Zwroty środków i odszkodowania

Informacje i usługi

Zwroty środków i odszkodowania

Up to 2 weeks

Do 2 tygodni

OPŁATA [cancellation location=wizzairComCallCentre]
Anuluj rezerwację do 14 dni przed odlotem, a otrzymasz zwrot środków, jeśli uiścisz opłatę za anulowanie.

within 2 weeks

W ciągu 2 tygodni

OPŁATA [seat-protection location=wizzairComCallCentre] +USŁUGI
Jeśli anulujesz rezerwację w ciągu 14 dni przed odlotem, opłata za anulowanie będzie wyższa, a my nie będziemy w stanie zwrócić Ci środków za zakupione usługi.

wizz-flex-icon

Spodziewasz się zmian? Wykup usługę WIZZ Flex.

Dzięki zakupowi usługi WIZZ Flex będziesz mieć możliwość zmiany daty, godziny i trasy lotu online dowolną liczbę razy.

Dowiedz się więcej na temat usługi WIZZ Flex

Listy rozwijane

Do 14 dni przed lotem

Jeśli anulujesz rezerwację do 14 dnia przed odlotem, zapłacisz opłatę za anulowanie w wysokości [cancellation location=wizzairComCallCentre], a potem otrzymasz zwrot środków. Jest kilka sposobów anulowania rezerwacji:

W ciągu 14 dni przed odlotem

Jeśli anulujesz rezerwację w ciągu 14 dni przed odlotem otrzymasz zwrot pełnej kwoty po uiszczeniu opłaty za innej oraz opłaty za niewykorzystane miejsce w wysokości [seat-protection location=wizzairComCallCentre] za pasażera na lot.

  • telefonicznie przez telecentrum Wizz Air
  • przesyłając roszczenie — rozpatrzenie może potrwać 30 dni

Dzięki wykupionej usłudze WIZZ Flexmożesz anulować swój lot i złożyć wniosek o zwrot ceny zakupu w postaci środków na konto WIZZ do 3 godzin przed planowanym lotem do miejsca docelowego: 

• na stronie podsumowania lotu 

• przez telecentrum Wizz Air  

• przy stanowisku na lotnisku

Jeśli masz wykupiony bilet z taryfą Plus lub rezerwację z usługą WIZZ Flex, możesz wystąpić o zwrot ceny zakupu. Cena zakupu Twojej rezerwacji zostanie zwrócona w postaci środków na konto WIZZ.

Cena zakupu usługi WIZZ Flex nie podlega zwrotowi na konto WIZZ i jej koszt zostanie odjęty od całkowitej ceny zakupu.

Zapoznaj się z pełną listą warunków i zasad usługi WIZZ Flex

Zwrócone środki będą dostępne na koncie WIZZ przez 90 dni i będą mogły być przeznaczone na zakup lotów i usług Wizz Air.

Po złożeniu wniosku o zwrot środków na konto WIZZ wszystkie loty dla wszystkich pasażerów objętych rezerwacją, zostaną anulowane i staną się nieważne.

W przypadku rezerwacji obejmujących zakup członkostwa w programie WIZZ Discount Club lub w Privilege Pass koszt członkostwa nie zostanie zwrócony po anulowaniu lotu i obowiązuje w dalszym ciągu zgodnie z danymi warunkami i zasadami.

W przypadku opóźnienia lub odwołania lotu masz następujące możliwości zgodnie z naszymi Ogólnymi Warunkami Przewozu, oprócz tych, które są narzucone przez rozporządzenie (WE) nr 261/2004 (“Rozporządzenie”) ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lub dużego opóźnienia lotów.

  1. Dokonamy ponownej rezerwacji na inny lot obsługiwany przez Wizz Air na tej samej lub (jeśli to konieczne) porównywalnej trasie, w najwcześniejszym możliwym terminie, w zależności od dostępności miejsc.
  2. Zwrócimy całkowitą opłatę zapłaconą za anulowany lot, w tym (w stosownych przypadkach) za lot powrotny.
  3. Zwrócimy na Twoje konto Wizz pełną wartość Twojej płatności za anulowany lot plus 20% taryfy zapłaconej za anulowany lot (w stosownych przypadkach również za lot powrotny). Te środki możesz wykorzystać na dowolny lot linią Wizz Air.

Oprócz powyższych możliwości udostępniamy dwa bezpłatne połączenia telefoniczne (alternatywnie klient może wybrać teleks, faks lub e-mail), a jeśli Wizz Air nie będzie w stanie zapewnić tych usług, zwrócimy koszt takich połączeń.

W przypadku zmiany trasy, jeśli nowa godzina wylotu przypada na dzień po planowanym starcie odwołanego lotu, zorganizujemy bezpłatnie zakwaterowanie w hotelu i transport pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania. Jeśli Wizz Air nie może zapewnić Ci takich świadczeń, zwrócimy Ci koszty posiłków, zakwaterowania w hotelu oraz transportu między lotniskiem i miejscem zakwaterowania.

Zwrot kosztów pomocy, o której mowa powyżej, nie przekracza uzasadnionej kwoty udokumentowanej rachunkami.

Ponadto Wizz Air wypłaci odszkodowanie zgodnie z artykułem 7 Rozporządzenia:

Kwota

Odległość

Uwaga

250 EUR

1500 km lub mniej

Jeśli zaoferujemy Ci nowy lot i różnica między nową godziną przylotu i godziną podaną w rezerwacji nie przekracza dwóch godzin, kwota ta zostanie zmniejszona o 50%.

400 EUR

od 1500 do 3500 km

Jeśli zaoferujemy Ci nowy lot i różnica między nową godziną przylotu i godziną podaną w rezerwacji nie przekracza trzech godzin, kwota ta zostanie zmniejszona o 50%.

600 EUR

ponad 3500 km

Jeśli zaoferujemy Ci nowy lot i różnica między nową godziną przylotu i godziną podaną w rezerwacji nie przekracza czterech godzin, kwota ta zostanie zmniejszona o 50%.

Powyższe odszkodowania nie zostaną wypłacone w przypadku powiadomienia o anulowaniu lotu:

  • na 2 tygodnie przed rozkładową godziną odlotu (STD);
  • od 2 tygodni do 7 dni przed STD, jeśli zaoferujemy Ci alternatywny lot Wizz Air, którego wylot nie jest planowany na wcześniej niż dwie godziny przed STD, a godzina przylotu nie ma miejsca później niż cztery godziny po rozkładowej godzinie przylotu (STA);
  • na mniej niż 7 dni przed STD, jeśli zaoferujemy Ci alternatywny lot Wizz Air, którego wylot nie jest planowany na wcześniej niż godzinę przed STD, a godzina przylotu nie ma miejsca później niż dwie godziny po STA.

Nie mamy obowiązku wypłacania odszkodowania, jeśli anulowanie zostało spowodowane zaistnieniem wyjątkowych okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków.

Nadzwyczajne okoliczności obejmują między innymi następujące przyczyny: kontrola ruchu powietrznego, akcje protestacyjne (inne niż akcje protestacyjne pracowników Wizz Air), alarm terrorystyczny lub względy bezpieczeństwa, zamknięcie lotniska lub pasa startowego, zamieszki, katastrofy naturalne, względy bezpieczeństwa lotu.

Każdy przypadek będzie rozpatrywany indywidualnie w celu stwierdzenia zaistnienia nadzwyczajnych okoliczności.

Jeśli masz roszczenia związane z realizacją Twoich praw wynikających z Rozporządzenia, możesz skontaktować się z krajowym urzędem ds. egzekwowania w kraju wylotu (http://apr.europa.eu).

Zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 (Rozporządzenie) ustanawiającym wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów, w przypadku opóźnienia lotu masz następujące możliwości:

ODLEGŁOŚĆ

DŁUGOŚĆ OPÓŹNIENIA

POMOC UDZIELONA NA PASAŻERA PODLEGAJĄCEGO OPŁACIE

1500 km lub mniej

2 godziny lub więcej

  • napoje i posiłek o wartości proporcjonalnej do opóźnienia
  • dwa połączenia telefoniczne, teleksowe, faksowe lub e-mailowe (jeśli Wizz Air nie będzie mógł udzielić tych świadczeń, zwrócimy uzasadnione koszty udokumentowane rachunkami)

1500-3500 km

3 godziny lub więcej

3500 km lub więcej

4 godziny lub więcej

Jeśli Twój lot jest opóźniony o co najmniej 5 godzin, możesz wybrać spośród tych możliwości (oprócz wyżej wymienionych):

  • Anulujemy Twoją rezerwację i zwrócimy całkowitą opłatę za anulowany lot po cenie zakupu za niezrealizowane odcinki podróży oraz za odcinki zrealizowane, jeśli lot nie jest już zgodny z celami Twojego pierwotnego planu podróży wraz z (gdy ma to znaczenie, np. w przypadku lotów z przesiadką)
  • ponowną rezerwacją możliwie najwcześniejszego lotu powrotnego obsługiwanego przez Wizz Air lub inną linię lotniczą w porównywalnych warunkach transportu do pierwszego punktu wylotu. Oferta zależna od dostępności miejsc. Szczegółowe informacje o lotach alternatywnych i/lub środkach transportu lądowego można uzyskać na stanowisku informacyjnym na lotnisku.
  • Anulujemy Twoją rezerwację i zwrócimy na konto Wizz równowartość całej Twojej płatności za odpowiedni lot oraz dodatkowo 20% zapłaconej taryfy. Środki te możesz wykorzystać na dowolny lot Wizz Air.

Jeżeli w wyniku dużego opóźnienia termin wylotu opóźnionego lotu przypada dzień po planowanym dniu odlotu zorganizujemy bezpłatne zakwaterowanie w hotelu oraz transport między lotniskiem i miejscem zakwaterowania. Jeśli Wizz Air nie może zapewnić Ci takich świadczeń, zwrócimy Ci koszty zakwaterowania w hotelu oraz transportu między lotniskiem i miejscem zakwaterowania nieprzekraczające uzasadnionej kwoty udokumentowanej rachunkami.

Pasażerowie, których lot jest opóźniony o ponad trzy godziny w momencie przybycia, mają prawo do odszkodowania określonego w artykule 7 Rozporządzenia, chyba że opóźnienie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków.

Jeśli masz jakiekolwiek skargi związane z realizacją Twoich praw wynikających z Rozporządzenia, możesz skontaktować się z krajowym urzędem ds. egzekwowania w kraju wylotu (http://apr.europa.eu).

W przypadku odmowy przyjęcia na pokład zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiającym wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lub dużego opóźnienia lotów, masz następujące możliwości.

Jeśli dobrowolnie zrezygnujesz z rezerwacji w zamian za dodatkowe świadczenia, możesz skorzystać z tych możliwości (oprócz dodatkowych świadczeń uzgodnionych z Wizz Air):

  1. a) Ponowna rezerwacja na lot obsługiwany przez Wizz Air lub inną linię lotniczą zapewniającą porównywalne warunki transportu do Twojego ostatecznego celu podróży. Oferta zależna od dostępności miejsc.
  2. b) Zwrot całkowitej opłaty za anulowany lot po cenie zakupu za niezrealizowane odcinki podróży oraz za odcinki zrealizowane, jeśli lot nie jest już zgodny z celami Twojego pierwotnego planu podróży wraz z (gdy ma to znaczenie, np. w przypadku lotów z przesiadką) ponowną rezerwacją możliwie najwcześniejszego lotu powrotnego obsługiwanego przez Wizz Air lub inną linię lotniczą w porównywalnych warunkach transportu do pierwszego punktu wylotu. Oferta zależna od dostępności miejsc.
  3. c) Zwrot pełnej wartości płatności za odpowiednie odcinki oraz dodatkowo 20% zapłaconej taryfy. Środki te możesz wykorzystać na dowolny lot Wizz Air.

Jeśli liczba ochotników była niewystarczająca i linia Wizz Air odmówiła Ci wejścia na pokład wbrew Twojej woli i bez innego powodu, oprócz powyższych świadczeń pomożemy Ci w następujący sposób:

  1. a) Zapewnimy kupony na przekąskę/posiłek o wartości proporcjonalnej do czasu oczekiwania.
  2. b) Zaoferujemy bezpłatnie dwa połączenia telefoniczne, teleks, wiadomości faksowe lub wiadomości e-mail, a jeśli Wizz Air nie będzie w stanie zapewnić tych usług, zwrócimy ich koszt;
  3. c) W przypadku zmiany trasy, jeśli nowa godzina wylotu przypada na dzień po planowanym starcie odwołanego lotu, zorganizujemy bezpłatnie zakwaterowanie w hotelu i transport pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania. Jeśli Wizz Air nie może zapewnić Ci takich świadczeń, zwrócimy Ci koszty posiłków, zakwaterowania w hotelu oraz transportu między lotniskiem i miejscem zakwaterowania.

Zwrot kosztów pomocy, o której mowa w punktach b) i c), nie przekracza uzasadnionej kwoty udokumentowanej rachunkami.

Ponadto Wizz Air wypłaci odszkodowanie zgodnie z artykułem 7 Rozporządzenia:

Kwota

Odległość

Uwaga

250 EUR

1500 km lub mniej

Jeśli zaoferujemy Ci nowy lot i różnica między nową godziną przylotu i godziną podaną w rezerwacji nie przekracza dwóch godzin, kwota ta zostanie zmniejszona o 50%.

400 EUR

od 1500 do 3500 km

Jeśli zaoferujemy Ci nowy lot i różnica między nową godziną przylotu i godziną podaną w rezerwacji nie przekracza trzech godzin, kwota ta zostanie zmniejszona o 50%.

600 EUR

ponad 3500 km

Jeśli zaoferujemy Ci nowy lot i różnica między nową godziną przylotu i godziną podaną w rezerwacji nie przekracza czterech godzin, kwota ta zostanie zmniejszona o 50%.

Jeśli masz jakiekolwiek skargi związane z realizacją Twoich praw wynikających z Rozporządzenia, możesz skontaktować się z krajowym urzędem ds. egzekwowania w kraju odlotu (http://apr.europa.eu).

W przypadku, gdy Pasażerowi przysługuje odszkodowanie na podstawie Rozporządzenia (WE) nr 261/2004, może on przesłać roszczenie o odszkodowanie za pośrednictwem internetowego formularza skarg.

Inni pasażerowie mogą złożyć roszczenie o odszkodowanie w imieniu Pasażera tylko wtedy, gdy są objęci tą samą rezerwacją, której dotyczy roszczenie. W takim przypadku konieczne jest przedstawienie przez Pasażera lub innych pasażerów zgłaszających roszczenie odpowiedniego dowodu dotyczącego upoważnienia udzielonego przez Pasażera.

Odpowiemy na Twoje roszczenie w ciągu 30 dni.

Roszczenie strony trzeciej

Roszczenia zgłoszone przez osoby trzecie nie będą rozpatrywane, chyba że Pasażer lub inni pasażerowie objęci rezerwacją Pasażera zgłosili wcześniej roszczenie bezpośrednio do nas.

W celu uniknięcia wątpliwości, warunki zawarte w poprzednim akapicie nie mają na celu ograniczenia praw Pasażera ani zakazania Pasażerowi konsultacji prawnych przed przesłaniem roszczenia bezpośrednio do nas.

Jeżeli roszczenie zostanie przedłożone w imieniu Pasażera przez osobę trzecią (pod warunkiem, że Pasażer już wcześniej zgłosił roszczenie bezpośrednio do nas), osoba trzecia zobowiązana jest do przedstawienia odpowiedniej dokumentacji jako dowód, że jest prawnie upoważniona do reprezentowania Pasażera.

Odszkodowanie wypłacone osobie trzeciej działającej w imieniu Pasażera będzie traktowane jako właściwa wypłata odszkodowania; żadne dalsze odszkodowanie nie może być wypłacone za ten sam lot, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za wtórną wypłatę ani za spory między Pasażerem a osobą trzecią.

Przeniesienie

Masz prawo przenieść swoje roszczenie na osobę trzecią. Cedując swoje prawo do roszczenia, Pasażer „sprzedaje” swoje prawo do otrzymania od nas odszkodowania na rzecz osoby trzeciej, która po zakończeniu cesji będzie miała prawo do otrzymania odszkodowania zamiast Pasażera. Zalecamy uważne zapoznanie się z warunkami umowy z osobą trzecią dotyczącej roszczenia.

Jesteśmy uprawnieni do rozpatrywania scedowanych roszczeń tylko wtedy, gdy spełnione zostaną następujące warunki:

  • Otrzymamy pisemne zawiadomienie o cesji podpisane przez Pasażera i zawierające następujące informacje:

oNumer rezerwacji

oPodstawę roszczenia

oDatę i numer lotu

lub

  • Oryginał lub uwierzytelnioną kopię należycie wykonanej umowy cesji dołączonej do roszczenia.

Opłata administracyjna za cesję

Obsługa scedowanych roszczeń generuje dla nas dodatkowe koszty. Zgodnie z węgierskim kodeksem cywilnym 6:200. §*obowiązek pokrycia tych kosztów spoczywa na Pasażerze oraz na osobie trzeciej, na którą Pasażer przeniósł swoje roszczenie.

Jeżeli Pasażerowi przysługuje odszkodowanie za scedowane roszczenie, w celu pokrycia wyżej wymienionych kosztów, od kwoty wypłaty odszkodowania potrącimy opłatę administracyjną za cesję.

Wysokość opłaty administracyjnej za cesję wynosi 50 EUR. Jest ona również wymieniona w wykazie Wszystkie usługi i opłaty.

Właściwa dokumentacja na potrzeby reprezentowania lub cesji

W przypadku, gdy Pasażer jest reprezentowany przez osobę trzecią lub gdy dokonał on cesji roszczenia, zgodnie z art. 325 §* węgierskiego kodeksu postępowania cywilnego wszystkie przedłożone nam dokumenty winny mieć formę dokumentu prywatnego posiadającego pełną moc dowodową, który musi spełniać następujące wymogi:

a) został sporządzony i podpisany przez emitenta w formie rękopisu; –

Wyłącznie do celów wyjaśnienia: Dokument jest napisany ręcznie i opatrzony Twoim podpisem.

b) został podpisany przez dwóch świadków poświadczających, że osoba w nim wskazana podpisała dokument w ich obecności lub oświadczyła, że jest to jej własnoręczny podpis; dokument będzie ponadto zawierać imię i nazwisko oraz miejsce zamieszkania – lub, w przypadku braku takowego – miejsce pobytu obojga świadków; –

Wyłącznie do celów wyjaśnienia: Jeśli dokument nie został sporządzony przez Ciebie, dwie inne osoby muszą podpisać go jako świadkowie, podając swoje adresy.

c) podpis lub inicjały sygnatariusza dokumentu winny być poświadczone na dokumencie przez sędziego lub notariusza;

Wyłącznie do celów wyjaśnienia: Dokument jest poświadczony notarialnie. Oznacza to, że notariusz sprawdza, czy podpis na dokumencie należy do Ciebie.

d) *pełnomocnik lub radca prawny stowarzyszenia prawniczego przedstawia dokument – należycie podpisany – celem potwierdzenia, że dokument został sporządzony w formie transkrypcji przez inne osoby i podpisany przez sygnatariusza w jego obecności, lub też sygnatariusz oświadczył w jego obecności, że jest to jego własnoręczny podpis; –

Wyłącznie do celów wyjaśnienia: Dokument musi być podpisany przez pełnomocnika i Ciebie [jeżeli dokument został sporządzony przez pełnomocnika]

e) dokument elektroniczny jest zatwierdzany przez osobę podpisującą lub zaawansowany podpis elektroniczny oparty na kwalifikowanym certyfikacie lub pieczęci, w tym – jeżeli jest to przewidziane prawem – znacznikiem czasowym;

Wyłącznie do celów wyjaśnienia: Dokumentem elektronicznym był utworzony za pomocą certyfikowanego urządzenia, które identyfikuje użytkownika i zapewnia zaświadczenie lub pieczęć na dokumencie

*Ogólne warunki przewozu zaakceptowane przez Pasażera podczas dokonywania rezerwacji, która jest umową pomiędzy Pasażerami a nami, podlegają prawu węgierskiemu i prawo węgierskie reguluje nasz stosunek umowny.

W przypadku śmierci bliskiego członka rodziny (matki, ojca, żony, męża, konkubiny lub konkubenta, siostry, brata, dziadków, dziecka, wnuka), która nastąpiła w ciągu 30 dni przed datą wylotu, możesz poprosić o zwrot środków, wysyłając roszczenie. W ciągu 7 dni od przesłania formularza roszczenia musisz przedstawić akt zgonu.

Najczęstsze pytania

Najczęstsze pytania

Wypełnij formularz roszczenia i zwróć uwagę, aby wybrać odpowiednią kategorię.

Otrzymasz unikalny identyfikator — zawsze go podawaj. Dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej zająć się Twoją sprawą. Na pewno otrzymasz od nas odpowiedź w ciągu 30 dni.

W przypadku zmiany rozkładu lotów lub odwołania lotu zainicjowanego przez Wizz Air przed rozkładową godziną odlotu Twojego lotu, poinformujemy Cię o takich zmianach oraz o związanych z nimi opcjach za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail podany podczas rezerwacji. W takich przypadkach możesz wybrać jedną z poniższych opcji:

  • Zalogować się do swojego profilu WIZZ i bezpłatnie zarezerwować inny lot obsługiwany przez Wizz Air na tej samej lub – jeśli to konieczne – porównywalnej trasie, w zależności od dostępności miejsc. Jeśli nie będzie Ci odpowiadał żaden z dostępnych lotów, zaoferujemy możliwości zwrotu kosztów w procesie zmiany rezerwacji online.
  • Zalogować się do swojego profilu WIZZ i zażądać zwrotu pełnej wartości rezerwacji odwołanego lub zmienionego lotu plus 20% taryfy zapłaconej za anulowany lub zmieniony lot (również za część powrotną, jeśli dotyczy) na konto WIZZ. Te środki mogą być wykorzystane na zakup dowolnego lotu WIZZ lub dodanie usług do istniejących rezerwacji.
  • Zażądać zwrotu całkowitej opłaty za anulowany lub zmieniony lot, w tym (jeśli dotyczy) za lot powrotny. Wszystkie szczegóły dotyczące wniosku o zwrot znajdują się w powiadomieniu e-mail wysłanym na adres podany w momencie dokonywania rezerwacji.