Nëse fluturimi juaj anulohet, ju keni të drejtën të bëni dy telefonata falas, mesazhe me teleks, faks ose email, ose rimbursim të kostove të tyre brenda një shume të arsyeshme.

• Nëse nisja e fluturimit të ri të rezervuar nuk është në të njëjtën datë siç ishte planifikuar fillimisht, Wizz Air do të organizojë akomodim plotësues në hotel dhe transport tokësor për në/nga hoteli, ose rimbursimin e kostos së tyre brenda një shume të arsyeshme.
• Për akomodimin, transportin për/nga hoteli dhe rimbursimin e kostos së ushqimit, mbani faturat me TVSH për të kërkuar mbrapsht vlerën e shpenzimeve tuaja më vonë.
• Kontaktoni agjentët tanë të shërbimit tokësor në aeroport të cilët do të ofrojnë informacion dhe ndihmë të mëtejshme.

• Nëse nuk ka mundësi për të rezervuar një tjetër fluturim WIZZ në të njëjtën ditë ose ditën tjetër (dhe datat e mëvonshme të disponueshme nuk janë të përshtatshme për ju), mund të organizoni transport alternativ vetë. Mund të jetë tren, autobus, linjë ajrore, makina me qira etj.
• Kontaktoni fillimisht agjentët e shërbimeve tokësore në aeroport përpara se të organizoni transportin alternativ.
• Transporti alternativ duhet të jetë në kushte të krahasueshme transporti me destinacionin tuaj. Nëse çmimi i transportit të zgjedhur nuk konsiderohet i arsyeshëm në krahasim me alternativat e tjera, ai nuk do të rimbursohet.
• Për rimbursimin e kostos së transportit, mbani faturat dhe biletat përkatëse për të kërkuar mbrapsht vlerën e shpenzimeve tuaja më vonë.

Në rast anulimi të fluturimit, zbatohet politika e anulimit dhe rimbursimit të ofruesit të shërbimeve nga partnerë. Kontaktoni ofruesin e palës së tretë për më shumë detaje. Detajet e kontaktit mund të gjenden këtu.

Nëse për shkak të anulimit të fluturimit, keni pasur disa shpenzime shtesë që dëshironi të rimbursoni ose dëshironi të kërkoni një kompensim pas një vonese mbi 5 orë në mbërritje, mund të të dorëzoni një kërkesë nën kategorinë përkatëse.

Ekipi ynë i marrëdhënieve me klientët do ta shqyrtojë kërkesën tuaj dhe do t’ju kontaktojë sërish brenda 30 ditësh.

Për më shumë detaje rreth përshtatshmërisë së kompensimit, kontrolloni faqen e rregullores EC261.