Viaje
en un vuelo cómodo y sin retrasos.
Cómo adquirir el
servicio WIZZ Flex:
- Este servicio solo se puede adquirir al crear
una nueva reserva y no se puede añadir a reservas ya existentes.
- El servicio se puede adquirir como un producto independiente
o como parte del paquete WIZZ Plus.
- Como servicio independiente, WIZZ Flex puede
adquirirlo cada pasajero. En caso de un vuelo de regreso, la adquisición del servicio
WIZZ Flex se aplica a ambos vuelos (ida y vuelta) y la tarifa del servicio se calculará en consecuencia,
en función del número de pasajeros y de vuelos.
- Si se adquiere WIZZ Flex como parte del paquete
WIZZ Plus, la compra de este servicio se aplica a todos los pasajeros y
todos los vuelos de la reserva. La tarifa del servicio se calculará en consecuencia,
en función del número de pasajeros y vuelos.
- El servicio WIZZ Flex no incluye la
posibilidad de cambiar el nombre de los pasajeros.
- WIZZ Flex no se puede utilizar para reservas de grupo
(más de 15 pasajeros).
- Consulte la tarifa de WIZZ Flex aquí.
¿Cómo funciona?
1. Cambio de vuelo
Los cambios en la reserva deben completarse hasta 3
horas antes de la hora de salida programada del vuelo. Tenga en cuenta que el
cambio se considerará completado una vez que se
reciba el pago (si corresponde). Tenga en cuenta que solo se puede realizar el pago con tarjeta de crédito.
a) Si ha adquirido WIZZ Flex (como servicio
independiente o como parte del paquete WIZZ Plus), se pueden realizar los siguientes cambios:
a. En el caso de las reservas de vuelos de ida:
i. La fecha, la hora y el destino del vuelo reservado se pueden
cambiar como máximo tres horas antes de la hora de salida programada del vuelo. (El
cambio se debe realizar como máximo tres horas antes de la hora de
salida programada del vuelo).
b. En el caso de las reservas de vuelos de regreso (incluido un
vuelo de ida y otro de vuelta):
i. Si la reserva incluye un vuelo de regreso, la ruta se debe
cambiar para ambos vuelos (tanto el de ida como el de vuelta). El aeropuerto de salida del vuelo de
ida no puede ser diferente del aeropuerto de destino del
vuelo de vuelta, del mismo modo que el aeropuerto de destino del vuelo de ida no puede ser diferente
del aeropuerto de salida del vuelo de vuelta. (P. ej., Una reserva para vuelos a Budapest
– Londres-Luton – Budapest se puede cambiar por vuelos a Varsovia – Barcelona – Varsovia, pero no por vuelos a
Budapest – Londres-Luton – Varsovia).
ii. Si
el vuelo de ida ya ha salido, solo se puede cambiar la fecha y la hora del vuelo
de vuelta.
c. Proceso de
modificación de las reservas que incluyan a más de un pasajero (no válido en reservas para grupos, de 2 a 10 personas)
1. Con el fin de cambiar
el vuelo, inicie sesión en su cuenta WIZZ.
2. Seleccione la
reserva que desea modificar.
3. Seleccione los
pasajeros a los que se aplicarán los cambios (en caso de que desee hacer la misma
modificación para todos los pasajeros, puede seleccionar a todos los pasajeros en el mismo
proceso).
4. Proporcione los
detalles (fecha, hora y ruta) del nuevo vuelo o vuelos para los que desea
cambiar los vuelos originales.
5. Confirme
el cambio y liquide el pago por la diferencia de tarifa y las tarifas de cambio
de vuelo, si corresponde
b) Tarifas
aplicables por cambio de vuelo con WIZZ Flex;
a. No se
cargará ninguna tarifa por cambio de vuelo.
b. La diferencia entre la tarifa del vuelo nuevo
y el original (modificado) de acuerdo con las siguientes condiciones:
i. Si la
tarifa del nuevo vuelo es superior a la original, se debe pagar la diferencia;
ii. Si la
nueva tarifa es inferior a la original, el pasajero no tiene que hacer ningún
pago adicional, pero no se reembolsará la diferencia de tarifa;
iii. Si la
nueva tarifa es igual que la original, el pasajero no tendrá que hacer ningún
pago adicional;
c)Recuperación de ventajas del WIZZ Discount Club
El importe a pagar incluye las diferencias del precio del billete estándar y del WIZZ Discount Club y la tarifa de equipaje estándar y del WIZZ Discount Club. Esta tarifa es aplicable a los pasajeros que no viajen con el miembro del WIZZ Discount Club después del cambio de vuelo, por lo que perderán las ventajas del WIZZ Discount Club.
d) Después de realizar
el cambio de vuelo, el pasajero debe facturar
para el nuevo vuelo.
e) Los servicios adquiridos de terceros
aparte de la reserva (por ejemplo, seguro o traslado al aeropuerto) no
se modifican automáticamente. Para modificar estos servicios, póngase en contacto con su
proveedor.
f) ¡Importante!
En caso de que el pasajero tenga derecho a compensación y/o reembolso de
conformidad con los artículos 7 y 8 de la normativa 261/2004/CE (Normativa),
dado que Wizz Air ha cancelado el nuevo vuelo (por el que el pasajero ha
cambiado su vuelo original de acuerdo con lo anterior), el importe de la
compensación y/o el reembolso se definirá en base a este nuevo vuelo y su
tarifa. Significa que si el pasajero tiene derecho al reembolso de acuerdo con
el artículo 8 de la Normativa y la tarifa del vuelo original era superior a la
tarifa del nuevo vuelo, el pasajero solo tendrá derecho al reembolso de la
tarifa del nuevo vuelo.
2. Cancelación de reserva y solicitud de reembolso
Si ha adquirido WIZZ Flex (como servicio independiente o como parte del
paquete WIZZ Plus), puede cancelar la reserva, teniendo en cuenta lo siguiente:
a. En el caso de las reservas de vuelos de ida:
La reserva se
cancelará como máximo tres horas antes de la hora de salida programada del vuelo.
b. En el caso de las reservas de vuelos de regreso (incluido un
vuelo de ida y otro de vuelta):
La cancelación se puede realizar para la reserva completa o para
cada vuelo por separado, como tarde 3 horas antes de la hora de salida
programada del vuelo de ida (en caso de cancelación de ambos tramos) o del
vuelo de vuelta (si solo se quiere cancelar el vuelo de vuelta).
c. Proceso de
cancelación de las reservas que incluyan a más de un pasajero (no válido en reservas para grupos, de 2 a 10 personas)
- Para cancelar la reserva, inicie sesión en su cuenta WIZZ
- Seleccione la reserva que desea cancelar
- Seleccione los pasajeros a los que se aplicará la cancelación
(en caso de que desee cancelar la reserva para todos los pasajeros,
puede seleccionarlos a todos en el mismo proceso)
- Confirme la cancelación y liquide el pago relacionado
con la cancelación si corresponde
d. Pagos aplicables en caso de cancelación de la
reserva
i. Para aquellos pasajeros que adquirieron WIZZ Flex, no
se aplica ninguna tarifa de cancelación/protección de asiento en caso de cancelación de la
reserva
ii. Recuperación de ventajas del WIZZ Discount Club. El importe a pagar incluye las diferencias entre el precio del billete estándar y del WIZZ Discount
Club y la tarifa equipaje estándar y del WIZZ Discount Club. Si
el miembro del WIZZ Discount Club canceló su reserva, estas tarifas se
aplican para el resto de pasajeros de la reserva, ya que pierden las
ventajas del WIZZ Discount Club.
iii. Las
siguientes tarifas de servicio no son reembolsables:
- Tarifa
de servicio WIZZ Flex.
- Tarifa
de suscripción al WIZZ Discount Club o Privilege Pass si la reserva se realizó
a través de alguno de estos servicios. En caso de cancelación de la reserva, la
suscripción al WIZZ Discount Club y Privilege Pass seguirá siendo válida en
función de sus respectivos Términos y condiciones.
- Servicios
adquiridos de terceros aparte de la reserva que desea cancelar
(p. ej., seguro, traslado al aeropuerto, etc.). Para estos servicios, se aplicarán las políticas de reembolso de sus
proveedores.
- Si
el importe pagado por el pasajero cuya reserva se cancela es superior a
las tarifas relacionadas con la cancelación (tarifa de WIZZ Flex, recuperación de ventajas del WIZZ Discount
Club), la diferencia se reembolsará en la cuenta WIZZ del
propietario de la reserva (la persona que creó originalmente la reserva) en crédito WIZZ.
- Si el
importe pagado por el pasajero cuya reserva se cancela es superior a las
tarifas relacionadas con la cancelación (tarifa de WIZZ Flex, recuperación de
ventajas del WIZZ Discount Club), la diferencia entre la tarifa total y las
tarifas relacionadas con la cancelación de la reserva debe abonarla el
pasajero.
- Si el
importe pagado por el pasajero cuya reserva se cancela es igual a las tarifas
relacionadas con la cancelación (tarifa de Wizz Flex, recuperación de las
ventajas del WIZZ Discount Club), no se deberá realizar ningún pago y no se
proporcionará ningún reembolso.
e. El
importe de la reserva cancelada se reembolsa en la cuenta WIZZ del titular de
la reserva en un plazo de 72 horas, independientemente del número de
pasajeros de la reserva. Si la reserva se cancela con el servicio WIZZ Flex, el
importe pagado por la misma no se puede reembolsar en la cuenta bancario o
tarjeta de crédito/débito con la que se pagó originalmente.
f. El
importe reembolsado se puede utilizar en un plazo de 90 días a partir de la
fecha del reembolso. No es necesario que la fecha de salida del nuevo vuelo
reservado con el importe reembolsado esté dentro de este período.
g. Esta
parte del servicio (solicitud de cancelación de la reserva y reembolso) no está
disponible para pasajeros que hayan reservado sus vuelos a través de una
agencia de viajes.
