Bagaż
BAGAŻ PODRĘCZNY
Limit bagażu: Na pokładzie
MAKS. 10 KG
Kółka: Dozwolone/ nieobowiązkowe
40 x 30 x 20 cm*
GRATIS
PODRĘCZNA WALIZKA NA KÓŁKACH
Limit bagażu: Na pokładzie
MAKS. 10 KG
Kółka: Dozwolone/ nieobowiązkowe
55 x 40 x 23 cm*
MOŻLIWOŚĆ ZAKUPUZ WIZZ PRIORITY
BAGAŻ REJESTROWANY
*Do 6 sztuk bagażu rejestrowanego na pasażera
Limit bagażu: rejestrowanego
MAKS. 10 KG, 20 KG, 26 KG LUB 32 KG
Kółka: Dozwolone/ nieobowiązkowe
149 x 119 x 171 cm*
KONIECZNOŚĆ ZAKUPU
Listy rozwijane
Latając z WIZZ, każdy pasażer może wziąć ze sobą:
- jedną sztukę bezpłatnego bagażu podręcznego
jedną sztukę bagażu podręcznego (maks. wymiary: 40 x 30 x 20 cm, 10 kg), umieszczaną pod fotelem;
- kolejną, większą sztukę bagażu podręcznego – nazywamy ją „podręczną walizką na kółkach” (z kółkami lub bez) – którą można zabrać na pokład, dodając do rezerwacji WIZZ Priority.
- Do sześciu sztuk bagażu rejestrowanego (20 KG, 26 KG lub 32 KG), które można wykupić online na stronie wizzair.com, za pośrednictwem Telecentrum lub na lotnisku. Z sześciu sztuk bagażu rejestrowanego jedna sztuka może mieć wagę 10 KG i można ją wykupić online na stronie wizzair.com, za pośrednictwem Telecentrum lub na lotnisku.
- Przedmioty kupione w sklepach wolnocłowych po przejściu kontroli bezpieczeństwa.
WIZZ Priority
Zabierz dwie sztuki bagażu na pokład: jedną w schowku nad fotelem/drugą pod fotelem
Jeśli wykupisz usługę WIZZ Priority (lub masz do niej prawo na podstawie pakietu WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO lub WIZZ Plus), będziesz mieć prawo do wniesienia na pokład jednej sztuki bezpłatnego bagażu podręcznego (maks. wymiary 40 x 30 x 20 cm)*) i dodatkowej „podręcznej walizki na kółkach” (maks. 55 x 40 x 23 cm)*; z kółkami lub bez, ale nie może przekraczać limitów wymiarowych i wagowych). Gwarantujemy, że będziesz mógł zabrać obie sztuki bagażu ze sobą do kabiny, chyba że będzie to niemożliwe ze względu na ograniczenia operacyjne.
Pasażerowie nieposiadający WIZZ Priority
Jedna bezpłatna sztuka bagażu podręcznego
Pasażerowie mogą podróżować z jedną bezpłatną sztuką bagażu podręcznego (maks. wymiary 40 x 30 x 20 cm*). W przypadku braku wykupienia usługi WIZZ Priority, przy bagażu podręcznym przekraczającym powyższe wymiary, konieczne będzie uiszczenie na lotnisku opłaty za bagaż ponadwymiarowy.
Dodatkowe przedmioty na pokładzie
Na pokład możesz wnieść bezpłatnie następujące przedmioty:
- okrycie wierzchnie lub koc
- telefon komórkowy
- materiały do czytania w czasie lotu
- dla dzieci w wieku poniżej dwóch lat: jedzenie na czas trwania lotu oraz składany wózek dziecięcy lub mała kołyska (można zabrać ze sobą do drzwi samolotu lub schodów prowadzących na pokład)
- para kul dla pasażerów niepełnosprawnych ruchowo
Wykupienie dodatkowego limitu bagażu
Wykup dodatkowy bagaż podczas rezerwacji lub później na stronie podsumowania lotu!
- możesz to zrobić też w trakcie odprawy online do trzech godzin przed wylotem. Możesz też zapłacić po przybyciu na lotnisko, ale opłata będzie znacznie wyższa. Jeśli jest to możliwe, zalecamy rezerwację online.
Wymiary i waga
Twój bagaż rejestrowany nie może być większy niż:
- Szerokość: 149 cm
- Wysokość: 119 cm
- Długość: 171 cm
Rodzaje bagażu rejestrowanego:
- Bagaż rejestrowany 10 kg
- Bagaż rejestrowany 20 kg
- Bagaż rejestrowany 26 kg
- Bagaż rejestrowany 32 kg
Możesz odprawić maksymalnie 6 sztuk bagażu rejestrowanego. Wizz Air wprowadza nowy typ bagażu rejestrowanego o wadze 26 kg, oprócz już dostępnych opcji 10, 20 i 32 kg. Można odprawić maksymalnie 1 sztukę bagażu o wadze 10 kg, 6 sztuk bagażu o wadze 20 kg, 6 sztuk bagażu o wadze 26 kg lub 6 sztuk bagażu o wadze 32 kg. Nie ma możliwości zakupu online innych kombinacji bagażu rejestrowanego.
Zmień bagaż podręczny na bagaż rejestrowany!
Jeśli potrzebujesz więcej miejsca, możesz dodać do rezerwacji bagaż rejestrowany – wystarczy dopłacić opłatę za bagaż. Możesz dodać maksymalnie 3 sztuki bagażu rejestrowanego online i kolejne 3 na lotnisku.
- Wykup bagaż rejestrowany podczas rezerwacji lotu
- możesz też dodać bagaż rejestrowany na stronie podsumowania lotu do trzech godzin przed odlotem.
Możesz podróżować z dużą ilością bagażu.
- Odpraw do sześciu sztuk bagażu na lot – opłata jest pobierana za każdą sztukę bagażu
- zapłać za pierwsze trzy sztuki online, a jeżeli masz więcej, za resztę możesz zapłacić na lotnisku
Na niektórych lotniskach opłatę za bagaż można uiścić tylko kartą kredytową lub debetową:
- Brno (BRQ)
- Paryż Beauvais (BVA)
- Kolonia (CGN)
- Donieck (DOK)
- Dortmund (DTM)
- Grenoble (GNB)
- Haugesund (HAU)
- Charków (HRK)
- Kijów-Żulany (IEV)
- Kristiansand (KRS)
- Malmo (MMX)
- Mediolan Malpensa (MXP)
- Piza (PSA)
- Stavanger (SVG)
- Trondheim (TRD)
- Oslo Sandefjord-Torp (TRF)
- Moskwa (VKO)
Upewnij się, że w bagażu rejestrowanym nie umieściłeś żadnej z następujących rzeczy:
- gotówkę i papiery wartościowe
- biżuterię, metale szlachetne, kamienie szlachetne i półszlachetne
- komputery, aparatów fotograficznych, kamer wideo, telefonów komórkowych lub innych urządzeń elektronicznych; oraz ich akcesoria
- dokumenty urzędowe, służbowe lub prywatne
- dokumenty podróży lub inne dokumenty tożsamości
- klucze
- płyny
- leki
- dzieła sztuki i przedmioty sztuk pięknych
- przedmioty łatwo ulegające zepsuciu lub zniszczeniu
Jeśli bagaż rejestrowany zawiera którykolwiek z powyższych przedmiotów, WIZZ nie ponosi odpowiedzialności za utratę, uszkodzenie lub opóźnienie.
Niektóre lotniska stosują dodatkowe ograniczenia w stosunku do przedmiotów przewożonych w bagażu podręcznym i/lub rejestrowanym. W takich przypadkach obowiązują przepisy danego portu lotniczego.
Przedmioty objęte ograniczeniami
Ze względów zdrowotnych i bezpieczeństwa nie możemy zabrać do samolotu przedmiotów:
- mogących stanowić zagrożenie dla samolotu, osób lub mienia
- mogących ulec uszkodzeniu podczas transportu lotniczego
- niewłaściwie zapakowanych
- zabronionych przez obowiązujące przepisy ustawowe, wykonawcze lub nakazy danego państwa, z którego, do którego lub przez które odbywają się loty
- nienadających się do przewozu z powodu wagi, rozmiarów lub jakichkolwiek innych właściwości
- mogących powodować dyskomfort lub obrzydzenie dla osób znajdujących się na pokładzie
- broni palnej, amunicji i materiałów wybuchowych, w tym broni myśliwskiej lub do celów; sportowych
- jakichkolwiek przedmiotów lub substancji przypominających broń palną, amunicję lub materiały wybuchowe
- substancji łatwopalnych (z wyjątkiem napojów alkoholowych, lakieru do włosów, perfum, wody kolońskiej)
- materiałów radioaktywnych
- sprężonego gazu (z wyjątkiem: CO2 używanego do poruszania protezami, zbiornika z gazem niepalnym używanym do napełniania kamizelki ratunkowej);
- substancji toksycznych lub zakaźnych
- substancji żrących (z wyjątkiem: rtęci w termometrach, barometrach i akumulatorach w wózkach inwalidzkich)
- teczek ani teczek zabezpieczonych z wbudowanymi urządzeniami alarmowymi, bateriami litowymi lub materiałami pirotechnicznymi
- przedmiotów i materiałów zagrażające bezpieczeństwu, mieniu, życiu, zdrowiu i integralności fizycznej osób znajdujących się na pokładzie;
- jakichkolwiek przedmiotów bądź materiałów, których przewóz jest zabroniony na mocy przepisów obowiązujących w krajach przewozu
- jakichkolwiek przedmiotów nienadających się do przewozu z powodu wagi, rozmiarów lub jakichkolwiek innych właściwości
- szczątków ludzkich
- jakiegokolwiek kleju lub farby
- żadnych przedmiotów określonych w Instrukcjach technicznych Organizacji Międzynarodowego Lotnictwa Cywilnego (ICAO) dotyczących bezpiecznego transportu towarów niebezpiecznych drogą powietrzną oraz Przepisach Międzynarodowego Zrzeszenia Przewoźników Powietrznych (IATA) dotyczących towarów niebezpiecznych
Jeśli spakowałeś którykolwiek z tych przedmiotów, nie będzie możliwe nadanie Twojego bagażu. Jeśli nadal masz pytania, zadaj je, zanim dokończysz pakowanie.
Pasażer ma obowiązek podporządkowania się wszelkim poleceniom organów bezpieczeństwa. Jeśli bagaż nie zostanie przewieziony, ponieważ pasażer odmówi wykonania poleceń pracowników bezpieczeństwa, Wizz Air nie będzie odpowiadać za wszelkie powiązane koszty.
Ze względu na bezpieczeństwo wszystkich uczestników lotu podczas podróży naszymi liniami obowiązują urzędowe ograniczenia dotyczące płynów w bagażu podręcznym:
- płyn musi znajdować się w pojemniku o maksymalnej pojemności 100 ml;
- wszystkie pojemniki na płyny o maksymalnej pojemności 100 ml muszą mieścić się w 1-litrowej, przezroczystej torbie z możliwością ponownego uszczelnienia (wymiary 20 x 20 cm)
- plastikową torbę należy oddzielnie pokazać podczas kontroli bezpieczeństwa
- wszelkie płyny niespełniające powyższych wymagań zostaną zutylizowane przez pracowników kontroli bezpieczeństwa, więc podczas pakowania bagażu podręcznego należy pamiętać o tych wytycznych.
Z WIZZ możesz przewieźć swój sprzęt sportowy za dodatkową opłatą! Można przewozić następujące rzeczy:
- narty, snowboard, sprzęt do surfingu, torby golfowe w pokrowcu
- tyczki do skoków można przewozić tylko w opakowaniu materiałowym
- rowery zapakowane w pokrowiec podróżny (koła i pedały muszą być zdjęte, a kierownica ustawiona równolegle do ramy bądź opakowana w karton; z opon musi być spuszczone powietrze)
- sprzęt do nurkowania – butla musi być pusta, należy też wyjąć źródło zasilania lub zabezpieczyć włączniki w pozycji wyłączonej OFF
- poroża i trofea myśliwskie wymagają właściwego certyfikatu weterynaryjnego
Pamiętaj, że nie dostarczamy materiałów do pakowania. Zapakuj sprzęt sportowy zgodnie z powyższymi wymaganiami. Nie będziemy mogli przetransportować nieprawidłowo zapakowanego sprzętu.
Specjalna deklaracja
1. Wizz Air oferuje możliwość ustalenia wyższych limitów odpowiedzialności za bagaż rejestrowany (dotyczy to bagażu, a nie przedmiotów wchodzących w jego skład).
2. Jeśli chcesz złożyć specjalną deklarację dotyczącą wyższego limitu odpowiedzialności, musisz wypełnić formularz Deklaracji Wysokiej Wartości Bagażu i uiścić odpowiednie opłaty, które zwiększą limity odpowiedzialności przewoźnika do zadeklarowanej wartości, ale nie przekroczą maksymalnej kwoty 2500 EUR (równowartość ok. 2010 SDR) za bagaż rejestrowany. Stosowne opłaty są dostępne na stronie wizzair.com
3. Formularz Deklaracji Wysokiej Wartości Bagażu należy wypełnić i przekazać pracownikowi na stanowisku odprawy, a odpowiednie opłaty należy uiścić na lotnisku. Formularz Deklaracji Wysokiej Wartości jest dostępny tutaj, można go złożyć w domu i wypełnić przed przybyciem na lotnisko. Formularz jest również dostępny na stanowisku odprawy.
4. Nie ma możliwości złożenia Deklaracji Wysokiej Wartości Bagażu na samoobsługowym stanowisku nadawania bagażu.
5. Formularz Deklaracji Wysokiej Wartości Bagażu zostanie zaakceptowany dopiero po jego zweryfikowaniu przez pracownika portu lotniczego na miejscu. Wizz Air zastrzega sobie prawo do sprawdzenia zgłoszonego produktu przed odlotem.
6. W przypadku uszkodzenia lub zagubienia bagażu należy postępować zgodnie z procedurami dotyczącymi wszystkich rodzajów bagażu określonymi w Ogólnych Warunkach Przewozu. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Bagaż Zagubiony lub Uszkodzony.
7. Ogólne Warunki Przewozu Wizz Air mają zastosowanie do bagażu przewożonego z Deklaracją Wysokiej Wartości, z zastrzeżeniem, że odpowiedzialność jest ograniczona do zadeklarowanej wartości, ale nie przekracza maksymalnej kwoty 2500 EUR (równowartość ok. 2010 SDR) za bagaż rejestrowany.
8. W przypadku zgłoszenia więcej niż jednej sztuki bagażu rejestrowanego jako Przedmiotu Wysokiej Wartości należy wypełnić oddzielny formularz dla każdej sztuki bagażu rejestrowanego.
9. W przypadku uszkodzenia/roszczenia konieczne będzie przedstawienie dowodu wartości (paragon) wymienionego przedmiotu.
10. Deklaracja Wysokiej Wartości Bagażu jest ważna dla jednej nieprzerwanej podróży lotniczej w jednym kierunku. W przypadku lotów powrotnych należy wypełnić oddzielny formularz Deklaracji Wysokiej Wartości dla każdego z lotów.
11. W przypadku wystąpienia szkody Wizz Air zwróci koszty naprawy uszkodzonego bagażu. Jeżeli nie ma możliwości naprawy bagażu, Wizz Air zwróci rzeczywistą wartość rynkową bagażu do wysokości kwoty podanej w Formularzu Deklaracji Wysokiej Wartości. Za rzeczywistą wartość rynkową uznaje się koszty wymiany przedmiotu pomniejszone o amortyzację z tytułu wieku i normalnego zużycia.
Na pokład nie można wprowadzać zwierząt innych niż psy przewodnicy. Nie zapomnij spakować dokumentów podróżnych psa przewodnika: muszą być one zgodne z przepisami obowiązującymi w krajach, które odwiedzasz.
Powiązane
Zwierzęta wsparcia emocjonalnego (ESA) nie są akceptowane podczas lotów Wizz Air.
Możesz wnieść na pokład futerał na instrument muzyczny. Długość futerału nie może przekraczać 80 cm. Pozostałe wymiary nie mogą przekraczać 40 x 23 cm.
- Instrument muzyczny można zabrać na pokład samolotu tylko w przypadku
zakupienia wraz z rezerwacją usługi WIZZ Priority, dzięki której możliwe jest zabranie na pokład
instrumentu muzycznego, zamiast podręcznej walizki na kółkach.
- Przykładami takich instrumentów są skrzypce, altówki, flety, klarnety, trąbki, ukulele.
- Futerał na instrument muzyczny musi mieścić się w wymiarach bagażu podręcznego: szerokość i głębokość muszą pasować, a wysokość powinna być mniejsza niż około 1,5 dozwolonej wysokości.
-
Mały instrument muzyczny jest Twoim bagażem podręcznym i nie możesz wnieść na pokład
innej sztuki bagażu.
- Instrument muzyczny należy umieścić w schowku nad fotelem.
- Instrumenty muzyczne, które mają wymiary inne niż podane wyżej, a których nie można przewieźć jako bagaż rejestrowany, można przewieźć na fotelu, po wykupieniu miejsca.
- Rezerwacji można dokonać online: Podczas rezerwacji lotu w polu imienia wpisz EXST, a w polu nazwiska – nazwisko pasażera.
- Ze względów bezpieczeństwa instrumenty przewożone na dodatkowym siedzeniu w kabinie nie mogą być umieszczane w rzędach przy wyjściach awaryjnych ani w pierwszym rzędzie; muszą być umieszczone na siedzeniu przy oknie.
- Instrumenty większe od wiolonczeli (np. kontrabas, harfa itp.) należy nadać z przywieszką o ograniczonej odpowiedzialności (Limited Release).
Oznaczenie ograniczonej odpowiedzialności (Limited Release)
Bagaż uszkodzony, delikatny, zajmujący dużo miejsca, nieprawidłowo zapakowany, późno odprawiony i zbyt duży może być dopuszczony do przewozu tylko z oznaczeniem „Limited Release”. Wizz Air nie ponosi odpowiedzialności za tego rodzaju przedmioty.
Bagaż dyplomatyczny lub jakiegokolwiek rodzaju bagaż zaplombowany musi być przez całą podróż eskortowany przez kuriera, a także należy zadeklarować go jako bagaż dyplomatyczny. Bagaż dyplomatyczny musi być zawsze przewożony jako bagaż nierejestrowany, niezależnie od jego rozmiaru, cech specjalnych oraz wymaganych procedur związanych ze specjalnym traktowaniem.
Jeśli rozmiar lub właściwości bagażu dyplomatycznego uniemożliwiają jego przewożenie w kabinie, można go przewieźć w luku bagażowym. Będzie on jednak uznany za bagaż nierejestrowany, bo nie może być on przewożony na odpowiedzialność przewoźnika. W takim przypadku kurier powinien być obecny podczas całej procedury ładowania i wyładowywania bagażu dyplomatycznego, gdyż to kurier odpowiada za jego przewóz.
Możliwość przewozu akumulatorów/baterii litowych drogą powietrzną zależy od ich pojemności nominalnej (Wh) (w przypadku litowo-jonowych baterii, które można ładować [akumulatorów]) lub zawartości litu w gramach (w przypadku litowo-metalowych baterii, których nie da się ładować).
W przypadku przewozu urządzeń elektronicznych (zegarków, kalkulatorów, aparatów fotograficznych, telefonów komórkowych, laptopów, kamer wideo itp.) zawierających ogniwa/baterie/akumulatory litowe lub litowo-jonowe, baterie bądź akumulatory zapasowe należy pojedynczo zabezpieczyć przed zwarciem (umieszczając je w oryginalnym opakowaniu lub w inny sposób, izolując styki – np. zaklejając styki lub umieszczając każdą baterię/każdy akumulator w oddzielnej torbie plastikowej lub opakowaniu) i przewozić je wyłącznie w bagażu podręcznym.
Baterii i akumulatorów zapasowych nie wolno umieszczać w bagażu rejestrowanym!
Ponadto żadna/żaden z zainstalowanych lub zapasowych baterii/akumulatorów nie może przekraczać poniższych parametrów:
- Baterie/akumulatory litowe metaliczne (litowo-metalowe) lub zawierające stopy litu nie mogą zawierać więcej niż 2 gramy litu.
- Baterie/akumulatory litowo-jonowe nie mogą mieć pojemności większej niż 100 Wh.
Baterie/akumulatory litowo-jonowe o pojemności większej niż 100 Wh, ale nieprzekraczającej 160 Wh, mogą być przewożone jako baterie/akumulatory zapasowe lub w urządzeniu elektronicznym tylko w bagażu podręcznym i po uzyskaniu zgody od Wizz Air.
Jedna osoba może przewozić maksymalnie dwa/dwie (2) pojedynczo zabezpieczone akumulatory/baterie zapasowe o pojemności od 100 do 160 Wh.
Przedmioty | Bagaż podręczny | Bagaż rejestrowany | Na osobie | Wymagana zgoda przewoźnika |
Przenośne urządzenia elektroniczne zawierające baterie/akumulatory litowo-jonowe Należy przewozić w bagażu podręcznym. Należy podjąć środki Duże przenośne urządzenia elektroniczne, takie jak laptopy i tablety | Tak | Nie | Tak | Tak |
Przenośne urządzenia elektroniczne
zasilane ogniwami paliwowymi, takie jak aparaty fotograficzne, Ogniwa paliwowe zawierające paliwo: dozwolone są tylko w bagażu podręcznym. Wkłady
ogniw paliwowych mogą zawierać wyłącznie łatwopalne ciecze, | Tak | Nie | Tak | Nie |
Przenośne urządzenia elektroniczne takie
jak zegarki, urządzenia Żaden wbudowany(-a) ani zapasowy akumulator/bateria nie może mieć parametrów przekraczających następujące wartości:
Należy przewozić w bagażu
podręcznym. W przypadku przewozu urządzenia w Przenośne
urządzenia elektroniczne (w tym urządzenia medyczne) zawierające | Tak | Tak | Tak | Nie |
Przenośne
urządzenia elektroniczne z akumulatorami/bateriami zabezpieczonymi przed wyciekiem Akumulator/bateria nie może mieć
napięcia większego niż 12 V i
Urządzenie musi być albo zabezpieczone przed niezamierzonym uruchomieniem, | Tak | Tak | Nie | Nie |
Zasilane akumulatorami/bateriami elektroniczne
urządzenia do palenia Przewożone przez pasażerów lub załogę do użytku osobistego. Zawartość litu w bateriach/akumulatorach
litowo-metalowych nie może przekraczać Ładowanie
urządzeń i/lub akumulatorów na pokładzie samolotu | Tak | Nie | Tak | Nie |
Prochy można przewozić na pokładzie, jeśli są bezpiecznie zapakowane w odpowiednim pojemniku. Na lotnisku należy przedstawić akt zgonu i świadectwo kremacji. Prochy można przewozić tylko jako bagaż podręczny.
Jeśli Twój bagaż zostanie zagubiony, uszkodzony bądź opóźniony, możesz to zgłosić po przybyciu na lotnisko docelowe.
- W obszarze tranzytowym udaj się do stanowiska odbioru bagażu lub zajmującego się obsługą utraconego bagażu, gdzie pomożemy Ci zaraz wypełnić raport niezgodności mienia (PIR).
- Jeśli bagaż nie zostanie znaleziony w ciągu 21 dni od zgłoszenia jego utraty na lotnisku docelowym, Wizz Air będzie odpowiedzialny za straty.
- Nie możemy być odpowiedzialni za bagaż błędnie zidentyfikowany przez innego pasażera – za wszystkie koszty odpowiada ten pasażer.
Aby możliwie szybko zwrócić nieprawidłowo obsłużony bagaż właścicielowi, przed odprawą wszystkie sztuki bagażu należy oznaczyć nazwiskiem pasażera, jego inicjałami i adresem.
W miarę możliwości bagaż rejestrowany będzie przewożony tym samym samolotem, co jego właściciel. Ze względów bezpieczeństwa lub operacyjnych bagaż rejestrowany może być przewieziony lotem alternatywnym. W takich przypadkach Wizz Air nie odpowiada za opóźnienie dostarczenia bagażu.
Bagaż uszkodzony
Ponosimy odpowiedzialność za uszkodzenia bagażu w następujący sposób:
- Jeśli bezpośrednio po przylocie nie można było dostrzec śladów uszkodzenia lub kradzieży, możesz to zgłosić na lotnisku w ciągu siedmiu dni od przylotu.
- Jeśli bagaż nie został dostarczony Twoim lotem i został dostarczony uszkodzony lub został okradziony, możesz to zgłosić pisemnie w ciągu 21 dni od dostarczenia bagażu.
- Uszkodzenie bagażu podręcznego (w tym ubrań) zgłoś na pokładzie lub przed opuszczeniem obszaru tranzytowego.
- Prosimy mieć na uwadze, że Pasażer ponosi odpowiedzialność za uszkodzenia bagażu istniejące już przed jego nadaniem, np. zerwanie zamka błyskawicznego, postrzępienie kółek lub rozdarcie materiału z powodu przepakowania. W takiej sytuacji pracownik obsługi bagażu przyjmujący bagaż na lotnisku odpowiednio zaznaczy uszkodzony bagaż.
Naprawa i zwrot kosztów
W przypadku uszkodzenia Twojego bagażu po przylocie, proszę odwiedzić stanowisko "Odbiór bagażu" lub "Zagubiony bagaż" w strefie tranzytu, gdzie pomożemy Ci wypełnić Raport o Nieprawidłowościach Mienia (PIR) i udzielimy Ci niezbędnych informacji dotyczących opcji naprawy bagażu lub otrzymania odszkodowania. Prosimy postępować zgodnie z instrukcjami na ulotce dostarczonej przez naszych przedstawicieli na stanowisku Odbioru bagażu dotyczącymi opcji usług naprawczych:
Wielka Brytania
Naprawy i wymiana bagażu (jeśli bagaż nie nadaje się do naprawy) w Wielkiej Brytanii są przeprowadzane przez First Flight (www.damagedluggage.com). Reklamacje dotyczące uszkodzonego bagażu, które nie zostały rozpatrzone przez First Flight, nie zostaną przyjęte.
Proszę skontaktować się z First Flight pod numerem telefonu +44 (0) 1279 813 000 lub odwiedzić stronę Damagedluggage.com (Wielojęzyczny czat na żywo dostępny we wszystkich językach), aby umówić się na odbiór uszkodzonego bagażu. First Flight wystawi bezpośrednio fakturę dla Wizz Air za koszty naprawy lub wymiany. E-mail: collections@damagedluggage.com
Węgry
Naprawy lub wymiany bagażu są przeprowadzane przez „Javítóház Bt.”. Twój bagaż zostanie naprawiony w ciągu 10 dni lub natychmiast zastąpiony, jeśli jest zniszczony nieodwracalnie. Jeśli Twój ostateczny cel podróży znajduje się poza Budapesztem, możesz bezpłatnie wysłać swój bagaż i otrzymać naprawiony bagaż lub nowy bagaż pocztą. Aby umówić się na bezpłatną naprawę lub wymianę, proszę prześlij PIR, metkę bagażową i kartę pokładową do naszego partnera.
Javítóház Bt.
1082 Budapeszt, Harminckettesek tere 6/a. Telefon: +3613130552
E-mail: info@borondjavitas.hu
Polska
Naprawy i wymiana bagażu (jeśli bagaż nie nadaje się do naprawy) w Polsce są przeprowadzane w naszym imieniu przez PS. Services. PS. Services wystawi bezpośrednio fakturę dla Wizz Air za koszty naprawy lub wymiany.
PS. Services e-mail: reklamacje@ps-services24.pl
W Polsce możesz również zdecydować się skontaktować z niezależnym dostawcą, aby naprawić swój bagaż lub uzyskać profesjonalną opinię na temat niemożliwości naprawy bagażu. Proszę pamiętać, że w takim przypadku pokryjesz koszty naprawy lub wymiany, a Wizz Air zwróci Ci je na podstawie rachunku lub profesjonalnej opinii zawierającej szacunkową wartość uszkodzonego bagażu.
Bułgaria
Naprawy i wymiana bagażu (jeśli bagaż nie nadaje się do naprawy) w Bułgarii są przeprowadzane wyłącznie w naszym imieniu przez SvetlaBags. Roszczenia dotyczące uszkodzenia bagażu, które nie zostały rozpatrzone przez SvetlaBags, nie zostaną zaakceptowane.
Jeśli Twój ostateczny cel podróży znajduje się poza Sofią, możesz wysłać swój bagaż i otrzymasz naprawiony bagaż lub nowy bezpłatnie pocztą.
Aby umówić się na bezpłatną naprawę lub wymianę, proszę prześlij PIR, metkę bagażową i kartę pokładową do naszych partnerów. SvetlaBags wystawi bezpośrednio fakturę dla Wizz Air za koszty naprawy lub wymiany.
Numer telefonu SvetlaBags: +359(0)876256424, +359(0)898510310
E-mail: svetla.bags@abv.bg
Pozostałe kraje
Proszę zorganizować naprawę swojego bagażu, uzyskać paragon, a my pokryjemy koszty naprawy. Jeśli Twój bagaż jest nie do naprawienia, proszę uzyskać pisemne potwierdzenie od warsztatu naprawczego, zawierające informacje o rodzaju i wartości Twojego bagażu.
Zgłaszanie roszczeń i skarg
Roszczenia można składać równolegle na piśmie do Działu Roszczeń Wizz Air, jak i do firmy ubezpieczeniowej
Aby ułatwić nam szybkie rozpatrzenie roszczenia, dołącz raport personelu pokładowego lub PIR, który otrzymasz na pokładzie samolotu lub na lotnisku podczas zgłaszania opóźnienia, uszkodzenia lub kradzieży. Podaj również swoje dane kontaktowe oraz dane rachunku bankowego, na który zostanie przekazane ewentualne odszkodowanie.
Reklamacje można przesyłać do Działu relacji z klientami Wizz Air przesyłając formularz reklamacji.
Aby lot osób podróżujących z małymi dziećmi był bardziej komfortowy, WIZZ Air oferuje następujące udogodnienia:
- Dodatkowy przedmiot osobisty na pokładzie (40 x 30 x 20 cm)
- Bezpłatne pierwszeństwo wejścia na pokład dla 2 dorosłych (i nieograniczonej liczby dzieci) na każde podróżujące niemowlę*
- Składana spacerówka lub małe składane łóżeczko podróżne przewożone bezpłatnie (zostaną umieszczone w luku bagażowym
- Wybór miejsca, aby cała rodzina siedziała obok siebie (za dodatkową opłatą)
- WIZZ Café – możliwość zakupu przekąsek i napojów na pokładzie
- Oferta WIZZ Boutique, obejmująca zabawki i małe podarunki
- Bezpłatny fotelik samochodowy na pokładzie dla niemowląt tylko przy zakupie dodatkowego miejsca (zabierz fotelik samochodowy na pokład)