• Ha tájékozódni szeretne a ma vagy holnap reggel induló járata állapotáról, kérjük, használja a Járatinformációk funkciót. A később induló járatokkal kapcsolatban tájékozódhat a WIZZ-fiókjában található foglalás áttekintése vagy a chatbot segítségével.
• Ha az utazási korlátozásokról és akínált útvonalakról, szeretne tájékozódni, akkor használja az Utazástervező térképet.
• Az országspecifikus utazási információkért, keresse fel az Utazási korlátozások országonként oldalt.

• A legegyszerűbben és legolcsóbban online, a WIZZ-fiókján keresztül módosíthatja foglalását. Legkésőbb 3 órával a tervezett indulás előtt módosíthatja vagy mondhatja le a foglalását, változtathatja meg a nevét, az utas típusát (felnőtt vagy gyermek), a születési idejét, igényelhet különleges segítséget vagy adhat hozzá extra szolgáltatást. Kérjük, kattintson az adott foglalásnál a „Részletek” gombra, és válassza a „Módosítás” lehetőséget.
Ha nem találja a foglalást a fiókjában, akkor elképzelhető, hogy másik fiókba bejelentkezve végezte a foglalást. Kérjük, keresse meg a foglalását a hatjegyű megerősítő kóddal. Kérjük, kattintson az oldal tetején az Utasfelvétel és foglalások lehetőségre.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy ha az ügyfélszolgálat segítségét kéri az online is elvégezhető módosításokhoz, akkor további díjakat számíthatunk fel.
• Ha utazási irodán vagy harmadik fél honlapján keresztül végezte a foglalást, akkor forduljon közvetlenül az adott szolgáltatóhoz. További információk itt.

• Ha a járatot a Wizz Air módosította vagy törölte, akkor:

Nézze meg a késésről/törlésről korábban küldött e-mailünket, és tájékozódjon a lehetőségeiről. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az e-mailt a foglaláskor megadott e-mail-címre küldjük.
2. Jelentkezzen be a WIZZ-fiókjába, amelyet a foglaláshoz használt, és az adott foglalásra kattintva nézze meg az ahhoz tartozó lehetőségeket.
3. Az általános lehetőségekért nézze meg a Késés és törlés oldalt.

• Ha utazási irodán vagy harmadik fél által üzemeltetett honlapon keresztül foglalt, akkor a foglalás módosításért forduljon közvetlenül az adott szolgáltatóhoz. További információk itt.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy az ügyfélszolgálat és az élő chat munkatársai nem tudják tájékoztatni a folyamatban lévő visszatérítés állapotáról (ha a WIZZ-fiókján vagy az ügyfélszolgálaton keresztül igényelte).
Ha pénzvisszatérítést igényelt, de a pénz tíz nap elteltével sem érkezett meg a számlájára, akkor:
1. Győződjön meg róla, hogy nem utazási irodán vagy harmadik fél honlapján keresztül végezte a foglalást. Ha a foglalást nem közvetlenül a Wizz Airnél végezte, akkor elképzelhető, hogy a visszatérítés az utazási iroda bankszámlájára érkezett meg. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot közvetlenül az utazási irodával a további információkért és a pénzvisszatérítésért. További információk itt.
2. Ellenőrizze, hogy a visszatérítés nem WIZZ-pontok formájában jelent-e meg a fiókjában.
3. Ha a visszatérítést letiltották vagy visszavonták, egyeztessen a bankjával.

• Az önként vagy a Wizz Air járatlemondása/járattörlése miatt kezdeményezett visszatérítésekkel kapcsolatban kérjük, forduljon virtuális asszisztensünkhöz, Ameliához (írja be a „refund” [visszatérítés] szót), vagy olvassa el Visszatérítés című oldalunkat..
• Harmadik fél nyújtotta szolgáltatások visszatérítéséhez forduljon közvetlenül az adott szolgáltatóhoz (pl.: hotel, autókölcsönző, reptéri parkolás). További információt és elérhetőségeket a Partnerszolgáltatások oldalon talál.

• Kérjük, forduljon Ameliához, virtuális asszisztensünkhöz, ha fizetéssel kapcsolatos problémája merült fel. Írja be a „payment” (fizetés) szót, válassza a „SHelp with payment” (Segítség a fizetéssel) lehetőséget, és kövesse az ott leírt lépéseket.

• Ha tájékozódni szeretne igénylése állapotáról, akkor lépjen a WIZZ-fiók Igénylések menüpontjába.
Munkatársaink mindent megtesznek, hogy a lehető leghamarabb feldolgozzuk az igényléseket. Ha azonban már több mint 30 nap eltelt az utolsó e-mail dátuma óta, akkor javasoljuk, hogy ellenőrizze a levélszemét tárolására szolgáló mappát, vagy írjon nekünk az ügyfélszolgálatunknak küldött első e-mailre válaszolva, hogy csapatunk gyorsabban azonosíthassa a már benyújtott igénylését.
• Főszezonban megnövekedett a bejövő kérések száma, ezért előfordulhat, hogy a szokásosnál később válaszolunk. Köszönjük türelmét!

Ha nem közvetlenül a Wizz Airnél foglalt, akkor vegye fel a kapcsolatot az utazási irodával vagy azzal a harmadik féllel, akinek a honlapján keresztül foglalt. Két lehetősége van:
Kérje meg az utazási irodát, hogy jelentkezzen be a fiókba, ahonnan a foglalást intézték, és módosítsa a járatot vagy kérjen visszatérítést az Ön nevében.
2. Vegye fel a kapcsolatot az utazási irodával, és kérje el a következő adatokat:

Megerősítő kód (hat számjegy)
• E-mail-cím (eltérhet a harmadik fél honlapján megadottól)

Telefonszám (eltérhet a harmadik fél honlapján megadottól)
A fizetéshez használt bankkártya számának utolsó négy számjegye és lejárati ideje (eltérhet a harmadik fél honlapján megadottól)
• Ezen információk birtokában felveheti velünk a kapcsolatot, módosíthatja foglalását, újrafoglalhat, vagy pénzvisszatérítést kérhet.

• Sajnos ezen adatok nélkül nem tekinthetjük a foglalás tulajdonosának, és nem tudjuk a harmadik félen keresztül végzett foglalását módosítani/újrafoglalni.

Bemutatjuk a virtuális asszisztensünket, Ameliát, aki mindennap, a nap huszonnégy órájában örömmel segít, ha kérdésed lenne a foglalással, a járat állapotával, a poggyászokkal vagy a WIZZ szolgáltatásaival kapcsolatban. Próbáld ki!

A kérdéseid és visszajelzéseid segítenek az asszisztensünknek a folyamatos tanulásban és a fejlődésben, hogy legközelebb még jobb szolgáltatást tudjon nyújtani.

Csak kattints az oldal jobb alsó sarkában lévő gombra, és kezdődhet is a beszélgetés. Akkor jutsz a leggyorsabban hozzá az utazással kapcsolatos információkhoz, ha Ameliához fordulsz a kérdéseiddel.

Amennyiben a koronavírussal kapcsolatban szeretnél tájékozódni, kattints ide.

Az érdeklődés tárgyától függően különböző módokon veheted fel velünk a kapcsolatot.

Szeretnél időt spórolni? Általános jellegű kérdéseidre jó eséllyel megtalálod a választ gyakori kérdéseink között – csak kattints ide!

Ha nem találtál választ a kérdésedre, vagy különleges igényed van, a leggyorsabban a Wizz Air telefonos ügyfélszolgálatának munkatársai tudnak segíteni.

Foglalás és vásárlás

A Wizz Air telefonos ügyfélszolgálatán keresztül új foglalásokat is indíthatsz.

Kérjük, vedd figyelembe, hogy ha olyan tranzakció ügyében hívod a telefonos ügyfélszolgálatot, amely online is elérhető (jegyvásárlás, kiegészítő szolgáltatások, foglalás módosítása), minden hívás után ki kell fizetni a telefonos ügyfélszolgálat tranzakciós díját is.A telefonos ügyfélszolgálat tranzakciós díja nem téríthető vissza.

Egyes országokban a telefonos ügyfélszolgálat csak a hívás országának megfelelő emelt díjas számon érhető el.

Válassz országot:

Költségek

• Mobilhálózatról indított hívás esetén magasabb díj lehet érvényben.
• Egyes hálózatokról és külföldről nem engedélyezett az emelt díjas számok hívása.
• [callcenter-transaction location=CallCentre] tranzakciós díjat számít fel a telefonos ügyfélszolgálat, ha az adott ügy online is intézhető.

Ha különleges segítség, illetve járatkésés, járattörlés vagy visszautasított beszállás ügyében keresel minket, nem kell kifizetni a telefonos ügyfélszolgálat tranzakciós díját.

A telefonos ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje

A telefonos ügyfélszolgálatok nyitvatartási ideje minden esetben az adott ország saját időzónájának megfelelően van megadva. Például: a magyar telefonos ügyfélszolgálat 09:00-től 18:00-ig tartó nyitvatartási ideje a magyarországi helyi idő szerint szerepel.

Különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálatunkhelyi díjszabás szerint hívható, ha a különleges segítséget tartalmazó szolgáltatásokról szeretnél érdeklődni.

A csoportos foglalásokkal kapcsolatos kérdéseiddel fordulj a csoportos utazások ügyfélszolgálatához.

Nyitvatartási idő: Hétfőtől péntekig, 10:00–18:00 CET

A csoportos utazások ügyfélszolgálata a WIZZ telefonos ügyfélszolgálatán keresztül érhető el a 0 számgomb megnyomásával.

A sajtó munkatársainak kérdéseire országokra bontva válaszolunk. A kérdésed tárgya és nyelve szerint válaszd ki a megfelelő e-mail-címet!

• Magyarország: wizzair@redlemon.hu
• Albánia és Koszovó: wizzair@fcbafirma.al
• Bosznia: wizzair@represent.co.ba
• Bulgária:wizzair@m3bg.com
• Horvátország: wizzair@mccann.hr
• Csehország: wizzair@accpr.cz
• Grúzia: Info@keyagency.ge
• Izrael: wizzair@Wolfppr.com
• Lettország: wizzair@olsen.lv
• Litvánia: wizzair@adverum.lt
• Észak-Macedónia: wizzair@freecomm.ro
• Montenegro: wizzair@represent.co.me
• Lengyelország: wizzair@apriori-communications.com
• Románia: wizzair@freecomm.ro
• Szerbia: wizzair@represent.rs
• Szlovákia: mendel@ws-slovakia.sk
• Egyesült Királyság: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Ukrajna: Nataliia.Kucheriava@hkstrategies.com
• Más országok: communications@wizzair.com

A pénzügyi sajtó munkatársainak

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér u. 2/A | B épület | 1103 | Budapest, Magyarország

Tamara Vallois
E-mail: communications@wizzair.com

A WIZZ Inflight Magazine-ban való hirdetéshez:

• erre a címre várjuk az e-maileket: wizzair.magazine@lxm-group.com

A WIZZ beszállókártyáin való hirdetéshez:

• erre a címre várjuk az e-maileket: wizz.ads@ink-global.com

Ha bármilyen műszaki problémát észlelnél az emelt díjas számok hívása során, kérjük, keresd fel a hálózat üzemeltetőjét.

A Comnica Kft nem tud segíteni a légitársasággal kapcsolatos ügyekben, például a foglalással kapcsolatos kérdésekben, az ügyfélszolgálati ügyekben és a hozzájuk kapcsolódó panaszokban.

Amennyiben a koronavírussal kapcsolatban szeretnél tájékozódni, kattints ide.

Esetleges panaszaidat küldd be a megfelelő űrlapon!

A kérdésed megválaszolása 30 napot is igénybe vehet, sürgős esetekben tehát érdemes a WIZZ telefonos ügyfélszolgálatához fordulnod.

Ha nem vagy elégedett a panaszkezelési folyamattal vagy annak eredményével, használd az Európai Bizottság online vitarendezési platformját.

További információk: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Az online vitarendezési platformon a kereskedő adatainak megadásakor az odr@wizzair.come-mail-címet tüntesd fel. Ezt az e-mail-címet kizárólag a fent említett vitarendezési platformon keresztül beküldött panaszok kezelésére tartjuk fenn. Az egyéb panaszokra vagy más e-mailekre ezen a címen nem tudunk reagálni.

Panaszoddal megkeresheted az AviationADR vitarendezési hivatalt is.

A panaszt a tőlünk kapott végleges választ követő 12 hónapon belül kell benyújtanod. A hivatal elérhetőségei:

Webhely: www.cdrl.org.uk

E-mail: Aviation@cdrl.org.uk

Telefon: 44 (0) 203 540 8063

Ha meglévő foglalással kapcsolatban van kérdésed, hívd a Wizz Air telefonos ügyfélszolgálatát helyi díjszabással a következő országokból.

Ezeken a számokon csak meglévő foglalásokkal kapcsolatban tudunk segíteni. A hívás előtt készítsd elő a foglalási kódot, az utasok adatait, az útvonal részleteit és a járat dátumát! Ezen a számon csak meglévő foglalásokkal kapcsolatban tudunk segíteni.

A Wizz Air belföldi és nemzetközi charterjáratokat kínál. Ez a szolgáltatás maximális rugalmasságot biztosít azoknak a szervezeteknek, akik legfeljebb 239 utasból álló csoportok számára keresnek járatokat, így nyugodtak lehetnek, hogy kiválaszthatják az igényeiknek leginkább megfelelő szolgáltatást, útvonalat és menetrendet. A charter szolgáltatás kényelmes és testre szabható megoldást nyújt bármely nagy csoport számára, legyen szó az alkalmazottak üzleti találkozókra utaztatásáról, a versenyhelyszínek között utazó sportcsapatokról, vagy a külföldön rekedt turisták hazaszállításáról.

A repülőgépek charterjáratként történő bérlésével kapcsolatos igényléseket ezen a címen várjuk: special.flights@wizzair.com. Kérjük, kizárólag angol nyelven fogalmazd meg a leveledet.

Ezen címen csak a teljes charterjáratokkal kapcsolatos igényléseket várjuk, ezért kérjük, az egyéni kérelmeket vagy az általános információkkal kapcsolatos kérdéseket ne ezen a platformon juttasd el hozzánk.

Ezt a webes igénylőlapot a járatkésésekkel, a járatok törlésével és más típusú kárigénnyel kapcsolatban kárügyintézéssel foglalkozó társaságok, ügyvédek vagy ügyvédi irodák nyújtják be az utasok nevében, vagy az utasok által hozzájuk rendelt követelések esetében.

Ezt az új igénykezelési folyamatot azért hoztuk létre, hogy hatékonyabb kárigény-benyújtási és kárrendezési eljárást biztosíthassunk a fent hivatkozott esetekben.

Esetleges panaszaidat küldd be a megfelelő űrlapon!