Information och tjänster

• Det enklaste och billigaste sättet att ändra din bokning är genom att göra det online på ditt WIZZ konto . Du kan ändra eller avboka ditt flyg, byta namn, ändra passagerartyp (vuxen eller barn), ändra födelsedatum, begära särskild assistans, lägga till extra tjänster upp till 3 timmar före planerad avgång. Vänligen klicka på "Detaljer" under respektive bokning och välj "Gör ändringar" efter.
• Om du inte kan hitta din bokning på ditt konto är det möjligt att du var inloggad och bokade dina flyg med en annan profil. Försök att söka efter din bokning med bekräftelsekoden (6-siffrig kod). Vänligen klicka på incheckning och bokningar högst upp på sidan.
• Observera att ytterligare avgifter kan tillkomma om du ber våra Callcenter-agenter att göra de bokningsändringar som är tillgängliga online åt dig.
• Om du har gjort en bokning via en resebyrå eller en tredje parts webbplats, vänligen kontakta dem direkt. Mer information här.

• Om ditt flyg har ändrats eller ställts in av Wizz Air kan du:

1. Kontrollera e-postmeddelandet om försening/inställning som skickats av oss tidigare för att se dina tillgängliga alternativ. Observera att e-postmeddelandet kommer att skickas till den e-postadress som användes för att skapa bokningen.
2. Logga in på ditt WIZZ kontodu har använt för bokningsskapandet och se tillgängliga alternativ efter att ha klickat på relevant bokning.
3. Kontrollera sidan för förseningar och inställningarför att se allmänt tillgängliga alternativ.

• Om du har gjort en bokning via en resebyrå eller en tredje parts webbplats, kontakta dem direkt för att hantera ändringar i din bokning. Mer information här.

• Observera att callcenter- eller livechattagenterna inte kan ge information om statusen för en pågående återbetalning (om du begärde det via ditt WIZZ-konto eller via kundtjänstombud).
• Om du begärde en återbetalning och pengarna fortfarande inte har kommit in på ditt konto efter 10 dagar kan du:
1. Se till att din bokning inte gjordes via en resebyrå eller en tredje parts webbplats. Om bokningen inte gjordes med Wizz Air direkt, kan pengarna komma till resebyråns bankkonto. Kontakta din resebyrå direkt för att begära information och dina pengar. Mer information här.
2. Kontrollera om det återbetalade beloppet laddades upp till ditt konto i form av WIZZ krediter.
3. Rådgör med din bank om det återbetalade beloppet blockerades eller återkallades.

• För problem med frivilliga återbetalningar eller återbetalningar på grund av inställningar/flygändringar av Wizz Air, använd virtuella assistent Amelia (skriv in "Återbetalning") eller kolla återbetalnings sidan.
• För återbetalning av tjänster från tredje part, vänligen kontakta tjänsteleverantören direkt (t.ex. hotell, biluthyrning, flygplatsparkering). Se mer information och kontaktuppgifter på sidan för Partnertjänster.

• Använd vår virtuella assistent Amelia för att få råd om ditt specifika betalningsproblem. Skriv in "Betalning", välj knappen "Hjälp med betalning" och följ stegen som beskrivs där.

• Om du vill veta statusen för din reklamation, kontrollera det i ditt Wizz kontos reklamationssektion.
• Vårt team gör sitt bästa för att behandla alla reklamationer så snart som möjligt. Men om det har gått mer än 30 dagar sedan ditt senaste e-postmeddelande, rekommenderar vi att du kontrollerar skräppostmappen i din brevlåda eller svarar med hjälp av den första e-posttråden med vårt kundrelationsteam för att hjälpa vårt team att identifiera din redan öppnade reklamation snabbare.
• Under högsäsong upplever vi ett ökat antal inkommande reklamationer, så det kan ta längre än vanligt att svara. Tack för ditt tålamod!

• Om bokningen inte gjordes med Wizz Air direkt, vänligen kontakta resebyrån eller en tredje parts webbplats som äger bokningen. Du har två alternativ:
1. Be resebyrån att logga in på kontot som bokningen gjordes med och ändra, boka om eller återbetala ditt flyg för din räkning.
2. Kontakta resebyrån och begär följande uppgifter:
• Bekräftelsekod (6-siffrig kod)
• Telefon (kan skilja sig från vad du använde på tredjepartswebbplatsen)
• Fyra sista siffror och utgångsdatum för kortet som används för betalning (kan skilja sig från det du använde på tredjepartswebbplatsen)
• Efter det kan du kontakta oss och ändra, boka om eller återbetala din bokning.
• Utan dessa uppgifter kan vi tyvärr inte validera bokningsägaren och ändra/boka om bokningar gjorda via tredje part.

Ta reda på om andra fördelar med att boka direkt med Wizz Air här.

Möt vår virtuella assistent Amelia, som gärna ger dig 24/7 information om bokning, flygstatus, bagage och WIZZ-tjänster. Prova det!

Dina frågor och feedback hjälper vår assistent att kontinuerligt lära och förbättra sig så att den kan erbjuda dig en ännu bättre service nästa gång.

Klicka bara påknappen i det nedre högra hörnet på sidan för att starta en konversation Att prata med Amelia är det överlägset snabbaste sättet att få all information du behöver för dina resor.

Du kan kontakta oss på olika sätt, beroende på ditt ärende.

Vill du spara tid? Om du har en allmän fråga hittar du sannolikt svaret på vår sida med Vanliga frågor – klicka härför att läsa svaren.

Om du inte hittar svaret på din fråga eller om du har en speciell begäran är det snabbaste sättet att lösa det på att ringa Wizz Air Callcenter.

Bokningar och köp

Via Wizz Airs Callcenter kan du kan även göra nya bokningar och köpa tilläggstjänster.

Observera att om du kontaktar vårt Callcenter för en tjänst som också finns online (köp av biljett och ytterligare tjänster eller ändring av bokning) tillämpas Callcenters transaktionsavgiftper samtal. Denna transaktionsavgift återbetalas inte.

I vissa länder kan du endast nå vårt Callcenter via betalsamtal till numret som är specifikt för det land du ringer från.

Välj ditt land:

Kostnader

• 15,00 € Call Center Transaktionsavgift debiteras per transaktion för förfrågningar som också är tillgängliga online
• Samtal från mobilnät kan komma att debiteras till högre priser
• Tillgång till betalnummer kan spärras från vissa linjer och kan inte ringas från utlandet
  

Passagerare som kontaktar oss angående Specialassistans-tjänster eller de som har fått sina flygavbrott debiteras inte Callcenter transactionsavgift.

Callcentrets öppettider

Samtliga öppettider anges i respektive lands lokala tidszon. Till exempel: Ungerska callcentret har öppet 09.00–18.00 lokal tid i Ungern.

Du kan nå vårt Callcenter för specialassistansmed lokal taxa om du har frågor om specialassistans.

För frågor rörande gruppbokningar, kontakta vår Gruppdisk.

Öppettider: Måndag - Söndag 05.00-22.00 CET

Gruppdisken kan nås via Wizz Airs callcenter – tryck på 0 för att kopplas till Gruppdisken.

Om din fråga rör en befintlig bokning så kan du kontakta Wizz Airs callcenter till lokal samtalstaxa om du ringer från följande länder: För exakta priser, kontakta din telefonleverantör.

Dessa nummer hanterar endast förfrågningar om befintliga bokningar. Ha bekräftelsenummer, passageraruppgifter, rutt och datum för flyget till hands! Det här numret behandlar endast frågor som rör befintliga bokningar.

Pressfrågor behandlas per land. Välj lämplig e-mailadress beroende på ditt ärende och språk!

• Ungern: wizzair@redlemon.hu
• Albanien & Kosovo: wizzair@fcbafirma.al
• Bosnien: wizzair@represent.co.ba
• Bulgarien:wizzair@m3bg.com
• Kroatien: wizzair@mccann.hr
• Tjeckien: wizzair@accpr.cz
• Georgien: info@keyagency.ge
• Israel: wizzair@wolfppr.com
• Lettland: wizzair@olsen.lv
• Litauen: wizzair@adverum.it
• Nordmakedonien: wizzair@freecomm.ro
• Montenegro: wizzair@represent.co.me
• Polen: wizzair@apriori-communications.com
• Rumänien: wizzair@freecomm.ro
• Serbien: wizzair@represent.rs
• Slovakien: mendel@ws-slovakia.sk
• Storbritannien: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Ukraina: Bohdana.Sendziuk@hkstrategies.com
• Övriga länder: communications@wizzair.com

Finansiella medieförfrågningar

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapest, Ungern

Tamara Vallois
E-post: communications@wizzair.com

Så här annonserar du i WIZZ inflight magazine:

• mejla på wizzair.magazine@lxm-group.com

Så här annonserar du på WIZZ-boardingkort:

• mejla till wizz.ads@lxm-group.com

Om du upplever tekniska problem vid betalsamtal, vänligen kontakta nätverksoperatören.

Flygbolagsrelaterade ärenden, såsom bokningsförfrågningar, kundtjänstärenden eller klagomål, kommer inte att behandlas av Comnica Kft.

Det kan ta upp till 30 dagar att svara på din förfrågan, därför rekommenderar vi i brådskande fall att du använder ditt WIZZ-konto för att hantera din bokning eller få information om ditt flyg eller prata med vår virtuella assistent Amelia. Om din förfrågan inte kunde lösas via självbetjäningen, vänligen kontakta våra livechattagenter.

Vid klagomål, vänligen fyll i ett klagomålsformulär!

Om du är bosatt i Österrike och har rest efter 2018, och du önskar återbetalning av din avgift för incheckning på flygplatsen, en kupong med ersättningskredit eller förlängning av dina utgångna Wizz Credits, ber vi dig gå till den här sidan.

Om du inte skulle vara nöjd med hanteringen eller utfallet av klagomålet kan du registrera detta hos Online Dispute Resolution (ODR).

Mer information gällande detta finns på http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Ange e-postadressen odr@wizzair.com när du ombeds fylla näringsidkarens kontaktuppgifter på ODR-plattformen. Observera att denna e-postadress endast används för klagomål som skickas in på ovan nämnda plattform; övriga klagomål eller e-postmeddelanden kommer inte att hanteras.

Alternativt skicka ditt klagomål till AviationADR.

Du måste skicka in ditt klagomål till dem inom 12 månader efter vårt slutgiltiga svar. Kontaktuppgifter till AviationADR:

Hemsida: www.cdrl.org.uk

E-post: Aviation@cdrl.org.uk

Tel: 44 (0) 203 540 8063

Wizz Air erbjuder inrikes- och internationella charterflyg. Denna tjänst innebär den ultimata flexibiliteten för organisationen som vill transportera grupper på upp till 239 passagerare – de kan själv välja tjänst, rutt och avgångstider som passar just deras behov. Oavsett om det handlar om att ta anställda till affärsmöten, transportera fotbollslag till nästa turnering eller att flyga strandsatta turister tillbaka till sitt hemland är vår chartertjänst en bekväm lösning som kan skräddarsys för stora grupper.

För förfrågningar angående att chartra ett plan, mejla special.flights@wizzair.com . Vi ber dig att endast använda engelska.

Plattformen avser endast förfrågningar gällande charter av hela flygplan – inte individuella förfrågningar eller allmän information.

Detta webbformulär ska användas för alla reklamationer gällande flygförseningar, inställda flyg eller andra reklamationer som skickas in via reklamationshanterande företag, jurister eller advokatbyråer, eller reklamationer som passagerare överlåter till dem.

Denna nya reklamationsprocess har etablerats för att effektivisera reklamationer med hänsyn till ovan nämnda fall.

Vid klagomål, vänligen fyll i ett klagomålsformulär!