Informācija un pakalpojumi

Lidojuma atcelšanas gadījumā jums tiek piedāvātas tālāk uzskaitītās iespējas atbilstoši mūsu Vispārīgajiem pārvadāšanas noteikumiem, ciktāl citus nosacījumus neparedz Regula (EK) Nr. 261/2004 (turpmāk tekstā “Regula”), ar ko paredz kopīgus noteikumus par kompensāciju un atbalstu pasažieriem sakarā ar iekāpšanas atteikumu un lidojumu atcelšanu vai ilgu kavēšanos.

1. Varat mainīt rezervējumu uz nākamo pieejamo lidojumu tajā pašā vai līdzīgā maršrutā. Ja tajā pašā vai nākamajā dienā nebūs pieejamu lidojumu un ja vēlāki datumi neatbildīs jūsu ceļojuma mērķim, jūs varat paši sev noorganizēt ceļojumu ar citu lidsabiedrību vai citu piemērotu transporta veidu (respektīvi, vilcienu, autobusu vai nomas automašīnu). Jebkādai alternatīva transporta veida izmantošanai ir jābūt vienīgi pie līdzvērtīgiem transportēšanas nosacījumiem nokļūšanai jūsu galamērķī. Atbilstošās saprātīgās un pareizi dokumentētās izmaksas un izdevumi var tikt iesniegti mums atlīdzinājuma pieprasīšanai, izmantojot vietni wizzair.com. Tāpēc neaizmirstiet saglabāt un iesniegt visus atbilstošos čekus un rēķinus, kas ir saistīti ar šāda alternatīvā transporta izmaksām (piemēram, biļetes vai degviela); vai
2. Jūs varat atcelt rezervējumu un pieprasīt naudas atmaksu WIZZ kontā WIZZ kredīta veidā par atcelto lidojumu un atbilstošos gadījumos arī par atpakaļceļa lidojumu. Vēlāk ir iespējams pieprasīt naudas atmaksu ar sākotnēji izmantoto maksāšanas veidu WIZZ kredītu vietā.

Ja vēlaties mainīt savu izvēli, to var izdarīt atbilstoši vispārīgajiem noteikumiem un par atbilstošu maksu.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka lidojuma atcelšanas gadījumā papildu pakalpojumiem tiek piemēroti trešās puses pakalpojumu sniedzēja atcelšanas un naudas atmaksas noteikumi.

Lai izmantotu šīs iespējas, pierakstieties savā (rezervējuma veicēja) WIZZ profilā un veiciet attiecīgās darbības. Ja rodas kādi sarežģījumi, sazinieties ar Wizz Air zvanu centru.

Papildus jebkurai no iepriekš minētajām iespējām mēs nodrošināsim iespēju bez maksas veikt divus tālruņa zvanus (to vietā var izmantot arī teleksa, faksa vai e-pasta pakalpojumus), bet gadījumā, ja Wizz Air nespēj nodrošināt šīs iespējas, mēs atlīdzināsim šādas saziņas izmaksas.

Ja tas nepieciešams, maršruta maiņas gadījumā, ja jaunā reisa izlidošanas laiks ir dienu pēc atceltā reisa plānotā izlidošanas datuma, bez maksas tiek nodrošināta izmitināšana viesnīcā un transports starp lidostu un izmitināšanas vietu. Ja Wizz Air nespēj nodrošināt šādu aprūpi, mēs saprātīgā apmērā, pamatojoties uz iesniegtajiem rēķiniem, atlīdzināsim izmaksas par ēdināšanu, izmitināšanu viesnīcā un transportu starp lidostu un izmitināšanas vietu.

Iepriekšminētā atbalsta izmaksu atlīdzināšana tiek veikta saprātīgā apmērā, pamatojoties uz iesniegtajiem rēķiniem.

Papildus Wizz Air izmaksās kompensāciju atbilstoši Regulas 7. pantam.

Iepriekšminētā kompensācija nav jāmaksā, ja par atcelšanu tikāt informēti:

• 2 nedēļas pirms plānotā izlidošanas laika;
• no 2 nedēļām līdz 7 dienām pirms plānotā izlidošanas laika un jums tika piedāvāts Wizz Air lidojums, ar kuru varat izlidot ne vairāk kā divas stundas pirms plānotā izlidošanas laika un ierasties galamērķī mazāk nekā četras stundas pēc plānotā ielidošanas laika;
• mazāk nekā 7 dienas pirms plānotā izlidošanas laika un jums tika piedāvāts Wizz Air lidojums, ar kuru varat izlidot ne vairāk kā vienu stundu pirms plānotā izlidošanas laika un ierasties galamērķī mazāk nekā divas stundas pēc plānotā ielidošanas laika.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka mums nav pienākuma izmaksāt kompensāciju, ja lidojuma atcelšanu ir izraisījuši ārkārtēji apstākļi, no kuriem nevarētu izvairīties pat tad, ja tiktu veikti visi iespējamie pasākumi.

Par ārkārtas apstākļiem tiek uzskatīti šādi (bet ne tikai) iemesli: gaisa satiksmes vadība, laika apstākļi, kolektīvā rīcība (izņemot Wizz Air darbinieku kolektīvo rīcību), terorisma draudi vai drošības apsvērumi, lidostas vai skrejceļa slēgšana, sabiedriskie nemieri, nepārvarama vara un lidojuma drošības apsvērumi.

Katrs gadījums tiks atsevišķi izvērtēts, lai noteiktu, vai pastāv nenovēršami ārkārtas apstākļi.

Ja jums ir radušās sūdzības par Regulā atrunāto tiesību īstenošanu, varat sazināties ar izlidošanas valsts izpildiestādi (http://apr.europa.eu).

Lidojuma aizkavēšanās gadījumā jums tiek piedāvātas zemāk uzskaitītās iespējas atbilstoši Regulai (EK) Nr. 261/2004, ar ko paredz kopīgus noteikumus par kompensāciju un atbalstu pasažieriem sakarā ar iekāpšanas atteikumu un lidojumu atcelšanu vai ilgu kavēšanos.

Ja jūsu lidojums ir aizkavējies vismaz piecas stundas, jūs varat izvēlēties kādu no zemāk norādītajām iespējām (papildus iepriekš minētajam atbalstam):

• Varat mainīt rezervējumu uz nākamo pieejamo lidojumu tajā pašā vai līdzīgā maršrutā. Ja tajā pašā vai nākamajā dienā nebūs pieejamu lidojumu un ja vēlāki datumi neatbildīs jūsu ceļojuma mērķim, jūs varat paši sev noorganizēt ceļojumu ar citu lidsabiedrību vai citu piemērotu transporta veidu (respektīvi, vilcienu, autobusu vai nomas automašīnu). Jebkādai alternatīva transporta veida izmantošanai ir jābūt vienīgi pie līdzvērtīgiem transportēšanas nosacījumiem nokļūšanai jūsu galamērķī. Atbilstošās saprātīgās un pareizi dokumentētās izmaksas un izdevumi var tikt iesniegti mums atlīdzinājuma pieprasīšanai, izmantojot vietni wizzair.com. Tāpēc neaizmirstiet saglabāt un iesniegt visus atbilstošos čekus un rēķinus, kas ir saistīti ar šāda alternatīvā transporta izmaksām (piemēram, biļetes vai degviela).
• Jūs varat atcelt savu rezervējumu un atgūt kopējo iegādes brīdī samaksāto lidojuma cenu par neveiktajiem lidojuma segmentiem, kā arī par jau veiktajiem lidojuma segmentiem, ja lidojums vairs neatbilst sākotnējam ceļojuma plānam, piemēram, savienoto reisu gadījumā.
• Jūs varat atcelt savu rezervējumu un savā WIZZ kontā WIZZ kredīta veidā saņemt visu par attiecīgo lidojumu samaksāto summu. Jūs varat izmantot šo kredītu jebkāda Wizz Air lidojuma/pakalpojuma iegādei.

Ja ilgas kavēšanās gadījumā aizkavētā lidojuma izlidošanas laiks ir dienu pēc sākotnēji plānotā izlidošanas datuma, mēs bez maksas nodrošināsim izmitināšanu viesnīcā un transportu starp lidostu un izmitināšanas vietu. Ja Wizz Air nespēj nodrošināt šādu aprūpi, mēs saprātīgā apmērā, pamatojoties uz iesniegtajiem rēķiniem, atlīdzināsim izmaksas par izmitināšanu viesnīcā un transportu starp lidostu un izmitināšanas vietu.

Pasažieri, kuru lidojums ir aizkavējies par vairāk nekā trim stundām, ierašanās brīdī var saņemt kompensāciju atbilstoši Regulas 7. pantam, ja vien šādu aizkavēšanos nav izraisījuši ārkārtēji apstākļi, no kuriem nevarētu izvairīties pat tad, ja tiktu veikti visi iespējamie pasākumi.

Ja jums ir radušās sūdzības par Regulā atrunāto tiesību īstenošanu, varat sazināties ar izlidošanas valsts izpildiestādi (http://apr.europa.eu).

Iekāpšanas atteikuma gadījumā jums tiek piedāvātas zemāk uzskaitītās iespējas atbilstoši Eiropas Parlamenta un Padomes Regulai (EK) Nr. 261/2004 (2004. gada 11. februāris), ar ko paredz kopīgus noteikumus par kompensāciju un atbalstu pasažieriem sakarā ar iekāpšanas atteikumu un lidojumu atcelšanu vai ilgu kavēšanos.

Ja jūs brīvprātīgi atsakāties no rezervējuma apmaiņā pret labumiem, varat izvēlēties kādu no iespējām (papildus ar Wizz Air nolīgtajiem labumiem):

1. Tiek mainīts maršruts uz Wizz Air vai kādas citas aviosabiedrības nodrošinātu lidojumu ar pielīdzināmiem pārvadāšanas nosacījumiem uz jūsu galamērķi, ja ir pieejamas brīvas vietas.
2. Tiek atmaksāta iegādes brīdī samaksātā kopējā cena par neveiktajiem lidojuma segmentiem un, ja lidojums vairs neatbilst sākotnējam ceļojuma plānam, par jau veiktajiem lidojuma segmentiem, kā arī noteiktās situācijās, piemēram, savienoto reisu gadījumā, tiek rezervēts Wizz Air vai kādas citas aviosabiedrības nodrošināts atpakaļceļa lidojums ar pielīdzināmiem nosacījumiem uz jūsu sākotnējo izlidošanas vietu pēc iespējas ātrāk, ja ir pieejamas brīvas vietas.
3. Jūsu WIZZ kontā tiek ieskaitīta pilna samaksātā summa par atbilstošajiem lidojuma segmentiem. Šo summu var izmantot jebkura Wizz Air lidojuma iegādei.

Ja brīvprātīgo skaits nav pietiekams un Wizz Air atsaka jums iekāpšanu pretēji jūsu vēlmei un bez jebkāda cita iemesla, tad papildus iepriekš minētajam iespējām, jums tiks sniegts šāds atbalsts:

1. Mēs nodrošināsim atspirdzinājumu/maltītes kuponu, kura vērtība būs proporcionāla gaidīšanas laikam.
2. Mēs nodrošinām divus tālruņa zvanus vai teleksa, faksa vai e-pasta ziņojumus, bet gadījumā, ja Wizz Air nespēj nodrošināt šīs iespējas, mēs atlīdzināsim šādas saziņas izmaksas.
3. Maršruta maiņas gadījumā, ja jaunā reisa izlidošanas laiks ir dienu pēc atceltā reisa plānotā izlidošanas datuma, bez maksas tiek nodrošināta izmitināšana viesnīcā un transports starp lidostu un izmitināšanas vietu. Ja Wizz Air nespēj nodrošināt šādu aprūpi, mēs saprātīgā apmērā, pamatojoties uz iesniegtajiem rēķiniem, atlīdzināsim izmaksas par ēdināšanu, izmitināšanu viesnīcā un transportu starp lidostu un izmitināšanas vietu.

Punktos b) un c) minētā atbalsta izmaksu atlīdzināšana tiek veikta saprātīgā apmērā, pamatojoties uz iesniegtajiem rēķiniem.

Papildus Wizz Air izmaksās kompensāciju atbilstoši Regulas 7. pantam:

Ja jums ir radušās sūdzības par Regulā atrunāto tiesību īstenošanu, varat sazināties ar izlidošanas valsts izpildiestādi (http://apr.europa.eu).

Ja jums ir tiesības saņemt kompensāciju saskaņā ar Regulu (EK) Nr. 261/2004, varat nosūtīt prasību, izmantojot tiešsaistes sūdzību veidlapu.

Citi pasažieri var iesniegt kompensācijas prasību jūsu vārdā tikai tad, ja jūs ar šiem citiem pasažieriem konkrētajā lidojumā bijāt iekļauti vienā rezervējumā. Šādā gadījumā jums un šiem pārējiem pasažieriem, kas pieprasa kompensāciju, ir jāiesniedz atbilstoši pierādījumi par jūsu sniegto pilnvarojumu.

Mēs uz jūsu prasību atbildēsim 30 dienu laikā.

Trešo personu prasības

Mēs neizskatīsim prasības, kuras iesniegusi trešā persona, ja vien jūs vai rezervējumā iekļauta persona vai personas ir iepriekš nepastarpināti mums iesniegušas prasību.

Lai novērstu jebkādus pārpratumus, iepriekšējā rindkopā minētie nosacījumi nekādā veidā necenšas ierobežot jūsu tiesības vai aizliegt jums konsultēties ar juristu pirms jebkādas prasības nosūtīšanas tieši mums.

Ja prasību jūsu vārdā mums iesniedz trešā personā (ja jūs jau iepriekš prasību iesniedzāt mums nepastarpināti), šai trešajai personai ir jāuzrāda pareiza un atbilstīga dokumentācija, kas apliecina juridisko pilnvarojumu tai pārstāvēt jūs.

Jebkāda trešajām personām, kuras rīkojas jūsu vārdā, izmaksātā kompensācija tiek uzskatīta par pareizu kompensācijas izmaksu un par to pašu lidojumu netiks izmaksātas papildu kompensācijas, jo mums nav jāveic citi maksājumi vai jāiesaistās attiecībās starp jums un šādu trešo personu.

Cesija

Jums ir tiesības savu prasību nodot cesijā trešajām personām. Kad jūs nododat savu prasījuma tiesību cesijā, jūs trešajai pusei “pārdodat” savu tiesību saņemt kompensāciju no mums, un pēc šādas cesijas noslēgšanas attiecīgā trešā persona ir tiesīga saņemt kompensāciju jūsu vietā. Mēs iesakām rūpīgi izlasīt ar šādu trešo personu noslēgtā līguma par prasību noteikumus un nosacījumus.

Mēs esam tiesīgi izskatīt tikai tādas cedētas prasības, kurām izpildās šādi nosacījumi:

• Mēs no jums saņemam rakstisku un jūsu parakstītu paziņojumu par prasījuma nodošanu cesijā, kurā ir iekļauta šāda informācija:

o jūsu rezervējuma numurs,

o prasības pamatojums,

o lidojuma datums un numurs

vai

• prasībai ir pievienots cesijas līguma oriģināls vai notariāli apstiprināta tā kopija.

Cesijas pārvaldības maksa

Cedētu prasību izskatīšana mums rada papildu izmaksas. Saskaņā ar Ungārijas Civilkodeksa 6:200. pantu*, jums un trešajai personai, kurai cesijā nodevāt šo prasījuma tiesību, ir jāsedz šīs izmaksas.

Ja cedētās prasības ietvaros pienākas kompensācijas izmaksa, iepriekšminēto izmaksu segšanai mēs no kompensācijas summas atrēķināsim cesijas pārvaldības maksu.

Cesijas pārvaldības maksas apmērs ir 50 EUR. Šī summa ir norādīta arī sadaļā “Visi pakalpojumi un maksas”.

Pareiza un atbilstīga pārstāvības vai cesijas dokumentācija

Ja jūs pārstāv kāda trešā persona vai esat nodevis cesijā savu prasību, saskaņā ar Ungārijas Civilprocesa kodeksa 325. pantu* visiem mums iesniegtajiem dokumentiem ir jābūt privāta dokumenta veidā ar pilnu pierādījuma spēku un ir jāatbilst šādiem kritērijiem:

a) tas ir rakstīts rokrakstā un ir izdevēja parakstīts; vai

Tikai paskaidrojošos nolūkos: jums dokuments ir jāraksta ar roku, un uz tā ir jābūt jūsu parakstam.

b) to ir parakstījuši divi liecinieki, kas apliecina, ka dokumentā minētā persona viņu klātbūtnē ir parakstījusi dokumentu, ja šis dokuments pilnībā vai daļēji nav tās rakstīts, vai ka šī persona atzīst savu parakstu uz šī dokumenta, turklāt dokumentā skaidri jābūt norādītiem abu liecinieku vārdam un dzīvesvietas adresei vai, ja tādas nav, uzturēšanās adresei; vai

Tikai paskaidrojošos nolūkos: ja dokumentu neesat rakstījis jūs, to ir jāparaksta arī diviem lieciniekiem, kuriem jānorāda sava adrese.

c) dokumenta parakstītāja parakstu vai iniciāļus ir apliecinājusi tiesa vai notārs; vai

Tikai paskaidrojošos nolūkos: dokumentam ir jābūt notariāli apstiprinātam. Tas nozīmē, ka notārs apstiprina, ka paraksts uz dokumenta ir jūsu.

d)* dokumentu ir sagatavojis advokāts vai advokātu kolēģijas apstiprināts juriskonsults un to ir parakstījis, apliecinot, ka dokuments ir citas personas sagatavots un ka parakstītājs to ir parakstījis viņa klātbūtnē vai ir atzinis savu parakstu uz šī dokumenta; vai

Tikai paskaidrojošos nolūkos: dokuments ir jāparaksta gan advokātam, gan jums (ja dokumentu sagatavoja advokāts).

e) dokuments ir elektroniski parakstīts ar sertificētu vai progresīvu parakstītāja elektronisko parakstu, kuram ir piešķirts kvalificēts sertifikāts vai zīmogs, tostarp — likumā noteiktajos gadījumos — laika zīmogs.

Tikai paskaidrojošos nolūkos: dokuments tika izveidots elektroniski ar sertificētu ierīci, kas ļauj identificēt jūs un dokumentu papildina ar kvalificētu sertifikātu vai zīmogu.

*Rezervēšanas laikā jūs izteicāt piekrišanu Vispārīgajiem pārvadāšanas noteikumiem, kas kalpo par līgumu starp jums un mums saskaņā ar Ungārijas likumu, tāpēc mūsu līgumiskās attiecības ir pakļautas Ungārijas likumam.