Free Ukrainian refugee tickets FAQ

Vill du spara tid? Om du har en allmän fråga hittar du sannolikt svaret på vår sida med Vanliga frågor – klicka här för att läsa svaren.

Om du inte hittar svaret på din fråga eller om du har en speciell begäran är det snabbaste sättet att lösa det på att ringa Wizz Air Callcenter.

Bokningar och köp

Via Wizz Airs Callcenter kan du kan även göra nya bokningar.

Observera att om du kontaktar vårt Callcenter för en tjänst som också finns online (köp av biljett och ytterligare tjänster eller ändring av bokning) tillämpas Callcenters transaktionsavgift per samtal. Denna transaktionsavgift återbetalas inte.

I vissa länder kan du endast nå vårt Callcenter via betalsamtal till numret som är specifikt för det land du ringer från.

Välj ditt land:

Du kan kontakta oss på olika sätt, beroende på ditt ärende.

Kostnader

• Notera att samtal från mobilnät kan debiteras till högre taxa
• Betalnummer kan blockeras från vissa linjer och kan inte ringas från utlandet
• [callcenter-transaction location=CallCentre] Callcenters transaktionsavgift debiteras per transaktion för tjänster som även är tillgängliga online

För passagerare som kontaktar oss angående specialassistans eller flygstörningar tillämpas ej Callcenters transaktionsavgift.

Callcenters öppettider

Alla öppettider för callcentren är i enlighet med varje lands respektive tidszon, till exempel. Ungerska callcentrets öppettider 9.00 till 18.00 gäller enligt Ungerns tidszon.

Du kan nå vårt Callcenter för specialassistansmed lokal taxa om du har frågor om specialassistans.

För frågor rörande gruppbokningar, kontakta vår Gruppdisk.

Öppettider: Måndag-fredag 10.00-18.00 CET

Gruppdisken kan nås via Wizz Airs callcenter – tryck på 0 för att kopplas till Gruppdisken.

Pressfrågor behandlas per land. Välj lämplig e-mailadress beroende på ditt ärende och språk!

• Ungern: wizzair@redlemon.hu
• Albanien & Kosovo: wizzair@fcbafirma.al
• Bosnien: wizzair@represent.co.ba
• Bulgarien:wizzair@m3bg.com
• Kroatien: wizzair@mccann.hr
• Tjeckien: wizzair@accpr.cz
• Georgien: info@keyagency.ge
• Israel: wizzair@wolfppr.com
• Lettland: wizzair@olsen.lv
• Litauen: wizzair@adverum.it
• Nordmakedonien: wizzair@freecomm.ro
• Montenegro: wizzair@represent.co.me
• Polen: wizzair@apriori-communications.com
• Rumänien: wizzair@freecomm.ro
• Serbien: wizzair@represent.rs
• Slovakien: mendel@ws-slovakia.sk
• Storbritannien: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Ukraina: Nataliia.Kucheriava@hkstrategies.com
• Övriga länder: communications@wizzair.com

Finansiella medieförfrågningar

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapest, Ungern

Tamara Vallois
E-post: communications@wizzair.com

För att annonsera i WIZZ inflight magazine:

• mejla wizzair.magazine@lxm-group.com

För att annonsera på WIZZ boardingkort:

• mejla wizz.ads@lxm-group.com

Om du upplever tekniska problem vid betalsamtal, vänligen kontakta nätverksoperatören.

Flygbolagsrelaterade ärenden, såsom bokningsförfrågningar, kundtjänstärenden eller reklammationer, kommer inte att behandlas av Comnica Kft.

Om du letar efter information gällande coronaviruset, klicka här.

Vid klagomål, vänligen fyll i ett klagomålsformulär.

Det kan ta 30 dagar att svara på ditt ärende, så i brådskande fall rekommenderar vi dig att kontakta Wizz callcenter.

Om du inte skulle vara nöjd med hanteringen eller utfallet av klagomålet kan du registrera detta hos Online Dispute Resolution (ODR).

Mer information gällande detta finns på http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Ange e-postadressen odr@wizzair.com när du ombeds fylla näringsidkarens kontaktuppgifter på ODR-plattformen. Observera att denna e-postadress endast används för klagomål som skickas in på ovan nämnda plattform; övriga klagomål eller e-postmeddelanden kommer inte att hanteras.

Alternativt skicka ditt klagomål till AviationADR.

Du måste skicka in ditt klagomål till dem inom 12 månader efter vårt slutgiltiga svar. Kontaktuppgifter till AviationADR:

Hemsida: www.cdrl.org.uk

E-post: Aviation@cdrl.org.uk

Tel: 44 (0) 203 540 8063

Om din fråga rör en befintlig bokningså kan du kontakta Wizz Airs callcenter till lokal samtalstaxa om du ringer från följande länder: För exakta priser, kontakta din telefonleverantör.

De här numren hanterar endast frågor som rör befintliga bokningar. Ha bekräftelsenummer, passageraruppgifter, rutt och datum för flyget till hands! Det här numret behandlar endast frågor som rör befintliga bokningar.

Wizz Air erbjuder inrikes- och internationella charterflyg. Denna tjänst innebär den ultimata flexibiliteten för organisationen som vill transportera grupper på upp till 239 passagerare – de kan själv välja tjänst, rutt och avgångstider som passar just deras behov. Oavsett om det handlar om att ta anställda till affärsmöten, transportera fotbollslag till nästa turnering eller att flyga strandsatta turister tillbaka till sitt hemland är vår chartertjänst en bekväm lösning som kan skräddarsys för stora grupper.

För förfrågningar angående att chartra ett plan, mejla special.flights@wizzair.com . Vi ber dig att använda engelska endast.

Plattformen avser endast förfrågningar gällande charter av hela flygplan – inte individuella förfrågningar eller allmän information.

Detta webbformulär ska användas för alla reklamationer gällande flygförseningar, inställda flyg eller andra reklamationer som skickas in via reklamationsföretag, jurister eller advokatbyråer, eller reklamationer som passagerare överlåter till dem.

Denna nya reklamationsprocess har etablerats för att effektivisera reklamationer med hänsyn till ovan nämnda fall.

Vid klagomål, vänligen fyll i ett klagomålsformulär.