Правим всичко възможно да защитаваме и съхраняваме безопасно личните ви данни, като предотвратяваме неоторизирания достъп, използването, промяната или изтриването им. Обръщаме специално внимание на безопасното прехвърляне на личните и финансови данни чрез криптирани канали с помощта на модерна технология със слой със защитен цокъл (SSL).

Също така предлагаме онлайн услуга за сигурност за притежатели на VISA и MasterCard. Схемите Verified by VISA и MasterCard Secure Code ви позволяват да регистрирате допълнителна парола към кредитната си карта, за да предотвратявате неоторизирани покупки с нея.

По време на плащането – ако банката ви участва в схемите – ще бъдете помолени да се регистрирате за някоя от тях. Просто следвайте онлайн инструкциите, за да зададете допълнителната си парола. Някои банки предлагат опцията да се регистрирате по-късно, а други изискват това да стане незабавно при извършване на онлайн транзакцията. Тези схеми скоро ще станат задължителни за всички картодържатели. Ако имате някакви въпроси, моля, свържете се директно с издателя на картата си.

Wizz Air не предлага свързващи полети и не може да спомогне трансфера на пътници или техния багаж на други полети (независимо дали се оперират от Wizz Air или друг превозвач). По тази причина не можем да поемем отговорност за никакви пропуснати последващи полети.

Ако резервирате няколко полета с Wizz Air в един и същи ден, те няма да се считат за свързващи полети. За следващия полет трябва отново да вземете багажа си, да напуснете транзитната зона, да продължите към чекиране, да оставите багажа си, да преминете през проверка за сигурност и имиграционна проверка. Уверете се, че носите със себе си валидни пътнически документи за всички държави на пристигане/заминаване.

Моля, предвидете достатъчно време между планирания час на пристигане на първия си полет и планирания час на заминаване на втория си полет.

От съображения за сигурност времевият лимит за завършване на резервация е 30 минути. Системата автоматично прекратява сесията, когато достигнете времевия лимит. Ако това съобщение се появи в края на процеса на извършване на резервация, моля, свържете се с кол центъра на Wizz Air, като посочите датата на заминаване и маршрута, за да проверите дали резервацията ви е извършена успешно.

Моля, добавете „Jr“ (което означава „младши“) след фамилията на по-младия пътник, така че системата да ви разреши да извършите резервацията. Например: 1. Petrov / Ivan; 2. Petrov Jr / Ivan.

За всички трансакции, които са налични онлайн, се прилага допълнителна такса за трансакция чрез кол център, ако бъдат заявени чрез кол центъра. Тази такса за трансакция не подлежи на възстановяване.

Изключения: Таксата за трансакции чрез кол центъра не се отнася до следните заявки:

• добавяне на дете към съществуваща резервация
• добавяне на бебе към съществуваща резервация
• добавяне на бебе на отделна седалка (със столче за кола) към съществуваща резервация
• добавяне на музикален инструмент към съществуваща резервация
• промяна на датата, часа или маршрута на полет само за част от пътниците
• добавяне на допълнително място за пътници със счупен крак, който не може да бъде прегънат
• заявяване на помощ и посрещане към съществуваща резервация
• разпределяне на места за пътници с намалена подвижност
• добавяне на кучета водачи
• преносими концентратори на кислород (ПКК)
• корекция на полет
• корекция на фактура
• фактура на хартиен носител

Ще бъде необходима смяна на името, като тя ще бъде извършена безплатно при предоставяне на документа за пътуване и акта за граждански брак.

Моля, свържете се с нас, като изпратите формуляр за оплаквания на нашия уебсайт възможно най-скоро. Ще се свържем с вас с подробности къде да изпратите нужните документи. Възможно е да изминат до 30 дни, преди да получите отговор на имейла си. Ако молбата ви е спешна, препоръчваме ви да се свържете скол центъра на Wizz Air за безплатна поправка на име.