Informacije i usluge

U skladu s Uredbom (EC) br. 1107/2006, naši partneri pružaju širok raspon pogodnosti za putnike s invaliditetom i smanjenom pokretljivošću na aerodromima.  Putnik se smatra putnikom s invalidnošću ako njegovo fizičko, medicinsko ili mentalno stanje zahtijeva individualnu pažnju (pri ukrcaju ili izlasku iz aviona, tokom leta, pri evakuaciji u nuždi, tokom upravljanja na tlu) koja se obično ne pruža drugim putnicima.

Putnici s invaliditetom koji

• koriste invalidska kolica
• imaju oštećenje vida ili sluha
• putuju sa psima vodičima

putnici kojima je potrebna posebna pomoć

• su trudnice
• putnici koji putuju slomljene noge
• putnici koji putuju sa opremom za pokretljivost
• putnici zaraženi infektivnom bolešću
• putnici koji koriste lijekove ili medicinsku opremu
• putnici kojima je iz medicinskih razloga potreba dodatni kisik

Ako vam je potrebna posebna pomoć, pozovite vaš lokalni pozivni centar za posebnu pomoć:

Imajte na umu da su ovi brojevi namijenjeni isključivo putnicima koji trebaju posebnu pomoć te se nikakva druga pitanja neće rješavati. Pimjenjuju se lokalne cijene.

Morate biti u pratnji odrasle osobe koja vam može pružiti pomoć ako se ne možete kretati samostalno, tj. ako se ne možete podignuti bez pomoći; napustiti svoje sjedište i doći do izlaza za slučaj nužde bez pomoći; komunicirati s osobljem o sigurnosnim pitanjima (npr. razumjeti i reagirati na sigurnosna uputstva zbog poteškoća u učenju ili kognitivnih poteškoća ili zbog sljepoće ili gluhoće); odvezati pojas na sjedištu; izvaditi i obući prsluk za spašavanje ili postaviti masku s kisikom.

Osoba u vašoj pratnji mora biti starija od 16 godina i mora biti fizički sposobna da vam pruži pomoć u hitnoj situaciji.

Dat ćemo sve od sebe da vašu pratnju smjestimo pored vas.

Dva predmeta opreme za pokretljivost mogu se besplatno predati ili unijeti u avion.

Baterije

Samo ručna invalidska kolica te invalidska kolica koja rade na pogon baterije sa suhom ćelijom koja je zaštićena od curenja se mogu prihvatiti pod uslovom da su terminali izolirani da bi se spriječili slučajni kratki spojevi. Baterija mora biti sigurno pričvršćena na invalidska kolica.

Dimenzije

Ako vaša invalidska kolica nisu sklopiva, navedite njihove dimenzije kada o tome budete informirali Pozivni centar za posebnu pomoć.

Pomoć

Kako bismo bili sigurni da vam je ugodno, naš agent će vam pružiti pomoć za vrijeme postupka prijave na let i predaje prtljaga. Otpratit će vas do izlaza, kroz sigurnosnu provjeru i do aviona. Najčešće ćete biti smješteni na sjedište do prozora.

Imajte na umu da vam naše kabinsko osoblje ne može pružiti pomoć pri piću, jelu ili uzimanju lijekova, ali će vam pomoći pri kretanju s vašeg sjedišta do toaleta, ako je potrebno.

Pogodnosti

Svi letovi koje obavljaju Wizz Air Hungary i Wizz Air Malta opremljeni su kolicima za odlazak u toalet u avionu. Posada aviona je na raspolaganju da pomogne u postavljanju kolica i njihovom pomjeranju unutar kabine po potrebi. Imajte na umu sljedeće: - Morate biti u mogućnosti da se prebacite sa svog sjedišta u kolica samostalno ili uz pomoć ličnog asistenta. - Morate biti u stanju da zadovoljite svoje lične potrebe u toaletu. - Ukoliko imate oštećenje vida ili sluha, obavijestite posadu aviona da bismo se pobrinuli da dobijete najbolju moguću uslugu. Za putnike kojima je potrebna pomoć pri uzimanju lijekova, jelu, odlasku u toalet, ustajanju ili komuniciranju, preporučujemo putovanje sa ličnim asistentom kako bi se osigurala udobnost i sigurnost.

Pružamo pomoć putnicima s poremećajima vida i sluha za vrijeme postupka prijave na let, provođenja kroz sigurnosnu provjeru i do izlaza za ukrcavanje. Bit ćete ukrcani prije svih ostalih, a naše kabinsko osoblje će vam pomoći da smjestite svoj ručni prtljag te vas otpratiti do sjedišta.

Putnici s poremećajima vida i sluha nisu obavezni da predoče ljekarsku potvrdu kojom se potvrđuje njihova sposobnost za putovanje avionom. To se ne odnosi na putnike s poremećajima vida i sluha sa stanjima koja ne odgovaraju putovanju avionom (uključujući, ali nije ograničeno na, nedavne operativne zahvate, poremećaje srca, itd.), u kojem slučaju se primjenjuju prethodna pravila o ljekarskoj potvrdi.

Prema Odredbi br. 27/2009 Ministarstva za rad i socijalna pitanja, psi vodiči i psi za pomoć se smještaju u avion bez dodatnih troškova za putnike s invaliditetom na letovima unutar Evropske unije te letovima iz zemalja Evropske unije prema zemljama izvan nje. Po letu može biti prihvaćen samo jedan pas i on ne smije zauzimati sjedište.

Obavijestite nas prilikom postupka rezervacije ukoliko ćete putovati sa psom za pomoć, a obavijestite i pozivni centar za posebnu pomoć ili pošaljite poruku e-pošte na našu adresu e-pošte za posebnu pomoć. Potrebno je da nam pošaljete sljedeće dokumente najkasnije 48 sati prije planiranog vremena polaska:

• Potvrdu kojom dokazujete da je vaš pas certificirani pas za pomoć
• Svu dokumentaciju koja je navedena u propisima država u koje putujete ili iz kojih putujete.

Druge životinje ne mogu biti smještene u avionu. Životinje namijenjene pružanju emocionalne podrške ne mogu se prevoziti letovima aviokompanije Wizz Air.

Dodatne informacije o putovanju s psima vodičima i psima za pomoć možete pronaći na ovoj web lokaciji.

U slučaju da je vaša oprema za kretanje oštećena, izgubljena ili kasni, morate to prijaviti prije napuštanja sale za dolaske te morate pribaviti Izvještaj o neregularnostima s prtljagom (PIR) od našeg agenta na dužnosti.

Pošaljite zahtjev poštom ili ga podnesite putem interneta.

U skladu s Montrealskom konvencijom, naša odgovornost za oštećenje, gubitak ili kašnjenje vašeg pomagala za kretanje je ograničena na 1131 SPV po putniku.

Dva predmeta opreme za pokretljivost mogu se ponijeti besplatno, uključujući štake i pomagala za hodanje. 
Par štaka možete unijeti na avion, dok ćete pomagala za hodanje morati predati. 

Ukoliko putujete slomljene noge u gipsu i koju ne možete saviti u koljenu, morate kupiti dodatno sjedište. 

Unesite "EXST" u polje za ime te unesite prezime u polje za prezime za vrijeme rezervacije leta. 

U slučaju da ste već rezervirali kartu za let, a niste rezervirali dodatno sjedište, pozovite pozivni centar za posebnu pomoć.

Iz sigurnosnih razloga, trudnice mogu letjeti samo do 34. sedmice trudnoće. U slučaju višeplodne trudnoće, vremensko ograničenje je 32. sedmica trudnoće.

Ako ste u stadiju trudnoće iznad 28. sedmice, priložite ljekarsku potvrdu kojom potvrđujete da možete putovati avionom. Imajte na umu da ljekarska potvrda ne smije biti starija od 6 dana na datum leta.

Wizz Air će biti odgovoran samo u skladu s Općim uvjetima prijevozaza sve zdravstvene probleme trudnica i/ili njihovog nerođenog djeteta do kojih može doći tokom zračnog prijevoza ili koji mogu biti uzrokovani zračnim prijevozom

Ako imate zaraznu bolest ili drugo stanje koje zahtijeva medicinsku njegu, potrebna vam je ljekarska potvrda kojom potvrđujete da možete putovati zrakom. Ljekarska potvrda ne smije biti starija od 6 dana na datum leta.

Ne možemo preuzeti odgovornost za povrede, pogoršanje zdravstvenog stanja koje putnik doživi ili za smrt za vrijeme leta zbog takvog stanja. 

Kontaktirajte naš Pozivni centar za posebnu pomoć najmanje 48 sati prije zakazanog polaska leta.

U svakom trenutku držite lijekove u ručnom prtljagu. Ako morate nositi obavezne lijekove poput inzulina, morate ponijeti ljekarsku potvrdu kojom potvrđujete da vam je lijek potreban za vrijeme putovanja. Ako je potrebno, pokažite taj dokument na sigurnosnoj provjeri na aerodromu.

Imajte na umu da u avionu ne možemo držati vaše lijekove na rashlađenom mjestu.

Prijevoz i korištenje prijenosnog koncentratora kisika (Portable Oxygen Concentrator, POC)koji ne sadrži komprimirani gas niti tečni kisik dozvoljen je u kabini aviona pod uslovom da dostavite dokaz o vrsti opremei medicinski obrazac sposobnosti za zračni prijevoz (preuzmite).

Ako želite da nosite ili koristite pomoćni uređaj ili uređaj za pomoć bez kisika (lični uređaj za disanje, Respiratory Personal Device - RPD): kao što je respirator, nebulizator, ventilator, CPAP ili BiPap uređaj u kabini aviona, morate predočiti obrazac sposobnosti za zračni prijevoz (preuzmite).

Ako na put nosite takav uređaj, kontaktirajte pozivni centar za posebnu pomoć najkasnije 48 sati prije zakazanog vremena polaska, zbog verifikacije dokumentacije. Imajte na umu da vaš obrazac sposobnosti za zračni prijevoz mora biti izdat u periodu od 6 dana prije datuma leta.

Putnici se moraju prijaviti na let na aerodromu i to najmanje 2 sata prijeplaniranog vremena polaska leta, i moraju predočiti uređaj i dokumentaciju zbog provjere.

Ukoliko ne kontaktirate unaprijed pozivni centar i/ili niste u mogućnost da predočite obrazac sposobnosti za zračni prijevoz na aerodromu, prijevoznik vam može uskratiti uslugu prijevoza.

Ovi uređaji se mogu nositi besplatno, kao dodatni predmet.

Putnici moraju putovati s odobrenim modelom POC uređaja:

• AirSep FreeStyle
• AirSep LifeStyle
• AirSep Focus
• AirSep Freestyle 5
• (Caire) SeQual eQuinox/Oxywell (model 4000)
• Delphi RS-00400/Oxus RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• lnogen One G3
• lnova Labs LifeChoice Activox
• International Biophysics LifeChoice/lnova Labs LifeChoice
• Invacare XPO2/XPO100
• Invacare Solo 2
• Oxylife Independence Oxygen Concentrator
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGo
• Sequal Eclipse
• SeQual SAROS
• VBox Trooper

Putnik mora imati dovoljan broj u potpunosti napunjenih baterija za svoju medicinsku opremu koji će biti dovoljni za vrijeme trajanja leta i moguća kašnjenja. Dozvoljene su najviše 2 baterije u prtljagu i one moraju biti pojedinačno zapakovane kako bi se spriječio nastanak kratkog spoja. Priključci baterije moraju biti ili uvučeni ili pakovani tako da spriječe kontakt s metalnim predmetima, uključujući priključke (punjače) ili druge baterije.

Imajte na umu da nije dopušten unos pomagala za disanje koja sadrže komprimirani plin ili tečni kisik.

Možemo osigurati dodatni kisik u avionu putnicima koji ga trebaju iz medicinskih razloga. Međutim, svoj spremnik s kisikom ne možete ponijeti u avion.

Pozovite naš centar za posebnu pomoć najkasnije 48 sati prije zakazanog vremena polaska leta i pošaljite obrazac sposobnosti za zračni prijevoz (preuzmite) koji potvrđuje sljedeće:

• Medicinski je neophodno da putnik koristi ovaj uređaj, ali je pacijent sposoban za let;
• Putniku nije potreban kontinuirani dotok kisika duže od250 minutapri stopi protoka od 2 l/min;
• Iz sigurnosnih razloga, kiseonik ne može biti obezbijeđen za vrijeme polijetanja i slijetanja, i putnik se slaže s tim;
• Kisik koji obezbjeđuje Wizz Air pogodan je za putnike.

Ponesite ove dokumente i pokažite ih na pultu za prijavu na let. Ako ne predočite potrebne dokumente, nećete moći putovati.

Imajte na umu da ne možemo garantirati da u avionu neće biti kikirikija jer drugi putnici mogu unijeti vlastite proizvode s kikirikijem u avion. Stoga vam preporučujemo da sa sobom ponesete lijekove protiv alergije (kao što je EpiPen, antihistaminici, itd.), a sa sobom možete ponijeti i vlastitu hranu. Kontaktirajte naš Pozivni centar ako su vam potrebne dodatne informacije.

Nakon što se ukrcate u avion, obavijestite posadu o svojim alergijama.