Wizz Air

A 1107/2006/EK rendelettel összhangban partnereink számos létesítménnyel szolgálják a fogyatékossággal élő, illetve korlátozott mozgásképességű utasokat a repülőtereken. Az utas akkor minősül fogyatékossággal élőnek, ha testi, egészségügyi vagy szellemi állapota miatt olyan külön figyelemre szorul – beszálláskor és kiszálláskor, a repülés ideje alatt, vészhelyzet esetén, földi kiszolgálás során –, amely normál esetben nem terjed ki más utasokra.

Fogyatékossággal élő utasaink azok, akik:

• kerekesszéket használnak;
• látás- vagy halláskárosodással élnek;
• kísérőkutyával utaznak.

Különleges igényekkel rendelkező utasaink azok, akik:

• várandósak;
• törött lábbal utaznak;
• mozgássegítő eszközzel utaznak;
• fertőző betegségben szenvednek;
• gyógyszeres kezelés alatt állnak, vagy gyógyászati segédeszközöket használnak;
• egészségügyi okokból extra oxigént igényelnek.

Ha különleges segítségre szorul, hívja a különleges segítséget nyújtó helyi telefonos ügyfélszolgálatot:

Ezek a számok kizárólag a különleges segítséget igénylő utasoknak vannak fenntartva; más kéréseknek nem tudunk eleget tenni ezeken a számokon. A helyi díjszabás érvényes.

Ha nem képes segítség nélkül felállni, ülőhelyét segítség nélkül elhagyni és eljutni valamelyik vészkijáratig, a gép személyzetével biztonsági kérdésekkel kapcsolatban kommunikálni (pl. valamilyen tanulási vagy értelmi fogyatékossága, illetve látás- vagy halláskárosodása miatt a biztonsági felszólításokat nem tudja megérteni vagy azokat végrehajtani), a biztonsági övet kikapcsolni, a mentőmellényt elővenni és felvenni, illetve az oxigénmaszkot felvenni, akkor csak egy fogyatékossággal nem rendelkező felnőtt személy kíséretében utazhat.

A kísérő csak a 16. életévét betöltött személy lehet, aki vészhelyzet esetén fizikailag képes segítséget nyújtani Önnek.

Mindent megteszünk, hogy a kísérőnek Ön mellett tudjunk ülőhelyet biztosítani.

Ingyenesen kettő darab mozgássegítő eszköz adható fel vagy vihető a fedélzetre.

Akkumulátorok

Csak kézi hajtású és szárazelemes, kiömlésbiztos akkumulátorral rendelkező kerekesszékek szállíthatók, feltéve, hogy az elektromos érintkezők a rövidzárlat elkerülése érdekében szigeteltek. Az akkumulátort biztonságosan kell rögzíteni a kerekesszékhez.

Méretek

Ha a kerekesszék nem összecsukható, kérjük, a különleges segítséget nyújtó  telefonos ügyfélszolgálat felhívásakor adja meg annak méreteit is.

Segítségnyújtás

Kényelme biztosítása érdekében munkatársunk segítséget nyújt Önnek az utasfelvétel és a poggyász feladása során. Segítséget kap a kapuknál, a biztonsági ellenőrzésnél és a fedélzeten is. A legtöbb esetben ablak melletti ülőhelyet biztosítunk Önnek.

Utaskísérőink sajnos nem tudnak segítséget nyújtani az étkezés, az italfogyasztás és a gyógyszerezés kapcsán, azonban szükség esetén segítenek Önnek eljutni az ülőhelytől a mellékhelyiséghez.

Eszközök

Járatainkon sajnos nem érhetők el kerekesszékek a fedélzeten.

Korlátozások

Járatonként legfeljebb 28 mozgássérült utas utazhat, figyelembe véve, hogy legfeljebb 10 olyan utas szállítható egyazon repülőgépen, akinek kerekesszékre van szüksége az utasfelvételi pult és a fedélzeti ülőhely között. Az Airbus A321 repülőgépen 36 ülőhely áll a mozgássérült utasok rendelkezésére, és legfeljebb 12 olyan utas szállhat fel, akinek kerekesszékre van szüksége az utasfelvételi pult és a fedélzeti ülőhely között.

Látás- vagy halláskárosodással élő utasainkat külön várjuk, majd segítséget nyújtunk nekik az utasfelvétel, a biztonsági ellenőrzés és a beszállókapuig való eljutás során. Elsőként szállhat be, és utaskísérőink segítenek Önnek elhelyezni a kézipoggyászát, majd elfoglalni az ülőhelyét.

Amennyiben az Ön utazásához elismert vezetőkutya, illetve a 27/2009 SZMM rendelet szerinti segítőkutya szükséges, a kutya szállítása díjmentes az Európai Unión belül, illetve az unió országaiból az unión kívüli országokba induló járatainkon. Egy járaton csak egy kutya utazhat, és nem foglalhat el ülőhelyet.

Kérjük, a foglalás során jelezze, hogy elismert vezetőkutyával (segítőkutyával) utazik, és hívja a különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálatot is, vagy lépjen kapcsolatba a Wizz Airrel az erre a célra kijelölt e-mail-címen. Kérjük, legkésőbb 48 órával a járat menetrend szerinti indulása előtt küldje el nekünk az alábbi dokumentumokat:

• igazolás arról, hogy a kutyája elismert vezetőkutya, illetve a 27/2009 SZMM rendelet szerinti segítőkutya;
• minden egyéb dokumentum, amely a kiindulási és az érkezési országok előírásai szerint szükséges.

A fentieken kívül állatok fuvarozását nem vállaljuk.

További információkat talál az elismert vezetőkutyával (segítőkutyával) való utazásról a https://www.gov.uk/take-pet-abroad/guide-dogsweboldalon.

Ha mozgássegítő eszköze megsérült, elveszett, vagy késik, ezt még az érkezési csarnok elhagyása előtt be kell jelentenie, és munkatársunktól be kell szereznie a poggyászjegyzőkönyvet (PIR) is.

Panaszát beküldheti postán vagy az online bejelentőlapkitöltésével is.

A Montreali Egyezmény értelmében a mozgássegítő eszköz sérülése, elvesztése vagy késedelmes megérkezése esetén a felelősségünk utasonként 1131 SDR összegre korlátozódik.

Kettő darab mozgássegítő eszköz szállítható ingyenesen a repülőgépen, amibe beleszámítanak a mankók és a járókeretek is. 
A fedélzetre felvihető egy pár mankó, ám a járókereteket fel kell adni. 

Ha törött és begipszelt lábbal utazik, és nem tudja behajlítani a térdét, extra ülőhelyet kell vásárolnia. 

A vezetéknévhez saját vezetéknevét, az utónévhez pedig az „EXST” megnevezést írja.  

Ha már lefoglalta a járatot, de nem foglalt extra ülőhelyet, hívja a különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálatot.

Biztonsági okokból járatainkon csak terhességük 34. hetét be nem töltött várandós nők utazhatnak. Ikerterhesség esetén ez az időkorlát a terhesség 32. hete.

A terhesség 28. hetét követően kérjük, mutassa be a légi utazásra való alkalmasságáról szóló orvosi igazolást. Az orvosi igazolást az utazás napját megelőző 6 napon belül kell kiállítani.

A várandós nőkkel és/vagy a magzatokkal kapcsolatban a légi szállítás során vagy annak folyományaként bekövetkező bármiféle egészségügyi problémáért a Wizz Air kizárólag a Légi személy- és poggyászfuvarozási üzletszabályzatbanfoglaltak alapján vonható felelősségre.

Ha fertőző betegsége van, vagy egyéb körülmény miatt orvosi ellátásra szorul, be kell szereznie egy orvosi igazolást a légi utazásra való alkalmasságáról. Az orvosi igazolást az utazás napját megelőző 6 napon belül kell kiállítani.

Nem vállalunk felelősséget az utas ilyen körülményekből eredő, a repülés során bekövetkező sérülései, állapotromlása vagy halála kapcsán. 

Legkésőbb 48 órával a járat menetrend szerinti indulása hívja fel a különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálatot.

Szükséges gyógyszereit mindig tartsa a kézipoggyászában. Ha olyan létfontosságú gyógyszereket kell magánál tartania, mint például az inzulin, rendelkeznie kell egy orvosi igazolással arról, hogy szüksége van a gyógyszerekre az utazás alatt. Kérésre mutassa be ezt a dokumentumot a repülőtéri biztonsági ellenőrzésnél.

A sűrített gázokat vagy folyékony oxigént nem tartalmazó hordozható oxigénkoncentrátorok (POC) felvihetők a fedélzetre. A pozitív légúti nyomásterápiás (CPAP) eszközök akkor vihetők fel a fedélzetre, ha bizonyítja a berendezés jellegét. Az eszköz külön tárgyként szállítható. Ha ilyen eszközzel szeretne utazni, hívja fel a különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálatot legkésőbb 48 órával a menetrend szerinti indulás előtt.

Sűrített gázt vagy folyékony oxigént tartalmazó légzéssegítő eszközök nem szállíthatók a fedélzeten.

A gyógyszerek hűtésében nem tudunk segítséget nyújtani.

Ha utasainknak egészségügyi okokból extra oxigénre van szükségük, azt a fedélzeten biztosítani tudjuk. Saját oxigéntartályát azonban nem viheti fel a fedélzetre.

Legkésőbb 48 órával a menetrend szerinti indulás előtt hívja fel különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálatunkat, és küldje el az orvosi igazolást, amely megerősíti az alábbiakat:

• az utazásra való alkalmasságát (lehetőleg angol nyelven);
  
• nincs szüksége folyamatos oxigénellátásra 250 percnél hosszabb ideig 2 literes percenkénti átfolyás mellett;
• a Wizz Air által biztosított oxigén megfelelő Önnek.

A dokumentumokat tartsa magánál, és mutassa be az utasfelvételi pultnál. Ha nem mutatja be a kért igazolást, nem utazhat.