दावे और शिकायतें

यदि आपके पास एक गैर-जरूरी पूछताछ, मुआवजा, या धनवापसी अनुरोध है, तो हम दावा फ़ॉर्म भरकर हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करने की सलाह देते हैं। कृपया श्रेणी का चयन करते समय विशेष ध्यान दें। गलत तरीके से चयनित श्रेणी समाधान समय को लम्बा खींच सकती है।

एक बार जब आपका अनुरोध हल हो जाता है या यदि अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता होती है, तो आपसे उस ईमेल पते के माध्यम से संपर्क किया जाएगा जो दावा प्रस्तुत करने के दौरान प्रदान किया गया था।

दावा जमा करने के बाद, आपको एक विशिष्ट आईडी प्राप्त होगी - कृपया Wizz Air ग्राहक सेवा से संपर्क करते समय हमेशा इस नंबर को देखें। दावे की स्थिति को आपके WIZZ खाते में "आपके दावे" टैब के अंतर्गत ट्रैक किया जा सकता है। कृपया ध्यान रखें कि क्लेम डुप्लिकेशन (एक ही पूछताछ या अनुरोध के साथ कई दावे) स्वचालित रूप से मर्ज हो जाएंगे और समाधान समय को प्रभावित नहीं करेंगे।

हमारा लक्ष्य 30 दिनों के भीतर सभी अनुरोधों को आगे बढ़ाना है।

दावा प्रसंस्करण समय

हमारा लक्ष्य 30 दिनों के भीतर सभी दावों और लिखित अनुरोधों को आगे बढ़ाना है।

आप हमेशा अपने WIZZ खाते के अपने दावा अनुभाग में अपने दावे और दावा इतिहास की स्थिति की जांच कर सकते  हैं।

कृपया ध्यान दें कि हम दावों को उसी क्रम में संसाधित करते हैं जिस क्रम में वे प्राप्त हुए थे। यदि आपको अंतिम ईमेल प्राप्त हुए 30 से अधिक दिन बीत चुके हैं, तो हम आपको सलाह देते हैं:

• अपने मेलबॉक्स के स्पैम फ़ोल्डर की जाँच करें क्योंकि कभी-कभी हमारे ईमेल प्रारंभिक
• दावा थ्रेड (आपके द्वारा प्राप्त ई-मेल द्वारा) का उपयोग करके उत्तर देते हैं ताकि आपके पहले से खोले गए दावे की तेज़ी से पहचान करने के लिए हमारी टीम का समर्थन किया जा सके।

कृपया अपने अनुरोध के लिए दूसरा दावा न बनाएं! ऐसे डुप्लिकेट किए गए अनुरोधों को मर्ज कर दिया जाएगा और संसाधित नहीं किया जाएगा।

अनसुलझी शिकायतें इस

घटना में कि हम आपकी शिकायत को सफलतापूर्वक हल करने में असमर्थ हैं, और आप हमारी शिकायत से निपटने की प्रक्रिया के समापन के बाद भी संतुष्ट नहीं हैं, आप अपनी शिकायत को एविएशनएडीआर को भेज सकते हैं।

एविएशनएडीआर एक वैकल्पिक विवाद समाधान प्रदाता है और उपभोक्ताओं के लिए उपयोग करने के लिए स्वतंत्र है। एविएशन एडीआर को नागरिक उड्डयन प्राधिकरण (सीएए) द्वारा विवाद समाधान सेवाएं प्रदान करने और आपकी शिकायत की स्वतंत्र समीक्षा करने के लिए अनुमोदित किया गया है।

एविएशनएडीआर को निम्नलिखित तरीकों से शिकायतें दर्ज की जा सकती हैं:

1. ऑनलाइन - एविएशनएडीआर के ऑनलाइन शिकायत फॉर्म के माध्यम से जिसे www.cdrl.org.uk/aviation-adr/ पर एक्सेस किया जा सकता
2. है डाक द्वारा लिखित रूप में - अपनी शिकायत स्वीकार करने के लिए, एविएशनएडीआर के लिए आपको इसे एक पूर्ण पेपर शिकायत फॉर्म पोस्ट करने की आवश्यकता होती है। इस फॉर्म को www.cdrl.org.uk/aviation-adr/ के माध्यम से एक्सेस और डाउनलोड किया जा सकता है। यदि आपको एक पेपर फॉर्म पोस्ट करने की आवश्यकता है, तो आप हमारे ऑनलाइन सहायता केंद्र के माध्यम से हमसे संपर्क करके इसका अनुरोध कर सकते हैं, जिसका विवरण आपको नीचे मिलेगा। एक बार पूरा, यह पोस्ट किया जाना चाहिए, अपने समर्थन सबूत के साथ, फ़ाइलें आदि AviationADR करने के लिए, 12-14 वाकर एवेन्यू, स्ट्रैटफ़ोर्ड कार्यालय गांव, Wolverton मिल, मिल्टन कीन्स. MK12 5TW
3. यदि आपको अपनी शिकायत सबमिट करने में सहायता करने के लिए उचित समायोजन की आवश्यकता है, तो समानता अधिनियम 2010 के अनुसार, एविएशनएडीआर 0203 540 8063 पर टेलीफोन के माध्यम से सहायता के लिए आपके अनुरोध पर चर्चा करने में सक्षम हैं। एविएशनएडीआर में विशेष रूप से इस प्रकृति की कॉल के लिए स्थापित एक ध्वनि मेल प्रणाली है, इसलिए कृपया स्वचालित संदेश पर निर्देशित चरणों का पालन करें।

कृपया ध्यान रखें कि अपना शिकायत फ़ॉर्म जमा करते समय, यह आपके लिए किसी भी तथ्य या साक्ष्य को प्रस्तुत करने का एकमात्र अवसर होगा जिसे आप अपने मामले के समर्थन में अपनी शिकायत के लिए प्रासंगिक मानते हैं।

एक बार जब आप अपना शिकायत फॉर्म जमा कर देते हैं, तो एविएशनएडीआर आपकी शिकायत का प्रारंभिक मूल्यांकन पूरा कर लेगा और 28 दिनों के भीतर हमारी प्रतिक्रिया का अनुरोध करने के लिए इसे हमारे पास भेज देगा।

यदि आपके कोई प्रश्न हैं, तो एविएशनएडीआर के पास एक समर्पित ऑनलाइन सहायता केंद्र है जो सोमवार से शुक्रवार, सुबह 9.00 बजे से शाम 5:30 बजे तक संचालित होता है और उन उपभोक्ताओं को जानकारी और सहायता प्रदान करने के लिए हाथ में है, जिन्हें इसकी शिकायत से निपटने की प्रक्रिया के बारे में जानकारी की आवश्यकता होती है। इसे www.support.cdrl.org.uk पर एक्सेस किया जा सकता है।

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गैर-जरूरी अनुरोधों के लिए, आप हमें कॉल कर सकते हैं या क्लेम सबमिट कर सकते हैं.