Om ditt flyg har ställts in av Wizz Air kan du boka om till nästa tillgängliga flyg på samma/liknande rutt, ordna annan transport under liknande villkor eller avboka din bokning och begära återbetalning. Läs mer på sidanInställt flyg.

Dessutom kommer Wizz Air att betala ersättning ut i enlighet med artikel 7 i förordningen:

• 250 EUR för flygningar upp till 1 500 km.
• 400 EUR för flygningar mellan 1 501 och 3 500 km för alla flyg inom unionen (EU-EES).
• 600 EUR för flygningar över 3 500 km för flyg utanför unionen (EU-EES).

Observera att ersättningsbeloppet minskas med 50 % om du erbjuds ett nytt flyg och ankomsttiden inte överskrider den planerade ankomsttiden för ditt bokade flyg med 2 timmar för flygningar på upp till 1 500 km, med 3 timmar för flygningar mellan 1 501 och 3 500 km och med 4 timmar för flygningar över 3 500 km.

Ovanstående ersättning betalas inte ut om du informerades om det inställda flyget:

• 2 veckor före planerad avgångstid (STD).
• Mellan 2 veckor och 7 dagar före STD och du erbjöds ett alternativt Wizz Air-flyg där avgångstiden inte är tidigare än två timmar före STD och ankomsttiden är mindre än fyra timmar efter den planerade ankomsttiden (STA).
• Mindre än 7 dagar före STD och du erbjöds ett alternativt Wizz Air-flyg där avgångstiden inte är tidigare än en timme före STD och ankomsttiden är mindre än två timmar efter STA.

Om du har klagomål gällande tillämpningen av dina rättigheter enligt förordningen kan du kontakta det nationella tillsynsorganet på din avgångsort (http://apr.europa.eu).

Om ditt flyg blev försenat av Wizz Air med 5 timmar eller mer kan du boka om till nästa tillgängliga flyg på samma/liknande rutt, ordna annan transport under liknande villkor eller avboka din bokning och begära återbetalning. Läs mer på sidanFörsenat och flyttat flyg.

Passagerare vars flyg är försenat mer än tre timmar vid ankomst har rätt till ersättning såsom anges i artikel 7 av förordningen, såvida förseningen inte beror på extraordinära omständigheter som inte kunde ha undvikits även om alla rimliga åtgärder vidtagits.

Om du har klagomål gällande tillämpningen av dina rättigheter enligt förordningen kan du kontakta det nationella tillsynsorganet på din avgångsort (http://apr.europa.eu).

Om du nekades ombordstigning av Wizz Air kan du boka om till nästa tillgängliga flyg på samma/liknande rutt, ordna annan transport under liknande villkor eller avboka din bokning och begära återbetalning. Läs mer på sidanNekad ombordstigning.

Wizz Air ger ersättning i enlighet med artikel 7 i förordningen baserat på den tillryggalagda sträckan och förseningen i ankomsttiden jämfört med den planerade ankomsttiden för det ursprungliga flyget.

• 250 EUR för flygningar upp till 1 500 km, reducerat med 50 % om förseningen vid ankomsten inte överstiger 2 timmar.
• 400 EUR för flygningar mellan 1 500 och 3 500 km, reducerat med 50 % om förseningen vid ankomsten inte överstiger 3 timmar.
• 600 EUR för flygningar över 3 500 km, reducerat med 50 % om förseningen vid ankomsten inte överstiger 4 timmar.

Om du har rätt till ersättning enligt EG-förordning nr 261/2004 kan du skicka in din reklamation via onlineformuläret för klagomål.

Andra passagerare kan skicka in ett sådant ersättningskrav åt dig endast om du och den andra passageraren var i samma bokning för flyget i fråga. Om så är fallet måste du eller den andra personen tillhandahålla bevis på tillståndet som du gett.

Vi kommer att svara på din reklamation inom 30 dagar.

Reklamation av en tredje part

Vi behandlar ingen reklamation som skickats in av annan tredje part, såvida inte du eller passageraren i din bokning tidigare skickat in en reklamation direkt till oss.

Här vill vi klargöra att villkoren i föregående stycke inte syftar till att begränsa din rätt eller förbjuda dig från att rådgöra med jurister innan du skickar in reklamationen direkt till oss.

Om en reklamation skickas in till oss av en tredje part å dina vägnar (förutsatt att du redan skickat in en reklamation till oss direkt), måste den tredje parten uppvisa korrekt och lämplig dokumentation som bevisar att denne har laglig rätt att företräda dig.

Ersättning som betalas till tredje part som agerar för din räkning betraktas som korrekt betalning av ersättning, och ingen ytterligare ersättning kan betalas för samma flyg eftersom vi inte är ansvariga för en andra betalning eller någon tvist mellan dig och den tredje parten.

Rättslig överlåtelse

Du har rätt att överlåta din reklamation till en tredje part. När du överlåter rätten att reklamera ”säljer” du din rättighet att få ersättning från oss till den tredje parten, och när överlåtelsen har slutförts kommer den tredje parten ha rätt att ta emot ersättningen i ditt ställe. Vi råder dig att noggrant läsa villkoren i ditt kontrakt med tredje part angående din reklamation.

Vi har rätt att hantera den överlåtna reklamationen endast om följande villkor uppfylls:

• Vi får skriftligt meddelande om överlåtelsen med din underskrift, inklusive följande:

• Ditt bokningsnummer
• Anledningen till reklamationen
• Flygdatum och -nummer

eller

• Originalet eller bestyrkt kopia på det vederbörligen utförda överlåtelsekontraktet bifogas med reklamationen.

Administrationsavgift vid överlåtelse

Hantering av överlåtna reklamationer skapar ytterligare kostnader för oss. I enlighet med ungerska civillagen § 6:200 ska sådana kostnader täckas av dig och den tredje part till vilken du har överlåtit din reklamation.

Om ersättningen för den överlåtna reklamationen är utestående kommer vi att dra av överlåtelsens administrationsavgift från ersättningen för att täcka ovanstående kostnader.

Administrationsavgiftens belopp vid överlåtelse är 50 EUR.

Korrekt och ändamålsenlig dokumentation för företrädande eller överlåtelse

Om du representeras av en tredje part eller har överlåtit din reklamation, ska enligt den ungerska civillagen § 325 alla dokument som skickas till oss vara i form av privata dokument, fullt beviskraftiga, och måste uppfylla följande:

1. det skrevs och undertecknades av utfärdaren i handskrift, eller

Endast i förklarande syfte: Du skriver dokumentet för hand och det har din underskrift.

2. det undertecknades av två vittnen som verifierar att personen som nämns i dokumentet skrev under dokumentet, om det inte skrevs av denne helt och hållet eller delvis, i deras närvaro, eller har erkänt underteckningen som sin, och dessutom ska båda vittnenas namn och adress vara läsligt angivna på dokumentet, eller

Endast i förklarande syfte: Om dokumentet inte skrevs av dig måste två andra personer skriva under som vittnen och ange sina adresser.

3.namnteckningen eller initialerna för den som skriver under dokumentet ska certifieras på dokumentet av en domare eller notarius publicus, eller

Endast i förklarande syfte: Dokumentet är attesterat. Det innebär att en notarius publicus verifierar att namnteckningen på dokumentet tillhör dig.

4. en advokat tillhandahåller ett dokument – vederbörligen underskrivet – för att verifiera att dokumentet har transkriberats av andra och undertecknades av undertecknaren i dennes närvaro, eller erkände i dennes närvaro att namnteckningen var personens egen, eller

Endast i förklarande syfte: Dokumentet måste kontrasigneras av en advokat och dig.

5. det elektroniska dokumentet skrevs under med hjälp av undertecknarens certifierade e-legitimation grundat på ett kvalificerat certifikat eller en kvalificerad stämpel, inklusive – om lagstiftningen så tillåter – en tidsstämpel.

Endast i förklarande syfte: Det elektroniska dokumentet skapades med en certifierad enhet som identifierar dig och tillhandahåller ett kvalificerat certifikat eller en kvalificerad stämpel på dokumentet.

De allmänna villkoren för transport godkänns av dig under bokningen, vilket utgör ett kontrakt mellan dig och oss enligt ungersk lag, och därför styrs vårt avtalsförhållande av den ungerska lagstiftningen.