A 1107/2006/EK rendelettel összhangban partnereink számos létesítménnyel szolgálják a fogyatékossággal élő, illetve korlátozott mozgásképességű utasokat a repülőtereken. Az utas akkor minősül fogyatékossággal élőnek, ha testi, egészségügyi vagy szellemi állapota miatt olyan külön figyelemre szorul – beszálláskor és kiszálláskor, a repülés ideje alatt, vészhelyzet esetén, földi kiszolgálás során –, amely normál esetben nem terjed ki más utasokra.

Fogyatékossággal élő utasaink azok, akik:

• kerekesszéket használnak;
• látás- vagy halláskárosodással élnek;
• segítőkutyával utaznak.

Különleges igényekkel rendelkező utasaink azok, akik:

• várandósak;
• törött lábbal utaznak;
• mozgássegítő eszközzel utaznak;
• fertőző betegségben szenvednek;
• gyógyszeres kezelés alatt állnak, vagy gyógyászati segédeszközöket használnak;
• egészségügyi okokból extra oxigént igényelnek.

Ha különleges segítségre szorul, hívja a különleges segítséget nyújtó helyi telefonos ügyfélszolgálatot:

Ezek a számok kizárólag a különleges segítséget igénylő utasoknak vannak fenntartva; más kéréseknek nem tudunk eleget tenni ezeken a számokon. A helyi díjszabás érvényes.

Ha nem képes segítség nélkül felállni, ülőhelyét segítség nélkül elhagyni és eljutni valamelyik vészkijáratig, a gép személyzetével biztonsági kérdésekkel kapcsolatban kommunikálni (pl. valamilyen tanulási vagy értelmi fogyatékossága, illetve látás- vagy halláskárosodása miatt a biztonsági felszólításokat nem tudja megérteni vagy azokat végrehajtani), a biztonsági övet kikapcsolni, a mentőmellényt elővenni és felvenni, illetve az oxigénmaszkot felvenni, akkor csak egy fogyatékossággal nem rendelkező felnőtt személy kíséretében utazhat.

A kísérő csak a 16. életévét betöltött személy lehet, aki vészhelyzet esetén fizikailag képes segítséget nyújtani Önnek.

Mindent megteszünk, hogy a kísérőnek Ön mellett tudjunk ülőhelyet biztosítani.

Ingyenesen kettő darab mozgássegítő eszköz adható fel vagy vihető a fedélzetre.

Akkumulátorok

Csak kézi hajtású és szárazelemes, kiömlésbiztos akkumulátorral rendelkező kerekesszékek szállíthatók, feltéve, hogy az elektromos érintkezők a rövidzárlat elkerülése érdekében szigeteltek. Az akkumulátort biztonságosan kell rögzíteni a kerekesszékhez.

Méretek

Ha a kerekesszék nem összecsukható, kérjük, a különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálat felhívásakor adja meg annak méreteit is.

Segítségnyújtás

Kényelme érdekében a földi kiszolgáló személyzet tagja segítséget nyújt Önnek az utasfelvétel és a poggyász feladása során. Segítséget kap a kapuknál, a biztonsági ellenőrzésnél és a fedélzeten is. A legtöbb esetben ablak melletti ülőhelyet biztosítunk Önnek.

Utaskísérőink sajnos nem tudnak segítséget nyújtani az étkezés, az italfogyasztás és a gyógyszerezés kapcsán, azonban szükség esetén segítenek Önnek eljutni az ülőhelytől a mellékhelyiséghez.

Eszközök

Járatainkon sajnos nem érhetők el kerekesszékek a fedélzeten.

Korlátozások

Járatonként legfeljebb 28 mozgássérült utas utazhat, figyelembe véve, hogy legfeljebb 10 olyan utas szállítható egyazon repülőgépen, akinek kerekesszékre van szüksége az utasfelvételi pult és a fedélzeti ülőhely között. Az Airbus A321 repülőgépen 36 ülőhely áll a mozgássérült utasok rendelkezésére, és legfeljebb 12 olyan utas szállhat fel, akinek kerekesszékre van szüksége az utasfelvételi pult és a fedélzeti ülőhely között.

Látás- vagy halláskárosodással élő utasainkat külön várjuk, majd segítséget nyújtunk nekik az utasfelvétel, a biztonsági ellenőrzés és a beszállókapuig való eljutás során. Elsőként szállhat be, és utaskísérőink segítenek Önnek elhelyezni kézipoggyászát, majd elfoglalni ülőhelyét.

A Wizz Air számára kiemelten fontos, hogy megfelelő segítséget nyújtson segítőkutyával utazó utasai számára. Ezért kérjük figyelmesen tanulmányozza az alábbi szabályokat annak érdekében, hogy biztosítani tudjuk Ön számára a zavartalan utazást.

Amennyiben az Ön utazásához a 27/2009 SZMM rendelet szerint meghatározott segítőkutya szükséges, a kutya szállítása díjmentes az Európai Unión belül, illetve az unió országaiból az unión kívüli országokba induló járatainkon. Egy járaton csak egy kutya utazhat, és nem foglalhat el ülőhelyet.

A foglalás során jelezze, hogy segítőkutyával utazik, és értesítse róla a különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálatot is, vagy lépjen kapcsolatba a Wizz Airrel az erre a célra kijelölt e-mail-címen. Kérjük, legkésőbb 48 órával a járat menetrend szerinti indulása előtt küldje el nekünk az alábbi dokumentumokat:

• igazolás arról, hogy a kutyája hivatalos segítőkutya;
• minden egyéb dokumentum, amely a kiindulási és az érkezési országok előírásai szerint szükséges.

Egyesült Királyságba utazók figyelmébe:

Egyesült Királyságba tartó járataink esetében akkor szállítható segítőkutya, ha a kutya – a fenti feltételek mellett - megfelel a https://www.gov.uk/pet-travel-travelling-with-assistance-dogs weboldalon részletezett további feltételeknek:

• mikrocsippel van ellátva;
• rendelkezik különleges (állatorvos által kiadott) útlevéllel vagy harmadik országbeli orvos által kiállított igazolással, amely tartalmazza különösen az állat színét, fajtáját, nemét és a mikrochip vagy tetoválás számát;
• rendelkezik oltási könyvvel és veszettség ellen beoltásra került,

Felhívjuk utasaink figyelmét, hogy amennyiben az állat nem felel meg a fenti feltételeknek, úgy az Egyesül Királyság hatóságai karanténba zárhatják az állatot.

A fentieken kívül állatok fuvarozását nem vállaljuk. Az érzelmi támogatást nyújtó állatok nem utazhatnak a Wizz Air járatain.

A segítőkutyákkal való utazással kapcsolatos további információkat látogasson el erre a webhelyre.

Ha mozgássegítő eszköze megsérült, elveszett, vagy késik, ezt még az érkezési csarnok elhagyása előtt be kell jelentenie, és munkatársunktól be kell szereznie a poggyászjegyzőkönyvet (PIR) is.

Panaszát beküldheti postán vagy az online bejelentőlap kitöltésével is.

A Montreali Egyezmény értelmében a mozgássegítő eszköz sérülése, elvesztése vagy késedelmes megérkezése esetén a felelősségünk utasonként 1131 SDR összegre korlátozódik.

Kettő darab mozgássegítő eszköz szállítható ingyenesen a repülőgépen, amibe beleszámítanak a mankók és a járókeretek is. 
A fedélzetre felvihető egy pár mankó, ám a járókereteket fel kell adni. 

Ha törött és begipszelt lábbal utazik, és nem tudja behajlítani a térdét, extra ülőhelyet kell vásárolnia. 

A vezetéknévhez saját vezetéknevét, az utónévhez pedig az „EXST” megnevezést írja.  

Ha már lefoglalta a járatot, de nem foglalt extra ülőhelyet, hívja a különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálatot.

Biztonsági okokból járatainkon csak terhességük 34. hetét be nem töltött várandós nők utazhatnak. Ikerterhesség esetén ez az időkorlát a terhesség 32. hete.

Kérjük, a terhesség 28. hetét követően mutassa be a légi utazásra való alkalmasságáról szóló orvosi igazolást. Az orvosi igazolást az utazás napját megelőző 6 napon belül kell kiállítani.

A várandós nőkkel és/vagy a magzatokkal kapcsolatban a légi szállítás során vagy annak folyományaként bekövetkező bármiféle egészségügyi problémáért a Wizz Air kizárólag a Légi személy- és poggyászfuvarozási üzletszabályzatban foglaltak alapján vonható felelősségre.

Ha fertőző betegsége van, vagy egyéb körülmény miatt orvosi ellátásra szorul, be kell szereznie egy orvosi igazolást a légi utazásra való alkalmasságáról. Az orvosi igazolást az utazás napját megelőző 6 napon belül kell kiállítani.

Nem vállalunk felelősséget az utas ilyen körülményekből eredő, a repülés során bekövetkező sérülései, állapotromlása vagy halála kapcsán. 

Legkésőbb 48 órával a járat menetrend szerinti indulása hívja fel a különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálatot.

Szükséges gyógyszereit mindig tartsa a kézipoggyászában. Ha olyan létfontosságú gyógyszereket kell magánál tartania, mint például az inzulin, rendelkeznie kell egy orvosi igazolással arról, hogy szüksége van a gyógyszerekre az utazás alatt. Kérésre mutassa be ezt a dokumentumot a repülőtéri biztonsági ellenőrzésnél.

Gyógyszereinek hűtéséről nem tudunk gondoskodni a fedélzeten.

A sűrített gázokat vagy folyékony oxigént nem tartalmazó hordozható oxigénkoncentrátorok (POC) felvihetők a fedélzetre, ha bizonyítja a berendezés jellegét, és bemutatja a repülésre való alkalmasságát alátámasztó orvosi igazolást. (Az űrlapot itt töltheti le.)

Ha oxigént nem generáló légzéstámogató eszközt (személyes légzéstámogató eszköz – RPD) például légzésvédőt, porlasztókészüléket, ventilátort, CPAP készüléket vagy BiPap gépet szeretne a fedélzetre vinni, be kell mutatnia a repülésre való alkalmasságát alátámasztó orvosi igazolást. (Az űrlapot itt töltheti le.)

Ha ilyen eszközzel szeretne utazni, hívja fel a különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálatot legkésőbb 48 órával a menetrend szerinti indulás előtt az okmányok ellenőrzése érdekében. Az orvosi igazolást az utazás napját megelőző 6 napon belül kell kiállítani.

Az utasoknak legalább 2 órával a menetrend szerinti indulás előtt el kell végezniük a repülőtéri utasfelvételt, és be kell mutatniuk az eszközt és a papírokat.

Ha nem értesíti előre a telefonos ügyfélszolgálatot, és/vagy nem tudja bemutatni a repülőtéren az orvosi igazolást, a légitársaság visszautasíthatja a beszállást.

Ezek az eszközök külön tárgyként, ingyenesen szállíthatók.

Az utasok csak a jóváhagyott POC-listán szereplő oxigénkoncentrátorokkal utazhatnak:

• AirSep FreeStyle
• AirSep LifeStyle
• AirSep Focus
• AirSep Freestyle 5
• (Caire) SeQual eQuinox/Oxywell (model 4000)
• Delphi RS-00400/Oxus RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• lnogen One G3
• lnova Labs LifeChoice Activox
• International Biophysics LifeChoice/lnova Labs LifeChoice
• Invacare XPO2/XPO100
• Invacare Solo 2
• Oxylife Independence Oxygen Concentrator
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGo
• Sequal Eclipse
• SeQual SAROS
• VBox Trooper

Az utasnak megfelelő számú, teljesen feltöltött akkumulátorral kell rendelkeznie az orvosi berendezéshez, ami kitart az utazás teljes ideje alatt, az esetleges késést is figyelembe véve. A kézipoggyászban legfeljebb 2 db akkumulátor szállítható, és ezeket külön védelemmel kell ellátni a rövidzárlat ellen. Az akkumulátorok érintkezőit be kell húzni vagy el kell csomagolni, hogy ne érintkezhessenek fémmel, többek között töltőkkel és más akkumulátorokkal.

Sűrített gázt vagy folyékony oxigént tartalmazó légzéssegítő eszközök nem szállíthatók a fedélzeten.

Ha utasainknak egészségügyi okokból extra oxigénre van szükségük, azt a fedélzeten biztosítani tudjuk. Saját oxigéntartályát azonban nem viheti fel a fedélzetre.

Legkésőbb 48 órával a menetrend szerinti indulás előtt hívja fel különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálatunkat, és küldje el az orvosi igazolást (itt töltheti le), amely megerősíti az alábbiakat:

• Orvosilag szükséges, hogy az utas használja a berendezést, de a beteg repülésre alkalmas.
• Az utasnak nincs szüksége folyamatos oxigénellátásra több mint 250 percen át2 liter/perc áramlási érték mellett.
• Biztonsági okokból felszállás és leszállás alatt nem biztosítható oxigén, és az utas ezt tudomásul veszi.
• A Wizz Air által biztosított oxigén megfelelő az utasnak.

Hozza magával ezeket a dokumentumokat, és mutassa be őket az utasfelvételi pultnál. Ha nem mutatja be a kért igazolást, nem utazhat.

Sajnos nem tudjuk garantálni, hogy a repülőgépen nem lesz földimogyoró, mert előfordulhat, hogy más utasok földimogyoróval készült terméket visznek magukkal a fedélzetre. Emiatt javasoljuk, hogy vigye magával a fedélzetre saját allergiagyógyszereit (pl. EpiPen, antihisztaminok stb.), és saját ételt is magával vihet. Ha további tájékoztatásra van szüksége, hívja a telefonos ügyfélszolgálatot.

Kérjük, a fedélzeten értesítse az utaskísérőket az allergiájáról.