Informácie a služby

Špeciálna asistencia

48h

Ak potrebujete špeciálnu asistenciu

Spoločnosť Wizz Air musíte informovať

minimálne 48hodín pred

naplánovaným odletom.

Nástupné tunely

V súlade s nariadením (ES) č. 1107/2006 poskytujú naši partneri na letiskách početné služby pre osoby s postihnutím a zníženou mobilitou. Cestujúci sa považujú za osoby s postihnutím, ak ich fyzický, zdravotný alebo psychický stav vyžaduje individuálnu pozornosť (pri nastupovaní a vystupovaní, počas letu, v prípade núdzovej evakuácie, počas pozemnej prepravy), ktorá sa bežne nevzťahuje na iných cestujúcich.

Cestujúci s postihnutím sú cestujúci, ktorí:

  • používajú invalidné vozíky,
  • žijú so zrakovým alebo sluchovým postihnutím,
  • cestujú s vodiacimi psami.

Cestujúci so špeciálnymi potrebami sú:

  • tehotné ženy,
  • cestujúci so zlomenou nohou,
  • cestujúci s pomôckami na mobilitu,
  • cestujúci s nákazlivou chorobou,
  • cestujúci používajúci lieky alebo zdravotné pomôcky,
  • cestujúci, ktorí potrebujú prídavný kyslík zo zdravotných dôvodov.

Ak potrebujete špeciálnu asistenciu, obráťte sa na nás na miestnej zákazníckej linke špeciálnej asistencie:

Upozorňujeme, že tieto čísla sú vyhradené len pre cestujúcich, ktorí potrebujú špeciálnu asistenciu, a nemožno ich použiť na vybavovanie akýchkoľvek iných žiadostí. Platia miestne sadzby.


  • Azerbajdžan

    +3616777502

    Jazyk English
    Telefónne číslo +3616777502
  • Belgicko

    +3225887035

    Jazyk French
    Telefónne číslo +3225887035
  • Bulharsko

    +35924928367

    Jazyk Bulgarian
    Telefónne číslo +35924928367
  • Bosna – Telekom Srbija

    +38755233981

    Jazyk English
    Telefónne číslo +38755233981
  • Chorvátsko

    +38517757014

    Jazyk Croatian
    Telefónne číslo +38517757014
  • Cyprus

    +35722007144

    Jazyk English
    Telefónne číslo +35722007144
  • Česká republika

    +420225850035

    Jazyk Czech
    Telefónne číslo +420225850035
  • Dánsko

    +45 787 33 194

    Jazyk Danish
    Telefónne číslo +45 787 33 194
  • Spojené arabské emiráty

    +3616777508

    Jazyk English
    Telefónne číslo +3616777508
  • Fínsko

    +358931585800

    Jazyk English
    Telefónne číslo +358931585800
  • Francúzsko

    +33170700852

    Jazyk French
    Telefónne číslo +33170700852
  • Gruzínsko

    +995706777037

    Jazyk English
    Telefónne číslo +995706777037
  • Nemecko – hovory v nemčine

    +4969120066954

    Jazyk German
    Telefónne číslo +4969120066954
  • Grécko

    +302130022598

    Jazyk English
    Telefónne číslo +302130022598
  • Maďarsko

    +3616777505

    Jazyk Hungarian
    Telefónne číslo +3616777505
  • Island

    +354 497 1283

    Jazyk English
    Telefónne číslo +354 497 1283
  • Izrael

    +97233741285

    Jazyk English
    Telefónne číslo +97233741285
  • Taliansko

    +390200689768

    Jazyk Italian
    Telefónne číslo +390200689768
  • Lotyšsko

    +37167660434

    Jazyk Latvian
    Telefónne číslo +37167660434
  • Litva

    +37052032417

    Jazyk Lithuanian
    Telefónne číslo +37052032417
  • Macedónsko

    +38923207642

    Jazyk English
    Telefónne číslo +38923207642
  • Malta

    +35627781644

    Jazyk English
    Telefónne číslo +35627781644
  • Moldavsko

    +3616777509

    Jazyk English
    Telefónne číslo +3616777509
  • Holandsko

    +31202621943 ****

    Jazyk English
    Telefónne číslo +31202621943 ****
  • Nórsko

    +4721930671

    Jazyk English
    Telefónne číslo +4721930671
  • Poľsko

    +48221284905

    Jazyk Polish
    Telefónne číslo +48221284905
  • Portugalsko

    +351300500497

    Jazyk English
    Telefónne číslo +351300500497
  • Rumunsko

    +40312294796

    Jazyk Romanian
    Telefónne číslo +40312294796
  • Rusko

    +74995044413

    Jazyk Russian
    Telefónne číslo +74995044413
  • Srbsko

    +381113216842

    Jazyk Serbian
    Telefónne číslo +381113216842
  • Slovensko

    +421233046989

    Jazyk Czech
    Telefónne číslo +421233046989
  • Slovinsko

    +38617774391

    Jazyk English
    Telefónne číslo +38617774391
  • Španielsko

    +34910602892 ****

    Jazyk Spanish
    Telefónne číslo +34910602892 ****
  • Osoby telefonujúce z Katalánska v Španielsku

    +3493737006

    Jazyk Catalan
    Telefónne číslo +3493737006
  • Švédsko

    +46812410514

    Jazyk English
    Telefónne číslo +46812410514
  • Švajčiarsko

    +41225510025

    Jazyk English
    Telefónne číslo +41225510025
  • Spojené kráľovstvo

    +443309770444

    Jazyk English
    Telefónne číslo +443309770444
  • Ukrajina

    +380893202532

    Jazyk Ukrainian
    Telefónne číslo +380893202532
  • Čierna Hora

    +3616777511

    Jazyk
    Telefónne číslo +3616777511

Zákaznícke linky špeciálnej asistencie sú v prevádzke 24 hodín denne s asistentmi hovoriacimi v anglickom, maďarskom, poľskom a rumunskom jazyku. 

Žiadosti v iných jazykoch možno podávať v čase od 7.00 h do 22.00 h stredoeurópskeho času.

Ak chcete odoslať žiadosť o špeciálnu asistenciu pomocou e-mailu, pošlite ju na adresu specialassistance@wizzair.com

Ak nie ste schopní pohybovať sa samostatne – nedokážete sa bez pomoci postaviť, dostať sa zo svojho miesta k núdzovému východu bez pomoci, komunikovať s personálom o záležitostiach súvisiacich s bezpečnosťou (napr. porozumieť a reagovať na bezpečnostné pokyny z dôvodu poruchy učenia či kognitívnej poruchy alebo z dôvodu zrakového či sluchového postihnutia), nedokážete si odopnúť bezpečnostný pás, vybrať a obliecť si záchrannú vestu, alebo si nasadiť kyslíkovú masku – musí vás sprevádzať spôsobilá dospelá osoba.

Osoba, ktorá vás sprevádza, musí mať viac ako 16 rokov a musí byť fyzicky schopná pomôcť vám v prípade núdze.

Urobíme čo bude v našich silách, aby váš spolucestujúci mohol sedieť vedľa vás.

Dva kusy pomôcok na mobilitu môžete zaregistrovať alebo priniesť na palubu bezplatne.

Batérie

Prijať je možné len mechanické invalidné vozíky a vozíky so suchými batériami, z ktorých nemôže uniknúť kyselina, ak sú ich póly izolované tak, aby nemohlo dôjsť k ich náhodnému skratovaniu Batéria musí byť bezpečne pripevnená na invalidnom vozíku.

Rozmery

Ak váš invalidný vozík nie je skladací, informujte zákaznícku linku špeciálnej asistencie o jeho rozmeroch.

Asistencia

V rámci zabezpečenia vášho pohodlia vám náš zástupca poskytne pomoc počas procesu registrácie a odovzdávania batožiny. Pomôžeme vám k bráne, cez bezpečnostnú kontrolu a na palubu. Vo väčšine prípadov vás usadíme pri okne.

Upozorňujeme, že náš palubný personál vám nemôže poskytnúť asistenciu s nápojmi, jedlami alebo liekmi, ale v prípade potreby vám pomôže dostať sa z vášho miesta na toaletu.

Zariadenia

Žiaľ, pri našich letoch nie sú dostupné palubné invalidné vozíky.

Limit

V rámci jedného letu môžeme prijať maximálne 28 osôb s postihnutím s tým, že na palube jedného lietadla môže cestovať maximálne 10 cestujúcich, ktorí potrebujú invalidný vozík na prepravu od registračného pultu na svoje miesto na palube. V lietadle Airbus A321 je pre osoby s postihnutím k dispozícii 36 miest a prijať môžeme maximálne 12 cestujúcich, ktorí potrebujú invalidný vozík na prepravu od registračného pultu na svoje miesto na palube.

Pre cestujúcich so zrakovým a sluchovým postihnutím poskytujeme služby asistenta pri procese registrácie, počas bezpečnostnej kontroly a počas presunu k odletovej bráne. Usadíme vás skôr než kohokoľvek iného a náš palubný personál vám pomôže uložiť príručnú batožinu a usadiť sa do sedadla.

Ak máte záujem o službu asistenta, informujte o tom zákaznícku linku špeciálnej asistencie minimálne 48 hodín pred naplánovaným odletom.

Vodiace a asistenčné psy v súlade s vyhláškou č. 27/2009 Ministerstva sociálnych vecí a práce budú prepravené na palube bez dodatočných poplatkov pre cestujúcich s postihnutím v rámci letov v Európskej únii a z krajín Európskej únie do krajín mimo Európskej únie. Na jeden let možno prijať len jedného psa a nesmie zaberať sedadlo.

Oznámte nám, že cestujete s asistenčným psom, počas procesu rezervácie a tiež o tom informujte zákaznícku linku špeciálnej asistencie alebo odošlite e-mail na adresu oddelenia špeciálnej asistencie. Do 48 hodín pred naplánovaným časom odletu je potrebné odoslať nám nasledujúce dokumenty:

  • Certifikát preukazujúci, že váš pes je certifikovaný asistenčný pes
  • Všetky dokumenty určené normami krajiny, z ktorej a do ktorej cestujete

Na palube nemožno prepraviť žiadne iné zvieratá.

Ďalšie informácie o cestovaní s vodiacimi psami nájdete na tejto webovej lokalite.

V prípade poškodenia, straty alebo neskorého doručenia pomôcok na zabezpečenie mobility treba incident nahlásiť pred opustením príletovej haly. Na tento účel si od nášho zástupcu vyžiadajte formulár PIR.

Reklamáciu pošlite poštou alebo prostredníctvom nášho online formulára.

Podľa Montrealského dohovoru je naša zodpovednosť za poškodenie, stratu alebo neskoré doručenie pomôcok na zabezpečenie mobility obmedzená na 1131 SDR na jedného cestujúceho.

Môžete si bezplatne priniesť dve zariadenia na mobilitu vrátane bariel a chodúľok. 
Barly si môžete zobrať na palubu lietadla a chodúľky sa budú musieť podať ako batožina. 

Ak cestujete s nohou v sadre a nedokážete ju ohnúť v kolene, budete si musieť zakúpiť ďalšie miesto.  

Pri rezervácii letu zadajte do poľa s menom EXST a do poľa s priezviskom svoje priezvisko.  

V prípade, že ste už let rezervovali a nezarezervovali ste si miesto navyše, obráťte sa na našu zákaznícku linku špeciálnej asistencie.

Z bezpečnostných dôvodov môžu tehotné ženy cestovať len do 34. týždňa tehotenstva. V prípade tehotenstva s dvojčatami platí toto obmedzenie od 32. týždňa tehotenstva.

Ak ste prekročili 28. týždeň tehotenstva, predložte lekárske potvrdenie o tom, že môžete cestovať lietadlom. Upozorňujeme, že dátum vydania lekárskeho potvrdenia nesmie byť starší než 6 dní pred dátumom letu.

Za prípadné zdravotné problémy tehotných žien alebo ich nenarodených detí, ku ktorým môže dôjsť v dôsledku cesty lietadlom, zodpovedá spoločnosť Wizz Air iba v rozsahu stanovenom vo všeobecných podmienkach prepravy.

Ak trpíte infekčnou chorobou alebo inou chorobou, ktorá vyžaduje lekársku starostlivosť, musíte si zaobstarať lekárske potvrdenie, že môžete cestovať lietadlom. Dátum vydania lekárskeho potvrdenia nesmie byť starší než 6 dní pred dátumom letu.

Naša spoločnosť nezodpovedá za žiadne zranenia, zhoršenie zdravotného stavu cestujúceho ani za smrť počas cesty v dôsledku takéhoto stavu. 

Obráťte sa na našu zákaznícku linku špeciálnej asistencie minimálne 48 hodín pred naplánovaným odletom.

Lieky majte vždy v príručnej batožine. Ak musíte užívať nevyhnutné lieky, ako je napríklad inzulín, je potrebné mať pri sebe lekárske potvrdenie, že daný liek potrebujete počas cesty. V prípade potreby ukážte tento doklad pri bezpečnostnej kontrole na letisku.

Na palubu možno priniesť prenosné koncentrátory kyslíka, ktoré neobsahujú stlačený plyn alebo kvapalný kyslík. Svoje dýchacie zariadenie typu CPAP si môžete zobrať na palubu za predpokladu, že sa preukáže povaha daného zariadenia. Toto zariadenie môžete mať pri sebe ako ďalšiu položku. Ak cestujete s takýmto zariadením, obráťte sa na zákaznícku linku špeciálnej asistencie minimálne 48 hodín pred naplánovaným odletom.

Upozorňujeme, že dýchacie pomôcky, ktoré obsahujú stlačený plyn alebo kvapalný kyslík, nemožno zobrať na palubu lietadla.

Lieky uložiť do chladničky nemôžeme.

Cestujúcim, ktorí to potrebujú zo zdravotných dôvodov, môžeme na palube poskytnúť prídavný kyslík. Vlastnú kyslíkovú nádobu si však na palubu nemôžete vziať.

Najneskôr 48 hodín pred naplánovaným odletom letu je potrebné zatelefonovať na našu zákaznícku linku špeciálnej asistencie a poslať lekárske potvrdenie s nasledujúcimi údajmi:

  • Potvrdenie, že môžete cestovať (v ideálnom prípade v angličtine)
  • Potvrdenie, že nepotrebujete nepretržitý prívod kyslíka viac ako 250 minút pri rýchlosti prietoku 2 litre za minútu
  • Potvrdenie, že je kyslík poskytovaný spoločnosťou Wizz Air pre vás vhodný

Prineste tieto potvrdenia so sebou a predložte ich pri registračnom pulte. Ak nepredložíte požadované doklady, neumožníme vám vstup na palubu.

Najčastejšie otázky

Najčastejšie otázky

Ak ste si v čase rezervácie zaregistrovali požiadavku na asistenciu, na letisku bude pripravený pozemný personál a poskytne vám asistenciu. Čo najskôr sa dostavte k registračnému pultu a kontaktujte pozemný personál. Ďalšie podrobnosti nájdete na informačnej stránke.