Különleges segítség járatkésés, járattörlés vagy visszautasított beszállás ügyében és fogyatékossággal rendelkező utasok számára
Ha különleges segítségre van szükséged,
a járat menetrend szerinti indulása előtt
legkésőbb 48órávaltájékoztatnod
kell a Wizz Airt.
HA A JÁRATOD KÉSIK, TÖRÖLTÉK VAGY VISSZAUTASÍTOTTÁK A BESZÁLLÁST
Kibomló fejlécek
Ha megalapozott kétségeink vannak afelől, hogy biztonságosan, a repülés során kapott segítség nélkül teljesíteni tudod-e az utat, fenntartjuk magunknak a jogot, hogy a légi utazásra való alkalmasságodat igazoló orvosi nyilatkozatot kérjünk tőled. Ebben szerepelnie kell az orvosod kifejezett hozzájárulásának ahhoz, hogy részt vehess a légi személyfuvarozásban.
A 1107/2006/EK rendelettel összhangban partnereink számos létesítménnyel szolgálják a fogyatékossággal élő, illetve korlátozott mozgásképességű utasokat a repülőtereken.Az utas akkor minősül fogyatékossággal élőnek, ha testi, egészségügyi vagy szellemi állapota miatt olyan külön figyelemre szorul – beszálláskor és kiszálláskor, a repülés ideje alatt, vészhelyzet esetén, földi kiszolgálás során –, amely normál esetben nem terjed ki más utasokra.
Fogyatékossággal élő utasaink azok, akik:
- kerekesszéket használnak;
- látás- vagy halláskárosodással élnek;
- segítőkutyával utaznak.
Különleges igényekkel rendelkező utasaink azok, akik:
- várandósak;
- törött lábbal utaznak;
- mozgássegítő eszközzel utaznak;
- fertőző betegségben szenvednek;
- gyógyszeres kezelés alatt állnak, vagy gyógyászati segédeszközöket használnak;
- egészségügyi okokból extra oxigént igényelnek.
Ha különleges segítségre szorulsz, hívd a különleges segítséget nyújtó helyi telefonos ügyfélszolgálatot:
Ezek a számok kizárólag a különleges segítséget igénylő utasoknak vannak fenntartva; más kéréseknek nem tudunk eleget tenni ezeken a számokon. A helyi díjszabás érvényes.
-
Azerbajdzsán
+3616777502
Nyelv English Telefonszám +3616777502 -
Belgium
+3225887035
Nyelv French Telefonszám +3225887035 -
Bulgária
+35924928367
Nyelv Bulgarian Telefonszám +35924928367 -
Bosznia – Telecom RS
+38755233981
Nyelv English Telefonszám +38755233981 -
Horvátország
+38517757014
Nyelv Croatian Telefonszám +38517757014 -
Ciprus
+35722007144
Nyelv English Telefonszám +35722007144 -
Cseh Köztársaság
+420225850035
Nyelv English Telefonszám +420225850035 -
Dánia
+45 787 33 194
Nyelv Danish Telefonszám +45 787 33 194 -
Egyesült Arab Emírségek
80003111236
Nyelv Arabic Telefonszám 80003111236 -
Egyiptom
+36212111302
Nyelv English Telefonszám +36212111302 -
Finnország
+358931585800
Nyelv English Telefonszám +358931585800 -
Franciaország
+33170700852
Nyelv French Telefonszám +33170700852 -
Grúzia
+995706777037
Nyelv English Telefonszám +995706777037 -
Németország – német nyelvű hívások
+4969120066954
Nyelv German Telefonszám +4969120066954 -
Görögország
+302130022598
Nyelv English Telefonszám +302130022598 -
Magyarország
+3616777505
Nyelv Hungarian Telefonszám +3616777505 -
Izland
+354 539 0640
Nyelv English Telefonszám +354 539 0640 -
Izrael
+97233741285
Nyelv English Telefonszám +97233741285 -
Olaszország
+390200689768
Nyelv Italian Telefonszám +390200689768 -
Lettország
+37167660434
Nyelv English Telefonszám +37167660434 -
Litvánia
+37052032417
Nyelv English Telefonszám +37052032417 -
Észak-Macedónia
+38923207642
Nyelv English Telefonszám +38923207642 -
Málta
+35627781644
Nyelv English Telefonszám +35627781644 -
Moldova
+373 22 903870
Nyelv English Telefonszám +373 22 903870 -
Hollandia
+31202621943 ****
Nyelv English Telefonszám +31202621943 **** -
Norvégia
+4721930671
Nyelv English Telefonszám +4721930671 -
Lengyelország
+48221284905
Nyelv Polish Telefonszám +48221284905 -
Portugália
+351300500497
Nyelv English Telefonszám +351300500497 -
Románia
+40312294796
Nyelv Romanian Telefonszám +40312294796 -
Oroszország
+74995044413
Nyelv Russian Telefonszám +74995044413 -
Szerbia
+381113216842
Nyelv Serbian Telefonszám +381113216842 -
Szlovákia
+421233046989
Nyelv Czech Telefonszám +421233046989 -
Szlovénia
+38617774391
Nyelv English Telefonszám +38617774391 -
Spanyolország
+34910602892 ****
Nyelv Spanish Telefonszám +34910602892 **** -
Spanyolország – katalóniai betelefonálók
+34937370069
Nyelv Catalan Telefonszám +34937370069 -
Svédország
+46812410514
Nyelv English Telefonszám +46812410514 -
Svájc
+41225510025
Nyelv English Telefonszám +41225510025 -
Egyesült Királyság
+443309770444
Nyelv English Telefonszám +443309770444 -
Ukrajna
+380893202532
Nyelv Ukrainian Telefonszám +380893202532 -
Montenegró
+3616777511
Nyelv Telefonszám +3616777511 -
Ausztria
+43720775243
Nyelv DE Telefonszám +43720775243 -
Albánia
0 4 530 0999
Nyelv English Telefonszám 0 4 530 0999 -
Észtország
+372 609 4151
Nyelv English Telefonszám +372 609 4151 -
Kazahsztán
+7 (717) 269 60 71
Nyelv English Telefonszám +7 (717) 269 60 71 -
Koszovó
+36 1 6777 518
Nyelv English Telefonszám +36 1 6777 518 -
Marokkó
+36 1 6777 520
Nyelv English Telefonszám +36 1 6777 520 -
Örményország
+3616777524
Nyelv English Telefonszám +3616777524
A különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálat munkatársai a nap 24 órájában segítenek angol nyelven.
Ha e-mailben szeretnéd elküldeni a különleges segítségre vonatkozó igényedet, írj erre a címre: specialassistance@wizzair.com
A telefonos ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje
A telefonos ügyfélszolgálatok nyitvatartási ideje minden esetben az adott ország saját időzónájának megfelelően van megadva. Például: a magyar telefonos ügyfélszolgálat 09:00-től 18:00-ig tartó nyitvatartási ideje a magyarországi helyi idő szerint szerepel.
Angol | Hétfő 00:00–24:00 | Kedd 00:00–24:00 | Szerda 00:00–24:00 | Csütörtök 00:00–24:00 | Péntek 00:00–24:00 | Szombat 00:00–24:00 | Vasárnap 00:00–24:00 |
Magyar |
Hétfő 09:00–18:00
|
Kedd 09:00–18:00
|
Szerda 09:00–18:00
|
Csütörtök 09:00–18:00
|
Péntek 09:00–18:00
|
Szombat 09:00–18:00
|
Vasárnap 09:00–18:00
|
Bolgár | Hétfő 09:00–18:00 | Kedd 09:00–18:00 | Szerda 09:00–18:00 | Csütörtök 09:00–18:00 | Péntek 09:00–18:00 | Szombat ZÁRVA | Vasárnap ZÁRVA |
Francia | Hétfő 09:00–18:00 | Kedd 09:00–18:00 | Szerda 09:00–18:00 | Csütörtök 09:00–18:00 | Péntek 09:00–18:00 | Szombat ZÁRVA | Vasárnap ZÁRVA |
Német | Hétfő 09:00–18:00 | Kedd 09:00–18:00 | Szerda 09:00–18:00 | Csütörtök 09:00–18:00 | Péntek 09:00–18:00 | Szombat ZÁRVA | Vasárnap ZÁRVA |
Olasz | Hétfő 09:00–18:00 | Kedd 09:00–18:00 | Szerda 09:00–18:00 | Csütörtök 09:00–18:00 | Péntek 09:00–18:00 | Szombat ZÁRVA | Vasárnap ZÁRVA |
Lengyel | Hétfő 09:00–18:00 | Kedd 09:00–18:00 | Szerda 09:00–18:00 | Csütörtök 09:00–18:00 | Péntek 09:00–18:00 | Szombat ZÁRVA | Vasárnap ZÁRVA |
Román | Hétfő 09:00–18:00 | Kedd 09:00–18:00 | Szerda 09:00–18:00 | Csütörtök 09:00–18:00 | Péntek 09:00–18:00 | Szombat ZÁRVA | Vasárnap ZÁRVA |
Orosz | Hétfő 09:00–18:00 | Kedd 09:00–18:00 | Szerda 09:00–18:00 | Csütörtök 09:00–18:00 | Péntek 09:00–18:00 | Szombat ZÁRVA | Vasárnap ZÁRVA |
Spanyol | Hétfő 09:00–18:00 | Kedd 09:00–18:00 | Szerda 09:00–18:00 | Csütörtök 09:00–18:00 | Péntek 09:00–18:00 | Szombat ZÁRVA | Vasárnap ZÁRVA |
Ukrán | Hétfő 09:00–18:00 | Kedd 09:00–18:00 | Szerda 09:00–18:00 | Csütörtök 09:00–18:00 | Péntek 09:00–18:00 | Szombat ZÁRVA | Vasárnap ZÁRVA |
Arab | Hétfő 09:00–15:00 | Kedd 09:00–15:00 | Szerda 09:00–15:00 | Csütörtök 09:00–15:00 | Péntek 09:00–15:00 | Szombat ZÁRVA | Vasárnap ZÁRVA |
Csoportos utazások ügyfélszolgálata | Hétfő 10:00–18:00 | Kedd 10:00–18:00 | Szerda 10:00–18:00 | Csütörtök 10:00–18:00 | Péntek 10:00–18:00 | Szombat ZÁRVA | Vasárnap ZÁRVA |
Ha nem vagy képes segítség nélkül felállni, ülőhelyedet segítség nélkül elhagyni és eljutni valamelyik vészkijáratig, a gép személyzetével biztonsági kérdésekkel kapcsolatban kommunikálni (pl. valamilyen tanulási vagy értelmi fogyatékosságod, illetve látás- vagy halláskárosodásod miatt a biztonsági felszólításokat nem tudod megérteni vagy azokat végrehajtani), a biztonsági övet kikapcsolni, a mentőmellényt elővenni és felvenni, illetve az oxigénmaszkot felvenni, akkor csak egy fogyatékossággal nem rendelkező felnőtt személy kíséretében utazhatsz.
A kísérő csak a 16. életévét betöltött személy lehet, aki vészhelyzet esetén fizikailag képes segítséget nyújtani neked.
Mindent megteszünk, hogy a kísérőnek melletted tudjunk ülőhelyet biztosítani.
Ingyenesen kettő darab mozgássegítő eszköz adható fel vagy vihető a fedélzetre.
Akkumulátorok
Csak kézi hajtású és szárazelemes, kiömlésbiztos akkumulátorral rendelkező kerekesszékek szállíthatók, feltéve, hogy az elektromos érintkezők a rövidzárlat elkerülése érdekében szigeteltek. Az akkumulátort biztonságosan kell rögzíteni a kerekesszékhez.
Méretek
Ha a kerekesszék nem összecsukható, kérjük, a különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálat felhívásakor add meg annak méreteit is.
Segítségnyújtás
Kényelmed érdekében a földi kiszolgáló személyzet tagja segítséget nyújt neked az utasfelvétel és a poggyász feladása során. Segítséget kapsz a kapuknál, a biztonsági ellenőrzésnél és a fedélzeten is. A legtöbb esetben ablak melletti ülőhelyet biztosítunk neked.
Utaskísérőink sajnos nem tudnak segítséget nyújtani az étkezés, az italfogyasztás és a gyógyszerezés kapcsán, azonban szükség esetén segítenek eljutni az ülőhelytől a mellékhelyiséghez.
Eszközök
Járatainkon sajnos nem érhetők el kerekesszékek a fedélzeten.
Korlátozások
Járatonként legfeljebb 28 mozgássérült utas utazhat, figyelembe véve, hogy legfeljebb 10 olyan utas szállítható egyazon repülőgépen, akinek kerekesszékre van szüksége az utasfelvételi pult és a fedélzeti ülőhely között. Az Airbus A321 repülőgépen 36 ülőhely áll a mozgássérült utasok rendelkezésére, és legfeljebb 12 olyan utas szállhat fel, akinek kerekesszékre van szüksége az utasfelvételi pult és a fedélzeti ülőhely között.
Látás- vagy halláskárosodással élő utasainkat külön várjuk, majd segítséget nyújtunk nekik az utasfelvétel, a biztonsági ellenőrzés és a beszállókapuig való eljutás során. Elsőként szállhatsz be, és utaskísérőink segítenek elhelyezni kézipoggyászodat, majd elfoglalni ülőhelyedet.
A látás- vagy halláskárosodással élő utasoknak nem szükséges a légi utazásra való alkalmasságukat igazoló orvosi nyilatkozatot bemutatniuk. Ez azonban nem vonatkozik azokra a látás- vagy halláskárosodással élő utasokra, akiknek állapota nem teszi lehetővé a légi utazást (ideértve többek között egy nemrég történt műtét vagy szívbetegség miatt), ezért ebben az esetben be kell mutatniuk az orvosi igazolást.
Amennyiben az utazásodhoz a 27/2009 SZMM rendelet szerint meghatározott segítőkutya szükséges, a kutya szállítása díjmentes az Európai Unión belül, illetve az unió országaiból az unión kívüli országokba induló járatainkon. Egy járaton csak egy kutya utazhat, és nem foglalhat el ülőhelyet.
A foglalás során jelezd, hogy segítőkutyával utazol, és értesítsd róla a különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálatot is, vagy lépj kapcsolatba a Wizz Airrel az erre a célra kijelölt e-mail-címen. Legkésőbb 48 órával a járat menetrend szerinti indulása előtt küldd el nekünk az alábbi dokumentumokat:
- igazolás arról, hogy a kutyád hivatalos segítőkutya;
- minden egyéb dokumentum, amely a kiindulási és az érkezési országok előírásai szerint szükséges.
A fentieken kívül állatok fuvarozását nem vállaljuk. Az érzelmi támogatást nyújtó állatok nem utazhatnak a Wizz Air járatain.
A segítőkutyákkal való utazással kapcsolatos további információkért látogass el erre a webhelyre.
Ha mozgássegítő eszközöd megsérült, elveszett, vagy késik, ezt még az érkezési csarnok elhagyása előtt be kell jelentened, és munkatársunktól be kell szerezned a poggyászjegyzőkönyvet (PIR) is.
Panaszodat beküldheti postán vagy az online bejelentőlapkitöltésével is.
A Montreali Egyezmény értelmében a mozgássegítő eszköz sérülése, elvesztése vagy késedelmes megérkezése esetén a felelősségünk utasonként 1131 SDR összegre korlátozódik.
Kapcsolódó témák
Kettő darab mozgássegítő eszköz szállítható ingyenesen a repülőgépen, amibe beleszámítanak a mankók és a járókeretek is.
A fedélzetre felvihető egy pár mankó, ám a járókereteket fel kell adni.
Ha törött és begipszelt lábbal utazol, és nem tudod behajlítani a térdedet, extra ülőhelyet kell vásárolnod.
A vezetéknévhez saját vezetéknevedet, az utónévhez pedig az „EXST” megnevezést kell megadni.
Ha már lefoglaltad a járatot, de nem foglaltál extra ülőhelyet, hívd a különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálatot.
Biztonsági okokból járatainkon csak terhességük 34. hetét be nem töltött várandós nők utazhatnak. Ikerterhesség esetén ez az időkorlát a terhesség 32. hete.
Kérjük, a terhesség 28. hetét követően mutasd be a légi utazásra való alkalmasságodról szóló orvosi igazolást. Az orvosi igazolást az utazás napját megelőző 6 napon belül kell kiállítani.
A várandós nőkkel és/vagy a magzatokkal kapcsolatban a légi szállítás során vagy annak folyományaként bekövetkező bármiféle egészségügyi problémáért a Wizz Air kizárólag aLégi személy- és poggyászfuvarozási üzletszabályzatbanfoglaltak alapján vonható felelősségre.
Ha fertőző betegséged van, vagy egyéb körülmény miatt orvosi ellátásra szorulsz, be kell szerezned egy orvosi igazolást a légi utazásra való alkalmasságodról. Az orvosi igazolást az utazás napját megelőző 6 napon belül kell kiállítani.
Nem vállalunk felelősséget az utas ilyen körülményekből eredő, a repülés során bekövetkező sérülései, állapotromlása vagy halála kapcsán.
Legkésőbb 48 órával a járat menetrend szerinti indulása előtt hívd fel a különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálatot.
Szükséges gyógyszereidet mindig tartsd a kézipoggyászodban. Ha olyan létfontosságú gyógyszereket kell magadnál tartanod, mint például az inzulin, rendelkezned kell egy orvosi igazolással arról, hogy szükséged van a gyógyszerekre az utazás alatt. Kérésre mutasd be ezt a dokumentumot a repülőtéri biztonsági ellenőrzésnél.
Gyógyszereid hűtéséről nem tudunk gondoskodni a fedélzeten.
A sűrített gázokat vagy folyékony oxigént nem tartalmazó hordozható oxigénkoncentrátorok (POC)felvihetők a fedélzetre, ha bizonyítod a berendezés jellegét,és bemutatod a repülésre való alkalmasságodat alátámasztó orvosi igazolást.(Az űrlapot itt töltheted le).
Ha oxigént nem generáló légzéstámogató eszközt (személyes légzéstámogató eszköz – RPD),például légzésvédőt, porlasztókészüléket, ventilátort, CPAP készüléketvagy BiPapgépet szeretnél a fedélzetre vinni, be kell mutatnod a repülésre való alkalmasságodat alátámasztó orvosi igazolást.(Az űrlapot itt töltheted le).
Ha ilyen eszközzel szeretnél utazni, hívd fel a különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálatot legkésőbb 48 órával a menetrend szerinti indulás előtt az okmányok ellenőrzése érdekében. Az orvosi igazolást az utazás napját megelőző 6 napon belül kell kiállítani.
Az utasoknak legalább 2 órávala menetrend szerinti indulás előtt el kell végezniük a repülőtéri utasfelvételt, és be kell mutatniuk az eszközt és a papírokat.
Ha nem értesíted előre a telefonos ügyfélszolgálatot, és/vagy nem tudod bemutatni a repülőtéren az orvosi igazolást, a légitársaság visszautasíthatja a beszállást.
Ezek az eszközök külön tárgyként, ingyenesen szállíthatók.
Az utasok csak a jóváhagyott POC-listán szereplő oxigénkoncentrátorokkal utazhatnak:
- AirSep FreeStyle
- AirSep LifeStyle
- AirSep Focus
- AirSep Freestyle 5
- (Caire) SeQual eQuinox/Oxywell (model 4000)
- Delphi RS-00400/Oxus RS-00400
- DeVilbiss Healthcare iGo
- Inogen One
- Inogen One G2
- lnogen One G3
- lnova Labs LifeChoice Activox
- International Biophysics LifeChoice/lnova Labs LifeChoice
- Invacare XPO2/XPO100
- Invacare Solo 2
- Oxylife Independence Oxygen Concentrator
- Precision Medical EasyPulse
- Respironics EverGo
- Respironics SimplyGo
- Sequal Eclipse
- SeQual SAROS
- VBox Trooper
Az utasnak megfelelő számú, teljesen feltöltött akkumulátorral kell rendelkeznie az orvosi berendezéshez, ami kitart az utazás teljes ideje alatt, az esetleges késést is figyelembe véve. A kézipoggyászban legfeljebb 2 db akkumulátor szállítható, és ezeket külön védelemmel kell ellátni a rövidzárlat ellen. Az akkumulátorok érintkezőit be kell húzni vagy el kell csomagolni, hogy ne érintkezhessenek fémmel, többek között töltőkkel és más akkumulátorokkal.
Sűrített gázt vagy folyékony oxigént tartalmazó légzéssegítő eszközök nem szállíthatók a fedélzeten.
Ha utasainknak egészségügyi okokból extra oxigénre van szükségük, azt a fedélzeten biztosítani tudjuk. Saját oxigéntartályodat azonban nem viheted fel a fedélzetre.
Legkésőbb 48 órával a menetrend szerinti indulás előtt hívd fel különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálatunkat, és küldd el az orvosi igazolást (amelyet itt tölthetsz le), amely megerősíti az alábbiakat:
- Orvosilag szükséges, hogy az utas használja a berendezést, de a beteg repülésre alkalmas.
- Az utasnak nincs szüksége folyamatos oxigénellátásra több mint 250 percenát 2 liter/percáramlási érték mellett.
- Biztonsági okokból felszállás és leszállás alatt nem biztosítható oxigén, és az utas ezt tudomásul veszi.
- A Wizz Air által biztosított oxigén megfelelő az utasnak.
Hozd magaddal ezeket a dokumentumokat, és mutasd be őket az utasfelvételi pultnál. Ha nem mutatod be a kért igazolást, nem utazhatsz.
Sajnos nem tudjuk garantálni, hogy a repülőgépen nem lesz földimogyoró, mert előfordulhat, hogy más utasok földimogyoróval készült terméket visznek magukkal a fedélzetre. Emiatt javasoljuk, hogy vidd magaddal a fedélzetre saját allergiagyógyszereidet (pl. EpiPen, antihisztaminok stb.), és saját ételt is magaddal vihetsz. Ha további tájékoztatásra van szükséged, hívd a telefonos ügyfélszolgálatot.
Kérjük, a fedélzeten értesítsd az utaskísérőket az allergiádról.