού, παππού, τέκνου, εγγονού) έως και 30 ημέρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων υποβάλλοντας αξίωση. Θα πρέπει να προσκομίσετε πιστοποιητικό θανάτου εντός 7 ημερών από την υποβολή της φόρμας αξίωσης.

Συχνές ερωτήσεις

Συχνές ερωτήσεις

Συμπληρώστε τη φόρμα αξίωσης και προσέξτε ιδιαίτερα κατά την επιλογή της σχετικής κατηγορίας.

Θα λάβετε ένα μοναδικό αναγνωριστικό, το οποίο θα πρέπει να αναφέρετε πάντα. Θα καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια να επεξεργαστούμε το αίτημά σας το συντομότερο δυνατόν. Θα λάβετε μια απάντηση από εμάς εντός 30 ημερών.

Σε περίπτωση αλλαγής δρομολογίου ή ακύρωσης της πτήσης από τη Wizz Air πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πτήσης σας, θα σας ειδοποιήσουμε σχετικά με αυτές τις αλλαγές και τις διαθέσιμες επιλογές σας μέσω email, το οποίο θα στείλουμε στη διεύθυνση που παρείχατε κατά τη διαδικασία της κράτησης. Οι ειδοποιήσεις πηγαίνουν απευθείας στα στοιχεία επικοινωνίας του κατόχου κράτησης και σχετίζονται με όλους τους επιβάτες στην κράτηση. Αποτελεί ευθύνη του κατόχου κράτησης / ταξιδιωτικού πράκτορα να ενημερώσει όλους τους άλλους επιβάτες στην κράτηση σχετικά με τυχόν αλλαγές πτήσης.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, μπορείτε να επιλέξετε από τα παρακάτω (αυτό μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την περίπτωση):

  • Συνδεθείτε στο προφίλ σας WIZZ (κάτοχος κράτησης) και κάντε νέα κράτηση του ταξιδιού σας χωρίς χρέωση σε άλλη πτήση της Wizz Air στο ίδιο ή, αν είναι απαραίτητο, σε αντίστοιχο δρομολόγιο, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των θέσεων. Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με τις διαθέσιμες πτήσεις, θα σας προσφέρουμε επιλογές επιστροφής χρημάτων κατά τη διαδικασία εκ νέου online κράτησης.
  • Συνδεθείτε στο προφίλ σας WIZZ (κάτοχος κράτησης) και ζητήστε πίστωση WIZZ για ολόκληρο το ποσό που καταβάλατε για την πτήση που ακυρώθηκε ή άλλαξε, συν 20% του πληρωμένου ναύλου της πτήσης που ακυρώθηκε ή άλλαξε στον λογαριασμό σας WIZZ. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πιστώσεις ταξιδιών για την αγορά οποιωνδήποτε πτήσεων ή υπηρεσιών της WIZZ στο μέλλον. Αργότερα, εάν το επιθυμείτε, θα μπορείτε να ζητήσετε το 100% της επιστροφής χρημάτων με βάση την αρχική μέθοδο πληρωμής αντί για πίστωση WIZZ (σύμφωνα με τους περιορισμούς του τύπου μεθόδου πληρωμής). Σε αυτήν την περίπτωση, έχετε υπόψη ότι δεν θα δικαιούστε να λάβετε το προαναφερόμενο επιπλέον 20%.

Αν αντιμετωπίζετε οποιοδήποτε πρόβλημα με τα παραπάνω, επικοινωνήστε με το Τηλεφωνικό κέντρο της Wizz Air.