Informacije i usluge

Posebna pomoć

48h

Ako vam je potrebna posebna pomoć

morate obavijestiti Wizz Air

najmanje 48sati prije

zakazanog vremena polijetanja.

Padajući meni

U skladu s Uredbom (EC) br. 1107/2006, naši partneri pružaju širok raspon pogodnosti za putnike s invalidnošću i smanjenom pokretljivošću na aerodromima. Putnik se smatra putnikom s invalidnošću ako njegovo fizičko, medicinsko ili mentalno stanje zahtijeva individualnu pažnju (pri ukrcaju ili izlasku iz aviona, tokom leta, pri evakuaciji u nuždi, tokom upravljanja na tlu) koja se obično ne pruža drugim putnicima.

Putnici s invaliditetom su putnici koji

  • koriste invalidska kolica
  • imaju oštećenje vida ili sluha
  • putuju sa psima vodičima

Putnici kojima je potrebna posebna pomoć su

  • trudnice
  • putnici koji putuju slomljene noge
  • putnici koji putuju sa opremom za pokretljivost
  • putnici zaraženi infektivnom bolešću
  • putnici koji koriste lijekove ili medicinsku opremu
  • putnici kojima je iz medicinskih razloga potreba dodatni kisik

Ako vam je potrebna posebna pomoć, pozovite vaš lokalni Pozivni centar za posebnu pomoć:

Imajte na umu da su ovi brojevi namijenjeni isključivo putnicima koji trebaju posebnu pomoć te se nikakva druga pitanja neće rješavati. Pimjenjuju se lokalne cijene.


  • Azerbejdžan

    +3616777502

    Jezik English
    Broj telefona +3616777502
  • Belgija

    +3225887035

    Jezik French
    Broj telefona +3225887035
  • Bugarska

    +35924928367

    Jezik Bulgarian
    Broj telefona +35924928367
  • Bosna – Telekom RS

    +38755233981

    Jezik English
    Broj telefona +38755233981
  • Hrvatska

    +38517757014

    Jezik Croatian
    Broj telefona +38517757014
  • Kipar

    +35722007144

    Jezik English
    Broj telefona +35722007144
  • Češka Republika

    +420225850035

    Jezik Czech
    Broj telefona +420225850035
  • Danska

    +45 787 33 194

    Jezik Danish
    Broj telefona +45 787 33 194
  • Ujedinjeni Arapski Emirati

    +3616777508

    Jezik English
    Broj telefona +3616777508
  • Finska

    +358931585800

    Jezik English
    Broj telefona +358931585800
  • Francuska

    +33170700852

    Jezik French
    Broj telefona +33170700852
  • Gruzija

    +995706777037

    Jezik English
    Broj telefona +995706777037
  • Njemačka – pozivi na njemačkom jeziku

    +4969120066954

    Jezik German
    Broj telefona +4969120066954
  • Grčka

    +302130022598

    Jezik English
    Broj telefona +302130022598
  • Mađarska

    +3616777505

    Jezik Hungarian
    Broj telefona +3616777505
  • Island

    +354 497 1283

    Jezik English
    Broj telefona +354 497 1283
  • Izrael

    +97233741285

    Jezik English
    Broj telefona +97233741285
  • Italija

    +390200689768

    Jezik Italian
    Broj telefona +390200689768
  • Latvija

    +37167660434

    Jezik Latvian
    Broj telefona +37167660434
  • Litvanija

    +37052032417

    Jezik Lithuanian
    Broj telefona +37052032417
  • Makedonija

    +38923207642

    Jezik English
    Broj telefona +38923207642
  • Malta

    +35627781644

    Jezik English
    Broj telefona +35627781644
  • Moldavija

    +3616777509

    Jezik English
    Broj telefona +3616777509
  • Nizozemska

    +31202621943 ****

    Jezik English
    Broj telefona +31202621943 ****
  • Norveška

    +4721930671

    Jezik English
    Broj telefona +4721930671
  • Poljska

    +48221284905

    Jezik Polish
    Broj telefona +48221284905
  • Portugal

    +351300500497

    Jezik English
    Broj telefona +351300500497
  • Rumunija

    +40312294796

    Jezik Romanian
    Broj telefona +40312294796
  • Rusija

    +74995044413

    Jezik Russian
    Broj telefona +74995044413
  • Srbija

    +381113216842

    Jezik Serbian
    Broj telefona +381113216842
  • Slovačka

    +421233046989

    Jezik Czech
    Broj telefona +421233046989
  • Slovenija

    +38617774391

    Jezik English
    Broj telefona +38617774391
  • Španija

    +34910602892 ****

    Jezik Spanish
    Broj telefona +34910602892 ****
  • Španija – pozivaoci iz Katalonije

    +3493737006

    Jezik Catalan
    Broj telefona +3493737006
  • Švedska

    +46812410514

    Jezik English
    Broj telefona +46812410514
  • Švicarska

    +41225510025

    Jezik English
    Broj telefona +41225510025
  • Ujedinjeno Kraljevstvo

    +443309770444

    Jezik English
    Broj telefona +443309770444
  • Ukrajina

    +380893202532

    Jezik Ukrainian
    Broj telefona +380893202532
  • Crna Gora

    +3616777511

    Jezik
    Broj telefona +3616777511

Pozivni centri za posebnu pomoć su otvoreni 24 sata, a dostupni su operateri koji govore engleski, mađarski, poljski i rumunski jezik. 

Upiti na drugim jezicima se mogu podnijeti od 7:00 do 22:00 po centralnoevropskom vremenu.

U slučaju da želite poslati zahtjev za posebnu pomoć putem e-pošte, pošaljite upit na specialassistance@wizzair.com

Morate biti u pratnji odrasle osobe koja vam može pružiti pomoć ako se ne možete kretati samostalno, tj. ako se ne možete podignuti bez pomoći; napustiti svoje sjedalo i doći do izlaza za slučaj nužde bez pomoći; komunicirati s osobljem o sigurnosnim pitanjima (npr. razumjeti i reagirati na sigurnosna uputstva zbog poteškoća u učenju ili kognitivnih poteškoća ili zbog sljepoće ili gluhoće); odvezati pojas na sjedalu; izvaditi i obući prsluk za spašavanje ili postaviti masku s kisikom.

Osoba u vašoj pratnji mora biti starija od 16 godina i mora biti fizički sposobna pružiti vam pomoć u hitnoj situaciji.

Dat ćemo sve od sebe da vašeg pratioca smjestimo pored vas.

Dva predmeta opreme za pokretljivost mogu besplatno biti predana ili ponesena u avion.

Baterije

Samo ručna invalidska kolica te invalidska kolica koja rade na pogon baterije sa suhom ćelijom koja je zaštićena od istjecanja se mogu prihvatiti pod uvjetom da su terminali izolirani da bi se spriječili slučajni kratki spojevi. Baterija mora biti sigurno pričvršćena na invalidska kolica.

Dimenzije

Ako vaša invalidska kolica nisu sklopiva, navedite njihove dimenzije kada o tome budete informirali pozivni centar za posebnu pomoć.

Pomoć

Kako bismo bili sigurni da vam je ugodno, naš agent će vam pružiti pomoć za vrijeme postupka prijave na let i predaje prtljaga. Otpratit će vas do izlaza, kroz sigurnosnu provjeru i do aviona. Najčešće ćete biti smješteni na sjedalo do prozora.

Imajte na umu da vam naše kabinsko osoblje ne može pružiti pomoć pri piću, jelu ili uzimanju lijekova, ali će vam pomoći pri kretanju s vašeg sjedala u toalet, ako je potrebno.

Pogodnosti

Nažalost, invalidska kolica u avionu nisu dostupna na našim letovima.

Ograničenje

Možemo prihvatiti do 28 putnika s invaliditetom po letu, pod uvjetom da maksimalno 10 putnika koji trebaju invalidska kolica od prijave na let do kabinskog sjedala mogu putovati istim avionom. U našem avionu Airbus A321 putnicima sa invalidnošću se na raspolaganju nalazi 36 sjedala, a možemo prihvatiti maksimalno 12 putnika koji trebaju invalidska kolica od prijave na let do kabinskog sjedala.

Pružamo pomoć putnicima sa poremećajima vida i sluha za vrijeme postupka prijave na let, provođenja kroz sigurnosnu provjeru i do izlaza za ukrcavanje. Bit ćete ukrcani prije svih ostalih, a naše kabinsko osoblje će vam pomoći da smjestite svoj ručni prtljag te će vas otpratiti do sjedišta.

Obavijestite pozivni centar za posebnu pomoć najmanje 48 sati prije zakazanog polijetanja ukoliko želite uslugu pomoći.

Prema odredbi br. 27/2009 Ministarstva za rad i socijalna pitanja, psi vodiči i psi za pomoć smještaju se u avion bez dodatnih troškova za putnike s invaliditetom na letovima unutar Evropske unije te letovima iz zemalja Evropske unije prema zemljama izvan nje. Po letu može biti prihvaćen samo jedan pas i on ne smije zauzimati sjedište.

Obavijestite nas prilikom procesa rezervacije ukoliko ćete putovati sa psom za pomoć, a obavijestite i pozivni centar za posebnu pomoć ili pošaljite poruku e-pošte na našu adresu e-pošte za posebnu pomoć. Potrebno je da nam pošaljete sljedeće dokumente najkasnije 48 sati prije zakazanog vremena polijetanja:

  • Potvrdu kojom dokazujete da je vaš pas certificirani pas za pomoć
  • Sve dokumente navedene u propisima država u koje i iz kojih putujete

Druge životinje ne mogu biti smještene u avionu.

Dodatne informacije o putovanju sa psima vodičima i psima za pomoć možete pronaći na ovoj internetskoj stranici.

U slučaju da je vaša oprema za kretanje oštećena, izgubljena ili kasni, morate to prijaviti prije napuštanja sale za dolaske te trebate pribaviti Izvještaj o neregularnostima s prtljagom (PIR) od našeg agenta za prihvat i otpremu putnika.

Pošaljite zahtjev poštom ili ga podnesite putem interneta.

U skladu s Montrealskom konvencijom, naša odgovornost za oštećenje, gubitak ili kašnjenje vašeg pomagala za kretanje je ograničena na 1131 SPV (Specijalnih prava vučenja) po putniku.

Dva predmeta opreme za pokretljivost mogu se ponijeti besplatno, uključujući štake i pomagala za hodanje. 
Par štaka možete unijeti na avion, dok će se pomagala za hodanje morati predati. 

Ukoliko putujete slomljene noge u gipsu koju ne možete saviti u koljenu, morate kupiti dodatno sjedište. 

Unesite "EXST" u polje za ime te unesite prezime u polje za prezime za vrijeme rezervacije leta.  

U slučaju da ste već rezervirali kartu za let, a niste rezervirali dodatno sjedalo, pozovite Pozivni centar za posebnu pomoć.

Iz sigurnosnih razloga, trudnice mogu letjeti samo do 34. sedmice trudnoće. U slučaju višeplodne trudnoće, vremensko ograničenje je 32. sedmica trudnoće.

Ako ste u stadiju trudnoće iznad 28. sedmice, priložite ljekarsku potvrdu kojom potvrđujete da možete putovati zrakom. Imajte na umu da ljekarska potvrda ne smije biti starija od 6 dana na datum leta.

Wizz Air će biti odgovoran samo u skladu s Općim uvjetima prevoza za sve zdravstvene probleme trudnica i/ili njihovog nerođenog djeteta do kojih može doći tokom zračnog prevoza ili koji mogu biti uzrokovani zračnim prevozom

Ako imate zaraznu bolest ili drugo stanje koje zahtijeva medicinsku njegu, potrebna vam je ljekarska potvrda kojom potvrđujete da možete putovati zrakom. Ljekarska potvrda ne smije biti starija od 6 dana na datum leta.

Ne možemo preuzeti odgovornost za povrede, pogoršanje zdravstvenog stanja koje putnik doživi ili za smrt za vrijeme leta zbog takvog stanja. 

Kontaktirajte naš Pozivni centar za posebnu pomoć najmanje 48 sati prije predviđenog polaska leta.

U svakom trenutku držite lijekove u ručnom prtljagu. U slučaju da morate nositi obavezne lijekove poput inzulina, morate ponijeti ljekarsku potvrdu kojom potvrđujete da vam je lijek potreban za vrijeme putovanja. Ako je potrebno, pokažite taj dokument na sigurnosnoj provjeri na aerodromu.

Dopušteno je nošenje prenosnih uređaja s kisikom (POC) koji ne sadrže komprimirani plin ili tečni kisik. Možete ponijeti CPAP (uređaj za trajni pozitivni pritisak zraka) uređaj u avion, ali ćete morati predočiti dokaz o prirodi opreme. Ovaj uređaj možete ponijeti kao dodatni predmet. Ako nosite takav uređaj, kontaktirajte Pozivni centar za posebnu pomoć najmanje 48 sati prije zakazanog polijetanja.

Imajte na umu da nije dopušten unos pomagala za disanje koja sadrže komprimirani plin ili tečni kisik.

Ne možemo držati vaš lijek u frižideru.

Možemo osigurati dodatni kisik u avionu putnicima koji ga trebaju iz medicinskih razloga. Međutim, svoj spremnik sa kisikom ne možete ponijeti u avion.

Pozovite naš Pozivni centar za posebnu pomoć najmanje 48 sati prije zakazanog polijetanja i pošaljite ljekarsku potvrdu kojom potvrđujete sljedeće:

  • da ste sposobni da putujete (po mogućnosti na engleskom jeziku)
  • da ne zahtijevate stalnu zalihu kisikom duže od 250 minuta, pri čemu količina kisika koja protiče iznosi 2 litra u minuti
  • da vam odgovara kisik koji osigurava Wizz Air

Ponesite ove dokumente i pokažite ih na pultu za prijavu na let. Ako ne predočite potrebne dokumente, nećete moći putovati.

Česta pitanja

Česta pitanja

Ako je vaša potreba za pomoć registrirana u vrijeme rezervacije, službe koje djeluju na tlu će toga biti svjesne te će vam pružiti pomoć na aerodromu. Idite do mjesta za prijavu na let što je prije moguće, kako biste kontaktirali službe pomoći koje djeluju na tlu. Za više detalja, provjerite stranicu sa informacijama.