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Información y servicios

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Accordions

  • Para poder cambiar la reserva de la forma más económica y sencilla, hágalo a través de Internet en su Cuenta WIZZ. Puede modificar o cancelar el vuelo, cambiar datos como el nombre, el tipo de pasajero (adulto o niño), la fecha de nacimiento, o bien solicitar asistencia especial y añadir otros servicios hasta tres horas antes de la hora de salida programada del vuelo. Haga clic en "Detalles" debajo de la reserva correspondiente y, a continuación, seleccione "Realizar cambios”.
  • Si no puede encontrar una reserva en su cuenta, es posible que haya iniciado sesión y reservado sus vuelos con un perfil diferente. Intente buscar la reserva utilizando el código de confirmación (código de seis dígitos). Haga clic en Facturación y reservas en la parte superior de la página.
  • Tenga en cuenta que pueden aplicarse tarifas adicionales si solicita a nuestros agentes del Centro de atención telefónica que se encarguen de realizar los cambios de reserva que están disponibles en línea.
  • Si ha realizado una reserva a través de una agencia de viajes o sitio web de terceros, contacte con ellos directamente. Más información aquí.
  • Si Wizz Air ha realizado un cambio o cancelación de su vuelo, puede:
    1. comprobar el correo electrónico de retraso/cancelación que le enviamos anteriormente para ver las opciones disponibles. Tenga en cuenta que le enviaremos el correo electrónico a la dirección de correo electrónico utilizada para crear la reserva.
    2. Inicie sesión en la cuenta de WIZZque haya utilizado para crear la reserva y consulte las opciones disponibles después de hacer clic en la reserva correspondiente.
    3. Consulte la página Retrasos y cancelacionespara ver las opciones que suele haber disponibles.
  • Si ha realizado una reserva a través de una agencia de viajes o sitio web de terceros, contacte con ellos directamente para gestionar los cambios en la reserva. Más información aquí.
  • Tenga en cuenta que los agentes del Centro de atención telefónica o del Chat en directo no pueden informarle sobre el estado de un reembolso en curso (si se solicita a través de la cuenta WIZZ o del agente del Servicio de atención al cliente).
  • Si ha solicitado un reembolso y sigue sin recibir el dinero en su cuenta una vez que transcurran 10 días, puede:
    1. comprobar que su reserva no se haya realizado a través de una agencia de viajes o sitio web de terceros. Si la reserva no se ha realizado directamente a través de Wizz Air, es posible que los fondos se envíen a la cuenta bancaria de la agencia de viajes. Contacte directamente con la agencia de viajes para solicitar información y reclamar el dinero. Más información aquí.
    2. Compruebe si el importe reembolsado se ha actualizado en su cuenta con el concepto Créditos WIZZ.
    3. Consulte a su banco si el importe reembolsado se ha bloqueado o revocado.
  • Para cuestiones relacionadas con reembolsos voluntarios o reembolsos debidos a cancelaciones/cambios de vuelo por parte de Wizz Air, utilice el asistente virtual Amelia o consulte la página Reembolso .
  • Para obtener el reembolso de servicios de terceros, contacte con el proveedor de servicios directamente (p. ej., hoteles, alquiler de vehículos, estacionamiento en el aeropuerto). Para obtener más información y detalles de contacto, consulte la página Servicios de socios.
  • Utilice nuestro asistente virtual Amelia para obtener asesoramiento sobre un problema específico de pago. Escriba "Pago", seleccione el botón "Ayuda con el pago" y siga los pasos que se indican.
  • Si desea conocer el estado de su reclamación, consúltelo en la sección de Reclamación de su cuenta de Wizz.
  • Nuestro equipo está haciendo todo lo que puede para procesar todas las reclamaciones lo antes posible. Sin embargo, si han transcurrido más de 30 días desde su último correo electrónico, le aconsejamos que compruebe la carpeta de correo no deseado de su bandeja de entrada o que responda utilizando el hilo de correo inicial con nuestro equipo de relaciones con los clientes para ayudar a nuestro equipo a identificar más rápido la reclamación que ya ha abierto.
  • Durante las temporadas altas, se recibe un mayor número de reclamaciones, por lo que es posible que se requiera más tiempo para responderlas. Gracias por su paciencia.
  • Si la reserva no se realizó directamente a través de Wizz Air, contacte con la agencia de viajes o el sitio web de terceros que se ocupó de realizar la reserva. Tiene dos opciones:
    1. Solicite a la agencia de viajes que inicie sesión en la cuenta con la que se realizó la reserva y que modifique o cambie la reserva o tramite el reembolso del vuelo en su nombre.
    2. Contacte con la agencia de viajes y solicite los siguientes datos:
  • Código de confirmación (código de seis dígitos)
  • Dirección de correo electrónico (puede ser distinta de la que se usó en el sitio web de terceros)
  • Teléfono (puede ser distinto del que se usó en el sitio web de terceros)
  • Cuatro últimos dígitos y fecha de caducidad de la tarjeta que se usó para realizar el pago (pueden ser distintos a los que se usaron en el sitio web de terceros)
  • Posteriormente, puede contactar con nosotros y modificar, cambiar la reserva o solicitar el reembolso de la reserva.
  • Desafortunadamente, sin estos datos no podemos validar al propietario de la reserva ni modificar/cambiar las reservas realizadas a través de terceros.

Descubra otras ventajas que se pueden obtener si se reserva directamente con Wizz Air aquí.

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Conozca a nuestra asistente virtual Amelia, que le brindará información 24/7 sobre reservas, estado de los vuelos, equipaje y servicios WIZZ. ¡No dude en probar cómo funciona!

Sus preguntas y comentarios ayudan a nuestro asistente a aprender y mejorar continuamente para que pueda ofrecerle un servicio aún mejor la próxima vez.

¡Simplemente haga clic en el botón amelia-chatbot-button-iconen la esquina inferior derecha de la página para iniciar una conversación! Hablar con Amelia es, sin lugar a dudas, la forma más rápida de obtener toda la información que necesita para sus viajes.

Posibles tiempos de espera más largos para llamadas, chats y reclamaciones

Durante la temporada alta, el tiempo de respuesta a las llamadas, chats y reclamaciones puede ser más prolongado de lo habitual. Para obtener asistencia de forma más rápida, le aconsejamos que utilice las opciones de autoservicio disponibles en su cuenta WIZZ en el sitio webo en la aplicación de WIZZ.

Le animamos a que consulte la información de esta página, las Preguntas frecuentes o el asistente virtual Amelia para obtener asesoramiento e indicaciones sobre cómo resolver una solicitud específica. Tenga en cuenta que si utiliza el Chat en directo y el Centro de atención telefónica, nuestros agentes no podrán ofrecerle asesoramiento sobre los siguientes temas.

  • Estado del pago por transferencia bancaria en caso de que hayan pasado menos de cinco días desde que se realizó el pago.
  • Equipaje perdido o dañado.
  • Modificación de reserva de un vuelo perdido: contacte con el mostrador de información o taquilla en el aeropuerto.
  • Las reservas realizadas a través de terceros (sitios web y aplicaciones distintas de wizzair.com o aplicación móvil de Wizz). Más información aquí.

Puede ponerse en contacto con nosotros de diferentes formas, dependiendo del tema de su consulta.

¿Desea ahorrar tiempo? Si su consulta es de índole general, probablemente encontrará respuestas en nuestra sección de preguntas frecuentes. Haga clic aquíy compruébelo.

Si no encuentra respuesta a su pregunta o si tiene una solicitud especial, la forma más rápida de resolverla es llamar al centro de atención telefónica de Wizz Air.

Reservas y compras

También puede realizar reservas nuevas o contratar servicios adicionales a través del centro de atención telefónica de Wizz Air.

Tenga en cuenta que si se pone en contacto con el Centro de atención telefónica para realizar una transacción que también se pueda realizar por Internet (comprar un billete o cualquier servicio adicional, o bien realizar cambios en su reserva), se aplicará una tarifa del Centro de atención telefónicaadicional por llamada. Esta tarifa del Centro de atención telefónica no es reembolsable.

En determinados países solo se puede contactar con el Centro de atención telefónica a través de números de tarificación especial específicos del país desde el que llama.

Seleccione el país:

  • Albania

    0900 555 3555

    Tarifa por minuto ALL 96.00 per minute

  • Alemania - Llamadas alemanas

    090 010 002 591

    Tarifa por minuto Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. If your query is related to an existing booking please contact us via the Wizz Air Call Centre Existing bookings number available in the Contact Us Page.

  • Alemania - Llamadas en húngaro

    090 010 002 595

    Tarifa por minuto Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. If your query is related to an existing booking please contact us via the Wizz Air Call Centre Existing bookings number available in the Contact Us Page.

  • Alemania - Llamadas en inglés

    090 010 002 592

    Tarifa por minuto Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. If your query is related to an existing booking please contact us via the Wizz Air Call Centre Existing bookings number available in the Contact Us Page.

  • Alemania - Llamadas en polaco

    090 010 002 593

    Tarifa por minuto Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. If your query is related to an existing booking please contact us via the Wizz Air Call Centre Existing bookings number available in the Contact Us Page.

  • Alemania - Llamadas en rumano

    090 010 002 594

    Tarifa por minuto Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. If your query is related to an existing booking please contact us via the Wizz Air Call Centre Existing bookings number available in the Contact Us Page.

  • Armenia

    0036 212 111 802

    Tarifa por minuto International

  • Austria

    0 900 400 610

    Tarifa por minuto

  • Azerbaiyán

    0036 212 111 803

    Tarifa por minuto International

  • Bélgica

    090 355 505

    Tarifa por minuto 1.50 EUR/min

  • Bosnia - BH Telekom

    094 250 436

    Tarifa por minuto 1.615 BAM/min

  • Bosnia - HT Mostar

    094 841 221

    Tarifa por minuto 1.23 BAM/min

  • Bosnia - RS Telecom

    094 573 600

    Tarifa por minuto 1.211 BAM/min

  • Bulgaria

    0900 630 14

    Tarifa por minuto 1.20 BGN/min

  • Chipre

    90 019 009

    Tarifa por minuto Fixed Network: 1.523 EUR/min ; Mobile: 1.607 EUR/min

  • Croacia

    060 601 014

    Tarifa por minuto Fixed Network: 6.99 HRK/min ; Mobile: 8.41 HRK/min

  • Dinamarca

    78 791 020

    Tarifa por minuto Local rate applies

  • Egipto

    0036 212 111 301

    Tarifa por minuto International

  • Emiratos Árabes Unidos

    02 235 1351

    Tarifa por minuto Local rate applies

  • Eslovaquia

    0 900 505 400

    Tarifa por minuto 1.20 EUR/min * , Mobile: 1.00 EUR/min

  • Eslovenia

    090 100 206

    Tarifa por minuto 1.29 EUR/min

  • España

    807 403 169

    Tarifa por minuto 1.21 EUR/min; Mobile: 1.57 EUR/min

  • Estonia

    0036 212 111 804

    Tarifa por minuto International

  • Finlandia

    060 004 225

    Tarifa por minuto 1.52 EUR/min

  • Francia

    0 899 860 729

    Tarifa por minuto 0.80 EUR/min

  • Georgia

    0036 212 111 805

    Tarifa por minuto International

  • Grecia

    9 011 400 693

    Tarifa por minuto Fixed Network: 1,56 EUR/min ; Mobile: 1,58 EUR/min

  • Hungría

    0 690 900 555

    Tarifa por minuto 250 HUF/min

  • Interlocutores-España desde Cataluña

    937 370 069

    Tarifa por minuto Local rate applies

  • Islandia

    0036 212 111 806

    Tarifa por minuto International

  • Israel

    1 901 727 200

    Tarifa por minuto 4 ILS/min

  • Italia

    8 958 954 416

    Tarifa por minuto Fixed Netwok: 0.12/call + 1.22 EUR/min

  • Kazajistán

    0036 212 111 807

    Tarifa por minuto International

  • Kosovo

    0036 212 111 808

    Tarifa por minuto International

  • Letonia

    90 200 955

    Tarifa por minuto 1.29 EUR/min*

    *Además del "cargo de acceso" de su compañía telefónica

  • Lituania

    890 094 000***

    Tarifa por minuto 1.45 EUR/min

    ***LITUANIA: Tenga en cuenta que solo se puede llamar a este número de teléfono desde teléfonos fijos y móviles de prepago

  • Macedonia del Norte

    059 050 224

    Tarifa por minuto 53.10 MKD/min *

  • Malta

    0036 212 111 809

    Tarifa por minuto International

  • Marruecos

    0036 212 111 812

    Tarifa por minuto International

  • Moldavia

    0036 212 111 810

    Tarifa por minuto International

  • Montenegro

    0036 212 111 811

    Tarifa por minuto International

  • Noruega

    82 077 315

    Tarifa por minuto 14.00 NOK/min + 0.59 NOK/call

  • Países Bajos

    09 003 637 385

    Tarifa por minuto 1.00 EUR/min*

  • Polonia

    0048 703 703 803

    Tarifa por minuto 4.92 PLN/min *

  • Portugal

    707 500 209

    Tarifa por minuto Fixed Network: 0.1 EUR/min; Mobile: 0.25 EUR/min

  • Reino Unido

    09 057 070 000

    Tarifa por minuto 1.45 GBP/min *

    *Además del "cargo de acceso" de su compañía telefónica

  • Republica Checa

    900 140 809

    Tarifa por minuto 14 CZK/min

  • Rumanía

    0 900 310 020

    Tarifa por minuto 1.19 EUR/min

  • Rusia

    78 095 055 505

    Tarifa por minuto 70.8 RUB/min

  • Serbia

    0 900 232 321

    Tarifa por minuto 60 RSD/min *

  • Suecia

    09 001 112 035

    Tarifa por minuto 15.00 SEK/min *

  • Suiza

    0 900 555 626

    Tarifa por minuto 1.50 CHF/min *

  • Turquía

    08 503 901 948

    Tarifa por minuto Local rate applies

  • Ucrania

    00380 893 202 533

    Tarifa por minuto Local rate applies

Costes

  • Se carga una tarifa de gestión del Centro de atención telefónica de 15,00 € por transacción en las solicitudes que también están disponibles a través de Internet
  • A las llamadas realizadas desde redes móviles se les puede aplicar una tarifa más alta
  • El acceso a los números de tarificación especial puede bloquearse desde determinadas líneas; no se puede llamar a estos números desde el extranjero.

A los pasajeros que se pongan en contacto con nosotros por servicios de asistencia especial o aquellos que cuyos vuelos hayan sufrido contratiempos no se les cargará la tarifa del Centro de atención telefónica.


Horario del Centro de atención telefónica

Todos los horarios de apertura de los Centros de atención telefónica se ajustan a la zona horaria respectiva de cada país, por ejemplo: el horario de apertura de 9:00 a 18:00 del Centro de atención telefónica húngaro se ajustará a la zona horaria actual húngara.

Inglés

Lunes

00:00-24:00

Martes

00:00-24:00

Miércoles

00:00-24:00

Jueves

00:00-24:00

Viernes

00:00-24:00

Sábado

00:00-24:00

Domingo

00:00-24:00

Húngaro

Lunes

09:00-18:00

Martes

09:00-18:00

Miércoles

09:00-18:00

Jueves

09:00-18:00

Viernes

09:00-18:00

Sábado

09:00-18:00

Domingo

09:00-18:00

Búlgaro

Lunes

09:00-18:00

Martes

09:00-18:00

Miércoles

09:00-18:00

Jueves

09:00-18:00

Viernes

09:00-18:00

Sábado

CERRADO

Domingo

CERRADO

Francés

Lunes

09:00-18:00

Martes

09:00-18:00

Miércoles

09:00-18:00

Jueves

09:00-18:00

Viernes

09:00-18:00

Sábado

CERRADO

Domingo

CERRADO

Alemán

Lunes

09:00-18:00

Martes

09:00-18:00

Miércoles

09:00-18:00

Jueves

09:00-18:00

Viernes

09:00-18:00

Sábado

CERRADO

Domingo

CERRADO

Italiano

Lunes

09:00-18:00

Martes

09:00-18:00

Miércoles

09:00-18:00

Jueves

09:00-18:00

Viernes

09:00-18:00

Sábado

CERRADO

Domingo

CERRADO

Polaco

Lunes

09:00-18:00

Martes

09:00-18:00

Miércoles

09:00-18:00

Jueves

09:00-18:00

Viernes

09:00-18:00

Sábado

CERRADO

Domingo

CERRADO

Rumano

Lunes

09:00-18:00

Martes

09:00-18:00

Miércoles

09:00-18:00

Jueves

09:00-18:00

Viernes

09:00-18:00

Sábado

CERRADO

Domingo

CERRADO

Ruso

Lunes

09:00-18:00

Martes

09:00-18:00

Miércoles

09:00-18:00

Jueves

09:00-18:00

Viernes

09:00-18:00

Sábado

CERRADO

Domingo

CERRADO

Español

Lunes

09:00-18:00

Martes

09:00-18:00

Miércoles

09:00-18:00

Jueves

09:00-18:00

Viernes

09:00-18:00

Sábado

CERRADO

Domingo

CERRADO

Ucraniano

Lunes

09:00-18:00

Martes

09:00-18:00

Miércoles

09:00-18:00

Jueves

09:00-18:00

Viernes

09:00-18:00

Sábado

CERRADO

Domingo

CERRADO

Árabe

Lunes

09:00-18:00

Martes

09:00-18:00

Miércoles

09:00-18:00

Jueves

09:00-18:00

Viernes

09:00-18:00

Sábado

CERRADO

Domingo

CERRADO

Departamento de grupos

Lunes

10:00-18:00

Martes

10:00-18:00

Miércoles

10:00-18:00

Jueves

10:00-18:00

Viernes

10:00-18:00

Sábado

CERRADO

Domingo

CERRADO


Hay disponible un Centro de atención telefónica de asistencia especialcon números de teléfono de tarificación local para poder realizar consultas relacionadas exclusivamente con los servicios de asistencia especial.

Tenga en cuenta que las consultas generales sobre reservas no se resuelven a través de esta línea.

Para realizar consultas relacionadas con las reservas para grupos, póngase en contacto con nuestro departamento de grupos.

Horario de apertura: de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Horario Central Europeo)

Puede ponerse en contacto con el departamento de grupos a través del centro de atención telefónica de Wizz: pulse 0 para conectar con el departamento de grupos.

Enlaces relacionados

Reservas para grupos

Las consultas de prensa se gestionan por país. Elija la dirección de correo electrónico adecuada en función del tema y el idioma de la consulta.


Consultas de medios financieros


Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapest, Hungría

Tamara Vallois
Correo electrónico: communications@wizzair.com

Para anunciarse en la WIZZ Inflight Magazine:

Para anunciarse en las tarjetas de embarque de WIZZ:


Si experimenta alguna dificultad técnica relacionada con los números de tarificación especial, póngase en contacto con el operador de red.

Tenga en cuenta que estos datos de contacto solo deben utilizarse con la finalidad de comunicar un fallo técnico de los números de tarificación especial. Si no puede acceder a los números de tarificación especial con su teléfono, póngase en contacto con su proveedor de servicios telefónicos.


Comnica Kft.

Dirección: Budapest, Mohai út 38, 1119

Línea de comunicación de problemas técnicos: +443300270091


Solo podemos responder a preguntas sobre asuntos técnicos.

Las cuestiones relacionadas con la línea aérea, como las solicitudes de reserva, las consultas del servicio de atención al cliente o las quejas, no serán gestionadas por Comnica Kft.

Puede comprobar fácilmente elestado de su reclamación en la sección de reclamaciones de su cuenta Wizz.

Si el estado de la reclamación está Activo, significa que el departamento de relaciones con los clientes se pondrá en contacto con usted y le ofrecerá una respuesta en un plazo de 30 días. Si el estado de la reclamación está cerrado, significa que el estudio de su reclamación se ha completado.

Todas las reclamaciones se procesan en el orden en el que se reciben. Sin embargo, si han transcurrido más de 30 días desde su último correo electrónico, le aconsejamos que compruebe la carpeta de correo no deseado de su bandeja de entrada o que responda utilizando el hilo de correo inicial con nuestro equipo de relaciones con los clientes para ayudar a nuestro equipo a identificar más rápido la reclamación que ya ha abierto.

Durante las temporadas altas, se recibe un mayor número de reclamaciones, por lo que es posible que se requiera más tiempo para responderlas. ¡Disculpe las molestias!

Puede tardar 30 días en recibir respuesta a su consulta, por lo que, en casos urgentes, le recomendamos que utilice la cuenta de WIZZ para gestionar su reserva, obtener información sobre su vuelo o hablar con nuestro asistente virtual Amelia. Si no se ha podido resolver su solicitud mediante el sistema de autoservicio, contacte con nuestros agentes del Chat en directo.

Si tiene alguna queja, envíe un formulario de reclamaciones.

Si no está satisfecho con la gestión o el resultado de su reclamación, puede enviarla a la plataforma ODR (Online Dispute Resolution).

Para obtener más información, consulte http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Indique la dirección de correo electrónico odr@wizzair.com al rellenar los datos del comerciante en la plataforma ODR. Tenga en cuenta que esta dirección de correo electrónico solo se utiliza para las reclamaciones enviadas en la plataforma ODR mencionada anteriormente. Las reclamaciones o los correos electrónicos recibidos de otro tipo no se tramitarán.

O bien, también puede enviar su reclamación a AviationADR.

Deberá enviarles su reclamación en un plazo de 12 meses a partir de la fecha de nuestra respuesta final. Sus datos son los siguientes:

Sitio web: www.cdrl.org.uk

Correo electrónico: Aviation@cdrl.org.uk

Tel: 44 (0) 203 540 8063

Quejas y elogios

relacionados

Si la consulta está relacionada con una reserva existente,puede ponerse en contacto con el Centro de atención telefónica de Wizz Air a la tarifa de llamada local si llama desde los siguientes países: Para conocer las tarifas exactas, consulte a su proveedor de servicios telefónicos.

PAÍS NÚMERO LOCAL
Reino Unido0330 977 0444
Hungría+36 1 755 5240
Alemania0 800 1806 542
Países Bajos020 262 5762
Noruega21 40 56 63
España900 670 781
Austria0720 775 467
Francia04 26 83 73 04
Italia0036 1677 7521

Estos números solo pueden atender consultas sobre reservas existentes. Tenga a mano su número de confirmación, los datos del pasajero, la ruta y la fecha de su vuelo. En este número solo se atienden consultas relacionadas con reservas existentes.

Wizz Air ofrece vuelos chárter nacionales e internacionales. Este servicio brinda la máxima flexibilidad para organizaciones que buscan transportar grupos de hasta 239 pasajeros, con la tranquilidad de poder elegir el servicio, la ruta y el horario que mejor se adapte a sus necesidades. Ya sea para transportar empleados para reuniones de negocios, equipos deportivos entre torneos o turistas atrapados que regresan a su país de origen, el servicio chárter ofrece una solución cómoda y personalizable para cualquier grupo grande.

Para solicitudes de vuelos chárter, escríbanos a special.flights@wizzair.com. Le rogamos que utilice solo el idioma inglés.

Le agradeceríamos que solo utilice la plataforma para realizar solicitudes de vuelos chárter completos y no para solicitudes individuales o información general.

Este formulario de reclamación web se utilizará para todos los retrasos de vuelos, cancelaciones y otro tipo de reclamaciones presentadas por empresas de gestión de reclamaciones, abogados o bufetes de abogados, en nombre de los pasajeros, o reclamaciones que les asignen los pasajeros.

Este nuevo proceso de reclamación se ha establecido para permitir un proceso de presentación y tramitación de reclamaciones más eficiente para los casos mencionados anteriormente.

Si tiene alguna reclamación, envíe un formulario de reclamaciones.