Információk és szolgáltatások

Különleges segítség

48h

Ha különleges segítségre van szüksége

Legkésőbb

48 órával a járat menetrend szerintiindulása előtt tájékoztatnia

kell a Wizz Airt.

Kibomló fejlécek

A 1107/2006/EK rendelettel összhangban partnereink számos létesítménnyel szolgálják a fogyatékossággal élő, illetve korlátozott mozgásképességű utasokat a repülőtereken. Az utas akkor minősül fogyatékossággal élőnek, ha testi, egészségügyi vagy szellemi állapota miatt olyan külön figyelemre szorul – beszálláskor és kiszálláskor, a repülés ideje alatt, vészhelyzet esetén, földi kiszolgálás során –, amely normál esetben nem terjed ki más utasokra.

Fogyatékossággal élő utasaink azok, akik:

  • kerekesszéket használnak;
  • látás- vagy halláskárosodással élnek;
  • kísérőkutyával utaznak.

Különleges igényekkel rendelkező utasaink azok, akik:

  • várandósak;
  • törött lábbal utaznak;
  • mozgássegítő eszközzel utaznak;
  • fertőző betegségben szenvednek;
  • gyógyszeres kezelés alatt állnak, vagy gyógyászati segédeszközöket használnak;
  • egészségügyi okokból extra oxigént igényelnek.

Ha különleges segítségre szorul, hívja a különleges segítséget nyújtó helyi telefonos ügyfélszolgálatot:

Ezek a számok kizárólag a különleges segítséget igénylő utasoknak vannak fenntartva; más kéréseknek nem tudunk eleget tenni ezeken a számokon. A helyi díjszabás érvényes.


  • Azerbajdzsán

    +3616777502

    Nyelv English
    Telefonszám +3616777502
  • Belgium

    +3225887035

    Nyelv French
    Telefonszám +3225887035
  • Bulgária

    +35924928367

    Nyelv Bulgarian
    Telefonszám +35924928367
  • Bosznia – Telecom RS

    +38755233981

    Nyelv English
    Telefonszám +38755233981
  • Horvátország

    +38517757014

    Nyelv Croatian
    Telefonszám +38517757014
  • Ciprus

    +35722007144

    Nyelv English
    Telefonszám +35722007144
  • Cseh Köztársaság

    +420225850035

    Nyelv Czech
    Telefonszám +420225850035
  • Dánia

    +45 787 33 194

    Nyelv Danish
    Telefonszám +45 787 33 194
  • Egyesült Arab Emírségek

    +3616777508

    Nyelv English
    Telefonszám +3616777508
  • Finnország

    +358931585800

    Nyelv English
    Telefonszám +358931585800
  • Franciaország

    +33170700852

    Nyelv French
    Telefonszám +33170700852
  • Grúzia

    +995706777037

    Nyelv English
    Telefonszám +995706777037
  • Németország – német nyelvű hívások

    +4969120066954

    Nyelv German
    Telefonszám +4969120066954
  • Görögország

    +302130022598

    Nyelv English
    Telefonszám +302130022598
  • Magyarország

    +3616777505

    Nyelv Hungarian
    Telefonszám +3616777505
  • Izland

    +354 497 1283

    Nyelv English
    Telefonszám +354 497 1283
  • Izrael

    +97233741285

    Nyelv English
    Telefonszám +97233741285
  • Olaszország

    +390200689768

    Nyelv Italian
    Telefonszám +390200689768
  • Lettország

    +37167660434

    Nyelv Latvian
    Telefonszám +37167660434
  • Litvánia

    +37052032417

    Nyelv Lithuanian
    Telefonszám +37052032417
  • Macedónia

    +38923207642

    Nyelv English
    Telefonszám +38923207642
  • Málta

    +35627781644

    Nyelv English
    Telefonszám +35627781644
  • Moldova

    +3616777509

    Nyelv English
    Telefonszám +3616777509
  • Hollandia

    +31202621943 ****

    Nyelv English
    Telefonszám +31202621943 ****
  • Norvégia

    +4721930671

    Nyelv English
    Telefonszám +4721930671
  • Lengyelország

    +48221284905

    Nyelv Polish
    Telefonszám +48221284905
  • Portugália

    +351300500497

    Nyelv English
    Telefonszám +351300500497
  • Románia

    +40312294796

    Nyelv Romanian
    Telefonszám +40312294796
  • Oroszország

    +74995044413

    Nyelv Russian
    Telefonszám +74995044413
  • Szerbia

    +381113216842

    Nyelv Serbian
    Telefonszám +381113216842
  • Szlovákia

    +421233046989

    Nyelv Czech
    Telefonszám +421233046989
  • Szlovénia

    +38617774391

    Nyelv English
    Telefonszám +38617774391
  • Spanyolország

    +34910602892 ****

    Nyelv Spanish
    Telefonszám +34910602892 ****
  • Spanyolország – katalóniai betelefonálók

    +3493737006

    Nyelv Catalan
    Telefonszám +3493737006
  • Svédország

    +46812410514

    Nyelv English
    Telefonszám +46812410514
  • Svájc

    +41225510025

    Nyelv English
    Telefonszám +41225510025
  • Egyesült Királyság

    +443309770444

    Nyelv English
    Telefonszám +443309770444
  • Ukrajna

    +380893202532

    Nyelv Ukrainian
    Telefonszám +380893202532
  • Montenegró

    +3616777511

    Nyelv
    Telefonszám +3616777511

A különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálat munkatársai a nap 24 órájában segítenek angol, magyar, lengyel és román nyelven. 

Más nyelveken közép-európai idő szerint reggel 7 óra és este 10 óra között tudunk segítséget nyújtani.

Ha e-mailben szeretné jelezni a különleges segítségre vonatkozó igényét, írjon a specialassistance@wizzair.com

Ha nem képes segítség nélkül felállni, ülőhelyét segítség nélkül elhagyni és eljutni valamelyik vészkijáratig, a gép személyzetével biztonsági kérdésekkel kapcsolatban kommunikálni (pl. valamilyen tanulási vagy értelmi fogyatékossága, illetve látás- vagy halláskárosodása miatt a biztonsági felszólításokat nem tudja megérteni vagy azokat végrehajtani), a biztonsági övet kikapcsolni, a mentőmellényt elővenni és felvenni, illetve az oxigénmaszkot felvenni, akkor csak egy fogyatékossággal nem rendelkező felnőtt személy kíséretében utazhat.

A kísérő csak a 16. életévét betöltött személy lehet, aki vészhelyzet esetén fizikailag képes segítséget nyújtani Önnek.

Mindent megteszünk, hogy a kísérőnek Ön mellett tudjunk ülőhelyet biztosítani.

Ingyenesen kettő darab mozgássegítő eszköz adható fel vagy vihető a fedélzetre.

Akkumulátorok

Csak kézi hajtású és szárazelemes, kiömlésbiztos akkumulátorral rendelkező kerekesszékek szállíthatók, feltéve, hogy az elektromos érintkezők a rövidzárlat elkerülése érdekében szigeteltek. Az akkumulátort biztonságosan kell rögzíteni a kerekesszékhez.

Méretek

Ha a kerekesszék nem összecsukható, kérjük, a különleges segítséget nyújtó  telefonos ügyfélszolgálat felhívásakor adja meg annak méreteit is.

Segítségnyújtás

Kényelme biztosítása érdekében munkatársunk segítséget nyújt Önnek az utasfelvétel és a poggyász feladása során. Segítséget kap a kapuknál, a biztonsági ellenőrzésnél és a fedélzeten is. A legtöbb esetben ablak melletti ülőhelyet biztosítunk Önnek.

Utaskísérőink sajnos nem tudnak segítséget nyújtani az étkezés, az italfogyasztás és a gyógyszerezés kapcsán, azonban szükség esetén segítenek Önnek eljutni az ülőhelytől a mellékhelyiséghez.

Eszközök

Járatainkon sajnos nem érhetők el kerekesszékek a fedélzeten.

Korlátozások

Járatonként legfeljebb 28 mozgássérült utas utazhat, figyelembe véve, hogy legfeljebb 10 olyan utas szállítható egyazon repülőgépen, akinek kerekesszékre van szüksége az utasfelvételi pult és a fedélzeti ülőhely között. Az Airbus A321 repülőgépen 36 ülőhely áll a mozgássérült utasok rendelkezésére, és legfeljebb 12 olyan utas szállhat fel, akinek kerekesszékre van szüksége az utasfelvételi pult és a fedélzeti ülőhely között.

Látás- vagy halláskárosodással élő utasainkat külön várjuk, majd segítséget nyújtunk nekik az utasfelvétel, a biztonsági ellenőrzés és a beszállókapuig való eljutás során. Elsőként szállhat be, és utaskísérőink segítenek Önnek elhelyezni a kézipoggyászát, majd elfoglalni az ülőhelyét.

Ha igényelni szeretné ezt a szolgáltatást, legkésőbb 48 órával a járat menetrend szerinti indulása előtt értesítse a különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálat munkatársait.

Amennyiben az Ön utazásához elismert vezetőkutya, illetve a 27/2009 SZMM rendelet szerinti segítőkutya szükséges, a kutya szállítása díjmentes az Európai Unión belül, illetve az unió országaiból az unión kívüli országokba induló járatainkon. Egy járaton csak egy kutya utazhat, és nem foglalhat el ülőhelyet.

Kérjük, a foglalás során jelezze, hogy elismert vezetőkutyával (segítőkutyával) utazik, és hívja a különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálatot is, vagy lépjen kapcsolatba a Wizz Airrel az erre a célra kijelölt e-mail-címen. Kérjük, legkésőbb 48 órával a járat menetrend szerinti indulása előtt küldje el nekünk az alábbi dokumentumokat:

  • igazolás arról, hogy a kutyája elismert vezetőkutya, illetve a 27/2009 SZMM rendelet szerinti segítőkutya;
  • minden egyéb dokumentum, amely a kiindulási és az érkezési országok előírásai szerint szükséges.

A fentieken kívül állatok fuvarozását nem vállaljuk.

További információkat talál az elismert vezetőkutyával (segítőkutyával) való utazásról a https://www.gov.uk/take-pet-abroad/guide-dogsweboldalon.

Ha mozgássegítő eszköze megsérült, elveszett, vagy késik, ezt még az érkezési csarnok elhagyása előtt be kell jelentenie, és munkatársunktól be kell szereznie a poggyászjegyzőkönyvet (PIR) is.

Panaszát beküldheti postán vagy az online bejelentőlapkitöltésével is.

A Montreali Egyezmény értelmében a mozgássegítő eszköz sérülése, elvesztése vagy késedelmes megérkezése esetén a felelősségünk utasonként 1131 SDR összegre korlátozódik.

Kapcsolódó témák

Panaszbejelentő űrlap

Kettő darab mozgássegítő eszköz szállítható ingyenesen a repülőgépen, amibe beleszámítanak a mankók és a járókeretek is. 
A fedélzetre felvihető egy pár mankó, ám a járókereteket fel kell adni. 

Ha törött és begipszelt lábbal utazik, és nem tudja behajlítani a térdét, extra ülőhelyet kell vásárolnia. 

A vezetéknévhez saját vezetéknevét, az utónévhez pedig az „EXST” megnevezést írja.  

Ha már lefoglalta a járatot, de nem foglalt extra ülőhelyet, hívja a különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálatot.

Biztonsági okokból járatainkon csak terhességük 34. hetét be nem töltött várandós nők utazhatnak. Ikerterhesség esetén ez az időkorlát a terhesség 32. hete.

A terhesség 28. hetét követően kérjük, mutassa be a légi utazásra való alkalmasságáról szóló orvosi igazolást. Az orvosi igazolást az utazás napját megelőző 6 napon belül kell kiállítani.

A várandós nőkkel és/vagy a magzatokkal kapcsolatban a légi szállítás során vagy annak folyományaként bekövetkező bármiféle egészségügyi problémáért a Wizz Air kizárólag a Légi személy- és poggyászfuvarozási üzletszabályzatbanfoglaltak alapján vonható felelősségre.

Ha fertőző betegsége van, vagy egyéb körülmény miatt orvosi ellátásra szorul, be kell szereznie egy orvosi igazolást a légi utazásra való alkalmasságáról. Az orvosi igazolást az utazás napját megelőző 6 napon belül kell kiállítani.

Nem vállalunk felelősséget az utas ilyen körülményekből eredő, a repülés során bekövetkező sérülései, állapotromlása vagy halála kapcsán. 

Legkésőbb 48 órával a járat menetrend szerinti indulása hívja fel a különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálatot.

Szükséges gyógyszereit mindig tartsa a kézipoggyászában. Ha olyan létfontosságú gyógyszereket kell magánál tartania, mint például az inzulin, rendelkeznie kell egy orvosi igazolással arról, hogy szüksége van a gyógyszerekre az utazás alatt. Kérésre mutassa be ezt a dokumentumot a repülőtéri biztonsági ellenőrzésnél.

A sűrített gázokat vagy folyékony oxigént nem tartalmazó hordozható oxigénkoncentrátorok (POC) felvihetők a fedélzetre. A pozitív légúti nyomásterápiás (CPAP) eszközök akkor vihetők fel a fedélzetre, ha bizonyítja a berendezés jellegét. Az eszköz külön tárgyként szállítható. Ha ilyen eszközzel szeretne utazni, hívja fel a különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálatot legkésőbb 48 órával a menetrend szerinti indulás előtt.

Sűrített gázt vagy folyékony oxigént tartalmazó légzéssegítő eszközök nem szállíthatók a fedélzeten.

A gyógyszerek hűtésében nem tudunk segítséget nyújtani.

Ha utasainknak egészségügyi okokból extra oxigénre van szükségük, azt a fedélzeten biztosítani tudjuk. Saját oxigéntartályát azonban nem viheti fel a fedélzetre.

Legkésőbb 48 órával a menetrend szerinti indulás előtt hívja fel különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálatunkat, és küldje el az orvosi igazolást, amely megerősíti az alábbiakat:

  • az utazásra való alkalmasságát (lehetőleg angol nyelven);
  • nincs szüksége folyamatos oxigénellátásra 250 percnél hosszabb ideig 2 literes percenkénti átfolyás mellett;
  • a Wizz Air által biztosított oxigén megfelelő Önnek.

A dokumentumokat tartsa magánál, és mutassa be az utasfelvételi pultnál. Ha nem mutatja be a kért igazolást, nem utazhat.

Gyakori kérdések

Gyakori kérdések

Ha a foglaláskor jelezte a különleges segítségre való igényét, a földi személyzet erről tudni fog, és megfelelő segítséget nyújt a repülőtéren. A lehető leghamarabb fáradjon az utasfelvételi pulthoz, ahol a földi személyzettől segítséget kaphat. További tájékoztatásért látogasson el információs oldalunkra.