Ваш браузер дуже застарів
Ми не підтримуємо цю версію браузера.
Ви бачите цю сторінку, оскільки ми виявили застарілий або непідтримуваний браузер. Щоб переглядати сайт wizzair.com без жодних помилок, радимо оновити браузер.
Рекомендовані версії:
Mozilla Firefox
Завантажити безкоштовно
Google Chrome
Завантажити безкоштовно

Інформація і послуги

Спеціальна допомога у разі затримки або скасування рейсу та для пасажирів з обмеженими фізичними можливостями

48h

Якщо потрібна спеціальна допомога

Потрібно повідомити про це компанію Wizz Air

принаймні за 48 годиндо

планованого вильоту.

landline_phone

ЯКЩО ВАШ РЕЙС ЗАТРИМУЄТЬСЯ АБО СКАСОВУЄТЬСЯ

Ви можете зателефонувати в будь-який час за одним із наведених нижче номерів

Акордеони

Якщо в нас є обґрунтовані сумніви в тому, що ви зможете безпечно перенести авіапереліт без медичної допомоги, ми залишаємо за собою право вимагати медичну довідку про відсутність протипоказань до авіаперельотів. У ній має надаватися явно виражений дозвіл на авіапереліт.

Згідно з Регламентом Ради (ЄС) № 1107/2006 наші партнери надають в аеропортах широкий спектр послуг для пасажирів з обмеженими можливостями і труднощами пересування. До пасажирів з обмеженими можливостями належать люди, які потребують індивідуального догляду у зв’язку з їхнім фізичним або психічним станом (під час посадки й висадки, протягом польоту, у разі аварійної евакуації, під час наземного обслуговування) на відміну від інших пасажирів.

До пасажирів з обмеженими можливостями належать особи, які:

  • використовують інвалідні візки;
  • мають порушення зору або слуху,
  • подорожують із собаками-поводирями.

До пасажирів з особливими потребами належать:

  • вагітні жінки;
  • особи з переломом ноги;
  • особи, які подорожують із допоміжними засобами пересування;
  • особи з інфекційним захворюванням;
  • особи, які приймають ліки або використовують медичне обладнання;
  • особи, які потребують додаткової подачі кисню за медичними показаннями.

Якщо вам потрібна спеціальна допомога, зверніться до місцевого кол-центру служби спеціальної допомоги:

Ці номери призначені виключно для звернень пасажирів, які потребують спеціальної допомоги. Інші звернення не оброблятимуться. Діють місцеві тарифи телефонного зв’язку.

  • Азербайджан

    0036 167 775 02

    Мова English
    Номер телефону 0036 167 775 02
  • Бельгія

    0032 258 870 35

    Мова French
    Номер телефону 0032 258 870 35
  • Болгарія

    00359 249 283 67

    Мова Bulgarian
    Номер телефону 00359 249 283 67
  • Боснія - Telecom RS

    00387 552 339 81

    Мова English
    Номер телефону 00387 552 339 81
  • Хорватія

    00385 177 570 14

    Мова Croatian
    Номер телефону 00385 177 570 14
  • Кіпр

    00357 220 071 44

    Мова English
    Номер телефону 00357 220 071 44
  • Чеська Республіка

    00420 225 850 035

    Мова English
    Номер телефону 00420 225 850 035
  • Данія

    0045 787 331 94

    Мова Danish
    Номер телефону 0045 787 331 94
  • Об'єднані Арабські Емірати

    80 003 111 236

    Мова Arabic
    Номер телефону 80 003 111 236
  • Єгипет

    0036 212 111 302

    Мова English
    Номер телефону 0036 212 111 302
  • Фінляндія

    00358 931 585 800

    Мова English
    Номер телефону 00358 931 585 800
  • Франція

    0033 170 700 852

    Мова French
    Номер телефону 0033 170 700 852
  • Грузія

    00995 706 777 037

    Мова English
    Номер телефону 00995 706 777 037
  • Німеччина - німецька

    0049 691 200 669 54

    Мова German
    Номер телефону 0049 691 200 669 54
  • Греція

    0030 213 002 259 8

    Мова English
    Номер телефону 0030 213 002 259 8
  • Угорщина

    0036 167 775 05

    Мова Hungarian
    Номер телефону 0036 167 775 05
  • Ісландія

    00354 539 064 0

    Мова English
    Номер телефону 00354 539 064 0
  • Ізраїль

    00972 337 412 85

    Мова English
    Номер телефону 00972 337 412 85
  • Італія

    0039 020 068 976 8

    Мова Italian
    Номер телефону 0039 020 068 976 8
  • Латвія

    00371 676 604 34

    Мова English
    Номер телефону 00371 676 604 34
  • Литва

    00370 520 324 17

    Мова English
    Номер телефону 00370 520 324 17
  • Північна Македонія

    00389 232 076 42

    Мова English
    Номер телефону 00389 232 076 42
  • Мальта

    00356 277 816 44

    Мова English
    Номер телефону 00356 277 816 44
  • Молдова

    00373 229 038 70

    Мова English
    Номер телефону 00373 229 038 70
  • Нідерланди

    0031 202 621 943****

    Мова English
    Номер телефону 0031 202 621 943****
  • Норвегія

    0047 219 306 71

    Мова English
    Номер телефону 0047 219 306 71
  • Польща

    0048 221 284 905

    Мова Polish
    Номер телефону 0048 221 284 905
  • Португалія

    00351 300 500 497

    Мова English
    Номер телефону 00351 300 500 497
  • Румунія

    0040 312 294 796

    Мова Romanian
    Номер телефону 0040 312 294 796
  • Росія

    007 499 504 441 3

    Мова Russian
    Номер телефону 007 499 504 441 3
  • Сербія

    00381 113 216 842

    Мова Serbian
    Номер телефону 00381 113 216 842
  • Словаччина

    00421 233 046 989

    Мова Czech
    Номер телефону 00421 233 046 989
  • Словенія

    00386 177 743 91

    Мова English
    Номер телефону 00386 177 743 91
  • Іспанія

    900 670 780

    Мова Spanish
    Номер телефону 900 670 780
  • Іспанія — дзвінки від клієнтів із Каталонії

    0034 937 370 069

    Мова Catalan
    Номер телефону 0034 937 370 069
  • Швеція

    0046 812 410 514

    Мова English
    Номер телефону 0046 812 410 514
  • Швейцарія

    0041 225 510 025

    Мова English
    Номер телефону 0041 225 510 025
  • Велика Британія

    0044 330 977 044 4

    Мова English
    Номер телефону 0044 330 977 044 4
  • Україна

    00380 893 202 532

    Мова Ukrainian
    Номер телефону 00380 893 202 532
  • Чорногорія

    0036 167 775 11

    Мова
    Номер телефону 0036 167 775 11
  • Австрія

    0043 720 775 243

    Мова DE
    Номер телефону 0043 720 775 243
  • Албанія

    045 300 999

    Мова English
    Номер телефону 045 300 999
  • Естонія

    00372 609 415 1

    Мова English
    Номер телефону 00372 609 415 1
  • Казахстан

    0077 172 696 071

    Мова English
    Номер телефону 0077 172 696 071
  • Косово

    0036 167 775 18

    Мова English
    Номер телефону 0036 167 775 18
  • Марокко

    0036 167 775 20

    Мова English
    Номер телефону 0036 167 775 20
  • Вірменія

    0036 167 775 24

    Мова English
    Номер телефону 0036 167 775 24
  • Туреччина

    08 503 901 949

    Мова English
    Номер телефону 08 503 901 949

Кол-центри служби спеціальної допомоги з англомовними операторами працюють цілодобово.

Якщо ви бажаєте надіслати запит до служби спеціальної допомоги електронною поштою, звертайтеся на цю адресу: specialassistance@wizzair.com.

Примітка. Ця адреса електронної пошти призначена лише для звернень пасажирів з обмеженими можливостями. З усіх інших питань звертайтеся до нас через вебсайт.

Години роботи кол-центру

Робочий час кол-центрів указується відповідно до часового поясу кожної країни. Наприклад, угорський кол-центр працює з 9:00 до 18:00 за місцевим часом.

Англійський

Понеділок

00:00–24:00

Вівторок

00:00–24:00

Середа

00:00–24:00

Четвер

00:00–24:00

П’ятниця

00:00–24:00

Субота

00:00–24:00

Неділя

00:00–24:00

Угорський

Понеділок

09:00–18:00

Вівторок

09:00–18:00

Середа

09:00–18:00

Четвер

09:00–18:00

П’ятниця

09:00–18:00

Субота

09:00–18:00

Неділя

09:00–18:00

Болгарський

Понеділок

09:00–18:00

Вівторок

09:00–18:00

Середа

09:00–18:00

Четвер

09:00–18:00

П’ятниця

09:00–18:00

Субота

ЗАЧИНЕНО

Неділя

ЗАЧИНЕНО

Французький

Понеділок

09:00–18:00

Вівторок

09:00–18:00

Середа

09:00–18:00

Четвер

09:00–18:00

П’ятниця

09:00–18:00

Субота

ЗАЧИНЕНО

Неділя

ЗАЧИНЕНО

Німецький

Понеділок

09:00–18:00

Вівторок

09:00–18:00

Середа

09:00–18:00

Четвер

09:00–18:00

П’ятниця

09:00–18:00

Субота

ЗАЧИНЕНО

Неділя

ЗАЧИНЕНО

Італійський

Понеділок

09:00–18:00

Вівторок

09:00–18:00

Середа

09:00–18:00

Четвер

09:00–18:00

П’ятниця

09:00–18:00

Субота

ЗАЧИНЕНО

Неділя

ЗАЧИНЕНО

Польський

Понеділок

09:00–18:00

Вівторок

09:00–18:00

Середа

09:00–18:00

Четвер

09:00–18:00

П’ятниця

09:00–18:00

Субота

ЗАЧИНЕНО

Неділя

ЗАЧИНЕНО

Румунський

Понеділок

09:00–18:00

Вівторок

09:00–18:00

Середа

09:00–18:00

Четвер

09:00–18:00

П’ятниця

09:00–18:00

Субота

ЗАЧИНЕНО

Неділя

ЗАЧИНЕНО

Російський

Понеділок

09:00–18:00

Вівторок

09:00–18:00

Середа

09:00–18:00

Четвер

09:00–18:00

П’ятниця

09:00–18:00

Субота

ЗАЧИНЕНО

Неділя

ЗАЧИНЕНО

Іспанський

Понеділок

09:00–18:00

Вівторок

09:00–18:00

Середа

09:00–18:00

Четвер

09:00–18:00

П’ятниця

09:00–18:00

Субота

ЗАЧИНЕНО

Неділя

ЗАЧИНЕНО

Український

Понеділок

09:00–18:00

Вівторок

09:00–18:00

Середа

09:00–18:00

Четвер

09:00–18:00

П’ятниця

09:00–18:00

Субота

ЗАЧИНЕНО

Неділя

ЗАЧИНЕНО

Арабський

Понеділок

09:00–18:00

Вівторок

09:00–18:00

Середа

09:00–18:00

Четвер

09:00–18:00

П’ятниця

ЗАЧИНЕНО

Субота

ЗАЧИНЕНО

Неділя

09:00–18:00

Відділ роботи з груповими бронюваннями

Понеділок

10:00–18:00

Вівторок

10:00–18:00

Середа

10:00–18:00

Четвер

10:00–18:00

П’ятниця

10:00–18:00

Субота

ЗАЧИНЕНО

Неділя

ЗАЧИНЕНО


Якщо ви не здатні самостійно пересуватися, не можете піднятися без сторонньої допомоги, покинути своє місце та дістатися аварійного виходу, взаємодіяти з членами екіпажу щодо питань безпеки (не можете розуміти інструкції з безпеки й реагувати на них через когнітивні порушення, порушення здатності до навчання, сліпоту чи глухоту), розстебнути ремінь безпеки, дістати й надягти рятувальний жилет, надягти кисневу маску, то вас має супроводжувати здоровий дорослий пасажир.

Особа, яка вас супроводжує, має бути старше 16 років і фізично спроможна надати допомогу в екстреній ситуації.

Ми вживемо всіх заходів, щоб надати особі, яка вас супроводжує, місце поруч із вами.

Два допоміжні засоби пересування можна здати в багаж або взяти на борт безкоштовно.

Акумулятори

Для транспортування допускаються лише візки з ручним приводом і візки, що працюють на герметичних непроливних акумуляторах з ізольованими електричними виводами для запобігання випадковому короткому замиканню. Акумулятор має бути надійно прикріплений до інвалідного візка.

Розміри

Якщо ваш інвалідний візок не складається, укажіть його розміри, коли звертатиметеся до кол-центру служби спеціальної допомоги.

Допомога

Для вашої зручності наш співробітник із наземного обслуговування допоможе вам під час реєстрації на рейс і передачі багажу. Вам допоможуть дістатися виходу на посадку, пройти пункти контролю та піднятися на борт. У більшості випадків надається місце біля вікна.

Зверніть увагу, що члени екіпажу не можуть надавати допомогу з прийому їжі, напоїв або ліків, але за необхідності допоможуть провести вас до вбиральні.

Допоміжні засоби

На жаль, на борту наших літаків інвалідні візки не надаються.

Пасажирами із порушеннями зору або слуху надають послуги супроводу й допомоги під час процедури реєстрації, проходження пунктів контролю та виходу на посадку. Ці пасажири піднімаються на борт раніше за інших. Члени екіпажу допомагають їм розмістити ручний багаж і зайняти свої місця.

Пасажирам із порушеннями зору або слуху не потрібно отримувати медичну довідку про відсутність протипоказань до авіаперельотів. Це не стосується пасажирів із порушеннями зору або слуху, які мають інші стани, за яких перельоти протипоказані (зокрема, але не виключно, нещодавно проведена хірургічна операція, захворювання серця тощо). У таких випадках потрібно пред’явити медичну довідку, як зазначено вище.

Якщо вам потрібні такі послуги супроводу й допомоги, зверніться до кол-центру служби спеціальної допомоги принаймні за 48 годин до вильоту за розкладом.

Відповідно до Постанови № 27/2009 Міністерства праці і соціальної політики собаки-поводирі розміщуються на борту безкоштовно для пасажирів з обмеженими можливостями на рейсах, які виконуються в межах Європейського Союзу та вилітають із території Європейського Союзу до країн за його межами. На кожен рейс допускається лише одна собака, яка не займає пасажирське місце.

Якщо ви подорожуєте із собакою-поводирем, повідомте про це під час бронювання, а також зверніться до кол-центру служби спеціальної допомоги або надішліть електронного листа на адресу служби спеціальної допомоги. Не пізніше ніж за 48 годин до вильоту за розкладом потрібно надати такі документи:

  • свідоцтво про те, що ваша собака є сертифікованою собакою-поводирем;
  • усі відповідні документи, що вимагаються в країнах вильоту та прибуття.

Інші тварини на борт не допускаються. На рейси Wizz Air не приймаються тварини для емоційної підтримки.

Докладнішу інформацію про подорожі із собаками-поводирями наведено на цьому вебсайті.

У разі пошкодження, втрати або затримки перевезення вашого засобу пересування необхідно повідомити про це до того, як ви вийдете із зали прибуття. Потрібно звернутися до нашого представника з наземного обслуговування, який видасть акт про несправність або пошкодження багажу.

Можна надіслати свій запит поштою або подати претензіюонлайн.

Відповідно до положень Монреальської конвенції відповідальність за пошкодження, втрату або затримку перевезення допоміжного засобу пересування обмежується сумою 1131 спеціальних прав запозичення (СПЗ) на пасажира.

Пов’язані матеріали

Форма для подання скарги

Безкоштовно можна перевозити дві одиниці допоміжних засобів пересування, зокрема костилі та ходунки. 
Пару костилів можна взяти на борт повітряного судна, а ходунки потрібно здавати в багаж. 

Якщо у вас зламана нога, яка не згинається в коліні через гіпсову пов’язку, вам потрібно буде придбати додаткове місце. 

Оформлюючи бронювання додаткового місця, введіть “EXST” у полі для імені та своє прізвище в полі для прізвища.  

Якщо ви вже оформили бронювання та не зарезервували додаткове місце, зверніться до кол-центру служби спеціальної допомоги.

З міркувань безпеки до перельотів допускаються лише жінки з терміном вагітності не більше ніж 34 тижні. У разі багатоплідної вагітності максимальний термін становить 32 тижні.

Жінкам із терміном вагітності більше ніж 28 тижнів необхідно надати медичну довідку, яка підтверджує відсутність протипоказань до авіаперельотів. Зверніть увагу, що медична довідка має бути видана не раніше ніж за 6 днів до дати авіарейсу.

Компанія Wizz Air несе відповідальність за проблеми зі здоров’ям у вагітних жінок та/або їхніх ще не народжених дітей, які можуть виникнути під час або в результаті перельоту, лише згідно ізЗагальними умовами перевезень

Пасажирам із заразними захворюваннями або тим, які потребують медичної допомоги, необхідно надати довідку, яка підтверджує відсутність протипоказань до авіаперельотів. Медична довідка має бути видана не раніше ніж за 6 днів до дати авіарейсу.

Ми не можемо нести відповідальність за будь-які травми, шкоду здоров’ю або смерть пасажирів, спричинені такими станами. 

Зверніться до кол-центру служби спеціальної допомоги принаймні за 48 годин до вильоту за розкладом.

Завжди кладіть свої ліки в ручний багаж. Якщо вам потрібно взяти важливі ліки, наприклад інсулін, необхідно мати при собі медичну довідку, яка підтверджує, що ці ліки вам потрібні під час подорожі. За необхідності пред’явіть цю довідку службі безпеки в аеропорту.

Зверніть увагу, що ми не можемо зберігати ваші ліки в холодильнику на борту.

На борту допускається зберігання та використання портативних концентраторів кисню (ПКК),у яких не міститься стиснений газ або рідкий кисень, за умови пред’явлення документів, що підтверджують тип обладнання,а також медичної довідки про відсутність протипоказань до авіаперельотів(завантажити форму).

Якщо ви плануєте перевозити або використовувати на борту допоміжний пристрій, який не генерує кисень (персональний респіраторний пристрій),наприклад респіратор, небулайзер, апарат штучної вентиляції легень, апарат підтримки постійного позитивного тиску в дихальних шляхах (CPAP)або апарат двофазної вентиляції легень (BiPap),ви повинні пред’явити медичну довідку про відсутність протипоказань до авіаперельоту(завантажити форму).

Якщо ви подорожуєте з таким пристроєм, зверніться до кол-центру служби спеціальної допомоги принаймні за 48 годин до вильоту за розкладом для перевірки документів. Зверніть увагу, що довідка про відсутність протипоказань до авіаперельотів має бути видана не раніше ніж за 6 днів до дати авіарейсу.

Пасажири повинні пройти реєстрацію в аеропорту принаймніза 2 години довильоту за розкладом і пред’явити пристрій і документи для перевірки.

Якщо ви не звернетеся заздалегідь до кол-центру та/або не зможете пред’явити в аеропорту довідку по відсутність протипоказань до авіаперельотів, перевізник має право відмовити вам у перельоті.

Ці пристрої можна перевозити безкоштовно як додаткову одиницю ручного багажу.

Пасажири можуть подорожувати з такими схваленими моделями ПКК:

  • AirSep FreeStyle;
  • AirSep LifeStyle;
  • AirSep Focus;
  • AirSep Freestyle 5;
  • (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000);
  • Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400;
  • DeVilbiss Healthcare iGo;
  • Inogen One;
  • Inogen One G2;
  • lnogen One G3;
  • lnova Labs LifeChoice Activox;
  • International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice;
  • Invacare XPO2 / XPO100;
  • Invacare Solo 2;
  • Oxylife Independence Oxygen Concentrator;
  • Precision Medical EasyPulse;
  • Respironics EverGo;
  • Respironics SimplyGo;
  • Sequal Eclipse;
  • SeQual SAROS;
  • VBox Trooper.

У пасажирів має бути достатня кількість повністю заряджених акумуляторів для медичного обладнання, яких вистачить на весь час перельоту та можливі затримки. У ручному багажі допускається перевозити не більше ніж 2 акумулятори з індивідуальним захистом для запобігання коротким замиканням. Виводи акумуляторів мають бути сховані або запаковані для уникнення контакту з металевими предметами, включно з виводами (зарядними пристроями) чи іншими акумуляторами.

Зверніть увагу, що на борту не допускається перевезення дихальних пристроїв зі стисненим газом або рідким киснем.

Ми можемо надати на борту додатковий кисень пасажирам, яким він потрібен за медичними показаннями. При цьому власний кисневий балон на борт брати не дозволяється.

Зверніться до кол-центру служби спеціальної допомоги принаймні за 48 годин до вильоту за розкладом і надішліть медичну довідку про відсутність протипоказань до авіаперельотів (завантажити форму), яка підтверджує що:

  • пасажиру необхідно використовувати пристрій за медичними показаннями й у пасажира немає протипоказань до авіаперельотів;
  • пасажир не потребує неперервної подачі кисню протягом більше ніж 250 хвилинзі швидкістю подачі кисню 2 л/хв;
  • пасажир погоджується, що з міркувань безпеки подача кисню не здійснюватиметься під час зльоту та посадки;
  • кисень, який надає компанія Wizz Air, підходить для пасажира.

Візьміть ці документи із собою та пред’явіть їх на стійці реєстрації. Якщо ви не надасте необхідні документи, вас можуть не допустити до перельоту.

Зверніть увагу, що ми не можемо гарантувати відсутність на борту продуктів, які містять арахіс, оскільки їх можуть брати із собою на борт інші пасажири. Тому ми рекомендуємо взяти із собою на борт препарати для контролю алергічних реакцій (наприклад, EpiPen, антигістамінні препарати тощо). Також можна взяти на борт власну їжу. Щоб отримати додаткову інформацію, зверніться до нашого кол-центру.

Відразу після посадки попередьте членів екіпажу про наявні у вас алергії.

Запитання й відповіді

Запитання й відповіді

Щоб ваша подорож була комфортною та безпечною, повідомте компанію Wizz Air про наявні у вас обмежені можливості, труднощі з пересуванням або інший стан, за якого може знадобитися медична допомога. Це слід зробити принаймні за 48 годин до вильоту за розкладом.

Запит можна подати через Інтернет під час оформлення бронювання або звернувшись до кол-центру з питань спеціальної допомоги. Рекомендуємо телефонувати в день оформлення бронювання.

Ні, не можна використовувати власний інвалідний візок на шляху до літака. Ми надамо вам інший візок, який ви зможете використовувати для посадки на літак, під час перельоту та висадки після перельоту. Ваш власний візок буде перевезено безкоштовно в багажному відсіку літака.

Ні, ваш кисневий балон не можна перевозити на борту літака. Ми можемо надати додатковий кисень на борту для пасажирів, які потребують цього за медичними показаннями. Потрібно надати довідку про відсутність протипоказань до авіаперельотів, яка підтверджує те, що:

  • пасажир використовує пристрій за медичними показаннями і він може здійснити авіапереліт;
  • пасажир не потребує неперервної подачі кисню протягом більш ніж 250 хвилин зі швидкістю подачі кисню 2 л/хв;
  • пасажир згодний із тим, що з міркувань безпеки кисень не подаватиметься під час зльоту та посадки;
  • кисень, який надає компанія Wizz Air, підходить для пасажира.

Так, ви можете взяти із собою власний інгалятор і використовувати його на борту.

Якщо у вас є ішемічна хвороба серця, інші захворювання серця, органів грудної клітки або головного мозку або ви перенесли операцію у зв’язку з цими захворюваннями, необхідно надати медичну довідку про відсутність протипоказань до авіаперельотів. Зверніть увагу, що така довідка має бути видана не раніше ніж за 6 днів до дати авіарейсу.

Якщо ви непокоїтеся, що ваше захворювання може завадити перельоту, рекомендуємо перед подорожжю проконсультуватися з лікарем. Якщо на борту літака вам будуть необхідні особливі умови у зв’язку з вашим захворюванням, повідомте про це заздалегідь і надайте довідку про відсутність протипоказань до авіаперельотів, яка підтверджує, що ви можете здійснювати авіапереліт із таким захворюванням. Зверніть увагу, що така довідка має бути видана не раніше ніж за 6 днів до дати авіарейсу.

Зверніть увагу, що якщо у вас інфекційне захворювання, вас не допустять до перельоту.

Так, ви можете взяти із собою на борт інсулін, але зверніть увагу, що ми не можемо надати сумку-холодильник. Ви можете взяти на борт свою безкоштовно.

Вам потрібно мати при собі медичну довідку, яка підтверджує, що ліки вам потрібні під час подорожі. За необхідності пред’явіть цю довідку службі безпеки в аеропорту.

Так, ви можете взяти собаку-поводиря безкоштовно.

Повідомте під час бронювання, що ви подорожуватимете із собакою-поводирем, а також проінформуйте про це службу спеціальної допомоги через кол-центр або електронною поштою. Не пізніше ніж за 48 годин до вильоту за розкладом необхідно надіслати перелічені нижче документи:

  • свідоцтво, яке підтверджує, що собака є сертифікованою собакою-поводирем;
  • усі відповідні документи, які вимагаються в країнах вильоту та прибуття.

Якщо ви не можете подати претензію через форму на вебсайті, можна надіслати повідомлення зі скаргою на адресу specialassistance@wizzair.comза допомогою програми конвертування голосу в текст.

Якщо ви не використовуєте таку програму, співробітник нашого кол-центру зможе вам допомогти. Також ви можете обговорити, у якій формі бажаєте отримати відповідь.

Якщо ви можете сидіти, то так. Якщо зламана нога не згинається в коліні через гіпсову пов’язку, вам потрібно буде придбати додаткове місце.