हमारा लक्ष्य 30 दिनों के भीतर सभी दावों और लिखित अनुरोधों को आगे बढ़ाना है। आप हमेशा अपने दावे और दावा इतिहास की स्थिति अपने दावे अनुभाग के तहत अपनेWizz खाते
 में देख सकते हैं।

कृपया ध्यान दें कि कॉल सेंटर या लाइव चैट एजेंट प्रगति में धनवापसी की स्थिति के बारे में सलाह नहीं दे सकते हैं (यदि आपने इसे अपने WIZZ खाते के माध्यम से या ग्राहक सेवा एजेंट के माध्यम से अनुरोध किया है)।

अगर आपने रिफ़ंड का अनुरोध किया था और 10 दिनों के बाद भी आपके खाते में पैसा नहीं आया है, तो आप ये काम कर सकते हैं:

1. सुनिश्चित करें कि आपकी बुकिंग किसी ट्रैवल एजेंसी या किसी तृतीय-पक्ष वेबसाइट के माध्यम से नहीं की गई थी। यदि बुकिंग सीधे विज़ एयर के साथ नहीं की गई थी, तो धन ट्रैवल एजेंसी के बैंक खाते में आ सकता है। जानकारी और अपने पैसे का अनुरोध करने के लिए कृपया सीधे अपनी ट्रैवल एजेंसी से संपर्क करें।
2. जांचें कि क्या धनवापसी की गई राशि WIZZ क्रेडिट के रूप में आपके खाते में अपलोड की गई थी।
3. यदि रिफंड की गई राशि अवरुद्ध या रद्द हो गई है, तो अपने बैंक से परामर्श करें।

उड़ान परिवर्तन के कारण समस्याओं के लिए, कृपया आभासी सहायक अमेलिया ("धनवापसी" टाइप करें) का उपयोग करें या धनवापसी पृष्ठ देखें।

तृतीय-पक्ष सेवाओं की धनवापसी के लिए, कृपया सीधे सेवा प्रदाता से संपर्क करें (जैसे, होटल, कार किराए पर लेना, हवाई अड्डा पार्किंग)। कृपया भागीदार सेवाएं पृष्ठ पर अधिक जानकारी और संपर्क विवरण देखें।

यदि आपकी उड़ान Wizz Air द्वारा बदल दी गई या रद्द कर दी गई, तो आप यह कर सकते हैं:

1. अपने उपलब्ध विकल्पों को देखने के लिए हमारे द्वारा पहले भेजे गए देरी/रद्दीकरण ईमेल की जाँच करें। कृपया ध्यान दें कि ईमेल बुकिंग निर्माण के लिए उपयोग किए गए ईमेल पते पर भेजा जाएगा।
2. अपने WIZZ खाते में लॉग इन करें जिसका उपयोग आपने आरक्षण निर्माण के लिए किया है और संबंधित बुकिंग पर क्लिक करने के बाद उपलब्ध विकल्प देखें।
3. आम तौर पर उपलब्ध विकल्पों को देखने के लिए देरी, रद्दीकरण और धनवापसी पृष्ठ देखें।
4. यदि आप धनवापसी के लिए पात्र हैं, तो आप वेब या ऐप के माध्यम से अपने खाते में स्वयं सेवा के माध्यम से अनुरोध कर सकते हैं

हवाई अड्डे पर उठाए जाने वाले कदम:

1. यदि आपके गंतव्य पर पहुंचने पर आपको अपना बैग प्राप्त नहीं हुआ है, तो कृपया "बैगेज क्लेम", "लॉस्ट लगेज", या "लॉस्ट &एम्पी; हवाई अड्डे के पारगमन क्षेत्र में "डेस्क मिला। हमारा हैंडलिंग एजेंट आपको अपने सामान की देरी की पुष्टि करने वाली संपत्ति अनियमितता रिपोर्ट (पीआईआर) भरने में मदद करेगा , जिसका उपयोग बीमा के लिए किया जा सकता है और यदि आवश्यक हो तो दावा उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है। कृपया जितना संभव हो उतने विवरण शामिल करें, इससे हमें बैग का तेजी से पता लगाने में मदद मिलेगी।
2. रिपोर्ट भरने पर, आपको आगे के चरणों के निर्देशों के साथ एक पत्र दिया जाएगा। कृपया तदनुसार आगे बढ़ें।

यदि गंतव्य हवाई अड्डे पर रिपोर्ट करने के 21 दिनों के भीतर सामान नहीं मिलता है , तो Wizz Air नुकसान के लिए उत्तरदायी होगा। खोई हुई वस्तुओं के लिए मुआवजे का अनुरोध करने के लिए, कृपया "बैग लॉस" श्रेणी के तहत दावा प्रस्तुत करें। कृपया निम्नलिखित दस्तावेज संलग्न करना न भूलें: पीआईआर, सामान टैग, बोर्डिंग पास, बैंक विवरण की प्रति।

अधिक विस्तृत जानकारी के लिए, क्षतिग्रस्त , विलंबित और खोए हुए बैग पृष्ठ देखें।

आप बुकिंग अवलोकन पृष्ठ पर ऑनलाइन उड़ान के निर्धारित प्रस्थान से 3 घंटे पहले तक परिवर्तन पूरा कर सकते हैं। आप निम्नलिखित बदल सकते हैं:

• दिनांक, समय, गंतव्य
• यात्री विवरण (नाम, यात्री प्रकार)
• आगे की सेवाएं जोड़ना

अपने WIZZ खाते में लॉग इन करें और संबंधित बुकिंग पर क्लिक करें।

उड़ान परिवर्तन/रद्दीकरण: आप धनवापसी और रद्दीकरण/परिवर्तन शुल्क की गणना देख पाएंगे, और आप अभी भी परिवर्तन को अंतिम रूप दिए बिना प्रक्रिया को रोक सकते हैं।

अधिक विस्तृत जानकारी के लिए, बुकिंग संशोधन पृष्ठ देखें.

आपके पास दो विकल्प हैं:

1. ट्रैवल एजेंसी से उस खाते में लॉग इन करने के लिए कहें, जिसके साथ बुकिंग की गई थी, और अपनी ओर से अपनी उड़ान को संशोधित, रीबुक या धनवापसी करें।
2. ट्रैवल एजेंसी से संपर्क करें और निम्नलिखित डेटा का अनुरोध करें:
   • पुष्टिकरण कोड (6-अंकीय कोड)
   • ईमेल पता (आपके द्वारा तृतीय-पक्ष वेबसाइट पर उपयोग किए गए से भिन्न हो सकता है)
   • फ़ोन (आपके द्वारा तृतीय-पक्ष वेबसाइट पर उपयोग किए गए से भिन्न हो सकता है)
   • भुगतान के लिए उपयोग किए गए कार्ड के चार अंतिम अंक और समाप्ति तिथि (आपके द्वारा तृतीय-पक्ष वेबसाइट पर उपयोग की गई तिथि से भिन्न हो सकती है)

उसके बाद आप हमसे संपर्क कर सकते हैं और संशोधित कर सकते हैं, फिर से बुक करें, या अपना आरक्षण वापस करें। दुर्भाग्य से, इस डेटा के बिना हम बुकिंग स्वामी को मान्य नहीं कर सकते हैं और तीसरे पक्ष के माध्यम से किए गए आरक्षण को संशोधित/रीबुक नहीं कर सकते हैं।

हम विकलांग और कम गतिशीलता वाले यात्रियों और विशेष जरूरतों वाले यात्रियों के लिए अतिरिक्त सहायता प्रदान करते हैं।

अपनी यात्रा को सुरक्षित और आरामदायक बनाने के लिए, आपको अपनी शारीरिक विकलांगता या कम गतिशीलता, या किसी अन्य स्थिति के बारे में उड़ान के निर्धारित प्रस्थान से कम से कम 48 घंटे पहले Wizz Air को सूचित करना होगा, जिसके लिए चिकित्सा देखभाल की आवश्यकता हो सकती है।

विशेष सहायता का अनुरोध करने के लिए आपके पास तीन विकल्प हैं:

1. ऑनलाइन: बुकिंग प्रक्रिया के दौरान, या तब भी जब आपके पास पहले से ही आपकी बुकिंग हो। अपने WIZZ खाते में लॉग इन करें, प्रासंगिक बुकिंग चुनें और
2. विशेष सहायता पर क्लिक करें विशेष सहायता कॉल सेंटर से संपर्क करके
3. ईमेल द्वारा: specialassistance@wizzair.com

यदि आपकी विशेष आवश्यकताएं हैं, तो कृपया सुनिश्चित करें कि आप निर्धारित प्रस्थान समय से 2 घंटे पहले चेक-इन पर मौजूद हैं। ऐसा इसलिए ताकि हम समय पर चेक-इन प्रक्रिया पूरी कर सकें।

अधिक विस्तृत जानकारी के लिए, विशेष सहायता पृष्ठदेखें।