Informacioni dhe shërbimet

• Mënyra më e lehtë dhe më e lirë për të ndryshuar rezervimin tuaj është duke e bërë atë në internet në Llogarinë tuaj WIZZ. Ju mund të modifikoni ose anuloni fluturimin tuaj, të ndryshoni emrin, të ndryshoni llojin e pasagjerit (i rritur ose fëmijë), të ndryshoni datën e lindjes, të kërkoni ndihmë të veçantë, të shtoni shërbime shtesë deri në 3 orë përpara nisjes së planifikuar. Ju lutemi klikoni te “Detajet” nën rezervimin përkatës dhe zgjidhni “Bëj ndryshime” pas.
Nëse nuk mund ta gjeni rezervimin tuaj te Llogaria, është e mundur që ju të keni qenë identifikuar dhe të keni rezervuar fluturimet me një profil tjetër. Ju lutemi provoni të kërkoni rezervimin tuaj me kodin e konfirmimit (kodi 6-shifror). Ju lutemi klikoni te Check-i dhe rezervimet në krye të faqes.
Ju lutemi vini re se mund të aplikohen tarifa shtesë nëse u kërkoni agjentëve tanë të Call Center të bëjnë për ju ndryshimet e rezervimit që ofrohen në internet.
• Nëse keni bërë një rezervim nëpërmjet një agjencie udhëtimi ose një faqe interneti të palëve të treta, ju lutemi kontaktoni ata drejtpërdrejt. Më shumë informacion këtu.

• Nëse fluturimi juaj është ndryshuar ose anuluar nga Wizz Air, ju mund të:

Kontrolloni emailin e vonesës/anulimit të dërguar nga ne më parë për të parë opsionet tuaja të disponueshme. Ju lutemi vini re se emaili do të dërgohet në adresën e emailit të përdorur për krijimin e rezervimit.
2. Hyni në llogarinë tuaj WIZZ që keni përdorur për krijimin e rezervimit dhe shikoni opsionet e disponueshme pasi të keni klikuar në rezervimin përkatës.
3. Kontrolloni faqen Vonesat dhe anulimet për të parë opsionet përgjithësisht të disponueshme.

• Nëse keni bërë një rezervim nëpërmjet një agjencie udhëtimi ose një faqe interneti të palëve të treta, ju lutemi kontaktoni ata drejtpërdrejt për të menaxhuar ndryshimet në rezervimin tuaj. Më shumë informacion këtu.

Ju lutemi vini re se Call Center ose agjentët e Live chat nuk mund të këshillojnë për statusin e një rimbursimi që po kryhet (nëse e keni kërkuar atë nëpërmjet llogarisë suaj WIZZ ose nëpërmjet agjentit të Shërbimit të Klientit).
Nëse keni kërkuar një rimbursim dhe paratë ende nuk kanë ardhur në llogarinë tuaj pas 10 ditësh, ju mund të:
1. Sigurohuni që rezervimi juaj nuk është bërë nëpërmjet një agjencie udhëtimi ose një faqe interneti të palëve të treta. Nëse rezervimi nuk është bërë drejtpërdrejt me Wizz Air, atëherë fondet mund të mbërrijnë në llogarinë bankare të agjencisë së udhëtimit. Ju lutemi kontaktoni direkt me agjencinë tuaj të udhëtimit për të kërkuar informacion dhe paratë tuaja. Më shumë informacion këtu.
2. Kontrolloni nëse shuma e rimbursuar është ngarkuar në llogarinë tuaj në formën e krediteve të WIZZ.
3. Konsultohuni me bankën tuaj në rast se shuma e rimbursuar bllokohet ose revokohet.

• Për probleme me rimbursimet vullnetare ose rimbursimet për shkak të anulimeve/ndryshimeve të fluturimeve nga Wizz Air, ju lutemi përdorni asistenten virtuale Amelia (shkruani “Rimbursimi”) ose kontrolloni faqen Rimbursimi.
• Për rimbursimet e shërbimeve të palëve të treta, ju lutemi kontaktoni drejtpërdrejt ofruesin e shërbimit (p.sh., hotelet, makinat me qira, parkimi në aeroport). Ju lutemi shikoni më shumë informacion dhe detaje kontakti në faqen Shërbimet e partnerëve.

• Ju lutemi përdorni asistenten tonë virtuale Amelia për të marrë këshilla në lidhje me çështjen tuaj specifike të pagesës. Shkruani “Pagesa”, zgjidhni butonin “Ndihma me pagesat” dhe ndiqni hapat e përshkruar aty.

• Nëse dëshironi të dini statusin e kërkesës suaj, ju lutemi kontrollojeni në seksionin Llogaria Wizz dhe Kërkesat.
Ekipi ynë po bën maksimumin për të përpunuar të gjitha kërkesat sa më shpejt të jetë e mundur. Megjithatë, nëse kanë kaluar më shumë se 30 ditë nga emaili juaj i fundit, ne ju këshillojmë të kontrolloni dosjen e postës së padëshiruar të kutisë tuaj postare ose të përgjigjeni duke përdorur temën fillestare të emailit me Ekipin tonë të Marrëdhënieve me Klientin për të ndihmuar ekipin tonë për të identifikuar më shpejt kërkesën tuaj të hapur tashmë.
• Gjatë sezoneve të pikut, ne kemi një numër të shtuar kërkesash hyrëse, kështu që mund të kërkojë më shumë kohë se zakonisht që të përgjigjemi. Faleminderit për durimin tuaj!

Nëse rezervimi nuk është bërë drejtpërdrejt me Wizz Air, ju lutemi kontaktoni agjencinë e udhëtimit ose një faqe interneti të palës së tretë që zotëron rezervimin. Ju keni dy opsione:
Kërkojini agjencisë së udhëtimit që të hyjë në llogarinë me të cilën është bërë rezervimi dhe të modifikojë, të rirezerojë ose të rimbursojë fluturimin tuaj në emrin tuaj.
2. Kontaktoni me agjencinë e udhëtimit dhe kërkoni të dhënat e mëposhtme:

Kodi i konfirmimit (kodi 6-shifror)
• Adresa e emailit (mund të jetë e ndryshme nga ajo që keni përdorur në faqen e internetit të palëve të treta)

Telefoni (mund të jetë i ndryshëm nga ai që keni përdorur në faqen e internetit të palëve të treta)
Katër shifrat e fundit dhe data e skadencës së kartës së përdorur për pagesë mund të jenë të ndryshme nga ajo që keni përdorur në faqen e internetit të palëve të treta
• Pas kësaj ju mund të na kontaktoni dhe të modifikoni, rezervoni ose rimbursoni rezervimin tuaj.

• Fatkeqësisht, pa këto të dhëna, ne nuk mund të vërtetojmë zotëruesin e rezervimit dhe të modifikojmë/ri rezervojmë rezervimet e bëra nëpërmjet palëve të treta.

Takohuni me asistenten tonë virtuale, Amelian, e cila është e lumtur t'ju japë informacion 24/7 për rezervimin, statusin e fluturimit, bagazhet dhe shërbimet WIZZ. Provojeni njëherë!

Pyetjet dhe komentet tuaja do ta ndihmojnë asistenten tonë të mësojë dhe të përmirësohet vazhdimisht në mënyrë që t'ju ofrojë një shërbim edhe më të mirë herës tjetër.

Thjesht klikoni butonin në cepin e poshtëm të djathtë të faqes për të filluar një bisedë. Të bisedosh me Amelian është mënyra më e shpejtë për të marrë të gjitha informacionet që ju duhen për udhëtimet tuaja.

Doni të kurseni kohë? Nëse kërkesa juaj ka karakter të përgjithshëm, mund t'i gjeni përgjigjet te pyetjet tona të shpeshta – klikoni këtu dhe hidhini një sy!

Nëse nuk e gjeni përgjigjen për pyetjen tuaj ose nëse keni një kërkesë të posaçme, mënyra më e shpejtë për ta zgjidhur është të telefononi në qendrën telefonike të Wizz Air.

Prenotimet dhe blerjet

Mund të kryeni prenotime të reja përmes qendrës telefonike të Wizz Air.

Kini parasysh se nëse kontaktoni me qendrën telefonike për të kryer një transaksion që ofrohet edhe nga interneti (blerje bilete apo e cilitdo shërbimi shtesë, ose kryerje ndryshimi në prenotimin tuaj) për çdo telefonatë do të ketë një tarifë shtesë transaksioni të qendrës telefonike. Kjo tarifë transaksioni e qendrës telefonike nuk është e rimbursueshme.

Në shtete të caktuara mund ta kontaktoni qendrën telefonike vetëm përmes numrave me tarifë premium specifike për shtetin nga i cili po telefononi.

Zgjidhni vendin tuaj:

Mund të na kontaktoni në mënyra të ndryshme, në varësi të subjektit të kërkesës suaj.

Kostot

• Telefonatat nga rrjetet celulare mund të tarifohen me tarifa më të larta
• Aksesi në numrat me tarifë premium mund të bllokohet nga linja të caktuara dhe nuk mund të telefonohen nga jashtë vendit
• [callcenter-transaction location=CallCentre] Tarifa e transaksionit e qendrës telefonike tarifohet për çdo transaksion për kërkesat që ofrohen nga interneti

Pasagjerët që na kontaktojnë rreth shërbimeve të asistencës së posaçme ose ata të cilëve u janë ndërprerë fluturimet, nuk tarifohen me tarifën e transaksionit të qendrës telefonike.

Oraret e punës së qendrave telefonike

Të gjitha oraret e qendrave telefonike janë sipas brezit orar të shtetit përkatës, p.sh.: Qendra telefonike në hungarisht 09:00 - 18:00, orari i punës do të jetë sipas brezit aktual orar të Hungarisë.

Ofrohet një qendër telefonike e asistencës së posaçme me numra me tarifë lokale vetëm për kërkesa për shërbimet e asistencës së posaçme.

Për të gjitha pyetjet në lidhje me rezervimet në grup, kontaktoni me Sportelin e Grupeve.

Orari i hapjes: E hënë - e premte 05:00 - 22:00, Ora e Evropës Qendrore

Sporteli i grupit mund të kontaktohet përmes qendrës telefonike të Wizz - shtypni 0 për t’u lidhur me sportelin e grupit.

Nëse kërkesa juaj ka të bëjë me një prenotim ekzistues mund të kontaktoni me qendrën telefonike të Wizz Air kundrejt tarifave kombëtare kur telefononi nga shtetet e mëposhtme. Për tarifat e sakta konsultohuni me ofruesin e shërbimit të telefonit.

Këta numra u përgjigjen vetëm kërkesave në lidhje me prenotimet ekzistuese. Duhet të keni gati numrin e konfirmimit, të dhënat e pasagjerit, itinerarin dhe datën e fluturimit tuaj! Ky numër u përgjigjet vetëm kërkesave në lidhje me rezervime ekzistuese.

Pyetjet nga shtypi trajtohen sipas vendit. Ju lutemi zgjidhni adresën përkatëse të emailit në varësi të subjektit dhe gjuhës së pyetjes!

• Hungari: wizzair@redlemon.hu
• Shqipëri e Kosovë: wizzair@fcbafirma.al
• Bosnjë: wizzair@represent.co.ba
• Bullgari:wizzair@m3bg.com
• Kroaci: wizzair@mccann.hr
• Çeki: wizzair@accpr.cz
• Gjeorgji: Info@keyagency.ge
• Izrael: wizzair@Wolfppr.com
• Letoni: wizzair@olsen.lv
• Lituani: wizzair@adverum.lt
• Maqedoni e Veriut: wizzair@freecomm.ro
• Mal i Zi: wizzair@represent.co.me
• Poloni: wizzair@apriori-communications.com
• Rumani: wizzair@freecomm.ro
• Serbi: wizzair@represent.rs
• Sllovaki: mendel@ws-slovakia.sk
• Mbretëri e Bashkuar: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Ukrainë: Nataliia.Kucheriava@hkstrategies.com
• të gjitha shtetet e tjera: communications@wizzair.com

Kërkesa për mediat financiare

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapest, Hungary

Tamara Vallois
Email: communications@wizzair.com

Për të reklamuar në revistën e avionit të WIZZ:

• dërgoni email tek wizzair.magazine@lxm-group.com

Për të reklamuar në kartat e imbarkimit të WIZZ:

• dërgoni email tek wizz.ads@lxm-group.com

Nëse keni ndonjë vështirësi teknike në lidhje me numrat me tarifa premium, kontaktoni me operatorin e rrjetit.

Çështjet në lidhje me linjën ajrore, si p.sh. kërkesat për rezervim, kërkesat rreth shërbimit të klientit apo ankesat, nuk administrohen nga Comnica Kft.

Nëse kërkoni informacion për koronavirusin klikoni këtu.

Nëse keni ankesa, dorëzoni një formular ankese!

Mund të duhen deri në 30 ditë për t’iu përgjigjur kërkesës suaj, prandaj në raste urgjente, rekomandojmë të kontaktoni me qendrën telefonike të Wizz.

Nëse nuk jeni i kënaqur me procesin e trajtimit ose me rezultatin e ankesës, mund të dorëzoni kërkesën tuaj në platformën e shërbimit të zgjidhjes së mosmarrëveshjeve nga interneti (ODR).

Për më shumë informacion, kontrolloni http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Përcaktoni adresën e emailit odr@wizzair.comkur plotësoni të dhënat e tregtuesit në platformën ODR. Kini parasysh se kjo adresë emaili përdoret vetëm për ankesat e dorëzuara në platformën e lartpërmendur ODR. Nëse merren ankesa apo emaile të natyrave të tjera, ato nuk do të administrohen.

Ose ndryshe, mund t’ia referoni ankesën tuaj AviationADR.

Ankesën duhet t’ua referoni brenda 12 muajve pas përgjigjes sonë përfundimtare. Të dhënat e tyre janë si më poshtë:

Faqja e internetit: www.cdrl.org.uk

Email: Aviation@cdrl.org.uk

Tel: 44 (0) 203 540 8063

Wizz Air ofron fluturime të brendshme dhe ndërkombëtare charter. Ky shërbim ofron fleksibilitetin më të lartë për organizatat që kërkojnë të transportojnë grupet prej deri në 239 pasagjerësh, me qetësinë se mund të zgjedhin shërbimin, itinerarin dhe orarin që u përshtatet më së mirë nevojave të tyre. Qoftë nëse transportojnë punonjës për takime biznesi, fluturime ekipesh sportive mes turneve apo kthim të turistëve të bllokuar drejt vendeve të tyre të origjinës, shërbimi charter ju ofron një zgjidhje komode dhe të personalizuar për çfarëdo grupi të madh.

Për kërkesat me avion charter, na shkruani te special.flights@wizzair.com. Ju kërkojmë me mirësjellje të na shkruani vetëm në anglisht.

Ne e çmojmë faktin që e përdorni platformën tonë vetëm për kërkesa avionësh plotësisht charter dhe jo për kërkesa individuale apo informacion të përgjithshëm.

Ky formular interneti përdoret për të gjitha kërkesat për vonesa fluturimi, anulim dhe lloje të tjera kërkesash të paraqitura nga kompanitë e menaxhimit të kërkesave, avokatët apo firmat e avokatisë, për llogari të pasagjerëve, apo kërkesat e caktuara atyre nga pasagjerët.

Kjo kërkesë e re është krijuar për të mundësuar një proces më efikas të dorëzimit dhe administrimit të kërkesave për rastet e lartpërmendura.

Nëse keni ankesa, dorëzoni një formular ankese!