Спеціальна допомога

Відкрийте нові можливості для подорожей

Легко організуйте свою відпустку

Інформація і послуги

Спеціальна допомога

48h

Якщо вам потрібна спеціальна допомога

Вам необхідно повідомити компанію Wizz Air

щонайменше за 48годин до відправлення

рейсу за розкладом.

Акордеони

Згідно з Регламентом (ЄС) № 1107/2006 наші партнери надають в аеропортах широкий спектр послуг пасажирам з особливими потребами і обмеженою рухливістю. Пасажирів вважають людьми з обмеженими можливостями, якщо за медичними показниками, з огляду на фізичний чи психічний стан вони потребують індивідуального обслуговування (під час посадки та висадки, перельоту, в разі термінової евакуації, під час наземного обслуговування), яке зазвичай не застосовують до інших пасажирів.

Пасажири-інваліди — це пасажири, які

  • користуються
  • інвалідними візками
  • подорожують із собаками-поводирями

До пасажирів з особливими потребами відносять

  • вагітних жінок
  • подорожуючих із зламаною ногою
  • подорожуючих із
  • хворих
  • ліками або медичним обладнанням
  • потребує додаткового кисню за медичними показами

Якщо вам потрібна спеціальна допомога, зателефонуйте в кол-центр спеціальної допомоги:

Зверніть увагу, що ці номери телефонів призначено виключно для пасажирів, які потребують спеціальної допомоги. Жодні інші запити не оброблятимуться.Оплата за місцевими тарифами.


  • Азербайджан

    +3616777502

    Мова English
    Номер телефону +3616777502
  • Бельгія

    +3225887035

    Мова French
    Номер телефону +3225887035
  • Болгарія

    +35924928367

    Мова Bulgarian
    Номер телефону +35924928367
  • Боснія - Telecom RS

    +38755233981

    Мова English
    Номер телефону +38755233981
  • Хорватія

    +38517757014

    Мова Croatian
    Номер телефону +38517757014
  • Кіпр

    +35722007144

    Мова English
    Номер телефону +35722007144
  • Чеська Республіка

    +420225850035

    Мова English
    Номер телефону +420225850035
  • Данія

    +45 787 33 194

    Мова Danish
    Номер телефону +45 787 33 194
  • Об'єднані Арабські Емірати

    +3616777508

    Мова English
    Номер телефону +3616777508
  • Фінляндія

    +358931585800

    Мова English
    Номер телефону +358931585800
  • Франція

    +33170700852

    Мова French
    Номер телефону +33170700852
  • Грузія

    +995706777037

    Мова English
    Номер телефону +995706777037
  • Німеччина - німецька

    +4969120066954

    Мова German
    Номер телефону +4969120066954
  • Греція

    +302130022598

    Мова English
    Номер телефону +302130022598
  • Угорщина

    +3616777505

    Мова Hungarian
    Номер телефону +3616777505
  • Ісландія

    +354 539 0640

    Мова English
    Номер телефону +354 539 0640
  • Ізраїль

    +97233741285

    Мова English
    Номер телефону +97233741285
  • Італія

    +390200689768

    Мова Italian
    Номер телефону +390200689768
  • Латвія

    +37167660434

    Мова English
    Номер телефону +37167660434
  • Литва

    +37052032417

    Мова English
    Номер телефону +37052032417
  • Північна Македонія

    +38923207642

    Мова English
    Номер телефону +38923207642
  • Мальта

    +35627781644

    Мова English
    Номер телефону +35627781644
  • Молдова

    +373 22 903870

    Мова English
    Номер телефону +373 22 903870
  • Нідерланди

    +31202621943 ****

    Мова English
    Номер телефону +31202621943 ****
  • Норвегія

    +4721930671

    Мова English
    Номер телефону +4721930671
  • Польща

    +48221284905

    Мова Polish
    Номер телефону +48221284905
  • Португалія

    +351300500497

    Мова English
    Номер телефону +351300500497
  • Румунія

    +40312294796

    Мова Romanian
    Номер телефону +40312294796
  • Росія

    +74995044413

    Мова Russian
    Номер телефону +74995044413
  • Сербія

    +381113216842

    Мова Serbian
    Номер телефону +381113216842
  • Словаччина

    +421233046989

    Мова Czech
    Номер телефону +421233046989
  • Словенія

    +38617774391

    Мова English
    Номер телефону +38617774391
  • Іспанія

    +34910602892 ****

    Мова Spanish
    Номер телефону +34910602892 ****
  • Іспанія — дзвінки від клієнтів із Каталонії

    +34937370069

    Мова Catalan
    Номер телефону +34937370069
  • Швеція

    +46812410514

    Мова English
    Номер телефону +46812410514
  • Швейцарія

    +41225510025

    Мова English
    Номер телефону +41225510025
  • Велика Британія

    +443309770444

    Мова English
    Номер телефону +443309770444
  • Україна

    +380893202532

    Мова Ukrainian
    Номер телефону +380893202532
  • Чорногорія

    +3616777511

    Мова
    Номер телефону +3616777511
  • Австрія

    +43720775243

    Мова DE
    Номер телефону +43720775243
  • Албанія

    +36 1 6777 516

    Мова English
    Номер телефону +36 1 6777 516
  • Естонія

    +372 609 4151

    Мова English
    Номер телефону +372 609 4151
  • Казахстан

    +7 (717) 269 60 71

    Мова English
    Номер телефону +7 (717) 269 60 71
  • Косово

    +36 1 6777 518

    Мова English
    Номер телефону +36 1 6777 518
  • Марокко

    +36 1 6777 520

    Мова English
    Номер телефону +36 1 6777 520

Кол-центри спеціальної допомоги працюють цілодобово. Персонал Кол-центрів говорить англійською мовою.

Ви можете звернутися в службу спеціальної допомоги, надіславши електронний лист на адресу specialassistance@wizzair.com

Години роботи кол-центрів

Усі години роботи всіх кол-центрів указані відповідно до часового поясу певної країни, наприклад: години роботи угорського кол-центру з 9:00 до 18:00 указано відповідно до поточного часового поясу Угорщини.

Англійська

Понеділок

00:00–24:00

Вівторок

00:00–24:00

Середа

00:00–24:00

Четвер

00:00–24:00

П’ятниця

00:00–24:00

Субота

00:00–24:00

Неділя

00:00-24:00

Угорська

Понеділок

09:00–18:00

Вівторок

09:00–18:00

Середа

09:00–18:00

Четвер

09:00–18:00

П’ятниця

09:00–18:00

Субота

09:00–18:00

Неділя

09:00–18:00

Болгарська

Понеділок

09:00–18:00

Вівторок

09:00–18:00

Середа

09:00–18:00

Четвер

09:00–18:00

П’ятниця

09:00–18:00

Субота

09:00–18:00

Неділя

09:00–18:00

Французька

Понеділок

09:00–18:00

Вівторок

09:00–18:00

Середа

09:00–18:00

Четвер

09:00–18:00

П’ятниця

09:00–18:00

Субота

ЗАЧИНЕНО

Неділя

ЗАЧИНЕНО

Німецька

Понеділок

09:00–18:00

Вівторок

09:00–18:00

Середа

09:00–18:00

Четвер

09:00–18:00

П’ятниця

09:00–18:00

Субота

ЗАЧИНЕНО

Неділя

ЗАЧИНЕНО

Італійська

Понеділок

09:00–18:00

Вівторок

09:00–18:00

Середа

09:00–18:00

Четвер

09:00–18:00

П’ятниця

09:00–18:00

Субота

ЗАЧИНЕНО

Неділя

ЗАЧИНЕНО

Польська

Понеділок

09:00–18:00

Вівторок

09:00–18:00

Середа

09:00–18:00

Четвер

09:00–18:00

П’ятниця

09:00–18:00

Субота

09:00–18:00

Неділя

09:00–18:00

Російська

Понеділок

09:00–18:00

Вівторок

09:00–18:00

Середа

09:00–18:00

Четвер

09:00–18:00

П’ятниця

09:00–18:00

Субота

09:00–18:00

Неділя

09:00–18:00

Сербська

Понеділок
09:00–18:00

Вівторок

09:00–18:00

Середа

09:00–18:00

Четвер

09:00–18:00

П’ятниця

09:00–18:00

Субота

09:00–18:00

Неділя

09:00–18:00

Іспанська

Понеділок

09:00–18:00

Вівторок

09:00–18:00

Середа

09:00–18:00

Четвер

09:00–18:00

П’ятниця

09:00–18:00

Субота

ЗАЧИНЕНО

Неділя

ЗАЧИНЕНО

Українська

Понеділок

09:00–18:00

Вівторок

09:00–18:00

Середа

09:00–18:00

Четвер

09:00–18:00

П’ятниця

09:00–18:00

Субота

09:00–18:00

Неділя

09:00–18:00

Group Desk

Понеділок

10:00–18:00

Вівторок

10:00–18:00

Середа

10:00–18:00

Четвер

10:00–18:00

П’ятниця

10:00–18:00

Субота

10:00–18:00

Неділя

10:00–18:00


Вас повинна супроводжувати дієздатна доросла людина, якщо ви не в змозі самостійно пересуватися, піднятися без сторонньої допомоги; самостійно залишити своє місце й дістатися аварійного виходу; взаємодіяти з членами екіпажу з питань безпеки (наприклад, розуміння та реагування на вказівки з безпеки через нездатність до навчання або когнітивні розлади, або через сліпоту чи глухоту); відстібнути пас безпеки; дістати і вдягти рятівний жилет; або вдягти кисневу маску.

Особа, яка вас супроводжує, повинна бути старшою за 16 років і фізично здатною допомогти вам у надзвичайних обставинах.

Ми зробимо все можливе, щоб посадити особу, яка вас супроводжує, поруч із вами.

Можна зареєструвати або безкоштовно взяти з собою на борт два предмети, що відносяться до обладнання для перевезення осіб з обмеженою рухливістю.

Батареї

Дозволяється перевозити лише інвалідні візки з живленням від сухих герметичних акумуляторних батарей за умови, що їх контакти ізольовано для запобігання короткому замиканню. Батарея має бути надійно прикріплена до інвалідного візка.

Розміри

Якщо ваш інвалідний візок не складається, вкажіть його габарити під час розмови з

Допомога

Задля вашого комфорту наш агент із перевезення допомагатиме вам під час реєстрації та оформлення багажу. Вам допоможуть пройти контроль на авіаційну безпеку, вийти на посадку та сісти у літак. У більшості випадків вас посадять біля вікна.

Зверніть увагу, що екіпаж салону не надаватиме допомогу з напоями, їжею або ліками, але за необхідності вам допоможуть дістатися із вашого місця до туалету.

Обладнання

На жаль, на наших рейсах інвалідні візки не надаються.

Обмеження

Ми приймаємо до 28 пасажирів-інвалідів на рейс за умови, що не більше 10 пасажирів використовуватимуть інвалідний візок увесь час від моменту реєстрації до посадки на місце в літаку. Для пасажирів-інвалідів у нашому літаку Airbus A321 виділено 36 місць і ми приймаємо до 12 пасажирів, які використовуватимуть інвалідний візок увесь час від моменту реєстрації до посадки на місце в літаку.

Ми надаємо послуги Meet and Assist («Зустріч і допомога») пасажирам із порушеннями зору та слуху під час процесу реєстрації, контролю на безпеку та виходу на посадку. Вас посадять у літак одним із перших, і наш екіпаж у салоні допоможе розмістити вашу ручну поклажу на полиці й супроводить вас до вашого місця.

Якщо ви бажаєте скористатися послугою Meet and Assist («Зустріч і допомога»), сповістіть про це наш Кол-центр особливої допомоги принаймні за 48 годин до часу вильоту за розкладом.

Згідно Наказу № 27/2009 Міністерства із соціальних і трудових питань собаки-поводирі приймаються на борт безкоштовно для пасажирів-інвалідів на рейси в межах Європейського Союзу та з країн Європейського Союзу в країни за межі Європейського Союзу. На один рейс допускається лише один собака, який не має займати окремого місця.

Просимо повідомити нас про те, що ви подорожуватиме із собакою-поводирем під час бронювання, а також зателефонувати в кол-центр спеціальної допомоги або написати лист на адресу електронної пошти нашої служби спеціальної допомоги. Ви маєте надіслати нам наведені нижче документи не пізніше ніж за 48 годин до запланованого часу відправлення:

  • Свідоцтво про те, що ваш собака є сертифікованим собакою-поводирем.
  • Усі документи, встановлені нормативними актами країн, якими ви подорожуєте.

Жодні інші тварини на борт не допускаються. Тварин-компаньйонів осіб з обмеженими можливостями не можна проводити на борт літака компанії Wizz Air.

Докладніше про подорож із собаками-поводирями читайте на цьому веб-сайті.

У разі пошкодження, втрати або затримки вашого обладнання для перевезення осіб з обмеженою рухливістю ви повинні повідомити про це до виходу із зали прибуття й отримати звіт про пошкодження багажу в нашого агента з обслуговування пасажирів.

Будь ласка, надсилайте свої претензії поштою або через Інтернет.

Згідно з Монреальською конвенцією наша відповідальність за пошкодження, втрату або затримку вашого обладнання для перевезення осіб з обмеженими можливостями становить максимум 1131 СДР на кожного пасажира.

Пов’язане

Форма для скарг

Безкоштовно можна перевезти два предмети обладнання для осіб з обмеженою рухливістю, в тому числі милиці та ходунки. 
Милиці можна взяти на борт літака, а ходунки потрібно буде здати в багаж. 

Якщо на момент подорожі ваша нога буде загіпсована і ви не зможете згинати її в колінному суглобі, то вам необхідно буде придбати додаткове місце. 

Введіть EXST у поле імені пасажира й ваше прізвище — у поле прізвища під час бронювання через Інтернет.  

Якщо ви вже забронювали квиток, проте не зарезервували додаткове місце, зателефонуйте в Кол-центр особливої допомоги.

З міркувань безпеки вагітним жінкам дозволяється подорожувати літаками лише до 34 тижня вагітності. У разі вагітності двійнею цей граничний термін становить 32 тижні.

Якщо термін вагітності перевищує 28 тижнів, вам необхідно надати медичну довідку з підтвердженням того, що ви можете витримати переліт. Зверніть увагу, що медична довідка повинна бути видана не раніше ніж за 6 днів до дати перельоту.

Авіакомпанія Wizz Air несе відповідальність за проблеми із здоров'ям вагітної жінки та/або її ненародженої дитини, які можуть виникнути під час або внаслідок подорожі літаком, лише в межах цих  Загальних положень та умов перевезення пасажирів і багажу.

Якщо ви захворіли на інфекційну хворобу або за станом здоров'я потребуєте медичної допомоги, вам необхідно надати медичну довідку, що підтверджує вашу здатність витримати переліт. Медична довідка повинна бути видана не раніше ніж за 6 днів до дати перельоту.

Ми не нестимемо відповідальність за будь-які травми, погіршення стану здоров'я або смерть пасажира під час авіаподорожі внаслідок означеної хвороби. 

Будь ласка, зверніться до нашого Кол-центру спеціальної допомоги принаймні за 48 годин до відправлення рейсу за розкладом.

Завжди тримайте ліки в своїй ручній поклажі. Для перевезення таких життєво-необхідних і важливих ліків, як інсулін, вам необхідно мати з собою медичну довідку, яка підтверджує, що вам потрібні ці ліки під час подорожі. За потреби продемонструйте цей документ під час проходження контролю на авіабезпеку.

Візьміть до уваги, що ми не можемо тримати ваші ліки в холодильнику на борту літака.

Перевезення та використання на борту портативних концентратів кисню (ПКК), які не містять стисненого газу або рідкого кисню, дозволяється за умови надання документів, що підтверджують тип обладнання, і медичної форми придатності для перевезення літаком (завантажте тут).

Якщо ви бажаєте перевезти або використовувати в салоні літака допоміжний чи некисневий підтримуючий пристрій (особистий дихальний пристрій, ОДП), як-от респіратор, інгалятор, вентилятор, сіпапабо біпап, ви повинні надати форму придатності для перевезення літаком ( завантажте тут).

Якщо ви подорожуєте з таким пристроєм, зверніться до нашого кол-центру спеціальної допомоги принаймні за 48 годин до відправлення за розкладом для перевірки документів. Візьміть до уваги, що форма придатності для перевезення літаком має бути видана не раніше, ніж за 6 днів до дати рейсу.

Пасажири повинні зареєструватися в аеропортупринаймні за 2 години до рейсу за розкладом і пред'явити для перевірки пристрій і документи.

Якщо ви не зв'язалися з кол-центром заздалегідь і (або) не можете пред'явити форму придатності для перевезення літаком в аеропорту, перевізник може відмовити вам у перевезенні.

Ці пристрої можна перевозити як додаткові речі без оплати.

Пасажир повинен подорожувати із затвердженою моделлю ПКК:

  • AirSep FreeStyle
  • AirSep LifeStyle
  • AirSep Focus
  • AirSep Freestyle 5
  • (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
  • Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • lnogen One G3
  • lnova Labs LifeChoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
  • Invacare XPO2 / XPO100
  • Invacare Solo 2
  • Oxylife Independence Oxygen Concentrator
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGo
  • Sequal Eclipse
  • SeQual SAROS
  • VBox Trooper

Пасажир повинен мати достатню кількість повністю заряджених батарей для медичного обладнання, яких повинно вистачити для використання протягом всього польоту з урахуванням можливих затримок. Дозволяється брати із собою на борт максимум 2 батареї, які мають бути індивідуальним чином захищені для попередження короткого замикання. Клеми батарей мають бути роз'єднані або упаковані, щоб уникнути контактів із металевими предметами, зокрема клемами (зарядними пристроями) або іншими батареями.

Зверніть увагу, що на борт заборонено брати дихальні апарати, які містять стиснений газ або рідкий кисень.

Ми можемо надати на борту додатковий кисень пасажирам, які потребують його за медичними показами. Проте ви не можете взяти на борт свій кисневий балон.

Зверніться до нашого кол-центру спеціальної допомоги принаймні за 48 годин до рейсу за розкладом для перевірки форми придатності для перевезення літаком (завантажте тут), щоб підтвердити перелічене нижче.

  • Використання необхідне пасажиру за медичними показаннями, але пацієнт може перенести переліт.
  • Пасажиру потрібно безперервне надходження кисню протягом не більше 250 хвилин при витраті 2 л/хв.
  • З міркувань безпеки кисень не можна подавати під час зльоту та посадки, і пасажир із цим погоджується.
  • Кисень, який надає компанія Wizz Air, є придатним для використання пасажиром.

Візьміть ці документи із собою та пред'явіть їх на стійці реєстрації. Якщо ви не надасте потрібну довідку, вас не допустять до посадки на рейс.

Зверніть увагу, ми не можемо гарантувати, що на борту не буде слідів арахісу, оскільки пасажири можуть взяти із собою продукти з вмістом арахісу. Тому ми радимо вам взяти із собою на борт протиалергічні препарати (як-от EpiPen, антигістамінні препарати тощо), а також можете взяти власні продукти харчування. Якщо вам потрібна додаткова інформація, зверніться в наш Кол-центр.

Щойно ви потрапите на борт, повідомте екіпаж про свою проблему з алергією.

Запитання й відповіді

Запитання й відповіді

Для того, щоб ваша подорож була максимально безпечною та комфортною, повідомте компанію Wizz Air принаймні за 48 годин до відправлення рейсу за розкладом про свою фізичну недієздатність, обмежену рухливість або будь-який інший стан здоров'я, що потребує медичної допомоги.

Ви можете заявити про це через Інтернет під час процесу бронювання або зателефонувавши у Кол-центр спеціальної допомоги. Ми рекомендуємо зателефонувати нам у день бронювання.

Ні, ви не можете потрапити в салон літака на власному інвалідному візку. Компанія надасть вам інвалідний візок, щоб ви могли піднятися в салон літака, пересуватися ним під час польоту й залишити літак після завершення рейсу. Ваш інвалідний візок під час польоту зберігатиметься у вантажному відсіку літака.

Ми можемо надати додатковий кисень пасажирам, які потребують його за медичними показаннями. Просимо вас надати дозвіл на переліт, де буде зазначено таке:

  • використання необхідне пасажиру за медичними показаннями, але пацієнт може перенести переліт;
  • пасажир не потребує безперервного подавання кисню впродовж понад 250 хвилин за рівня витрат 2 л/хв;
  • з міркувань безпеки кисень не можна подавати під час зльоту та посадки, і пасажир із цим погоджується;
  • кисень, який надає компанія Wizz Air, придатний для використання пасажиром.

Так, ви можете взяти на борт власний інгалятор.

Якщо у вас ішемічна хворобу серця, інші хвороби серця чи судин головного мозку або ви перенесли операцію, пов’язану з цими хворобами, ви маєте надати дозвіл на переліт, де буде підтверджено відсутність причин, що могли б перешкодити здійсненню вами подорожі. Зверніть увагу: дозвіл має бути видано не раніше ніж за 6 днів до відправлення.

Якщо ви вважаєте, що ваше захворювання може перешкодити подорожі, радимо заздалегідь проконсультуватися з лікарем. Якщо ви маєте особливі потреби, пов’язані зі станом вашого здоров’я, ви маєте повідомити нас про це до польоту й надати нам дозвіл на переліт, де буде зазначено, що ваша хвороба не перешкоджає подорожі. Зверніть увагу: дозвіл має бути видано не раніше ніж за 6 днів до відправлення.

Зверніть увагу: якщо у вас інфекційне захворювання, вам буде відмовлено в польоті.

Так, ви можете взяти на борт інсулін, але зверніть увагу, що ми не надамо термосумку. Ви можете взяти власну безкоштовно.

Вам необхідно надати медичну довідку про те, що вам потрібні ці ліки під час подорожі. За потреби продемонструйте цей документ під час проходження контролю на авіабезпеку.

Так, ви можете взяти із собою собаку-поводиря.

Просимо повідомити нас про те, що ви подорожуватиме із собакою-поводирем під час бронювання, а також зателефонувати в кол-центр спеціальної допомоги або написати лист на адресу електронної пошти нашої служби спеціальної допомоги. Ви маєте надіслати нам наведені нижче документи не пізніше ніж за 48 годин до запланованого часу відправлення:

  • сертифікат собаки-поводиря;
  • усі документи, передбачені нормативними актами країн, якими ви подорожуєте.

Так, якщо ви можете сидіти. Якщо на момент подорожі вашу ногу буде загіпсовано й ви не зможете зігнути її в колінному суглобі, вам знадобиться придбати додаткове місце.