Kapcsolat
⚠ FONTOS ÜGYFÉLSZOLGÁLATI INFORMÁCIÓ
Felhívjuk a figyelmet, hogy jelenleg a megszokottnál több időt vesz igénybe a kérelmek feldolgozása a koronavírus okozta COVID–19 betegség Európán belüli terjedése miatt. Törölt vagy módosított járatok esetén a Foglalás kezelése menüpontnál átfoglalhatsz, vagy visszatérítést igényelhetsz. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a válaszadásnál jelentős késedelemre lehet számítani. Ha több információra van szükséged, látogass el a témához kapcsolódó GYIK oldalunkra. Köszönjük a türelmet és a megértést.
Kibomló fejlécek
Amennyiben a koronavírussal kapcsolatban szeretnél tájékozódni, kattints ide.
Az érdeklődés tárgyától függően különböző módokon veheted fel velünk a kapcsolatot.
Szeretne időt spórolni? Általános jellegű kérdéseire jó eséllyel megtalálja a választ gyakori kérdéseink között – csak kattintson ide!
Ha nem talált választ a kérdésére, vagy különleges igénye van, a leggyorsabban a Wizz Air telefonos ügyfélszolgálatának munkatársai tudnak segíteni.
Foglalás és vásárlás
A Wizz Air telefonos ügyfélszolgálatán keresztül új foglalásokat is indíthat, és kiegészítő szolgáltatásokat is vásárolhat.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy ha olyan tranzakció ügyében hívja a telefonos ügyfélszolgálatot, amely online is elérhető (jegyvásárlás, kiegészítő szolgáltatások, foglalás módosítása), minden hívás után ki kell fizetnie a telefonos ügyfélszolgálat tranzakciós díját is. A telefonos ügyfélszolgálat tranzakciós díja nem téríthető vissza.
Egyes országokban a telefonos ügyfélszolgálat csak a hívás országának megfelelő emelt díjas számon érhető el.
A hívás előtt készítse elő a foglalási kódot, az utasok adatait, az útvonal részleteit és a járat dátumát!
Válasszon országot:
-
Azerbajdzsán
+3616777501
Percdíj international -
Belgium
0903 15 005
Percdíj 1.25 EUR * -
Bulgária
0900 639 49
Percdíj 0.96 BGN * -
Bosznia – Telecom RS
094 573600
Percdíj 1.211 BAM -
Bosznia – BH Telekom
094 250436
Percdíj 1.615 BAM -
Bosznia – HT Mostar
094 841221
Percdíj 1.23 BAM -
Horvátország
060 5020 22
Percdíj Landline: 3.49 HRK ; Mobile: 4.78 HRK -
Ciprus
90019009
Percdíj Landline: 1.523 EUR ; Mobile: 1.607 EUR -
Cseh Köztársaság
900 140 809
Percdíj 14 CZK * -
Dánia
90 11 11 14
Percdíj 2.50 DKK * -
Egyesült Arab Emírségek
+3616777507
Percdíj international ** -
Finnország
0600 19 053
Percdíj 0.71 EUR * -
Franciaország
0899 860 729
Percdíj 0.80 EUR * -
Grúzia
0706 777 483
Percdíj domestic -
Németország – német nyelvű hívások
0900 10002591
Percdíj 1.99 EUR*** -
Németország – angol nyelvű hívások
0900 10002592
Percdíj 1.99 EUR*** -
Németország – román nyelvű hívások
0900 10002594
Percdíj 1.99 EUR*** -
Németország – lengyel nyelvű hívások
0900 10002593
Percdíj 1.99 EUR*** -
Görögország
9011 400 693
Percdíj Landline: 1,56 Euros/min ; Mobile: 1,58 Euros/min -
Magyarország
06 90 900 555
Percdíj 250 HUF * -
Izland
539 0620
Percdíj domestic -
Izrael
1-901-727-200
Percdíj 4 ILS /min -
Olaszország
895 895 4416
Percdíj Landline: 0.12/call + 1.22 EUR/min -
Lettország
902 00 953
Percdíj 0.86 EUR * *Plusz a szolgáltató által kirótt hozzáférési díj
-
Litvánia
890094000***
Percdíj 1.45 EUR ***LITVÁNIA: A szám csak vezetékes telefonról és feltöltőkártyás mobiltelefonról hívható.
-
Észak-Macedónia
0590 3 02 21
Percdíj 35.40 MKD * -
Málta
2778 1054
Percdíj domestic -
Moldova
+373 22 903038
Percdíj local -
Hollandia
09003637385
Percdíj 0.90 EUR * -
Norvégia
820 59032
Percdíj 6.00 NOK/min + 0.59 NOK/call -
Lengyelország
+48703703003
Percdíj 4.92 PLN * -
Portugália
707 500 209
Percdíj Landline: 0.1 EUR / min ; Mobile: 0.25 EUR /min -
Románia
090 031 0020
Percdíj 1.19 EUR -
Oroszország
8 499 500 56 76
Percdíj domestic -
Szerbia
0900 232 321
Percdíj 60 RSD * -
Szlovákia
0900 20 50 50
Percdíj 0.60 EUR * -
Szlovénia
090 100 206
Percdíj 1.29 EUR -
Spanyolország
807 403 359
Percdíj Landline: 1.21 EUR ; Mobile: 1.57 EUR -
Spanyolország – katalóniai betelefonálók
937 370 069
Percdíj local rate applies -
Svédország
0900 111 2029
Percdíj 10 SEK * -
Svájc
0900 000 178
Percdíj 0.78 CHF * -
Egyesült Királyság
0905 707 0000
Percdíj 1.45 GBP * *Plusz a szolgáltató által kirótt hozzáférési díj
-
Ukrajna
+380 89 320 25 33
Percdíj domestic -
Montenegró
095700003
Percdíj 0.99 EUR -
Ausztria
0900373729
Percdíj 1.081 EUR / min -
Albánia
+36 1 6777 515
Percdíj international -
Észtország
+372 609 4141
Percdíj local -
Kazahsztán
+7 (717) 269 60 70
Percdíj local -
Koszovó
+36 1 6777 517
Percdíj international -
Marokkó
+36 1 6777 519
Percdíj international -
Németország – magyar hívások
0900 10002595
Percdíj 1.99 EUR*** -
Örményország
+3616777523
Percdíj international
Költségek
- Mobilhálózatról indított hívás esetén magasabb díj lehet érvényben.
- Egyes hálózatokról és külföldről nem engedélyezett az emelt díjas számok hívása.
- [callcenter-transaction location=CallCentre] tranzakciós díjat számít fel a telefonos ügyfélszolgálat, ha az adott ügy online is intézhető.
Ha különleges segítség, illetve járatkésés, járattörlés vagy visszautasított beszállás ügyében keres minket, nem kell kifizetnie a telefonos ügyfélszolgálat tranzakciós díját.
A telefonos ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje
A telefonos ügyfélszolgálatok nyitvatartási ideje minden esetben az adott ország saját időzónájának megfelelően van megadva. Például: a magyar telefonos ügyfélszolgálat 09:00-től 18:00-ig tartó nyitvatartási ideje a magyarországi helyi idő szerint szerepel.
Angol | Hétfő 00:00–24:00 | Kedd 00:00–24:00 | Szerda 00:00–24:00 | Csütörtök 00:00–24:00 | Péntek 00:00–24:00 | Szombat 00:00–24:00 | Vasárnap 00:00–24:00 |
Magyar | Hétfő 09:00–18:00 | Kedd 09:00–18:00 | Szerda 09:00–18:00 | Csütörtök 09:00–18:00 | Péntek 09:00–18:00 | Szombat 09:00–18:00 | Vasárnap 09:00–18:00 |
Bolgár | Hétfő 09:00–18:00 | Kedd 09:00–18:00 | Szerda 09:00–18:00 | Csütörtök 09:00–18:00 | Péntek 09:00–18:00 | Szombat 09:00–18:00 | Vasárnap 09:00–18:00 |
Francia | Hétfő 09:00–18:00 | Kedd 09:00–18:00 | Szerda 09:00–18:00 | Csütörtök 09:00–18:00 | Péntek 09:00–18:00 | Szombat ZÁRVA | Vasárnap ZÁRVA |
Német | Hétfő 09:00–18:00 | Kedd 09:00–18:00 | Szerda 09:00–18:00 | Csütörtök 09:00–18:00 | Péntek 09:00–18:00 | Szombat ZÁRVA | Vasárnap ZÁRVA |
Olasz | Hétfő 09:00–18:00 | Kedd 09:00–18:00 | Szerda 09:00–18:00 | Csütörtök 09:00–18:00 | Péntek 09:00–18:00 | Szombat ZÁRVA | Vasárnap ZÁRVA |
Lengyel | Hétfő 09:00–18:00 | Kedd 09:00–18:00 | Szerda 09:00–18:00 | Csütörtök 09:00–18:00 | Péntek 09:00–18:00 | Szombat 09:00–18:00 | Vasárnap 09:00–18:00 |
Román | Hétfő 09:00–18:00 | Kedd 09:00–18:00 | Szerda 09:00–18:00 | Csütörtök 09:00–18:00 | Péntek 09:00–18:00 | Szombat ZÁRVA | Vasárnap ZÁRVA |
Orosz | Hétfő 09:00–18:00 | Kedd 09:00–18:00 | Szerda 09:00–18:00 | Csütörtök 09:00–18:00 | Péntek 09:00–18:00 | Szombat 09:00–18:00 | Vasárnap 09:00–18:00 |
Spanyol | Hétfő 09:00–18:00 | Kedd 09:00–18:00 | Szerda 09:00–18:00 | Csütörtök 09:00–18:00 | Péntek 09:00–18:00 | Szombat ZÁRVA | Vasárnap ZÁRVA |
Ukrán | Hétfő 09:00–18:00 | Kedd 09:00–18:00 | Szerda 09:00–18:00 | Csütörtök 09:00–18:00 | Péntek 09:00–18:00 | Szombat 09:00–18:00 | Vasárnap 09:00–18:00 |
Arab | Hétfő 09:00–18:00 | Kedd 09:00–18:00 | Szerda 09:00–18:00 | Csütörtök 09:00–18:00 | Péntek 09:00–18:00 | Szombat 09:00–18:00 | Vasárnap 09:00–18:00 |
Csoportos utazások ügyfélszolgálata | Hétfő 10:00-18:00 | Kedd 10:00–18:00 | Szerda 10:00–18:00 | Csütörtök 10:00–18:00 | Péntek 10:00–18:00 | Szombat 10:00–18:00 | Vasárnap 10:00–18:00 |
Különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálatunk helyi díjszabás szerint hívható, ha a különleges segítséget tartalmazó szolgáltatásokról szeretne érdeklődni.
A csoportos foglalásokkal kapcsolatos kérdéseivel forduljon a csoportos utazások ügyfélszolgálatához.
Elérhető: Hétfőtől péntekig, 10:00 és 18:00 között
A csoportos utazások ügyfélszolgálata a WIZZ telefonos ügyfélszolgálatán keresztül érhető el a 0 számgomb megnyomásával.
Kapcsolódó témák
A sajtó munkatársainak kérdéseire országokra bontva válaszolunk. Kérdésének tárgya és nyelve szerint válassza ki a megfelelő e-mail-címet!
- Magyarország: wizzair@redlemon.hu
- Albánia és Koszovó: wizzair@fcbafirma.al
- Bosznia: wizzair@represent.co.ba
- Bulgária:wizzair@m3bg.com
- Horvátország: wizzair@mccann.hr
- Csehország: wizzair@accpr.cz
- Grúzia: Info@keyagency.ge
- Izrael: wizzair@Wolfppr.com
- Lettország: wizzair@olsen.lv
- Litvánia: wizzair@adverum.lt
- Észak-Macedónia: wizzair@freecomm.ro
- Montenegró: wizzair@represent.co.me
- Lengyelország: wizzair@apriori-communications.com
- Románia: wizzair@freecomm.ro
- Szerbia: wizzair@represent.rs
- Szlovákia: mendel@ws-slovakia.sk
- Egyesült Királyság: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
- Ukrajna: Christina.Kosonotska@hkstrategies.com
- Más országok: communications@wizzair.com
A pénzügyi sajtó munkatársainak
Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér u. 2/A | B épület | H-1103 | Budapest, Magyarország
Tamara Vallois
E-mail: communications@wizzair.com
Ha a WIZZ Inflight Magazine-ban szeretne hirdetni:
- erre a címre küldjön e-mailt: wizzair.magazine@ink-global.com
Ha a WIZZ beszállókártyáin szeretne hirdetni:
- erre a címre küldjön e-mailt: wizz.ads@ink-global.com
Ha bármilyen műszaki problémát észlelne az emelt díjas számok hívása során, kérjük, keresse fel a hálózat üzemeltetőjét.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy ezek az elérhetőségek csak az emelt díjas számokkal kapcsolatos műszaki problémák bejelentésére vehetők igénybe! Amennyiben telefonkészülékével nem tudja emelt díjas számainkat elérni, kérjük, forduljon telefonszolgáltatójához.
Comnica Kft.
Cím: Budapest, Mohai út 38, 1119
Műszaki probléma bejelentése esetén hívható vonal: +443300270091
Kizárólag műszaki vonatkozású kérdéseit tudjuk megválaszolni.
A Comnica Kft nem tud segíteni a légitársasággal kapcsolatos ügyekben, például a foglalással kapcsolatos kérdésekben, az ügyfélszolgálati ügyekben és a hozzájuk kapcsolódó panaszokban.
Amennyiben a koronavírussal kapcsolatban szeretnél tájékozódni, kattints ide.
Esetleges panaszaidat küldd be a megfelelő űrlapon!
Kérdésednek megválaszolása 30 napot is igénybe vehet, sürgős esetekben tehát érdemes a WIZZ telefonos ügyfélszolgálatához fordulnod.
Ha nem elégedett a panaszkezelési folyamattal vagy annak eredményével, használja az Európai Bizottság online vitarendezési platformját.
További információk: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Az online vitarendezési platformon a kereskedő adatainak megadásakor az odr@wizzair.com e-mail-címet tüntesse fel. Ezt az e-mail-címet kizárólag a fent említett vitarendezési platformon keresztül beküldött panaszok kezelésére tartjuk fenn. Az egyéb panaszokra vagy más e-mailekre ezen a címen nem tudunk reagálni.
Panaszával megkeresheti az AviationADR vitarendezési hivatalt is.
A panaszt a tőlünk kapott végleges választ követő 12 hónapon belül kell benyújtania. A hivatal elérhetőségei:
Weboldal: www.cdrl.org.uk
E-mail: Aviation@cdrl.org.uk
Tel.: 44 (0) 203 540 8063
Kapcsolódó témák
Ha meglévő foglalással kapcsolatban van kérdése, hívja a Wizz Air telefonos ügyfélszolgálatát helyi díjszabással a következő országokban:
| ORSZÁG | HELYI TELEFONSZÁM |
| Egyesült Királyság | 0330 977 0444 |
| Németország | 0322 110008492 |
| Hollandia | 020 262 5762 |
| Norvégia | 21 40 56 63 |
| Spanyolország | 912 582 920 |
| Ausztria | 0720 775 467 |
| Franciaország | 04 26 83 73 04 |
| Olaszország | 0036 1677 7521 |
Ezeken a számokon csak meglévő foglalásokkal kapcsolatban tudunk segíteni. A hívás előtt készítse elő a foglalási kódot, az utasok adatait, az útvonal részleteit és a járat dátumát! Ezen a számon csak meglévő foglalásokkal kapcsolatban tudunk segíteni.
A humanitárius segélyt szállító járatokkal vagy hazaszállítást biztosító járatokkal kapcsolatban a következő címre írhatsz: special.flights@wizzair.com. Kérjük, kizárólag angol nyelven fogalmazd meg a leveledet.