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Nuestro compromiso sirve
Para garantizar que todo el mundo, en todas partes, pueda beneficiarse de viajes a precios más bajos, teniendo en cuenta el impacto social, económico y medioambiental de nuestras operaciones. Nuestra estrategia se basa en tarifas bajas y una red variada, respaldada por operaciones eficientes y sostenibles, y un servicio al cliente de gran calidad.
Al tratarse de una de las aerolíneas de más rápido crecimiento,
Gracias a nuestro modelo de coste ultrabajo, podemos ofrecer las tarifas más bajas a nuestros clientes y hacer que volar sea más asequible que nunca para muchas más personas. Al mismo tiempo, también somos conscientes del gran número de desarrollos económicos, sociales y medioambientales que afectan a nuestras comunidades y contamos con una serie de iniciativas que convierten a WIZZ Cares en la base de todos nuestros esfuerzos de sostenibilidad.
Personas
tenga la oportunidad de desarrollar todo su potencial.
Nuestro pilar de personas consta de dos partes: cliente y empleados. Creemos en un futuro en el que todo el mundo tenga la oportunidad de desarrollar todo su potencial. Nos esforzamos por desarrollar nuestros servicios, mejorar la experiencia de nuestros clientes y fortalecer a nuestra gente al mismo tiempo que apoyamos a las comunidades a las que prestamos servicios. Operamos en 194 aeropuertos de 54 países y nuestro objetivo es establecer relaciones activas con las comunidades de cada uno de nuestros mercados. A lo largo de los años, nos hemos involucrado en proyectos comunitarios locales en todos nuestros mercados, lo que fomenta un vínculo más fuerte entre nuestros empleados y las comunidades en las que operamos.
NUESTROS EMPLEADOS
Desarrollo del personal
Seguimos ofreciendo una formación de primer nivel a nuestro personal. Desde las formaciones técnicas y sobre el COVID-19 para nuestra tripulación hasta los cursos de formación de liderazgo para nuestros empleados de oficina, nos centramos en ofrecer las herramientas correctas a nuestros empleados para que ellos puedan dirigir el desarrollo y el progreso en su carrera profesional. En julio de 2021, Wizz Air presentó su programa de formación interno llamado WIZZ Academy, cuyo objetivo es brindar a los empleados la oportunidad única de adquirir conocimientos sobre los enfoques estratégicos y las aspiraciones de WIZZ en un alto nivel ejecutivo. La empresa también se asoció con LinkedIn para implantar una nueva plataforma educativa por Internet, LinkedIn Learning, que ayudará a los empleados a crecer tanto profesional como personalmente, con acceso ilimitado a cursos interactivos y atractivos.
Academia de pilotos de Wizz Air
Gestionamos nuestra propia academia de pilotos que proporciona soporte financiero, incluido patrocinio parcial, para los motivados cadetes durante su formación inicial. Los cadetes de la academia de pilotos que se gradúan con éxito en el programa pueden comenzar a trabajar en Wizz Air como aprendices de piloto.
Diversidad e igualdad de oportunidades
Celebrar las perspectivas de todos los rincones del mundo está en el punto de mira de las operaciones comerciales de WIZZ, ya que contamos con 93 nacionalidades en 35 países base. Nos enorgullece nuestra auténtica presencia global. Estamos igualmente comprometidos con garantizar la diversidad de género en el espacio de trabajo, con un 48 % de empleados mujeres y un 52 % de empleados hombres, y con el programa Women of WIZZ, introducido para lograr una mayor representación de mujeres en puestos de piloto en la próxima década. Para apoyar esta aspiración, el 8 de marzo de 2023, Día Internacional de la Mujer, se lanzó el Programa She Can Fly con el firme compromiso de ofrecer a las mujeres una vía única, sencilla y económicamente accesible para formarse como pilotos comerciales de Wizz Air. El programa tiene previsto ofrecer apoyo a las candidatas, como requisito para aumentar la diversidad de la tripulación de vuelo femenina muy por encima de la media actual del 5% en el sector. Wizz Air se compromete a acabar con los estereotipos de género y a apoyar la igualdad de género también dentro de esta profesión.
Satisfacción del empleado
Todos los resultados de la encuesta sobre compromiso son revisados anualmente por el Consejo de Administración, lo que permite al máximo órgano de decisión de la empresa evaluar y supervisar también los progresos realizados en la consecución de los objetivos culturales, identificar las prioridades y establecer metas cuantificables para alcanzar la visión. Wizz Air también cuenta con un miembro del Consejo de Administración que se encarga de supervisar el compromiso con los empleados. Las tres áreas de interés para mejorar el compromiso de la tripulación y el entorno de trabajo a nivel de la compañía son: planificación, calidad y coherencia de la lista de tripulantes; disponibilidad, recursos y apoyo del Centro de Control de Operaciones; y disponibilidad, recursos y apoyo de la logística operativa. Las acciones de compromiso para los empleados de las oficinas también se revisan regularmente. Las principales áreas de interés para el personal de oficina son: reconocimiento, cultura, progresión profesional, recompensa, experiencia del empleado y desarrollo del liderazgo.
Gestión de cansancio
Supervisamos y evaluamos continuamente el riesgo de cansancio para garantizar operaciones de vuelo seguras. Nuestro sistema de gestión de tripulación incorpora información relacionada con el cansancio en su toma de decisiones para mejorar la identificación del riesgo de fatiga.
Programa De tripulación de cabina a capitán
Hemos introducido el primer programa de tripulación de cabina a capitán del sector para ayudar a los aspirantes de la tripulación de cabina de WIZZ a convertir sus sueños en realidad gracias a un importante apoyo financiero, de desplazamiento y alojamiento, así como a un calendario de trabajo y estudios personalizado. Tras romper una serie de barreras clave, nos esforzamos por apoyar a esos ambiciosos miembros de la tripulación en su viaje hacia la cabina de vuelo.
Consejo de personal de WIZZ
Establecido en 2018, nuestro consejo de personal reúne de forma regular a empleados de las diferentes áreas de la empresa para llevar a cabo una comunicación bilateral efectiva entre la dirección y los empleados, y apoyar el proceso de toma de decisiones en asuntos que afectan a todos los empleados de la empresa. El consejo de personal es más que un departamento más dentro de la empresa, es un lugar donde el personal de WIZZ se siente seguro para compartir sus inquietudes, ideas o sugerencias. El consejo de personal nos sigue ayudando a mejorar, tanto como aerolínea como empleador.
Bienestar físico y mental
Deseamos que nuestros empleados se sientan valorados y apoyados, y por este motivo tenemos un servicio de asesoramiento profesional las 24 horas del día (programa de asistencia para empleados) a disposición de nuestros empleados y sus familiares directos. Además, ofrecemos un apoyo recíproco piloto y formación por Internet para el bienestar físico y mental a toda nuestra tripulación. En 2019, introdujimos el WIZZ Aid, un fondo de emergencia para empleados diseñado para proporcionar apoyo financiero a aquellos empleados que necesiten tratamientos médicos urgentes o que sean víctimas de desastres naturales o provocados por la acción del hombre. Desde el brote de COVID-19, hemos establecido una serie de nuevos procesos para salvaguardar el bienestar de nuestros empleados, seres queridos y pasajeros. Para garantizar el máximo nivel de protección de nuestras tripulaciones y pasajeros durante el momento álgido de la pandemia, Wizz Air puso en marcha varios protocolos clave, incluidos procedimientos mejorados de limpieza y desinfección, así como políticas de cobertura facial obligatoria, y estableció una política de vacunación para sus empleados en 2021. Debido al creciente número de países que flexibilizaron sus normativas de viaje y seguridad, también tomamos la decisión de suavizar el requisito obligatorio de llevar mascarilla en nuestros aviones. Sin embargo, nos mantenemos vigilantes y proactivos en nuestro enfoque de la salud y la seguridad, y reevaluaremos las políticas y procesos relacionados según sea necesario. Después de tres años difíciles marcados por la pandemia, estalló una guerra en Ucrania que tuvo importantes repercusiones en nuestros clientes, colegas y operaciones en Ucrania, Moldavia y Rusia. A pesar de las dificultades, nuestros empleados han estado a la altura de las circunstancias, mostrando una notable destreza a la hora de apoyar a los empleados y al personal en prácticas que se han visto afectados, así como a sus familiares. En términos generales, el apoyo prestado a nuestros empleados incluyó los fondos recaudados y distribuidos por el Consejo de personal, apoyo psicológico y ayuda para el traslado de los empleados a las nuevas bases, así como nuevos contratos de trabajo en las nuevas bases. Wizz Air también se comprometió a seguir pagando el salario medio a los empleados con contratos de trabajo ucranianos para proporcionar seguridad financiera a nuestros empleados en esta difícil situación. Tras un total de tres meses de ayuda de emergencia, la gran mayoría de nuestros empleados con residencia en Ucrania han sido evacuados y trasladados a otras bases de la red WIZZ.
Nuestros clientes
Movilidad y estilo de vida activo
Como empresa, mantenemos nuestros procesos limpios y eficientes, y nos esforzamos por ofrecer a las personas de nuestra red la oportunidad de hacer lo mismo. Porque creemos que, al igual que los viajes asequibles, un estilo de vida saludable y activo debe estar al alcance de todos. Estamos orgullosos de patrocinar distintos eventos de carrera de Europa Central y del Este, incluida la Media Maratón de Budapest, nuestro evento más importante. Así como carreras en Cluj-Napoca, Sofía, Debrecen y Cardiff.
Gestión de contratiempos
Somos conscientes de hasta qué punto las incidencias pueden afectar a la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, estamos constantemente actualizando nuestras herramientas para informar a los pasajeros y a los socios de asistencia en tierra locales de la manera más eficaz. Hemos mejorado la gestión del equipaje perdido, hemos introducido notificaciones push y actualizaciones del estado de los vuelos en la aplicación de WIZZ. Además, ahora disponemos de un nuevo sistema automatizado para gestionar el hotel y el transporte de los pasajeros que tienen que quedarse una noche debido a cancelaciones de vuelos.
Asistencia en tierra y aeropuerto
Nuestros socios de asistencia en tierra tienen un papel importante en el éxito del ecosistema ULCC. Mantenemos un diálogo abierto con todos nuestros socios locales para mejorar la comunicación y el servicio al cliente. El viaje del cliente de Wizz Air también se ha mejorado desde el punto de vista del aeropuerto. Hemos introducido una nueva función en nuestra aplicación móvil para escanear documentos de viaje en 2021. Los clientes que utilizan esta opción se benefician de un proceso de facturación por Internet más cómodo y pueden contar con un tránsito de pasajeros más fluido en el aeropuerto.
Reto WIZZ Youth Challenge
WIZZ fomenta el desarrollo de los jóvenes graduados de toda Europa. Nuestro concurso anual de supuestos prácticos desafía a estudiantes universitarios a desarrollar una solución creativa con visión de futuro para un problema empresarial de la vida real. Los equipos que cumplen los requisitos son invitados a Budapest para la final, donde tienen la oportunidad de poner en común y compartir sus ideas con ejecutivos de primer nivel, diferentes expertos del sector y jóvenes mentes brillantes de toda la red.
Personalización y experiencia por Internet
Trabajamos constantemente para mejorar la experiencia por Internet tanto en wizzair.com como en nuestra aplicación para que sea más personalizada y fácil de usar. Con varias funciones de comunicación y avanzadas, como la alerta de precios y ofertas de facturación automática y personalizadas, hacemos que sea aún más fácil buscar, reservar y viajar con nosotros a destinos de ensueño, al mismo tiempo que está informado en cada paso del proceso. En 2021, Wizz Air presentó "Amelia", un nuevo chatbot asistente virtual, que permite a los clientes obtener información sobre sus vuelos de manera rápida y cómoda, al mismo tiempo que ofrece información general útil sobre servicios, alteraciones de vuelos, asistencia especial o cambios voluntarios de vuelo. Amelia puede brindar asistencia en inglés, italiano y alemán a través del sitio web wizzair.com y de Facebook Messenger de Wizz Air. Además, Amelia se implantará también pronto en la aplicación móvil de WIZZ.
Respuesta a la pandemia
Durante la pandemia por coronavirus, Wizz Air ha ofrecido apoyo humanitario inmediato a aquellas personas víctimas de esta inesperada crisis gracias al lanzamiento de diferentes servicios de traslado y repatriación. Se han operado más de 120 vuelos para transportar suministros médicos esenciales y ayudar a pasajeros atrapados a volver a casa sanos y salvos. También somos una de las pocas aerolíneas que no han cesado su actividad y que han introducido un mapa de plan de viaje interactivo para ayudar a los pasajeros a desenvolverse en un entorno de viaje complejo. Wizz Air introdujo también la funcionalidad de escaneo del código QR del certificado COVID-19 digital de la UE para que los clientes accedan directamente a la puerta de embarque y evitar la necesidad de una verificación física del documento COVID-19 en los mostradores de facturación y en las colas del aeropuerto.
MEDIO AMBIENTE
Emisión de carbono de Wizz Air
Gracias a las numerosas iniciativas de ahorro de combustible y a la modernización constante de nuestra tecnología, nos enorgullece tener uno de los índices de intensidad de emisiones más bajos del sector de la aviación europea. En el ejercicio 2020, las emisiones de carbono por pasajero-kilómetro fueron de 57,28 gramos, un valor que contrasta con los 59,9 gramos, que supone casi la mitad de la media del sector. Como resultado de la pandemia de COVID-19 y los factores de carga más bajos de nuestros vuelos, nuestra eficiencia en emisiones de carbono se vio afectada negativamente en el año fiscal 2021. Desde entonces, Wizz Air ha experimentado una notable mejora que no se daba en todo el sector. De cara al ejercicio 2023, los factores de carga de pasajeros siguieron mejorando, lo que se tradujo en una reducción de la intensidad de las emisiones hasta alcanzar los 53,8 g de CO2/RPK, la intensidad de carbono más baja jamás registrada por Wizz Air en un periodo de 12 meses. Puede obtener más información en nuestro informe anual.
Compromiso con una mayor reducción del impacto medioambiental
El compromiso de Wizz Air para reducir el impacto del cambio climático es firme tanto a nivel global como local. Apoyamos el Acuerdo de París con el objetivo de limitar el aumento de la temperatura a menos de 1,5 ºC, así como el Pacto Verde Europeo y la estrategia de Destination 2050 para alcanzar cero emisiones netas para 2050.
En Wizz Air estamos orgullosos de tener el nivel de emisiones de Co2 (G/RPK) más bajo de Europa. Nos comprometemos a reducir nuestras emisiones de Co2 en un 25 % hasta 2030 respecto a los niveles de 2019 y a limitar aún más las emisiones de otros gases de efecto invernadero. Este ambicioso plan está liderado por nuestras iniciativas de ahorro de combustible, una flota de última tecnología y el uso de combustible de aviación sostenible.
Compensación de las emisiones de carbono
Viajes de compensación
Wizz Air ha lanzado un plan de compensación de carbono como parte de su compromiso más amplio de reducir las emisiones en noviembre de 2020, que permite a los pasajeros calcular el impacto medioambiental de sus vuelos y compensar de esta forma las emisiones de carbono. El plan, en colaboración con la empresa de tecnología centrada en el clima, Chooose, ofrece a los pasajeros la opción de compensar sus viajes mediante el apoyo a proyectos climáticos de confianza de gran impacto en todo el mundo.
Impacto
Nos complace ofrecer a nuestros pasajeros una calculadora de impacto medioambiental de su viajetotalmente transparente donde los pasajeros pueden calcular y compensar fácilmente las emisiones de carbono de sus vuelos.
A321neo – Un verdadero punto de inflexión
NUESTROS PUNTOS FUERTES
Utilizamos tabletas en nuestras cabinas, ahorrando más de
25 000 páginas impresas en cada aeronave
Invertimos continuamente en asientos más nuevos y ligeros
de la que exige la normativa
Lavamos todos los motores unas diez veces al año: cuanto más limpios están,
más suaves funcionan y, por tanto, menos combustible necesitan.
Ahorro de combustible al apagar uno de los motores a la llegada
Desde 2012, hemos implementado varios proyectos, que incluyen la mejora de
nuestra velocidad de vuelo, además del enfoque y la optimización de nuestra red, lo cual supone emisiones de CO2 de hasta
aproximadamente 100 000 toneladas al año (3 % por aeronave).
Los generadores Vortex reducen los niveles de ruido
Estos sorprendentes inventos pueden reducir el consumo de combustible en un 2 % y las emisiones de CO2 en 540 toneladas al año por avión. Toda la flota estará equipada en 2024.
A partir de 2020, nuestra aeronave Airbus321neo
dispondrá de nuevos frenos
con un peso de 20 kilos menos.
Impresa en papel reciclado ligero
Cuando es posible, conectamos nuestras aeronaves a una fuente eléctrica externa de tierra (GPU)
durante el tiempo de escala en nuestros destinos, lo que puede significar un ahorro de 200 kg de combustible por hora.
Economía
Los viajes en avión asequibles pueden mejorar la vida de muchos viajeros, pero es fácil olvidar cómo pueden afectar a una ciudad. Pocas cosas pueden ser tan buenas para la economía de una ciudad como los enlaces aéreos directos, especialmente cuando esos enlaces tienen las tarifas más bajas de Wizz Air. Debido a que más y más personas tienen acceso a viajes asequibles, más viajeros impulsan la economía local de los lugares que visitan.
Código de conducta del proveedor
El Wizz Air Group presta especial atención a la responsabilidad medioambiental, social y económica durante sus operaciones y ha introducido su nuevo código de conducta del proveedor a partir de 2021. Wizz Air se compromete a realizar sus actividades comerciales con proveedores y socios que ofrezcan productos y/o servicios a Wizz Air Group que compartan los compromisos de Wizz Air en cuanto a operaciones medioambiental y comercialmente sostenibles con elevados estándares sociales y laborales. El código de conducta del proveedor se aplica a todos los proveedores de Wizz Air, así como a sus proveedores y subcontratistas, y forma parte integral de todos los procesos y paquetes de contratación.
Impacto directo en 1 Naciones unidas Objetivos de desarrollo sostenible.
Economía
Directrices ACI
Las directrices del Consejo Internacional de Aeropuertos de Europa (ACI) sugieren la creación de 750 puestos de trabajo in situ por cada millón de pasajeros transportados al año. Sobre la base de este cálculo, apoyamos la creación de 38.000 puestos de trabajo locales en el ejercicio 2023, transportando 51,1 millones de pasajeros en nuestra red de rutas.
Impulso del tráfico y el turismo
En toda nuestra red, existen varias ubicaciones en las que no había servicios aéreos regulares antes de nuestra llegada o en las que hemos marcado una diferencia significativa en las cifras de tráfico. Después de la apertura de nuestra base en Varna en 2017, el aeropuerto experimentó un aumento de dos cifras en el tráfico de pasajeros. En Macedonia del Norte, el número de pasajeros se ha triplicado en los últimos 10 años y, en Kutaisi, las cifras de tráfico del aeropuerto se han duplicado con creces con más del 75 % de pasajeros atendidos por nuestra compañía.
Modelo de transportista de coste ultrabajo, ULCC
Debido a nuestro modelo de negocio, externalizamos muchas tareas de soporte en todos los niveles de la organización a socios locales y externos, trabajando en estrecha colaboración con más de 5000 proveedores de servicios contratados en toda nuestra red.
Protección de negocios honestos y justos
Hemos implementado procedimientos y medidas internas diseñados para garantizar el cumplimiento de todas las normativas anticorrupción relevantes. Nuestra política anticorrupción establece los principios, las prohibiciones y las pautas funcionales relacionadas con el soborno o las prácticas corruptas, que no toleramos bajo ningún concepto. Estas políticas forman parte de la formación anual obligatoria de todos los empleados de WIZZ, lo que garantiza que todos estén informados de manera actualizada.
Gobierno
Junta directiva/gestión, calidad e integridad
Completa supervisión de la junta directiva a través del Comité de auditoría y sostenibilidad. Para el 2026, nos comprometemos a lograr una tasa de al menos un 40 % de representación femenina en puestos directivos (directoras, delegadas, vicepresidentas ejecutivas y directoras ejecutivas). Para ello, hemos incluido la diversidad de género del equipo de gestión en nuestra estructura de retribuciones a partir del ejercicio 2022. También tenemos el firme compromiso para eliminar la brecha de diversidad en nuestra sala de juntas, con el objetivo de lograr un 33 % de mujeres en la junta directiva para 2026, de acuerdo con la iniciativa Hampton Alexander.
Gestión de riesgos
La junta directiva tiene un completo control del proceso de gestión de riesgos de la empresa (ERM), con una sólida evaluación de los principales riesgos relacionados con el modelo de negocio, y el rendimiento, la solvencia o la liquidez futuros de Wizz Air. Gestionamos los riesgos relacionados con el clima y los ESG a través de nuestro marco de gestión de riesgos de la empresa (ERM) corporativo.
Comité de auditoría y riesgos
Este proceso de gestión de riesgos retroalimenta al consejo de riesgos, en el comité de auditoría y riesgos, y en la junta directiva, y como tal tiene un fuerte respaldo y prioridad en términos de impulsar nuestros planes de negocios y las acciones para mitigar los riesgos.
A partir del año fiscal 2021, Wizz Air ha alineado sus informes externos con las recomendaciones del TCFD (Task Force on Climate-related Financial Disclosures).
Personas Medio ambiente Economía Gobierno