Váš prehliadač je veľmi zastaraný
Túto verziu prehliadača nepodporujeme!
Táto stránka sa zobrazuje, pretože sme zistili zastaraný alebo nepodporovaný prehliadač. Ak chcete pokračovať v prehliadaní stránky wizzair.com a získať čo najlepší zážitok pri prehliadaní, odporúčame vám aktualizovať svoj prehliadač.
Odporúčame nasledujúce prehliadače:
Mozilla Firefox
Stiahnuť zadarmo
Google Chrome
Stiahnuť zadarmo

Informácie a služby

Špeciálna asistencia v prípade prerušených letov a pre cestujúcich so zdravotným postihnutím

48h

Ak potrebujete špeciálnu asistenciu

Spoločnosť Wizz Air musíte informovať

minimálne48hodínpred

naplánovaným odletom.

landline_phone

AK BOL VÁŠ LET PRERUŠENÝ

Ak potrebujete pomoc, môžete nám kedykoľvek zavolať na uvedené čísla.

Nástupné tunely

Ak existuje opodstatnená obava, či dokážete absolvovať let bezpečne a bez pomoci, vyhradzujeme si právo požiadať o lekárske osvedčenie potvrdzujúce, že môžete cestovať lietadlom. V ňom vám musí lekár výslovne schváliť cestovanie leteckou dopravou.

V súlade s nariadením (ES) č. 1107/2006 poskytujú naši partneri na letiskách početné služby pre osoby s postihnutím a zníženou mobilitou. Cestujúci sa považujú za osoby s postihnutím, ak si ich fyzický, zdravotný alebo psychický stav vyžaduje individuálnu pozornosť (pri nastupovaní a vystupovaní, počas letu, v prípade núdzovej evakuácie, počas pozemnej prepravy), ktorá sa bežne nevzťahuje na iných cestujúcich.

Cestujúci s postihnutím sú cestujúci, ktorí:

  • používajú invalidné vozíky,
  • žijú so zrakovým alebo sluchovým postihnutím,
  • cestujú s vodiacimi psami.

Cestujúci so špeciálnymi potrebami sú:

  • tehotné ženy,
  • cestujúci so zlomenou nohou,
  • cestujúci s pomôckami na mobilitu,
  • cestujúci s nákazlivou chorobou,
  • cestujúci používajúci lieky alebo zdravotné pomôcky,
  • cestujúci, ktorí potrebujú prídavný kyslík zo zdravotných dôvodov.

Ak potrebujete špeciálnu asistenciu, obráťte sa na nás na miestnej zákazníckej linke špeciálnej asistencie:

Upozorňujeme, že tieto čísla sú vyhradené len pre cestujúcich, ktorí potrebujú špeciálnu asistenciu, a nemožno ich použiť na vybavovanie akýchkoľvek iných žiadostí. Platia miestne sadzby.


  • Azerbajdžan

    +36 167 775 02

    Jazyk English
    Telefónne číslo +36 167 775 02
  • Belgicko

    +32 258 870 35

    Jazyk French
    Telefónne číslo +32 258 870 35
  • Bulharsko

    +359 249 283 67

    Jazyk Bulgarian
    Telefónne číslo +359 249 283 67
  • Bosna – Telekom Srbija

    +387 552 339 81

    Jazyk English
    Telefónne číslo +387 552 339 81
  • Chorvátsko

    +385 177 570 14

    Jazyk Croatian
    Telefónne číslo +385 177 570 14
  • Cyprus

    +357 220 071 44

    Jazyk English
    Telefónne číslo +357 220 071 44
  • Česká republika

    +420 225 850 035

    Jazyk English
    Telefónne číslo +420 225 850 035
  • Dánsko

    +45 787 331 94

    Jazyk Danish
    Telefónne číslo +45 787 331 94
  • Spojené arabské emiráty

    80 003 111 236

    Jazyk Arabic
    Telefónne číslo 80 003 111 236
  • Egypt

    +36 212 111 302

    Jazyk English
    Telefónne číslo +36 212 111 302
  • Fínsko

    +358 931 585 800

    Jazyk English
    Telefónne číslo +358 931 585 800
  • Francúzsko

    +33 170 700 852

    Jazyk French
    Telefónne číslo +33 170 700 852
  • Gruzínsko

    +995 706 777 037

    Jazyk English
    Telefónne číslo +995 706 777 037
  • Nemecko – hovory v nemčine

    +49 691 200 669 54

    Jazyk German
    Telefónne číslo +49 691 200 669 54
  • Grécko

    +30 213 002 259 8

    Jazyk English
    Telefónne číslo +30 213 002 259 8
  • Maďarsko

    +36 167 775 05

    Jazyk Hungarian
    Telefónne číslo +36 167 775 05
  • Island

    +354 539 064 0

    Jazyk English
    Telefónne číslo +354 539 064 0
  • Izrael

    +972 337 412 85

    Jazyk English
    Telefónne číslo +972 337 412 85
  • Taliansko

    +39 020 068 976 8

    Jazyk Italian
    Telefónne číslo +39 020 068 976 8
  • Lotyšsko

    +371 676 604 34

    Jazyk English
    Telefónne číslo +371 676 604 34
  • Litva

    +370 520 324 17

    Jazyk English
    Telefónne číslo +370 520 324 17
  • Severné Macedónsko

    +389 232 076 42

    Jazyk English
    Telefónne číslo +389 232 076 42
  • Malta

    +356 277 816 44

    Jazyk English
    Telefónne číslo +356 277 816 44
  • Moldavsko

    +373 229 038 70

    Jazyk English
    Telefónne číslo +373 229 038 70
  • Holandsko

    +31 202 621 943 ****

    Jazyk English
    Telefónne číslo +31 202 621 943 ****
  • Nórsko

    +47 219 306 71

    Jazyk English
    Telefónne číslo +47 219 306 71
  • Poľsko

    +48 221 284 905

    Jazyk Polish
    Telefónne číslo +48 221 284 905
  • Portugalsko

    +351 300 500 497

    Jazyk English
    Telefónne číslo +351 300 500 497
  • Rumunsko

    +40 312 294 796

    Jazyk Romanian
    Telefónne číslo +40 312 294 796
  • Rusko

    +7 499 504 441 3

    Jazyk Russian
    Telefónne číslo +7 499 504 441 3
  • Srbsko

    +381 113 216 842

    Jazyk Serbian
    Telefónne číslo +381 113 216 842
  • Slovensko

    +421 233 046 989

    Jazyk Czech
    Telefónne číslo +421 233 046 989
  • Slovinsko

    +386 177 743 91

    Jazyk English
    Telefónne číslo +386 177 743 91
  • Španielsko

    +34 910 602 892 ****

    Jazyk Spanish
    Telefónne číslo +34 910 602 892 ****
  • Osoby telefonujúce z Katalánska v Španielsku

    +34 937 370 069

    Jazyk Catalan
    Telefónne číslo +34 937 370 069
  • Švédsko

    +46 812 410 514

    Jazyk English
    Telefónne číslo +46 812 410 514
  • Švajčiarsko

    +41 225 510 025

    Jazyk English
    Telefónne číslo +41 225 510 025
  • Spojené kráľovstvo

    +44 330 977 044 4

    Jazyk English
    Telefónne číslo +44 330 977 044 4
  • Ukrajina

    +380 893 202 532

    Jazyk Ukrainian
    Telefónne číslo +380 893 202 532
  • Čierna Hora

    +36 167 775 11

    Jazyk
    Telefónne číslo +36 167 775 11
  • Rakúsko

    +43 720 775 243

    Jazyk DE
    Telefónne číslo +43 720 775 243
  • Albánsko

    045 300 999

    Jazyk English
    Telefónne číslo 045 300 999
  • Estónsko

    +372 609 415 1

    Jazyk English
    Telefónne číslo +372 609 415 1
  • Kazachstan

    +77 172 696 071

    Jazyk English
    Telefónne číslo +77 172 696 071
  • Kosovo

    +36 167 775 18

    Jazyk English
    Telefónne číslo +36 167 775 18
  • Maroko

    +36 167 775 20

    Jazyk English
    Telefónne číslo +36 167 775 20
  • Arménsko

    +36 167 775 24

    Jazyk English
    Telefónne číslo +36 167 775 24
  • Turecko

    08 503 901 949

    Jazyk English
    Telefónne číslo 08 503 901 949

Zákaznícke linky špeciálnej asistencie sú v prevádzke 24 hodín denne s asistentmi hovoriacimi v anglickom jazyku.

Ak chcete odoslať žiadosť o špeciálnu asistenciu pomocou e-mailu, pošlite ju na adresu specialassistance@wizzair.com

Poznámka: Táto e-mailová adresa je určená len pre cestujúcich so zdravotným postihnutím. V iných prípadoch nás kontaktujte prostredníctvom webovej stránky.

Pracovný čas zákazníckej linky

Všetky údaje o pracovnom čase zákazníckych liniek platia pre časové pásmo príslušnej krajiny, napríklad: Pracovný čas maďarskej zákazníckej linky 9.00 až 18.00 zodpovedá časovému pásmu aktuálne používanému v Maďarsku.

Angličtina

Pondelok

0.00 – 24.00

Utorok

0.00 – 24.00

Streda

0.00 – 24.00

Štvrtok

0.00 – 24.00

Piatok

0.00 – 24.00

Sobota

0.00 – 24.00

Nedeľa

0.00 – 24.00

Maďarčina

Pondelok

9.00 – 18.00

Utorok

9.00 – 18.00

Streda

9.00 – 18.00

Štvrtok

9.00 – 18.00

Piatok

9.00 – 18.00

Sobota

9.00 – 18.00

Nedeľa

9.00 – 18.00

Bulharčina

Pondelok

9.00 – 18.00

Utorok

9.00 – 18.00

Streda

9.00 – 18.00

Štvrtok

9.00 – 18.00

Piatok

9.00 – 18.00

Sobota

ZATVORENÉ

Nedeľa

ZATVORENÉ

Francúzština

Pondelok

9.00 – 18.00

Utorok

9.00 – 18.00

Streda

9.00 – 18.00

Štvrtok

9.00 – 18.00

Piatok

9.00 – 18.00

Sobota

ZATVORENÉ

Nedeľa

ZATVORENÉ

Nemčina

Pondelok

9.00 – 18.00

Utorok

9.00 – 18.00

Streda

9.00 – 18.00

Štvrtok

9.00 – 18.00

Piatok

9.00 – 18.00

Sobota

ZATVORENÉ

Nedeľa

ZATVORENÉ

Taliančina

Pondelok

9.00 – 18.00

Utorok

9.00 – 18.00

Streda

9.00 – 18.00

Štvrtok

9.00 – 18.00

Piatok

9.00 – 18.00

Sobota

ZATVORENÉ

Nedeľa

ZATVORENÉ

Poľština

Pondelok

9.00 – 18.00

Utorok

9.00 – 18.00

Streda

9.00 – 18.00

Štvrtok

9.00 – 18.00

Piatok

9.00 – 18.00

Sobota

ZATVORENÉ

Nedeľa

ZATVORENÉ

Rumunčina

Pondelok

9.00 – 18.00

Utorok

9.00 – 18.00

Streda

9.00 – 18.00

Štvrtok

9.00 – 18.00

Piatok

9.00 – 18.00

Sobota

ZATVORENÉ

Nedeľa

ZATVORENÉ

Ruština

Pondelok

9.00 – 18.00

Utorok

9.00 – 18.00

Streda

9.00 – 18.00

Štvrtok

9.00 – 18.00

Piatok

9.00 – 18.00

Sobota

ZATVORENÉ

Nedeľa

ZATVORENÉ

Španielčina

Pondelok

9.00 – 18.00

Utorok

9.00 – 18.00

Streda

9.00 – 18.00

Štvrtok

9.00 – 18.00

Piatok

9.00 – 18.00

Sobota

ZATVORENÉ

Nedeľa

ZATVORENÉ

Ukrajinčina

Pondelok

9.00 – 18.00

Utorok

9.00 – 18.00

Streda

9.00 – 18.00

Štvrtok

9.00 – 18.00

Piatok

9.00 – 18.00

Sobota

ZATVORENÉ

Nedeľa

ZATVORENÉ

Arabčina

Pondelok

9.00 – 15.00

Utorok

9.00 – 15.00

Streda

9.00 – 15.00

Štvrtok

9.00 – 15.00

Piatok

9.00 – 15.00

Sobota

ZATVORENÉ

Nedeľa

ZATVORENÉ

Oddelenie pre skupinové rezervácie

Pondelok

10.00 – 18.00

Utorok

10.00 – 18.00

Streda

10.00 – 18.00

Štvrtok

10.00 – 18.00

Piatok

10.00 – 18.00

Sobota

ZATVORENÉ

Nedeľa

ZATVORENÉ


Ak nie ste schopní pohybovať sa samostatne – nedokážete sa bez pomoci postaviť, dostať sa zo svojho miesta k núdzovému východu bez pomoci, komunikovať s personálom o záležitostiach súvisiacich s bezpečnosťou (napr. porozumieť a reagovať na bezpečnostné pokyny z dôvodu poruchy učenia či kognitívnej poruchy alebo z dôvodu zrakového či sluchového postihnutia), nedokážete si odopnúť bezpečnostný pás, vybrať a obliecť si záchrannú vestu alebo si nasadiť kyslíkovú masku – musí vás sprevádzať spôsobilá dospelá osoba.

Osoba, ktorá vás sprevádza, musí mať viac ako 16 rokov a musí byť fyzicky schopná pomôcť vám v prípade núdze.

Urobíme, čo bude v našich silách, aby váš spolucestujúci mohol sedieť vedľa vás.

Dva kusy pomôcok na mobilitu môžete zaregistrovať alebo priniesť na palubu bezplatne.

Batérie

Prijať je možné len mechanické invalidné vozíky a vozíky so suchými batériami, z ktorých nemôže uniknúť kyselina, ak sú ich póly izolované tak, aby nemohlo dôjsť k ich náhodnému skratovaniu. Batéria musí byť bezpečne pripevnená na invalidnom vozíku.

Rozmery

Ak váš invalidný vozík nie je skladací, informujte zákaznícku linku špeciálnej asistencie o jeho rozmeroch.

Asistencia

V rámci zabezpečenia vášho pohodlia vám náš zástupca poskytne pomoc počas procesu registrácie a odovzdávania batožiny. Pomôžeme vám k bráne, cez bezpečnostnú kontrolu a na palubu. Vo väčšine prípadov vás usadíme pri okne.

Upozorňujeme, že náš palubný personál vám nemôže poskytnúť asistenciu s nápojmi, jedlami alebo liekmi, ale v prípade potreby vám pomôže dostať sa z vášho miesta na toaletu.

Zariadenia

Žiaľ, pri našich letoch nie sú dostupné palubné invalidné vozíky.

Limit

V rámci jedného letu môžeme prijať maximálne 28 osôb so zdravotným postihnutím a na palube jedného lietadla môže cestovať maximálne 10 cestujúcich, ktorí potrebujú invalidný vozík na prepravu od registračného pultu na svoje miesto na palube lietadla. V lietadle Airbus A321 je pre osoby so zdravotným postihnutím k dispozícii 36 miest a prijať môžeme maximálne 12 cestujúcich, ktorí potrebujú invalidný vozík na prepravu od registračného pultu na svoje miesto na palube lietadla.

Pre cestujúcich so zrakovým a sluchovým postihnutím poskytujeme služby asistenta pri procese registrácie, počas bezpečnostnej kontroly a počas presunu k odletovej bráne. Usadíme vás skôr ako všetkých ostatných cestujúcich a náš palubný personál vám pomôže uložiť príručnú batožinu a usadiť sa do sedadla.

Od cestujúcich so zrakovým a sluchovým postihnutím sa nevyžaduje predloženie lekárskeho potvrdenia o tom, že sú spôsobilí na cestovanie lietadlom. Nevzťahuje sa to na cestujúcich so zrakovým a sluchovým postihnutím v takom stave, v ktorom nie je možné cestovať lietadlom (ako napr. nedávne podstúpenie operácie, srdcová porucha atď.), keď sa uplatňujú vyššie uvedené pravidlá o lekárskom potvrdení.

Ak máte záujem o službu asistenta, informujte o tom zákaznícku linku špeciálnej asistencie minimálne 48 hodín pred naplánovaným odletom.

Vodiace a asistenčné psy v súlade s vyhláškou č. 27/2009 ministerstva sociálnych vecí a práce budú prepravené na palube bez dodatočných poplatkov pre cestujúcich s postihnutím v rámci letov v Európskej únii a z krajín Európskej únie do krajín mimo Európskej únie. Na jeden let možno prijať len jedného psa a nesmie zaberať sedadlo.

Počas procesu rezervácie nám oznámte, že cestujete s asistenčným psom. A tiež o tom informujte zákaznícku linku špeciálnej asistencie alebo odošlite e-mail na adresu oddelenia špeciálnej asistencie. Do 48 hodín pred naplánovaným časom odletu je potrebné odoslať nám nasledujúce dokumenty:

  • Certifikát preukazujúci, že váš pes je certifikovaný asistenčný pes
  • Všetky dokumenty určené normami krajiny, z ktorej a do ktorej cestujete

Na palube nemožno prepraviť žiadne iné zvieratá. Pri letoch so spoločnosťou Wizz Air nie sú akceptované žiadne zvieratá na emocionálnu podporu.

Ďalšie informácie o cestovaní s vodiacimi psami nájdete na tejto webovej stránke.

V prípade poškodenia, straty alebo neskorého doručenia pomôcok na zabezpečenie mobility treba incident nahlásiť pred opustením príletovej haly. Na tento účel si od nášho zástupcu vyžiadajte formulár PIR.

Reklamáciu pošlite poštou alebo prostredníctvom nášho online formulára.

Podľa Montrealského dohovoru je naša zodpovednosť za poškodenie, stratu alebo neskoré doručenie pomôcok na zabezpečenie mobility obmedzená na 1131 SDR na jedného cestujúceho.

Môžete si bezplatne priniesť dve zariadenia na mobilitu vrátane bariel a chodúľok. 
Barly si môžete zobrať na palubu lietadla a chodúľky sa budú musieť podať ako batožina. 

Ak cestujete s nohou v sadre a nedokážete ju ohnúť v kolene, budete si musieť kúpiť ďalšie miesto. 

Pri rezervácii letu zadajte do poľa s krstným menom „EXST“ a do poľa s priezviskom svoje priezvisko.  

V prípade, že ste už rezervovali let a nezarezervovali ste si miesto navyše, obráťte sa na našu zákaznícku linku špeciálnej asistencie.

Z bezpečnostných dôvodov môžu tehotné ženy cestovať len do 34. týždňa tehotenstva. V prípade tehotenstva s dvojčatami platí toto obmedzenie od 32. týždňa tehotenstva.

Ak ste prekročili 28. týždeň tehotenstva, predložte lekárske potvrdenie o tom, že môžete cestovať lietadlom. Upozorňujeme, že dátum vydania lekárskeho potvrdenia nesmie byť starší než 6 dní pred dátumom letu.

Za prípadné zdravotné problémy tehotných žien alebo ich nenarodených detí, ku ktorým môže dôjsť v dôsledku cesty lietadlom, zodpovedá spoločnosť Wizz Air iba v rozsahu stanovenom vo všeobecných podmienkach prepravy.

Ak trpíte infekčnou chorobou alebo inou chorobou, ktorá vyžaduje lekársku starostlivosť, musíte si zaobstarať lekárske potvrdenie, že môžete cestovať lietadlom. Dátum vydania lekárskeho potvrdenia nesmie byť starší než 6 dní pred dátumom letu.

Naša spoločnosť nezodpovedá za žiadne zranenia, zhoršenie zdravotného stavu cestujúceho ani za smrť počas cesty v dôsledku takéhoto stavu. 

Obráťte sa na našu zákaznícku linku špeciálnej asistencie minimálne 48 hodín pred naplánovaným odletom.

Lieky majte vždy v príručnej batožine. Ak musíte užívať nevyhnutné lieky, ako je napríklad inzulín, je potrebné mať pri sebe lekárske potvrdenie, že daný liek potrebujete počas cesty. V prípade potreby ukážte tento doklad pri bezpečnostnej kontrole na letisku.

Pripomíname, že na palube nedokážeme zabezpečiť chladenie vašich liekov.

Preprava a používanie prenosného koncentrátora kyslíka (POC),ktorý neobsahuje stlačený plyn ani kvapalný kyslík, sú na palube povolené po predložení dokladuo povahe daného zariadenia a lekárskeho „formulára o spôsobilosti na let“(stiahnite si ho tu).

Ak by ste si chceli na palubu lietadla zobrať alebo v nej používať asistenčné alebo bezkyslíkové pomocné zariadenie (osobné respiračné zariadenie – RPD), ako napríklad respirátor, rozprašovač, ventilátor, zariadenie CPAP alebo BiPap, musíte predložiť „formulár o spôsobilosti na let“ (stiahnite si ho tu).

Ak cestujete s takýmto zariadením, obráťte sa na zákaznícku linku špeciálnej asistencie minimálne 48 hodín pred naplánovaným odletom z dôvodu overenia dokumentov. Pripomíname, že váš „formulár o spôsobilosti na let“nemôže byť vystavený viac ako 6 dní pred dátumom odletu.

Cestujúci sa musia na letisku zaregistrovať minimálne 2 hodiny predplánovaným odletom a musia predložiť príslušné zariadenie a dokumenty na kontrolu.

Ak sa neobrátite na zákaznícku linku vopred alebo nepredložíte na letisku „formulár o spôsobilosti na let“, prepravca môže odmietnuť vašu prepravu.

Tieto zariadenia môžete mať pri sebe ako ďalšiu položku bez poplatku.

Cestujúci musí cestovať so schváleným modelom prenosného koncentrátora kyslíka (POC):

  • AirSep FreeStyle
  • AirSep LifeStyle
  • AirSep Focus
  • AirSep Freestyle 5
  • (CAIRE) SeQual eQuinox/Oxywell (model 4000)
  • Delphi RS-00400/Oxus RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • lnogen One G3
  • lnova Labs LifeChoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice/lnova Labs LifeChoice
  • Invacare XPO2/XPO100
  • Invacare Solo 2
  • Oxylife Independence Oxygen Concentrator
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGo
  • SeQual Eclipse
  • SeQual SAROS
  • VBOX Trooper

Cestujúci musí mať pri sebe dostatočný počet plne nabitých batérií pre svoju zdravotnú pomôcku, ktoré pokryjú trvanie letu a možné meškania. V príručnej batožine sú povolené maximálne 2 batérie, ktoré musia byť samostatne chránené pred skratom. Koncovky na batériách musia byť buď zapustené, alebo izolované tak, aby sa zabránilo kontaktu s kovovými predmetmi vrátane koncoviek (nabíjačiek) alebo iných batérií.

Upozorňujeme, že dýchacie pomôcky, ktoré obsahujú stlačený plyn alebo kvapalný kyslík, nemožno zobrať na palubu lietadla.

Cestujúcim, ktorí to potrebujú zo zdravotných dôvodov, môžeme na palube poskytnúť prídavný kyslík. Vlastnú kyslíkovú nádobu si však na palubu nemôžete vziať.

Najneskôr 48 hodín pred naplánovaným odletom je potrebné zatelefonovať na našu zákaznícku linku špeciálnej asistencie a poslať „formulár o spôsobilosti na let“ (stiahnite si ho), ktorý potvrdzuje:

  • Používanie zo strany cestujúceho je nevyhnutné zo zdravotných dôvodov, no pacient je schopný letu.
  • Cestujúci nepotrebuje nepretržitý prívod kyslíka viac ako250 minútpri rýchlosti prietoku 2 l/minútu.
  • Z bezpečnostných dôvodov nesmie byť kyslík privádzaný počas vzletu a pristávania a cestujúci to akceptuje.
  • Kyslík, ktorý poskytuje spoločnosť Wizz Air, je pre cestujúceho vhodný.

Prineste si tieto dokumenty so sebou a predložte ich pri registračnom pulte. Ak nepredložíte požadované doklady, neumožníme vám vstup na palubu.

Upozorňujeme, že nedokážeme zaručiť, aby sa v lietadle nenachádzali arašidy,keďže ostatní cestujúci si môžu na palubu priniesť vlastné výrobky z arašidov. Preto vám odporúčame priniesť si so sebou na palubu lieky proti alergii (napríklad EpiPen, antihistaminiká a pod.) a môžete si vziať aj vlastné jedlo. Ak potrebujete ďalšie informácie, kontaktujte našu zákaznícku linku.

Keď budete na palube, upozornite posádku, že máte alergiu.

Najčastejšie otázky

Najčastejšie otázky

Aby vaša cesta mohla byť čo najbezpečnejšia a najpohodlnejšia, je potrebné informovať spoločnosť Wizz Air minimálne 48 hodín pred naplánovaným odletom vášho letu o vašom fyzickom postihnutí, zníženej mobilite alebo akomkoľvek inom stave, ktorý môže vyžadovať lekársku starostlivosť.

Požiadavku môžete zadať online, počas procesu rezervácie alebo prostredníctvom zákazníckej linky špeciálnej asistencie. Odporúčame zavolať v deň rezervácie.

Nie, pri presune k lietadlu nemôžete použiť vlastný invalidný vozík. Vozík na presun k lietadlu, na použitie počas letu a na výstup po ukončení letu vám poskytneme. Váš vlastný invalidný vozík bude prepravený bezplatne v batožinovom priestore lietadla.

Nie, vlastnú kyslíkovú nádobu si na palubu nemôžete vziať. Cestujúcim, ktorí to potrebujú zo zdravotných dôvodov, môžeme na palube poskytnúť prídavný kyslík. Upozorňujeme, že je potrebné predložiť potvrdenie o spôsobilosti na let („Fit To Fly“), ktoré potvrdzuje nasledujúce:

  • Používanie zo strany cestujúceho je nevyhnutné zo zdravotných dôvodov, ale pacient je schopný letu.
  • Cestujúci nepotrebuje nepretržitý prívod kyslíka viac ako 250 minút pri rýchlosti prietoku 2 l/min.
  • Z bezpečnostných dôvodov sa kyslík nesmie privádzať počas vzletu a pristávania a cestujúci to akceptuje.
  • Kyslík, ktorý poskytuje spoločnosť Wizz Air, je pre cestujúceho vhodný.

Áno, svoj inhalátor si smiete vziať a používať ho na palube.

Ak máte koronárne ochorenie, ochorenie srdca, hrudníka alebo mozgu alebo ste sa podrobili operácii spojenej s týmito chorobami, musíte poskytnúť potvrdenie o spôsobilosti na let, v ktorom je uvedené, že neexistuje žiadny osobitný dôvod, aby ste nelietali. Upozorňujeme, že dátum vystavenia nesmie byť starší než 6 dní pred dátumom letu.

Ak sa obávate, že vám vaša choroba môže brániť v cestovaní, odporúčame, aby ste sa pred cestou poradili s lekárom. Ak máte na palube lietadla špeciálne požiadavky týkajúce sa vašej choroby, mali by ste nás o tom pred letom informovať predložením potvrdenia o spôsobilosti na let, v ktorom je uvedené, že vaša choroba vám nebráni v cestovaní. Upozorňujeme, že dátum vystavenia nesmie byť starší než 6 dní pred dátumom letu.

Upozorňujeme, že ak trpíte nákazlivou chorobou, nebudete môcť letieť.

Áno, na palubu si môžete vziať inzulín, ale upozorňujeme, že nemôžeme poskytnúť chladiacu tašku. Môžete si bezplatne vziať svoju.

Musíte mať pri sebe lekárske potvrdenie, že daný liek potrebujete počas cesty. V prípade potreby ukážte tento doklad pri bezpečnostnej kontrole na letisku.

Áno, svojho asistenčného psa si môžete vziať bezplatne.

Počas procesu rezervácie nám oznámte, že cestujete s asistenčným psom. A tiež o tom informujte zákaznícku linku špeciálnej asistenciealebo odošlite e-mail na adresu oddelenia špeciálnej asistencie. Do 48 hodín pred naplánovaným časom odletu je potrebné odoslať nám nasledujúce dokumenty:

  • Certifikát preukazujúci, že váš pes je certifikovaný asistenčný pes
  • Všetky dokumenty určené predpismi krajiny, z ktorej a do ktorej cestujete.

Ak nedokážete podať reklamáciu prostredníctvom formulára dostupného na webovej lokalite, môžete odoslať text reklamácie na adresu specialassistance@wizzair.comprostredníctvom nástroja na prevod reči na text.

Ak nepoužívate nástroj na prevod reči na text, zástupca našej zákazníckej linky vám pomôže a môžete s ním prebrať spôsob, akým chcete dostať odpoveď.

Pokiaľ ste schopní sedieť, tak áno, môžete letieť. Ak zlomenú nohu v sadre nemôžete ohnúť v kolene, budete si musieť kúpiť miesto navyše.