Különleges segítség

Fedezze fel utazási lehetőségeit

Szervezze meg egész nyaralását egyszerűen

Információk és szolgáltatások

Különleges segítség

48h

Ha különleges segítségre van szüksége

Legkésőbb

48 órával a járat menetrend szerintiindulása előtt tájékoztatnia

kell a Wizz Airt.

Kibomló fejlécek

A 1107/2006/EK rendelettel összhangban partnereink számos létesítménnyel szolgálják a fogyatékossággal élő, illetve korlátozott mozgásképességű utasokat a repülőtereken. Az utas akkor minősül fogyatékossággal élőnek, ha testi, egészségügyi vagy szellemi állapota miatt olyan külön figyelemre szorul – beszálláskor és kiszálláskor, a repülés ideje alatt, vészhelyzet esetén, földi kiszolgálás során –, amely normál esetben nem terjed ki más utasokra.

Fogyatékossággal élő utasaink azok, akik:

  • kerekesszéket használnak;
  • látás- vagy halláskárosodással élnek;
  • kísérőkutyával utaznak.

Különleges igényekkel rendelkező utasaink azok, akik:

  • várandósak;
  • törött lábbal utaznak;
  • mozgássegítő eszközzel utaznak;
  • fertőző betegségben szenvednek;
  • gyógyszeres kezelés alatt állnak, vagy gyógyászati segédeszközöket használnak;
  • egészségügyi okokból extra oxigént igényelnek.

Ha különleges segítségre szorul, hívja a különleges segítséget nyújtó helyi telefonos ügyfélszolgálatot:

Ezek a számok kizárólag a különleges segítséget igénylő utasoknak vannak fenntartva; más kéréseknek nem tudunk eleget tenni ezeken a számokon. A helyi díjszabás érvényes.


  • Azerbajdzsán

    +3616777502

    Nyelv English
    Telefonszám +3616777502
  • Belgium

    +3225887035

    Nyelv French
    Telefonszám +3225887035
  • Bulgária

    +35924928367

    Nyelv Bulgarian
    Telefonszám +35924928367
  • Bosznia – Telecom RS

    +38755233981

    Nyelv English
    Telefonszám +38755233981
  • Horvátország

    +38517757014

    Nyelv Croatian
    Telefonszám +38517757014
  • Ciprus

    +35722007144

    Nyelv English
    Telefonszám +35722007144
  • Cseh Köztársaság

    +420225850035

    Nyelv English
    Telefonszám +420225850035
  • Dánia

    +45 787 33 194

    Nyelv Danish
    Telefonszám +45 787 33 194
  • Egyesült Arab Emírségek

    +3616777508

    Nyelv English
    Telefonszám +3616777508
  • Finnország

    +358931585800

    Nyelv English
    Telefonszám +358931585800
  • Franciaország

    +33170700852

    Nyelv French
    Telefonszám +33170700852
  • Grúzia

    +995706777037

    Nyelv English
    Telefonszám +995706777037
  • Németország – német nyelvű hívások

    +4969120066954

    Nyelv German
    Telefonszám +4969120066954
  • Görögország

    +302130022598

    Nyelv English
    Telefonszám +302130022598
  • Magyarország

    +3616777505

    Nyelv Hungarian
    Telefonszám +3616777505
  • Izland

    +354 497 1283

    Nyelv English
    Telefonszám +354 497 1283
  • Izrael

    +97233741285

    Nyelv English
    Telefonszám +97233741285
  • Olaszország

    +390200689768

    Nyelv Italian
    Telefonszám +390200689768
  • Lettország

    +37167660434

    Nyelv English
    Telefonszám +37167660434
  • Litvánia

    +37052032417

    Nyelv English
    Telefonszám +37052032417
  • Macedónia

    +38923207642

    Nyelv English
    Telefonszám +38923207642
  • Málta

    +35627781644

    Nyelv English
    Telefonszám +35627781644
  • Moldova

    +373 22 903870

    Nyelv English
    Telefonszám +373 22 903870
  • Hollandia

    +31202621943 ****

    Nyelv English
    Telefonszám +31202621943 ****
  • Norvégia

    +4721930671

    Nyelv English
    Telefonszám +4721930671
  • Lengyelország

    +48221284905

    Nyelv Polish
    Telefonszám +48221284905
  • Portugália

    +351300500497

    Nyelv English
    Telefonszám +351300500497
  • Románia

    +40312294796

    Nyelv Romanian
    Telefonszám +40312294796
  • Oroszország

    +74995044413

    Nyelv Russian
    Telefonszám +74995044413
  • Szerbia

    +381113216842

    Nyelv Serbian
    Telefonszám +381113216842
  • Szlovákia

    +421233046989

    Nyelv Czech
    Telefonszám +421233046989
  • Szlovénia

    +38617774391

    Nyelv English
    Telefonszám +38617774391
  • Spanyolország

    +34910602892 ****

    Nyelv Spanish
    Telefonszám +34910602892 ****
  • Spanyolország – katalóniai betelefonálók

    +3493737006

    Nyelv Catalan
    Telefonszám +3493737006
  • Svédország

    +46812410514

    Nyelv English
    Telefonszám +46812410514
  • Svájc

    +41225510025

    Nyelv English
    Telefonszám +41225510025
  • Egyesült Királyság

    +443309770444

    Nyelv English
    Telefonszám +443309770444
  • Ukrajna

    +380893202532

    Nyelv Ukrainian
    Telefonszám +380893202532
  • Montenegró

    +3616777511

    Nyelv
    Telefonszám +3616777511
  • Ausztria

    +43720775243

    Nyelv DE
    Telefonszám +43720775243
  • Albania

    +36 1 6777 516

    Nyelv English
    Telefonszám +36 1 6777 516
  • Estonia

    +372 609 4151

    Nyelv English
    Telefonszám +372 609 4151
  • Kazahstan

    +7 (717) 269 60 71

    Nyelv English
    Telefonszám +7 (717) 269 60 71
  • Kosovo

    +36 1 6777 518

    Nyelv English
    Telefonszám +36 1 6777 518
  • Morocco

    +36 1 6777 520

    Nyelv English
    Telefonszám +36 1 6777 520

A különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálat munkatársai a nap 24 órájában segítenek angol nyelven.

Más nyelveken magyar idő szerint reggel 7 óra és este 10 óra között tudunk segítséget nyújtani.

Ha e-mailben szeretné elküldeni a különleges segítségre vonatkozó igényét, írjon aspecialassistance@wizzair.com

Ha nem képes segítség nélkül felállni, ülőhelyét segítség nélkül elhagyni és eljutni valamelyik vészkijáratig, a gép személyzetével biztonsági kérdésekkel kapcsolatban kommunikálni (pl. valamilyen tanulási vagy értelmi fogyatékossága, illetve látás- vagy halláskárosodása miatt a biztonsági felszólításokat nem tudja megérteni vagy azokat végrehajtani), a biztonsági övet kikapcsolni, a mentőmellényt elővenni és felvenni, illetve az oxigénmaszkot felvenni, akkor csak egy fogyatékossággal nem rendelkező felnőtt személy kíséretében utazhat.

A kísérő csak a 16. életévét betöltött személy lehet, aki vészhelyzet esetén fizikailag képes segítséget nyújtani Önnek.

Mindent megteszünk, hogy a kísérőnek Ön mellett tudjunk ülőhelyet biztosítani.

Ingyenesen kettő darab mozgássegítő eszköz adható fel vagy vihető a fedélzetre.

Akkumulátorok

Csak kézi hajtású és szárazelemes, kiömlésbiztos akkumulátorral rendelkező kerekesszékek szállíthatók, feltéve, hogy az elektromos érintkezők a rövidzárlat elkerülése érdekében szigeteltek. Az akkumulátort biztonságosan kell rögzíteni a kerekesszékhez.

Méretek

Ha a kerekesszék nem összecsukható, kérjük, a különleges segítséget nyújtó  telefonos ügyfélszolgálat felhívásakor adja meg annak méreteit is.

Segítségnyújtás

Kényelme biztosítása érdekében munkatársunk segítséget nyújt Önnek az utasfelvétel és a poggyász feladása során. Segítséget kap a kapuknál, a biztonsági ellenőrzésnél és a fedélzeten is. A legtöbb esetben ablak melletti ülőhelyet biztosítunk Önnek.

Utaskísérőink sajnos nem tudnak segítséget nyújtani az étkezés, az italfogyasztás és a gyógyszerezés kapcsán, azonban szükség esetén segítenek Önnek eljutni az ülőhelytől a mellékhelyiséghez.

Eszközök

Járatainkon sajnos nem érhetők el kerekesszékek a fedélzeten.

Korlátozások

Járatonként legfeljebb 28 mozgássérült utas utazhat, figyelembe véve, hogy legfeljebb 10 olyan utas szállítható egyazon repülőgépen, akinek kerekesszékre van szüksége az utasfelvételi pult és a fedélzeti ülőhely között. Az Airbus A321 repülőgépen 36 ülőhely áll a mozgássérült utasok rendelkezésére, és legfeljebb 12 olyan utas szállhat fel, akinek kerekesszékre van szüksége az utasfelvételi pult és a fedélzeti ülőhely között.

Látás- vagy halláskárosodással élő utasainkat külön várjuk, majd segítséget nyújtunk nekik az utasfelvétel, a biztonsági ellenőrzés és a beszállókapuig való eljutás során. Elsőként szállhat be, és utaskísérőink segítenek Önnek elhelyezni a kézipoggyászát, majd elfoglalni az ülőhelyét.

Ha igényelni szeretné ezt a szolgáltatást, legkésőbb 48 órával a járat menetrend szerinti indulása előtt értesítse a különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálat munkatársait.

Amennyiben az Ön utazásához elismert vezetőkutya, illetve a 27/2009 SZMM rendelet szerinti segítőkutya szükséges, a kutya szállítása díjmentes az Európai Unión belül, illetve az unió országaiból az unión kívüli országokba induló járatainkon. Egy járaton csak egy kutya utazhat, és nem foglalhat el ülőhelyet.

A foglalás során jelezze, hogy segítőkutyával utazik, és hívja a különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálatot is, vagy lépjen kapcsolatba a Wizz Airrel az erre a célra kijelölt e-mail-címen. Kérjük, legkésőbb 48 órával a járat menetrend szerinti indulása előtt küldje el nekünk az alábbi dokumentumokat:

  • igazolás arról, hogy a kutyája hivatalos segítőkutya;
  • minden egyéb dokumentum, amely a kiindulási és az érkezési országok előírásai szerint szükséges.

A fentieken kívül állatok fuvarozását nem vállaljuk. Az érzelmi támogatást nyújtó állatok nem utazhatnak a Wizz Air járatain.

További információkat talál az elismert vezetőkutyával (segítőkutyával) való utazásról a https://www.gov.uk/take-pet-abroad/guide-dogsweboldalon.

Ha mozgássegítő eszköze megsérült, elveszett, vagy késik, ezt még az érkezési csarnok elhagyása előtt be kell jelentenie, és munkatársunktól be kell szereznie a poggyászjegyzőkönyvet (PIR) is.

Panaszát beküldheti postán vagy az online bejelentőlapkitöltésével is.

A Montreali Egyezmény értelmében a mozgássegítő eszköz sérülése, elvesztése vagy késedelmes megérkezése esetén a felelősségünk utasonként 1131 SDR összegre korlátozódik.

Kapcsolódó témák

Panaszbejelentő űrlap

Kettő darab mozgássegítő eszköz szállítható ingyenesen a repülőgépen, amibe beleszámítanak a mankók és a járókeretek is. 
A fedélzetre felvihető egy pár mankó, ám a járókereteket fel kell adni. 

Ha törött és begipszelt lábbal utazik, és nem tudja behajlítani a térdét, extra ülőhelyet kell vásárolnia. 

A vezetéknévhez saját vezetéknevét, az utónévhez pedig az „EXST” megnevezést írja.  

Ha már lefoglalta a járatot, de nem foglalt extra ülőhelyet, hívja a különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálatot.

Biztonsági okokból járatainkon csak terhességük 34. hetét be nem töltött várandós nők utazhatnak. Ikerterhesség esetén ez az időkorlát a terhesség 32. hete.

A terhesség 28. hetét követően kérjük, mutassa be a légi utazásra való alkalmasságáról szóló orvosi igazolást. Az orvosi igazolást az utazás napját megelőző 6 napon belül kell kiállítani.

A várandós nőkkel és/vagy a magzatokkal kapcsolatban a légi szállítás során vagy annak folyományaként bekövetkező bármiféle egészségügyi problémáért a Wizz Air kizárólag a Légi személy- és poggyászfuvarozási üzletszabályzatbanfoglaltak alapján vonható felelősségre.

Ha fertőző betegsége van, vagy egyéb körülmény miatt orvosi ellátásra szorul, be kell szereznie egy orvosi igazolást a légi utazásra való alkalmasságáról. Az orvosi igazolást az utazás napját megelőző 6 napon belül kell kiállítani.

Nem vállalunk felelősséget az utas ilyen körülményekből eredő, a repülés során bekövetkező sérülései, állapotromlása vagy halála kapcsán. 

Legkésőbb 48 órával a járat menetrend szerinti indulása hívja fel a különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálatot.

Szükséges gyógyszereit mindig tartsa a kézipoggyászában. Ha olyan létfontosságú gyógyszereket kell magánál tartania, mint például az inzulin, rendelkeznie kell egy orvosi igazolással arról, hogy szüksége van a gyógyszerekre az utazás alatt. Kérésre mutassa be ezt a dokumentumot a repülőtéri biztonsági ellenőrzésnél.

Gyógyszereinek hűtéséről nem tudunk gondoskodni a fedélzeten.

A sűrített gázokat vagy folyékony oxigént nem tartalmazó hordozható oxigénkoncentrátorok (POC) felvihetők a fedélzetre, ha bizonyítja a berendezés jellegét, és bemutatja a repülésre való alkalmasságát alátámasztó orvosi igazolást. (Az űrlapot itt töltheti le.)

Ha oxigént nem generáló légzéstámogató eszközt (személyes légzéstámogató eszköz – RPD) például légzésvédőt, porlasztókészüléket, ventilátort, CPAP készüléket vagy BiPap gépet szeretne a fedélzetre vinni, be kell mutatnia a repülésre való alkalmasságát alátámasztó orvosi igazolást. (Az űrlapotitt töltheti le)

Ha ilyen eszközzel szeretne utazni, hívja fel a különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálatot legkésőbb 48 órával a menetrend szerinti indulás előtt az okmányok ellenőrzése érdekében. Az orvosi igazolást az utazás napját megelőző 6 napon belül kell kiállítani.

Az utasoknak legalább 2 órával a menetrend szerinti indulás előtt el kell végezniük a repülőtéri utasfelvételt, és be kell mutatniuk az eszközt és a papírokat.

Ha nem értesíti előre a telefonos ügyfélszolgálatot, és/vagy nem tudja bemutatni a repülőtéren az orvosi igazolást, a légitársaság visszautasíthatja a beszállást.

Ezek az eszközök külön tárgyként, ingyenesen szállíthatók.

Az utasok csak a jóváhagyott POC-listán szereplő oxigénkoncentrátorokkal utazhatnak:

  • AirSep FreeStyle
  • AirSep LifeStyle
  • AirSep Focus
  • AirSep Freestyle 5
  • (Caire) SeQual eQuinox/Oxywell (model 4000)
  • Delphi RS-00400/Oxus RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • lnogen One G3
  • lnova Labs LifeChoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice/lnova Labs LifeChoice
  • Invacare XPO2/XPO100
  • Invacare Solo 2
  • Oxylife Independence Oxygen Concentrator
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGo
  • Sequal Eclipse
  • SeQual SAROS
  • VBox Trooper

Az utasnak megfelelő számú, teljesen feltöltött akkumulátorral kell rendelkeznie az orvosi berendezéshez, ami kitart az utazás teljes ideje alatt, az esetleges késést is figyelembe véve. A kézipoggyászban legfeljebb 2 db akkumulátor szállítható, és ezeket külön védelemmel kell ellátni a rövidzárlat ellen. Az akkumulátorok érintkezőit be kell húzni vagy el kell csomagolni, hogy ne érintkezhessenek fémmel, többek között töltőkkel és más akkumulátorokkal.

Sűrített gázt vagy folyékony oxigént tartalmazó légzéssegítő eszközök nem szállíthatók a fedélzeten.

Ha utasainknak egészségügyi okokból extra oxigénre van szükségük, azt a fedélzeten biztosítani tudjuk. Saját oxigéntartályát azonban nem viheti fel a fedélzetre.

Legkésőbb 48 órával a menetrend szerinti indulás előtt hívja fel különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálatunkat, és küldje el az orvosi igazolást (itt töltheti le), amely megerősíti az alábbiakat:

  • Orvosilag szükséges, hogy az utas használja a berendezést, de a beteg repülésre alkalmas.
  • Az utasnak nincs szüksége folyamatos oxigénellátásra több mint 250 percen át2 liter/perc áramlási érték mellett.
  • Biztonsági okokból felszállás és leszállás alatt nem biztosítható oxigén, és az utas ezt tudomásul veszi.
  • A Wizz Air által biztosított oxigén megfelelő az utasnak.

Hozza magával ezeket a dokumentumokat, és mutassa be őket az utasfelvételi pultnál. Ha nem mutatja be a kért igazolást, nem utazhat.

A szolgáltatás csak az A320 repülőgépeken érhető el.

Sajnos nem tudjuk garantálni, hogy a repülőgépen nem lesz földimogyoró, mert előfordulhat, hogy más utasok földimogyoróval készült terméket visznek magukkal a fedélzetre. Emiatt javasoljuk, hogy vigye magával a fedélzetre saját allergiagyógyszereit (pl. EpiPen, antihisztaminok stb.), és saját ételt is magával vihet. Ha további tájékoztatásra van szüksége, hívja a telefonos ügyfélszolgálatot.

Kérjük, a fedélzeten értesítse az utaskísérőket az allergiájáról.

Gyakori kérdések

Gyakori kérdések

Ha a foglaláskor jelezte a különleges segítségre való igényét, a földi személyzet erről tudni fog, és megfelelő segítséget nyújt a repülőtéren. A lehető leghamarabb fáradjon az utasfelvételi pulthoz, ahol a földi személyzettől segítséget kaphat. További tájékoztatásért látogasson el információs oldalunkra.