PRETENDIMET DHE ANKESAT

Nëse keni një kërkesë jourgjente për hetim, kompensim ose rimbursim, ju rekomandojmë të kontaktoni ekipin tonë të shërbimit ndaj klientit duke plotësuar një formulari pretendimi. Tregoni kujdes të veçantë gjatë përzgjedhjes së kategorisë. Kategoria e zgjedhur gabimisht mund të zgjasë kohën e zgjidhjes.

Pasi kërkesa juaj të zgjidhet ose nëse kërkohet informacion shtesë, ju do të kontaktoheni nëpërmjet adresës së emailit që është dhënë gjatë dorëzimit së pretendimit.

Pas dorëzimit të kërkesës, ju do të merrni një numër identifikimi unik - referojuni gjithmonë këtij numri kur kontaktoni ekipin e shërbimit ndaj klientit të Wizz Air. Statusi i pretendimit mund të gjurmohet në llogarinë tuaj WIZZ nën skedën "Pretendimet tuaja". Kini parasysh se dyfishimet e pretendimeve (pretendime të shumta me të njëjtin hetim ose kërkesë) do të bashkohen automatikisht dhe nuk do të ndikojnë në kohën e zgjidhjes.

Ne synojmë të përpunojmë të gjitha kërkesat me shkrim brenda 30 ditësh.

KOHA E PËRPUNIMIT TË PRETENDIMIT

Ne synojmë të përpunojmë të gjitha pretendimet dhe kërkesat me shkrim brenda 30 ditësh.

Mund ta kontrolloni gjithmonë statusin e pretendimit tuaj dhe të kërkoni historikun te  seksioni i pretendimeve të llogarisë suaj WIZZ.

Kini parasysh se ne i përpunojmë pretendimet në të njëjtin rend siç janë marrë. Nëse kanë kaluar më shumë se 30 ditë që nga emaili i fundit, ju këshillojmë:

• të kontrolloni dosjen Spam të kutisë tuaj postare pasi ndonjëherë emailet tona shkojnë atje
• të përgjigjeni duke përdorur temën fillestare të pretendimit (me emailin që keni marrë nga ne) për të ndihmuar ekipin tonë të identifikojë më shpejt kërkesën tuaj të hapur.

Mos krijoni pretendim tjetër për kërkesën tuaj! Kërkesa të tilla të dyfishta do të bashkohen dhe nuk do të përpunohen.

ANKESAT E PAZGJIDHURA

Nëse nuk arrijmë ta zgjidhim me sukses ankesën tuaj dhe ju ende mbeteni të pakënaqur me përfundimin e procesit tonë të trajtimit të ankesave, mund ta referoni ankesën tuaj te AviationADR.

AviationADR është një ofrues i zgjidhjes alternative të mosmarrëveshjeve dhe është falas për t'u përdorur për konsumatorët. AviationADR është miratuar nga Autoriteti i Aviacionit Civil (CAA) për të ofruar shërbime për zgjidhjen e mosmarrëveshjeve dhe për të ndërmarrë një shqyrtim të pavarur të ankesës suaj.

Ankesat mund të ngrihen në AviationADR në mënyrat e mëposhtme:

1. Në internet - nëpërmjet formularit të ankesave në internet të AviationADR i cili mund të aksesohet në www.cdrl.org.uk/aviacioni-adr/
2. Me shkrim me postë – për të pranuar ankesën tuaj, AviationADR kërkon që ta postoni atë në një formular të plotësuar të ankesës në format fizik. Ky formular mund të aksesohet dhe shkarkohet nëpërmjet www.cdrl.org.uk/aviacioni-adr/. Nëse dëshironi që t'ju postohet një formular në format fizik, mund ta kërkoni këtë duke na kontaktuar nëpërmjet qendrës sonë të mbështetjes në internet, detajet e së cilës do t'i gjeni më poshtë. Pasi të plotësohet, kjo duhet të postohet, së bashku me provat tuaja mbështetëse, dosjet etj në AviationADR, 12-14 Walker Avenue, Stratford Office Village, Wolverton Mill, Milton Keynes. MK12 5TW
3. Nëse keni nevojë për përshtatje të arsyeshme për t'ju ndihmuar në paraqitjen e ankesës tuaj, në përputhje me ligjin e barazisë 2010, mund të kontaktoni AviationADR për të diskutuar kërkesën tuaj nëpërmjet telefonit në numrin 0203 540 8063. AviationADR ka një sistem të postës zanore të konfiguruar posaçërisht për telefonata të kësaj natyre, kështu që ndiqni hapat siç jepen në mesazhin e automatizuar.

Kini parasysh se kur dorëzoni formularin tuaj të ankesës, kjo do të jetë mundësia juaj e vetme për të paraqitur çdo fakt ose provë që e konsideroni të rëndësishme për ankesën tuaj në mbështetje të rastit tuaj.

Pasi të keni dorëzuar formularin tuaj të ankesës, AviationADR do të përfundojë një vlerësim fillestar të ankesës suaj dhe do ta dërgojë atë tek ne për të kërkuar përgjigjen tonë brenda 28 ditëve.

Nëse keni ndonjë pyetje, AviationADR ka një qendër të dedikuar për mbështetjen në internet e cila funksionon nga e hëna në të premte, nga ora 9:00 e mëngjesit deri në 17:30 dhe është në dispozicion për të ofruar informacione dhe ndihmë për konsumatorët që kërkojnë informacione në lidhje me procesin e trajtimit të ankesave. Kjo mund të aksesohet në www.support.cdrl.org.uk.

Temat e rekomanduara

Na kontaktoni

Për mbështetje të menjëhershme, flisni me ne.

Për kërkesa jourgjente, mund të na telefononi ose të dorëzoni një kërkesë.