Informácie a služby

Obráťte sa na nás

Nástupné tunely

  • Najjednoduchší a najlacnejší spôsob zmeny vašej rezervácie je urobiť tak on-line vo vašomkonte WIZZ. Svoj let môžete upraviť alebo zrušiť, zmeniť meno, zmeniť typ cestujúceho (dospelý alebo dieťa), zmeniť dátum narodenia, požiadať o špeciálnu asistenciu a pridať k letu ďalšie služby najneskôr do 3 hodín pred plánovaným odletom. V príslušnej rezervácii kliknite na možnosť „Podrobnosti“ a potom vyberte tlačidlo „Zmeniť“.
  • Ak neviete nájsť svoju rezerváciu vo svojom konte, je možné, že ste sa prihlásili a urobili rezerváciu letu prostredníctvom iného profilu. Svoju rezerváciu vyhľadajte pomocou potvrdzovacieho kódu (6-miestneho). V hornej časti stránky kliknite na možnosť Registrácia a rezervácie.
  • Upozorňujeme, že ak požiadate našich zástupcov zákazníckej linky, aby za vás vykonali zmeny rezervácie, ktoré sú dostupné on-line, môže to byť dodatočne spoplatnené.
  • Ak ste rezerváciu vykonali prostredníctvom cestovnej kancelárie alebo webovej lokality tretej strany, obráťte sa priamo na príslušnú stranu. Ďalšie informácie získate tu.
  • Ak bol váš let zmenený alebo zrušený spoločnosťou Wizz Air, máte tieto možnosti:
    1. V e-maile o omeškaní/zrušení letu, ktorý sme vám zaslali, si pozrite možnosti, ktoré máte k dispozícii. Upozorňujeme, že e-mail zašleme vždy na e-mailovú adresu zadanú pri vytvorení rezervácie.
    2. Prihláste sa dosvojho konta WIZZktoré ste použili pri vytvorení rezervácie a po kliknutí na príslušnú rezerváciu si prezrite dostupné možnosti.
    3. Ak si chcete pozrieť všeobecne dostupné možnosti,prezrite sistránku Meškanie a zrušené lety.
  • Ak ste rezerváciu vykonali prostredníctvom cestovnej kancelárie alebo webovej lokality tretej strany a chcete spravovať zmeny vo svojej rezervácii, obráťte sa priamo na príslušnú stranu. Ďalšie informácie získatetu.
  • Upozorňujeme, že zástupcovia na zákazníckej linke alebo živom chate nemôžu poskytovať informácie o stave priebehu refundácie (ak ste o ňu požiadali prostredníctvom svojho konta WIZZ alebo u zástupcu služieb zákazníkom).
  • Ak ste požiadali o refundáciu a peniaze neboli pripísané na váš účet do 10 dní, máte tieto možnosti:
    1. Uistite sa, že ste rezerváciu nevykonali prostredníctvom cestovnej kancelárie alebo webovej lokality tretej strany. Ak rezervácia nebola vykonaná priamo u spoločnosti Wizz Air, v takom prípade sa mohli finančné prostriedky objaviť na bankovom účte cestovnej kancelárie. Ak chcete požiadať o informácie a o peniaze, obráťte sa priamo na svoju cestovnú kanceláriu. Ďalšie informácie získatetu.
    2. Skontrolujte si, či sa suma refundácie nenahrala do vášho konta vo formekreditu WIZZ.
    3. V prípade, že bola refundovaná suma zablokovaná alebo odvolaná, poraďte sa so svojou bankou.
  • V prípade problémov s dobrovoľnými refundáciami alebo refundáciami z dôvodu zrušenia/zmeny letu spoločnosťou Wizz Air, sa obráťte na virtuálnu asistentku Ameliu (zadajte „Refundácia“) alebo prejdite nastránkuRefundácia.
  • V prípade refundácií za služby tretích strán sa obráťte priamo na poskytovateľa služieb (napr. hotel, autopožičovňu, parkovanie na letisku). Ďalšie informácie a kontaktné údaje nájdete na stránke Služby poskytované partnermi.
  • Naša virtuálna asistentka Amelia vám poradí, ako vyriešite svoj konkrétny problém s platbou. Napíšte „Platba“, zvoľte tlačidlo Pomoc s platbou a postupujte podľa uvedených krokov.
  • Ak chcete zistiťstav svojej reklamácie, skontrolujte si juv sekcii reklamácií na vašom konte Wizz.
  • Náš tím robí všetko pre čo najrýchlejšie spracovanie všetkých reklamácií. Ak však od vášho posledného e-mailu uplynulo viac ako 30 dní, odporúčame vám pozrieť si vo vašej schránke priečinok s nevyžiadanou poštou alebo odpovedať na pôvodnú e-mailovú komunikáciu s naším tímom vzťahov so zákazníkmi, aby si vás mohli naši pracovníci rýchlejšie prepojiť s vašou už otvorenou reklamáciou.
  • Počas hlavnej sezóny máme zvýšený počet prichádzajúcich reklamácií, preto naša odpoveď môže trvať dlhšie než zvyčajne. Ďakujeme za trpezlivosť.
  • Ak rezervácia nebola vykonaná priamo u spoločnosti Wizz Air, obráťte sa na cestovnú kanceláriu alebo webovú lokalitu tretej strany, cez ktorú ste rezerváciu vykonali. Máte dve možnosti:
    1. Požiadať cestovnú kanceláriu, aby sa prihlásila do konta, cez ktoré ste rezerváciu vykonali, a upravila let, zmenila rezerváciu alebo vybavila refundáciu vo vašom mene.
    2. Obrátiť sa na cestovnú kanceláriu a vyžiadať si tieto údaje:
  • Potvrdzovací kód (6-miestny)
  • E-mailovú adresu (môže byť iná, než ktorú ste použili na webovej lokalite tretej strany)
  • Telefón (môže byť iný, než aký ste uviedli na webovej lokalite tretej strany)
  • Posledné štyri číslice a dátum platnosti karty použitej na platbu (môže byť iná, než ktorú ste použili na webovej lokalite tretej strany)
  • Potom sa na nás môžete obrátiť a upraviť rezerváciu, zmeniť ju alebo požiadať o jej refundáciu.
  • Žiaľ, bez týchto údajov nevieme overiť, komu rezervácia patrí, ani upraviť či zmeniť rezervácie vykonané prostredníctvom tretích strán.

Zistite viac o ďalších výhodách rezervácie priamo u spoločnosti Wizz Airtu.

amelia_chatbot

Zoznámte sa s našou virtuálnou asistentkou Ameliou, ktorá vám rada kedykoľvek poskytne informácie o rezervácii, stave letu, batožine a službách spoločnosti WIZZ. Vyskúšajte ju!

Vaše otázky a spätná väzba pomáhajú našej asistentke neustále sa učiť a zlepšovať, aby vám nabudúce mohla ponúknuť ešte lepšie služby.

Jednoducho kliknite natlačidlo v pravom dolnom rohu stránky a začnite konverzáciu! Komunikácia s Ameliou je zďaleka najrýchlejší spôsob, ako získať všetky informácie, ktoré potrebujete na svoje cesty.

Možné dlhšie čakacie doby v prípade hovorov, chatu a reklamácií

Počas hlavnej sezóny môže odpoveď na hovory, chat a reklamácie trvať dlhšie než zvyčajne. Ak chcete rýchlejšiu podporu, odporúčame vám využiť samoobslužné funkcie dostupné vo vašomkonte WIZZ na našej webovej lokalitealebo v aplikácii WIZZ.

Ak potrebujete radu a usmernenie, ako vyriešiť špecifickú požiadavku, odporúčame vám prezrieť si informácie na tejto stránke, nastránke s najčastejšími otázkami alebo prostredníctvom našej virtuálnej asistentky Amelie. Upozorňujeme, že zástupcovia na živom chate a zákazníckej linke nie sú schopní poskytnúť informácie o týchto témach.

  • Stav platby bankovým prevodom v prípade, ak od platby uplynulo menej ako 5 dní.
  • Stratená alebo poškodená batožina.
  • Zmena rezervácie zmeškaného letu – obráťte sa na náš informačný/predajný pult na letisku.
  • Rezervácie vykonané tretími stranami (webové lokality a aplikácie iné ako wizzair.com alebo oficiálna mobilná aplikácia Wizz). Ďalšie informácie získatetu.

V závislosti od typu vašej žiadosti sa na nás môžete obrátiť rôznymi spôsobmi.

Chcete ušetriť čas? Ak máte otázku všeobecného charakteru, odpoveď pravdepodobne nájdete v našich najčastejších otázkach – kliknite sema pozrite si ich!

Ak ste nenašli odpoveď na otázku alebo máte špeciálnu žiadosť, najrýchlejšie ju vyriešite zatelefonovaním na zákaznícku linku Wizz Air.

Rezervácie a nákupy

Uskutočňovať nové rezervácie alebo nakupovať ďalšie služby môžete aj prostredníctvom zákazníckej linky Wizz Air.

Upozorňujeme, že ak zavoláte na zákaznícku linku so zámerom uskutočniť transakciu, ktorá je k dispozícii aj on-line (nákup letenky alebo akejkoľvek ďalšej služby či zmena rezervácie), za každý hovor sa bude účtovať dodatočný transakčný poplatok za použitie zákazníckej linky.Tento transakčný poplatok za použitie zákazníckej linky je nevratný.

V niektorých krajinách môžete kontaktovať zákaznícku linku iba prostredníctvom čísiel so zvýšenou sadzbou určených pre krajinu, z ktorej telefonujete.

Vyberte krajinu:

  • Albánsko

    0900 555 3555

    Cena za minútu ALL 96.00 per minute
  • Arménsko

    0036 212 111 802

    Cena za minútu International
  • Azerbajdžan

    0036 212 111 803

    Cena za minútu International
  • Belgicko

    090 355 505

    Cena za minútu 1.50 EUR/min
  • Bosna – BH Telecom

    094 250 436

    Cena za minútu 1.615 BAM/min
  • Bosna – HT Mostar

    094 841 221

    Cena za minútu 1.23 BAM/min
  • Bosna - RS Telecom

    094 573 600

    Cena za minútu 1.211 BAM/min
  • Bulharsko

    0900 630 14

    Cena za minútu 1.20 BGN/min
  • Česká republika

    900 140 809

    Cena za minútu 14 CZK/min
  • Chorvátsko

    060 601 014

    Cena za minútu Fixed Network: 6.99 HRK/min ; Mobile: 8.41 HRK/min
  • Čierna Hora

    0036 212 111 811

    Cena za minútu International
  • Cyprus

    90 019 009

    Cena za minútu Fixed Network: 1.523 EUR/min ; Mobile: 1.607 EUR/min
  • Dánsko

    78 791 020

  • Egypt

    0036 212 111 301

    Cena za minútu International
  • Estónsko

    0036 212 111 804

    Cena za minútu International
  • Fínsko

    060 004 225

    Cena za minútu 1.52 EUR/min
  • Francúzsko

    0 899 860 729

    Cena za minútu 0.80 EUR/min
  • Grécko

    9 011 400 693

    Cena za minútu Fixed Network: 1,56 EUR/min ; Mobile: 1,58 EUR/min
  • Gruzínsko

    0036 212 111 805

    Cena za minútu International
  • Holandsko

    0900 3637385

    Cena za minútu 1.00 EUR/min*
  • Island

    0036 212 111 806

    Cena za minútu International
  • Izrael

    1 901 727 200

    Cena za minútu 4 ILS/min
  • Kazachstan

    0036 212 111 807

    Cena za minútu International
  • Kosovo

    0036 212 111 808

    Cena za minútu International
  • Litva

    890 094 000***

    Cena za minútu 1.45 EUR/min

    ***LITVA: Upozorňujeme, že toto číslo je dostupné len z pevných liniek a predplatených mobilných telefónov.

  • Lotyšsko

    90 200 955

    Cena za minútu 1.29 EUR/min*

    *Plus „prístupový poplatok“ za telefón vašej spoločnosti

  • Maďarsko

    06 90 900 555

    Cena za minútu 250 HUF/min
  • Malta

    0036 212 111 809

    Cena za minútu International
  • Maroko

    0036 212 111 812

    Cena za minútu International
  • Moldavsko

    0036 212 111 810

    Cena za minútu International
  • Nórsko

    820 77315

    Cena za minútu 14.00 NOK/min + 0.59 NOK/call
  • Nemecko – hovory v maďarčine

    0900 1000 2595

    Cena za minútu Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min.

    Ak sa vaša otázka týka existujúcej rezervácie, kontaktujte nás prostredníctvom čísla existujúcich rezervácií zákazníckej linky Wizz Air, ktoré je k dispozícii na stránke Kontakt.

  • Nemecko - Hovory v nemčine

    0900 1000 2591

    Cena za minútu Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min.

    Ak sa vaša otázka týka existujúcej rezervácie, kontaktujte nás prostredníctvom čísla existujúcich rezervácií zákazníckej linky Wizz Air, ktoré je k dispozícii na stránke Kontakt.

  • Nemecko – hovory v angličtine

    0900 1000 2592

    Cena za minútu Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min.

    Ak sa vaša otázka týka existujúcej rezervácie, kontaktujte nás prostredníctvom čísla existujúcich rezervácií zákazníckej linky Wizz Air, ktoré je k dispozícii na stránke Kontakt.

  • Nemecko – hovory v poľštine

    0900 1000 2593

    Cena za minútu Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min.

    Ak sa vaša otázka týka existujúcej rezervácie, kontaktujte nás prostredníctvom čísla existujúcich rezervácií zákazníckej linky Wizz Air, ktoré je k dispozícii na stránke Kontakt.

  • Nemecko – hovory v rumunčine

    0900 1000 2594

    Cena za minútu Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min.

    Ak sa vaša otázka týka existujúcej rezervácie, kontaktujte nás prostredníctvom čísla existujúcich rezervácií zákazníckej linky Wizz Air, ktoré je k dispozícii na stránke Kontakt.

  • Osoby telefonujúce z Katalánska v Španielsku

    +34937370069

  • Poľsko

    +48 703 703 803

    Cena za minútu 4.92 PLN/min *

    Ak sa vaša otázka týka existujúcej rezervácie, kontaktujte nás prostredníctvom telefónneho čísla s miestnou sadzbou pre existujúce rezervácie zákazníckej linky Wizz Air (+48 32 213 29 16), ktoré je k dispozícii na stránke Kontakt.

  • Portugalsko

    707 500 209

    Cena za minútu Fixed Network: 0.11 EUR/min; Mobile: 0.16 EUR/min
  • Rakúsko

    0900 400 610

    Cena za minútu 1.35 EUR/min

    Ak sa vaša otázka týka existujúcej rezervácie, kontaktujte nás prostredníctvom čísla existujúcich rezervácií zákazníckej linky Wizz Air, ktoré je k dispozícii na stránke Kontakt.

  • Rumunsko

    0 900 310 020

    Cena za minútu 1.19 EUR/min
  • Rusko

    (809) 505 55 05

    Cena za minútu 70.8 RUB/min
  • Severné Macedónsko

    059 050 224

    Cena za minútu 53.10 MKD/min *
  • Slovensko

    0 900 505 400

    Cena za minútu 1.20 EUR/min * , Mobile: 1.00 EUR/min
  • Slovinsko

    090 100 206

    Cena za minútu 1.29 EUR/min
  • Španielsko

    807 403 169

    Cena za minútu 1.21 EUR/min; Mobile: 1.57 EUR/min
  • Spojené arabské emiráty

    02 235 1351

    Cena za minútu Local rate applies
  • Spojené kráľovstvo

    0905 707 0000

    Cena za minútu 1.45 GBP/min ; Plus your phone company’s ‘Access Charge’.

    If your query is related to an existing booking or your flight has been disrupted or you were denied boarding, please contact us via the Wizz Air Call Centre Existing bookings' local rate number (0330 977 0444) available in the Contact Us Page.

  • Srbsko

    0 900 232 321

    Cena za minútu 60 RSD/min *
  • Švédsko

    09 001 112 035

    Cena za minútu 15.00 SEK/min *
  • Švajčiarsko

    090 055 56 26

    Cena za minútu 1.50 CHF/min
  • Taliansko

    895 8954416

    Cena za minútu Fixed Network: 0.12/call + 1.22 EUR/min
  • Turecko

    08 503 901 948

    Cena za minútu Local rate applies
  • Ukrajina

    090 090 99 09

    Cena za minútu 37.5 UAH/min

Ceny

  • Za každú transakciu, ktorá sa dá uskutočniť aj on-line, sa pri použití zákazníckej linky účtuje transakčný poplatok 15 EUR.
  • Za hovory z mobilných sietí sa môže účtovať vyššia sadzba.
  • Niektoré linky môžu blokovať čísla so zvýšenou sadzbou a nemožno sa na ne dovolať zo zahraničia.

Cestujúci, ktorí nás kontaktujú kvôli službám špeciálnej asistencie, alebo tí, ktorí mali prerušené lety, nemusia uhradiť transakčný poplatok za použitie zákazníckej linky.


Pracovný čas zákazníckej linky

Všetky údaje o pracovnom čase zákazníckych liniek platia pre časové pásmo príslušnej krajiny, napríklad: Pracovný čas maďarskej zákazníckej linky 9.00 až 18.00 zodpovedá časovému pásmu aktuálne používanému v Maďarsku.

Angličtina

Pondelok

0:00 – 24:00

Utorok

0:00 – 24:00

Streda

0:00 – 24:00

Štvrtok

0:00 – 24:00

Piatok

0:00 – 24:00

Sobota

0:00 – 24:00

Nedeľa

0:00 – 24:00

Maďarčina

Pondelok

9:00 – 18:00

Utorok

9:00 – 18:00

Streda

9:00 – 18:00

Štvrtok

9:00 – 18:00

Piatok

9:00 – 18:00

Sobota

9:00 – 18:00

Nedeľa

9:00 – 18:00

Bulharčina

Pondelok

9:00 – 18:00

Utorok

9:00 – 18:00

Streda

9:00 – 18:00

Štvrtok

9:00 – 18:00

Piatok

9:00 – 18:00

Sobota

ZATVORENÉ

Nedeľa

ZATVORENÉ

Francúzština

Pondelok

9:00 – 18:00

Utorok

9:00 – 18:00

Streda

9:00 – 18:00

Štvrtok

9:00 – 18:00

Piatok

9:00 – 18:00

Sobota

ZATVORENÉ

Nedeľa

ZATVORENÉ

Nemčina

Pondelok

9:00 – 18:00

Utorok

9:00 – 18:00

Streda

9:00 – 18:00

Štvrtok

9:00 – 18:00

Piatok

9:00 – 18:00

Sobota

ZATVORENÉ

Nedeľa

ZATVORENÉ

Taliančina

Pondelok

9:00 – 18:00

Utorok

9:00 – 18:00

Streda

9:00 – 18:00

Štvrtok

9:00 – 18:00

Piatok

9:00 – 18:00

Sobota

ZATVORENÉ

Nedeľa

ZATVORENÉ

Poľština

Pondelok

9:00 – 18:00

Utorok

9:00 – 18:00

Streda

9:00 – 18:00

Štvrtok

9:00 – 18:00

Piatok

9:00 – 18:00

Sobota

ZATVORENÉ

Nedeľa

ZATVORENÉ

Rumunčina

Pondelok

9:00 – 18:00

Utorok

9:00 – 18:00

Streda

9:00 – 18:00

Štvrtok

9:00 – 18:00

Piatok

9:00 – 18:00

Sobota

ZATVORENÉ

Nedeľa

ZATVORENÉ

Ruština

Pondelok

9:00 – 18:00

Utorok

9:00 – 18:00

Streda

9:00 – 18:00

Štvrtok

9:00 – 18:00

Piatok

9:00 – 18:00

Sobota

ZATVORENÉ

Nedeľa

ZATVORENÉ

Španielčina

Pondelok

9:00 – 18:00

Utorok

9:00 – 18:00

Streda

9:00 – 18:00

Štvrtok

9:00 – 18:00

Piatok

9:00 – 18:00

Sobota

ZATVORENÉ

Nedeľa

ZATVORENÉ

Ukrajinčina

Pondelok

9:00 – 18:00

Utorok

9:00 – 18:00

Streda

9:00 – 18:00

Štvrtok

9:00 – 18:00

Piatok

9:00 – 18:00

Sobota

ZATVORENÉ

Nedeľa

ZATVORENÉ

Arabčina

Pondelok

9:00 – 18:00

Utorok

9:00 – 18:00

Streda

9:00 – 18:00

Štvrtok

9:00 – 18:00

Piatok

9:00 – 18:00

Sobota

ZATVORENÉ

Nedeľa

ZATVORENÉ

Oddelenie pre skupinové rezervácie

Pondelok

9:00 – 18:00

Utorok

9:00 – 18:00

Streda

9:00 – 18:00

Štvrtok

9:00 – 18:00

Piatok

9:00 – 18:00

Sobota

9:00 – 17:00

Nedeľa

9:00 – 17:00


Zákaznícka linka pre špeciálnu asistenciuje dostupná na telefónnych číslach s miestnou sadzbou a môžete ju použiť len na žiadosti týkajúce sa služieb špeciálnej asistencie.

Upozorňujeme, že na tejto linke nemožno vybaviť všeobecné požiadavky týkajúce sa rezervácií.

V prípade akýchkoľvek otázok súvisiacich so skupinovými rezerváciami sa obráťte na naše oddelenie pre skupinové rezervácie.

Pracovná doba: pondelok až piatok, 10.00 – 18.00 stredoeurópskeho času

Oddelenie pre skupinové rezervácie môžete kontaktovať prostredníctvom zákazníckej linky spoločnosti Wizz Air – stlačením tlačidla 0 budete prepojení na oddelenie pre skupinové rezervácie.

Súvisiace témy

Skupinové rezervácie

Ak vaša otázka súvisí s existujúcou rezerváciou, môžete zatelefonovať na zákaznícku linku spoločnosti Wizz Air za miestne sadzby, pokiaľ voláte z nasledujúcich krajín. Presné sadzby sa dozviete u svojho poskytovateľa telefónnych služieb.

KRAJINAMIESTNE TELEFÓNNE ČÍSLO
Spojené kráľovstvo+443309770444
Maďarsko+3617555240
Nemecko+498001806542
Holandsko+31202625762
Nórsko+4721405663
Španielsko+34900645666
Španielsko - volajúci z Katalónska+34937370069
Rakúsko+43720775467
Francúzsko+33426837304
Taliansko+3616777521
Poľsko+48322132916
Ukrajina
+380893202533

Tieto čísla sú určené len na účely otázok o existujúcich rezerváciách. Pripravte si číslo potvrdenia a podrobnosti o cestujúcich, trase a dátume letu! Na tomto čísle vybavujeme len žiadosti súvisiace s existujúcimi rezerváciami.

Žiadosti v oblasti tlačových vyhlásení sa vybavujú podľa jednotlivých krajín. Vyberte príslušnú e-mailovú adresu v závislosti od predmetu a jazyka vašej žiadosti!


Žiadosti z finančnej oblasti pre médiá


Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér u. 2/A | Building B | 1103 | Budapest, Maďarsko

Tamara Vallois
E-mail: communications@wizzair.com

Ak máte záujem o reklamu v palubnom časopise WIZZ:

Ak máte záujem o reklamu na palubných lístkoch WIZZ:


V prípade akýchkoľvek technických problémov týkajúcich sa telefónnych čísiel so zvýšenou sadzbou sa obráťte na telefónneho operátora.

Pripomíname, že tieto kontaktné údaje sú určené výhradne na účely oznámenia technickej poruchy pri telefónnych číslach so zvýšenou sadzbou! Ak nemôžete prostredníctvom svojho telefónu pristupovať na telefónne čísla so zvýšenou sadzbou, obráťte sa na poskytovateľa telefónnych služieb.


Comnica Kft.

Adresa: Budapest, Mohai út 38, 1119

Linka na nahlasovanie technických problémov: +443300270091


Dokážeme poskytnúť odpovede len na otázky technického charakteru.

Spoločnosť Comnica Kft. nevybavuje záležitosti týkajúce sa leteckej spoločnosti, ako sú žiadosti o rezerváciu, otázky pre oddelenie služieb zákazníkom alebo reklamácie.

Stav svojej reklamáciesi môžete ľahko skontrolovaťv sekciireklamácií na vašom konte Wizz.

Ak je stav reklamácie aktívny, znamená to, že tím vzťahov so zákazníkmi vám zašle odpoveď do 30 dní. Ak je stav vašej reklamácie uzavretý, posudzovanie reklamácie je ukončené.

Všetky reklamácie sa vybavujú v poradí, v akom sme ich prijali. Ak však od vášho posledného e-mailu uplynulo viac ako 30 dní, odporúčame vám pozrieť si vo vašej schránke priečinok s nevyžiadanou poštou alebo odpovedať na pôvodnú e-mailovú komunikáciu s naším tímom vzťahov so zákazníkmi, aby si vás mohli naši pracovníci rýchlejšie prepojiť s vašou už otvorenou reklamáciou.

V hlavnej sezóne máme zvýšený počet prichádzajúcich reklamácií, preto naša odpoveď môže trvať dlhšie než zvyčajne. Ospravedlňujeme sa za prípadné problémy.

Odpoveď na vašu žiadosť môže trvať 30 dní, preto vám v súrnych prípadoch odporúčame na spravovanie vašej rezervácie alebo získanie informácie o vašom lete použiť konto WIZZ alebo komunikáciu s našou virtuálnou asistentkou Ameliou. Ak vašu požiadavku nie je možné vyriešiť pomocou samoobslužnej funkcie, obráťte sa na našich zástupcov na živom chate.

Ak chcete podať reklamáciu, odošlite formulár reklamácie

Ak nie ste spokojní s procesom spracovania alebo výsledkom reklamácie, môžete podať reklamáciu prostredníctvom on-line platformy na riešenie sporov (ODR).

Ďalšie informácie získate na adresehttp://ec.europa.eu/consumers/odr/

Pri vyplňovaní údajov o obchodníkovi v platforme ODR uveďte e-mailovú adresu odr@wizzair.com. Upozorňujeme, že táto e-mailová adresa sa používa iba na reklamácie odoslané v rámci vyššie uvedenej platformy. Ostatné prijaté reklamácie alebo e-maily nebudú spracované.

Alternatívne môžete reklamáciu predložiť spoločnosti AviationADR.

Reklamáciu budete musieť predložiť do 12 mesiacov od našej záverečnej odpovede. Kontaktné údaje sú nasledovné:

Webová lokalita:www.cdrl.org.uk

E-mail:Aviation@cdrl.org.uk

Tel.: 44 (0) 203 540 8063

Spoločnosť Wizz Air ponúka domáce a medzinárodné charterové lety. Táto služba poskytuje maximálnu flexibilitu organizáciám, ktoré potrebujú prepraviť skupiny až s 239 cestujúcimi, s istotou voľby služieb, trasy a harmonogramu, ktoré najlepšie vyhovujú ich potrebám. Či už ide o prepravu zamestnancov na obchodné rokovania, lety športových tímov medzi turnajmi alebo návrat uviaznutých turistov do domovskej krajiny – služba prenájmu lietadiel poskytuje pohodlné a prispôsobiteľné riešenie pre každú veľkú skupinu.

Prípadné žiadosti o prenájom lietadiel nám napíšte na adresuspecial.flights@wizzair.com. Žiadame vás, aby ste používali výhradne angličtinu.

Ceníme si, že túto platformu využívate iba na žiadosti o prenájom celých lietadiel, a nie na individuálne požiadavky ani všeobecné informácie.

Tento webový formulár na uplatnenie reklamácií je určený pre všetky prípady omeškania letov, zrušenia letov a iné typy reklamácií, ktoré v mene cestujúcich predložia spoločnosti spravujúce reklamácie, právnici alebo právnické firmy, ako aj reklamácie postúpené zo strany cestujúcich.

Tento nový proces vybavovania reklamácií bol zavedený s cieľom umožniť efektívnejšie podávanie a spracúvanie reklamácií vo vyššie uvedených prípadoch.

Ak chcete podať reklamáciu, odošlite formulár reklamácie!