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Care more Vivir más Ser más
Creemos que viajar ofrece oportunidades que pueden mejorar la vida y el mundo que nos rodea
Para garantizar que todo el mundo, en todas partes, pueda beneficiarse de viajes a precios más bajos, teniendo en cuenta el impacto social, económico y medioambiental de nuestras operaciones. Nuestra estrategia se basa en tarifas bajas y una red variada, respaldada por operaciones eficientes y sostenibles, y un servicio al cliente de gran calidad.
Gracias a nuestro modelo de coste ultrabajo, podemos ofrecer las tarifas más bajas a nuestros clientes y hacer que volar sea más asequible que nunca para muchas más personas. Al mismo tiempo, también somos conscientes del gran número de desarrollos económicos, sociales y medioambientales que afectan a nuestras comunidades y contamos con una serie de iniciativas que convierten a WIZZ Cares en la base de todos nuestros esfuerzos de sostenibilidad.
Nuestro pilar de personas consta de dos partes: cliente y empleados. Creemos en un futuro en el que todo el mundo tenga la oportunidad de desarrollar todo su potencial. Nos esforzamos por desarrollar nuestros servicios, mejorar la experiencia de nuestros clientes y fortalecer a nuestra gente al mismo tiempo que apoyamos a las comunidades a las que prestamos servicios. Operamos en 200 aeropuertos de 53 países y nuestro objetivo es establecer relaciones activas con las comunidades de cada uno de nuestros mercados. A lo largo de los años, nos hemos involucrado en proyectos comunitarios locales en todos nuestros mercados, lo que fomenta un vínculo más fuerte entre nuestros empleados y las comunidades en las que operamos.
Nuestra encuesta de compromiso de los empleados de 2020 muestra que nuestros empleados están muy comprometidos en un 81 %, que es superior a la media del sector. La satisfacción general dentro del equipo de WIZZ es del 80 %, mientras que el 78 % de nuestro personal se inspiraba en la finalidad y el objetivo de la organización.
Seguimos ofreciendo una formación de primer nivel a nuestro personal. Desde las formaciones técnicas y sobre el COVID-19 para nuestra tripulación hasta los cursos de formación de liderazgo para nuestros empleados de oficina, nos centramos en ofrecer las herramientas correctas a nuestros empleados para que ellos puedan dirigir el desarrollo y el progreso en su carrera profesional. En julio de 2021, Wizz Air presentó su programa de formación interno llamado WIZZ Academy, cuyo objetivo es brindar a los empleados la oportunidad única de adquirir conocimientos sobre los enfoques estratégicos y las aspiraciones de WIZZ en un alto nivel ejecutivo. La empresa también se asoció con LinkedIn para implantar una nueva plataforma educativa por Internet, LinkedIn Learning, que ayudará a los empleados a crecer tanto profesional como personalmente, con acceso ilimitado a cursos interactivos y atractivos.
Gestionamos nuestra propia academia de pilotos que proporciona soporte financiero, incluido patrocinio parcial, para los motivados cadetes durante su formación inicial. Los cadetes de la academia de pilotos que se gradúan con éxito en el programa pueden comenzar a trabajar en Wizz Air como aprendices de piloto.
Las perspectivas de celebración a lo largo y ancho del mundo están en el punto de mira de las operaciones comerciales de WIZZ y, puesto que contamos con 90 nacionalidades en 38 países base, estamos realmente orgullosos de nuestra auténtica presencia global. Estamos igualmente comprometidos con garantizar la diversidad de género en el espacio de trabajo, con un 49 % de empleados mujeres y un 51 % de empleados hombres, y con el programa Women of WIZZ, introducido para lograr una mayor representación de mujeres en puestos de piloto en la próxima década. Tenemos el firme compromiso de mejorar también la diversidad de género del equipo de gestión en nuestra estructura de recompensas a partir del año fiscal 2022.
Supervisamos y evaluamos continuamente el riesgo de cansancio para garantizar operaciones de vuelo seguras. Nuestro sistema de gestión de tripulación incorpora información relacionada con el cansancio en su toma de decisiones para mejorar la identificación del riesgo de fatiga.
Hemos introducido el primer programa de tripulación de cabina a capitán del sector para ayudar a los aspirantes de la tripulación de cabina de WIZZ a convertir sus sueños en realidad gracias a un importante apoyo financiero, de desplazamiento y alojamiento, así como a un calendario de trabajo y estudios personalizado. Tras romper una serie de barreras clave, nos esforzamos por apoyar a esos ambiciosos miembros de la tripulación en su viaje hacia la cabina de vuelo.
Establecido en 2018, nuestro consejo de personal reúne de forma regular a empleados de las diferentes áreas de la empresa para llevar a cabo una comunicación bilateral efectiva entre la dirección y los empleados, y apoyar el proceso de toma de decisiones en asuntos que afectan a todos los empleados de la empresa. El consejo de personal es más que un departamento más dentro de la empresa, es un lugar donde el personal de WIZZ se siente seguro para compartir sus inquietudes, ideas o sugerencias. El consejo de personal nos sigue ayudando a mejorar, tanto como aerolínea como empleador.
Deseamos que nuestros empleados se sientan valorados y apoyados, y por este motivo tenemos un servicio de asesoramiento profesional las 24 horas del día (programa de asistencia para empleados) a disposición de nuestros empleados y sus familiares directos. Además, ofrecemos un apoyo recíproco piloto y formación por Internet para el bienestar físico y mental a toda nuestra tripulación. En 2019, introdujimos el WIZZ Aid, un fondo de emergencia para empleados diseñado para proporcionar apoyo financiero a aquellos empleados que necesiten tratamientos médicos urgentes o que sean víctimas de desastres naturales o provocados por la acción del hombre. A partir de 2021, a medida que hay más vacunas contra el COVID-19 disponibles, trabajamos con las autoridades locales para facilitar y apoyar financieramente el proceso siempre que sea posible. Hemos estado trabajando para apoyar el proceso de vacunación de nuestros compañeros en todas nuestras oficinas y bases. Seguimos dedicados a encontrar el mejor enfoque para aquellos que no pueden recibir la vacuna debido a motivos graves de salud subyacentes.
Como empresa, mantenemos nuestros procesos limpios y eficientes, y nos esforzamos por ofrecer a las personas de nuestra red la oportunidad de hacer lo mismo. Porque creemos que, al igual que los viajes asequibles, un estilo de vida saludable y activo debe estar al alcance de todos. Estamos orgullosos de patrocinar distintos eventos de carrera de Europa Central y del Este, incluida la Media Maratón de Budapest, nuestro evento más importante. Así como carreras en Cluj-Napoca, Sofía, Skopje, Kiev, Debrecen y Cardiff.
Somos conscientes de hasta qué punto las incidencias pueden afectar a la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, estamos constantemente actualizando nuestras herramientas para informar a los pasajeros y a los socios de asistencia en tierra locales de la manera más eficaz. Hemos mejorado la gestión del equipaje perdido, hemos introducido notificaciones push y actualizaciones del estado de los vuelos en la aplicación de WIZZ. Además, ahora disponemos de un nuevo sistema automatizado para gestionar el hotel y el transporte de los pasajeros que tienen que quedarse una noche debido a cancelaciones de vuelos.
Nuestros socios de asistencia en tierra tienen un papel importante en el éxito del ecosistema ULCC. Mantenemos un diálogo abierto con todos nuestros socios locales para mejorar la comunicación y el servicio al cliente. El viaje del cliente de Wizz Air también se ha mejorado desde el punto de vista del aeropuerto. Hemos introducido una nueva función en nuestra aplicación móvil para escanear documentos de viaje en 2021. Los clientes que utilizan esta opción se benefician de un proceso de facturación por Internet más cómodo y pueden contar con un tránsito de pasajeros más fluido en el aeropuerto.
WIZZ fomenta el desarrollo de los jóvenes graduados de toda Europa. Nuestro concurso anual de supuestos prácticos desafía a estudiantes universitarios a desarrollar una solución creativa con visión de futuro para un problema empresarial de la vida real. Los equipos que cumplen los requisitos son invitados a Budapest para la final, donde tienen la oportunidad de poner en común y compartir sus ideas con ejecutivos de primer nivel, diferentes expertos del sector y jóvenes mentes brillantes de toda la red.
Trabajamos constantemente para mejorar la experiencia por Internet tanto en wizzair.com como en nuestra aplicación para que sea más personalizada y fácil de usar. Con varias funciones de comunicación y avanzadas, como la alerta de precios y ofertas de facturación automática y personalizadas, hacemos que sea aún más fácil buscar, reservar y viajar con nosotros a destinos de ensueño, al mismo tiempo que está informado en cada paso del proceso. En 2021, Wizz Air presentó "Amelia", un nuevo chatbot asistente virtual, que permite a los clientes obtener información sobre sus vuelos de manera rápida y cómoda, al mismo tiempo que ofrece información general útil sobre servicios, alteraciones de vuelos, asistencia especial o cambios voluntarios de vuelo. Amelia puede brindar asistencia en inglés, italiano y alemán a través del sitio web wizzair.com y de Facebook Messenger de Wizz Air. Además, Amelia se implantará también pronto en la aplicación móvil de WIZZ.
Durante la pandemia por coronavirus, Wizz Air ha ofrecido apoyo humanitario inmediato a aquellas personas víctimas de esta inesperada crisis gracias al lanzamiento de diferentes servicios de traslado y repatriación. Se han operado más de 120 vuelos para transportar suministros médicos esenciales y ayudar a pasajeros atrapados a volver a casa sanos y salvos. También somos una de las pocas aerolíneas que no han cesado su actividad y que han introducido un mapa de plan de viaje interactivo para ayudar a los pasajeros a desenvolverse en un entorno de viaje complejo. Wizz Air introdujo también la funcionalidad de escaneo del código QR del certificado COVID-19 digital de la UE para que los clientes accedan directamente a la puerta de embarque y evitar la necesidad de una verificación física del documento COVID-19 en los mostradores de facturación y en las colas del aeropuerto.
Como resultado de las numerosas iniciativas para el ahorro de combustible y la constante modernización de nuestra tecnología, estamos orgullosos de tener una de las tasas de emisión más bajas del sector de la aviación de Europa. En el año fiscal 2020, las emisiones de carbono por kilómetro de pasajero fue de 57,28 gramos , un valor inferior de los 59,9 que es casi la mitad del promedio del sector. Como resultado de la pandemia de COVID-19 y los factores de carga más bajos de nuestros vuelos, nuestra eficiencia en emisiones de carbono se vio afectada negativamente en el año fiscal 2021. Desde el año fiscal 2022, hay una mejora significativa para Wizz Air, que no está presente en todos los sectores de la industria. Se espera que los factores de carga de pasajeros se recuperen aún más durante los años naturales 2022 y 2023, lo que reducirá la intensidad de nuestras emisiones. A medida que continuamos renovando nuestra flota, nuestro objetivo es volver a la normalidad a partir del año fiscal 2024. Obtenga más información en nuestro informe anual.
El compromiso de Wizz Air para reducir el impacto del cambio climático es firme tanto a nivel global como local. Apoyamos el Acuerdo de París con el objetivo de limitar el aumento de la temperatura a menos de 1,5 ºC, así como el Pacto Verde Europeo y la estrategia de Destination 2050 para alcanzar cero emisiones netas para 2050.
En Wizz Air estamos orgullosos de tener el nivel de emisiones de Co2 (G/RPK) más bajo de Europa. Nos comprometemos a reducir nuestras emisiones de Co2 en un 25 % hasta 2030 respecto a los niveles de 2019 y a limitar aún más las emisiones de otros gases de efecto invernadero. Este ambicioso plan está liderado por nuestras iniciativas de ahorro de combustible, una flota de última tecnología y el uso de combustible de aviación sostenible.
Wizz Air ha lanzado un plan de compensación de carbono como parte de su compromiso más amplio de reducir las emisiones en noviembre de 2020, que permite a los pasajeros calcular el impacto medioambiental de sus vuelos y compensar de esta forma las emisiones de carbono. El plan, en colaboración con la empresa de tecnología centrada en el clima, Chooose, ofrece a los pasajeros la opción de compensar sus viajes mediante el apoyo a proyectos climáticos de confianza de gran impacto en todo el mundo.
Nos complace ofrecer a nuestros pasajeros una calculadora de impacto medioambiental de su viajetotalmente transparente donde los pasajeros pueden calcular y compensar fácilmente las emisiones de carbono de sus vuelos.
Utilizamos tabletas en nuestras cabinas, ahorrando más de
25 000 páginas impresas en cada aeronave
Lavamos las aeronaves cada 6 meses. Cuanto más limpias están,
menos resistencia generan y, por tanto, necesitan menos combustible. Esta pequeña acción
contribuye a la reducción de las emisiones a un 0,2-0,5 % y permite ahorrar combustible.
Invertimos continuamente en asientos más nuevos y ligeros
Lavar nuestros motores con más frecuencia de la requerida ayuda a
mejorar la eficiencia y reducir los costes de mantenimiento a largo plazo.
Ahorro de combustible al apagar uno de los motores a la llegada
Desde 2012, hemos implementado varios proyectos, que incluyen la mejora de
nuestra velocidad de vuelo, además del enfoque y la optimización de nuestra red, lo cual supone emisiones de CO2 de hasta
aproximadamente 100 000 toneladas al año (3 % por aeronave).
Los generadores Vortex reducen los niveles de ruido
A partir de 2020, nuestra aeronave Airbus321neo
dispondrá de nuevos frenos
con un peso de 20 kilos menos.
Estos sorprendentes inventos pueden reducir el consumo de combustible en una ruta más
larga en un 4 % y reducir nuestras emisiones de CO2 en aproximadamente 800 toneladas por año y avión.
El 100 % de nuestra flota estará equipada con sharklets para 2024.
Impresa en papel reciclado ligero
Cuando es posible, conectamos nuestras aeronaves a una fuente eléctrica externa de tierra (GPU)
durante el tiempo de escala en nuestros destinos, lo que puede significar un ahorro de 200 kg de combustible por hora.
Los viajes en avión asequibles pueden mejorar la vida de muchos viajeros, pero es fácil olvidar cómo pueden afectar a una ciudad. Pocas cosas pueden ser tan buenas para la economía de una ciudad como los enlaces aéreos directos, especialmente cuando esos enlaces tienen las tarifas más bajas de Wizz Air. Debido a que más y más personas tienen acceso a viajes asequibles, más viajeros impulsan la economía local de los lugares que visitan.
El Wizz Air Group presta especial atención a la responsabilidad medioambiental, social y económica durante sus operaciones y ha introducido su nuevo código de conducta del proveedor a partir de 2021. Wizz Air se compromete a realizar sus actividades comerciales con proveedores y socios que ofrezcan productos y/o servicios a Wizz Air Group que compartan los compromisos de Wizz Air en cuanto a operaciones medioambiental y comercialmente sostenibles con elevados estándares sociales y laborales. El código de conducta del proveedor se aplica a todos los proveedores de Wizz Air, así como a sus proveedores y subcontratistas, y forma parte integral de todos los procesos y paquetes de contratación.
ACI Sugiere que se deben crear unos 750 puestos de trabajo directos por cada millón de pasajeros por año. Según este cálculo, hemos contribuido a la creación de 26 000 empleos locales en el año fiscal 2019, al transportar 34,6 millones de pasajeros en nuestra red de rutas.
En toda nuestra red, existen varias ubicaciones en las que no había servicios aéreos regulares antes de nuestra llegada o en las que hemos marcado una diferencia significativa en las cifras de tráfico. Después de la apertura de nuestra base en Varna en 2017, el aeropuerto experimentó un aumento de dos cifras en el tráfico de pasajeros. En Macedonia del Norte, el número de pasajeros se ha triplicado en los últimos 10 años y, en Kutaisi, las cifras de tráfico del aeropuerto se han duplicado con creces con más del 75 % de pasajeros atendidos por nuestra compañía.
Debido a nuestro modelo de negocio, externalizamos muchas tareas de soporte en todos los niveles de la organización a socios locales y externos, trabajando en estrecha colaboración con más de 5000 proveedores de servicios contratados en toda nuestra red.
Hemos implementado procedimientos y medidas internas diseñados para garantizar el cumplimiento de todas las normativas anticorrupción relevantes. Nuestra política anticorrupción establece los principios, las prohibiciones y las pautas funcionales relacionadas con el soborno o las prácticas corruptas, que no toleramos bajo ningún concepto. Estas políticas forman parte de la formación anual obligatoria de todos los empleados de WIZZ, lo que garantiza que todos estén informados de manera actualizada.
Completa supervisión de la junta directiva a través del Comité de auditoría y sostenibilidad. Para el 2026, nos comprometemos a lograr una tasa de al menos un 40 % de representación femenina en puestos directivos (directoras, delegadas, vicepresidentas ejecutivas y directoras ejecutivas). Para ello, hemos incluido la diversidad de género del equipo de gestión en nuestra estructura de retribuciones a partir del ejercicio 2022. También tenemos el firme compromiso para eliminar la brecha de diversidad en nuestra sala de juntas, con el objetivo de lograr un 33 % de mujeres en la junta directiva para 2026, de acuerdo con la iniciativa Hampton Alexander.
La junta directiva tiene un completo control del proceso de gestión de riesgos de la empresa (ERM), con una sólida evaluación de los principales riesgos relacionados con el modelo de negocio, y el rendimiento, la solvencia o la liquidez futuros de Wizz Air. Gestionamos los riesgos relacionados con el clima y los ESG a través de nuestro marco de gestión de riesgos de la empresa (ERM) corporativo.
Este proceso de gestión de riesgos retroalimenta al consejo de riesgos, en el comité de auditoría y riesgos, y en la junta directiva, y como tal tiene un fuerte respaldo y prioridad en términos de impulsar nuestros planes de negocios y las acciones para mitigar los riesgos.
A partir del año fiscal 2021, Wizz Air ha alineado sus informes externos con las recomendaciones del TCFD (Task Force on Climate-related Financial Disclosures).
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