Рефундирања и надокнаде

Информације и услуге

Wizz Air

Информације и услуге

Рефундирања и надокнаде

Up to 2 weeks

До 2 недеље пре поласка

НАКНАДА ОД [cancellation location=CallCentre]
Откажите резервацију до 14. дана пре поласка лета и мораћете да платите само накнаду за отказивање да бисте добили рефундирање.

within 2 weeks

У периоду од 2 недеље

НАКНАДА ОД [seat-protection location=CallCentre] + УСЛУГЕ
Ако откажете у периоду од 14 дана пре поласка лета, мораћете да платите већу накнаду и нећемо моћи да вам рефундирамо трошкове купљених услуга.

Очекујете промене? Набавите WIZZ Flex

Купите WIZZ Flex да бисте променили датум, време и маршруту лета путем интернета неограничен број пута.

Сазнајте више WIZZ Flex

Падајући мени

До 14 дана пре лета

Откажите резервацију до 14. дана пре поласка лета уз накнаду за отказивање од [cancellation location=CallCentre] и касније ћете добити рефундирање. Постоје различити начини за отказивање резервације:

У року од 14 дана пре лета

Откажите резервацију у року од 14 дана пре лета и остварите комплетан повраћај средстава након плаћања накнаде за друге услуге и накнаде за губитак места од [seat-protection location=CallCentre].

  • Позовите Wizz Air позивни центар
  • Пошаљите рекламацију – за њену обраду може да буде потребно до 30 дана

Можете да откажете лет помоћу услуге WIZZ Flex и захтевате рефундирање куповне цене која се у облику кредита уплаћује на WIZZ рачун, најкасније 3 сата пре поласка одлазног лета: 

• На страници са прегледом лета 

• Преко Wizz Air позивног центра  

• На шалтерима на аеродрому

Ако сте купили карту по Plus цени или имате WIZZ Flex резервацију, можете да захтевате рефундирање куповне цене. Куповна цена резервације ће бити рефундирана на ваш WIZZ рачун у облику кредита.

Имајте на уму да се куповна цена услуге WIZZ Flex неће рефундирати на WIZZ рачун и њен износ ће се одузети од укупне куповне цене.

Прегледајте комплетне услове и одредбе услуге WIZZ Flex

Износ који се рефундира на ваш WIZZ рачун ће бити доступан за коришћење при куповини Wizz Air летова и услуга у периоду од 90 дана.

Ако упутите захтев за рефундирање на WIZZ рачун, сви летови за све путнике обухваћене резервацијом ће бити отказани и постаће неважећи.

У случају резервација које обухватају куповину чланства за WIZZ Discount Club или Privilege Pass, цена чланства се неће рефундирати по отказивању лета и чланство наставља да важи у складу са условима и одредбама.

In case of flight cancellation you have the following options according to Regulation (EC) No 261/2004 (the Regulation) establishing common rules on compensation and assistance to passengers in the event of denied boarding and of cancellation or long delay of flights.

  1. We will re-book you to a flight operated by Wizz Air or another airline under comparable transport conditions to your final destination at the earliest opportunity, subject to availability of seats.
  2. We will refund the Total Fare paid for the cancelled flight, including if applicable the return sector.
  3. We credit the full value of your payment for the cancelled flight plus 20% of the fare paid for the cancelled flight (also for the return sector if applicable) on your Wizz account. This credit can be used towards any Wizz Air flight.

Apart from any of the abovementioned options we will facilitate two telephone calls (alternatively you can choose telex, fax, or email) free of charge, or where it is not feasible for Wizz Air to provide you with these opportunities, we will reimburse the costs of such communications.

In the event of re-routing, when the time of departure of the new flight is the day after the departure as it was planned for the cancelled flight arrange hotel accommodation and transport between the airport and place of accommodation free of charge. Where it is not feasible for Wizz Air to provide you with such care, we will refund the costs of meal, hotel accommodation and the transport between the airport and place of accommodation.

Please note that the refund of the costs for assistance specified above is up to a reasonable amount, as supported by invoice(s).

Additionally Wizz Air will pay compensation according to Article 7 of the Regulation:

Amount

Distance

Note

250EUR

1500 km or less

If you are offered a new flight and the arrival time does not exceed the scheduled arrival time of your booked flight by 2 hours this amount will be reduced by 50%

400EUR

between 1500 and 3500 km

If you are offered a new flight and the arrival time does not exceed the scheduled arrival time of your booked flight by 3 hours this amount will be reduced by 50%

600EUR

 over 3500 km

If you are offered a new flight and the arrival time does not exceed the scheduled arrival time of your booked flight by 4 hours this amount will be reduced by 50%

The above compensation shall not be paid if you were informed about the cancellation:

  • 2 weeks before Scheduled Time of Departure time (STD);
  • between 2 weeks and 7 days before STD and an alternative Wizz Air flight is offered to you, the departure time of which is not more than two hours before the STD and the arrival time is less than four hours after the Scheduled Time of Arrival (STA);
  • less than 7 days before STD and an alternative Wizz Air flight is offered to you, the departure time of which is not more than one hour before the STD and the arrival time is less than 2 hours after STA.

Please note that we shall not be obliged to pay the compensation if the cancellation is caused by extraordinary circumstances which could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken.

Extraordinary circumstances refers to, but is not limited to, the following reasons: air traffic control, weather, industrial action (other than industrial action by Wizz Air employees), terrorist alert or security reason, airport or runway closure, civil unrest, acts of God, flight safety reasons.

Each case will be evaluated individually to determine whether the unavoidable extraordinary circumstance exists.

If you have any complaints related to the implementation of your rights under the Regulation, you may contact the National Enforcement Body for your place of departure (http://apr.europa.eu).

У случају кашњења лета имате следеће могућности у складу са Уредбом (EC) Бр. 261/2004 (Уредба), којом се дефинишу заједничка правила о компензацији и помоћи путницима у случају ускраћивања укрцавања и отказивања или дугог кашњења летова.

УДАЉЕНОСТ

ДУЖИНА КАШЊЕЊА

ПОМОЋ КОЈА СЕ ПРУЖА ЗА СВАКОГ ПУТНИКА КОЈИ ЈЕ КУПИО КАРТУ

1500 km или мање

2 сата или више

  • освежење и оброк у вредности која је пропорционална кашњењу
  • два телефонска позива, телекса, факса или е-поруке (ако за Wizz Air није изводљиво да вам пружи ове прилике, рефундираћемо вам разуман износ ових трошкова, уз приложене рачуне као доказ)

1500–3500 km

3 сата или више

3500 km или више

4 сата или више

Ако лет касни најмање 5 сати, можете да изаберете неку од следећих могућности (поред горенаведене помоћи):

  • Отказаћемо вашу резервацију и надокнадићемо вам укупан износ карте за отказани лет по цени по којој је купљена за делове путовања који нису искоришћени и за делове који су већ искоришћени ако лет више не служи сврси првобитног плана путовања као и, када је примењиво (тј. у случају повезаних летова)
  • Поново ћемо резервисати повратни лет који обавља Wizz Air или нека друга авио-компанија под сличним условима превоза ка првобитном месту вашег поласка што је пре могуће, у зависности од расположивости места. Да бисте сазнали детаље о алтернативним летовима и/или копненом превозу, контактирајте службенике на пулту за информације на аеродрому.
  • Отказаћемо вашу резервацију и на ваш Wizz рачун ћемо уплатити кредит у пуном износу карте за лет који сте платили увећан за 20%. Можете да користите овај кредит за плаћање свих летова компаније Wizz Air.

Ако је због дугог кашњења време поласка лета који касни дан након планираног дана поласка, организоваћемо бесплатни хотелски смештај и превоз између аеродрома и места смештаја. Ако за Wizz Air није изводљиво да вам пружи такву услугу, рефундираћемо вам разумни износ трошкова хотелског смештаја и превоза између аеродрома и места смештаја, уз приложене рачуне као доказ.

Путници чији лет касни више од три сата након доласка имају право на компензацију као што је наведено у члану 7 Уредбе, осим ако су кашњење изазвале ванредне околности које нисмо могли да избегнемо и поред предузимања свих разумних мера.

Ако имате жалбе у вези са применом права по основу Уредбе, можете да контактирате националне извршне органе у месту поласка (http://apr.europa.eu).

У случају забране укрцавања имате следеће могућности у складу са Уредбом (EC) Бр. 261/2004 Европског парламента и Европског савета од 11. фебруара 2004, којом се дефинишу заједничка правила о компензацији и помоћи путницима у случају ускраћивања укрцавања и отказивања или дугог кашњења летова.

У случају да добровољно одустанете од резервације у замену за погодности, можете да изаберете једну од следећих могућности (поред погодности које је одобрио Wizz Air):

  1. а) Поново ћемо вам резервисати лет који обавља Wizz Air или нека друга авио-компанија под сличним условима превоза до вашег крајњег одредишта, у зависности од расположивости места.
  2. б) Надокнадићемо вам укупан износ карте за отказани лет по цени по којој је купљена за делове путовања који нису искоришћени и за делове који су већ искоришћени ако лет више не служи сврси првобитног плана путовања заједно са, када је примењиво (тј. у случају повезаних летова), поновном резервацијом повратног лета који обавља Wizz Air или нека друга авио-компанија под сличним условима превоза ка првобитном месту вашег поласка што је пре могуће, у зависности од расположивости места.
  3. в) Исплатићемо вам кредит у износу пуне вредности цене коју сте платили за одговарајуће делове путовања, као и додатних 20% од цене карте. Можете да користите овај кредит за плаћање свих летова компаније Wizz Air.

Ако број људи који су добровољно одустали није довољан и Wizz Air вам онемогући укрцавање против ваше воље и без других разлога, добићете додатну помоћ поред оне наведене изнад у складу са следећим условима:

  1. а) Даћемо вам ваучере за освежења/оброке у вредности која је пропорционална времену чекања.
  2. б) Понудићемо вам два телефонска позива, телекса, факса или поруке е-поште без накнаде, а ако за Wizz Air није изводљиво да вам пружи такве могућности, надокнадићемо вам трошкове тих комуникација.
  3. в) У случају промене маршруте, када је време поласка новог лета дан након првобитно планираног датума поласка отказаног лета, организоваћемо бесплатни хотелски смештај и превоз између аеродрома и места смештаја. Ако за Wizz Air није изводљиво да вам пружи такву услугу, рефундираћемо вам трошкове оброка, хотелског смештаја и превоза између аеродрома и места смештаја.

Рефундираћемо разумни износ трошкова за помоћ наведену у ставкама б) и в) изнад, уз приложене рачуне као доказ.

Поред тога, Wizz Air ће платити надокнаду у складу са чланом 7 Уредбе:

Износ

Удаљеност

Напомена

250 EUR

1500 km или мање

Ако вам понудимо нови лет, а време доласка на одредиште није више од два сата након времена доласка према првобитном реду летења, овај износ се смањује за 50%

400 EUR

између 1500 и 3500 km

Ако вам понудимо нови лет, а време доласка на одредиште није више од три сата након времена доласка према првобитном реду летења, овај износ се смањује за 50%

600 EUR

преко 3500 km

Ако вам понудимо нови лет, а време доласка на одредиште није више од четири сата након времена доласка према првобитном реду летења, овај износ се смањује за 50%

Ако имате жалбе у вези са применом права по основу Уредбе, можете да контактирате националне извршне органе у месту поласка (http://apr.europa.eu).

У случају смрти ближег члана породице (мајка, отац, супруга, супруг, невенчани партнер, сестра, брат, деда или баба, дете, унук или унука) до 30 дана пре датума поласка, можете да захтевате рефундирање слањем рекламације. Морате да доставите потврду о смрти у року од 7 дана од слања обрасца за рекламацију.

Често постављана питања

Често постављана питања

Попуните образац за рекламацију и посебно обратите пажњу да изаберете релевантну категорију.

Примићете јединствен ИД и њега увек користите. Потрудићемо се да што пре обрадимо ваш упит. Свакако ћете добити одговор у року од 30 дана.

Контактираћемо вас путем е-поште како бисмо вас обавестили о свим изменама и могућностима, на адресу е-поште наведену при резервацији.

Проверите подешавања за филтере е-поште, као и сву примљену пошту, како не бисте пропустили важна обавештења. Такође можете да пратите ажурирања постављена на наш интернет сајт у оквиру одељка Статус лета.