Sipas Rregullores (KE) nr. 261/2004, nëse ju refuzohet imbarkimi, ju ofrohen opsionet e mëposhtme:

1. Vullnetarizmi për të dorëzuar rezervimin tuaj:

Nëse zgjidhni të dorëzoni rezervimin me dëshirë, përveç përfitimeve të rëna dakord nga Wizz Air, keni alternativat e mëposhtme:

• Rivendosja e itinerarit për në destinacionin tuaj në një fluturim Wizz Air ose të një linje tjetër ajrore me kushte të krahasueshme transporti (në varësi të disponueshmërisë së vendeve).
• Rimbursimi i tarifës totale për pjesët e papërdorura të udhëtimit dhe, nëse është e nevojshme (p.sh., për fluturimet lidhëse), ri-rezervimi në një fluturim kthimi në pikën tuaj fillestare të nisjes në kushte të ngjashme transporti sa më shpejt që të jetë e mundur (në varësi të disponueshmërisë së sediljeve).
• Marrja e kreditit për vlerën e plotë të pagesës për sektorët përkatës, e cila mund të përdoret për çdo fluturim të Wizz Air.

2. Ndihmë në rast të vullnetarëve të pamjaftueshëm dhe refuzimit të imbarkimit pa dëshirën tuaj:

Nëse numri i vullnetarëve ishte i pamjaftueshëm dhe Wizz Air refuzon imbarkimin tuaj pa dëshirën tuaj dhe pa arsye, do të merrni ndihmën shtesë si më poshtë:

• Kuponët e pijeve freskuese/ushqimit në përpjesëtim me kohën e pritjes.
• Dy telefonata falas, mesazhe me teleks ose faks, ose email. Nëse nuk është e realizueshme, Wizz Air do të rimbursojë kostot e komunikimit.
• Akomodimi në hotel dhe transporti ndërmjet aeroportit dhe vendit të akomodimit pa pagesë nëse nisja e fluturimit të ri është planifikuar për ditën pas nisjes fillestare. Përndryshe, Wizz Air do të rimbursojë kostot e ushqimit, akomodimit dhe transportit nëse ofrimi i kujdesit nuk është i realizueshëm.

3. Kompensimi sipas nenit 7 të rregullores:

Wizz Air do të ofrojë kompensim sipas nenit 7 të rregullores bazuar në distancën e përshkruar dhe vonesën në kohën e mbërritjes krahasuar me kohën e planifikuar të mbërritjes së fluturimit fillestar.

• 250 EUR për fluturime deri në 1500 km, reduktuar me 50% nëse vonesa në mbërritje nuk i kalon 2 orë.
• 400 EUR për fluturime nga 1500 deri në 3500 km, reduktuar me 50% nëse vonesa në mbërritje nuk i kalon 3 orë.
• 600 EUR për fluturime mbi 3500 km, reduktuar me 50% nëse vonesa në mbërritje nuk i kalon 4 orë.

4. Ankesat dhe Organi Kombëtar i Zbatimit:

Nëse keni ankesa në lidhje me implementimin e të drejtave tuaja sipas rregullores, mund të kontaktoni Organin Kombëtar të Zbatimit që përkon me vendin tuaj të nisjes (https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights/national-enforcement-bodies-neb_en).

Temat e rekomanduara

Na kontaktoni

Për mbështetje të menjëhershme, flisni me ne osena telefononi.

Për kërkesa jourgjente, ne rekomandojmë të dorëzoni një kërkesë.