Hvis flyet ditt blir kansellert, har du rett til to gratis telefonsamtaler, teleks, faks eller e-post, eller refusjon av kostnadene for disse innenfor et rimelig beløp.

• Hvis avgangen for den nye ombookede flygningen ikke er på samme dato som opprinnelig planlagt, vil Wizz Air sørge for hotellovernatting og bakketransport til/fra hotellet, eller refundere kostnadene for dette innenfor et rimelig beløp.
• Ta vare på mva-fakturaene for overnatting, transport til/fra hotell og refusjon av utgifter til måltider, slik at du kan kreve tilbake utgiftene dine senere.
• Vennligst henvend deg til vår bakketjeneste på flyplassen, som vil gi deg ytterligere informasjon og hjelp.

• Dersom det ikke er mulig å booke om til en annen WIZZ-flygning samme dag eller neste dag (og senere tilgjengelige datoer ikke passer for deg), kan du ordne alternativ transport for deg selv. Dette kan være tog, buss, fly, leiebil, etc.
• Ta først kontakt med bakketjenesten på flyplassen før du ordner alternativ transport.
• Alternativ transport må være underlagt sammenlignbare transportvilkår til reisemålet ditt. Hvis prisen på den valgte transporten ikke anses som rimelig sammenlignet med andre alternativer, vil den ikke bli refundert.
• For refusjon av transportkostnader ber vi deg ta vare på fakturaer og relevante billetter for å kreve tilbake utgiftene senere.

Ved kansellering av flygningen gjelder partnerens retningslinjer for kansellering og refusjon. Ta kontakt med tredjepartsleverandøren for mer informasjon. Kontaktinformasjon finner du her.

Hvis du på grunn av en kansellert flygning har hatt ekstra utgifter du ønsker å få refundert, eller du ønsker å be om kompensasjon etter en forsinkelse på over 5 timer ved ankomst, kan du sende inn et krav under den tilhørende kategorien.

Vårt kundeserviceteam vil behandle forespørselen din og kontakte deg innen 30 dager.

For mer informasjon om berettigelse til kompensasjon, se EF-forordning 261-siden.