Mēs cenšamies izskatīt visas prasības un rakstiskos pieprasījumus 30 dienu laikā. Pretenzijas statusu un pretenziju vēsturi vienmēr varat pārbaudīt sava Wizz konta sadaļā Manas pretenzijas.

Lūdzam ņemt vērā, ka Zvanu centra vai Tiešsaistes tērzēšanas aģenti nevar sniegt informāciju par tādas atmaksas statusu, kas ir apstrādē (ja to pieprasījāt, izmantojot savu Wizz kontu vai ar Klientu apkalpošanas dienesta darbinieka palīdzību).

Ja pieprasījāt atmaksu un pēc 10 dienām nauda joprojām nav ienākusi jūsu kontā, jūs varat:

1. Pārliecināties, ka jūsu rezervējums netika veikts, izmantojot ceļojumu aģentūru vai trešās puses tīmekļa vietni. Ja rezervējums netika veikts tieši Wizz Air, iespējams, līdzekļi ir ieskaitīti ceļojumu aģentūras bankas kontā. Lūdzam sazināties tieši ar jūsu ceļojumu aģentūru, lai pieprasītu informāciju un naudu.
2. Pārbaudiet, vai atmaksātā summa tika augšupielādēta jūsu kontā WIZZ kredīta veidā.
3. Sazinieties ar banku, iespējams, ka atmaksātā summa ir bloķēta vai atsaukta.

Ja jums ir jautājumi saistībā ar lidojumu atcelšanu/izmaiņām, lūdzu, izmantojiet virtuālā asistenta Amēlijas palīdzību (ierakstiet "Naudas atmaksa") vai apskatiet lapu Naudas atmaksa .

Saistībā ar atmaksām par trešo pušu pakalpojumiem sazinieties tieši ar pakalpojuma sniedzēju (piem., viesnīcas, automašīnu īre, stāvvieta lidostā). Papildu informāciju un kontaktinformāciju skatiet lapā Partneru pakalpojumi .

Ja Wizz Air ir mainījis vai atcēlis jūsu lidojumu, jūs varat:

1. Apskatiet mūsu iepriekš nosūtīto aizkavēšanās/atcelšanas e-pasta ziņojumu , lai uzzinātu pieejamās iespējas. Lūdzu, ņemiet vērā, ka e-pasts tiks nosūtīts uz e-pasta adresi, kas tika izmantota rezervācijas izveidei.
2. Piesakieties savā WIZZ Account , ko izmantojāt rezervējuma izveidei, un apskatiet pieejamās iespējas pēc noklikšķināšanas uz attiecīgā rezervējuma.
3. Skatiet lapu Kavēšanās, atcelšana un atmaksa, lai redzētu pieejamās iespējas.
4. Ja jums pienākas naudas atmaksa, tad varat to pieprasīt, izmantojot pašapkalpošanās iespēju savā kontā, izmantojot tīmekli vai lietotni

Kas jādara lidostā:

1. Ja galamērķī neesat saņēmis savu bagāžu, lidostas tranzīta zonā apmeklējiet kādu no šiem birojiem: “Baggage Claim” (“Bagāžas atgūšana”), “Lost Luggage” (“Nozaudētā bagāža”) vai “Lost & Found” (“Atrasto mantu birojs”). Attiecīgā biroja darbinieks palīdzēs aizpildīt Īpašuma pretenzijas ziņojumu (PIR) , kurā būs apstiprināts somas aizkavēšanās fakts. Šo dokumentu var iesniegt apdrošinātājam vai pievienot prasībai. Norādiet iespējami daudz informācijas, lai mēs jūsu somu varētu ātrāk atrast.
2. Kad jūsu ziņojums būs aizpildīts, jums tiks izsniegta vēstule ar norādījumiem par to, kā rīkoties turpmāk. Rūpīgi ievērojiet tos.

Ja bagāža netiek atrasta 21 dienas laikā pēc ziņojuma iesniegšanas galamērķa lidostā, Wizz Air uzņemsies atbildību par nodarītajiem zaudējumiem. Lai iesniegtu pieteikumu kompensācijai par nozaudētajām mantām, iesniedziet prasību kategorijā “Nozaudēta bagāža”. Neaizmirstiet pievienot šādus dokumentus: PIR kopiju, bagāžas birku, iekāpšanas karti, bankas rekvizītus.

Lai iegūtu sīkāku informāciju, apskatiet lapu “Bojāta, aizkavēta un nozaudēta bagāža”.

Jūs varat veikt izmaiņas līdz 3 stundām pirms plānotās izlidošanas tiešsaistē rezervācijas pārskata lapā. Varat mainīt šādus iestatījumus:

• Datums, laiks, galamērķis
• Pasažiera dati (vārds, uzvārds, pasažiera tips)
• Papildu pakalpojumu pievienošana

Piesakieties savā WIZZ Account un noklikšķiniet uz attiecīgā rezervējuma.

Lidojuma maiņa/atcelšana: Jūs varēsiet redzēt atmaksas un atcelšanas/izmaiņu maksas aprēķinu, un jūs joprojām varat apturēt procesu, nepabeidzot izmaiņas.

Lai iegūtu sīkāku informāciju, skatiet lapu «Rezervējuma izmaiņas».

Jums ir divas iespējas:

1. Palūdziet ceļojumu aģentūrai pieteikties kontā, no kura tika veikts rezervējums, un pārveidot, atkārtoti rezervēt vai atmaksāt lidojumu jūsu vārdā.
2. Sazinieties ar ceļojumu aģentūru un pieprasiet šādu informāciju:
   • Apstiprinājuma kods (6 ciparu kods)
   • E-pasta adrese (var atšķirties no tās, ko izmantojāt trešās puses vietnē)
   • Tālrunis (var atšķirties no tā, ko izmantojāt trešās puses vietnē)
   • Maksājumam izmantotās kartes četri pēdējie cipari un derīguma termiņš (var atšķirties no tā, ko izmantojāt trešās puses vietnē)

Pēc tam jūs varat sazināties ar mums un pārveidot, mainīt vai atmaksāt savu rezervējumu. Diemžēl bez šīs informācijas mēs nevaram apstiprināt rezervējuma īpašnieku un pārveidot/atkārtoti veikt rezervējumus, kas veikti, izmantojot trešās puses pakalpojumus.

Mēs piedāvājam papildu palīdzību pasažieriem ar invaliditāti un ierobežotām pārvietošanās spējām, kā arī pasažieriem ar īpašām vajadzībām.

Lai jūsu ceļojums būtu drošs un patīkams, vismaz 48 stundas pirms plānotā izlidošanas laika jums jāinformē Wizz Air par savu fizisko invaliditāti, ierobežotām pārvietošanās spējām vai jebkādu citu stāvokli, kura dēļ nepieciešama medicīniska aprūpe.

Jums ir trīs iespējas, kā pieprasīt īpašu palīdzību:

1. Tiešsaistē: rezervēšanas procesa laikā vai pat tad, kad jums jau ir rezervējums. Piesakieties savā WIZZ Account, izvēlieties atbilstošo rezervējumu un noklikšķiniet uz «Īpašā palīdzība»
2. Sazinoties arĪpašās palīdzības zvanu centru
3. Pa e-pastu: specialassistance@wizzair.com

Ja jums ir īpašas vajadzības, lūdzu, pārliecinieties, ka esat ieradušies reģistrēšanās sektorā 2 stundas pirms plānotā izlidošanas laika. Tas ir tāpēc, lai mēs varētu savlaicīgi pabeigt reģistrēšanās procesu.

Lai iegūtu sīkāku informāciju, skatiet lapu «Īpašā palīdzība».