Ne synojmë të përpunojmë të gjitha pretendimet dhe kërkesat me shkrim brenda 30 ditëve. Mund të kontrolloni gjithmonë statusin e pretendimit tuaj dhe historikun e pretendimit në llogarinë tuaj Wizz te seksioni Pretendimet e tua.

Kini parasysh se qendra telefonike ose agjentët e bisedës drejtpërdrejt nuk mund të informojnë për statusin e një rimbursimi në vazhdim (nëse e keni kërkuar atë nëpërmjet llogarisë suaj WIZZ ose nëpërmjet agjentit të shërbimit ndaj klientit).

Nëse keni kërkuar një rimbursim dhe paratë nuk kanë mbërritur ende në llogarinë tuaj pas 10 ditësh, ju mund të:

1. Siguroheni që rezervimi juaj të mos jetë bërë nëpërmjet një agjencie udhëtimi apo një faqe interneti palë e tretë. Nëse rezervimi nuk është bërë drejtpërdrejt Wizz Air, atëherë fondet mund të mbërrijnë në llogarinë bankare të agjencisë së udhëtimit. Kontaktoni drejtpërdrejt agjencinë tuaj të udhëtimit për të kërkuar informacione dhe paratë tuaja.
2. Kontrolloni nëse shuma e rimbursuar është ngarkuar në llogarinë tuaj në formën e krediteve WIZZ.
3. Konsultohuni me bankën tuaj në rast se shuma e rimbursuar është bllokuar ose revokuar.

Për problemet për shkak të anulimeve/ndryshimeve të fluturimeve, përdorni asistentin virtual Amelia (shkruani "Rimbursimi") ose kontrolloni faqen Rimbursimi .

Për rimbursimet e shërbimeve të palëve të treta, kontaktoni drejtpërdrejt ofruesin e shërbimit (p.sh., hotele, makina me qira, parkim në aeroport). Shikoni më shumë informacione dhe detaje kontakti në faqen Shërbimet e partnerëve .

Nëse fluturimi juaj është ndryshuar ose anuluar nga Wizz Air, mund të:

1. Kontrolloni emailin e vonesës/anulimit të dërguar nga ne më parë për të parë opsionet tuaja të disponueshme. Kini parasysh se emaili do të dërgohet në adresën e emailit që përdoret për krijimin e rezervimit.
2. Hyni në llogarinë tuaj WIZZ që keni përdorur për krijimin e rezervimit dhe shihni opsionet e disponueshme pas klikimit në rezervimin përkatës.
3. Kontrolloni faqen e vonesës, anulimit dhe rimbursimit për të parë opsionet që disponohen përgjithësisht.
4. Nëse keni të drejtë për një rimbursim, mund të kërkoni nëpërmjet vetëshërbimit në llogarinë tuaj nëpërmjet faqes së internetit ose aplikacionit

Hapat që duhet të ndiqen në aeroport:

1. Nëse pas mbërritjes në destinacion nuk e keni marrë bagazhin, shkoni te sporteli i "Marrja e bagazheve", "Bagazhet e humbura" ose "Lost & Found" në zonën e transitit të aeroportit. Agjenti ynë do t'ju ndihmojë të plotësoni një raport të parregullsisë së pronës (PIR) që konfirmon vonesën e bagazhit, i cili mund të përdoret për qëllime sigurimi dhe pretendimi nëse është e nevojshme. Përfshini sa më shumë detaje. Ato do të na ndihmojnë të gjejmë më shpejt bagazhin.
2. Pas plotësimit të raportit, do t'ju jepet një letër me udhëzime për hapat e mëtejshëm. Veproni sipas tyre.

Nëse bagazhi nuk gjendet brenda 21 ditëve nga raportimi i tij në aeroportin e destinacionit, Wizz Air do të jetë përgjegjës për humbjen. Për të kërkuar kompensim për sendet e humbura, dorëzoni një kërkesë nën kategorinë "Humbje bagazhesh". Mos harroni të bashkëngjitni dokumentet e mëposhtme: kopjen e PIR, etiketën e bagazhit, kartën e imbarkimit, të dhënat bankare.

Për informacione më të hollësishme, kontrolloni faqen e bagazheve të dëmtuara, të vonuara dhe të humbura.

Mund të kryeni ndryshimet deri në 3 orë përpara nisjes së planifikuar të fluturimit në internet në faqen e përmbledhjes së rezervimeve. Ju mund të ndryshoni në vijim:

• Data, ora, destinacioni
• Detajet e pasagjerëve (emri, lloji i pasagjerit)
• Shtimi i shërbimeve të mëtejshme

Identifikohuni në llogarinë tuaj WIZZ dhe klikoni në rezervimin përkatës.

Ndryshimi/anulimi i fluturimit: Do të mund të shihni llogaritjen e tarifës së rimbursimit dhe anulimit/ndryshimit dhe prapë mund ta ndaloni procesin pa finalizuar ndryshimin.

Për informacione më të hollësishme, kontrolloni faqen e modifikimit të rezervimit.

Ju keni dy opsione:

1. Kërkojini agjencisë së udhëtimit të identifikohet në llogarinë me të cilën është bërë rezervimi dhe të modifikojë, të ri-rezervojë ose të rimbursojë fluturimin tuaj për ju.
2. Kontaktoni agjencinë e udhëtimit dhe kërkoni të dhënat e mëposhtme:
   • Kodi i konfirmimit (kodi 6-shifror)
   • Adresa e emailit (mund të jetë e ndryshme nga ajo që keni përdorur në faqen e internetit të palëve të treta
   • Numri i telefonit (mund të jetë i ndryshëm nga ai që keni përdorur në faqen e internetit të palës së tretë)
   • Katër shifrat e fundit dhe data e skadimit të kartës së përdorur për pagesë (mund të jetë të ndryshme nga ato që keni përdorur në faqen e internetit të palës së tretë)

Pas kësaj mund të na kontaktoni dhe të modifikoni, të ri-rezervoni ose të rimbursoni rezervimin tuaj. Fatkeqësisht, pa këto të dhëna, ne nuk mund të vërtetojmë zotëruesin e rezervimit dhe të modifikojmë/rirezervojmë rezervimet e bëra nëpërmjet palëve të treta.

Ne ofrojmë ndihmë shtesë për pasagjerët me aftësi të kufizuara dhe me lëvizshmëri të reduktuar dhe për pasagjerët me nevoja të veçanta.

Për ta bërë udhëtimin tuaj të sigurt dhe komod, ju duhet ta informoni Wizz Air të paktën 48 orë përpara orarit të programuar të nisjes së fluturimit rreth aftësive tuaja të kufizuara fizike ose lëvizshmërisë së kufizuar, ose çdo kusht tjetër që mund të kërkojë kujdes mjekësor.

Ju keni tre mundësi për të kërkuar ndihmë të veçantë:

1. Online: gjatë procesit të rezervimit, ose edhe kur tashmë keni rezervimin tuaj. Identifikohuni në llogarinë tuaj WIZZ, zgjidhni rezervimin përkatës dhe klikoni te Ndihma e veçantë
2. Duke kontaktuar qendrën telefonike të ndihmës së veçantë
3. Me email: specialassistance@wizzair.com

Nëse keni nevoja të veçanta, sigurohuni që të jeni të pranishëm në check-in 2 orë para orës së nisjes së planifikuar. Kjo është në mënyrë që ne të mund të kryejmë procedurën e checkin-it në kohë.

Për informacione më të hollësishme, kontrolloni faqen Ndihma e veçantë.