Вашият браузър е много остарял
Не поддържаме тази версия на вашия браузър!
Виждате тази страница, защото засякохме остарял и неподдържан браузър. За да продължите да разглеждате wizzair.com и уебсайтът да работи възможно най-добре, препоръчваме да актуализирате вашия браузър.
Препоръчваме следните:
Mozilla Firefox
Изтеглете безплатно
Google Chrome
Изтеглете безплатно

Information & Services

Специално съдействие при проблеми с полети и за лица с увреждания

FAQ

48h

Ако ви е необходимо специално съдействие,

трябва да информирате Wizz Air

поне 48 часа преди

планирания час на заминаване.

landline_phone

АКО ИМА ПРОБЛЕМИ С ПОЛЕТА ВИ,

по всяко време можете да ни се обадите за съдействие на номерата по-долу

Accordions

Ако са налице основателни съмнения, че сте в състояние да понесете безопасно полета без допълнително съдействие, си запазваме правото да изискаме медицинско свидетелство, удостоверяващо пригодността ви да пътувате по въздух. То трябва да съдържа изрично съгласие на медицинско лице да пътувате по въздух.

В съответствие с Регламент (ЕО) № 1107/2006 на летищата нашите партньори предоставят широка гама от услуги за пътници с физически увреждания или намалена подвижност. Пътниците се считат за такива с физически увреждания, когато тяхното физическо, медицинско или умствено състояние изисква индивидуално внимание (при качване или слизане от борда, по време на полета, при аварийна евакуация, при наземното обслужване), което обичайно не се отделя на другите пътници.

Пътниците с физически увреждания са хора, които

  • използват инвалидни колички
  • имат зрителни или слухови увреждания
  • пътуват с кучета водачи

За пътници със специални нужди се считат тези, които са

  • бременни
  • пътуват със счупен крак
  • пътуват с помощни средства за подвижност
  • са засегнати от заразно заболяване
  • използват лекарство или медицинско оборудване
  • имат нужда от допълнителен кислород по медицински причини

Ако ви е необходимо специално съдействие, моля, обърнете се към местния кол център за специално съдействие:

Моля, имайте предвид, че тези номера са изрично за пътници, които се нуждаят от специално съдействие, и няма да бъдат разглеждани никакви други запитвания. Таксуването е по местните тарифи.


  • Азербайджан

    +36 167 775 02

    Language English
    Phone Number +36 167 775 02
  • Белгия

    +32 258 870 35

    Language French
    Phone Number +32 258 870 35
  • България

    +359 249 283 67

    Language Bulgarian
    Phone Number +359 249 283 67
  • Босна - Telecom RS

    +387 552 339 81

    Language English
    Phone Number +387 552 339 81
  • Хърватия

    +385 177 570 14

    Language Croatian
    Phone Number +385 177 570 14
  • Кипър

    +357 220 071 44

    Language English
    Phone Number +357 220 071 44
  • Чешка република

    +420 225 850 035

    Language English
    Phone Number +420 225 850 035
  • Дания

    +45 787 331 94

    Language Danish
    Phone Number +45 787 331 94
  • Обединени арабски емирства

    80 003 111 236

    Language Arabic
    Phone Number 80 003 111 236
  • Египет

    +36 212 111 302

    Language English
    Phone Number +36 212 111 302
  • Финландия

    +358 931 585 800

    Language English
    Phone Number +358 931 585 800
  • Франция

    +33 170 700 852

    Language French
    Phone Number +33 170 700 852
  • Грузия

    +995 706 777 037

    Language English
    Phone Number +995 706 777 037
  • Германия - немски обаждания

    +49 691 200 669 54

    Language German
    Phone Number +49 691 200 669 54
  • Гърция

    +30 213 002 259 8

    Language English
    Phone Number +30 213 002 259 8
  • Унгария

    +36 167 775 05

    Language Hungarian
    Phone Number +36 167 775 05
  • Исландия

    +354 539 064 0

    Language English
    Phone Number +354 539 064 0
  • Израел

    +972 337 412 85

    Language English
    Phone Number +972 337 412 85
  • Италия

    +39 020 068 976 8

    Language Italian
    Phone Number +39 020 068 976 8
  • Латвия

    +371 676 604 34

    Language English
    Phone Number +371 676 604 34
  • Литва

    +370 520 324 17

    Language English
    Phone Number +370 520 324 17
  • Северна Македония

    +389 232 076 42

    Language English
    Phone Number +389 232 076 42
  • Малта

    +356 277 816 44

    Language English
    Phone Number +356 277 816 44
  • Молдова

    +373 229 038 70

    Language English
    Phone Number +373 229 038 70
  • Нидерландия

    +31 202 621 943 ****

    Language English
    Phone Number +31 202 621 943 ****
  • Норвегия

    +47 219 306 71

    Language English
    Phone Number +47 219 306 71
  • Полша

    +48 221 284 905

    Language Polish
    Phone Number +48 221 284 905
  • Португалия

    +351 300 500 497

    Language English
    Phone Number +351 300 500 497
  • Румъния

    +40 312 294 796

    Language Romanian
    Phone Number +40 312 294 796
  • Русия

    +7 499 504 441 3

    Language Russian
    Phone Number +7 499 504 441 3
  • Сърбия

    +381 113 216 842

    Language Serbian
    Phone Number +381 113 216 842
  • Словакия

    +421 233 046 989

    Language Czech
    Phone Number +421 233 046 989
  • Словения

    +386 177 743 91

    Language English
    Phone Number +386 177 743 91
  • Испания

    +34 910 602 892 ****

    Language Spanish
    Phone Number +34 910 602 892 ****
  • Испания – обаждания от Каталуня

    +34 937 370 069

    Language Catalan
    Phone Number +34 937 370 069
  • Швеция

    +46 812 410 514

    Language English
    Phone Number +46 812 410 514
  • Швейцария

    +41 225 510 025

    Language English
    Phone Number +41 225 510 025
  • Обединеното кралство

    +44 330 977 044 4

    Language English
    Phone Number +44 330 977 044 4
  • Украйна

    +380 893 202 532

    Language Ukrainian
    Phone Number +380 893 202 532
  • Черна гора

    +36 167 775 11

    Language
    Phone Number +36 167 775 11
  • Австрия

    +43 720 775 243

    Language DE
    Phone Number +43 720 775 243
  • Албания

    045 300 999

    Language English
    Phone Number 045 300 999
  • Естония

    +372 609 415 1

    Language English
    Phone Number +372 609 415 1
  • Казахстан

    +77 172 696 071

    Language English
    Phone Number +77 172 696 071
  • Косово

    +36 167 775 18

    Language English
    Phone Number +36 167 775 18
  • Мароко

    +36 167 775 20

    Language English
    Phone Number +36 167 775 20
  • Армения

    +36 167 775 24

    Language English
    Phone Number +36 167 775 24
  • Турция

    08 503 901 949

    Language English
    Phone Number 08 503 901 949

Кол центровете за специално съдействие са отворени денонощно, като там работят служители, говорещи английски език.

Ако желаете да изпратите молбата си за специално съдействие по имейл, моля, изпратете я до speciallassistance@wizzair.com

Забележка: този имейл е предназначен само за пътници с увреждания – за други въпроси, моля, свържете се с нас през нашия уебсайт

Работно време на кол центъра

Посоченото работно време на всички кол центрове е в местната часова зона на съответния кол център, например: Работното време на унгарския кол център от 9:00 до 18:00 ч. е според настоящата унгарска часова зона.

английски

понеделник

00:00-24:00

вторник

00:00-24:00

сряда

00:00-24:00

четвъртък

00:00-24:00

петък

00:00-24:00

събота

00:00-24:00

неделя

00:00-24:00

унгарски

понеделник

09:00-18:00

вторник

09:00-18:00

сряда

09:00-18:00

четвъртък

09:00-18:00

петък

09:00-18:00

събота

09:00-18:00

неделя

09:00-18:00

български

понеделник

09:00-18:00

вторник

09:00-18:00

сряда

09:00-18:00

четвъртък

09:00-18:00

петък

09:00-18:00

събота

ЗАТВОРЕНО

неделя

ЗАТВОРЕНО

френски

понеделник

09:00-18:00

вторник

09:00-18:00

сряда

09:00-18:00

четвъртък

09:00-18:00

петък

09:00-18:00

събота

ЗАТВОРЕНО

неделя

ЗАТВОРЕНО

немски

понеделник

09:00-18:00

вторник

09:00-18:00

сряда

09:00-18:00

четвъртък

09:00-18:00

петък

09:00-18:00

събота

ЗАТВОРЕНО

неделя

ЗАТВОРЕНО

италиански

понеделник

09:00-18:00

вторник

09:00-18:00

сряда

09:00-18:00

четвъртък

09:00-18:00

петък

09:00-18:00

събота

ЗАТВОРЕНО

неделя

ЗАТВОРЕНО

полски

понеделник

09:00-18:00

вторник

09:00-18:00

сряда

09:00-18:00

четвъртък

09:00-18:00

петък

09:00-18:00

събота

ЗАТВОРЕНО

неделя

ЗАТВОРЕНО

румънски

понеделник

09:00-18:00

вторник

09:00-18:00

сряда

09:00-18:00

четвъртък

09:00-18:00

петък

09:00-18:00

събота

ЗАТВОРЕНО

неделя

ЗАТВОРЕНО

руски

понеделник

09:00-18:00

вторник

09:00-18:00

сряда

09:00-18:00

четвъртък

09:00-18:00

петък

09:00-18:00

събота

ЗАТВОРЕНО

неделя

ЗАТВОРЕНО

испански

понеделник

09:00-18:00

вторник

09:00-18:00

сряда

09:00-18:00

четвъртък

09:00-18:00

петък

09:00-18:00

събота

ЗАТВОРЕНО

неделя

ЗАТВОРЕНО

украински

понеделник

09:00-18:00

вторник

09:00-18:00

сряда

09:00-18:00

четвъртък

09:00-18:00

петък

09:00-18:00

събота

ЗАТВОРЕНО

неделя

ЗАТВОРЕНО

арабски

понеделник

09:00-15:00

вторник

09:00-15:00

сряда

09:00-15:00

четвъртък

09:00-15:00

петък

09:00-15:00

събота

ЗАТВОРЕНО

неделя

ЗАТВОРЕНО

Групови резервации

понеделник

10:00-18:00

вторник

10:00-18:00

сряда

10:00-18:00

четвъртък

10:00-18:00

петък

10:00-18:00

събота

ЗАТВОРЕНО

неделя

ЗАТВОРЕНО


Ако не можете да се движите сами – не можете да ставате без помощ; не можете да ставате от мястото си и да стигнете до авариен изход без помощ; не можете да общувате с екипажа по въпросите на безопасността (напр. да разбирате и да реагирате на указания за безопасност поради проблеми с възприятието или поради слепота или глухота); не можете да разкопчаете предпазния си колан; не можете да извадите или облечете спасителната си жилетка; или да си сложите кислородна маска – трябва да бъдете придружавани от пълнолетен пътник, който може да извършва горепосочените действия.

Лицето, което ви придружава, трябва да е навършило 16 години и да е физически способно да ви помогне в случай на спешност.

Ще направим всичко възможно спътникът ви да седи до вас.

На борда могат да бъдат взети безплатно или да бъдат чекирани две помощни средства за мобилност.

Акумулатори

Приемат се само ръчни инвалидни колички и такива със сухи батерии, при условие че терминалите им са изолирани, за да се предотвратят случайни къси съединения. Акумулаторът трябва да е здраво прикрепен към инвалидната количка.

Размери

Ако инвалидната ви количка не може да се свива, моля, посочете размерите, когато уведомявате кол центъра за специално съдействие.

Съдействие

За да осигури вашето удобство, служителят по наземно обслужване ще предостави съдействие при процеса на чекиране и оставяне на багажа. Ще бъдете придружени до изхода, през проверката за сигурност и на борда. Най-често ще ви бъде дадено място до прозореца.

Моля, имайте предвид, че кабинният ни екипаж не може да предостави съдействие по отношение на храни, напитки или лекарства, но при нужда ще ви помогне да се придвижите от мястото си до тоалетната.

Удобства

За съжаление, на нашите полети не се предлагат набордни инвалидни колички.

Ограничение

Можем да приемем до 28 пътници с физически увреждания на полет, при условие че сред тях има най-много 10 пътника, които се нуждаят от инвалидна количка от зоната за чекиране до мястото в самолета. На нашите самолети Airbus A321 има 36 места за пътници с инвалидност и приемаме най-много 12 пътници, на които е необходима инвалидна количка от зоната за чекиране до мястото им в самолета.

Предлагаме услуги за посрещане и съдействие за пътници със зрителни и слухови увреждания: при процеса на чекиране, при проверката за сигурност и до изхода за излитане. Ще се качите на борда преди всички други пътници, а кабинният ни екипаж ще ви помогне да оставите ръчния си багаж и да намерите мястото си.

За пътниците със зрителни и слухови увреждания не се изисква издаване на медицинско свидетелство, че състоянието им позволява да пътуват с въздушен транспорт. Това не важи за пътници, чието зрително, слухово или друго увреждане е несъвместимо с пътуването с въздушен транспорт (включително, но не само, скорошна операция, сърдечни заболявания и т.н.), като в този случай се прилагат посочените по-горе правила за медицинско свидетелство.

Моля, информирайте кол центъра за специално съдействие поне 48 часа преди планирания час на заминаване на полета си, ако искате да заявите услугата по посрещане и съдействие.

Според Разпоредба № 27/2009 на Министерството на социалните дейности и труда кучета водачи и кучета асистенти ще бъдат настанявани на борда безплатно, ако придружават пътници с увреждания в рамките на Европейския съюз и от страни членки на Европейския съюз до страни извън него. Допуска се само по едно куче на полет и то не трябва да заема отделно място.

Моля, уведомете ни че ще пътувате с куче асистент при процеса на резервация, и също така уведомете кол центъра за специално съдействие или изпратете съобщение до нашия имейл адрес за специално съдействие. Трябва да ни изпратите следните документи не по-късно от 48 часа преди планирания час на заминаване:

  • Сертификат, доказващ, че кучето ви е сертифицирано куче асистент
  • Цялата документация, изложена в разпоредбите на държавите до и от които пътувате

На борда не се настаняват други животни. Животни, чиято цел е единствено да успокояват пътника, когото придружават, не се допускат на полетите на Wizz Air.

Можете да намерите допълнителна информация за пътуването с кучета водачи и кучета асистенти на този уебсайт.

В случай че оборудването ви за подвижност бъде повредено, загубено или забавено, трябва да съобщите за това, преди да напуснете зоната за пристигащи, и трябва да получите формуляр PIR от нашия служител по наземно обслужване.

Моля, изпратете иска си по пощата или подайте исконлайн.

Според Монреалската конвенция нашата отговорност за повреди, загуби или забавяния на оборудването ви за подвижност се ограничава до 1131 специални права на тираж на пътник.

Две пособия за подвижност могат да бъдат превозени безплатно, включително патерици и стойки за ходене. 
Две патерици могат да бъдат взети на борда на самолета, а стойките за ходене трябва да бъдат чекирани.  

Ако пътувате със счупен крак в гипс, който не ви позволява да прегъвате крака в коляното, ще трябва да закупите допълнително място.  

Въведете „EXST“ в полето за лично име и фамилията си в полето за фамилно име, когато резервирате полета си.  

Ако вече сте резервирали полет и не сте си резервирали допълнително място, моля, свържете се с нашия кол център за специално съдействие.

От съображения за безопасност бременни жени могат да пътуват само до 34-ата седмица на бременността. При бременност с близнаци съответното ограничение е 32-ата седмица на бременността.

Ако сте преминали 28-ата седмица на бременността си, моля, предоставете медицинско свидетелство, което потвърждава, че можете да пътувате по въздух. Моля, имайте предвид, че медицинското свидетелство трябва да бъде издадено не по-рано от 6 дни преди датата на полета.

Wizz Air ще носи отговорност за каквито и да е здравословни проблеми на бременни жени и/или техните неродени деца, които могат да възникнат при пътуване по въздух, само в съответствие с Общите условия за превоз.

Ако страдате от заразно заболяване или друго състояние, налагащо медицински грижи, трябва да представите медицинско свидетелство, удостоверяващо пригодността ви за пътуване по въздух. Медицинското свидетелство трябва да бъде издадено не по-рано от 6 дни преди датата на полета.

Ние не носим отговорност за никакви наранявания, влошаване на вече съществуващи здравословни проблеми или смърт по време на пътуването по въздух, дължащи се на такива състояния. 

Моля, свържете се с нашия кол център за специално съдействие поне 48 часа преди планирания час на заминаване на полета.

Винаги пренасяйте лекарствата в ръчния си багаж. Ако трябва да превозвате особено важни медикаменти, като например инсулин, трябва да носите със себе си медицинско свидетелство, потвърждаващо, че лекарството ще ви е нужно по време на пътуването. Покажете документа на служителите по сигурността на летището, ако се изисква.

Моля, имайте предвид, че не можем да съхраняваме лекарствата ви в хладилник на борда.

Пренасянето и използването на Преносими концентратори на кислород (ПКК),които не съдържат газ под налягане или течен кислород, се допускат на борда при предоставяне на доказателство за типа оборудванеи медицински формуляр за пригодност за летене(моля, изтеглете го).

Ако желаете да пренасяте или използвате помощно или негенериращо кислород помощно устройство (лично дихателно устройство — RPD): като респиратор, небулизатор, вентилатор, CPAPили BiPapмашина в кабината на самолета, трябва да представите формуляра за пригодност за летене(моля, изтеглете го).

Ако пътувате с такова устройство, моля, свържете се с кол центъра за специално съдействие поне 48 часа преди планирания час на излитане за проверка на документите. Моля, имайте предвид, че формулярът за пригодност за летене трябва да е издаден в рамките на 6 дни от датата на полета.

Пътниците трябва да се чекират на летището поне2 часа предипланираното излитане на полета и да предоставят устройството и документацията за проверка.

Ако не се свържете с кол центъра предварително и/или не можете да предоставите формуляр за пригодност за летене на летището, превозвачът може да ви откаже превоз.

Тези устройства могат да бъдат превозвани като допълнителен багаж без такса.

Пътниците трябва да пътуват с одобрен модел ПКК:

  • AirSep FreeStyle
  • AirSep LifeStyle
  • AirSep Focus
  • AirSep Freestyle 5
  • (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (модел 4000)
  • Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • lnogen One G3
  • lnova Labs LifeChoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
  • Invacare XPO2 / XPO100
  • Invacare Solo 2
  • Oxylife Independence Oxygen Concentrator
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGo
  • Sequal Eclipse
  • SeQual SAROS
  • VBox Trooper

Пътниците трябва да разполагат с достатъчен брой напълно заредени батерии за медицинското оборудване за периода на полета и евентуални закъснения. В ръчния багаж се допускат не повече от 2 батерии, като те трябва да бъдат индивидуално защитени, за да се избегнат къси съединения. Терминалите на батериите трябва да бъдат или обезопасени, или опаковани, за да се предотврати контакт с метални предмети, включително терминали (зарядни устройства) или други батерии.

Моля, имайте предвид, че на борда не се допускат устройства за подпомагане на дишането, съдържащи газ под налягане или течен кислород.

Ние можем да предоставим допълнителен кислород на борда за пътници, които се нуждаят от него по медицински причини. Вашият собствен кислород обаче не може да бъде взет на борда.

Свържете се с нашия кол център за специално съдействие поне 48 часа преди планирания час на заминаване на полета си и изпратете формуляра за пригодност за летене (моля, изтеглете го), като потвърдите следното:

  • Използването от страна на пътника се дължи на медицинска необходимост, но пациентът е пригоден за летене;
  • Пътникът няма нужда от постоянно подаване на кислород за повече от 250 минутипри скорост от 2 L/min;
  • От съображения за безопасност кислород не може да бъде подаван при излитане или кацане и това се приема от пътника;
  • Кислородът, който Wizz Air предоставя, е подходящ за пътника.

Моля, вземете тези документи със себе си и ги представете на гишето за чекиране. Ако не предоставите изискваната документация, няма да ви бъде позволено да пътувате.

Моля, имайте предвид, че не можем да гарантиране неналичието на фъстъци на борда, тъй като е възможно други пътници да внесат продукти, съдържащи фъстъци. По тази причина ви препоръчваме да вземете на борда медикамент, който да използвате в случай на алергична реакция (като EpiPen, антихистамини и т.н.), като можете да вземете на борда и подходящи за вас храни. Ако ви е необходима допълнителна информация, моля, свържете се с нашия кол център.

Когато се качите на борда, уведомете кабинния екипаж за алергията си.

Често задавани въпроси

Често задавани въпроси

За да направим пътуването ви безопасно и удобно, трябва да уведомите Wizz Air поне 48 часа преди планирания час на заминаване за своето физическо увреждане, намалената си подвижност или други обстоятелства, които налагат медицински грижи.

Заявката ви може да бъде направена онлайн, по време на процеса на резервация или като се свържете с кол центъра за специално съдействие. Препоръчваме да ни се обадите в деня, в който направите резервацията.

Не, не можете да използвате собствената си инвалидна количка по пътя до самолета. Ще ви предоставим отделна количка, която да ползвате по пътя ви до самолета, по време на полета и при напускане на самолета след кацане. Вашата собствена инвалидна количка ще бъде безплатно пренесена в багажното отделение на самолета.

Не, не можете да вземете вашия собствен кислород на борда. Ние можем да предоставим допълнителен кислород на борда за пътници, които се нуждаят от него по медицински причини. Моля, имайте предвид, че трябва да предоставите свидетелство за пригодност за летене, което да потвърди следното:

  • Използването от страна на пътника се дължи на медицинска необходимост, но пациентът е в състояние да пътува;
  • Пътникът няма нужда от постоянно подаване на кислород за повече от 250 минути при скорост от 2L/min;
  • От съображения за безопасност кислород не може да бъде подаван при излитане или кацане и пътникът се съгласява с това;
  • Кислородът, който Wizz Air предоставя, е подходящ за пътника.

Да, позволено ви е да вземете и използвате собствения си инхалатор на борда.

Ако имате коронарно заболяване, сърдечно или мозъчно заболяване, или такова, свързано с гръдния кош, или сте претърпели операция за някои от изброените състояния, трябва да предоставите свидетелство за пригодност за летене, което да потвърждава твърдението, че няма причина да не пътувате със самолет. Моля, имайте предвид, че медицинското свидетелство трябва да бъде издадено в рамките на 6 дни преди датата на полета.

Ако се тревожите, че вашето заболяване може да ви попречи да пътувате, ви съветваме да се консултирате с лекар преди пътуването ви. Ако имате специални изисквания, свързани с вашето заболяване, докато сте на борда на самолета, трябва да ни уведомите преди полета, като предоставите свидетелство за пригодност за летене, което да потвърди, че вашето заболяване не ви пречи да пътувате. Моля, имайте предвид, че медицинското свидетелство трябва да бъде издадено в рамките на 6 дни преди датата на полета.

Моля, имайте предвид, че ако страдате от заразна болест, няма да ви бъде позволено да пътувате.

Да, можете да вземете инсулин на борда, но имайте предвид, че не можем да предоставим хладилна чанта. Можете да вземете собствена такава безплатно.

Трябва да носите медицинско свидетелство, което да потвърждава, че ще имате нужда от медикамента по време на вашето пътуване. Покажете документа на служителите по сигурността на летището, ако се изисква.

Да, можете да вземете вашето куче водач безплатно на борда.

Моля, уведомете ни по време на процеса на резервация, ако ще пътувате с куче асистент, и също така уведомете кол центъра за специално съдействие или изпратете съобщение до имейл адреса за специално съдействие. Трябва да ни изпратите следните документи не по-късно от 48 часа преди планирания час на заминаване:

  • Сертификат, доказващ, че кучето ви е сертифицирано куче асистент
  • Цялата документация, изложена в разпоредбите на държавите до и от които пътувате

Ако не можете да подадете иск чрез формуляра, достъпен на уебсайта, можете да изпратите текста на жалбата на specialassistance@wizzair.comкато използвате функцията „глас в текст“.

Ако не използвате функция „глас в текст“, нашият служител в кол центъра може да ви помогне и да обсъдите как бихте искали да получите отговор.

Ако можете да седите – да, позволено ви е да летите. Ако пътувате със счупен крак в гипс, който не ви позволява да сгънете коляното си, ще трябва да закупите допълнително място.