विनियमन (ईसी) संख्या 261/2004 के अनुसार, यदि आप बोर्डिंग से वंचित अनुभव करते हैं, तो निम्नलिखित विकल्प आपके लिए उपलब्ध हैं:

1. अपने आरक्षण को आत्मसमर्पण करने के लिए स्वेच्छा से:

यदि आप एक स्वयंसेवक के रूप में अपने आरक्षण को आत्मसमर्पण करने का विकल्प चुनते हैं, तो Wizz Air द्वारा सहमत लाभों के अलावा, आपके पास निम्नलिखित विकल्प हैं:

• तुलनीय परिवहन स्थितियों (सीट उपलब्धता के अधीन) के साथ Wizz Air या किसी अन्य एयरलाइन की उड़ान पर अपने गंतव्य के लिए फिर से रूटिंग।
• आपकी यात्रा के अप्रयुक्त भाग (भागों) के लिए कुल किराए की प्रतिपूर्ति और, यदि प्रासंगिक हो (उदाहरण के लिए, उड़ानों को जोड़ने के लिए), जल्द से जल्द अवसर पर समान परिवहन स्थितियों के तहत अपने प्रारंभिक प्रस्थान बिंदु पर वापसी की उड़ान पर फिर से बुकिंग (सीट उपलब्धता के अधीन)।
• प्रासंगिक क्षेत्रों के लिए आपके भुगतान के पूर्ण मूल्य के लिए क्रेडिट प्राप्त करना, जिसका उपयोग किसी भी Wizz Air उड़ान के लिए किया जा सकता है।

2. अपर्याप्त स्वयंसेवकों के मामले में सहायता और आपकी इच्छा के विरुद्ध बोर्डिंग से इनकार कर दिया:

यदि स्वयंसेवकों की संख्या अपर्याप्त थी और Wizz Air आपकी इच्छा के विरुद्ध और बिना किसी कारण के आपके बोर्डिंग से इनकार करता है, तो आपको निम्नानुसार अतिरिक्त सहायता प्राप्त होगी:

• प्रतीक्षा समय के अनुपात में जलपान/भोजन वाउचर।
• दो मुफ्त टेलीफोन कॉल, टेलेक्स या फैक्स संदेश, या ईमेल। यदि संभव नहीं है, तो Wizz Air संचार लागत वापस कर देगा।
• होटल आवास और हवाई अड्डे और आवास के बीच परिवहन नि: शुल्क यदि नई उड़ान प्रस्थान मूल प्रस्थान के बाद के दिन के लिए निर्धारित है। वैकल्पिक रूप से, Wizz Air भोजन, आवास और परिवहन की लागत वापस कर देगा यदि देखभाल प्रदान करना संभव नहीं है।

3. विनियमन के अनुच्छेद 7 के अनुसार मुआवजा:

Wizz Air मूल उड़ान के निर्धारित आगमन समय की तुलना में यात्रा की गई दूरी और आगमन समय में देरी के आधार पर विनियमन के अनुच्छेद 7 के अनुसार मुआवजा प्रदान करेगा।

• 250 किमी तक की उड़ानों के लिए 1500 EUR, यदि आगमन में देरी 2 घंटे से अधिक नहीं होती है तो 50% कम हो जाती है।
• 400 और 1500 किमी के बीच उड़ानों के लिए 3500 EUR, यदि आगमन में देरी 3 घंटे से अधिक नहीं होती है तो 50% कम हो जाती है।
• 600 किमी से अधिक उड़ानों के लिए 3500 EUR, 50% कम हो जाता है यदि आगमन में देरी 4 घंटे से अधिक नहीं होती है।

4. शिकायतें और राष्ट्रीय प्रवर्तन निकाय:

विनियमन के तहत अपने अधिकारों के आवेदन से संबंधित शिकायतों के लिए, आप अपने प्रस्थान स्थान (https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights/national-enforcement-bodies-neb_en) से संबंधित राष्ट्रीय प्रवर्तन निकाय से संपर्क कर सकतेहैं।

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