Špeciálna asistencia

Preskúmajte svoje cestovné príležitosti

Jednoducho si zorganizujte celú svoju dovolenku

Informácie a služby

Špeciálna asistencia

48h

Ak potrebujete špeciálnu asistenciu

Spoločnosť Wizz Air musíte informovať

minimálne 48hodín pred

naplánovaným odletom.

Nástupné tunely

V súlade s nariadením (ES) č. 1107/2006 poskytujú naši partneri na letiskách početné služby pre osoby s postihnutím a zníženou mobilitou. Cestujúci sa považujú za osoby s postihnutím, ak ich fyzický, zdravotný alebo psychický stav vyžaduje individuálnu pozornosť (pri nastupovaní a vystupovaní, počas letu, v prípade núdzovej evakuácie, počas pozemnej prepravy), ktorá sa bežne nevzťahuje na iných cestujúcich.

Cestujúci s postihnutím sú cestujúci, ktorí:

  • používajú invalidné vozíky,
  • žijú so zrakovým alebo sluchovým postihnutím,
  • cestujú s vodiacimi psami.

Cestujúci so špeciálnymi potrebami sú:

  • tehotné ženy,
  • cestujúci so zlomenou nohou,
  • cestujúci s pomôckami na mobilitu,
  • cestujúci s nákazlivou chorobou,
  • cestujúci používajúci lieky alebo zdravotné pomôcky,
  • cestujúci, ktorí potrebujú prídavný kyslík zo zdravotných dôvodov.

Ak potrebujete špeciálnu asistenciu, obráťte sa na nás na miestnej zákazníckej linke špeciálnej asistencie:

Upozorňujeme, že tieto čísla sú vyhradené len pre cestujúcich, ktorí potrebujú špeciálnu asistenciu, a nemožno ich použiť na vybavovanie akýchkoľvek iných žiadostí. Platia miestne sadzby.


  • Azerbajdžan

    +3616777502

    Jazyk English
    Telefónne číslo +3616777502
  • Belgicko

    +3225887035

    Jazyk French
    Telefónne číslo +3225887035
  • Bulharsko

    +35924928367

    Jazyk Bulgarian
    Telefónne číslo +35924928367
  • Bosna – Telekom Srbija

    +38755233981

    Jazyk English
    Telefónne číslo +38755233981
  • Chorvátsko

    +38517757014

    Jazyk Croatian
    Telefónne číslo +38517757014
  • Cyprus

    +35722007144

    Jazyk English
    Telefónne číslo +35722007144
  • Česká republika

    +420225850035

    Jazyk English
    Telefónne číslo +420225850035
  • Dánsko

    +45 787 33 194

    Jazyk Danish
    Telefónne číslo +45 787 33 194
  • Spojené arabské emiráty

    +3616777508

    Jazyk English
    Telefónne číslo +3616777508
  • Fínsko

    +358931585800

    Jazyk English
    Telefónne číslo +358931585800
  • Francúzsko

    +33170700852

    Jazyk French
    Telefónne číslo +33170700852
  • Gruzínsko

    +995706777037

    Jazyk English
    Telefónne číslo +995706777037
  • Nemecko – hovory v nemčine

    +4969120066954

    Jazyk German
    Telefónne číslo +4969120066954
  • Grécko

    +302130022598

    Jazyk English
    Telefónne číslo +302130022598
  • Maďarsko

    +3616777505

    Jazyk Hungarian
    Telefónne číslo +3616777505
  • Island

    +354 497 1283

    Jazyk English
    Telefónne číslo +354 497 1283
  • Izrael

    +97233741285

    Jazyk English
    Telefónne číslo +97233741285
  • Taliansko

    +390200689768

    Jazyk Italian
    Telefónne číslo +390200689768
  • Lotyšsko

    +37167660434

    Jazyk English
    Telefónne číslo +37167660434
  • Litva

    +37052032417

    Jazyk English
    Telefónne číslo +37052032417
  • Macedónsko

    +38923207642

    Jazyk English
    Telefónne číslo +38923207642
  • Malta

    +35627781644

    Jazyk English
    Telefónne číslo +35627781644
  • Moldavsko

    +373 22 903870

    Jazyk English
    Telefónne číslo +373 22 903870
  • Holandsko

    +31202621943 ****

    Jazyk English
    Telefónne číslo +31202621943 ****
  • Nórsko

    +4721930671

    Jazyk English
    Telefónne číslo +4721930671
  • Poľsko

    +48221284905

    Jazyk Polish
    Telefónne číslo +48221284905
  • Portugalsko

    +351300500497

    Jazyk English
    Telefónne číslo +351300500497
  • Rumunsko

    +40312294796

    Jazyk Romanian
    Telefónne číslo +40312294796
  • Rusko

    +74995044413

    Jazyk Russian
    Telefónne číslo +74995044413
  • Srbsko

    +381113216842

    Jazyk Serbian
    Telefónne číslo +381113216842
  • Slovensko

    +421233046989

    Jazyk Czech
    Telefónne číslo +421233046989
  • Slovinsko

    +38617774391

    Jazyk English
    Telefónne číslo +38617774391
  • Španielsko

    +34910602892 ****

    Jazyk Spanish
    Telefónne číslo +34910602892 ****
  • Osoby telefonujúce z Katalánska v Španielsku

    +3493737006

    Jazyk Catalan
    Telefónne číslo +3493737006
  • Švédsko

    +46812410514

    Jazyk English
    Telefónne číslo +46812410514
  • Švajčiarsko

    +41225510025

    Jazyk English
    Telefónne číslo +41225510025
  • Spojené kráľovstvo

    +443309770444

    Jazyk English
    Telefónne číslo +443309770444
  • Ukrajina

    +380893202532

    Jazyk Ukrainian
    Telefónne číslo +380893202532
  • Čierna Hora

    +3616777511

    Jazyk
    Telefónne číslo +3616777511
  • Rakúsko

    +43720775243

    Jazyk DE
    Telefónne číslo +43720775243
  • Albania

    +36 1 6777 516

    Jazyk English
    Telefónne číslo +36 1 6777 516
  • Estonia

    +372 609 4151

    Jazyk English
    Telefónne číslo +372 609 4151
  • Kazahstan

    +7 (717) 269 60 71

    Jazyk English
    Telefónne číslo +7 (717) 269 60 71
  • Kosovo

    +36 1 6777 518

    Jazyk English
    Telefónne číslo +36 1 6777 518
  • Morocco

    +36 1 6777 520

    Jazyk English
    Telefónne číslo +36 1 6777 520

Zákaznícke linky špeciálnej asistencie sú v prevádzke 24 hodín denne s asistentmi hovoriacimi v anglickom jazyku.

Žiadosti v iných jazykoch možno podávať v čase od 7.00 h do 22.00 h stredoeurópskeho času.

Ak chcete odoslať žiadosť o špeciálnu asistenciu pomocou e-mailu, pošlite ju na adresuspecialassistance@wizzair.com

Ak nie ste schopní pohybovať sa samostatne – nedokážete sa bez pomoci postaviť, dostať sa zo svojho miesta k núdzovému východu bez pomoci, komunikovať s personálom o záležitostiach súvisiacich s bezpečnosťou (napr. porozumieť a reagovať na bezpečnostné pokyny z dôvodu poruchy učenia či kognitívnej poruchy alebo z dôvodu zrakového či sluchového postihnutia), nedokážete si odopnúť bezpečnostný pás, vybrať a obliecť si záchrannú vestu, alebo si nasadiť kyslíkovú masku – musí vás sprevádzať spôsobilá dospelá osoba.

Osoba, ktorá vás sprevádza, musí mať viac ako 16 rokov a musí byť fyzicky schopná pomôcť vám v prípade núdze.

Urobíme čo bude v našich silách, aby váš spolucestujúci mohol sedieť vedľa vás.

Dva kusy pomôcok na mobilitu môžete zaregistrovať alebo priniesť na palubu bezplatne.

Batérie

Prijať je možné len mechanické invalidné vozíky a vozíky so suchými batériami, z ktorých nemôže uniknúť kyselina, ak sú ich póly izolované tak, aby nemohlo dôjsť k ich náhodnému skratovaniu Batéria musí byť bezpečne pripevnená na invalidnom vozíku.

Rozmery

Ak váš invalidný vozík nie je skladací, informujte zákaznícku linku špeciálnej asistencie o jeho rozmeroch.

Asistencia

V rámci zabezpečenia vášho pohodlia vám náš zástupca poskytne pomoc počas procesu registrácie a odovzdávania batožiny. Pomôžeme vám k bráne, cez bezpečnostnú kontrolu a na palubu. Vo väčšine prípadov vás usadíme pri okne.

Upozorňujeme, že náš palubný personál vám nemôže poskytnúť asistenciu s nápojmi, jedlami alebo liekmi, ale v prípade potreby vám pomôže dostať sa z vášho miesta na toaletu.

Zariadenia

Žiaľ, pri našich letoch nie sú dostupné palubné invalidné vozíky.

Limit

V rámci jedného letu môžeme prijať maximálne 28 osôb s postihnutím s tým, že na palube jedného lietadla môže cestovať maximálne 10 cestujúcich, ktorí potrebujú invalidný vozík na prepravu od registračného pultu na svoje miesto na palube. V lietadle Airbus A321 je pre osoby s postihnutím k dispozícii 36 miest a prijať môžeme maximálne 12 cestujúcich, ktorí potrebujú invalidný vozík na prepravu od registračného pultu na svoje miesto na palube.

Pre cestujúcich so zrakovým a sluchovým postihnutím poskytujeme služby asistenta pri procese registrácie, počas bezpečnostnej kontroly a počas presunu k odletovej bráne. Usadíme vás skôr než kohokoľvek iného a náš palubný personál vám pomôže uložiť príručnú batožinu a usadiť sa do sedadla.

Ak máte záujem o službu asistenta, informujte o tom zákaznícku linku špeciálnej asistencie minimálne 48 hodín pred naplánovaným odletom.

Vodiace a asistenčné psy v súlade s vyhláškou č. 27/2009 Ministerstva sociálnych vecí a práce budú prepravené na palube bez dodatočných poplatkov pre cestujúcich s postihnutím v rámci letov v Európskej únii a z krajín Európskej únie do krajín mimo Európskej únie. Na jeden let možno prijať len jedného psa a nesmie zaberať sedadlo.

Oznámte nám, že cestujete s asistenčným psom, počas procesu rezervácie a tiež o tom informujte zákaznícku linku špeciálnej asistencie alebo odošlite e-mail na adresu oddelenia špeciálnej asistencie. Do 48 hodín pred naplánovaným časom odletu je potrebné odoslať nám nasledujúce dokumenty:

  • Certifikát preukazujúci, že váš pes je certifikovaný asistenčný pes
  • Všetky dokumenty určené normami krajiny, z ktorej a do ktorej cestujete

Na palube nemožno prepraviť žiadne iné zvieratá. Pri letoch so spoločnosťou Wizz Air nie sú akceptované žiadne zvieratá na emocionálnu podporu.

Ďalšie informácie o cestovaní s vodiacimi psami nájdete na tejto webovej lokalite.

V prípade poškodenia, straty alebo neskorého doručenia pomôcok na zabezpečenie mobility treba incident nahlásiť pred opustením príletovej haly. Na tento účel si od nášho zástupcu vyžiadajte formulár PIR.

Reklamáciu pošlite poštou alebo prostredníctvom nášho online formulára.

Podľa Montrealského dohovoru je naša zodpovednosť za poškodenie, stratu alebo neskoré doručenie pomôcok na zabezpečenie mobility obmedzená na 1131 SDR na jedného cestujúceho.

Môžete si bezplatne priniesť dve zariadenia na mobilitu vrátane bariel a chodúľok. 
Barly si môžete zobrať na palubu lietadla a chodúľky sa budú musieť podať ako batožina. 

Ak cestujete s nohou v sadre a nedokážete ju ohnúť v kolene, budete si musieť zakúpiť ďalšie miesto.  

Pri rezervácii letu zadajte do poľa s menom EXST a do poľa s priezviskom svoje priezvisko.  

V prípade, že ste už let rezervovali a nezarezervovali ste si miesto navyše, obráťte sa na našu zákaznícku linku špeciálnej asistencie.

Z bezpečnostných dôvodov môžu tehotné ženy cestovať len do 34. týždňa tehotenstva. V prípade tehotenstva s dvojčatami platí toto obmedzenie od 32. týždňa tehotenstva.

Ak ste prekročili 28. týždeň tehotenstva, predložte lekárske potvrdenie o tom, že môžete cestovať lietadlom. Upozorňujeme, že dátum vydania lekárskeho potvrdenia nesmie byť starší než 6 dní pred dátumom letu.

Za prípadné zdravotné problémy tehotných žien alebo ich nenarodených detí, ku ktorým môže dôjsť v dôsledku cesty lietadlom, zodpovedá spoločnosť Wizz Air iba v rozsahu stanovenom vo všeobecných podmienkach prepravy.

Ak trpíte infekčnou chorobou alebo inou chorobou, ktorá vyžaduje lekársku starostlivosť, musíte si zaobstarať lekárske potvrdenie, že môžete cestovať lietadlom. Dátum vydania lekárskeho potvrdenia nesmie byť starší než 6 dní pred dátumom letu.

Naša spoločnosť nezodpovedá za žiadne zranenia, zhoršenie zdravotného stavu cestujúceho ani za smrť počas cesty v dôsledku takéhoto stavu. 

Obráťte sa na našu zákaznícku linku špeciálnej asistencie minimálne 48 hodín pred naplánovaným odletom.

Lieky majte vždy v príručnej batožine. Ak musíte užívať nevyhnutné lieky, ako je napríklad inzulín, je potrebné mať pri sebe lekárske potvrdenie, že daný liek potrebujete počas cesty. V prípade potreby ukážte tento doklad pri bezpečnostnej kontrole na letisku.

Pripomíname, že na palube nedokážeme zabezpečiť chladenie vašich liekov.

Preprava a používanie prenosného koncentrátora kyslíka (POC), ktorý neobsahuje stlačený plyn ani kvapalný kyslík, je na palube povolená po predložení dokladuo povahe daného zariadenia a lekárskeho formulára „Vhodný na lietanie“ (prevezmite si ho).

Ak by ste si chceli do kabíny lietadla zobrať alebo v nej používať asistenčné alebo bezkyslíkové zariadenie na generovanie (osobné respiračné zariadenie – RPD): ako napríklad respirátor, rozprašovač, ventilátor, zariadenie CPAP alebo BiPap, musíte predložiť formulár„Vhodný na lietanie“ (prevezmite si ho).

Ak cestujete s takýmto zariadením, obráťte sa na zákaznícku linku špeciálnej asistencie minimálne 48 hodín pred naplánovaným odletom kvôli overeniu dokumentov. Pripomíname, že váš formulár „Vhodný na lietanie“musí byť vystavený do 6 dní pred dátumom odletu.

Cestujúci sa musia na letisku zaregistrovať minimálne 2 hodiny pred plánovaným odletom a musia predložiť na kontrolu zariadenie a dokumenty.

Ak sa neobrátite na zákaznícku linku vopred alebo nepredložíte na letisku formulár „Vhodný na lietanie“, prepravca môže odmietnuť vašu prepravu.

Tieto zariadenia môžete mať pri sebe ako ďalšiu položku bez poplatku.

Cestujúci musí cestovať so schváleným modelom prenosného koncentrátora kyslíka:

  • AirSep FreeStyle
  • AirSep LifeStyle
  • AirSep Focus
  • AirSep Freestyle 5
  • (CAIRE) SeQual eQuinox/Oxywell (model 4000)
  • Delphi RS-00400/Oxus RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • lnogen One G3
  • lnova Labs LifeChoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice/lnova Labs LifeChoice
  • Invacare XPO2/XPO100
  • Invacare Solo 2
  • Oxylife Independence Oxygen Concentrator
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGo
  • SeQual Eclipse
  • SeQual SAROS
  • VBOX Trooper

Cestujúci musí mať pri sebe dostatočný počet plne nabitých batérií pre svoju zdravotnú pomôcku, ktoré pokryjú trvanie letu a možné meškania. V príručnej batožine sú povolené maximálne 2 batérie, ktoré musia byť samostatne chránené pred skratom. Koncovky na batériách musia byť buď zapustené alebo izolované tak, aby sa zabránilo kontaktu s kovovými predmetmi , vrátanie koncoviek (nabíjačiek) alebo iných batérií.

Upozorňujeme, že dýchacie pomôcky, ktoré obsahujú stlačený plyn alebo kvapalný kyslík, nemožno zobrať na palubu lietadla.

Cestujúcim, ktorí to potrebujú zo zdravotných dôvodov, môžeme na palube poskytnúť prídavný kyslík. Vlastnú kyslíkovú nádobu si však na palubu nemôžete vziať.

Najneskôr 48 hodín pred naplánovaným odletom je potrebné zatelefonovať na našu zákaznícku linku špeciálnej asistencie a poslať formulár „Vhodný na lietanie“ (prevezmite si ho), ktorý potvrdzuje:

  • Používanie zo strany cestujúceho je nevyhnutné zo zdravotných dôvodov, a pacient je schopný letu.
  • Cestujúci nepotrebuje nepretržitý prívod kyslíka viac ako 250 minút pri rýchlosti prietoku 2 l/minútu.
  • Z bezpečnostných dôvodov nesmie byť kyslík privádzaný počas vzletu a pristávania, a cestujúci to akceptuje.
  • Kyslík, ktorý poskytuje spoločnosť Wizz Air, je pre cestujúceho vhodný.

Prineste si tieto dokumenty so sebou a predložte ich pri registračnom pulte. Ak nepredložíte požadované doklady, neumožníme vám vstup na palubu.

Upozorňujeme, že táto služba je dostupná len v lietadlách typu A320.

Upozorňujeme, že nedokážeme zaručiť, aby sa v lietadle nenachádzali arašidy,keďže ostatní cestujúci si môžu na palubu priniesť vlastné výrobky z arašidov. Preto vám odporúčame priniesť si so sebou na palubu lieky proti alergii (napríklad EpiPen, antihistaminiká a pod.) a môžete si vziať aj vlastné jedlo. Ak potrebujete ďalšie informácie, kontaktujte našu zákaznícku linku.

Keď budete na palube, upozornite posádku na vašu alergiu.

Najčastejšie otázky

Najčastejšie otázky

Ak ste si v čase rezervácie zaregistrovali požiadavku na asistenciu, na letisku bude pripravený pozemný personál a poskytne vám asistenciu. Čo najskôr sa dostavte k registračnému pultu a kontaktujte pozemný personál. Ďalšie podrobnosti nájdete na informačnej stránke.