ЖАЛБИ И ПОПЛАКИ

Ако имате барање што не е итно, барање за надомест или за поврат на платените средства, препорачуваме да контактирате со нашата Служба за корисници со пополнување на формулар за барање. Посветете посебно внимание при изборот на категоријата. Погрешно избрана категорија може да го продолжи времето за решавање на проблемот.

Откако барањето ќе биде решено или ако се потребни дополнителни информации, ќе бидете контактирани на адресата на е-пошта која сте ја дале при поднесувањето на барањето.

По поднесувањето на барањето ќе добиете единствен број за идентификација (ID). Кога контактирате со Службата за корисници на Wizz Air, секогаш повикувајте се на овој број. Статусот на барањето може да се следи преку WIZZ-сметката во делот „Вашите барања“. Имајте предвид дека при удвојување на барања (повеќе барања со ист предмет) тие ќе бидат автоматски споени и ова нема да влијае на времето за решавање.

Имаме за цел да ги обработиме сите барања во рок од 30 дена.

ВРЕМЕ ЗА ОБРАБОТКА НА БАРАЊЕТО

Имаме за цел да ги обработиме сите жалби и писмени барања во рок од 30 дена.

Секогаш можете да го проверите статусот на вашата жалба и историјата на жалби во  делот за Жалби на вашата WIZZ сметка.

Имајте предвид дека ние ги обработуваме жалбите во ист редослед како што се примени. Ако поминат повеќе од 30 дена откако сте ја добиле последната е-пошта, ви препорачуваме:

• проверете ја спам-папката на електронското сандаче, понекогаш нашите пораки пристигнуваат таму
• одговорете користејќи ја првичната тема на жалбата (со е-поштата што ја добивте од нас) за нашиот тим побрзо да ја идентификува отворената жалба.

Не креирајте друга жалба за вашето барање! Ваквите двојни барања ќе бидат споени и нема да се обработуваат.

НЕРЕШЕНИ ПОПЛАКИ

Во случај да не сме во можност успешно да ја решиме вашата поплака, а вие сѐ уште не сте задоволни со заклучокот донесен во нашата постапка за справување со поплаки, можете да ја упатите поплаката до AviationADR.

AviationADR е давател за алтернативно решавање на спорови и е бесплатен за користење од страна на потрошувачите. AviationADR е одобрен од страна на Органот за цивилно воздухопловство (CAA) за да обезбеди услуги за решавање на спорови и да преземе независен преглед на вашата поплака.

Поплаките може да се поднесат до AviationADR на следните начини:

1. На интернет - преку интернет образец за поплаки на AviationADR до кој може да се пристапи на www.cdrl.org.uk/aviation-adr/
2. Во писмена форма по пошта - за да може да се прифати вашата поплака, AviationADR бара од вас да испратите пополнет хартиен образец за поплаката. До овој образец може да се пристапи и преземе преку www.cdrl.org.uk/aviation-adr/. Ако барате хартиен образец да биде испратен до вас, можете да го побарате тоа со контактирање на нашиот Центар за поддршка, чии детали можете да ги најдете наведени подолу. Откако ќе се пополни, треба да се испрати, заедно со вашите потпорни докази, документи итн. на AviationADR, 12-14 Walker Avenue, Stratford Office Village, Wolverton Mill, Milton Keynes. MK12 5TW
3. Ако ви требаат разумни прилагодувања за да ви помогнат во поднесувањето на вашата поплака, во согласност со Законот за еднаквост од 2010 година, AviationADR може да разговара за вашето барање за помош преку телефон на 0203 540 8063. AviationADR има систем за гласовна пошта направен специјално за повици од ваква природа, така што следете ги чекорите како што е наведено во автоматската порака.

Имајте предвид дека кога го поднесувате образецот за поплака, ова ќе биде вашата единствена можност да поднесете какви било факти или докази кои ги сметате за релевантни за вашата поплака за поддршка на вашиот случај.

Откако ќе го поднесете образецот за поплака, AviationADR ќе изврши првична проценка на вашата поплака и ќе ја упати до нас за да побара наш одговор во рок од 28 дена.

Ако имате какви било прашања, AviationADR има посветен Центар за поддршка на интернет кој работи од понеделник до петок, од 9:00 до 17:30 часот и е при рака да обезбеди информации и помош на потрошувачите на кои им се потребни информации за процесот за справување со поплаки. До ова може да се пристапи на www.support.cdrl.org.uk.

Препорачани теми

Контактирајте со нас

За итна поддршка разговарајте со нас.

За неитни барања, можете да ни се јавите или да поднесе жалба.