Puede comprobar fácilmente elestado de su reclamación en la sección de reclamaciones de su cuenta Wizz.
Si el estado de la reclamación está Activo, significa que el departamento de relaciones con los clientes se pondrá en contacto con usted y le ofrecerá una respuesta en un plazo de 30 días. Si el estado de la reclamación está cerrado, significa que el estudio de su reclamación se ha completado.
Todas las reclamaciones se procesan en el orden en el que se reciben. Sin embargo, si han transcurrido más de 30 días desde su último correo electrónico, le aconsejamos que compruebe la carpeta de correo no deseado de su bandeja de entrada o que responda utilizando el hilo de correo inicial con nuestro equipo de relaciones con los clientes para ayudar a nuestro equipo a identificar más rápido la reclamación que ya ha abierto.
Durante las temporadas altas, se recibe un mayor número de reclamaciones, por lo que es posible que se requiera más tiempo para responderlas. ¡Disculpe las molestias!
Puede tardar 30 días en recibir respuesta a su consulta, por lo que, en casos urgentes, le recomendamos que utilice la cuenta de WIZZ para gestionar su reserva, obtener información sobre su vuelo o hablar con nuestro asistente virtual Amelia. Si no se ha podido resolver su solicitud mediante el sistema de autoservicio, contacte con nuestros agentes del Chat en directo.
Si tiene alguna queja, envíe un formulario de reclamaciones.
Si usted es residente de Austria, ha viajado con nosotros después de 2018 y desea obtener un reembolso de la tarifa de facturación en el aeropuerto, un bono de crédito de sustitución o una extensión de la validez de sus créditos Wizz caducados, consulte esta página.
Si no está satisfecho con la gestión o el resultado de su reclamación, puede enviarla a la plataforma ODR (Online Dispute Resolution).
Para obtener más información, consulte http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Indique la dirección de correo electrónico odr@wizzair.com al rellenar los datos del comerciante en la plataforma ODR. Tenga en cuenta que esta dirección de correo electrónico solo se utiliza para las reclamaciones enviadas en la plataforma ODR mencionada anteriormente. Las reclamaciones o los correos electrónicos recibidos de otro tipo no se tramitarán.
O bien, también puede enviar su reclamación a AviationADR.
Deberá enviarles su reclamación en un plazo de 12 meses a partir de la fecha de nuestra respuesta final. Sus datos son los siguientes:
Sitio web: www.cdrl.org.uk
Correo electrónico: Aviation@cdrl.org.uk
Tel: 44 (0) 203 540 8063
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