Специално съдействие

Запознайте се с възможностите си за пътуване

Организирайте лесно цялата си ваканция

Информация и услуги

Специално съдействие

48h

Ако ви е необходимо специално съдействие

трябва да информирате Wizz Air

поне 48часа преди

планирания час на заминаване.

Акордиони

В съответствие с Регламент (ЕО) No 1107/2006 на летищата нашите партньори предоставят широка гама от услуги за пътници с физически увреждания или намалена подвижност Пътниците се считат за такива с физически увреждания, когато тяхното физическо, медицинско или умствено състояние изисква индивидуално внимание (при качване или слизане от борда, по време на полета, при аварийна евакуация, при наземното обслужване), което обичайно не се отделя на другите пътници.

Пътниците с физически увреждания са такива, които

  • използват инвалидни колички
  • живеят със зрителни или слухови увреждания
  • пътуват с кучета водачи

За пътници със специални нужди се считат тези, които са

  • бременни
  • пътуват със счупен крак
  • пътуват с помощни средства за подвижност
  • са засегнати от заразно заболяване
  • използват лекарство или медицинско оборудване
  • имат нужда от допълнителен кислород по медицински причини

Ако ви е необходимо специално съдействие, моля, обърнете се към местния си кол център за специално съдействие:

Моля, имайте предвид, че тези номера са изрично за пътници, които се нуждаят от специално съдействие, и няма на бъдат разглеждани никакви други запитвания. Таксуването е по местните тарифи.


  • Азербайджан

    +3616777502

    Език English
    Телефонен номер +3616777502
  • Белгия

    +3225887035

    Език French
    Телефонен номер +3225887035
  • България

    +35924928367

    Език Bulgarian
    Телефонен номер +35924928367
  • Босна - Telecom RS

    +38755233981

    Език English
    Телефонен номер +38755233981
  • Хърватия

    +38517757014

    Език Croatian
    Телефонен номер +38517757014
  • Кипър

    +35722007144

    Език English
    Телефонен номер +35722007144
  • Чешка република

    +420225850035

    Език English
    Телефонен номер +420225850035
  • Дания

    +45 787 33 194

    Език Danish
    Телефонен номер +45 787 33 194
  • Обединени арабски емирства

    +3616777508

    Език English
    Телефонен номер +3616777508
  • Финландия

    +358931585800

    Език English
    Телефонен номер +358931585800
  • Франция

    +33170700852

    Език French
    Телефонен номер +33170700852
  • Грузия

    +995706777037

    Език English
    Телефонен номер +995706777037
  • Германия - немски обаждания

    +4969120066954

    Език German
    Телефонен номер +4969120066954
  • Гърция

    +302130022598

    Език English
    Телефонен номер +302130022598
  • Унгария

    +3616777505

    Език Hungarian
    Телефонен номер +3616777505
  • Исландия

    +354 497 1283

    Език English
    Телефонен номер +354 497 1283
  • Израел

    +97233741285

    Език English
    Телефонен номер +97233741285
  • Италия

    +390200689768

    Език Italian
    Телефонен номер +390200689768
  • Латвия

    +37167660434

    Език English
    Телефонен номер +37167660434
  • Литва

    +37052032417

    Език English
    Телефонен номер +37052032417
  • Македония

    +38923207642

    Език English
    Телефонен номер +38923207642
  • Малта

    +35627781644

    Език English
    Телефонен номер +35627781644
  • Молдова

    +373 22 903870

    Език English
    Телефонен номер +373 22 903870
  • Нидерландия

    +31202621943 ****

    Език English
    Телефонен номер +31202621943 ****
  • Норвегия

    +4721930671

    Език English
    Телефонен номер +4721930671
  • Полша

    +48221284905

    Език Polish
    Телефонен номер +48221284905
  • Португалия

    +351300500497

    Език English
    Телефонен номер +351300500497
  • Румъния

    +40312294796

    Език Romanian
    Телефонен номер +40312294796
  • Русия

    +74995044413

    Език Russian
    Телефонен номер +74995044413
  • Сърбия

    +381113216842

    Език Serbian
    Телефонен номер +381113216842
  • Словакия

    +421233046989

    Език Czech
    Телефонен номер +421233046989
  • Словения

    +38617774391

    Език English
    Телефонен номер +38617774391
  • Испания

    +34910602892 ****

    Език Spanish
    Телефонен номер +34910602892 ****
  • Испания – обаждания от Каталуня

    +3493737006

    Език Catalan
    Телефонен номер +3493737006
  • Швеция

    +46812410514

    Език English
    Телефонен номер +46812410514
  • Швейцария

    +41225510025

    Език English
    Телефонен номер +41225510025
  • Обединеното кралство

    +443309770444

    Език English
    Телефонен номер +443309770444
  • Украйна

    +380893202532

    Език Ukrainian
    Телефонен номер +380893202532
  • Черна гора

    +3616777511

    Език
    Телефонен номер +3616777511
  • Австрия

    +43720775243

    Език DE
    Телефонен номер +43720775243
  • Albania

    +36 1 6777 516

    Език English
    Телефонен номер +36 1 6777 516
  • Estonia

    +372 609 4151

    Език English
    Телефонен номер +372 609 4151
  • Kazahstan

    +7 (717) 269 60 71

    Език English
    Телефонен номер +7 (717) 269 60 71
  • Kosovo

    +36 1 6777 518

    Език English
    Телефонен номер +36 1 6777 518
  • Morocco

    +36 1 6777 520

    Език English
    Телефонен номер +36 1 6777 520

Кол центровете за специално съдействие са отворени денонощно, като там работят служители, говорещи английски.

Запитвания на други езици може да бъдат правени от 7 сутринта до 10 вечерта Централно европейско време.

Ако искате да изпратите запитването си за специално съдействие по имейл, моля, изпратете го доspecialassistance@wizzair.com

Ако не можете да се движите сами – не можете да ставате без помощ; не можете да ставате от мястото си и да стигнете до авариен изход без помощ; не можете да общувате с екипажа по въпросите на безопасността (напр. да разбирате и да реагирате на указания за безопасност поради проблеми с възприятието или поради слепота или глухота); не можете да разкопчаете предпазния си колан; не можете да извадите или облечете спасителната си жилетка; или да си сложите кислородна маска – трябва да бъдете придружавани от пълнолетен пътник, който може да извършва горепосочените действия.

Лицето, което ви придружава, трябва да е навършило 16 години и да е физически способно да ви помогне в случай на спешност.

Ще направим всичко възможно спътникът ви да седи до вас.

На борда могат да бъдат взети безплатно или да бъдат чекирани две помощни средства за мобилност.

Акумулатори

Приемат се само ръчни инвалидни колички и такива със сухи батерии, при условие, че терминалите им са изолирани, за да се предотвратят случайни къси съединения. Акумулаторът трябва да е здраво прикрепен към инвалидната количка.

Размери

Ако инвалидната ви количка не може да се свива, моля, посочете размерите, когато уведомявате  кол центъра за специално съдействие.

Съдействие

За да осигури вашето удобство, агентът за наземно обслужване ще предостави съдействие при процеса на чекиране и оставяне на багажа. Ще бъдете придружени до изхода, през проверката за сигурност и на борда. Най-често ще ви бъде дадено място до прозореца.

Моля, имайте предвид, че кабинният ни екипаж не може да предостави съдействие по отношение на храни, напитки или лекарства, но при нужда ще ви помогне да се придвижите от мястото си до тоалетната.

Удобства

За съжаление, на нашите полети не се предлагат набордни инвалидни колички.

Ограничение

Можем да приемем до 28 пътници с физически увреждания на полет, при условие че сред тях има най-много 10 пътника, които се нуждаят от инвалидна количка от зоната за чекиране до мястото в самолета. На нашите самолети Airbus A32 има 36 места за пътници с физически увреждания и ние можем да приемем най-много 12 пътника, които се нуждаят от инвалидна количка от зоната за чекиране до мястото си в самолета.

Предлагаме услуги за посрещане и съдействие за пътници, които живеят със зрителни и слухови увреждания: при процеса на чекиране, при проверката за сигурност и до изхода за излитане. Ще се качите на борда преди всички други пътници, а кабинният ни екипаж ще ви помогне да оставите ръчния си багаж и да намерите мястото си.

Моля, информирайте кол центъра за специално съдействие поне 48 часа преди планирания час на заминаване на полета си, ако искате да заявите услугата по посрещане и съдействие.

Според Разпоредба No. 27/2009 на Министерството на социалните дейности и труда, кучета водачи и кучета асистенти ще бъдат настанявани на борда безплатно, ако придружават пътници с увреждания в рамките на Европейския съюз и от страни членки на Европейския съюз до страни извън него. Допуска се само по едно куче на полет и то не трябва да заема място.

Моля, уведомете ни по време на процеса на резервация, ако ще пътувате с куче асистент, и също така уведомете кол центъра за специално съдействие или изпратете съобщение до имейла за специално съдействие. Трябва да ни изпратите следните документи не по-късно от 48 часа преди планирания час на заминаване:

  • Сертификат, доказващ, че кучето ви е сертифицирано куче асистент
  • Цялата документация, изложена в разпоредбите на държавите, до и от които пътувате

На борда няма да бъдат допускани други животни. Животни, чиято цел е единствено да успокояват пътника, когото придружават, не се допускат на полетите на Wizz Air.

Можете да намерите допълнителна информация за пътуването с кучета водачи и кучета асистенти на този уебсайт.

В случай че оборудването ви за подвижност бъде повредено, загубено или забавено, трябва да съобщите за това, преди да напуснете зоната за пристигащи и трябва да получите формуляр PIR от нашия наземен агент.

Моля, изпратете иска си по пощата или подайте иск онлайн.

Според Монреалската конвенция нашата отговорност за повреди, загуби или забавяния на оборудването ви за подвижност се ограничава до 1131 специални права на тираж на пътник.

Две пособия за подвижност могат да бъдат превозени безплатно, включително патерици и стойки за ходене. 
Две патерици могат да бъдат взети на борда на самолета, а стойките за ходене трябва да бъдат чекирани. 

Ако пътувате със счупен крак в гипс, който не ви позволява да прегъвате крака в коляното, ще трябва да закупите допълнително място. 

Въведете „EXST“ в полето за лично име и фамилията си в полето за фамилно име, когато резервирате полета си. 

Ако вече сте резервирали полет и не сте си резервирали допълнително място, моля, свържете се с нашия кол център за специално съдействие.

От съображения за безопасност бременни жени могат да пътуват само до 34-ата седмица на бременността. При бременност с близнаци съответното ограничение е 32-ата седмица на бременността.

Ако сте преминали 28-ата седмица на бременността си, моля, предоставете медицинско свидетелство, потвърждаващо пригодността ви за пътуване по въздух. Моля, имайте предвид, че медицинското свидетелство трябва да бъде издадено не по-рано от 6 дни преди датата на полета.

Wizz Air ще носи отговорност за каквито и да е здравословни проблеми на бременни жени и/или техните неродени деца, които могат да възникнат при пътуване по въздух, само в съответствие с  Общите условия за превоз..

Ако страдате от заразно заболяване или друго състояние, налагащо медицински грижи, трябва да представите медицинско свидетелство, удостоверяващо пригодността ви за пътуване по въздух. Медицинското свидетелство трябва да бъде издадено не по-рано от 6 дни преди датата на полета.

Ние няма да носим отговорност за никакви наранявания, влошаване на вече съществуващи здравословни проблеми или смърт по време на пътуването по въздух, дължащи се на такива състояния. 

Моля, свържете се с нашия кол център за специално съдействие поне 48 часа преди планирания час на заминаване на полета.

Винаги пренасяйте лекарствата в ръчния си багаж. Ако трябва да превозвате особено важни медикаменти, като например инсулин, трябва да носите със себе си медицинско свидетелство, потвърждаващо, че лекарството ще ви е нужно по време на пътуването. Ако бъдете помолени, покажете документа на служителите по сигурността на летището.

Моля, имайте предвид, че не можем да съхраняваме лекарствата ви в хладилник на борда.

Пренасянето и използването на Преносими концентратори на кислород (ПКК), които не съдържат газ под налягане или течен кислород, се допускат на борда при предоставяне на доказателство за типа оборудване и медицински формуляр за пригодност за летене (моля, изтеглете го).

Ако желаете да пренасяте или използвате помощно или негенериращо кислород помощно устройство (лично дихателно устройство - RPD): като респиратор, небулизатор, вентилатор, CPAP или BiPap машина в салона на самолета, трябва да представите формуляра за пригодност за летене (моля, изтеглете го).

Ако пътувате с такова устройство, моля, свържете се с кол центъра за специално съдействие поне 48 часа преди планирания час на излитане за проверка на документите. Моля, имайте предвид, че формулярът за пригодност за летене трябва да е бил издаден в рамките на 6 дни от датата на полета.

Пътниците трябва да се чекират на летището поне2 часа преди планираното излитане на полета и да предоставят устройството и документацията за проверка.

Ако не се свържете с кол центъра предварително и/или не можете да предоставите формуляр за пригодност за летене на летището, превозвачът може да ви откаже превоз.

Тези устройства могат да бъдат превозвани като допълнителен багаж без такса.

Пътниците трябва да пътуват с одобрен модел ПКК:

  • AirSep FreeStyle
  • AirSep LifeStyle
  • AirSep Focus
  • AirSep Freestyle 5
  • (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
  • Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • lnogen One G3
  • lnova Labs LifeChoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
  • Invacare XPO2 / XPO100
  • Invacare Solo 2
  • Oxylife Independence Oxygen Concentrator
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGo
  • Sequal Eclipse
  • SeQual SAROS
  • VBox Trooper

Пътниците трябва да разполагат с достатъчен брой напълно заредени батерии за медицинското оборудване за периода на полета и евентуални закъснения. В ръчния багаж се допускат не повече от 2 батерии, като те трябва да бъдат индивидуално защитени, за да се избегнат къси съединения. Терминалите на батериите трябва да бъдат или обезопасени, или опаковани, за да се предотврати контакт с метални предмети, включително терминали (зарядни устройства) или други батерии.

Моля, имайте предвид, че на борда не се допускат устройства за подпомагане на дишането, съдържащи газ под налягане или течен кислород.

Ние можем да предоставим допълнителен кислород на борда за пътници, които се нуждаят от него по медицински причини. Вашият собствен кислород обаче не може да бъде взет на борда.

Свържете се с нашия кол център за специално съдействие поне 48 часа преди планирания час на заминаване на полета си и изпратете формуляра за пригодност за летене (моля, изтеглете го), като потвърдите следното:

  • Използването от страна на пътника се дължи на медицинска необходимост, но пациентът е пригоден за летене;
  • Пътникът няма нужда от постоянно подаване на кислород за повече от 250 минути при скорост от 2L/min;
  • От съображения за безопасност кислород не може да бъде подаван при излитане или кацане и това се приема от пътника;
  • Кислородът, който Wizz Air предоставя, е подходящ за пътника.

Моля, вземете тези документи със себе си и ги представете на гишето за чекиране. Ако не предоставите изискваната документация, няма да ви бъде позволено да пътувате.

Моля, имайте предвид, че услугата е налична само на самолети A320.

Моля, имайте предвид, че не можем да гарантиране неналичието на фъстъци на борда, тъй като е възможно други пътници да внесат продукти, съдържащи фъстъци. По тази причина ви препоръчваме да вземете на борда медикамент, който да използвате в случай на алергична реакция (като EpiPen, антихистамини и т.н.), като можете да вземете на борда и подходящи за вас храни. Ако ви е необходима допълнителна информация, моля, свържете се с нашия кол център.

Когато се качите на борда, уведомете кабинния екипаж за алергията си.

Често задавани въпроси

Често задавани въпроси

Ако нуждата ви от специално съдействие е била регистрирана по време на извършването на резервацията, служителите по наземни услуги ще бъдат уведомени за това и ще ви окажат съдействие на летището. Моля, явете се в зоната за чекиране възможно най-рано, за да се свържете със служителите по наземни услуги. За допълнителни подробности, моля, прегледайте страницата с информация.