Informácie a služby

• Najjednoduchší a najlacnejší spôsob zmeny vašej rezervácie je urobiť tak on-line vo vašomkonte WIZZ. Svoj let môžete upraviť alebo zrušiť, zmeniť meno, zmeniť typ cestujúceho (dospelý alebo dieťa), zmeniť dátum narodenia, požiadať o špeciálnu asistenciu a pridať k letu ďalšie služby najneskôr do 3 hodín pred plánovaným odletom. V príslušnej rezervácii kliknite na možnosť „Podrobnosti“ a potom vyberte tlačidlo „Zmeniť“.
• Ak neviete nájsť svoju rezerváciu vo svojom konte, je možné, že ste sa prihlásili a urobili rezerváciu letu prostredníctvom iného profilu. Svoju rezerváciu vyhľadajte pomocou potvrdzovacieho kódu (6-miestneho). V hornej časti stránky kliknite na možnosť Registrácia a rezervácie.
• Upozorňujeme, že ak požiadate našich zástupcov zákazníckej linky, aby za vás vykonali zmeny rezervácie, ktoré sú dostupné on-line, môže to byť dodatočne spoplatnené.
• Ak ste rezerváciu vykonali prostredníctvom cestovnej kancelárie alebo webovej lokality tretej strany, obráťte sa priamo na príslušnú stranu. Ďalšie informácie získate tu.

• Ak bol váš let zmenený alebo zrušený spoločnosťou Wizz Air, máte tieto možnosti:

1. V e-maile o omeškaní/zrušení letu, ktorý sme vám zaslali, si pozrite možnosti, ktoré máte k dispozícii. Upozorňujeme, že e-mail zašleme vždy na e-mailovú adresu zadanú pri vytvorení rezervácie.
2. Prihláste sa dosvojho konta WIZZktoré ste použili pri vytvorení rezervácie a po kliknutí na príslušnú rezerváciu si prezrite dostupné možnosti.
3. Ak si chcete pozrieť všeobecne dostupné možnosti,prezrite sistránku Meškanie a zrušené lety.

• Ak ste rezerváciu vykonali prostredníctvom cestovnej kancelárie alebo webovej lokality tretej strany a chcete spravovať zmeny vo svojej rezervácii, obráťte sa priamo na príslušnú stranu. Ďalšie informácie získatetu.

• Upozorňujeme, že zástupcovia na zákazníckej linke alebo živom chate nemôžu poskytovať informácie o stave priebehu refundácie (ak ste o ňu požiadali prostredníctvom svojho konta WIZZ alebo u zástupcu služieb zákazníkom).
• Ak ste požiadali o refundáciu a peniaze neboli pripísané na váš účet do 10 dní, máte tieto možnosti:
1. Uistite sa, že ste rezerváciu nevykonali prostredníctvom cestovnej kancelárie alebo webovej lokality tretej strany. Ak rezervácia nebola vykonaná priamo u spoločnosti Wizz Air, v takom prípade sa mohli finančné prostriedky objaviť na bankovom účte cestovnej kancelárie. Ak chcete požiadať o informácie a o peniaze, obráťte sa priamo na svoju cestovnú kanceláriu. Ďalšie informácie získatetu.
2. Skontrolujte si, či sa suma refundácie nenahrala do vášho konta vo formekreditu WIZZ.
3. V prípade, že bola refundovaná suma zablokovaná alebo odvolaná, poraďte sa so svojou bankou.

• V prípade problémov s dobrovoľnými refundáciami alebo refundáciami z dôvodu zrušenia/zmeny letu spoločnosťou Wizz Air, sa obráťte na virtuálnu asistentku Ameliu (zadajte „Refundácia“) alebo prejdite nastránkuRefundácia.
• V prípade refundácií za služby tretích strán sa obráťte priamo na poskytovateľa služieb (napr. hotel, autopožičovňu, parkovanie na letisku). Ďalšie informácie a kontaktné údaje nájdete na stránke Služby poskytované partnermi.

• Naša virtuálna asistentka Amelia vám poradí, ako vyriešite svoj konkrétny problém s platbou. Napíšte „Platba“, zvoľte tlačidlo Pomoc s platbou a postupujte podľa uvedených krokov.

• Ak chcete zistiťstav svojej reklamácie, skontrolujte si juv sekcii reklamácií na vašom konte Wizz.
• Náš tím robí všetko pre čo najrýchlejšie spracovanie všetkých reklamácií. Ak však od vášho posledného e-mailu uplynulo viac ako 30 dní, odporúčame vám pozrieť si vo vašej schránke priečinok s nevyžiadanou poštou alebo odpovedať na pôvodnú e-mailovú komunikáciu s naším tímom vzťahov so zákazníkmi, aby si vás mohli naši pracovníci rýchlejšie prepojiť s vašou už otvorenou reklamáciou.
• Počas hlavnej sezóny máme zvýšený počet prichádzajúcich reklamácií, preto naša odpoveď môže trvať dlhšie než zvyčajne. Ďakujeme za trpezlivosť.

• Ak rezervácia nebola vykonaná priamo u spoločnosti Wizz Air, obráťte sa na cestovnú kanceláriu alebo webovú lokalitu tretej strany, cez ktorú ste rezerváciu vykonali. Máte dve možnosti:
1. Požiadať cestovnú kanceláriu, aby sa prihlásila do konta, cez ktoré ste rezerváciu vykonali, a upravila let, zmenila rezerváciu alebo vybavila refundáciu vo vašom mene.
2. Obrátiť sa na cestovnú kanceláriu a vyžiadať si tieto údaje:
• Potvrdzovací kód (6-miestny)
• E-mailovú adresu (môže byť iná, než ktorú ste použili na webovej lokalite tretej strany)
• Telefón (môže byť iný, než aký ste uviedli na webovej lokalite tretej strany)
• Posledné štyri číslice a dátum platnosti karty použitej na platbu (môže byť iná, než ktorú ste použili na webovej lokalite tretej strany)
• Potom sa na nás môžete obrátiť a upraviť rezerváciu, zmeniť ju alebo požiadať o jej refundáciu.
• Žiaľ, bez týchto údajov nevieme overiť, komu rezervácia patrí, ani upraviť či zmeniť rezervácie vykonané prostredníctvom tretích strán.

Zistite viac o ďalších výhodách rezervácie priamo u spoločnosti Wizz Airtu.

Zoznámte sa s našou virtuálnou asistentkou Ameliou, ktorá vám rada kedykoľvek poskytne informácie o rezervácii, stave letu, batožine a službách spoločnosti WIZZ. Vyskúšajte ju!

Vaše otázky a spätná väzba pomáhajú našej asistentke neustále sa učiť a zlepšovať, aby vám nabudúce mohla ponúknuť ešte lepšie služby.

Jednoducho kliknite natlačidlo v pravom dolnom rohu stránky a začnite konverzáciu! Komunikácia s Ameliou je zďaleka najrýchlejší spôsob, ako získať všetky informácie, ktoré potrebujete na svoje cesty.

V závislosti od typu vašej žiadosti sa na nás môžete obrátiť rôznymi spôsobmi.

Chcete ušetriť čas? Ak máte otázku všeobecného charakteru, odpoveď pravdepodobne nájdete v našich najčastejších otázkach – kliknite sema pozrite si ich!

Ak ste nenašli odpoveď na otázku alebo máte špeciálnu žiadosť, najrýchlejšie ju vyriešite zatelefonovaním na zákaznícku linku Wizz Air.

Rezervácie a nákupy

Uskutočňovať nové rezervácie alebo nakupovať ďalšie služby môžete aj prostredníctvom zákazníckej linky Wizz Air.

Upozorňujeme, že ak zavoláte na zákaznícku linku so zámerom uskutočniť transakciu, ktorá je k dispozícii aj on-line (nákup letenky alebo akejkoľvek ďalšej služby či zmena rezervácie), za každý hovor sa bude účtovať dodatočný transakčný poplatok za použitie zákazníckej linky.Tento transakčný poplatok za použitie zákazníckej linky je nevratný.

V niektorých krajinách môžete kontaktovať zákaznícku linku iba prostredníctvom čísiel so zvýšenou sadzbou určených pre krajinu, z ktorej telefonujete.

Vyberte krajinu:

Ceny

• Za každú transakciu, ktorá sa dá uskutočniť aj on-line, sa pri použití zákazníckej linky účtuje transakčný poplatok 15 EUR.
• Za hovory z mobilných sietí sa môže účtovať vyššia sadzba.
• Niektoré linky môžu blokovať čísla so zvýšenou sadzbou a nemožno sa na ne dovolať zo zahraničia.
  

Cestujúci, ktorí nás kontaktujú kvôli službám špeciálnej asistencie, alebo tí, ktorí mali prerušené lety, nemusia uhradiť transakčný poplatok za použitie zákazníckej linky.

Pracovný čas zákazníckej linky

Všetky údaje o pracovnom čase zákazníckych liniek platia pre časové pásmo príslušnej krajiny, napríklad: Pracovný čas maďarskej zákazníckej linky 9.00 až 18.00 zodpovedá časovému pásmu aktuálne používanému v Maďarsku.

Zákaznícka linka pre špeciálnu asistenciuje dostupná na telefónnych číslach s miestnou sadzbou a môžete ju použiť len na žiadosti týkajúce sa služieb špeciálnej asistencie.

V prípade akýchkoľvek otázok súvisiacich so skupinovými rezerváciami sa obráťte na naše oddelenie pre skupinové rezervácie.

Pracovná doba: Pondelok - Nedeľa 05.00 – 22.00 stredoeurópskeho času

Oddelenie pre skupinové rezervácie môžete kontaktovať prostredníctvom zákazníckej linky spoločnosti Wizz Air – stlačením tlačidla 0 budete prepojení na oddelenie pre skupinové rezervácie.

Ak vaša otázka súvisí s existujúcou rezerváciou, môžete zatelefonovať na zákaznícku linku spoločnosti Wizz Air za miestne sadzby, pokiaľ voláte z nasledujúcich krajín. Presné sadzby sa dozviete u svojho poskytovateľa telefónnych služieb.

Tieto čísla sú určené len na účely otázok o existujúcich rezerváciách. Pripravte si číslo potvrdenia a podrobnosti o cestujúcich, trase a dátume letu! Na tomto čísle vybavujeme len žiadosti súvisiace s existujúcimi rezerváciami.

Žiadosti v oblasti tlačových vyhlásení sa vybavujú podľa jednotlivých krajín. Vyberte príslušnú e-mailovú adresu v závislosti od predmetu a jazyka vašej žiadosti!

• Maďarsko: wizzair@redlemon.hu
• Albánsko a Kosovo: wizzair@fcbafirma.al
• Bosna: wizzair@represent.co.ba
• Bulharsko:wizzair@m3bg.com
• Chorvátsko: wizzair@mccann.hr
• Česko: wizzair@accpr.cz
• Gruzínsko: Info@keyagency.ge
• Izrael: wizzair@Wolfppr.com
• Lotyšsko: wizzair@olsen.lv
• Litva: wizzair@adverum.lt
• Severné Macedónsko: wizzair@freecomm.ro
• Čierna Hora: wizzair@represent.co.me
• Poľsko: wizzair@apriori-communications.com
• Rumunsko: wizzair@freecomm.ro
• Srbsko: wizzair@represent.rs
• Slovensko: mendel@ws-slovakia.sk
• Spojené kráľovstvo: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Ukrajina: Bohdana.Sendziuk@hkstrategies.com
• Všetky ostatné krajiny: communications@wizzair.com

Žiadosti z finančnej oblasti pre médiá

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér u. 2/A | Building B | 1103 | Budapest, Maďarsko

Tamara Vallois
E-mail: communications@wizzair.com

Ak máte záujem o reklamu v palubnom časopise WIZZ:

• pošlite e-mail na adresuwizzair.magazine@lxm-group.com

Ak máte záujem o reklamu na palubných lístkoch WIZZ:

• pošlite e-mail na adresuwizz.ads@lxm-group.com

V prípade akýchkoľvek technických problémov týkajúcich sa telefónnych čísiel so zvýšenou sadzbou sa obráťte na telefónneho operátora.

Spoločnosť Comnica Kft. nevybavuje záležitosti týkajúce sa leteckej spoločnosti, ako sú žiadosti o rezerváciu, otázky pre oddelenie služieb zákazníkom alebo reklamácie.

Odpoveď na vašu žiadosť môže trvať 30 dní, preto vám v súrnych prípadoch odporúčame na spravovanie vašej rezervácie alebo získanie informácie o vašom lete použiť konto WIZZ alebo komunikáciu s našou virtuálnou asistentkou Ameliou. Ak vašu požiadavku nie je možné vyriešiť pomocou samoobslužnej funkcie, obráťte sa na našich zástupcov na živom chate.

Ak chcete podať reklamáciu, odošlite formulár reklamácie

Ak nie ste spokojní s procesom spracovania alebo výsledkom reklamácie, môžete podať reklamáciu prostredníctvom on-line platformy na riešenie sporov (ODR).

Ďalšie informácie získate na adresehttp://ec.europa.eu/consumers/odr/

Pri vyplňovaní údajov o obchodníkovi v platforme ODR uveďte e-mailovú adresu odr@wizzair.com. Upozorňujeme, že táto e-mailová adresa sa používa iba na reklamácie odoslané v rámci vyššie uvedenej platformy. Ostatné prijaté reklamácie alebo e-maily nebudú spracované.

Alternatívne môžete reklamáciu predložiť spoločnosti AviationADR.

Reklamáciu budete musieť predložiť do 12 mesiacov od našej záverečnej odpovede. Kontaktné údaje sú nasledovné:

Webová lokalita:www.cdrl.org.uk

E-mail:Aviation@cdrl.org.uk

Tel.: 44 (0) 203 540 8063

Spoločnosť Wizz Air ponúka domáce a medzinárodné charterové lety. Táto služba poskytuje maximálnu flexibilitu organizáciám, ktoré potrebujú prepraviť skupiny až s 239 cestujúcimi, s istotou voľby služieb, trasy a harmonogramu, ktoré najlepšie vyhovujú ich potrebám. Či už ide o prepravu zamestnancov na obchodné rokovania, lety športových tímov medzi turnajmi alebo návrat uviaznutých turistov do domovskej krajiny – služba prenájmu lietadiel poskytuje pohodlné a prispôsobiteľné riešenie pre každú veľkú skupinu.

Prípadné žiadosti o prenájom lietadiel nám napíšte na adresuspecial.flights@wizzair.com. Žiadame vás, aby ste používali výhradne angličtinu.

Ceníme si, že túto platformu využívate iba na žiadosti o prenájom celých lietadiel, a nie na individuálne požiadavky ani všeobecné informácie.

Tento webový formulár na uplatnenie reklamácií je určený pre všetky prípady omeškania letov, zrušenia letov a iné typy reklamácií, ktoré v mene cestujúcich predložia spoločnosti spravujúce reklamácie, právnici alebo právnické firmy, ako aj reklamácie postúpené zo strany cestujúcich.

Tento nový proces vybavovania reklamácií bol zavedený s cieľom umožniť efektívnejšie podávanie a spracúvanie reklamácií vo vyššie uvedených prípadoch.

Ak chcete podať reklamáciu, odošlite formulár reklamácie!