WIZZ Flex kompenzáció

1.Bevezető

A Wizz Air által a Gazdasági Versenyhivatal VJ/17/2017 számú eljárásában vállalt önkéntes kötelezettségvállalás keretében, azon utasaink, akik 2010. március 1. és 2019. augusztus 2. közötti időszakban foglalásukhoz vagy annak részeként WIZZ Flex szolgáltatást vásároltak magyar nyelvű honlapunkon vagy mobil applikációnkon keresztül („érintett utasok”), kompenzációra jogosultak.

A WIZZ-számlával rendelkező érintett utasokat (azaz a foglalást végző személyeket) a fentiekről e-mail formájában értesítjük a WIZZ felhasználói fiókban rögzített e-mail címen. A kompenzáció a foglalás során használt WIZZ-számlán kerül jóváírásra, WIZZ-kreditben. Az egy foglalásban található összes érintett utast megillető kompenzáció a foglalást végző személy WIZZ-számlájára kerül jóváírásra a részére erről tájékoztató e-mail kiküldését követő 15 napon belül, augusztus 29-ig.

A kompenzáció egyénenkénti pontos összegének kiszámítása és véglegesítése jelenleg folyamatban van. Azt a második, a foglalást végző személyek részéreaugusztus 29-én kiküldött tájékoztatóban részletezzük majd, amiben listázásra kerül a jogosultság alapját képező valamennyi foglalás is. A kompenzáció teljes összegének megállapítása minden esetben a Gazdasági Versenyhivatal által jóváhagyott kalkulációval történik.

A WIZZ-kredit jóváírása után a foglalást végző személy a honlapon ellenőrizheti majd a WIZZ-számlán jóváírt összeget. A WIZZ felhasználói fiókba történő bejelentkezést követően, a honlap jobb felső sarkában, a fiók tulajdonos nevére kattintva érhető el az almenüpont, amelyen a részletes WIZZ-számla egyenleg megtalálható.

A WIZZ-számlán jóváírt összeg a jóváírás napjától számított 60 hónapon belül használható fel új foglalások létrehozására, szolgáltatások vásárlására, valamint kiegészítő szolgáltatások meglévő foglalásokhoz történő hozzáadására a wizzair.com weboldalon, illetve a Wizz Air mobiltelefonos applikációján keresztül.

További információkat a WIZZ-számla felhasználási feltételeit illetően az alábbi hivatkozásra kattintva találhat: https://wizzair.com/hu-hu/informaciok-es-szolgaltatasok/a-wizz-szolgaltatasai/wizz-szamla.

A kompenzáció a foglalást végző személy (kapcsolattartó) WIZZ-számlájának választott pénznemében kerül feltöltésre és megjelenítésre. Amennyiben átváltás szükséges, arra a Magyar Nemzeti Bank 2019. augusztus 28. napján érvényes hivatalos deviza árfolyamán kerül sor.

2.Mi a teendő, ha nem kapott WIZZ Flex kompenzációs e-mailt?

Abban az esetben, ha Ön saját WIZZ felhasználói fiókon keresztül végezte a foglalást, és a fent megjelölt időszakon belül a wizzair.com vagy a WIZZ mobil applikáció magyar nyelvű foglalási felületén bármely foglalásához megvásárolta WIZZ Flex szolgáltatásunkat saját maga vagy utastársai részére, de nem kapott tőlünk e-mailes tájékoztatást a kompenzációval kapcsolatban:

Kérjük, hogy nyissa meg a WIZZ-számlájához tartozó e-mail postafiókját, és ha nem találja az üzenetet, kérjük, ellenőrizze a levélszemét (spam) mappát és postafiók beállításait, ugyanis elképzelhető, hogy ezen beállítások miatt nem jelent meg az üzenet a bejövő levelek között.
Amennyiben nem találta meg az általunk küldött e-mailt, vagy azt nem kapta meg, az alábbi hivatkozásra kattintva nyújthatja be kompenzációra vonatkozó kérelmét: https://wizzair.com/hu-hu/informaciok-es-szolgaltatasok/velemenyek-es-panaszok/

Amennyiben Ön helyett más végezte a foglalást (Ön nem regisztrált a wizzair.com-on, és korábban más, WIZZ felhasználói fiókkal rendelkező személy hozott létre az Ön részére foglalást, amelynek keretében az Ön részére a WIZZ Flex szolgáltatást megvásárolta):

Kérjük, hogy lépjen kapcsolatba ezzel a WIZZ felhasználói fiókkal rendelkező személlyel/kapcsolattartóval, aki az Ön részére a korábbi foglalást létrehozta, és jelezze felé kompenzációs igényét;
Amennyiben a WIZZ felhasználói fiókkal rendelkező személlyel/kapcsolattartóval nem tud kapcsolatba lépni, vagy nem elérhető, az alábbi hivatkozásra kattintva nyújthatja be kompenzációra vonatkozó kérelmét: https://wizzair.com/hu-hu/informaciok-es-szolgaltatasok/velemenyek-es-panaszok/
Ha Ön utazási irodán keresztül végzett foglalást, mivel ilyen esetben nem rendelkezünk az Ön elérhetőségével, kérjük, vegye fel a kapcsolatot azzal az utazási irodával, amely az Ön részére a foglalást végezte és jelezze felé kompenzációs igényét. (Amennyiben Ön azutazási irodával nem tud kapcsolatba lépni, vagy az nem elérhető, az alábbi hivatkozásra kattintva nyújthatja be kompenzációra vonatkozó kérelmét: https://wizzair.com/hu-hu/informaciok-es-szolgaltatasok/velemenyek-es-panaszok/)

Szeretnénk tájékoztatni, hogy a fenti kérelem benyújtásához WIZZ felhasználói fiókkal kell rendelkeznie. A WIZZ felhasználói fiók létrehozásához, kérjük, hogy regisztráljon a wizzair.com weboldalon. Kérjük, győződjön meg róla, hogy a kérelmét magyar nyelven, a WIZZ Flex kategória kiválasztásával nyújtja be Társaságunkhoz.

Ügykezelőink meg fogják vizsgálni az Ön kompenzációra való jogosultságát, és a kérelem beérkezésétől számított 30 napon belül választ küldenek Önnek.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy ebben az esetben a kompenzációt csak akkor tudjuk az Ön részére kifizetni, amennyiben kétséget kizáróan be tudjuk Önt azonosítani, és a foglalás az Ön nevére készült.

3.Kreditátváltás

Tájékoztatjuk, hogy a foglalást végző személy (mindazon utasok helyett és nevében is, akik részére a fentiek szerint WIZZ Flex szolgáltatást vásárolt) jogosult a kompenzáció készpénzre történő átváltását kérni. Erre Wizz Air által végzett banki átutalás útján kerül sor, amennyiben az erre irányuló kérelmet a WIZZ-kreditek WIZZ számlán történő jóváírását követő 60 hónapon belül bármikor benyújtja. A készpénzre történő átváltást a WIZZ felhasználói fiókkal nem rendelkező utasok a részükre foglalást végző személyen (kapcsolattartó) keresztül, általa kérhetik.

Az ehhez kapcsolódó kérelem benyújtásának módjáról a foglalást végző személy egy külön e-mailben kap tájékoztatást, amelyet augusztus 29-ig küldünk ki.

A készpénzre történő átváltáshoz az alábbi lépések szükségesek:

Kérjük, nyissa meg az általunk WIZZ Flex kompenzáció tárggyal küldött második e-mailt. Ha nem találná ezt az e-mailt, kérjük, hogy nyissa meg a WIZZ-számlájához tartozó e-mail postafiókját, és ha nem találja az üzenetet, kérjük, ellenőrizze a levélszemét (spam) mappát is, és postafiók beállításait, ugyanis elképzelhető, hogy ezen beállítások miatt nem jelent meg az üzenet a bejövő levelek között.
Kattintson a benne található hivatkozásra (linkre).
A hivatkozás elirányítja Önt egy biztonságos oldalra, amelyen meg kell adnia a banki átutaláshoz szükséges adatait;
Ezen az oldalon a következő adatok kitöltése szükséges:

I. Számlatulajdonos neve

II. Bankszámla szám/IBAN

III. SWIFT kód

IV. Bank neve

V. Bankszámla pénzneme

VI. Foglalási kód (PNR) – kérjük, hogy amennyiben több foglalással rendelkezik, amely után jogosult a kompenzációra, a bankszámla adatok megadásakor, csak az e-mailben általunk erre a célra megjelölt foglalási kódot tüntesse fel. Nem szükséges több alkalommal kitölteni a bankszámla adatokat.

Amennyiben a banki adatok helyesen kerülnek megadásra, az utalás a kérelem (helyes adatokkal történt) benyújtásától számított 60 napon belül megtörténik.

Abban az esetben, amennyiben a WIZZ felhasználói fiók pénzneme és a bankszámla pénzneme eltérő, a bankszámlára való jóváírás/utalás, az azt megelőző két hétben érvényes Magyar Nemzeti Bank hivatalos deviza árfolyamán történik.

Amennyiben nem kívánja a kreditet készpénzre átváltani természetesen a WIZZ-számlán jóváírt összeg a jóváírás napjától számított 60 hónapon belül továbbra is felhasználható új foglalások létrehozására, szolgáltatások vásárlására, valamint kiegészítő szolgáltatások meglévő foglalásokhoz történő hozzáadására a wizzair.com weboldalon, illetve a Wizz Air mobiltelefonos applikációján keresztül.