Hur kan vi hjälpa dig?
Kontakta oss
Självbetjäning
Vi strävar efter att uppfylla alla önskemål från våra kunder, men i vissa situationer kan våra medarbetare inte hjälpa till. Du hittar lösningar nedan.
Chatta med Amelia
Om du behöver snabb hjälp kan du prata med vår virtuella assistent som är tillgänglig dygnet runt för frågor om bokning, flygstatus, bagage och WIZZ-tjänster.
Reklamationer och återbetalningar
Skicka in ett ärende för problem med flyg, tjänster, bagage eller bokning.
Är du ett reklamationshanterande företag, en jurist eller en advokatbyrå? Skicka in ett ärende här.
Självbetjäning
Vi strävar efter att behandla alla ärenden och skriftliga förfrågningar inom 30 dagar. Du kan alltid kontrollera statusen för ditt ärende och din ärendehistorik på ditt WIZZ Account under avsnittet Dina ärenden.
Observera att personalen på callcentret eller i livechatten inte kan ge information om statusen för en pågående återbetalning (om du begärde det via ditt WIZZ Account eller via kundtjänst).
Om du har begärt en återbetalning och pengarna fortfarande inte har kommit in på ditt konto efter 10 dagar kan du:
- Kontrollera att din bokning inte gjordes via en resebyrå eller på webbplatsen hos en tredje part. Om bokningen inte gjordes direkt hos Wizz Air kan pengarna eventuellt ha skickats till resebyråns bankkonto. Kontakta din resebyrå direkt för att få mer information och dina pengar.
- Kontrollera om det återbetalade beloppet har laddats upp till ditt konto i form av WIZZ-krediter.
- Rådgör med din bank om det återbetalade beloppet har blockerats eller återkallats.
För problem på grund av inställda/ändrade flyg, använd vår virtuella assistent Amelia (skriv in ”Återbetalning”) eller gå till sidan Återbetalning.
För återbetalning av tjänster från tredje part ska du kontakta tjänsteleverantören direkt (t.ex. hotell, biluthyrning, flygplatsparkering). Mer information och kontaktuppgifter finns på sidan Partners tjänster.
Var detta till hjälp?
Om ditt flyg har ändrats eller ställts in av Wizz Air kan du:
- Kontrollera e-postmeddelandet om försening/avbokning som vi skickade tidigare för att se dina alternativ. Observera att e-postmeddelandet skickas till den e-postadress som användes för att skapa bokningen.
- Logga in på ditt WIZZ Account som du använde för att skapa bokningen och se tillgängliga alternativ när du har klickat på den aktuella bokningen.
- På sidan Försening, avbokning och återbetalning ser du tillgängliga alternativ.
- Om du har rätt till återbetalning kan du begära den genom självbetjäning på ditt konto via webben eller i appen
Var detta till hjälp?
Åtgärder att vidta på flygplatsen:
- Om du inte fick ditt bagage vid ankomsten till din destination kan du gå till någon av diskarna ”Bagageutlämning”, ”Förlorat bagage” eller ”Hittegods” i transitområdet på flygplatsen. Vår marktjänstagent hjälper dig att fylla i ett PIR-formulär (Property Irregularity Report) som bekräftar att ditt bagage har blivit försenat och som vid behov kan användas i försäkrings- och reklamationssyfte. Uppge så mycket information som möjligt, så att vi kan hitta bagaget snabbare.
- När du har fyllt i rapporten får du ett brev med anvisningar om hur du ska gå vidare. Följ dessa noga.
Om bagaget inte har återfunnits inom 21 dagar efter att det anmälts förlorat på destinationsflygplatsen är Wizz Air ansvarigt för förlusten. För att begära ersättning för de förlorade tillhörigheterna ber vi dig att skicka in ett ärende under kategorin ”Förlust av bagage”. Glöm inte att bifoga följande dokument: kopia av PIR, bagagetagg, boardingkort, bankuppgifter.
Mer detaljerad information finns på sidan Skadat, försenat och förlorat bagage.
Var detta till hjälp?
Du kan göra ändringar online upp till 3 timmar före flygets planerade avgång på sidan med bokningsöversikten. Du kan göra följande ändringar:
- Datum, tid, destination
- Passageraruppgifter (namn, passagerartyp)
- Lägga till ytterligare tjänster
Logga in på ditt WIZZ Account och klicka på den aktuella bokningen.
Ändra/avboka flyg: Du kommer att kunna se beräkningen av återbetalningen och avboknings-/ändringsavgiften, och du kan fortfarande stoppa processen utan att slutföra ändringen.
Mer detaljerad information finns på sidan Ändring av bokning.
Var detta till hjälp?
Du har två alternativ:
- Be resebyrån att logga in på kontot som bokningen gjordes med och ändra, boka om eller återbetala flyget för din räkning.
- Kontakta resebyrån och begär följande uppgifter:
- Bekräftelsekod (6-siffrig kod)
- E-postadress (kan skilja sig från den du använde på webbplatsen från tredje part)
- Telefonnummer (kan skilja sig från det du använde på webbplatsen från tredje part)
- De fyra sista siffrorna och utgångsdatumet för det kort som användes vid betalningen (kan skilja sig från det du använde på webbplatsen från tredje part)
Därefter kan du kontakta oss och ändra, boka om eller begära återbetalning av din bokning. Utan dessa uppgifter kan vi tyvärr inte validera bokningsägaren och ändra/boka om bokningar som gjorts via tredje part.
Var detta till hjälp?
Vi erbjuder extra assistans för passagerare med funktionsnedsätting och nedsatt rörlighet samt för passagerare med särskilda behov.
För att göra din resa säker och bekväm behöver du informera Wizz Air minst 48 timmar före flygets planerade avgång om din fysiska funktionsnedsättning eller din nedsatta rörlighet, eller något annat tillstånd som kan kräva medicinsk vård.
Du har tre alternativ för att begära specialassistans:
- Online: under bokningsprocessen, eller till och med när du redan har din bokning. Logga in på ditt Wizz Account, välj den aktuella bokningen och klicka på Specialassistans
- Genom att kontakta callcentret för specialassistans
- Via e-post: specialassistance@wizzair.com
Om du har särskilda behov, se till att du är på plats vid incheckningen 2 timmar före planerad avgångstid. Det är nödvändigt för att vi ska kunna slutföra incheckningen i tid.
Mer detaljerad information finns på sidan Specialassistans.
Var detta till hjälp?
Prata med en handläggare
Vi finns här för att hjälpa dig med olika teman som gruppbokningar, befintliga bokningar, specialassistans och andra frågor. Välj ditt land och det språk du vill använda för att hantera ditt ärende.