Informacioni dhe shërbimet

Në përputhje me Rregulloren (KE) Nr. 1107/2006, partnerët tanë ofrojnë një gamë lehtësish për pasagjerët me aftësi të kufizuara dhe lëvizshmëri të kufizuar në aeroporte. Pasagjerët konsiderohen me aftësi të kufizuara kur gjendja e tyre fizike, mjekësore ose mendore kërkon vëmendje të veçantë (për imbarkimin dhe zbritjen, gjatë fluturimit, në një evakuim emergjence, gjatë përpunimit në tokë) që normalisht nuk u ofrohet pasagjerëve të tjerë.

Pasagjerët me aftësi të kufizuara janë pasagjerët që

• përdorin karroca invalidi
• jetojnë me paaftësi në të parë dhe të dëgjuar
• udhëtojnë me qen asistues

Pasagjerët me nevoja të veçanta konsiderohen ata që janë

• shtatzënë
• udhëtojnë me këmbë të thyer
• udhëtojnë me pajisje ndihmëse për lëvizjen
• janë prekur nga një sëmundje ngjitëse
• përdorin ilaçe ose pajisje mjekësore
• kanë nevojë për oksigjen shtesë për arsye mjekësore

Nëse kërkoni asistencë të posaçme, telefonojini qendrës telefonike të asistencës së posaçme:

Vini re se ato numra janë të dedikuar vetëm për pasagjerët që kërkojnë asistencë speciale dhe nuk mund të trajtohen kërkesa të tjera. Aplikohen tarifat lokale.

Nëse nuk jeni në gjendje të lëvizni vetë - nuk jeni në gjendje të ngriheni pa ndihmë; të largoheni nga ndenjësja juaj dhe të arrini te dalja e emergjencës pa ndihmë; të komunikoni me ekuipazhin për çështje sigurie (p.sh. për të kuptuar ose reaguar ndaj udhëzimeve të emergjencës për shkak të vështirësive në mësim ose kuptim, ose për shkak të verbërisë apo mungesës së dëgjimit); të zgjidhni rripin e ndenjëses; të nxirrni dhe të vishni jelekun e shpëtimit; ose të vendosni maskë oksigjeni – ju duhet të shoqëroheni nga një person i rritur i aftë.

Personi që ju shoqëron duhet të jetë mbi 16 vjeç dhe duhet të ketë aftësinë fizike t’ju ndihmojë në rast emergjence.

Ne do të bëjmë maksimumin tonë që ta ulim shoqëruesin tuaj pranë jush.

Dy artikuj pajisjesh lëvizshmërie mund të merren në bord falas.

Bateritë

Pranohen vetëm karrocat manuale të invalidëve dhe karrocat e invalidëve me bateri me xhel (që nuk derdhet), me kusht që terminalet të izolohen për të parandaluar qarkun e shkurtër aksidental. Bateria duhet të jetë bashkuar mirë te karroca e invalidit.

Përmasat

Nëse karroca juaj e invalidit nuk paloset, jepni përmasat kur informoni qendrën telefonike të asistencës së posaçme.

Asistenca

Për t’u siguruar se jeni komod, agjenti ynë i përpunimit do t’ju ofrojë asistencë gjatë procedurës së checkin-it dhe lënies së bagazheve. Ju do të asistoheni te porta, përmes kontrollit të sigurisë dhe në bord. Shpesh do të uleni në një ndenjëse pranë dritares.

Vini re se ekuipazhi ynë i kabinës nuk mund t’ju ofrojë asistencë me pijet, ushqimet ose mjekimet, por mund t’ju ndihmojnë me zhvendosjen nga ndenjësja juaj deri në tualet, nëse nevojitet.

Lehtësitë

Të gjitha fluturimet e operuara nga Wizz Air Hungary dhe Wizz Air Malta janë të pajisura me një karrige me rrota në bord për të shkuar në tualet. Ekuipazhi ynë i kabinës është në dispozicion për të ndihmuar në ngritjen e karriges dhe lëvizjen e saj brenda kabinës sipas nevojës. Kini parasysh sa më poshtë: - Duhet të jeni në gjendje të lëvizni nga vendi juaj në karrige me rrota në mënyrë të pavarur ose me ndihmën e ndihmësit tuaj personal. - Duhet të jeni në gjendje të kujdeseni për nevojat tuaja personale në tualet. - Nëse keni probleme me shikimin ose dëgjimin, informoni ekuipazhin tonë të kabinës në mënyrë që të sigurohemi që të merrni shërbimin më të mirë të mundshëm. Për pasagjerët që kërkojnë ndihmë për marrjen e medikamenteve, ngrënien, të shkuarit në tualet, ngritjen ose komunikimin, rekomandojmë të udhëtoni me një ndihmës personal për të garantuar rehatinë dhe sigurinë tuaj.

Ne ofrojmë shërbime “Meet and Assist” për pasagjerët që jetojnë me paaftësi në të parë dhe të dëgjuar gjatë procesit të checkin-it, përmes kontrollit të sigurisë dhe te porta e nisjes. Ju do të imbarkoheni përpara të gjithë të tjerëve, dhe ekuipazhi i kabinës sonë do t’ju ndihmojë të stivosni bagazhin e dorës dhe do t’ju ndihmojë te ndenjësja juaj.

Pasagjerët me vështirësi shikimi dhe dëgjimi nuk kanë nevojë të marrin certifikatë mjekësore për të provuar se janë në gjendje të udhëtojnë me avion. Kjo nuk vlen për pasagjerët me vështirësi shikimi e dëgjimi me probleme shëndetësore që nuk pajtohen me udhëtimin me avion (mes të cilave: ndërhyrje kirurgjike e kohëve të fundit, çrregullime me zemrën etj.), ku vlejnë rregullat për paraqitjen e certifikatës mjekësore.

Qentë asistues sipas Dekretit Nr. 27/2009 të Ministrisë së Punës dhe Çështjeve Sociale do të akomodohen në bord pa kosto shtesë për pasagjerët me aftësi të kufizuara në fluturime brenda Bashkimit Evropian dhe nga vendet e Bashkimit Evropian brenda vendeve jashtë Bashkimit Evropian. Mund të pranohet vetëm një qen për fluturim, dhe ai nuk duhet të zërë ndenjëse.

Na njoftoni se do të udhëtoni me qen asistues gjatë procesit të prenotimit dhe gjithashtu njoftoni edhe qendrën telefonike të asistencës së posaçme ose dërgoni një email në adresën tonë të asistencës së posaçme. Ju duhet të na dërgoni dokumentet e mëposhtme jo më vonë se 48 orë përpara orarit të programuar të nisjes:

• Certifikatë që vërteton se qeni juaj është qen asistence i certifikuar
• Të gjithë dokumentacionin që përcaktohet në rregulloret e vendeve nga ku niseni ose udhëtoni

Në bord nuk janë akomoduar kafshë të tjera. Kafshët për mbështetje emocionale nuk pranohen në fluturimet e Wizz Air.

Ju mund të gjeni informacion të mëtejshëm rreth udhëtimit me qen asistues në këtë uebsajt.

Në rast se pajisjet tuaja të lëvizshmërisë dëmtohen, humbin ose vonohen, ju duhet ta raportoni përpara daljes nga holli i mbërritjeve dhe duhet të merrni një formular PIR nga agjenti ynë i përpunimit.

Dërgojeni kërkesën tuaj me postë ose duke dorëzuar ankesë në internet.

Sipas Konventës së Montrealit, përgjegjësia jonë për dëmet, humbjet ose vonesat e pajisjeve tuaja të lëvizshmërisë kufizohen me 1131 SDR për pasagjer.

Mund të transportohen dy pajisje lëvizshmërie falas, duke përfshirë patericat dhe deambulatorët. 
Një palë paterica mund të merren në bordin e avionit dhe deambulatorët duhet të merren me bagazhet e regjistruara. 

Nëse udhëtoni me këmbë të thyer në allçi dhe nuk mund ta përthyeni gjurin, do t’ju kërkohet të blini ndenjëse shtesë. 

Shkruani "EXST" në fushën e emrit dhe mbiemrin tuaj në fushën e mbiemrit kur të prenotoni fluturimin për këtë.  

Në rast se keni prenotuar një fluturim dhe nuk keni rezervuar ndenjëse shtesë, kontaktoni me qendrën telefonike të asistencës së posaçme.

Për arsye sigurie, gratë shtatzëna mund të udhëtojnë deri në javën e 34 të shtatzënisë. Në rastin e një shtatzënie me binjakë, kufiri kohor është java e 32-të e shtatzënisë.

Në rast se jeni mbi javën e 28 të shtatzënisë, paraqitni një certifikatë mjekësore që konfirmon se jeni në gjendje të fluturoni me avion. Vini re se certifikata mjekësore duhet të lëshohet brenda 6 ditëve nga data e fluturimit.

Wizz Air do të jetë përgjegjës vetëm sipas Kushteve të përgjithshme të transportit për shqetësimet shëndetësore te gratë shtatzëna dhe/ose fëmijën e tyre të palindur që mund të ndodhin gjatë ose si rezultat i transportit ajror.

Nëse keni sëmundje ngjitëse ose ndonjë problem tjetër që kërkon kujdes shëndetësor, ju nevojitet një certifikatë mjekësore që konfirmon se jeni në gjendje të udhëtoni me avion. Certifikata mjekësore duhet të lëshohet brenda 6 ditëve nga data e fluturimit.

Ne nuk mund të jemi përgjegjës për lëndimet, përkeqësimet e kushteve shëndetësore që pëson pasagjeri ose për vdekjen gjatë udhëtimit ajror, për shkak të këtyre problemeve. 

Kontaktoni me qendrën telefonike të asistencës së posaçme të paktën 48 orë përpara nisjes së programuar të fluturimit.

Mbajini ilaçet në bagazhin e dorës në çdo moment. Në rast se ju nevojitet të mbani ilaçe të rëndësishme, si p.sh. insulinë, duhet të keni një certifikatë mjekësore me vete që konfirmon se ju nevojitet ilaçi gjatë udhëtimit. Paraqiteni këtë dokument te kontrolli i sigurisë së aeroportit, nëse ju kërkohet.

Vini re se nuk mund t’i mbajmë ilaçet tuaja në frigorifer në bord.

Transporti dhe përdorimi i koncentruesve portativë të oksigjenit (POC-të)që nuk përmbajnë gaz të ngjeshur ose oksigjen të lëngshëm lejohet në bord me kusht që të jepen prova rreth natyrës së pajisjesdhe një formular mjekësor i gjendjes fizike të përshtatshme për fluturim"Fit to Fly"(shkarkojeni).

Nëse dëshironi të transportoni ose përdorni një pajisje mbështetëse që nuk gjeneron oksigjen (aparat personal frymëmarrjeje - RPD): si p.sh. respirator, nebulizator, ventilator, CPAP ose BiPap në kabinën e avionit, duhet të paraqitni formularin e gjendjes fizike të përshtatshme për fluturim “Fit to Fly” (jeni të lutur ta shkarkoni).

Nëse udhëtoni me një pajisje të tillë, kontaktoni me qendrën telefonike të asistencës së posaçme të paktën 48 orë përpara nisjes së programuar për verifikimin e dokumenteve. Vini re se formulari i gjendjes fizike të përshtatshme për fluturim "Fit to fly" duhet të lëshohet brenda 6 ditëve nga data e fluturimit.

Pasagjerët duhet të kryejnë checkin-in në aeroport tëpaktën 2 orë përparanisjes së planifikuar të fluturimit dhe duhet të paraqesin pajisjen dhe dokumentet e saj për inspektim.

Nëse nuk kontaktoni paraprakisht me qendrën telefonike dhe/ose nuk keni mundësi ta paraqitni formularin "Fit to fly" në aeroport, operatori mund t'jua refuzojë transportin.

Këto pajisje mund të transportohen si artikull shtesë falas.

Pasagjeri duhet të udhëtojë me një model të miratuar të POC:

• AirSep FreeStyle
• AirSep LifeStyle
• AirSep Focus
• AirSep Freestyle 5
• (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
• Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• lnogen One G3
• lnova Labs LifeChoice Activox
• International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
• Invacare XPO2 / XPO100
• Invacare Solo 2
• Oxylife Independence Oxygen Concentrator
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGo
• Sequal Eclipse
• SeQual SAROS
• VBox Trooper

Pasagjeri duhet të ketë një numër të mjaftueshëm baterish të karikuara plotësisht për pajisjen mjekësore për të mbuluar kohëzgjatjen e fluturimit dhe vonesat e mundshme. Në bagazhin e dorës lejohet një maksimum prej 2 baterish dhe këto duhet të jenë të mbrojtura individualisht për të parandaluar krijimin e qarkut të shkurtër. Terminalet e baterisë duhet të jenë të izoluara ose të paketuara për të parandaluar kontaktin me objektet metalike, duke përfshirë terminalet (karikuesit) ose bateritë e tjera.

Vini re se nuk lejohen në bord aparatet e frymëmarrjes që përmbajnë gaz të ngjeshur ose oksigjen të lëngshëm.

Ne mund t’u japim oksigjen shtesë në bord pasagjerëve që kanë nevojë për të për arsye mjekësore. Por, kontejneri juaj i oksigjenit, nuk mund të transportohet në bord.

Kontaktoni me qendrën telefonike të asistencës së posaçme të paktën 48 orë përpara nisjes së programuar të fluturimit dhe dërgoni formularin e gjendjes fizike të përshtatshme për fluturim "Fit to fly" (shkarkojeni) që konfirmon sa më poshtë:

• Përdorimi nga pasagjeri është i nevojshëm për arsye mjekësore, por pacienti është në gjendje fizike të përshtatshme për fluturim;
• Pasagjeri nuk ka nevojë për furnizim të vazhdueshëm me oksigjen për më shumë se250 minutame fluks prej2 L/min;
• Për arsye sigurie, oksigjeni nuk mund të jepet gjatë nisjes dhe uljes, dhe kjo pranohet nga pasagjeri;
• Oksigjeni që ofron Wizz Air është i përshtatshëm për pasagjerin.

Merrini me vete këto dokumente dhe paraqitini në sportelin e checkin-it. Nëse nuk jepni dokumentacionin e kërkuar, ju nuk do të lejoheni të udhëtoni.

Vini re sene nuk mund të garantojmë që avioni nuk do të ketë fare kikirikëpasi pasagjerët e tjerë mund të sjellin me vete produktet e tyre me kikirikë. Ndaj dhe ju rekomandojmë që të mbani me vete medikamentet tuaja për kontrollin e alergjisë (si p.sh. EpiPen, antihistaminikë etj.) dhe mund të merrni me vete dhe ushqimin tuaj. Nëse ju duhet informacion i mëtejshëm, kontaktoni me qendrën tonë telefonike.

Pasi hipjes në avion, jeni të lutur ta vini në dijeni ekuipazhin për alergjitë tuaja.